物业部员工礼仪规范

目的：1.

待人接物、穿着装扮、举止、提高和规范物业部各岗位人员的言谈、为提升公司的整体形象，

迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

适应范围：2.

物业所有员工

3. 职责：

物业主管负责礼仪形象的监督工作和负责对员工礼仪形象培训、考核。3.1

物业部所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。 3.2 方法与过程控制、4

物业部办公室礼仪形象规则 4.1

服务意识 4.1.1

物业部人员形象如应该是本公司的代表形象。物业部人员形象体现了本公司的管理者形象，

也对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，体现了本公司业务运作状态和管理水平，何，

是外界评价本公司的一个重要依据。

仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，: 本岗位形象总体要求

不卑不亢，关系融洽。

物业部员工仪表规则 4.1. 2

．着装：安全管理人员和综合维修工以及清洁绿化工人要着工装。上班时不得穿休闲装、 A

晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

不可陈旧不不可有污渍和汗味，服装要常洗常换，当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。

洁。

．仪容：物业部员工仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光

头、蓄胡须、戴耳饰。发型 B

染黄红头发，不可用气浓烈的芳香化妆品、不可浓妆艳沫，女士

应作职业淡妆，要常规大方。

不可佩戴过多饰物。物业部员工一律不可蓬头垢面或酒后当班。

以规范的坐姿当班，坐姿要求正直，不可懈怠随便。物业部员工

仪态要规矩端庄，仪态：． C

不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不

可随意溜哒。当班时不可在

伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职

业打哈欠、岗位上吃东西、

性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口

香糖、脱离岗位溜哒。

通讯规则 4.1.3

A．接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好自报姓

名，再静候对方表述，酌情

、“喂，什么事？”、“喂，找谁？”。不可在接电话时说：”！XX 回答或办理。如“您好，我是

。“喂，哪里？”

，不允许放置“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”．对方电话找人，应先回答： B

电话长时间不作回复。

“能告诉我贵公司名称、若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地

征询，如“请问贵姓？”C.

。“你是什么单位？”、“你是谁？”，不可说：吗？”

．不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。 D

．在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。 E

物业部员工上访部门、商户礼仪 4.1.4

应先用中指轻轻扣门，敲门不可长时间按扣不停或无礼, 物业部员工上访部门、商户时 A.

“打扰了，我是物管部的××名字，的砸门拍门。部门或商户开门后，应相其作自我介绍：

不可强行闯入。，希望您能给予支持”来了解一下情况或协调处理，今天我来是关于××事，

事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合。

在与部门、商户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表. Ｂ

明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。

安全管理员形象规则 4.2

服务意识。、4.2.1

操作安全管理员应该在仪表仪态、安全管理员应明确自身形象在物管部的第一表征形象值。

态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操

作规范，军警风纪。

、岗位形象规则 4.2.2

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。

②行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；

③领导人员陪同客人出入，应敬礼致候。

④凡遇询问，应先向问询者目视询问者，然后回答礼貌问题；

安全管理员应熟知区域分布情况，回答应明确快捷；

“请问，找，要我帮您做什么？”“先生（小姐）⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：

哪个部门、位置？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

、岗务交接 4.2.3

①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；

②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

、值岗禁忌 4.2.4

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；

③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；

离岗在不影响岗务的情况下，如需办理，④除交接岗务外，其他

事务不宜在岗亭内外办理。

到他处办理。

、流动岗 4.2.5

①站姿与走姿

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。

站要求站正、站直、站稳，

走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮

垮、随随便便、散散漫漫、懈

懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿

都要端正精神。

②查询

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从

楼内进出，则可上前询问，

。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无，请问找谁？”“先生（小姐）问询方式可为：

请留步，，（小姐）“先生查询语言为：作应上前查询，如有可疑，可疑之处，带出什么东西？

语言表示为：应表示歉意，盘查无疑点后，盘查往往会引起对方

反感，等等。可否查看一下”

“实在对不起，这是例行公，被查对方如有不满表示，应解

说：”“对不起，耽误您了，请！

对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规

正，礼送要作请行手。事”

式。

进出车辆指挥③

凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示

意停车、指示分流车辆放 A

行入区；

示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直

角，五指并拢，按交警停车 B

指示姿式操作；

指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意

摆动；C

分流车辆操作形象。对于可入区域内停靠车辆，应在指示入行

后，作问候操作。问候语言 D

；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区域内暂无车位，请停靠”为“欢迎光临！

；””或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！多谢合作！对面车场，

行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车

位，来车不服从指挥，要强 E

行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原

则处理，尽可能避免争吵。

“对不起，暂无法、操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”

做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道”等等。值班人员应入区，我会尽快为您安排。

。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级

管理部门处理。歉”

对讲机使用 4.3.3

使用对讲机时的文明用语：

一、。对讲时，请呼对方编号。例如“×××”

语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。二、

三、

“我照办”等。，“明白”，语言要简洁明了，例如“是”　

四、。

讲话结束时，要说“完毕”　

综合维修技术人员形象规则 4.4

服务意识 4.4.1

礼貌周到完美的服务效果；热情主动的服务意识；建设高品位的

服务形象要求技术人员有：

和善的服务方式。

本岗位形象总体要求：环境整洁、仪容整洁、服务周到、礼貌

热情。

综合维修人员形象规范 4.4.2

接到电话或维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维

修，不可拖延不办，若因 A.

故不能及时维修项目，应及时说明原因。

维修人员上门修缮应注意登门礼节。应用中指扣门，敲门不可长

时间按扣不停或无礼的 B.

“我是物业维修人员×××，先砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：

”并出示相关证件。生（小姐、太太）您需要维修×××。

．C收费维修，先向商户报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，

要如实清楚地向商户说明报价根据。

．维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该省不省，维修效果不好。 D

．如在报价收费时，商户有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心

解释。重大的不可解决的 E

费用收缴问题，不可吵要，要上报主管人员解决。

．维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅前往修

缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、 F

短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。

．在维修中不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。G

H ．维修时应尽可能保持作业区域内清洁。

．严禁酒后工作。I

保洁工礼仪形象规则 4.5

服务意识 4.5.1

工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。

保洁工礼仪形象规则 4.5.2

业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让

位、让方便，若有碍他人 A.

同时做以礼节手势示意。，谢谢”请这边走、打扰您了、对不起、“请当心、要使用敬语：时，

不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。

意方向。凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示 B.

物业公司礼仪规范

物业公司礼仪规范 1.目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。 2.适应范围：物业所有员工 3.职责： 3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。 3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。 4、方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪形象规则 4.1.1服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境形象规则 A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。 E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。 4.1.3管理人员仪表规则 A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时应着统一工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。若着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B．仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。 C．仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走、溜哒。 4.1.4办公室通讯规则 A．办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，源丰物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。

物业公司员工礼仪礼貌行为规范

物业公司员工礼仪礼貌行为规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

物业公司员工礼仪礼貌行为规范 1.0目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。 2.0适应范围 xx集团下属所有xx物业人。 3.0职责 3.1区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。 3.2项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。 3.3公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。 4.0方法与过程控制 4.1通用仪表仪容整体要求 4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。 4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。 4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。 4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。 (1)整体形象:

A简单、大方、整洁、明快。 B严格按照规定着装。 C着装符合工作需要及场合要求。 (2)精神状态：精神饱满，面带微笑。 (3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。 (4)发型: A男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。 B女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。 (5)面容、手、身体 A脸、颈及五官干净。男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。 B手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。 C身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。 D工作期间不准配戴有色眼镜。 E上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 F在工作场所内不吸烟、不吃零食。 4.2着装要求 4.2.1整体要求 (1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。 (2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。 (3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。

公司员工仪容仪表规范(资料)

精心整理公司员工仪容仪表规范第一章总则第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章仪容仪表第二条：男员工着装 1、西装套装：（1）西装工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。（2）西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。（3）西装的衣袋胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。 2、衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带：领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜：（1）袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。（2）皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。第三条：女员工着装

1、西服套装及套裙：（1）西服套装要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。（2）套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。（2）套装裙子裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。 2、衬衣：衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜：（1）袜子如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。（2）鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。第四条：特殊情况下的着装特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。第五条：须发女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。第六条：化妆女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。第七条：饰物佩戴男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）第八条：工牌配戴

公司员工礼仪规范1

一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

物业公司员工礼仪培训标准办法

某某物业公司职员礼仪手册序言进入二十一世纪，房地产市场化进展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业治理，从而对物业治理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。******物业要超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升职员的整体形象和综合素养，而这一切，首先要从规范全体职员的礼仪行为入手。本手册力求让每位******物业职员清晰地了解在物业治理活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，制造服务价值。 ******物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关怀他人，重视他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的

待人处事的方式确实是礼仪。一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都能够使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关怀，赢得同事的尊重。礼仪看起来是日常生活和工作中极为一般的、特不细小的情况，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地阻碍 ******物业的每一位职员。目录第一部分通用礼仪规范第一章仪表仪容规范第一节整体要求

第二节着装要求第二章行为举止规范第一节整体要求第二节对客礼仪第三节鞠躬礼仪第四节晨迎礼仪第五节电话礼仪第六节社交礼仪第七节会议礼仪第八节办公礼仪第二部分：岗位礼仪规范第一章治理人员礼仪规范第二章对客服务岗位礼仪规范

第一节前台接待人员第二节客户服务人员第三节会所服务人员第四节上门维修人员第三章安全治理岗位礼仪规范第一节安全类共用礼仪规范第二节出/入口岗（迎宾岗）第三节巡逻岗第四节停车场出入口（收费）岗第四章其它服务岗位礼仪规范第一节保洁员第二节样板房服务员第三节泳池服务员第四节绿化工第五节司机第六节食堂服务员

员工仪容仪表规范 (2)

员工仪容仪表规范第一章总则一、目的 1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。二、适用范围适用于公司全体在职员工三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行第二章仪容、仪表一、着装规定正装时间：每周一至周四必须按规定着正装休闲装时间：每周五 1、男员工着装：冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋西装套装：套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。

衬衫：衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。领带：领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。鞋袜：袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 2、女员工着装冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫西装套装：套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。正装长裤、裙子长裤：单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲

物业礼仪规范完整版

物业礼仪规范 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

物业礼仪规范“您好，民益物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。 C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”“打扰了，我是××物业管理公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持” “您好，民益物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。 C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”“打扰了，我是××物业管理公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持” “您好，民益物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。

B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。 C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”“打扰了，我是××物业管理公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持” “您好，民益物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。 C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”“打扰了，我是××物业管理公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持” “您好，民益物业！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”。 B．对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。 C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、

汽车4s店员工礼仪规范细则

汽车4s店员工礼仪规范细则第一章总则：第一条. 让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。第二章容貌、服饰、体态规范第四条. 员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：一. 员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工每日必须修面，不得蓄须；

女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。二. 员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。三. 员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。四. 面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。五. 女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。

第五条. 员工在工作场所必须着工作服或职业装，并符合以下正规着装规范：一. 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。二. 职业装袖子长度应以达到手腕为宜，衬衣袖子长度应超过西装0.5-0.2cm，衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣下摆应放入裤中。三. 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将扣子全部扣上。四. 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服或职业装上。五. 员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。第六条. 在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范：一. 女性站立，两脚呈T字型，一只脚略前一只脚略后呈45度，前脚的脚后跟与后脚的内侧脚背靠拢。二. 男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。三. 站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双

物业安全岗位礼仪规范(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改物业安全岗位礼仪规范(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

物业安全岗位礼仪规范(通用版) 礼宾礼仪是礼宾员道德品质、生活行为、待人处事的准则，是礼宾仪容、仪表、言谈、举止、精神风貌、素质修养的体现。具体包括： 1.言谈、举止 1）谈话自然、用语文明。礼宾无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。 2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。坐时不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。（席地而坐时：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。坐椅、凳时，两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。应有庄重挺拔、稳如泰山的美感）。

3）站姿端庄。站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现出礼宾的雄壮与尊严。身体不要歪斜，倚靠，更不能伸懒腰，打呵欠，挖鼻孔。（礼宾站立时要精神振奋、态度严肃、姿态端正。动作要领："三挺、两收、两平"。三挺：挺腿、挺胸、挺颈；两收：小腹微收、下颌微收；两平：肩要平、两眼平视前方），在岗位执勤时必须保持跨立或立正姿势。 4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步履要轻捷，稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则，步行时要走人行道，过马路时，要走人行横道，行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立，走路时，不要左顾右盼，东张西望，着制服行走时，不要边走边吃东西、吸烟、或将手插在裤兜内。（礼宾行走步伐一般用齐步，要求走直线，精神饱满，身体稳定，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。在日常生活中要注意走路的姿态，不得袖手、背手和手插兜、不得边走边说笑，做到"二人成列，三人成行"）。

公司员工礼仪规范.doc

公司员工礼仪规范一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

物业公司员工服务礼仪

物业公司员工服务礼仪一、物业管理行业中的服务理念 1、主动性服务意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。 3、“请”字当前，“谢”字不离口。 4、管理无盲点，服务无盲区。 5、管理业主的物业，服务物业的业主，一切以服务为中心，一切为了业主。 6、管理靠人，服务靠人，人靠素质。（100-1=0）． 8、管理与服务并举，管理是基础，服务是根本，一定要在管理中体现服务，一定让服务重于管理。消、、提尊它谓者不论职位大小，身份高低，财富多寡． 2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点． 3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位． 4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求． 5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇． 6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百

里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人． 7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧． 8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体．四、文明礼貌标准〈一〉仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下： 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，，，的梳，和带男工，以以虚 4、要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人毛躁感。 5、要神色坦然、轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌，给人以不受尊重感。〈三〉、仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下： 1、站态：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女员工站立时脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可向后站半步或移动一下

员工仪容仪表要求及标准 (1)

员工仪容仪表要求及标准仪容 1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。 3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。禁止： 1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振； 2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言； 3、盯住客户上下打量、对客户评头论足； 4、面向客户打呵欠、伸懒腰； 5、互相交头接耳，高声喧哗。仪表一、服饰 1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。 2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。 3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子应齐全、无松动。 5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。 6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。禁止： 1、工作服有明显污渍、破损； 2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋； 3、穿西装时，禁止穿白色袜子。二、发型 1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。 2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角； 3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。禁止： 1、头发脏、有明显头皮屑；

物业公司员工礼仪礼貌行为规范

物业公司员工礼仪礼貌行为规范 1.0目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。 2.0适应范围 xx集团下属物业公司所有xx物业人。 3.0职责 3.1区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。 3.2项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。 3.3公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。 4.0方法与过程控制 4.1通用仪表仪容整体要求 4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。 4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。 4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。 4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。 (1)整体形象:

员工礼仪规范管理规定

员工礼仪规范管理规定一、总则第一条目的：为了加强对开放式办公环境的管理，创造良好的办公环境和秩序，更好地反映公司员工的整体精神风貌，特制定本规定。第二条适用范围：本规定适用于河南豫杰投资担保有限公司所有员工。第三条原则：整洁有序，热情友好，体现豫杰人风貌。第四条监督部门：行政人力资源部是本制度的监督部门，其主要职责如下： 1、不定期检查本规定执行、落实情况。 2、在实施过程中，汇总各部门反馈的意见，结合实际与发展的情况，及时提出修改意见，并报总经理室批准。 3、凡违反本规定者，依据处罚办法进行处罚。二、公共场所管理规定公共场所是指办公区域内的会议室、接待室、大厅、走廊、楼梯和卫生间等。第五条严禁把明火或火种隐患没有任何防范措施的情况下带入公共场所和办公场所，如向纸篓或垃圾筐扔烟头，车内放置打火机，临窗放置易燃物等。第六条严禁在办公设备和公共设施（如镜子等）上乱写、乱画、乱刻、乱贴。第七条员工必须将废纸、废物丢入纸篓或垃圾筐，禁止扔在洗手池内；剩水、剩茶和其它废弃物（纸皮、一次性纸杯、各类冲剂空袋等）应倒入指定地点或适当位置。第八条严禁用纯净水洗杯子，打开开关接水时，不得用力过大，应适当用力，以免损坏饮水机。第九条洗手、接水时尽量不要将水溅在地面上，并且洗完后不要乱甩。

第十条不准在工作时间内在公共场所有扎堆、聊天、吃零食或大声喧哗等非工作行为。第十一条严禁随地吐痰、擤鼻涕及在墙上乱抹；便后应即时冲水。三、办公场所管理规定办公场所是指办公区域内的各个办公室、办公桌等。第十二条任何人必须保证个人办公区域干净卫生，办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，个人物品及与工作无关的物品不能放在办公桌上，并且办公用品要摆放合理、整齐，同时要及时清理归位。第十三条个人办公区域不得乱张贴资料，如需提示粘贴，用专用的记事粘贴纸。屏风上张贴资料不能超过三张纸，并且要求摆放整齐、美观。第十四条办公区内不得堆放资料、纸箱等物品，以上物品要放在库房保存或者入柜。第十五条下班离开办公室前，必须将办公台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件，最后离开办公室的人员应负责关好工作区域内的门窗、电、空调开关等。第十六条下班离开办公室前，必须关闭自己所用计算机，使计算机处于完全关闭状态（显示器和主机都要断电）。办公室的复印机、碎纸机、打印机及其它电器也必须完全切断电源。第十七条对安装公用打印机或其它公用设备的计算机，视计算机的所属者为责任人。使用打印机等其它设备的当事人，应该在下班前将所用打印机连接的计算机关闭。责任人有责任提醒相关人员关闭公用设备。第十八条因特殊工作需要，电脑不能关闭的，须提前通知行政人力资源部。第十九条外来人员（公司以外人员）须经登记批准后方可进入办公区域，会客接待必须安排在洽谈区域。四、员工着装礼仪第二十条所有员工在正常工作日内（即周一至周五白天八小时工作

物业工作人员仪容仪表及言行规范(新)

物业工作人员仪容仪表及言行规范 1.0目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，树立良好的服务形象。 2.0适用范围在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员。 3.0职责 3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。 3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。 3.3商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。 4.0物业工作人员仪容及言行规范 4.1着装 4.1.1上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出。 4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜。女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。 4.1.3上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。 4.1.4工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。 4.2仪容 4.2.1男士头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸张样式的发式。面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。保持口气清新。不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得暴露在外。 4.2.2女士头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸张的发式。不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸张的妆式。耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物。保持口气清新。不得留长指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，

企业员工礼仪规章管理制度范本

内部管理制度系列企业员工礼仪规章制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-71234企业员工礼仪规章制度 Etiquette rules and regulations for corporate employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。第一条员工必须仪表端庄、整洁。 ⒈头发:头发要经常清晰，保持清洁，不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;⒉指甲:指甲不能太长，指甲油要尽量用淡色;⒊胡子:男性员工胡子不能太长，注意经常修剪; ⒋口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品;⒌女性员工化装应给人清洁、健康的印象，不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求华丽。具体要求是: ⒈衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污渍;⒉领带:外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;⒊鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子

的鞋;⒋女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽;⒌员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:⒈站姿:两脚脚跟着地，脚尖外开约45度，腰背挺直，挺胸收腹，颈脖伸直，头微向下，两臂自然下垂，不耸肩，身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后，应尽量保持端正，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。⒊公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。⒋握手时用普通站姿，并目视对方眼睛;脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢;同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间女方应先向男方伸手。⒌出入办公室的礼貌:进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，若对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断话，也要选择时机，而且要说:“对不起，打断你们的谈话”。⒍递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方

物业服务礼仪礼节标准化培训

物业服务礼仪礼节标准化培训物业服务礼仪礼节标准化培训提要：和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样源自物业管理资料物业服务礼仪礼节标准化培训服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。 “六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿

过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。 “四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

员工行为礼仪规范最新

员工行为礼仪规范一、站姿：要求：头端目正，下颔微收，双肩平正并稍向后张，两手交叉相握，自然置于体前（男员工左手在上，右手在下，女员工相反，防损部男员工跨立站姿，双手背后，右手握住左手腕）挺胸、收腹、直腰、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30゜张开（其间距以一拳大小为宜），脚跟并靠；身体重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖。错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3；趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚位不当6；手位不当（插口袋；抱手）7；半坐半立；8；浑身乱动二、坐姿：要求：头部端正，上身平直，上颚稍向前送，目光平视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在腰部，双手相握自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，腿部自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并拢平放地面，两脚前后放置时相差不超过半个脚长。三、步姿：要求：上身平直端正，稍向前倾（3－5゜），双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五指自然并拢，两臂以肩为轴自然摆动，前摆时肘关节稍微弯曲，后摆时幅

度不宜过大（30－35），不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，迈步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。要点：迎接顾客走在前，送别顾客走在后；同行不抢道，客过应让路；空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。错误行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行 3；阻挡道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔来跑去7；制造噪音8；步态不雅四、手势： 1.指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应略比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。 2.交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用手指指点对方，谈到自己时，不要用姆指指向自己（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。五、微笑：要求： 1.甜美，微笑要温和友善，自然亲切，恰到好处，给人以愉快、舒适，动人感觉。 2.真诚，微笑要发自内心，要是内心喜悦真实流露。 3.始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。 4.练习时应首先培养敬岗，乐业思想，同