秘书涉外礼仪：出国访问的礼节

民间的国际交往，或称"民间外交"，对于增进各国人民之间的了解和友谊，促进国际间的经济、科技和文化交流，建立和发展国与国之间的友好关系，都具有十分重要的意义。"民间外交"面向社会，接触面宽，渠道多，方式方法灵活多样。它有力地协助和支持"官方外交"，与"官方外交"相辅相成，相得益彰。

"民间外交"具有悠久的历史。在中国对外关系的历史上，玄奘西行，鉴真东渡，都起到了"人民使者"的作用，促进了中印、中日友好关系的发展。著名的"丝绸之路"，通过民间贸易，开拓了东西方相互往来的渠道。在现代，民间的国际来往，更加广泛活跃、丰富多彩。1971年，当美国乒乓球队恶化访问时，周总理曾对他们说："你们这次应邀来中国访问，打开了两国人民友好来往的大门。""乒乓外交"从此饮誉全球。中国同日本在1973年建立外交关系之前，也是民间贸易先行。廖承志同高琦达之助在1962年签署了两国民间贸易备忘录，随后又设立了"备忘录贸易办事处"，两国人民之间进行了多方面的民间经济贸易和文化交流，并且"以民促官"，有力地推动了两国关系的发展。

在我国，自从实行改革开放以来，民间的国际交往，在更广阔的领域，以更大的规模，多渠道地进行着。1997年，中国人民对外友好协会就接待了来自50多个国家的200多

个人代表团、派出友好代表团访问了40多个国家和地区。

"民间外交"，同"官方外交"一样，也应当讲究国际礼仪，遵从国际礼仪的一般准则；待人接物应当彬彬有礼，不亢不卑，落落大方。"官方外交"与"民间外交"在礼仪做法上是相通的。"民间外交"的礼宾工作可以借鉴并参考"官方外交"的礼仪准则。

当然，由于"民间外交"自身具有的特点，在礼仪的具体运用上，应当与"官方外交"有所区别。主要有下述几点：在礼仪规格的掌握上，"民间外交"既要讲求适当的礼仪规格，又要注意"从简求实"的精神。

为了表示对交往对象的尊重与友好，对他们的迎送、会见、座谈、宴请、参观访问以及生活接待等方面都应掌握适当的礼仪规格。有时候，还应注意把这些活动安排得更加亲切一些，以示相互关系的亲近友好。当然，由于民间人士通常是以对华友好组织或社团、公司的代表或个人的身份出现，他们一般不具备政府官方代表的身份。因此，在接待这类客人时，就不能套用给予国家元首、政府首脑、议长、外长等国家正式代表的那一套礼宾待遇。这是国际上遵行的通则。

1994年1月，美国前总统乔治·布什应邀来我国访问。在他访问期间，江泽民主席会见了他，同他一起在中南海小花园中散步；李鹏总理会见并宴请了他；万里前委员长宴请他，同他共叙了"网球球友"的旧谊。这次对他的接待是诚挚

的、友好的。但是，同他5年前作为美国在职总统来访时相比，这次没有正式的欢迎仪式，不举行隆重的国宴，也不举行双边的正式会谈。这种礼仪安排简化多了。这样的礼遇规格，对于一位以个人身份前来访问，并同中国有老关系的美国前总统，无疑是完全适当的。

迎亚青文明礼仪我先行知识手册

迎亚青文明礼仪我先行知识手册篇一：文明礼仪常识手册文明礼仪常识手册礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强礼仪教育，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。一、个人礼仪 (一)仪表仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。注意不要在人前”打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也

不尊重他人。与人谈话时应保持一定距，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力与之保持协调一致。 (二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 3、 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确

职场秘书的工作礼仪

职场秘书的工作礼仪导语职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。下面是小编为大家整理的职场秘书工作礼仪，欢迎大家阅读。秘书在一天中，主要通过邮件和电话来帮老板沟通安排日程。每天，从客户、内部团队、公司PR、行政各处传来的关于会议邀请、事务进展、办公室消息等邮件总有一百多封，怎样处理这些邮件呢?Samantha教给了我们如下邮件礼仪：如果某人：为你做了某事——确认并简略感谢; 请你做某事——确定优先程度，让对方知道你会马上着手，立即将此事放到任务列表上并设置闹钟提醒，给自己留出足够的时间; 请你做的事你没有做到——如果因为客观原因确实无法完成，让别人知道为什么，这个原因应该是有一定分量的，不要涉及无意义的细节。如果你：想请别人回复你的邮件——为邮件留下开放性结尾。比如提

出疑问或者列出几个选择，永远不要汇报，而要询问意见，落款写上“Wouldyoupleaseadviseifalltheaboveareokforyou?”如果你写“以上是我要说的事情”，那按照逻辑，别人只会想，“哦，那是你要说的事情呗!” 为别人做了某事——确认此事已经圆满完成，并询问是否对方还需要其他帮助; 请别人做某事——那么如果你需要别人的回复才能进行下一步的工作，给自己留出预计需要回复的时间，在此基础上设置一个提醒并抄送给那个人，而不是在整件工作的最后期限设置提醒。正在为别人做某事——用简短的邮件让别人了解事情的每一步进展，感觉到你对他们的尊重，即使最后任务没有完成，别人也可以看到你努力的过程。想表现出主动性——总是早一步为对方可能没有预想到的事情做好准备，比如为不同地区的人组织会议或电话时，总是提醒他们注意时区或直接在邮件中列明该事件在不同时区的时间。此外，Samantha还建议我们记住一些小诀窍以避免陷入邮件的海洋，比如不要同时处理多封邮件，回复或浏览完一封邮件再打开下一封，这样在团队成员相似而项目不同时，可以有效避免混淆;为一些特定的发件人，比如老板设置特定的背景颜色，

外交学导论基础学习知识考点

第一章外交学概述 1.国际法意义上的国家：第一，固定的领土；第二，定居的居民；第三，统一的政权；第四，认可的主权。 2.外交的传统含义外交是以主权国家为主体，通过正式代表国家的机构与人员的官方行为，使用交涉、谈判和其他和平方式对外行使主权，以处理国家关系和参与国际事务，是一国维护本国利益及实施其对外政策的重要手段；不同的对外政策形成不同形态和类别的外交。简而言之，外交指任何以主权国家为主体，通过和平方式，对国家间关系和国际事务的处理。 3.外交的扩展定义原因：全球化时代，外交主体和外交议程的多元化外交是主权国家（以及国家联合体），为了实现其对外政策目标，以国际法和有关惯例为基础，通过正式代表本国的机构和人员，以及在他们的领导下通过其他半官方和非官方的机构、社

会团体以至个人，以通讯、访问、会谈、谈判、签订协议等和平方式，处理国际关系和国际事务的行动和过程。 4.外事 ·狭义的外事：是指除中央政府外交部门以外的中央政府非外交部门及地方政府、国家的其他社团机构所进行的对外事务、对外活动及对外工作。 ·广义的外事：政府外交+狭义外事

第二章外交历史一、近代外交 1.近代外交产生的条件（1）王权的兴起：（2）国家主权观念的产生： 2、常驻使团制度的发明 ·意大利人成为西方外交的鼻祖。 *1446年，米兰大公弗朗西斯科?斯福沙第一个在佛罗伦萨设立常驻使团，不久其它城邦国家和西欧国家纷纷效仿。 ·17世纪之后，近代民族国家逐渐形成。此后，法国人在西方外交中成为领航者，称雄西方外交了300年，法语也是当时外交界的通用语言。 *欧洲中心：欧洲最重要的洲。 *大国中心：大国比小国重要，对小国负有责任。 *贵族外交：贵族国际。 3、近代外交的特点（1）外交制度基本形成。 ·外交部开始设立； ·外交使节制度基本定型。（2）外交活动日益频繁。 ·国际国内问题同样重要；

秘书接待礼仪案例秘书基础.doc

秘书接待礼仪案例秘书基础小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。秘书接待礼仪案例二某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于突出，颠倒了主从关系，不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。秘书接待礼仪案例三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声请进，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求? 【分析】客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声您好!您有什么事需要我帮忙吗?，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：您好。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

论秘书的接待礼仪文档

2020 论秘书的接待礼仪文档Document Writing

论秘书的接待礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】秘书的接待礼仪：思想上的准备 1、诚恳的心。对于预约还是未预约的、易于沟通的还是难沟通的，秘书人员要以诚心、耐心、热心去对待每位来宾。秘书的行为要让来宾感到自己是受欢迎的、是得到重视的。当碰到难以对付的客人时，我们要心平气和，不要急躁，要善于控制自己的情绪。同时，我们要稳定对方的情绪，不要和其发生正面冲突，并尽尽自己所能及寻求相关人员帮助解决其问题。与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。 2、合作精神。接待工作是整个单位的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应该要有主动协助的精神。当我们比较空闲时，看见同事正在忙碌地接待来宾或同事不在时，秘书人员应该主动向前接待，不能坐视不管。团结合作精神是一个企业良好工作氛围营造的重要因素，更有利于树立良好的企业形象。秘书的接待礼仪：业务知识及相关能力的准备秘书作为领导的助手，要能熟练的使用办公软件及相关设备，

要有会议记录等专业知识。与此同时，秘书要全面了解企业各方面的情况，比如企业的发展历史、产品规格、市场营销、各部门设置及职员情况。平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。秘书的接待礼仪：物质准备对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。 1、环境准备首先从自然环境入手。接待室应该舒适、美观、整洁，秘书人员可以的会客室拜访一些花卉和一些绿色植物，特别需要注意的是不宜摆放香味刺鼻及易让人过敏的植物。其次是人文环境的准备。根据接待目的的不同，需要从不同的方面彰显组织的文化，可以张贴介绍组织的纸框，悬挂体现组织文化的口号等，这都会给来宾留下深刻的印象。 2、接待物品的准备。接待室设置要协调，座椅、茶具、烟灰缸等等要齐全。当着客人的面手忙脚乱的收拾凌乱的会客室是非常失礼的，会让客人觉得受到轻慢、不受尊重。因此。秘书人员要勤换洗相关设施，定时清扫接待室，以整洁的环境迎接每位来访者的到来。秘书的接待礼仪：了解来宾的情况秘书人员必须要有较完备的资料，了解客人的基本情况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员的背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。五、制定接待计划

文明礼仪教育活动实施方案

高田初中2016-2017学年第一学期文明礼仪教育活动实施方案一、活动背景中国是礼仪之邦，文明礼仪是中华民族的传统美德，从古到今，源远流长。随着社会交往的日益扩大，文明礼仪更是成为交流、团结与合作的重要手段。青少年是祖国的未来，民族的希望，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明举止，是当前学校的重点工作之一。务有实效开展文明礼仪教育，孝敬父母、尊重老师、关爱他人等为主要内容的思想道德教育是学校德育工作的重要内容。二、活动目标通过开展以“文明礼仪”为主题的系列教育实践活动，使学生明白“文明、礼仪”的重要性，人人争当“礼仪标兵”，形成人与人之间彼此尊重，互相帮助的和谐关系，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，全方位提高文明素养。也为进一步改进和加强学校的德育工作创设良好的育人环境。三、活动主题学文明礼仪创和谐校园做文明使者四、活动时间 2016年9月至2017年6月五、组织领导组长：陈佑欢副组长：吴良炎吴光轩成员：温华宇、廖志刚、赖业伟、吴可振和各班主任六、具体实施步骤：（一）第一阶段：宣传发动阶段（2016年9月15日－10月15日） 1、召开学校德育工作会议，确立开展“学文明礼仪，创文明校园，做文明使者”主题教育活动的意义和要求，明确建立学校道德银行为德育工作的抓手，并拟定《实施方案》。（负责：政教处） 2、召开文明礼仪教育实践活动启动仪式，全面宣传和启动文明礼仪教育实践活动，宣传和解读《高田初中道德银行实施方案》，全面启动高田初中“红袖章”志愿者活动。（负责：政教处） 3、各班召开“讲文明、懂礼仪”的主题班会。（负责：政教处） ①、让学生明白文明礼仪的重要性。

秘书电话礼仪：基本礼仪

秘书电话礼仪：基本礼仪（一）重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事

秘书礼仪与职业形象设计

秘书礼仪与职业形象设计本文是关于秘书礼仪与职业形象设计，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。秘书礼仪与职业形象设计涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 1、妆容和着装 (1)妆容化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。 (2)着装 “云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。 2、仪态 1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 (1)基本站姿两脚跟相靠，脚尖展开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。 2.坐姿

校园文明礼仪PPT

文明礼貌在校园一、活动目的：通过本次主题班会，使学生了解包括珍爱校园公共财产、保持校园清洁卫生、升旗仪式、和同学相处、上课应答以及对待老师等方面的一些基本的文明礼仪，培养学生从现在做起，从自我做起，从-点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个讲文明、懂礼貌的好孩子。二、活动准备：整队，全体立正。向辅导员申请此次活动，请求批准。出旗，敬礼、礼毕。唱队歌。各小队回原座位。欢迎主持人上场。三、活动过程： (一)主持人宣布班会开始（ppt展示“文明礼仪在校园”）甲：亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。乙：当我们背着书包迈进学校的大门时，我们就成了其中的一份子。在这里，我们要和睦相处，要尊重老师，要珍惜同学，要做一个讲文明、讲礼貌的好学生。甲：在我们的班集体里，也有不少文明小标兵、小卫士。可是令人惋惜的是，有个别同学不注意个人修养，出现了一些不文明现象：有的课间活动疯打，追逐；有的在整洁的地面上随地乱吐，乱扔；还有的在雪白的墙上，印上一个个不光彩的手印、脚印。乙：作为一名合格的小学生，我们该怎样去做，才能弘扬中华民族的传统美德，使我们成为当之无愧的礼仪之邦的后代呢? 甲、乙合：让我们从小讲文明，讲礼貌，《文明礼仪在校园》主题队会正式开始。 (二)安排活动 1、诗歌展示甲：从西周至今两千年的中华文明，礼是核心。民族是以文化为特征的，中国素有礼仪之邦的美称，好的东西应该继承，并且发扬光大，这样才有利于民族的振兴！社会的发展进步！礼仪对我们来说真是十分重要，不如，让我们来复习一下古人中礼仪的故事吧。乙：这个建议好啊。请听《新三字经》为人子方少时尊长辈习礼仪能温习小黄香爱父母意深长能让梨小孔融手足谊记心中孝于悌须继承长与幼骨肉亲亲养儿多苦辛报春晖寸草心亲友教儿恭听做错事继改正家务事乐承担洗碗筷扫门庭家爱我我爱家推此心爱中华甲：古老的神州想世界展示了文明古国的风采。甲：黄香温习、孔融让梨、程门立雪，一个又一个的故事如群星璀璨的银河奕奕闪光。乙：古人在礼仪上为我们作出了表率，一辈又一辈的精神成了民族的传统美德代代相传。甲：学生为新时代的接班人，我们怎么能落后呢?我们更应该明礼仪，讲礼貌，做文明的我。让文明礼仪伴我们成长。请欣赏《文明礼仪伴我成长》。朗诵儿歌《文明礼貌伴我行》文明礼貌多重要，时时刻刻伴我行。中午打饭不拥挤，一个一个慢慢盛。见了长辈要说您，互相谦让要说请。

职场礼仪：秘书工作礼仪

职场礼仪：秘书工作礼仪我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅(室)工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。一、秘书礼仪的基本理念礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，

尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。二、秘书礼仪的主要内容秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，

接待工作中秘书人员的礼仪要求

SECRETARY’ S COMPANION2009年第7期工作研究接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。一、面带微笑、和蔼可亲接待工作中秘书人员的态度至关重要。初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。只有面带微笑才能和蔼可亲。这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。二、情真意挚、亲切问候秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。公众总是倾向于信任言辞直率的秘书接待人员，他们越是觉得接待人员诚实可靠，越是相信他。公众一般是从秘书人员的谈话神态和举止态度上来判断其情感真挚程度的。因此，秘书人员对来客谦和的说话、亲切的问候显得十分重要。得体的举止、深厚的情感是接待工作取得成功的保证。接待工作中，秘书人员应情真意挚、举止大方，而做到这一点的主要途径就是经常参加组织接待活动，在实际工作中提高自身的接待水平。另外，要培养社会组织与公众亲如一家的思想感情，而不是人为地在组织与公众之间架起鸿沟，造成莫须有的陌生感。若把组织与公众对立起来，就容易形成人际排斥的隔陌情绪，产生紧张而失常的举止行为。秘书人员对待公众要一视同仁，要把公众看成组织的知心朋友。有了这种真挚的感情，在接待工作中就会服务热情、周到，行为举止就会随和自然，就会促成组织接待工作的顺利进行。三、热情周到、礼貌服务接待工作中秘书人员的礼仪要求 □任龙 17

秘书工作中接待礼仪

秘书工作中接待礼仪被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。 3、被他人介绍（三）握手的礼仪 1、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 2、握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示 4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

（四）交换名片 1、名片的内容名片分公务名片和社交名片（1）公务名片公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。（2）社交名片社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。 2、交换名片礼仪（1）递名片时机初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。（3）递名片礼仪一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片

大学学生会文明礼仪常识手册

大学学生会文明礼仪常识手册目录、F、、、前言文明礼仪常识之一——基本礼仪一、...................................... 仪表仪态礼仪( 1) 二、.......................................... 交谈礼仪( 2) 三、.......................................... 服饰礼仪( 3) 文明礼仪常识之二——社交礼仪一、.......................................... 问候礼仪( 4) 二、.......................................... 称呼礼仪( 4) 三、.......................................... 介绍礼仪( 5) 四、.......................................... 握手礼仪(

5) 五、.......................................... 名片礼仪( 6) 六、.......................................... 电话礼仪( 6) 七、.......................................... 网络礼仪( 7) 八、.......................................... 拜访礼仪( 7) 文明礼仪常识之三——工作礼仪一、接待礼仪........................................ ( 8) 二、同事礼仪........................................ ( 9) 三、会务礼仪 (10) 文明礼仪常识之四——公共场所礼仪一、办公室礼仪 (11) 二、阅览室礼仪 (11) 三、影剧院礼仪 (12) 四、商场礼仪 (12)

秘书接待礼仪常识

秘书接待礼仪常识一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪

商务礼仪文明礼仪知识手册精排版

（商务礼仪）文明礼仪知识手册(精排版)

文明礼仪知识手册目录第壹部分个人礼仪3 第二部分见面礼仪5 第三部分公共礼仪8 第四部分各行业礼仪12 第五部分公务礼仪17 第六部分涉外礼仪19 1、什么是礼仪？礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们于长期、共同生活和相互交往中逐渐形成，且以风俗习惯和传统等方式固定下来。对壹个人来说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现；对壹个社会来说，礼仪是壹个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。 2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容和对象上见分别包含什么? 从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。于人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼

仪于言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们于“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则是什么？壹是敬人的原则；二是自律的原则，就是于交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不壹。

第壹部分个人礼仪 4、什么是仪表？仪表是指人的容貌，是壹个人精神面貌的外观体现。壹个人的卫生习惯、服饰，和形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系 5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求？不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏壹个人的美感。因此，每个人均应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要于人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为均应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。和人谈话时应保持壹定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 6、个人礼仪对服饰的要求是什么？服饰反映了壹个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要和自己的具体条件相适应，仍必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，且努力于穿着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致。 7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？ “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 8、什么是社会生活礼仪？

“外交外事礼仪大赛”活动策划书(完整版)

策划编号：YT-FS-7373-17 “外交外事礼仪大赛”活动策划书(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

“外交外事礼仪大赛”活动策划书 (完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。一，活动简介 “外交外事礼仪大赛”是外交学院学生会每年一度的特色活动。为了使文明的风尚深入人心，使我国拥有更多高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运、人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设，外交学院院团委、学生会在学院党委的领导和支持下，于200 2年4月与北京外国语大学、国际关系学院、北京语言大学联合举办了首届北京“外交外事礼仪大赛”。由来自外交部、中共中央对外联络部及相关外事院校的专家学者担任评委。大赛获得了圆满成功。 “外交外事礼仪大赛”面向的是全体在校的本科

生、双学位生以及研究生，分为院内初赛和校际决赛两个阶段进行。比赛前期我院学生会举办了“外交外事系列讲座”，邀请到外交部礼宾礼仪专家为校内外广大学生重点讲授有关外交、外事方面的知识，同时参赛选手还通过积极阅读参考书籍、请教专家、相互交流等方式精心准备，为参加大赛打下了坚实的基础。系列讲座的举行推广了礼宾礼仪知识，提高了在校大学生的综合素质。 XX，外交学院已在校内举办了第二届外交外事礼仪大赛院内初赛，本学期着手联合各高校举办第二届外交外事礼仪大赛校际决赛。相信本次比赛不仅能够再次起到普及外交外事礼仪知识，弘扬校园文明风尚的作用，还必将通过大赛的交流达到增进校际之间友谊与协作的良好效应。（策划书最后附首届外交外事礼仪大赛、第二届外交外事礼仪大赛初赛简报二份）二，比赛内容大赛内容涉及范围：

有关秘书工作中的接待礼仪

有关秘书工作中的接待礼仪 (一)接待环境布置 1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。 2、办公用品准备 (1)前厅。应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。 (2)会客室。桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。 (二)前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室 2、了解上次活动安排 3、填写公司职员出入登记表 4、填写客人预约登记簿 (一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点： 1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。 2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。 3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。 4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。 5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。 6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。 7、要请客人填写接待登记簿。 8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。 9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。 10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。 (二)介绍的礼仪在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

秘书办公来客接待礼仪

秘书办公来客接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。以下YJBYS小编为大家提供秘书办公来客接待礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。一、接待普通客人秘书在办公室的日常接待中，每天都会面对许多不同的客人，千万不要以貌取人，分冷热亲疏，给对方留下不良印象，给你的工作带来麻烦。中国人讲究来的都是客，也许某人其貌不扬，但可能是你公司的重要客人，今天的小人物也许就是明天的大人物在日常接待中，秘书要本着文明礼貌热情周到一视同仁的原则对待每一位客人，这样才能在客人心目中留下良好的印象。当客人进入你的眼帘的时候，要立刻起身点头打招呼，切忌一边埋头工作一边漫不经心地问客人：“啊，你找谁呀?”正确的做法是，首先立刻起身点头打招呼您好，接下来再确认客人的身份。这里有几种情况值得注意：如对方是你预约的但从未照面的朋友，你可以这样猜测：“请问，你是XXX吗?”如对方是你预约的很熟悉的朋友，你可以直接打招呼：“王先生，您好!我们经理在等您呢!”来客众多的话，可先作，再了解对方的身份：我是这家公司的文员，专门负责接待工作，请问各位是哪家公司的呢?弄清对方的身份后方可引领对方去该去的地方。对于上司在第一时间不能接待的客人，秘书要安排客人到会客室等候，倒上一杯茶，拿出报纸、资料给客人看，并适当地跟客人聊天。在聊天的过程中应注意身体的“逐客”语言，比如不断地看手表。如果这时后面的客人来了，你应该按照先来后到的顺序公平接待，不能厚此薄彼，冷淡任何一位客人，必要时可安排其他人员分别接待。在遇到客人接打电话时，秘书要回避，不要站在旁边听有时客人来到公司，自然而然会与接待人员聊一些公司的情况，在聊天的过程中注意不能泄露公司的机密，让对方有机可乘。如果上司一时半会还没有时间会见客人，切勿让客人等太久，秘书应征求意见，让其另约时间。在客人告辞时，不管他有没有达到目的，一定让他觉得你对他很在意很客气，即使拒绝了他的要求，也要说谢谢您的光临(拜访)! 二、接待不速之客不速之客是指那些没有预约突如其来的客人，他们的到来往往会打乱正常的工作秩序。对这些客人，秘书既不能怠慢也不能冷眼相向，而应机智灵活地接待。如果来人是上司的亲朋好友，则直接告知上司，并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的亲朋好友，也不需要上司亲自接待，就让客人与相关部门联系不速之客中最难缠的是那些拉广告要赞助、