高端家政服务业和高级家政服务师的发展前景

高端家政服务业和高级家政服务师的发展前景

家政服务是市场经济下的一项新兴行业，是将原本由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动，逐步转化为由社会组织提供的社会化服务而产生的一种职业。随着中国经济的不断发展，家庭服务业进入了一个新的发展阶段，正朝着专业化、社会化、产业化、高端化的方向快速健康发展。

一、我国家政服务行业现状简析

国家统计局数据显示，2014年我国人均国民总收入已经达到7476美元，城镇居民人均可支配收入达45781元。按照世界银行的划分标准，我国已由低收入国家跃升至世界中等收入国家行列。

国际经验表明，当一个国家或地区的人均收入超过1000美元以后，居民消费结构就会开始发生变化。这一规律在家政服务业方面体现为需求增加和消费扩大。其主要原因：一是收入的增加促进了居民消费水平不断提高，增强了居民追求高品质生活的愿望，家政服务能够帮助居民实现这一愿望。二是步入了中等收入国家的行列后，社会分工进一步细化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快，必然产生对家政服务的现实需求，家庭服务社会化成为必然趋势。三是随着我国经济社会的快速发展和国民收入的不断增加，全国各地特别是北京、上海、广州等一线城市及省会城市出现了大量成功人士和富裕家庭，而且其数量还在不断扩张，同时，家庭小型化、人口老龄化，空巢老人、留守子女不断增多，使人们依靠家政服务提供专业化社会保障成为一种必然选择。四是家政服务专业化程度的不断提高，进一步拓展了高端家政服务领域和发展空间，推动了专业化、高素质的专职高级家政服

务人员进入家庭服务行业。

世界发达国家的实践表明，高端家庭服务的市场需求具有良好的发展前景，孕育着数以千万计的新兴就业岗位。同时，随着经济社会的不断发展和社会观念的转变，这种新型就业岗位也将逐渐演变为受人追捧的时尚职业。在英国、美国、日本等发达国家，家政服务是一项崇高的职业，高级家政从业人员的报酬一般会比一些公司白领的收入还丰厚。

目前我国家政服务业市场规模不断扩大，服务内涵不断扩展，服务内容日趋多样，呈现出多业态、多样化的发展态势，而且，家政服务业发展潜力巨大，市场前景十分广阔。有数据表明，全国家政服务业各类服务企业和网点超过50万家，从业人员超过1500多万人。据国家人力资源和社会保障部的市场调查，我国家政服务业至少可提供1000多万个就业岗位。据统计，目前北京家政服务市场每年有6万人的缺口。而在北京、上海、深圳、广州等大城市中，不少居住在别墅和复式公寓的家庭有雇用两名以上家政服务人员的需求。特别是一些外籍人士和国内高收入家庭，对高端家政服务的需求也日益增加。市场普遍认为，学历高、受过专业训练的高级家政服务人员素质比较高，能够为家庭提供更为专业化的服务。

适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势，目前家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目，并且新领域、新业态、新热点不断涌现，从传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。据调查，有25%左右的雇主需要大专以上学历的高级家政服务人员，专业从事家庭教育、家庭理财、家庭管理、家庭秘书、家庭司机、家庭美化等智家型、管家型的高端家政服务。

二、我省共青团组织实施的高级家政服务师培训项目

根据共青团中央和广东省发展家庭服务业促进就业的安排部署和工作要求，广东青年就业创业基金会依托广州家事无忧家庭服务有限公司，在我省实施了高级家政服务师培训项目。

（一）开发高端家政服务项目的意义

1、转变就业观念。现在有相当多的人坚持以为家政服务就是当保姆，买菜、做饭、带小孩子。许多人还受传统观念的束缚，“家政服务就是伺候人”、“保姆如同下人”的思想观念然存在，觉得家政服务是伺候人的行业，低人一等，担心自己被呼来唤去、缺乏尊严，而不愿从事家政工作。

其实，现在的家政服务与保姆是完全不同的概念。一方面，早在2000年，家政服务员就被纳入了国家职业标准，在家政服务行业发展的过程中，国务院办公厅下发了《关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发[2010]43号），国家质检总局颁布了《家政服务员国家职业标准》，中国家庭服务业协会通过了《家政服务行业管理规范》，国家已经把家政服务业划归到了新型社会职业的管理范畴。另一方面，国家人力资源和社会保障部也对家政从业人员上岗有专门的规定，并制定了严格的等级考核制度，要求从业人员的知识与技能并重。另外，适用于家庭服务业的劳动用工政策及劳动标准也将陆续出台，填补原来的空白。单纯的对家政服务业从业人员来讲，要想做好服务工作，尚需过心态、品质、挫折、吃苦、综合素质等“五关”，才能成为合格的家政服务人员。因此，今天的家政服务员从事的不再是简单的体力劳动，而是体力与脑力相融的综合性劳动。

我们通过积极宣传发动，最主要的目的是，帮助青年改变对传

统职业教育和就业观念的固有认识，促进青年对新的发展时代的就业观念、创业观念的思想转变，树立正确的就业观念，制定科学的职业发展规划，组织动员更多的青年走“灵活就业、带动就业、实现创业”的就业道路。

2、取得上岗资质。我们的培训项目将面向高端家政服务行业的市场需求，借鉴国外家庭服务培训模式，招收一批遵守职业道德和职业守则，自愿从事家政服务行业的青年，参加依托北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院举办的高级家政服务师培训班。我们将对参加的青年学员免收培训、住宿、实习费用，适当补助吃饭、沐浴、置装费用，基本上为每人节省下了10000元钱。我们能够为参加的青年学员提供安全的学习环境、整洁的生活环境，使他们通过系统的职业技能培训和考核，取得高级家政服务师从业资格认证，帮助他们在家政服务行业施展个人的能力和才华，逐步实现人生价值。

3、提高技能素质。我们着眼于创新人才培养模式，大力开发青年人力资源，实施高级家政服务师上岗培训，培训内容主要分为课程培训和酒店实习，重点围绕计算机应用基础、公共关系学、服务心理学、宾客服务（礼仪）、厨艺理论、食品安全管理、菜单的编制及成本计算、西餐制作、厨房实践、客房（卧室、客厅、卫生间）的布置与整理、清洁与卫生标准、设备的使用、英语及沟通技巧等13个方面的内容实施培训。通过系统化、规范化的培训，使参训学员树立起正确的就业创业观念，制定好个人的职业生涯发展规划，培养建立良好的个人卫生习惯和良好的仪表举止，全面提高学员的劳动技能和综合素质，能够胜任高端家庭服务工作。学员结业后颁发《中瑞酒店管理学院高级家政师培训结业证书》和省级从业资格认证书，负责安排到我省兰州市和北京、上海、广州等一线城市的

定点委培单位或高端家庭，签订《高级家政服务师就业服务合同》实现就业，并确保月工资不低于3000元。

4、服务就业大局。家政服务业需求大、缺口多、门槛低，可以在短时间内促进大批城乡剩余劳动力实现就业，帮助党和政府解决就业压力的燃眉之急。长远来看，家政服务业作为第三产业，既符合国家调整经济结构、扩大消费的需求，也能够带动相关服务行业的发展，同时因其具有高附加值、高利润空间的特点，对于对拉动消费、推动经济发展具有重要意义。团组织通过这个平台开发就业创业岗位，在为高端家庭和人群提供高质量、高层次、高水准的专业服务的同时，也为我省青年实现就业创业提供了新的路子，对于落实省委省政府赋予团组织促进就业创业的工作任务、推进我省家政服务产业多元化发展具有重要的意义。

（二）高级家政服务师的发展前景

我们将在学员结业后，积极挖掘就业渠道，组织他们为企业家、社会高级管理人员、高级知识分子、演艺界成功人士等高端家庭提供高水准的家政服务，快速实现就业，增加个人收入。

我们将持续对学员实施再培训，进一步转变他们的就业创业观念，树立全新的创业理念和服务理念，提高技能水平和整体素质，为服务对象提供更加优质的服务。

我们力图通过反复培训和实习，一是使多数学员成为未来家政服务市场的管理骨干和业务骨干，并逐步影响我省青年转变就业观念；二是使少数学员成为高端家政服务市场的开拓型人才，利用自身积累的丰富从业经验，在家政服务业实现自主创业；三是促使学员向高端的家庭管家和私人秘书转型，把家政服务推向更高的层次。