2019危机公关成功案例及分析

企业在遇到负面舆情，好的应对措施能有效减少对企业的负面评价，挽救自身的形象、口碑；而遭遇正面舆情，机智的应对则可成为营销宣传的利器，为自己形象加分。回顾2019年，在面对突发舆情时，哪些企业交出了合格的答卷？

1、女网红进入机长驾驶舱

2019年11月3日晚，有博主在网上爆料，一女网红进入飞机驾驶舱并发图朋友圈。女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？该事件一经曝出立刻引发网友热议，除了女网红与机长之外，人们愤怒于女网红的洋洋得意、机组人员的无作为，并愤怒于桂林航空毫不知情，桂林航空深陷舆情危机。

11月4日，桂林航空在网络上发布官方通知，称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，高度重视。对机长做出终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查。并表示会按照航空条例做内部自审。

对比官方通告前后网络情感倾向，网友在通告后对桂林航空的正面评价明显上升，网友对于桂林航空的零容忍态度纷纷点赞，认可桂林航空的举动，并坚决给与支持。

阿里投资茶颜悦色

2019年8月27日，@天眼查爆料，阿里巴巴投资的公司苏州元初投资合伙企业（有限公司）入股了只有长沙才有的网红奶茶“茶颜悦色”。此前茶颜悦色的老板总说没钱，不去别的城市开分店，让许多想喝却喝不到的外地“小主”们望“茶”兴叹。网友猜测茶颜悦色这次终于有钱走出湖南在全国开设分店，奔相走告这一融资消息。

8月27日，@茶颜悦色官方微博发布“关于和马爸爸传绯闻的一些说明”，称“阿里巴巴入股”说法不准确，只是阿里间接投资；茶颜一直向往扩张外地市场，但还没有具体的时间和计划，“也许走的慢了一些，惟愿走得稳一些”。这份回应无疑是给外地的茶颜粉丝兜头浇了一盆冷水。但回应过后，网友的正面情绪还上涨了5%！

究其原因，茶颜这份声明的文案是最大功臣，被网友盛赞：“茶颜的文案一直让人很舒服，给人的感觉就是很真诚”；“希望所有艺人宣传团队都能学学茶颜悦色，看看人家公开声明这文笔”。

金鸡你太美杯金鸡奖民间海报大赛

2019年8月12日，在第28届中国金鸡百花电影节即将举办之际，知名设计美学博主@你丫才美工发起金鸡你太美杯金鸡奖民间海报

大赛，呼吁“救救这只鸡”，邀请设计师们拯救金鸡海报。该电影节往年的宣传海报迷之审美，一直被吐槽。民间海报大赛发起后，激发起广大网友的创作欲。人们脑洞大开积极参与活动，并诞生了一些系列设计精美寓意深远的佳作，其中也不乏一些玩梗搞怪的“凑热闹”之作。

8月13日，金鸡百花电影节官微表示，“感谢所有支持中国电影金鸡奖和中国金鸡百花电影节的网友们，感谢你们各有千秋的创意和设计！我们会继续努力做好自己的工作，谢谢大家和我们一路同行！”电影节官方并未在意网友对“土鸡”的吐槽，反而感谢网友的创意和设计。官方借金鸡奖民间海报大赛高话题高热度顺势为自己做了宣传，提高了自身的关注度。该条回应博文互动次数在官微一整年的博文中也是数一数二的，网友更是留言打气“要争气”。同时，这个回应也给予网友一个包容亲民的电影节官方形象。

10月22日，第28届中国金鸡百花电影节主视觉海报设计曝光，这次审美终于在线，获得公众认可，评价其“有进步”、“居然还可以”。

吃不起涪陵榨菜

2019年8月8日早上，有博主爆料，“现在我们连榨菜都吃不起了”博文配图中使用的是台湾某档节目截图。该节目发言人因涪陵榨菜股价大跌，推断得出大陆连榨菜都吃不起的结论。随后，@头条新闻@观察者网等媒体和网络大V的推动下，该则消息迅速获得网民的关

注。“吃不起涪陵榨菜”的言论在网民看来是无稽之谈，说出此番言论的人罔顾事实，引发众人嘲讽和戏谑。