农信个人网银业务操作手册

农村信用社

个人网银业务操作手册

培训组

二0一二年八月

目录

第一章登录 (3)

1.1 登录 (3)

第二章账户管理 (4)

2.1 我的账户 (4)

2.2 账户查询 (5)

2.3 交易明细查询 (6)

2.4 财富总揽 (8)

2.5 账户服务 (8)

2.5.1 账户追加/删除 (8)

2.5.2 账户挂失 (10)

2.5.3 账户别名设置 (11)

第三章转账汇款 (13)

3.1 行内转账 (13)

3.2 跨行转账 (15)

3.3 预约转账 (18)

3.3.1 指定日期转账 (18)

3.3.2 查看/中止未执行交易 (20)

3.3.3 查看所有预约交易 (21)

3.4 转账结果查询 (23)

3.5 常用收款人管理 (23)

第四章理财业务 (26)

4.1 定期存款 (26)

4.1.1 活期转定期 (26)

4.1.2 定期转活期 (27)

第五章个人贷款 (29)

5.1 贷款基本信息查询 (29)

5.2 还款历史明细查询 (29)

5.3 逾期明细查询 (30)

第六章客户服务 (31)

6.1 昵称设置 (31)

第七章安全中心 (32)

7.1 修改密码 (32)

7.1.1 登录密码修改 (32)

7.2 账户保护 (32)

7.3 安全设置 (33)

7.3.1 我的网银功能设置 (33)

7.3.2 预留信息设置 (34)

7.4 限额设置 (35)

第八章退出 (37)

8.1 退出 (37)

第一章登录

1.1登录

本功能实现客户登录个人网上银行系统，登录方式包括昵称登录和账号登录。

操作步骤：

1、昵称/账号：首次登录时请输入在柜台签约的网上银行账号，首次登录后可在“客户服务—昵称设置”菜单设置用户昵称，下次登录时可采用昵称或账号登录。

2、登录密码：首次登录时请输入在柜台签约时所输入的登录密码。

提示：登录密码当日连续6次输入错误，系统暂时冻结登录资格，第二天自动解冻；当天需要解冻可携带有效身份证件到营业网点柜台办理解冻手续，如果遗忘登录密码可同时办理登录密码重置手续。

3、验证码：按提示内容输入5位数验证码。

4、点击“立即登录”按钮登录个人网上银行。

提示：请在首次登录后，在“安全中心—修改密码”菜单设置更加安全的登录密码；双击桌面右下角“湖南省农村信用社USBkey管理工具”图标修改USBkey口令；昵称和登录密码区分大小写，验证码不区分大小写。

第二章账户管理

2.1我的账户

客户通过本功能对签约账户进行查询和管理，具体包括设置常用账户、账户别名等。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—我的账户”菜单，进入常用账户列表页面；

2、点击“常用账户管理”，进入常用账户设置页面；

3、在复选框中点选常用账户后点击“确认”按钮，显示账户信息定制结果；

4、点击“返回”按钮，返回常用账户列表页面，常用账户新增成功；

5、点击账户前的“+”按钮，系统显示账户信息，包括币种、开户日期、账户状态、可用余额等；

6、在常用账户列表中点击账户别名，系统自动链接到账户别名设置页面，可设置或修改网银账户别名；

7、在“别名框”内输入别名，点击“确认”按钮，显示设置结果，账户别名最长可设置20个字符或

10个汉字；

8、点击“我的账户”菜单，常用账户列表中别名栏显示新设置的别名，账户别名设置成功。

2.2账户查询

客户通过此功能可查询网银注册账户及下挂账户的余额及相关信息。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—账户查询”菜单，进入账户查询列表页面；

2、点击账户前的“+”按钮，查看账户活期余额、定期余额及相关明细信息；

3、点击活期存款右边的“交易明细”链接可查询活期账户的当日或历史交易明细；

4、点击定期存款右边的“明细信息”可查询定期账户的明细信息。

2.3交易明细查询

客户通过此功能对其网银签约账户的当日交易明细和历史交易明细进行查询，可下载或打印查询到的交易明细记录。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—交易明细查询”菜单，进入交易明细查询页面；

2、点击“当日明细”按钮，通过下拉选择框选择所需查询的卡/账户，对该账户的当日业务明细进行

查询，

查询结果将显示在页面下方；

3、点击“历史明细”按钮，进入历史明细查询页面；

4、选择需查询的卡/账户，输入查询起止日期，点击“查询”按钮，显示查询结果；

5、如需导出查询结果，点击“导出到TXT”或“导出到CSV”按钮；如需打印直接点击“打印”按钮。

2.4财富总揽

客户通过此功能可直观的了解自己的资产、负债情况。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—财富总揽”菜单，进入财富总揽页面，查看客户所有行内已签约存款账户及

贷款账户的余额和合计。

2.5账户服务

客户通过此功能可实现网银账户的追加/删除、账户挂失、账户别名设置。

2.5.1账户追加/删除

客户通过此功能进行网银账户的追加/删除，网上签约账户只具有查询功能，不能办理转账等动账业务。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—账户服务—账户追加/删除”菜单，进入账户追加/删除页面；

2、如需追加账户，点击“追加账户”按钮，对客户行内存款账户进行网上签约；

3、输入相应信息（带*号为必输项），点击“确认”按钮，显示处理结果页面；

4、点击“返回”按钮，返回账户追加页面，账户网上签约成功；

5、客户如需删除账户，点击“账户管理—账户服务—账户追加/删除”菜单，进入账户追加/删除页面，选择需删除的签约账户，点击“删除账户”按钮进行账户删除；

6、点击“确认”按钮确认删除签约账户；

7、显示删除结果页面；

8、点击“返回”按钮，返回账户追加/删除页面，账户删除成功。

2.5.2账户挂失

客户通过此功能实现网银签约账户的网上挂失，挂失为口头挂失，有效期为5天，挂失后5天内不到账户开户网点办理正式书面挂失，系统将自动解挂。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—账户服务—账户挂失”菜单，进入账户挂失页面；

2、选择需挂失的账户，点击“账户挂失”按钮进行账户挂失；

3、点击“确认”按钮，进行账户口头挂失，显示挂失结果；

4、如果紧急挂失的账户存折/卡找到，请持本人有效身份证件到营业网点柜台上办理解口挂业务；如果未找到，则请到柜台办理正式书面挂失手续。

2.5.3账户别名设置

客户通过此功能可设置或修改网银签约账户别名，账户别名最长可设置为20个字符或10个汉字。

操作步骤：

1、客户点击“账户管理—账户服务—账户别名设置”菜单，进入账户别名设置页面；

2、在账号对应的输入框中输入别名，已有别名的账户可修改别名，点击“确认”按钮，显示别名设置

结果；

3、点击“返回”按钮，返回账户别名设置页面，账户别名设置成功。

第三章转账汇款

3.1行内转账

行内转账是指湖南省农村信用社内部的转账。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向湖南省内农信社的个人或企业结算账户进行人民币转账汇款。

操作步骤：

1、客户点击“转账汇款—行内转账”菜单，进入行内转账列表页面，按步骤选择或输入相应信息（带

*号为必输项）。

第一步：点击下拉菜单选择付款账户，余额自动显示；

第二步：直接输入收款账户账号及收款人名称或点击“常用收款人”链接选择收款人；

第三步：填写交易金额及相关信息后点击“下一步”按钮；

2、在确认转账汇款信息页面仔细核对收款人账号、户名、金额等信息，证书用户插入USBkey，点击

“确认”按钮；

3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为USBkey时，进行USBkey安全键确认再输入USBkey口令或输入USBkey口令再进行USBkey安全键确认；

4、显示转账交易受理成功信息；

5、转账成功后，点击“保存收款账户信息”按钮可将收款人保存为常用收款人；

6、转账成功后，如需打印转账结果信息，点击“打印”按钮。

3.2跨行转账

跨行转账是指客户向湖南省农村信用社外的他行进行的转账汇款业务。客户通过此功能可实现柜台签约网银账户向他行账户进行人民币转账汇款，其资金汇划通过人民银行大、小额支付系统办理。当汇款金额在5万元以下（含）、选择普通方式时，其资金汇划通过小额支付系统办理，小额支付系统7*24小时运行；当汇款金额在5万元以上以及汇款金额在5万元以下（含）、选择加急方式时，其资金汇划通过大额支付系统办理，受理时间与人民银行大额支付系统运行时间一致，即法定工作日8：30—17：00。

操作步骤：

1、客户点击“转账汇款—跨行转账”菜单，进入跨行转账页面，按步骤选择或输入相应信息（带*号

为必输项）。

第一步：点击下拉菜单选择付款账户，余额自动显示；

第二步：输入收款账户账号及收款人名称或点击“常用收款人”链接选择收款人；

第三步：填写交易金额及相关信息，交易金额在5万元以下（含）时，汇款方式可选择“加急”；

完成上述操作后点击“下一步”按钮；

USBkey，点击“确认”按钮；

3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为USBkey时，进行USBkey安全键确认再输入USBkey口令或输入USBkey口令再进行USBkey安全键确认，显示汇款交易受理成

功信息；

4、在保存收款账户信息处点击“确认”按钮，可将收款人保存为常用收款人，方便您下次使用；点击“打印”按钮可打印该笔交易信息。

5、跨行转账业务提交后，由于需人民银行返回业务处理回执，方可知道该笔业务的最终处理结果，因

此客户还需通过“转账汇款—转账结果查询”菜单查看该笔业务指令的交易结果。查询页面如下：

6、若交易结果为“主机处理中”，则点击此信息，系统将自动向人民银行发送业务处理状态查询信息，交易结果会更新为“交易成功”或“交易失败”。然后点击流水号查看交易指令明细信息，查询

界面如下：

3.3预约转账

客户通过此功能可指定日期转账、查看/中止未执行预约交易、查看所有预约交易。

3.3.1指定日期转账

客户可根据需要定制单次预约转账计划，网上银行将按照客户的预约在指定日期自动完成转账。

操作步骤：

1、客户点击“转账汇款—预约转账—指定日期转账”菜单，进入指定日期转账页面，按步骤选择或输

入相应信息（带*号为必输项）。

第一步：点击下拉菜单选择付款账户，余额自动显示；

第二步：选择转账类型，输入收款账户账号及收款人名称或点击“常用收款人”链接选择收款人；

第三步：填写交易金额及相关信息；

第四步：设置预约交易执行条件，点击“下一步”按钮；

认”按钮；

3、客户安全认证方式为刮刮卡时，输入刮刮卡密码；安全认证方式为USBkey时，进行USBkey安全键确认再输入USBkey口令或输入USBkey口令再进行USBkey安全键确认，显示预约交易受理成

功信息；