3种常见的运营方式：内容运营、产品运营、用户运营

3种常见的运营方式：内容运营、产品运营、用户运营3种常见的运营方式:内容运营、产品运营、用户运营

3 种常见的运营方式:内容运营、产品运营、

用户运营

首先，常见的运营方式可分为 3 种，内容运营、产品运营和用户运营，三者的段数依次增加。本次分享主要针对内容运营的细节，还有一些产品运营和用户

运营的关键点。

内容运营在三者中最为基本，主要涉及到以下三点:

外部平台内容:社会化媒体，自媒体平台，百度贴吧

本网站内容:需要较高的成本(建站，CMS)启动

媒体报道:如何用自建内容吸引媒体报道?

创业公司在起步阶段，通常会以一个 APP 甚至一个微信订阅号起步，在建站成本消耗的基础上，运用社会化媒体增加对外的影响力是成本相对较低的方

式。一般的公司在考虑社会化媒体运营时通常会有以下这种问题:

需要专门的人力投入吗?

有些公司认为运营微博、微信是个产品经理捎带着就可以干的事。但是，这么做不仅会让产品经理分心，而且产出的效果很难有所保证。

需要投入钱吗?

有的时候做好社会化媒体可能比其他宣传形式花钱更多。

如何看待运营在公司的重要性?

从公司开始推产品那天开始，就不应该把它看作只是市场部的事，而是件全

公司一起做的事。

高层有必要参与吗?

举个小米的例子，雷军在微博的影响力建设是从小米公司还没成立就开始

的，到后期小米找到与新浪微博这个平台的契合点进行合作，这也是后面进一步

详细讲到的内容。高层或关键人物在社交媒体的影响力对于公司自身吸引媒体报

道也会有很大作用。

接下来是针对不同社会化媒体平台，有针对性的运营建议。

微博平台

关键词:粉丝数 VS 互动量

微博获得曝光量的成本比微信低，且易于操作，但是很多人对于微博的关键指标存在很大误区。追求粉丝数对于创业公司而言，意义非常有限，是否真的有

用户在互动才是最重要的。最好的诀窍是看相关行业在新浪热搜榜的内容，把它

们摘出来看一看，两个星期后就会有些感觉了。

随着新浪微博在盈利方面的需求增加，新浪也在鼓励企业号在微博上的投

入。对于早期团队而言，主推一个微博号，能达到真粉 10 万，平均每条转发100

左右就是不错的数字了。想要做到这个，华米的经验是，微博在推运动的时候借

助小米手环数据接入的方式，与新浪微博合作完成了真粉数量的迅速增长。对于

其他创业公司而言，重要的也是找到自己产品与平台的契合点，以强专业性的优

质内容打造行业影响力，树立意见领袖。

微信平台

关键词:公众号、朋友圈和用户群

迷信公众号粉丝数是很多公司容易陷入的另一个误区。有数据显示，超过

60% 的内容是通过朋友圈而非被折叠的订阅号推送被用户查看的，这也就意味着公众号运营粉丝增长对于阅读量的贡献非常有限。因此，一条微信内容发送出

来时，公司在渠道方面更应该做些针对朋友圈的工作，尽最大可能增加它出现在

目标用户朋友圈里的可能性。

如果公司把微信定义为一个发小广告的地方，内容稍微差一点，或者干脆

总

是推送软文时，带来的效果一定是大量用户取消关注。与其单纯将内容推给用户，

倒不如考虑开发或者移植一些 App 内真正实用的功能。而关于 H5 营销的作用，一旦用户刷朋友圈时用的是流量，H5 打开速度慢，且配套音乐过于耗费流

量这一点，很容易让营销效果大打折扣。

除了公众号之外，微信的内测群是一个与早期用户交流的好方法。微信群比起公众号，反而更容易出现在微信消息的前列，不仅能够更迅速地获得用户的第

一手反馈，而且更有机会引起相关人群的朋友圈转发。

其他平台

百度系产品，从搜索引擎的热搜词联想功能到公司官方贴吧讨论，很多细节都需要创业公司注意，有时候，搜索的热搜词推荐或者贴吧中大量存在的负面信

息，不排除竞争对手的恶意攻击。

而腾讯的其他平台如空间和部落可能需要创业公司有更多精力

和一定积累时再关注，因为有些平台需要进入一个“白名单”才可能做好推广。

自媒体方面，推荐今日头条。今日头条内部机制会通过点击率、用户停留时间、是否读完和点赞情况等数据来判断文章质量，遇到优质内容后会推送到相应

用户群体中。这意味着真正的好内容也更容易被对它感兴趣的读者发现，很容易

冲到高阅读量。

总结一下，微博运营的关键点是:

要转发互动，不要苛求粉丝数

力推一个明星(非企业)大号

微信则是:

要转朋友圈，不要迷信公众号

多开发实用功能，少用 H5 刷

多建微信群，让核心用户交流

其他平台的需求:

百度贴吧，尽量预埋用户 FAQ 贴

腾讯其他平台，请先练级再出手

自媒体阵地，重点考虑今日头条

本网站内容运营

内部系统对于公司运营效率至关重要。无论是基于内容的网站还是做电商、团购的公司，内部系统需要不断的开发迭代，才能让操作人员在速度、效率和质

量上赢过竞争对手。

同时，消费类产品的创业公司不应该忽略用户对原始论坛的信任度和依赖

度。比如一些涉及到专业装备购买的问题，还是有很多用户倾向于相信传统论坛

中版主、达人的实测或推荐。论坛的另一个作用是被搜索引擎抓取，增加一些流

量，这一点 App 作为一个信息孤岛是很难实现的。

最完美的平台是多维度的，A 轮后大概是创业公司需要认真考虑全方位建

站这件事的节点。除了 PC 端网站之外，还包括具有一些功能模块的 H5 页面和 App。

总结为以下三点:

CMS 系统:需要开发并具备持续维护能力;

论坛社区:消费类产品必备，在中国依然有很高价值;

完美平台:PC+移动网站+App

如何吸引媒体报道?

小米及其生态链内的公司都非常注重前期的保密工作，但是在一定的时间

节

点就会放出一些消息吸引大家关注:这是抓住了读者普遍对“泄密”感兴趣这一

本能。微博上的海报倒计时策划也是现在很多公司产品发布前的必备“招数”。

但很重要的一点是，在做这些预先消息公布的时候，需要对用户预期有一个很好的把握，一旦塑造的预期过高，产品发布之后很容易引起用户的过度失望。

甚至有时候会出现产品早期的媒体报道与之后推出的实际产品形态上出现很大偏差，后期沟通会更加麻烦。

凡是邀请到多家媒体的发布会，应该尽可能做到“高大上”，并注重一些细节体验的优化;也可以通过小型媒体沟通会来与媒体进一步沟通，确保信息传达

的准确性。

总结为以下几点:

外平台“泄密”:消息可以通过 KOL 传递出;

本阵地策划:倒计时海报等内容;

预期管理:合理安排，及时干预，不要过高或过低;

媒体邀请:请不要在这方面试图省钱。

产品运营

第一波用户的获取是相对简单的。考虑产品目标用户可能会出现的一些地方后，如论坛、贴吧和社交网络等，通过一些基础拉新手段就可以吸引一批人作为

种子用户了。但是很多创业公司没有注意的是，这个节点应该做的不是进一步砸

钱扩大拉新范围，而是先考察一下留存，改进产品。早期千人量级的用户量是打

磨产品的最佳时机，否则可能在应用商店内有很多差评，影响排名，留下后患。

与种子用户的深度交流另一个维度是，收集用户对竞品的不满，尽可能多地满足发烧用户的深度需求。这样做之后，在产品宣传上也很容易抓住针对某一个

特定场景的痛点解决，积累了很多点之后，这种宣传效果比生硬的 PR、刷机效

果要好很多。

不同类型的 App 对留存率、活跃度的具体数字范围要求会有很大差别，这个时候创业公司要做的是根据用户反馈迅速迭代产品，以追求比行业标准更高的

留存。一旦做到这一点后，就到了通过强力手段进行渠道推广、迅速增加用户量

的时候了。

用户运营

上图为关于用户运营的流程图。当用户通过搜索引擎、媒体报道等方式第一次到达主页或者下载了 App 后，产品或公司人员每一次接触用户，都是一次营

销机会。这个点要树立在团队意识里，因此无论在客服还是运营过程中，与用户

的每一个沟通细节都要事先想好，这可能包括登录页、网页体验、客服电话、退

换货规则等。

当用户从偶然访问变为经常访问之后，可能会考虑的是如何将他们转化成登

陆用户。这时候第三方注册系统是优化用户注册流程的重要方式，之后可以通过

优惠券、红包等诱导的方式让用户补充信息。最终考虑到商业模式和盈利，主要

关注用户使用频率和客单价这些数据，进一步完善针对这部分用户的服务。

最后，在招聘和管理运营团队方面，有以下几点建议:

重要性:招人是第一工作，其他事可以让路;

核心候选人类型:其他公司 3-5 年的，可以做骨干;

新媒体人选:尽量用 90 后为主，听他们的;

方法:搭班子，定战略，带队伍;

架构:尽可能扁平，尽可能不要 PPT。

产品运营推广方案

产品运营推广方案一、推广目的 1.让目标消费群在最短的时间内认知新产品的功能、效果缩短新产品推广期的时间长度尽快进入成长期创造效益 2.使目标消费群产生试用的欲望并逐步将其培育成品牌忠诚者 3.提高品牌知名度和美誉度 4.提高现场售点的产品的销量 5.巩固通路经销商的客情关系抢占通路、终端的高铺货提升经销商的信心和积极性二、前期市场调查本次市场调查主要是为桃花岛生态矿泉水推广提供科学的依据其调查内容、调查方式及调查地点如下表所示市场调查实施情况表调查内容1.管理层深度访谈 2.营销人员小组座谈或问卷调查 3.渠道调查：矿泉水销售渠道类型及特点知名品牌的渠道政策 4.终端调查：矿泉水销售终端类型及特点终端形象、终端陈列、终端导购、终端促销活动等 5.经销商调查：经销商基本情况、代理品牌数量及销售情况、对当地矿泉水市场的认识、是否有经销新品牌的计划等

6.消费者调查：对生态矿泉水的认识、熟悉的品牌、影响购买的主要因素等调查方式深度访谈、问卷调查、小组座谈走访调查、二手资料等调查地点区域三、产品策略 1.产品定位：品牌定位于中高档系列 2.价格策略 (1)利用专卖、加盟保持直接用户价格统一利于品牌形象的建设 (2)保证经销商一定的高利润可以吸引更多的经销商加入提高市场拓展速度 (3)产品价格介于目标市场上的小品牌与大品牌之间四、产品推广 1.广告方面本公司针对桃花岛生态矿泉水推出的广告主要强调产品特性、实用价值及品牌差异和消费者所能得到的利益电视广告以市级台和县级台为主;报纸广告主要是为招商和促销活动的前期造势同时充分借助行业杂志和行业网站对本公司生产的桃花岛哦生态矿泉水进行宣传以达到如下效果 (1)在市场中建立产品知名度和激发购买兴趣 (2)提升企业及品牌形象 2.促销

产品运营部制度

产品运营部管理制度目录产品运营部部门职能产品经理职能运营经理职能四. UI设计师职能五、客户服务职能产品设计要求七、产品质量评级标准产品需求评审及变更流程九、产品发布流程 WEB、WAP站需求（内容）变更流程 1^一、WEB、WAP站软件版本替换流程

一、产品运营部部门职能竞争对手分析和产品调研; 产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等; 产品设计标准.流程的制订和提升，负责各相关制度的执行和监督; 9、产品UI 设计，制订UI 设计规范与流程; 10. 运营平台维护; 11. 输出产品相关文档; 二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划; 2、搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能?特性，使用流程，Ub 性能要求等： 3、产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线; 4、产品线?与产品生命周期的管理，目标市场评估「协助市场部门做好产品的宜传资料的设计和制作： 2、产品功能的定义、规划和设计; 3s 保证产品质量.按时完成和发布; 4s 搜集产品新需求、竞争产品的资料; 5、用户体验组织和推进; 6、产品内部体验推进产品优化; 7、 8s

5、通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI 及市场推广策略, 完善用户体验: 撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类产品资料文档：如《产品需求文档》、《需求变更申请人《产品报备文档》、《用户手册》、＜beta 版本体脸报告》三、运营经理职能负责线上产品运营管理和维护运营平台管理和维护负贵运营配置产品UI 体脸负责WEB 、WAP 网站维护及软件版本替换内部运营的协调和推动运营平台内容审核和发布运营规范、流程制定四、UI 设计师职能 1、负责产品的用户界面及交互设计，制作和实现风格统一的用户界而 2、与产品经理配合，主动与软件工程师沟通协作，确保UI 效果的无缝整合、实现 3、负责公司WEB 、WAP 网站及美工相关的工作：包姑图标、动画，网页、登录界而等设计制作 4、市场主流产品的UI 及用户体脸分析 5、泄期收集产品市场反愦，不断改进产品设计 6、 U I 设计规范、流程的制订和维护，确保据此生成的UI 设计充分体现产品的特色，满足不断发展的需要五. 客服服务职能六、产品设讣要求 1、产品概念阶段 ① 在公司内外寻找产品创意，组织进行论证和充实 ② 组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划（需求规格/RoadMap ） ③ 根据市场变化进行立期和不定期的计划调整计划 ④ 参与产品战略和产品平台规划工作 2、产品需求阶段 ① 组织所辖产品的需求采集 ② 组收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息 ③ 研究市场动态，提交市场研究报告，选择细分市场，确定产品泄位 3、产品设讣阶段 ① 组织完成从产品创意到产品设讣，形成完整的产品业务需求 ② 组织对产品设计的测试工作 ③ 提交完成的产品业务需求，协调相关资源 6、产品开发资源的协调?如适配手机、LH 等: 7、召集产品评审会议及会签 8、产品发布后组织内、外部用户体验工作 9、 2、 3、 4 、 5 、

平台运营部工作策划

平台运营部2019年工作策划 2018-1-15

一、2019年度工作目标 2019年是运营工作攻坚年，运营部要实现工作重点从平台建设到平台运营的转变。逐步完善部门制度体系、组织体系建设，完善产品体系，完善平台运营工作，在注册用户数、用户活跃度、平台内容丰富度、交易量等关键指标方面取得突破，实现营业收入4000万。 1.云平台 4项建设 + 4个优化 + 4个标准 + 4项论证 + 1个配合 + 1个打造在云平台总体架构指导下，组织开展协同设计、协同生产、协同保障、资源接入功能建设，进一步优化完善“4+6+2”功能，将云平台打造成集团公司工程信息化建设主平台。同时开展集团公司工程信息化架构优化、CRP、CPDM、云平台基础架构论证工作。实现平台建设收入2500万，力争实现2700万。 2.商城 2个全面 + 1批关键指标 + 1个通过全面完成商城平台功能建设，全面开展商城平台运营工作。平台生态圈中各角色企业均有活跃用户，各类系统业务均有应用示范。总注册用户量达到50万户，在线资源能力达

20万条、在线需求达10万条、在线合同笔数达10万笔，用户活跃度显着提升，实现商城运营收入700万，力争实现1000万，通过三级等级保护测评。 3.移动云 1个总体论证 + 3大功能模块从开展移动云产品总体建设方案论证，完成基础服务功能（云OA、移动端信息推送等）建设应用；完成云平台业务处理模块详细设计，以数字化车间应用为切入点，开展移动云产品化应用推广。移动云活跃用户达1000，实现营业收入400万，力争实现600万。 4.预研工作 1个技术体系 + 1项力保 + 4项指标按照计划完成科技部、信息部、集团等在研项目的节点任务。完成智能制造技术体系规划，初步形成智能制造/智能工厂整体解决方案，在制造服务智能搜索/匹配，跨企业制造资源调度，跨企业云排程等技术上取得突破。实现营业收入400万，力争实现1000万。 5.体系建设 3个体系建设建立健全部门组织体系，多渠道引进人才与人才梯队

产品运营中心内部流程

◆产品运营中心工作流程： 1、整体工作流程：

流程说明： 1、公司成立新方案立项小组，成员为总经理、销售部经理、产品部经理，非标准化方案，需由业务人员填写《立项申请》，并对新项目做详细描述，包括项目背景、客户需求、项目近期及未来发展情况、客情关系、合同金额、项目实施风险等，由立项小组综合评议，一致通过时方可立项，否则终止该项目； 2、标准化方案的项目，售前人员将不再参与项目的任何阶段，直接由项目人员与业务人员对接，而对于非标准化方案，售前工程师则需要协助业务人员到现场了解客户的需求，编制相应的技术方案，协助业务人员与客户进行沟通讲解，参与招投标技术标段的编写及讲标工作，项目中标后，负责与项目经理、项目实施人员进行技术交接，并将该方案纳入方案库，在不断完善和实施过程中形成标准化方案； 3、召开项目交底会后，项目经理在充分了解了该项目的情况下，制定详尽的项目实施计划和施工进度，并与业务人员、采购人员沟通确认，实施计划和施工进度应包括设备到现场的时间、实施人员安装调试时间、需要软件开发时确定开发计划和时间、涉及到客户方或第三方完成的项目实施时间、客户验收的时间、客户培训时间等，还要考虑涉及跟客户的沟通确认，需求调研、商务方面的协调、实施部署、项目验收后的维护等内容，把握好进度、质量和成本的管理，协调各方面的资源，顺利完成项目； 4、在项目实施过程中，要明确相关干系人，注重项目沟通，不仅要跟客户协调、项目成员协调，还需要跟其他公司的人员进行协调；严格按照实施计划进行，并根据项目的实际情况进行调整或变更，到达每个里程碑时，应该根据计划内容检查这一阶段的成果，涉及到影响实施计划和进度的情况时，及时召集相关人员进行沟通、讨论，得到对方的认可，解决不了的及时上报公司领导，协商对策或与对方高层进行对话，确保项目进度顺利进行；在项目实施的过程中，还要注意每个阶段应及时对项目情况进行汇报，包括公司领导、客户及关注此项目的人，注意项目的风险把控，例如合同风险、需求变更风险、沟通不良风险、缺乏领导支持风险、进度风险、质量风险、系统性能风险、工具风险、技术风险、团队成员能力和素质风险、团队成员协作风险、人员流动风险、工作环境风险、系统运行环境风险、分包商风险等，发现各种征兆和危机，尽早识别和化解风险，对客户的需求变更都要有文字记录并让客户签字。

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

新品上市运营全流程

新品上市运营全流程福建福马食品集团，,,,,年,月我开始主要负责冲泡奶茶项目的，我自,月起至,,月间，通过市场调研与竞争品牌企业走访，分别对温州、宁波、杭州、南京、南通、苏州、武汉、长沙、济南等城市进行调研，至,,月底奶茶项目正式立项。市场调研涉及主要以大学\中学校园为主,从消费习惯,主要消费时间等切入。项目立项后，项目组由三个人组成铁三角，我负责关于产品设计，营销规划，行销推广，执行管控4方面;另一人主抓产品，原材料，生产;最后一人负责资金与各项公关项目。就是这铁三角，在短短的一个月时间，完成了包括包装设计，设备引进，原料组织，新品发布会等所有上市项目。在新品会即将开幕时，项目组增加一人，客坐教授，是咨询界知名人士，主要考虑使整个过程更具权威性。我们花了3天主要在做品牌名的斟选，我们从四个方面考虑对产品命名，一是竞争品牌香飘飘将行业推向高潮;二是产品的消费人群，主要集中在学生群体，注定产品的时尚与超前;三是产品本身特点，方便，香气浓郁;四是奶茶的主要消费季节主要在春秋冬三季，且更侧重冬季，而在这样的季节热量就成了情感的另一种需求了。但我们的焦点集中在了“方便、营养、健康、情感”上，我们需要诉求现代的DIY乐趣，暖人心扉的情感需求，于是在众多提议中最终定格在了“开杯乐”与“浓情”两个品牌上，一个直白富有乐趣但缺乏情感，最终选择了后者，名字确定后以后的事情就紧张的筹划开了。整个行销规划中以四部分构成: 以“中国奶茶市场的发展基点与市场前景，”从行业与市场分析入手,确定本品的品牌定位,然后就决定了产品的设计风格,随后便是价格出炉,主营通路及各级通路拓展步骤,区域拓展及区域开发策略与时间设定,行销策略就随之定稿,包括推

产品运营部制度

产品运营部管理制度目录一、产品运营部部门职能二、产品经理职能三、运营经理职能四、UI设计师职能五、客户服务职能六、产品设计要求七、产品质量评级标准八、产品需求评审及变更流程九、产品发布流程十、WEB、WAP站需求（内容）变更流程十一、WEB、WAP站软件版本替换流程一、产品运营部部门职能

1、竞争对手分析和产品调研； 2、产品功能的定义、规划和设计； 3、保证产品质量、按时完成和发布； 4、搜集产品新需求、竞争产品的资料； 5、用户体验组织和推进； 6、产品内部体验推进产品优化； 7、产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等； 8、产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执行和监督； 9、产品UI设计，制订UI设计规范与流程； 10、运营平台维护； 11、输出产品相关文档；二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划； 2、搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI，性能要求等； 3、产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线； 4、产品线与产品生命周期的管理，目标市场评估；协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作；

运营部门职责及架构

部门工作职责与职位需求互联网运营经理职责职位的概要描述：负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。岗位职责： 1、负责互联网产品线的业务合作,产品运营 2、负责互联网产品线的运营数据分析,产品策略规划,业务推广 3、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责； 4、负责网站平台的策划指导和监督执行； 5、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行； 6、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理； 7、负责网站数据分析，运营提升； 8、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。运营经理职权： 1、对本部门工作拥有审核权，商城相关人员定时汇报项目开发进度或实施情况。 2、对部门各岗位人员拥有调度与绩效考核权 3、对其他与部门相关的工作拥有建议权 4、有权根据公司发展战略及各项资源对运营项目进行优先级调整。 5、要求部门员工报送运营各项指标数据，并对指标进行分析的权利 6、在部门职责范围内按制度自主开展工作的权利部门架构图：

职位名称：网络运营专员/网络运营策划职位的概要描述：负责网站的运营部的产品策划，活动策划，深度专题的策划，创意文案，推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责岗位职责： 1、负责网站数据分析和运营提升，负责搜索竞价平台的管理。 2、调研收集用户体验,配合设计人员提出对网站的需求规划和用户的体验改进需求. 3、负责网站活动策划,包括线上各种活动,线下各种活动以及其他品牌合作活动. 4、负责商城网站的规划落地执行，协助部门经理建设网络营销的商业流程体系 5、各类活动的执行,组织与具体落实.与部门内其他团队人员沟通落实.执行各项活动工作,执行方案的撰写及活动报表编制. 任职要求： 1、熟悉电子商务类网站的运营模式，熟悉网站的运营和收益模式。 2、具备项目管理，营销策划，品牌策划，网络营销等理论知识和一定的实践经验 3、具备良好的团队合作，沟通，协作，执行能力，能够承受一定的工作压力。 4、具有优秀的统筹、策划能力，文字功底强； 5、优秀的网络营销数据分析和丰富的分析经验 6、具有互联网、新闻媒体成功项目策划案者优先；职位名称：SEO专员职位的概要描述：负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。职位描述: 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责 2、从事网络营销研究，分析与服务工作，评估关键词 3、对网站和第三方网站进行流量，数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数，PV,PR,访问量总和指标 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整 6、了解网站业务，锁定关键词：站点内容强化，内部链接；外部链接的建立；稽核数据分析，扩展长尾词 7、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及其他推广活动的效果监测； 8、动态监控网站各项数据及seo指标，分析评估优化效果并及时调整seo策略；任职要求： 1、熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉GOOGLE，BAIDU等搜索引

产品运营常见面试习题

一、用户生命周期的介绍和运营策略用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期 1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，即用户注册和下载量。引入期策略：（1）精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是CPS的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放（2）简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册（3）设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段 2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。（1）搭建平台活动、内容、用户体系（2）持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通（3）激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离开平台的物质成本和心理成本（4）反向指导拉新策略（根据数据调整拉新的渠道）

3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好友来购买，主要任务是活跃、转化和制造留存。运营策略：交叉营销，鼓励传播（1）多样化的用户需求场景（2）搭建完善的推送渠道，健全Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道（3）持续性平台话题（4）鼓励用户传播 4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，并做好用户流失预警运营策略（1）建立用户流失模型（2）及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望 5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率运营策略: （1）做好流失用户分类和流失分析

细致化运营,如何操作新类目、新品

我先说一说朋友们关心的我第三次创业。最近我也想通了很多问题，我前面操作的那个品，没有做上去，现在就放在那里回本呢。原因我不去细说，我自己心里有数。我感觉我自己一心想创业，其实是个心里的执念吧。因为我几年前错过了一个非常好的类目，当时自己也是因为我下面要说的缺少执行力和细致化工作，导致错过了走向人生巅峰的计划，所以心里多少不甘心。现在我也想开了，做什么事，其实方向更重要，结合自己的资源，什么方向有优势，就走什么方向。以前我常说爆款三要素：产品+资金+运营。这个顺序，其实是看你自己差什么，厂家老板，肯定觉得好的运营可遇不可求。运营想创业，肯定觉得好产品可遇不可求。所以不必纠结。这里我就简单带过，开始本期的正文。其实运营到一定阶段，其实加大除了手上资源拉开的差距，还有就是工作的执行力和细致化程度了。不做执行层的运营（总监级别的），也会把安排的工作细致化的分配给下面的执行层。如果一直想不辛苦，把钱赚了，那就是拼运气的成分更多了。执行力，这个我就不多说了，大家都是成年人，更多的是在于如何自律，如何严格要求自己，这种好习惯就自己去培养吧。本期重点说一说如何细致化运营，我就以最近的一些操作来给大家实操分析。

首先，我建议大家工作中，可以做工作计划，还有工作的思维导图，执行导图。将我们遇到的问题分成块面，然后再在单块面延伸细致化剖析问题，这样的好处可以让我们在工作的时候，目的更加明确，执行起来也更加明确。前面不少朋友问我要表格，其实我个人做表格的时候，都是自己做一些很简单的表格。这里就关系到你是给老板看，还是自己看了。给老板看，难免要多加一些“无用的数据”上去，给自己看，就采集一些自己需要的数据即可。自己看得懂就行。然后关于思维导图，工作执行导图，我推荐大家用XMind 8 update 4。这只是一个工具，就像PS一样，工具本身不重要，在于你怎么去使用。怎样的效果，大家看这个图就明白了。

产品运营部制度

产品运营部管理制度目录一、产品运营部部门职能二、产品经理职能三、运营经理职能四、UI设计师职能五、客户服务职能六、产品设计要求七、产品质量评级标准八、产品需求评审及变更流程九、产品发布流程十、WEB、WAP站需求（内容）变更流程十一、WEB、WAP站软件版本替换流程

一、产品运营部部门职能 1、竞争对手分析和产品调研； 2、产品功能的定义、规划和设计； 3、保证产品质量、按时完成和发布； 4、搜集产品新需求、竞争产品的资料； 5、用户体验组织和推进； 6、产品内部体验推进产品优化； 7、产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等； 8、产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执行和监督； 9、产品UI设计，制订UI设计规范与流程； 10、运营平台维护； 11、输出产品相关文档；二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划； 2、搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI，性能要求等； 3、产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线； 4、产品线与产品生命周期的管理，目标市场评估；协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作；

5、通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI及市场推广策略，完善用户体验； 6、产品开发资源的协调，如适配手机、UI等； 7、召集产品评审会议及会签 8、产品发布后组织内、外部用户体验工作 9、撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类产品资料文档：如《产品需求文档》、《需求变更申请》、《产品报备文档》、《用户手册》、《beta版本体验报告》三、运营经理职能 1、负责线上产品运营管理和维护 2、运营平台管理和维护 3、负责运营配置 4、产品UI体验 5、负责WEB、WAP网站维护及软件版本替换 6、内部运营的协调和推动 7、运营平台内容审核和发布 8、运营规范、流程制定四、UI设计师职能 1、负责产品的用户界面及交互设计，制作和实现风格统一的用户界面 2、与产品经理配合，主动与软件工程师沟通协作，确保UI效果的无缝整合、实现 3、负责公司WEB、WAP网站及美工相关的工作：包括图标、动画，网页、登录界面等设计制作 4、市场主流产品的UI及用户体验分析 5、定期收集产品市场反馈，不断改进产品设计 6、UI设计规范、流程的制订和维护，确保据此生成的UI设计充分体现产品的特色，满足不断发展的需要五、客服服务职能六、产品设计要求 1、产品概念阶段 ①在公司内外寻找产品创意，组织进行论证和充实 ②组织所辖产品线的市场细分选择，并制定产品线初始业务/路标计划（需求规格/RoadMap） ③根据市场变化进行定期和不定期的计划调整计划 ④参与产品战略和产品平台规划工作 2、产品需求阶段 ①组织所辖产品的需求采集 ②组收集/分析宏观环境，技术趋势，竞争对手，内外部客户的信息

运营部门岗位职责说明

运营部岗位职责所有岗位：运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工一、运营总监岗位名称：运营总监部门名称：运营部直接上级：总经理下属部门：运营经理、营销经理部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责主要职责： 1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。二、运营经理岗位名称：运营经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责：

1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实； 4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。三、营销经理岗位名称：营销经理部门名称：运营部直接上级：运营总监下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。四、运营主管岗位名称：运营主管部门名称：运营部直接上级：运营经理下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工主要职责： 1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案； 2．统筹各店长的工作安排； 3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；

汽车新产品上市策划运营方案

XXA8新产品上市策划运营方案 -----XXA8新产品上市案例----时、空、安、静

一、项目背景 1、实施项目单位的性质 XX中国 XX中国是大众集团XX公司在中国的子公司。建立于1988年，负责XX品牌进口车在中国的整车及零部件的市场营销及售后服务。自建立以来，XX中国成功地在中国销售了10万辆进口XX轿车。目前为止，中国市场已经成为XX公司在亚洲最大的市场。 XX公共关系有限公司 XX公共关系有限公司全球性公关公司，总部设于纽约。XX公关有限公司拥有50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。营业额超过5,000万美元，在世界各地拥有800多名员工。其全球范围经营的业务涉及消费产品的营销、企业形象管理、危机管理等。XX 亚洲公司创建于1989年,在中国业务发展已12年时间，在北京、上海、和香港设有办事处，代表诸多行业的著名跨国公司开展公关活动，具有在全国各地管理公关项目的丰富经验。12年来XX公司与全国各地的媒体建立了密切关系，具有非常强的媒体控制力。该公司聘用中国雇员作为主要业务骨干。2000年，盖洛普中国咨询公司所做的调查与评选中，XX公司被评为中国汽车行业内实力最强、影响最大的公关公司。目前在汽车行业内主要汽车客户是XX中国、一汽-大众XX。

2、面临的挑战和机遇 XXA8轿车是XX公司计划2001年向中国市场推出的三款产品之一。在国内的销售对象是政府高级官员、外交官、商界领袖及社会名流等一批上层人物。 XXA8轿车是XX豪华轿车系列中价格最昂贵，技术最先进的最高档旗舰产品，也是XX与奔驰S级轿车和宝马7系列轿车相抗衡的法宝。在中国，豪华轿车市场还在成长中，与经济型轿车和中档轿车相比，市场规模还较小。尽管如此，竞争却非常激烈。Audi、Merceds-Benz、BMW、Volvo等国际知名品牌分割豪华车市场。值得注意的是，在豪华轿车市场，品牌知名度是这几大厂商主要竞争手段。尽管XX公司制订的A8轿车的销售指标并不大（第一年为500辆），但却有很高宣传效应，因为购买者都是高级官员和社会知名人士等公众人物。因此，XX中国所确定的公关目标是利用A8轿车在豪华轿车领域的特殊地位来增强XX品牌在中国的总体形象。为实现这个目标，XX公司特地聘请XX公关公司策划并实施一项强有力的媒体报道计划。更严峻的挑战来自于，虽然中国消费者对XXA8并不熟悉，但

2017年运营部职能划分

2017年运营部职能划分：一、运营主管职责： 1、全面负责部门日常管理工作，参予各种例会，执行公司的各项决议，确保部门系统的有效运营； 2、根据店铺的每日数据支持分析、评估、诊断与优化； 3、负责决策重大事项、店铺活动、店铺推广、新品上架等各种营销计划可行性审核、成本预算、实施与监控； 4、负责建设和发展运营团队，组织开展下辖员工技能培训、绩效考核，满足公司业务拓展需要; 5、公司旗舰店、集市店市场工作计划的制定、部署及监督实施品牌运营管理、服务规范、形象管理等； 6、根据公司年度销售目标和市场行情，制定全年详细的年、月工作计划、月销售目标规划及费用预算、盈利计划及商品价格管理工作； 7、负责建立运营部的职能划分、工作标准、完善各项细则制定、标准化、规范化的工作流程 8、负责店铺资源渠道拓展，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划；, 9、负责协调处理跨部门工作，确保公司系统功能发挥高速运转、提高工作效率；

10、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估分析工作效率并对存在的问题加以处理，定期组织会议、听取下属述职，并做出工作评定与调整。 11、负责指导、管理、监督部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。二、运营部副主管： 1、协助主管负责部门的日常管理工作；每周定时向主管汇报上周营运情况并接收本周新的工作安排； 2、审核店铺的各项推广营销活动的可行性分析并做出调整，最终版提交主管决断； 3、积极配合主管工作计划，策划执行相关网络营销方案，完成预期销售目标； 4、负责竞争对手数据的采集、评估与分析，实时做出店铺运营调整，重大事务需向主管请求； 5、店铺日常维护监管，并对现状做出分析诊断，制定优化计划提交主管审核； 6、与各部门的沟通、工作对接；三、运营推广： 1、负责直通车、钻展、品销保的投放，报表的分析解读； 2、根据运营目标计划、各类活动进程同步推广，用数据分析成果实时调整付费推广比率；

运营部各岗位岗位职责

运营部各岗位岗位职责一、运营经理（一）岗位职责 1. 负责平台（App、PC、微信等）的整体运营，对平台的下载量、注册量、活跃度、销售额等指标负责，解决平台推广中的各种问题。 2. 负责APP客户端的日常运营维护，商品管理、运营推广、内容更新及各种活动上线发布跟进； 3. 收集用户需求和反馈、用户行为等进行运营数据分析和挖掘，从而持续不断的优化产品功能，提升运营质量； 4. 负责平台的活动策划，线上和线下推广，提升平台的用户量和销售额； 5. 负责互动新媒体推广，包括但不限于微信、微博、论坛、SNS、QQ群等推广方式，灵活推广平台的产品； 6. 利用各个渠道进行积极寻求外部市场推广资源，负责对外与市场资源合作，寻找合作切入点，拓展合作渠道； 7. 负责推广渠道数据监控和反馈跟踪，对推广数据进行分析、总结和汇报，有针对性调整和改进推广策略和方法； 8. 分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，及时制定相关应对策略；规划未来的产品功能和市场推广。（二）工作内容 1. 平台整体规划和运营

2. App的SEO/SEM的优化推广 3. 平台活动策划（线上、线下） 4. 新媒体运营 5. 软文撰写和推广 6. 广告投放（线上、线下） 7. 第三方平台和资源合作 8. 客户关系管理 9. 数据分析二、网络推广主管（一）岗位职责 1、配合部门经理制定、整合网络推广方案并执行工作，并同时完成平台线上推广情况和监控，对平台进行优化和完善； 2、APP在各大应用商城的优化工作，在各大搜索引擎的优化工作，关键词的优化等等，提升搜索引擎到平台的自然流量，提升平台在各大搜索引擎的排名。 3、定期运用线上线下活动，增加粉丝数，提高关注度，建立有效运营手段提升网友活跃度；平台活动执行跟进、数据分析、效果评估、总结汇报。 4、负责微信公众号、微博公众号、论坛、SNS等新媒体渠道的内容搜集、创作及运营推广，通过粉丝互动、话题制造，提高影响力和粉丝数，并促进平台销售； 5、撰写公关软文，对平台和商品进行口碑营销，并寻求媒体及第三方平台合作； 6、负责平台的日常运营、管理及维护； 7、负责网络广告的投放，实施关注广告效果报告;

拼多多新品起爆运营思路[新手运营成长篇]

拼多多新品起爆运营思路[新手运营成长篇] 一、新店快速上架产品不出错的技巧主要就是：标题、主图、详情页。可以借到软件或者行业热搜词数据是最好的的，推广工具里面热搜词表，如果不能，流量数据借用一下，产品名+主要属性+延伸属性，例如双肩包——学生、女、韩版、原宿、初中生等。实在不知道怎么组的可以参考一下我之前写过的文章。详情页就是你最后一道门，主负责吸引买家付款的一个地方，主要负责展示产品细节，产品材质等，展示可以让买家有信心买你的产品是值得的，所以这很重要。二、新店不能浪费的基础权重 1、电子面单这个必须要去开通，有快递站点的，你发的空包，也是有电子面单，有打单软件，出了官方免费，而且有很多的活动都是要求你有电子面单。 2、售后服务像全场包邮、退货包运费、急速退款等能开的都弄上。像退货包运费有的商家朋友会担心退货太多会亏本，害怕会招来骗子，其实这些你想的有点多了，你认为平台设置这些会没有考虑到这些问题，出现类似问题平台都是有方法解决的，所以放心去弄。像新店，还没有稳定的流量和成交的时候，在后期店铺流量稳定之后，是可以关，这些建议大家都要去开，开了马上就会影响你的排名位置，和曝光量，但不是一直都有，这个流量会根据你的数据反馈持续一周左右。三、新链接任何一个链接，上架之后，其实都会得到一小波曝光，有些商家朋友上架就出单了，但很快就又不出单，出单也没有了，也有很多同学，没有感受到，像做零食、美妆的只能看到有一点点的访客数的变化。四、新店的基础数据反馈 1、上架的产品都要破零新店不建议大家一下上架太多的产品，刚开始有个3-5个就够了，太多了不好维护，可以分开上架，一周两次，每次上架两个产品，破零就成交个一两单也行，最好是有你信得过的靠谱的朋友来做，不同的链接可以同一个账号成交。

产品运营部管理制度

目录一、产品运营部部门职能 (3) 二、产品经理职能 (3) 三、运营经理职能 (4) 四、UI设计师职能 (4) 五、客户服务职能 (4) 六、产品设计要求 (4) 七、产品质量评级标准 (5) 八、产品需求评审及变更流程 (6) 九、产品发布流程 (7) 十、WEB、W AP站需求(内容)变更流程 (8) 十一、WEB、W AP站软件版本替换流程 (9)

一、产品运营部部门职能 1、竞争对手分析和产品调研； 2、产品功能的定义、规划和设计； 3、并保证产品质量、按时完成和发布； 4、搜集产品新需求、竞争产品的资料； 5、用户体验闭环推进；产品内部体验推进产品优化； 6、用户体验组织和闭环推进； 7、产品运营数据分析，包括用户行为、市场推广效果分析等； 8、产品设计标准、流程的制订和提升，负责各相关制度的执行与监督； 9、产品UI设计，制定UI设计规范与流程； 10、运营平台维护； 11、输出产品相关文档；二、产品经理职能 1、调研互联网及行业同类产品，了解竞争对手和潜在合作伙伴的情况。持续了解产品运营过程中的使用情况，通过后台数据和用户反馈来对产品进行调整，并为升级产品做好规划。 2、搜集和提出产品需求，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI/UE，性能要求等； 3、产品线的策划、设计、定义、开发的质量控制以及产品管理的最终上线； 4、产品线与产品生命周期的管理，目标市场评估；协助市场部门做好产品的宣传资料的设计和制作； 5、通过运营数据分析，分析用户行为和用户需求，优化产品功能、UI及市场推广策略，完善用户体验。 6、产品开发资源的协调，如适配手机、UI等； 7、召集产品评审会议及会签； 8、产品发布后组织内、外部用户体验工作（Alpha、Beta）； 9、撰写产品各类使用手册及产品发布相关的各类新产品资料文档；《产品需求文档》《需求变更申请》《产品报备文档》《用户手册》《Beta版本体验报告》

3种常见的运营方式：内容运营、产品运营、用户运营

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