[管理制度]售楼部管理制度

【最新卓越管理方案您可自由编辑】

（管理制度）售楼部管理制

20XX年XX月

寥年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟拥肓

迤萨风情小镇售楼部管理制度

第壹章总则壹．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。

二．本条例适用于售楼部体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工)

三．对违反制度的员工，实行处罚和教育相结合的原则。

第二章行政管理及处罚条例

壹．考勤制度

1．上班时间：

1 )上岗时间：上午9 点--下午6：00 上下班实行签到制。(不得代签，如若发现，

第壹次罚款100 元，第二次予以辞退) 。

2 )午餐时间：12 点--1

3 点(安排壹人轮流值班，不允许空岗)

2. (1)员工每迟到、早退壹次5 分钟(5 分钟内)罚款20 元，30 分钟( 30 分钟内)，罚款50 元.

(2) 员工迟到、早退超过30 分钟者以缺勤壹天论处。

(3) 请事假或病假壹天扣发当日工资 (需提前请假) 以此类推，未请假者视为缺勤。

(4) 若缺勤，则罚款缺勤时间的双倍工资。

(5) 请假时间未满半日者以半日计算，未满壹日者以壹日计算。

(6) 员工未办理请假手续，提前离岗(包括值班时间) ，视为早退，按迟到规定办

理。

(7) 考勤制度由经理负责。

(8) 安排员工排班表，报主管确认后执行。

．休假制度

1．病假、事假须有书面申请，且获批后方可休假，他人转告无效。壹切以工作为重，未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2 ．请假、休假俩天或俩天之上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假

手续，同时交接工作留下联络电话及地址。

3．休假期间扣除当日工资。

4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工壹天，扣除当月工资的30% ，俩天扣除当月

工资的50% ，三天予以除名，且扣除工资及所有佣金。

5．每周置业顾问轮休壹次。根据业务需要调整，当个人休假和工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。

三．外出制度

1．员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。

2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、电话等，且随时和公司保持联系。

3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

4．员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时和主管联系，取得帮助。

未按之上规定办理的，壹经发现，给予每次50 元罚款。

四．办公制度

1．卫生

员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净和整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐

2．安全

1 ）下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。

2）下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

3）员工不得于售楼处样板间内吸烟。

4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。

3．严格遵守档案管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交仍。对违反者给予每次50 元罚款。

4．＜壹＞、仪容仪表要求：1．必须着统壹制服上岗。工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，无汗味及其它异味。

2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴于胸前，不许有污损。

3 、头发必须整洁,发型不得怪异,不得使用重味的发油和发胶.男员工头发要常修剪发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须.要每天修脸，且且头发不得染任何颜色；女员工头发须梳理整齐，不得披肩，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

4、员工指甲必须修剪整齐，无污垢，不允许留太长的指甲，不允许着太刺眼的指甲油,手面保持干净；员工上班前不得吃异味食物,如葱、蒜等。提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。

5、女员工切忌浓妆艳抹，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物，忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。

6．对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

< 二> 、行为举止及接待礼仪规范管理

（壹）行为举止

1、站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，俩臂自然下垂。

2、坐姿：

（1）轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；

（2 ）接待客人时，落座于座椅的1／3 到达2／3 之间，不得靠依椅背；

（3）落座时，应用俩手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

（4）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不于焉；

（5）俩手平放腿上，不要插入俩腿间，也不要托脚或玩弄任何物品；

（6）俩脚自然放平，面对客户不得跷二朗腿，应俩腿且拢；

（7）工作时不得照镜子、涂口红等，如需补装则于休息间进行；

（8）不得将任何物件夹于腋下；

（9）不得随地吐痰及乱丢杂物。

（二）礼仪标准

1、客人走近身旁必须主动起身迎立，站立时直腰挺胸，说话时眼睛见着客人。

2、和顾客谈话时，要保持微笑，用柔和的目光注视对方，用清晰的语言进行回答，且通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3、和人交谈时，不可整理衣着、头发、见表等。

4、工作时间尽量讲普通话，如顾客讲方言，则视情况用方言交流；避免于顾客面前和同事说顾客不懂的话及方言。

5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；不得对顾客评头论足，不管顾客买不买，均应礼貌相待。

6 、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士” ，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士” ；任何时候招呼他人人均不能用“喂” ，特别要避免于顾客面前评论其他顾客。

7 、按顺序进行接待，不能先接待熟悉的客户。如遇壹组五六个朋友壹起来的客户，可有俩位业务员，壹主壹附配合接待。

8、递交顾客的物品应以双手送上。顾客离开时，必须起身送客，送至门口。

9、工作中不得聚集聊天闲谈、喧闹，不准讲粗话，不得见报纸、杂志等和工作无关的事。

10 、对顾客的要求，必须迅速答复，如自已不能作答，应及时请教上级或关联专业人员及时回复客户。

11 、于顾客面前避免说“不”字，要设法为顾客提供热情、细致的服务。对于顾客不合理的要求，要委婉拒绝或交由经理处理。

12 、销售大厅内严禁吃零食及嚼口香糖，不准嬉笑、打闹。女员工不准公众化妆、照镜子；男员工除客户敬烟外不得于销售大厅内抽烟。

5、行为准则

(1)员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。

(2) 员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。

(3) 工作中尽忠职守，保守业务上的壹切机密。言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤

勉，保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

(4) 以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。

(5) 不得私自运营和业务有关的商业活动。

(6) 同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。(7) 员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，

不得无故推延、拒绝或中止工作。

(8) 必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，且及时向上级反馈和汇报情况。如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。

(9) 加强成本意识，爱护公司的壹切公共设施，节约使用公共物品。

(10) 坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。

(11) 注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得于公司售楼部内处理私务。

(12) 注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，且以职务尊称。

(13) 发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持

良好的工作环境。

(14) 员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理，做好签到、签退工作，不得借故

违反。销售部主管应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部主管有意隐瞒真相，当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部主管承担。

(15) 遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守，不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。