做好接待工作 发挥“窗口”作用

做好接待工作发挥“窗口”作用

接待工作是公司联系上下左右和相互交流的桥梁和纽带，也是展示一个地方和企业形象的重要窗口。在新的形势下，接待工作已不单纯是事务性的迎来送往，而是一项具有丰富内涵的综合性工作。接待工作的好坏，直接体现宁夏庆华集团公司的整体形象。

一、更新观念，创新接待工作理念

为了充分展示宁夏庆华集团在建设发展等方面取得的成果，更好地宣传宁夏庆华集团，党政办公室作为接待第一人着力做好各项接待工作。年初以来，我们坚持“接待无小事”的原则，突出接待是环境、是形象、是生产力的理念，不断创新接待工作，今年以来，接待任务更加繁重，仅半年来就接待来宾118批2000余人。为了高标准、高质量的完成每一次接待任务，我们发挥接待工作优势，大力宣传宁夏庆华煤化工循环经济工业园和煤焦化一体化产业链。为此，我们专门印制了《接待手册》和印有集团简介的席签，便于来宾立体、全面、充分的认识宁夏庆华集团，使接待工作成为展示企业形象的良好平台。

严格的规章制度和规范的服务程序是做好接待工作的保障。今年，我办根据公司实际情况制定了《宁夏庆华集团接待工作制度》，以及“用餐审批单”和“住宿审批单”，规范了接待范围、接待标准、接待程序、接待职责、接待经费和接待纪律。

二、健全制度，提高接待工作水平

接待工作无小事。我们以此为基础提出了四化要求，即接待工作规范化、程序化、制度化和专业化，要求接待人员在工作中必须学习好、把握好、运用好、遵循好接待服务规程，以规程为接待工作依据，严格按照规程规范接待工作。每一起接待任务，都明确责任分工，量化到人。在接待时，本着让来宾在较短时间内，充分了解郑州改革开放成果和经济建设亮点的原则，按照来宾的活动目的与日程，照顾来宾生活习惯和饮食特点，最大限度满足来宾的需求。从受理客情到制定方案，再到宴请和参观考察；从迎接到送行，再到食、住、行等各方面，实行接待工作“一条龙”服务。接待上级领导前来我市视察和检查指导工作时，坚持从讲政治的高度，认真细致地做好接待工作的每一个环节，及时加强与市接待办及相关部门的联系、沟通，完善接待方案，提前做好视察路线的踩点，确保工作衔接有序，顺利进行。

三、以人为本，突出个性化服务

笑脸迎送，热情接待是接待工作的基本要求。具体工作中，无论是多次还是首来郑的宾客，我们都以强烈的责任感，通过热情、优质、得体、安全的接待，使客人宾至如归，乐而忘返，使各级领导、各位来宾的郑州之行留下深刻的印象和难忘的记忆。一是提前介入安排。

收到接待传真后，我们及时与来宾沟通、衔接，充分掌握来宾的基本情况和基本要求，准确把握来宾的往返时间、生活习俗和饮食习惯，做到心中有数。二是细致周到。重要的接待任务制定详细的接待方案、贵宾欢迎牌、席位签等，根据天气情况，在接待车上为来宾备好雨具、饮用水等生活用品。三是热情服务。在文明接待、礼貌待客的同时，注意把握尺度，既要热情周到又充分尊重来宾的意愿。四是安全精细化。树立安全接待最重要的理念，切实保障来宾在郑活动的安全。五是严格保密纪律。重要领导来郑活动做好安全保密工作，不该知道的不问，不该说的不说，不节外生枝，一切按规定办事。总之，通过人性化的服务，架起沟通联系的桥梁，达到进一步增进友谊，相互促进，

加强联络感情的目的。

四、提高素质，加强接待人员自身建设

常委会郝建生主任十分重视接待工作，要求接待工作要不断提升文化品位，注重接待礼仪，使之成为展示人大工作、塑造郑州形象的良好平台。为此，我们将努力加强自身建设，进一步做好接待工作。一是加强政治学习。认真学习党的路线、方针、政策和经济、法律、文化、旅游等方面的知识。二是加强业务学习。努力学习人大业务知识的同时，加强对接待理论、礼仪知识、郑州市情、人文历史、风土人情、主要景点介绍（少林景区、黄河景区、黄帝故里景区、郑东新区）等专题学习，要求每一个接待人员既是合格的接待员，又是合格的导游员、宣传员、服务员。三是加强思想作风建设。以保持共产党员先进性教育活动和学习社会主义荣辱观为契机，充分发挥党员的先

锋模范带头作用，牢固树立爱岗敬业、勤奋工作、团结互助、服务宾客的良好精神风尚。进一步借鉴学习外地人大的先进经验，通过坚持不懈的努力把接待工作做得更好，更加完善，使接待工作这个窗口越来越靓丽，桥梁纽带作用越来越突出，使之和郑州人大工作一样，“映

日荷花别样红”。

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