掌握医疗急救常识的重要性
掌握医疗急救常识的重要性
姓名：陶杏导游证号：************* 身份证号：****************** 在日常生活和旅途中，人们都有发生急性疾病或受到意外伤害的可能。比如：外伤大出血、骨折，尤其是心脏骤停的病人，如不及时的进行心肺复苏，会很快死亡。据统计，心脏骤停已经成为突发死亡的最主要原因。心脏猝死病人70%死于院外，40%死于发病后15分钟，30%死于发病后15分钟至2小时。心脏猝死大多是一时性严重心律失常，并非病变已发展到了致命的程度。只要抢救及时、正确、有效，多数的病人是可以救活的。大量实践表明，心跳4分钟内进行心肺复苏者，可有50%的人被救活；4—6分钟开始心肺复苏者，仅有10%的人可被救活；超过6分钟进行心肺复苏者存活率仅为4%；10分钟以上进行心肺复苏，几乎无存活可能，所以有“黄金4分钟”的说法。
因交通及通讯设备不断完善，使急救反应时间，即从呼救到医生赶到发病现场时间大大缩短。如美国从病人呼救开始至急救车到达现场开展抢救时间4—6分钟，日本约3分钟，德国7—10分钟，英国8分钟，丹麦小于3分钟，俄罗斯平均4—6分钟。在发展中国家，急救反应时间一般都比较长，我国北京内约15分钟。
通过上述的急救时间不难看出，即使发达国家，病人发病或受伤后，到能接受抢救，仍有一段时间，而这几分钟对猝死的病人来讲是至关重要的。如在发展中国家发生猝死后，等救护车来救，几乎就是等待死亡。其实急救过程是一环套一环的被称之为“急救生存链”。
因此，急救不仅仅是专业急救医务人员的责任，自救互救重要价值也不可忽视。当然，自救互救必须掌握急救知识和技术。在自救互救中，人人都有被救的机会，人人都有救人的义务。
因此，身为一名导游，掌握必要的医疗急救技能是十分必要的！
改善医疗服务-提升医院形象
改善医疗服务提升医院形象 ---xx医院开展改善医疗服务行动活动总结 为不断加强医疗服务管理，规范诊疗行为，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据xx市卫计局《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》要求，我院从2015年5月份起，扎实推进改善医疗服务行动活动，取得了明显的成效。现将活动开展情况总结如下： 一、进一步改善门诊服务 1．优化诊室布局流程，营造就医环境。结合我院门诊病人就医特点，在患者就医高峰期设置医院导诊，提供就医咨询，引导患者合理就医。安排专职安保员负责维护门诊秩序，要求家政公司加强卫生等基础环境管理，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。 2．设置标识清晰醒目，改善便民服务设施。我们在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导标识，各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。 3．推进预约诊疗，完善双向转诊。尽管我院地处农村，
门诊病人普遍偏少，但我院仍积极推进基层转诊预约，落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。积极推进窗口、诊间、电话、短信等多种预约方式，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。 4.合理调配资源，规范窗口服务。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。经统计，前三季度，门诊病人满意度保持在97%以上。 二、进一步改善急诊服务 1.加强急诊力量，及时救治重患。完善急诊绿色通道，畅通急救绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。根据季节及急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季
风险管理的必要性
在投资市场如果没有风险管理的意识，会使资金出现危机，失去赢利的机会。主要体现在以下几个方面。 Ⅰ可以降低投资的风险率 使用风险管理，可以合理有效的调配资金，把损失降到最低限度，将风险最小化，创造更多的获利机会。从而达到降低投资风险的目的。 Ⅱ有助于保持良好的投资心态 这一点至关重要。在资金操作过程中，难免因为失误而造成资金的亏损。如果能够合理的控制风险，当出现亏损时有助于保持良好的投资心态，可以减少情绪慌乱中的盲目操作，降低了连续亏损的可能性。 4、风险管理的实施 Ⅰ根据资金状况订制合理的操作计划和方案 在操作之前根据资金量大小合理的订制资金运作的比例，为失误操作造成的损失留下回旋的空间和机会。 Ⅱ根据时间条件订制适宜的操作风格 每个投资者拥有的操作时间是不同的。如果有足够的时间盯盘，并且具有一定的技术分析功底，可以通过短线操作获得更多的收益机会；如果只是有很少的时间关注盘面，不适宜作短线的操作。则需要慎重寻找一个比较可靠的并且趋势较长的介入点中长线持有，累计获利较大时再予以出局套现。 Ⅲ树立良好的投资心态 做任何事情都必须拥有一个良好的心态，投资也不例外。心态平和时，思路往往比较清晰，面对行情的波动能够客观的看待和分析，才能够理性操作。
Ⅳ建立操作纪律并严格执行 行情每时每刻都在发生变化，涨跌起伏的行情会使投资者存在侥幸和贪婪的心理，如果没有建立操作的纪律，帐面盈亏只能随着行情变化而波动，没有及时地止赢结算就没有形成实际的结果。起初的获利也有转变为亏损的可能，会导致操作心态紊乱，影响客观理想的分析思维，最终步步退败。所以制定操作纪律并严格执行非常重要。 钜丰金业友情提示：投资有风险，入市需谨慎！
基层工作的重要性
基层工作的重要性 “走家串户”的开展工作，是群众真正需要的，坐在办公室而不深入基层，只能“纸上谈兵”，唯有实践，才是基层工作最需要的。只有干部亲自踏入基层，进村入户，才能踏踏实实的感受村干部的职责和工作方式。经过一路的经历，一路的听闻，才能真正了解到群众的生活条件，才能根据具体情况提出具体方法来加以解决。 当前，在中央大力倡导下，各级干部走出机关、走进基层，那么干部下基层的意义何在呢总书记曾指出，“各级党政机关和干部要坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心。要把基层一线作为培养锻炼干部的基础阵地，引导干部在同群众朝夕相处中增进对群众的思想感情、增强服务群众本领。要把服务群众、做群众工作作为基层党组织的核心任务和基层干部的基本职责，使基层党组织成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。” 个人认为，干部离开机关到基层去接受锻炼，对于党的组织建设和党员个人的修养具有十分重要的作用。首先，领导干部下基层，可以了解实际情况、掌握第一手材料、检验工作实效。与群众同吃同住同劳动，可以真正抓住制约发展的“结”、群众闹心的“难”、基层工作的“忧”。这样，既能增进与群众的感情，又能检验制定的政策、部署的工作是否符合基层实际，还能找到破
解难题的办法。其次，领导干部下基层，还可以真正发挥党员的先锋模范作用，带动基层党员进步。机关干部可以利用下基层的机会，向广大党员群众宣传开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义，宣传党和国家关于保增长保民生保稳定的方针政策。同时党员干部能够充分发挥积极性和创造性，为基层为群众办几件看得见、摸得着的实事好事。 到基层去，与本职工作的结合要紧而又紧，可以进一步促进广大党员干部切实加强党性修养，也可以提高基层组织的凝集力和服务效率，是值得大力提倡和推广的。基层干部则是党和政府促进经济社会协调稳步发展，人民生活和谐稳定的排头兵、先锋盾。基层工作直接面对人民群众，直接为人民群众解决实际困难。人民群众最讲实际，重实效，日常所思所想都与生产生活密切相关。因此，基层工作必须讲究实际，深入细致。之所以说基层的工作十分重要，这在于基层工作的魅力，在于基层工作的重量，在于最广大的人民群众总是在基层。在基层工作将会获得大量接触基层、了解基层、与基层群众互动的机会。基层的一切，最丰富，最生动，最真实，也最深刻地反映了社会实情。
医院的如何能做好优质医疗的服务工作
医院如何做好优质服务工作 开展优质服务建设活动，是加强医德医风建设的具体体现，是提高医务人员整体素质，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量的具体措施。树立武当良好形象 一、明确优质医疗服务的概念 传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 影响优质医疗服务的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。一名患者的就诊，其医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。要用服务思想指导整个医疗活动，所有在医院工作要围绕患者来提供服务，为其提供最佳的诊疗、护理服务，提供安全舒适的休养环境，提供充满人文关怀的医疗服务。另外，医疗服务的核心应该是技术性的服务，病人到医院最终的目的是治病，治好病才是最终目的。 病人就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据，在此基础上，才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。 三、开展优质医疗服务的途径 1、要围绕以病人为中心，树立全心全意为病人服务的思想
风险管理三大原则
风险管理三大原则 作者：Mark Q. Smith、Craig Mindrum 战争和恐怖活动、经济萧条、公司管理不善及倒闭、行情变化不定：这些因素构成了当今脆弱的市场环境。如果说公司在过去没有把足够的注意力放在风险管理上，那么现在他们显然已经这么做了。 那么，目前风险管理的最亮点在哪里？在于高层次的金融、战略及意外风险的管理。例如，大多数公司（特别是金融服务行业）的主管们都采用越来越复杂的计算机工具对金融风险进行监视和管理。 但业务风险的日常管理却并未受到同样的重视，而这些风险却足以导致经营困难甚至破产。在公司努力实现目标的过程中，员工、流程及工具之间的互动通常都会伴随着这种风险。 为缩小这一领域内理论与实践之间的差距，埃森哲公司（Accenture）对运营风险管理进行了跨行业的基准研究。入选为此项研究基准伙伴的公司须提供若干可用于提高风险管理效率的重要的原则、工具及方法。 采用以下三条基本原则可以对业务风险进行有效的管理：培养对风险的预见能力；根据特定目标管理风险；营造"风险管理人人有责"的氛围。 培养对风险的预见能力 一条显而易见的原则是：防止事态的发生，否则至少要在事态发生之前建立起应对的程序。但在涉及业务风险时，这一基本原则却非常容易被忽视。 实际上，接受调查的一家公司的经理们认识到，他们在实践中常常全然忘记了风险管理。比如说，一个团队开展了一个工作项目－－－也许是发布一种新产品，也许是建立一个新的信息系统。每个星期一的上午，团队成员们都要开会讨论上一周的进展－－－出现的问题、采取的措施以及这些问题对预算及交货日期的影响。他们是否对风险进行了有效的管理？实际上并没有：他们管理的是难题或争议，而不是风险。 事实上，大多数公司的确拥有明确、到位的程序，在业务层面上对风险进行识别和追踪。以下就是他们通常所采用的做法： 根据标准分类或已知风险清单对可能的风险进行识别；为其可能性及严重性指定一个数值；指定具体负责管理各个风险的职位、部门或者人员。
基层水利工程管理工作的重要性分析
基层水利工程管理工作的重要性分析 发表时间：2019-09-12T17:29:59.907Z 来源：《基层建设》2019年第17期作者：王克闯 [导读] 摘要：水是万物之源，是人类生产生活的必需品。 常德市鼎城区八官崇孝垸水利管理委员会常德市 415124 摘要：水是万物之源，是人类生产生活的必需品。水利工程的建设和管理，为解决我国我国水资源的紧缺的现状，起到了重要的作用。水利工程的管理，可以有效的保障水资源的科学有效的分配；可以及时监督和检测水利工程的现状；可以保障水利工程的稳定运行；降低和调节干旱和洪涝灾害带来的损失；还能有效的去规划和扩建现有的水利工程。加强现有水利工程的管理，就是保障民生的基础，因此本文希望通过对水利工程的管理工作重要性的分析，为基层水利工程管理提供一些借鉴。 关键词：基层水利工程；工程管理；重要性 自我国古代开始就十分注重水利建设，始终牢记水利是农业发展的重中之重。就我国而言，水利建设与农业发展息息相关，某些区域的水利兴衰甚至可直接影响农业发展的兴衰起落。我国人民几千年来就水利工程进行了一次次艰苦奋斗，将数不尽的水利项目一个个建起，为我国农业生产打下结实根基。吕氏春秋一书中首见“水利”二字，意指捕鱼之利《史记河渠书》上溯远古，下至当时，记述了防洪、灌溉、航运等事业。中国农业自古以来在水的条件方面一直很不理想，中国大部分地区气候受季风影响，年内降雨量分布不均，农业生变需求等不到满足，人工灌溉需求日益增加，因此，农耕的需求使我国自古就重视水利的兴修。 对于基层水利工程而言，要想充分发挥其职能，三分靠基层水利工程建设，七分靠基层水利工程管理。基层水利工程的管理在基层水利工程效用的发挥上起着十分重要的作用。一个完整的基层水利工程项目如果没有好的管理，是不可能充分发挥出其具体职能，更好的为工农业的生产与发展服务的。在具体的工作中，加强对基层水利工程的管理，促使基层水利工程始终处于一个良好的运行状态，是基层水利工程发挥其效用，实现其职能的核心方法。 管理工作是整个基层水利工程项目从建设到运行的基础工作，也是支持性工作。现阶段，基层水利工程建设与运用需要科学的、系统的管理方法和全面的管理人才，这样才能够保障基层水利工程充分发挥其作用，充分的为工农业生产、生态环境的保护、抗洪防涝等工作提供强有力的支持。基层水利工程的管理主要分为五个方面，下面将对这五个方面进行具体的阐述，从中可以看出，加强基层水利工程管理的重要性。 一、基层水利工程的科学运用 基层水利工程具有鲜明的特点，与其他工程相比，基层水利工程具有复杂性、多变性和效益性。若想根据水利工程的具体特点，并结合工程地区的具体情况，科学合理的运用基层水利工程为当地造福，就需要管理人员对基层水利工程进行科学运用。基层水利工程管理人员能够根据基层水利工程所在地的具体情况，规划设计出科学合理的工程运作方案，以可持续发展为基本原则，在保障不毁坏生态环境的前提下，对基层水利工程进行科学合理的运用，以确保基层水利工程能够为当地的工农业发展和抵御自然灾害方面发挥其应有的作用。 二、基层水利工程的检查和观测 作为支持国民经济发展的基础性行业，水利工程的检查与观测工作十分重要。基层水利工程也同样如此。在基层水利工程的运行过程中，经常会随着自然环境、天气变化等因素导致基层水利工程出现各种各样的变化，因而，基层水利工程的管理人员会定期对基层水利工程的建筑物、周围的环境等进行检查和观测，这样能够保障基层水利工程始终处于一个良好的运行状态，确保基层水利工程一直发挥其效用。另一方面，基层水利公程在抗旱防洪方面同样具有重要作用，基层水利工程管理人员会根据当地的具体情况，对水文条件、汛前汛后规律以及旱前旱后规律进行分析，为以后的工作提前做好准备。在日常的工作中，管理人员经常会对设备做定期或不定期的检查，以确保发现问题，及时解决问题，以免留下安全隐患，导致不可挽回的损失。 三、基层水利工程的养护和维修 工程的养护与维修是工程管理的必须内容。基层水利工程更是如此。因为基层水利工程具有一定的特殊性。因此，基层水利工程管理人员会根据基层水利工程的不同特点，设立相应的养护与维修的细则，这样可以保障基层水利工程的养护与维修工作执行有序，促使基层水利工程的维修与养护工作规范化、制度化。 基层水利工程的养护与维修工作受各种原因的限制与影响，尤其是自然条件，因为一般的基层水利工程的建筑物都是建设在水里，长期受水的侵蚀，这些建筑物经常会出现安全隐患，这也是基层水利工程的薄弱之处，且基层水利工程在运行的过程中，特别容易受自然条件的影响，产生不利于工农业生产和防洪抗汛的因素，这些问题都需要基层水利工程管理人员根据当地的具体情况，健全养护与维修的条例和规则，全面的进行基层水利工程的维修与养护工作，进而保障基层水利工程一直处于一个良好的运行状态，发挥其应有的效用。 四、基层水利工程的防汛抗旱和抢险 基层水利工程的防旱抗汛和抢险工作是基层水工程的一个重要职责。在发生旱涝灾害时，基层水利工程可以利用自身的优势和特点，进行拦蓄工作，从而调节水量、分洪、滞洪等，这样可以减少灾害带来的损失。利用基层水利工程进行防汛抗旱工作时，管理人员应该建立相应的责任体系，建立健全工作机制，并将这种合理的机制充分的贯穿到防旱抗汛工作的各个部分和环节，做到真正的落实到位。防汛抗旱工作不仅是地方政府的工作，更是全社会都应该关注的事业。在进行防汛抗旱的工作时，基层水利工程管理人员能够充分组织有关单位、部门，动员可参加的社会力量，充分利用基层水利工程，真正的做好防汛抗旱工作，并能够在灾后，进行基层水利工程的养护与维修，确保基层水利工程能够良好的运行，不影响后续的工作的进行。这是水利工程管理的必然责任，也是水利工程管理人员的基本工作，因为一旦基层水利工程出现重大事故，对当地的防汛抗旱工作十分不利，会给当地的经济，甚至是国民经济的发展都带来十分不利的影响。 五、基层水利工程的扩建和改建 我国的基层水利工程有许多都是早年修建的，在经历了长时间的使用之后，年久失修，急需扩建和改建。有些基层水利工程在建设时受技术和资金的限制，建设的标准已经不适应现阶段工农业生产和发展的需求，并且存在着严重的安全隐患。这些工程也需要扩建和改建。基层水利工程管理人员在扩建和改建的过程中能够发挥出十分重要的作用。管理人员在工作中能够发现基层水利工程存在的问题，和需要改建和扩建的地方，并根据当地的需要，提出改建可扩建的建议，这些建议更具实用性和真实性，对提高基层水利工程的基础职能，发挥基层水利工程的效用，保障其为工农业发展和抗灾减灾、生态环境保护等方面的工作提供强有力的保障。
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一二年级教案 第一堂课 导入： 首先自我介绍——很高兴认识大家，说来我应该和一些同学的姐姐一般大呢。见到你们啊，就让我想起了我小的时候，特别爱看动画片，让大家猜猜，有个机器猫的，那个叫什么动画片来着。对，哆啦A梦，哈哈，看来大家也很喜欢呀。嗯，哆啦A梦，是不是很厉害呀。所以呢，你们可以不用叫我老师，叫我哆啦A梦就可以了，好不好呀？ 哆啦A梦要给大家上的课呢，叫做“医疗急救”（在黑板上写下），那么，同学们肯定会想，是吧，什么是医疗急救呢？嘿嘿~别急，待我呀，慢慢讲来。 医疗急救就是当受伤或疾病突然发作时﹐在医疗人员未到达或患者尚未送达医院前的一种短暂而有效的处理措施。 那我们为什么要急救呢
“天有不测风云，人有旦夕祸福”，意外伤害无时无刻都存在，掌握了急救知识和技能，遇到意外伤害时，我们的生命和健康才能得到尽可能的保护。 据报道，我国一天大约有四十名中小学生死亡，也就是有一个班的学生消失。多么可怕的数字啊！所以掌握一些必备常识大家还是必须要知道的，不仅仅是为了自己，也为了身边的人。 现代急救医疗体系分为三个阶段：一是医院前急救，包括现场急救和途中运送救护；二是医院急救，即决定性救治；三是救治缓解后的康复治疗。在这三个阶段中，院前急救是时间最短，但是决定危重病人抢救能否取得成功的关键。 在这方面，急救人员的含义是很广的，除在场医务人员之外，还有受过专门训练的救护车、出租车驾驶员，消防特警人员以及所有在场的人们，其目的是救命，是稳定病情，减少伤残、减轻痛苦，维持伤者生命，防止伤情进一步的恶化。因此掌握基本的生命急救技术是向全民普及教育的重要内容。
基层管理的重要性
基层管理的重要性 酒店在职位等级上有总经理，总监，经理，主管，领班，普通员工。领班主管作为最基层的管理人员，对酒店有极其重要的作用，但以前酒店只是强调部门经理的重要性，却忽略对各项工作负有最重要任务的基层管理人员，责备普通员工的服务素质差，却没有意识到领班主管对服务素质的决定性作用。由于酒店行业的中层级管理干部的流动性较大，影响到酒店发展的持续性。现在很多酒店已经认识到基层管理人员对维护酒店基本运作的强大支柱作用，他们在没有本部门经理的情况下确保其部门正常运作。又因为管理的扁平化，要求一位管理人员能管理多位员工，领班主管恰好符合要求，因此培养一批中坚的基层管理人员成为这些酒店发展战略重要部分。 领班主管是酒店最基层也是酒店各项工作任务最重要的执行层。领班主管是和宾客与员工接触最多的管理层。领班主管最了解其所管理的员工心态，工作技能，同时他们也是员工遇到问题时最先倾诉的阶层。在与宾客的打交道等方面，领班主管是获取信息最多的阶层，很多酒店都非常重视收集员工和宾客的意见，却没有注意到领班、主管阶层在收集信息中的关键作用。所属员工收集到的信息，首先交给领班、主管，在此资料上交之前有可能受到领班主管层的筛选，因此不重视领班主管层收到的信息不全面。 领班主管是影响宾客和员工的重要管理层。经常会遇到这样的情
形，酒店发展前景很好，但由于某一主管或领班的管理能力存在问题，使其员工感到不满而选择离开酒店，从离职员工约谈中不难发现这些问题，员工接触最多的是主管、领班，这些基层管理人员的素质直接影响员工对酒店的印象，影响员工对酒店管理水平的评价及其停留在酒店的意愿，同样的，也影响宾客对酒店的印象，因此重视形象的管理层应当重视其领班、主管的素质修养。 但是非常遗憾，领班主管也是最容易忽略的管理层，因为酒店发生的服务质量问题，往往是被提及的哪个部门经理，然后是哪个员工，而没有提及是哪个主管或领班，此时似乎他们被忽略了，他们感到惭愧，但无人愿意听取和关注。同时部门经理也习惯于直接指挥普通员工，而不是告诉其领班和主管去组织员工完成任务。 其实，相当部分酒店领班或主管不懂的管理员工，不了解员工的心理动态，不懂得如何来平息员工的不满。因为酒店要满足宾客的需求，必须要有满意的员工，而满意的员工很大程度上要依赖于这些基层管理人员的管理，要在一个酒店发现一个很有能聚力的团队似乎并不是意见容易的事，主要原因就是这些管理人员未能较好的去理解并管理员工的不满。 员工常会面对以下种种情况不满的情绪： 一、对本身工作不满： 1、多做一些和少做一些的心理不平衡。 2、安排他去做一些他不愿做的工作。
危机管理和风险管理对企业的重要性
危机管理和风险管理对企业的重要性 摘要：企业的危机管理对企业的重要性是它可以帮助企业减少危机带来的损失，危机管理是风险管理的一部分，它主要应用于危机发生时，而企业风险管理应用于企业危机预警的时候。企业的风险管理对企业的重要性，首先他可以帮助企业以最经济的方法预测潜在的损失；其次他可以减轻企业和个人对潜在损失的烦恼和忧虑；再次它可以保证企业经营的连续性。 关键词：企业危机管理、企业风险管理、事件，企业风险管理控制系统 （一）企业危机管理的概述及对企业的重要性 凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做是企业危机，危机有他的必然性，他无所不有，无时不在，无事不入，无人难免。 企业危机管理现状：就全球范围来看,企业处理危机的手法已经开始走向专业化，并且正在日益的成熟。比如肯德基的“禽流感事件”，显示出了成熟企业处理危机的本领。当时禽流感在亚洲部分地区肆虐，以经营炸鸡和鸡肉汉堡为主的肯德基连锁店生意曾经一度一落千丈。中国肯德基正面应对危机事件，对负面消息作出了积极的回应。首先是在北京召开新闻发布会,邀请营养专家和畜牧业专家做示范性品尝。随后宣布,将在国内7个主要市场同时推出一款非鸡肉类产品“照烧猪排堡”，当然,从源头上出发,肯德基还制定了一系列完善的应急计划。从整个KFC处理危机的过程来看,肯德基已形成了一套危机管理反馈和处理机制，主要分别从产品、供应商、公众、危机预警等多方面进行危机处理，从而保证了肯德基在非常时期的运营正常。 但同时大部分企业却还是存在着生搬硬套，缺少专业性的弱点，这点在国内企业中尤其明显，由于国内对于危机管理尚未有成型的模式，使得国内企业在面对危机时表现出不知所措，病急乱投医等等症状：首先就是缺乏经验，临时生搬硬套。比如在“巨能钙含双氧水事件”中，巨能钙显露出复制杜邦危机处理手法
基层管理的重要性
基层管理的重要性（班组长） 班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平和精神面貌的综合反映。是衡量企业素质及管理水平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量，保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的意义。 以下搞好班组建设、提高班组现场管理水平，应主要做好几项工作： 一、提高对加强班组生产现场管理重要性的认识。生产现场管理是企业管理的重要组成部分，是企业管理素质的集中表现。通过现场管理的好坏，即可判断出企业的广大职员的素质和管理水平，产品质量的可信赖程度，企业可协作程度。而班组又是企业生产现场管理的前沿阵地，所以，提高企业的班组生产现场管理水平，是企业自身发展的需要。 二、营造良好工作氛围，为班组建设奠定基础 良好的工作氛围包括整洁的作业现场、安全的工作环境、融洽的人际氛围，团队的合作精神。一个良好的工作环境能有效保证员工的思想稳定，提高员工的工作热情，更加有利于班组凝聚力、战斗力的生成。为此，应做好以下工作： 三、关心职工 领导和职工之间应融洽相处，关心职工生活和工作，为职工办实事，改善职工生活水平，增强企业凝聚力。 四、加强民主管理 生产期间,应定期召开民主生活会,要求全班职工都要积极提出一些合理化建议,充分发挥民主监督作用。 五、加强6S管理 在班组生产现场管理中，通过导入“6S”管理活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），形成以班组管理为活动平台，以人的素养为核心因素，以整理、整顿、清扫和清洁为环境因素，以安全、环保为目标因素的生产现场动态管理系统，从而为职工创造一个安全卫生舒适的工作环境。 六、发挥班组长的作用 作为班组长，在企业中充当的是一个兵头将尾的角色，通过合理运用手中的权力，调动每个员工的工作积极性，使班组充满活力，为此必须：做好班组长的选拔、培训、考核、激励等工作。班组长要做好表率。在班组建设中表率是指班组长的“自治”行为，在班组做表率不仅是让组员效仿，还是衡量班组长是否合格的基本标准 七、强化教育培训，提高员工的素质 加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训,同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖金、晋
优质医疗服务设计思路
妇产一科优质医疗服务设计思路 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 影响优质医疗服务的因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 优质医疗服务要求:医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。因此，为患者提供优质的医疗服务，是一项十分复杂的系统工程。无论是医疗服务本身，还是其他与医疗活动有关的一切服务，毫无疑问都要以患者的需求为中心。要用服务思想指导整个医疗活动，所有在医院工作、为患者提供帮助的人，要形成一个团队，围绕患者来提供服务，为其提供最佳的诊疗、护理服务，提供安全舒适的休养环境，提供充满人文关怀的医疗服务。另外，医疗服务的核心应该是技术性的服务，病人到医院最终的目的是治病，治好病才是最终目的。病人就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院最重要的依据，在此基础上，才会考虑医院的收费、服务、环境等因素。 开展优质医疗服务的途径： 1.紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下,才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。使全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。 2.进行礼仪规范 医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，我们要树立良好的职业形象,它直接关系到患者对医院服务的信任程度，注重衣着外表及动作表情,并用适当的称呼与患者交往,注重语言的文明礼貌。举一个反
小学生安全急救常识
小学生安全急救常识 临危逃生的基本原则： 1、保持镇静，趋利避害。 2、学会自救、保护自己。 3、想方设法，不断求救。 4、记住四个电话：①“110”报警电话。②“120”急救电话。③“122”交通事故报警电话。 ④“119”火警电话。打电话不要慌张、语无伦次，必须要说清地点、相关情况，显著的特征。 一、溺水现场急救： 溺水现场急救至关重要，应争分夺秒。1、迅速将溺水者拖离溺水现场；2、清除口、鼻异物，保持呼吸畅通；3、溺水者头低位拍打背部，使进入呼吸道和肺中的水流出(注意时间不要长)；4、如有呼吸抑制，迅速行人工呼吸；5、如有心跳停止，立即行胸外心脏挤压； 6、换上干的衣服、注意保暖； 7、尽快转送医院。 二、触电现场急救： 1、切断总电源。如电源总开关在附近，则迅速切断电源，然后采取下一步措施。 2、脱离电源。用绝缘物(木质、塑料、橡胶制品、书本、皮带、棉麻、瓷器等)迅速将电线、电器与伤员分离。要防止相继触电。 3、心肺复苏。心跳、呼吸停止者立即行心肺复苏。 4、包扎电烧伤伤口。 5、速送医院。
三、交通伤现场急救： 1、正确判断伤情和受伤部位； 2、注意正确的搬动伤员方法，保护脊柱和骨折肢体； 3、按先救命，后救伤的原则，先心肺复苏，后处理受伤部位； 4、迅速止血，包扎伤口，固定骨折部位； 5、尽快转送医院。 四、火灾现场急救： 1、立即脱离险境，但不能带火奔跑，这样不利于灭火，并加重呼吸道烧伤。 2、带火者迅速卧倒，就地打滚灭火或用水灭火，也可用棉被、大衣等覆盖灭火。 3、冷却受伤部位，用冷自来水冲洗伤肢冷却烧伤处。 4、脱掉伤处的手表、戒指、衣物。 5、消毒敷料(或清洗毛巾、床单等)覆盖伤处。 6、勿刺破水泡，伤处勿涂药膏，勿粘贴受伤皮肤。 7、口渴严重时可饮盐水，以减少皮肤渗出，有利于预防休克。 8、迅速转送医院。 五、中毒急救法： 1、在打通120急救电话前什么也不做。中毒的原因有很多种，不同种类的中毒使用不同的处理方法，因此只有急救中心能够采取正确的治疗方法。 2、监护人应当及时提供给医生以下资料： 1)吞食的有毒物质的种类，是液体清洁剂，有毒的植物，还是某种药物; 2)孩子的吞食量多少; 3)从吞食到采取措施时的时间间隔多久等等。 如果无法及时将孩子送医院，医生建议你让孩子吸入活性碳。 六、烧伤、烫伤急救法：
加强企业内部控制管理的重要性和必要性
加强企业内部控制管理的 重要性和必要性 Prepared on 22 November 2020
充分认识加强企业内部控制管理的重要意义 核电产业由“适度发展”向“积极发展”的快速增长期为企业成长带来了广阔的空间，随着企业规模的扩大和发展的深入，防范各种经营风险，提高企业内控管理逐步成为企业健康发展的重要内容。近年来，上海公司党委对加强企业内部管理、风险控制、制度完善作为纪委工作的重点工作抓，而作为世界级工厂建设的企业过程中如何充分认识企业内控管理重要性和必要性，找准企业内控管理的对策，为企业可持续发展提供有力保障。 一、企业内部控制的含义及发展 1、企业内部控制含义。 常用的定义是企业内部控制是指一个单位为了实现其经营目标，保护资产的安全完整。保证会计信息资料的正确可靠，确保经营方针的贯彻执行，保证经营活动的经济性、效率性和效果性而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手续与措施的总称，简称为企业内控。 从上述我们可知，内部控制是指经济单位和各个组织在经济活动中建立的一种相互制约的业务组织形式和职责分工制度。内部控制的目的在于改善经营管理、提高经济效益。它是因加强经济管理的需要而产生的，是随着经济的发展而发展完善的。 2、企业内部控制发展
内部控制起源于上世纪三十年代，在1934年美国的《证券交易法》中首先提出了“内部会计控制”。2001年底以来美国安然、世通、施乐等大公司的一系列会计丑闻被曝光后，2002年美国颁布了《萨班斯—奥克斯利法案》要求美国的上市公司必须建立内部控制体系。 我国的内部控制发展较晚。直到2008年和2010年，我国财政部、证监会、审计署、银监会和保监会五部委联合发布了《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》，共同构成了我国企业内部控制规范体系。内控规范的发布是中国在公司治理方面的一个重要里程碑，体现了中国经济与全球经济的进一步接轨和整合。企业对于内部外部的风险可以得到更系统有力的控制。内控规范为中国企业建立内部控制体系提供了一个标准的框架，在理念、实施和制度层面为企业提供了基础，即解决了什么是内控的问题，又解决了怎样开展内控的问题。 二、企业内部控制管理制度的建设重要意义 1、内部控制管理制度建设 内部控制体系要求建立统一规范的内部管理制度，在不断地加以补充和完善的过程中，使各项规章制度成为一个有机的统一体，让企业生产经营各项活动有章可循、有据可依，形成人人都能够遵循的统一完整的制度体系，达到能够使企业各项活动都能被体系涵盖并有效的控制。纪检监察工作是围绕企业生产经营的重点领域和关键步骤，通过直接参与和监督检查等形式，查找管理中的薄弱环
重点小学生安全急救常识
重点小学生安全急救常 识 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
小学生安全急救常识 临危逃生的基本原则： 1、保持镇静，趋利避害。 2、学会自救、保护自己。 3、想方设法，不断求救。 4、记住四个电话：①“110”报警电话。②“120”急救电话。③“122”交通事故报警电话。④“119”火警电话。打电话不要慌张、语无伦次，必须要说清地点、相关情况，显着的特征。 一、溺水现场急救： 溺水现场急救至关重要，应争分夺秒。1、迅速将溺水者拖离溺水现场；2、清除口、鼻异物，保持呼吸畅通；3、溺水者头低位拍打背部，使进入呼吸道和肺中的水流出(注意时间不要长)；4、如有呼吸抑制，迅速行人工呼吸；5、如有心跳停止，立即行胸外心脏挤压；6、换上干的衣服、注意保暖；7、尽快转送医院。 二、触电现场急救： 1、切断总电源。如电源总开关在附近，则迅速切断电源，然后采取下一步措施。 2、脱离电源。用绝缘物(木质、塑料、橡胶制品、书本、皮带、棉麻、瓷器等)迅速将电线、电器与伤员分离。要防止相继触电。 3、心肺复苏。心跳、呼吸停止者立即行心肺复苏。 4、包扎电烧伤伤口。 5、速送医院。 三、交通伤现场急救： 1、正确判断伤情和受伤部位； 2、注意正确的搬动伤员方法，保护脊柱和骨折肢体； 3、按先救命，后救伤的原则，先心肺复苏，后处理受伤部位； 4、迅速止血，包扎伤口，固定骨折部位； 5、尽快转送医院。 四、火灾现场急救：
1、立即脱离险境，但不能带火奔跑，这样不利于灭火，并加重呼吸道烧伤。 2、带火者迅速卧倒，就地打滚灭火或用水灭火，也可用棉被、大衣等覆盖灭火。 3、冷却受伤部位，用冷自来水冲洗伤肢冷却烧伤处。 4、脱掉伤处的手表、戒指、衣物。 5、消毒敷料(或清洗毛巾、床单等)覆盖伤处。 6、勿刺破水泡，伤处勿涂药膏，勿粘贴受伤皮肤。 7、口渴严重时可饮盐水，以减少皮肤渗出，有利于预防休克。 8、迅速转送医院。 五、中毒急救法： 1、在打通120急救电话前什么也不做。中毒的原因有很多种，不同种类的中毒使用不同的处理方法，因此只有急救中心能够采取正确的治疗方法。 2、监护人应当及时提供给医生以下资料： 1)吞食的有毒物质的种类，是液体清洁剂，有毒的植物，还是某种药物; 2)孩子的吞食量多少; 3)从吞食到采取措施时的时间间隔多久等等。 如果无法及时将孩子送医院，医生建议你让孩子吸入活性碳。 六、烧伤、烫伤急救法： 1、迅速将孩子烫伤或烧伤的部位放到凉水中，至少冷却10分钟，这可以减轻伤处的肿胀程度。然后将伤口附近的衣服脱掉或剪开。如果衣服和伤口粘在了一起，不要动它，等待医生处理。如果伤口面积比孩子的手掌还大，就要用干净的保鲜膜或没有绒毛的布把伤口盖起来，马上送去医院。 2、牛油会将热量封在皮肤中，导致损伤加重。使用冰块同样毫无帮助：儿童肌肤娇嫩，一热一冷的骤然变化会对皮肤造成更深层的伤害。 3、如果有衣物被粘贴在烧伤处，应当立即剥离衣物，因为衣物已浸满高温油脂，会继续灼烧皮肤。立即用凉水，注意不是冰冻的冷水，冲洗伤处至少5分钟。 4、使用皮肤麻醉剂和护肤品得不偿失，它们很可能引起过敏反应，会使皮肤更加难受。
论在基层人员管理中的重要性及应用
论在基层人员管理中的重要性及应用 摘要 人员管理是部队管理的重点，而沟通则是实施人员管理的第一步。它是管理者正确把握官兵思想动态的重要手段，也是管理者做好人员思想政治工作、解决官兵思想问题的有效途径。本文从沟通的概念入手，着力于阐述沟通及其模型运行方式，说明其对于基层人员管理的重要性，并尝试寻求有效沟通的具体方法，对部队基层人员管理有一定的借鉴意义。 关键词：沟通人员工管理对策研究 一、沟通的含义。 所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后，通过信息通信渠道传递给信息接收者，信息接收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。
二、沟通在基层人员管理中的重要性。 沟通在基层人员管理中举足轻重，正如未来学家约翰·奈斯比特所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。 （一）有效沟通有助于提高管理效益。 沟通是部队管理者进行计划、决策的前提和依据部队管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果部队管理者与官兵沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。 （二）有效沟通有助于化解管理矛盾。
掌握医疗急救常识的重要性
现场急救的重要性 现场急救是非常重要的，无论是对于医护人员还是我们每个人来说，了解和学习它意义重大。 急救即紧急救治的意思，是指当有任何意外或急病发生时，施救者在医护人员到达前，按医学护理的原则，利用现场适用物资临时及适当地为伤病者进行的初步救援及护理，然后从速送院。 急救的目的是保存生命──恢复呼吸、心跳、止血、救治休克。防止伤势恶化──处理伤口、固定骨部。促进复原──避免非必要的移动、小心处理、保持最舒适的坐/卧姿势、善言安慰。 现场救护是指在事发的现场，对伤员实施及时、有效的初步救护；是立足于现场的抢救。事故发生后的几分钟、十几分钟，是抢救危重伤员最重要的时刻，医学上称之为“救命的黄金时刻”。在此时间内，抢救及时、正确，生命有可能被挽救；反之，生命丧失或病情加重。现场及时、正确的救护，为医院救治创造条件，能最大限度地挽救伤员的生命和减轻伤残。在事故现场，“第一目击者”对伤员实施有效的初步紧急救护措施，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。然后，在医疗救护下或运用现代救援服务系统，将伤员迅速送到就近的医疗机构，继续进行救治。 应急救援工作中一项重要任务是对发生事故的处理和人员的及时救护，在现场救护中人们常常将抢救危重急症、意外伤害伤员寄托于医院和专业的医护人员，缺乏对在现场救护伤员的重要性和可实施性的认识。这种传统的观念，往往使处在生死之际的伤员丧失了几分钟、十几分钟最宝贵的“救命的黄金时刻”。实际在救援中最有效的救援人员往往是第一目击者。 现场急救的目的有以下几方面： 1．挽救生命。通过及时有效的急救措施，如对心跳呼吸停止的伤员进行心肺复苏，以挽救生命。 2．稳定病情。在现场对伤员进行对症、医疗支持及相应的特殊治疗与处置，以使病情稳定，为下一步的抢救打下基础。 3．减轻痛苦。通过一般及特殊的救护安定伤员情绪，减轻伤员的痛苦。 4．减少伤残。发生事故特别是重大或灾害事故时，不仅可能出现群体性中毒，往往还可能发生各类外伤，诱发潜在的疾病或使原来的某些疾病恶化，现场急救时正确地对病伤员进行冲洗、包扎、复位、固定、搬运及其他相应处理可以大大降低伤残率。 对于企业员工而言，学习和了解一些基本的自救和救援常识，对于减轻事故后果，实施有效的救援非常必要。因为在发生事故紧急情况下，各种复杂问题都会出现，即使是专业的医护人员，救护的原则与在医院里也大有不同，应学习和了解应急救援中的基本原则和步骤，以便实施有效的方法。
医院如何做好优质服务
医院如何做好优质服务 提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 一、明确优质医疗服务的概念 传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 1.要始终树立全心全意为病人服务的思想 要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。 2.提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件 群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高