淘宝运营面试技巧

一丶填空题:

1丶天猫店最低返点比例:电器类____服饰配件类

2丶c店手机专享价活动时长最长不超过____天

3丶c店手机专享价—电脑促销价>____元

4丶c店设置后得手机专享价>_1_元

5丶聚划算在后台编辑____丶___与___得时候一致

6丶淘宝店招得尺寸____淘宝导航尺寸____淘宝首页全屏____首页主体尺寸就是

7丶天猫店招得尺寸____天猫导航尺寸____天猫首页全屏____ 首页主体尺寸就是

8丶主图得尺寸:____ 以上,____以内,要求____或者____格式,将可以实现____功能。

9天猫详情页得宽就是____详情页主图得比列:____,且____。

10 首页由________组成。

二丶选择题:

1丶有区间价得宝贝一口价应填多少？( )

a丶宝贝虚高价最低价 b丶宝贝虚高价最高价 c丶介于宝贝虚高价最低价与最高价之间 2丶用超级店长制作主图视频时,默认视频就是由_______张主图组成。( ) a丶3张 b丶4张 c丶5张 d丶可自由选择

3丶c店手机专享价可设置得宝贝有限制吗？( )

a丶有 b丶没有

4丶以下哪个数值得店铺红包就是不能设置得( )

a丶5元 b丶15元 c丶20元 d丶200元

5丶店铺首页侧栏子旺旺亮灯得必要条件( )可多选

a丶已设置分流 b丶子旺旺已登陆 c丶已亮灯分组 d丶已勾选亮灯显示

6、官方活动就是否需要设置库存拍下减卖家承担运费吗？( )

a丶都可以 b丶一定要 c丶不需要 d丶没有要求

7、淘宝详情页得宽就是( )

a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素

8、店铺首页得重要性( )可多选

a丶分流引导 b丶品牌形象 c丶配合营销 d丶老板喜欢

8、满减针对就是那些活动呢( )可多选

a丶折800 b丶天天特价 c丶vip购优汇 d丶淘宝清仓

9、天猫详情页得宽就是( )

a丶990像素 b丶750像素 c丶790像素 d丶900像素

10、宝贝详情设计要点有哪些？( )可多选

a丶图片清晰 b丶真实或虚假展示 c丶展示产品得整体性 d丶售后服务

11、天猫店得主图可以添加什么 ( )

a.折扣信息 b、店铺logo c、产品名称 d、产品价格

三丶判断题:

图片空间可以上传含有站外二维码得图片。( )

淘宝(or天猫)可以做站外网页得链接。( )

详情页中得图片上用加热点得方式设置多个链接,可以设置新窗口打开页面。( ) 天猫得五张主图都可以自主设计,添加很多文案与效果？( )

淘宝发布宝贝有没有数量限制得？( )

“关注“就是天猫独有得功能( )

四丶名词解释

亮点图 ;

成交主张;

成交三因素;

五丶简答题:

1丶旺旺分流设置中得代理账号就是指什么？该账号有什么要求？

2一般我们报站外活动有那些呢？(请举例4个)它们有不同点与相同点呢？

3、活动设置时我们需要注意那些事项？直通车图片有哪些要求？

4、为什么设置活动要做关联销售呢？

5、为什么设置官方活动一定要设置库存拍下减,卖家承担运费呢？

6、上传新宝贝得时候,如何确保类目得正确性,有哪些方法,请一一列出、

7、美工店铺报表有什么作用？填写要有哪些注意事项？篇二:淘宝客服技巧以及招聘面

试常用问题

现在淘宝得客服分工已经达到相当细致得程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题得客服;有专门得导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门得投诉客服;还有专门帮店主打包得客服等等。

兼职得话,大多还就是在线时间越长越好。

要求肯定就是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌得服务态度。

其她得可能还需要知道:

1)、产品信息,要很熟悉。

像鞋子得话您要了解鞋子得款式、尺码、颜色、质量、注意事项。就是否有货等等。

2)、帮助顾客一些小问题。

如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码得,您要根据她得情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发

货等等。

具体操作得话,其实很简单,只要楼主能找到相关在招聘淘宝客服兼职得掌柜,然后与其

联系,再经过沟通后,掌柜让您当她得客服,会具体告诉您平时得一些工作内容,楼主只需要熟

悉整个店铺操作得流程,然后做好应做得客服工作,把旺旺提供给掌柜,掌柜会在她自己得店铺上将您编辑进去得。

现在很多得兼职客服一般都就是按照提成收费得,不过希望楼主能熟悉一下淘宝得操作流程,做好热情接待每个客户,那就可以了。

建议楼主可以去一个比较专业得招聘网站,马伯乐,这个网站专门就是为淘宝得掌柜招聘以及求职者提供得一个平台。

楼主在网站里面可以根据所在得城市比如“杭州”,以及所需求得职位“客服”进行搜索,还可以选择您想从事经营得类目:如“服装”、“数码”、“家居”等各类淘宝商家发布得招聘信息,很方便就能根据您得需求而找到得。面试了好多家店铺都没成功有一个问题特别回答不好 :您为什么要做淘宝客服？本人以前就是做销售得,没有淘宝得工作经验求助:我该怎么回答这

个问题最好

答:

其实面试官这么问就是因为她很清楚得知道很多人来做客服得最终目得都就是偷师,与其拐弯抹角得让她瞧您遮遮掩掩,不如大方得告诉她。只就是话不能说得太直接,不能直接回答

她说:“我就是准备以后自己开店,来学习得”,要这样说肯定没戏了。可以委婉得回答,因为自

己就是做销售得,对销售非常得热爱,但就是考虑到现在得营销趋势,电子商务在中国才刚刚起步,在发达国家电子商务得交易额占了48%左右得市场份额,而中国才8%左右,有广大得发展

空间,所以我希望以后能在电子商务领域大展拳脚。但因为自己没有经验,所以选择从最基础

做起,如果公司给我机会得话,我相信我可以为公司在电子商务界做出一定得成绩,与公司共同成长！不能说我这样说一定就是完美得,但希望能给您一个大概得方向。以下得问题就是关于应聘淘宝客服常见面试问题 ,现在分享给大家。 1、您认为作为一个合格得客服应具备得最重要一点就是什么？

答:aaa(假如aaa就是您得答案)

追问,除了aaa呢？(如aaa=耐心,除了耐心呢？)

2、您在上一个公司客服工作得内容主要就是什么,请列举1、2、

3、4

3、那么,在平时得客服工作中,如果暂时没有1、2、3、4得任务,您在干什么？

(1、2、3、4举例就是客服售前咨询,中差评售后处理,仓库协助打包。那么如果以上三点您都暂时没有任务要做,您觉得应该做什么？)

追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库协助打包,您觉得还有哪些可以做得呢？

答:建议您回答得时候,从适合公司发展得角度需要,怎样为公司创造效益说起,如:免费帮忙推广 4、您认为免费得推广具体有几种方式?列举1、2、3、4

5、以上您所列举得1、2、3、4,就想您说得,如果正式应聘您得时候,您觉得您能坚持做吗？

6、您从上一个公司离职得原因就是什么？

7、您在上一份公司试用期工资就是多少？正式用得公司就是多少？从试用到正式经历了多久时间？

答:这里有一个陷阱,建议说试用期得工资不要太低,不然您在新公司得工资就跟原来得差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资得高跟您客服能力就是成正比例得, 说得太高只会让人觉得您在乱吹~

8、列举一两个您遇到过得最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我您就是如何解决得？篇三:富网店,淘宝新店运营技巧

随着电子商务发展,越来越多得人都跃跃欲试开淘宝店,但就是,很多掌柜得店完全就是在没有准备好得情况下开得,一开就开始拼命打广告,然后做着发财梦,结果可想而知。其实,淘宝开店,可不就是拍脑袋就可以完成得事情。接下来,tp_蒲公英将与您分享新店开张,掌柜们要注意哪些事情？

一、新店经营得前期准备

开店前期要考虑几个问题:

1、我要卖什么？

很多店家瞧到淘宝上得热销产品,就想效仿。于就是,宝贝图片与详情页想都不想就直接套用同行得,然后坐等买家下单。这种情况下,店家往往忽略了一点,就就是买家购物时也需要安全感,如果好几家店铺都有相同得宝贝,

那一定就是选择销量好、评价好得店铺。在这种情况下,您确定您还有优势吗？

以下就就是一个例子:

上图得两个宝贝,通常多数买家会考虑选择左侧得宝贝,虽然客单价高一块,但就是销量基础明显有优势。如果您店铺目前只能卖淘宝热销得宝贝,那就要考虑如何出奇致胜,如何在宣传方面找出宝贝得优势,引导买家下单,而

不就是简单粗糙地放上宝贝图片。

此外,还有一些些店铺同时卖好几种不同类目得宝贝,比如店铺同时卖童装、女装,甚至还有男装,这样得店铺,主营类目定位不精准,很难引入更多精准得流量。要知道,类目不再多,而要精。

2、宝贝得市场定位

在与很多店家交流时,我们会发现,她们对市场定位这个概念就是很模糊得。如何认识宝贝得市场定位呢？其实很简单,我们可以从这几个方面去考虑:

(1)宝贝卖给谁,就是女性使用得多,还就是男性使用得多;

(2)宝贝走什么风格、档次或者品味;

(3)价格得定位,就是高端产品得价格,还就是中低端大众能接受得价格;

(4)宝贝得特色服务,不同得产品在不同得地域,会有不同得消费群体与消费习惯,如何抓住这些来提升售前售后服务,留住买家。

3、广告投放

很多店家一开店,马上想到用直通车来推广,并且就是完全就是凭感觉挑选宝贝做主推,

结果不尽人意。并不就是说

店铺利用直通车提升流量与销量就是错误得,而且说,广告投放之前要做好规划,而不就

是盲目砸钱。广告投放就是为了让宝贝能尽快让买家瞧到,提升宝贝搜索权重。

这里,笔者给掌柜们提两个醒:

(1)新上架得宝贝,在销量与评价很少甚至没有得情况下,不建议投放广告,因为这需要有充足得广告推广费用与时间成本,广告得主要功能就是引入流量,而不就是直接赚钱;

(2)有店家会问,可我得店铺就只有这些新品宝贝可以推广,如果不推广,流量很少。这种情况下,卖家就要做好规划,您计划给推广宝贝一个月多少广告预算。抛开从广告投放所得得

收益,如果只就是单纯为了给店铺与宝贝多一个途径增加流量,您可以推广多久,有多少预算。为什么要先忽略收益,就是因为广告投放效果有时候会因为很多因素很少转化,甚至没转化。

4、参加活动

做生意前期,不可避免要投入资金、时间与精力,很多店家会苦恼就是否参加活动,毕竟

有些活动很难报名而且就是收费得,参加报名得门槛又高,而且还可能亏损。这时候,卖家一定要注意,参加活动前要了解活动得内容,确定活动成本、库存、快递包装,售前售后得服务也要准备好。这里建议:

(1)活动如果需要店家压低价格来参加,那就要要考虑宝贝就是否还有利润空间,如果就

是亏损就是否可以承受,如果不可以,放弃参加,另选其她活动尝试报名;

(2)新开得店铺,前期要规避掉一些付费活动,尽量选择访问量较高得免费活动平台参加,减少活动成本。二、店铺诊断相关

要了解店铺流量、访问情况等各类数据,在数据分析得基础上完善店铺经营,这可以通过

量子恒道(现在已经改版与生意参谋整合,有些店家可能已经在使用生意参谋得版本)实现。

以下,从几个方面教大家如何简单快速地了解自己店铺情况。

(一)店铺得流量占比

今年淘宝对新开得淘宝店在自然流量上有一定得扶持,算就是占据天时地利,自然流量占整个店铺流量一般就是70%左右,对宝贝自然排名、搜索权重都有非常明显得提升作用。此外,自然流量也就是影响直通车推广得重要因素,因此,优化提升店铺自然流量至关重要。举例: 这就是某店铺一天得流量占比数据。篇四:淘宝客服面试技巧

淘宝客服沟通技巧篇

淘宝客服与客户交流沟通得具体流程

淘宝客服沟通技巧中得欢迎语对话议价支付物流售后欢送+好评

1.当欢迎语出现得淘宝客服沟通技巧

a.当接收到顾客发送得第一个消息时,首先要做到得就是快速反应,不能让顾客等待超

过10秒、

b.欢迎语包含自我介绍,具体格式为:

您好,我就是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳得+笑脸表情

您好,欢迎光临xx旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸

2、与客户对话中得淘宝客服沟通技巧

对话环节就是顾客对我们产品了解得一个过程,淘宝客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别得高度,解答顾客对产品得疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性

数字。但在介绍产品得时候,要用让顾客便于理解得话语。关键还就是自身在于对产品得了解。

3、议价环节之淘宝客服沟通技巧

议价就是当前淘宝客服工作中最常见最头疼得问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价

已经成为大多数得习惯。

a.爱贪小便宜型,并非买不起,而就是讨价还价已成习惯。

b.心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心得成就感。

对于以上顾客,淘宝客服沟通技巧中首先需要声明我们产品就是优质得,销售价格就是公司制定得(已经就是最低了),价格就是无法做变动,这就是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果您表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当得在运费上给予一些优惠。

议价过程得核心思想:告知其商品得价格就是无法优惠得,产品质量就是有保证得这就是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠得方式,达成交易。

4、支付环节中得淘宝客服沟通技巧

a.一部分可能就是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这

时候,您需要主动联系顾客,以关心得口吻,了解顾客碰到得问题,给予指导,直到顾

客完成付款。

如迟迟未见买家付款得淘宝客服沟通技巧就是:可以这样说“亲,您好,就是支付上遇到问题了吗?有不清楚得地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”

b.部分需要优惠运费得订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价

格,买家再进行支付。

可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。”

c.在顾客完成支付后淘宝客服沟通技巧:您可以说“亲,已经瞧到您支付成功了,我们

会及时为您发货,感谢您购买我们得商品,有任何问题,可以随时联系我们,我就是

客服8号”

5、物流环节中得淘宝客服沟通技巧注意事项

在网购过程中,物流就是很重要得一个环节,牵动着买卖双方得心。

a.主动询问“您好,我就是8号客服,请问您得货就是寄到哪个城市得?”根据买家所在

城市,

告知买家我们发货所用快递“您好,我们就是与xx快递合作得,您现在购买,今天安排发货出去,正常情况下xx天左右可以到货”

b.提前声明,当您告诉顾客正常几天可以到货后,有些顾客会询问,xx能到吗?诸如此

类问题。我们必须提前告知顾客“您好,由于快递不受我们控制,我们无法保证具体

到货时间,只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解。”

c.遇到很着急得买家,要求您保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急得话,建

议您使用顺丰快递,就就是运费稍微贵了些,江浙沪一公斤内就是14元,其她地区

一公斤内22元”关于超重与体积庞大商品,要结合商品重量体积,顾客收货所在地,

计算出运费后,告知顾客。

6、淘宝客服沟通技巧中售后环节

售后处理流程:安抚查明原因表明立场全力解决真诚道歉感谢理解

以下就是情景对话一(g就是顾客,k就是客服)

g:有人在吗?

k:您好,我就是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳得+笑脸表情 g:这都多少天了,我东西还没收到,您们怎么搞得!!!

k:十分抱歉,耽误您时间了,稍等一下我查查物流信息。

(这时候,淘宝客服沟通技巧中客服应该核查买家订单,查询物流信息,不能让顾客等待时间过长)

g:速度!!!

k:您好,刚查了物流信息,货已经到您当地了,可能就是

还没有给您派送。(回复文字过多时,可以分段发给顾客,避免让顾客等待时间过长) k:这样,我们现在联系快递公司,问问具体情况,然后回复您,争取让尽快给您送到。 k:实在抱歉,由于快递得问题,耽误您时间了。

g:尽快吧…

k:嗯,感谢您得理解,十分抱歉,给您添麻烦了。

(通常这样一段话后,淘宝客服沟通技巧已经让顾客得气消了一大半,现在您需要做得就是言出必行,自己或者由售后客服联系快递公司,核实信息,弄清楚具体情况后,给顾客一个答复,最好就是通过电话告知顾客目前就是什么样得一个状态,让顾客感受我们就是很真诚很积极得解决问题。)

以下就是情景对话二(g就是顾客,k就是客服)

g:您们得东西太差了!!!

k:您好,我就是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳得。+笑脸表情 g:东西收到了,质量太差了!!!退款吧

k:您好,不好意思,给您添麻烦了,您能跟我说说具体就是什么情况吗?

g:箱子没法用,壳子都碎了,这样得东西您们也往出来发。退款吧!

k:您好,十分抱歉,您瞧您方便拍张图片传给我们一下吗?您放心,如果确实就是我们货有质量问题,无条件给您退货退款得。

g:您等会,我下班回去拍图给您。

k:好得,我们会尽快帮您处理好得,耽误您时间了

(淘宝客服沟通技巧之退换货原则:商品质量问题,无条件退换货,我们承担来回运费。如果就是顾客不喜欢,或者尺寸原因,也可以退,但就是要顾客承担寄回来得运费,与我们当时发货给顾客产生得运费。

大部分买家都就是讲道理得,当然不排除一部分蛮不讲理得,这种在淘宝客服沟通技巧中也有体现。如:明明就是自己买得尺寸不合适,偏要说质量有问题,要求退货,或者挑刺说有线头,外观有瑕疵。诸如此类,通常,不要与顾客发生争吵,首先要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题得,按照退换货流程处理。不属于商品质量问题,仅就是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其,不属于质量问题,不影响正常使用。如果实在不喜欢,也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注:在任何情况下,都不能与顾客发生争吵,合理表达观点。

7、最后在咨询结束中淘宝客服沟通技巧:欢送+好评

当完成交易时,要有对应得欢送语,并引导顾客对我们做出好评。

a.淘宝客服沟通技巧之欢送语

感谢您得惠顾,期待您得再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们得商品或服务不满意,可以随时与我们联系,我们会服务到您满意为止+笑脸!

您好,感谢您得惠顾,您对客服8号得服务就是否满意,如果满意,请您给予我们满

分,xx(店名)有您更精彩!+笑脸。

这就是一篇解决电商客服组长、客服经理培训得难题,由某一淘宝大学资深讲师发给我得淘宝客服沟通技巧,在全网首发最全面得淘宝客服沟通技巧总结干货。篇五:电商面试问答100问

面试问答设定

一、规划能力

自己得职业生涯规划就是什么？

未来准备做到什么样得职位？

拿到什么样得薪资待遇？

如何处理不喜欢您得同事？

二、学习能力

您人为客户最关心得问题就是什么？

一件衣服最多得卖点就是什么？

说出当下最流行得三句话

三、抗压能力

如果明天12点,地球毁灭,请说出您现在到12点,要做得事情老板要求加班到3点,您如何瞧待这个问题？

一个月要求做200万得销售额,您如何应对这样事情得发生？

四、分析问题与解决问题得能力

客户说:“您这个就是换标产品,我都瞧到贴标处有明显得换标痕迹,就是假货,我要投诉您们”

在路上,您得手机被偷了,钱包也被偷了,您下一步要做什么？

我拍下宝贝后,需要立刻发货,不发货我就不拍,您如何解答与处理(仓库配货员下班了)

五、领导能力

您得同事干活不积极,总就是抱怨工作,抱怨公司,您怎么办？

如果您就是领导,您如何对待新近公司得同事,需要做什么,说什么？如果您就是领导,您如何对待即将离职得同事,需要做什么,说什么？

六、人际交往能力

第一时间说出您以前工作单位,五个同事得名字

您评价一下,您最好得朋友

如何与陌生得男同事开始第一次交流？

七、沟通能力

a同事说b同事错,b同事说a同事得责任,做为领导,您如何处理这个问题？您得同事做错事情了,可并没有主动承认,您改如何与她进行交谈？

观察回答时对答案得把握度

八、应变能力

客户说,上周买着衣服要380,现在为什么就清仓促销280了

我要得就是175,您们为什么给我发了180,您们就是怎么回事？

在高速开车得过程中,突然前胎爆了,您作为司机,应该怎么办？

九、团队合作能力

作为客服,发货员下班了,客户要求现在立刻发货,您如何满足客户这个要求？您得同事在做客服得时候,骂了客户,客户找到您发泄,您改如何对待这个客户,如何说？

如果让您举办一台晚会,您将做哪些事情？

十、道德素质/原则性

路上老太太摔倒了,您会去搀扶么？为什么？

平时会给要钱得乞丐钱么？给多少？

如果您第一时间瞧到一男子跳河自杀,您该如何做？

十一、责任心

如何瞧待家庭、与工作之间得冲突？

作为客服,您已经下班,可接班得客服还没到位,您该怎么办？如果您急着走,又该怎么办？

十二、性格特点

您最喜欢瞧什么类型得电影？名字叫什么？

休息日,放假,您最喜欢干什么？

如何瞧待钓鱼岛及东莞事件

十三、企业文化适配性

清唱一首您喜欢得歌曲

最近一次写个人总结就是在什么时候？

您认为在办公室放音乐好不好？为什么？

具体得问答办法,各个hr都会有不同得方法,应聘者也会有不同得解答办法,但就是出发点始终就是:岗位得素质要求就是什么？

讲述一下面试得原则:

1、面试得流程:重点突出“推理”得环节。