管理心理学

1 单选题多选题判断题简答题案例题合计 5 2 3
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第一章导论管理心理学的研究内容是什么？一、管理心理学的研究内容是什么？管理心理学的研究方法有哪些？二、管理心理学的研究方法有哪些？三、管理心理学理论的基本内容四、人性假设理论的基本观点第二章个体心理与管理个性心理特征指什么？包括哪些内容哪些内容？一、个性心理特征指什么？包括哪些内容？气质类型有哪些？每一种气质类型的主要心理特征是什么？二、气质类型有哪些？每一种气质类型的主要心理特征是什么？三、影响性格发展的因素有哪些？影响性格发展的因素有哪些？四、性格结构的一般心理特征五、性格与气质的区别与联系六、能力以及影响能力发展的因素七、能力的个体差异八、情绪与情感的类别九、情绪智力十、员工情绪管理对策十一、十一、社会化及其影响社会化的因素十二、十二、国民倾向性十三、角色及其角色类别十三、十四、十四、角色理论第三章挫折理论一、挫折的原因二、影响挫折容忍力高低的因素三、挫折的行为表现四、心理防卫模式五、挫折管理第四章态度态度与人格的区别一、态度与人格的区别二、态度的结构三、态度的特性及其作用四、态度改变的影响因素
五、态度改变的过程第五章知觉与管理一、知觉的分类二、知觉的特性三、人际知觉偏见四、行为原因的分类五、凯利的三维归因模型六、维纳成就归因理论七、归因中的偏差八、影响人际吸引的因素第六章激励与管理一、激励的作用二、激励的原则三、激励的类型四、激励的方法五、激励理论第七章群体心理一、群体及其特征二、群体的角色三、群体的发展四、群体分类五、非正式群体的作用类型六、群体结构七、群体动力理论八、群体压力与从众九、从众产生的原因十、从众的作用十一、十一、影响群体凝聚力的因素十二、十二、群体决策及其优缺点十三、十三、冲突及其形式十四、十四、建设性冲突与破坏性冲突的区别十五、十五、冲突观念的变迁十六、十六、群体冲突的原因十七、十七、引起建设性冲突的策略十八、十八、沟通类别十九、十九、沟通网络的比较第六章激励与管理激励的内涵（）一、激励的内涵（1）（一）激励与绩效的关系 1、激励、就是激发员工的工作动机，以促使个体有效地完成组织目标，就是激发员工的工作动机，以促使个体有效地完成组织目标，即利用各种有效的手

段或方调动人的积极性的过程。法，调动人的积极性的过程。 2、激励与绩效的关系、工作绩效＝（能力×动机）工作绩效＝f（能力×动机）
（二）动机的相关概念 1、动机：引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等、动机：引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、心理因素。心理因素。 2、动机强度：个体试图付出多大的努力、动机强度： 3、动机方向：个体朝着什么目标努力、动机方向： 4、动机坚持性：个体的努力能够维持多长的时间。、动机坚持性：个体的努力能够维持多长的时间。（三）动机的产生原因内在条件是个人的需要，既有低层次的生理需要，内在条件是个人的需要，既有低层次的生理需要，也有高层次的精神需要和社会需要；社会需要；外在条件指能够引起个体动机并满足个体需要的外在刺激，称为诱因。外在条件指能够引起个体动机并满足个体需要的外在刺激，称为诱因。例如，对于饥饿的人，食物是诱因；对于刚参加工作的人来说，例如，对于饥饿的人，食物是诱因；对于刚参加工作的人来说，丰厚的薪水是诱因；是诱因；注意：注意：需要不一定转变为动机。只有需要达到一定强度并且确定了需要的对象。需要达到一定强度，需要不一定转变为动机。只有需要达到一定强度，并且确定了需要的对象。二、激励的过程激励的实质过程激励过程是个体在内在条件——需要和外在条件——诱因的共同作用下， ——需要和外在条件——诱因的共同作用下产激励过程是个体在内在条件——需要和外在条件——诱因的共同作用下，生强烈的动机，进一步决定行为的过程。生强烈的动机，进一步决定行为的过程。三、激励的作用（一）吸引优秀的人才到企业来在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。（二）开发员工的潜在能力美国哈佛大学的威廉·詹姆斯詹姆斯（美国哈佛大学的威廉詹姆斯（W·James）教授在对员工激励的研究中发现，）教授在对员工激励的研究中发现，的能力按时计酬的分配制度仅能让员工发挥 20%~30%的能力，如果受到充分激励的能的话，的话，员工的能力可以发挥出 80%~90%，，两种情况之间 60%的差距就是有的差距就是有效激励的结果（三）留

住优秀人才德鲁克（认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、德鲁克 P.Druker）（）认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，未来的人力发展这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中， “未来的人力发展的贡献就是对未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。来自激励工作。（四）造就良性的竞争环境科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，境，进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中，组织成员就会收到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。激励的原则（）四、激励的原则（1）（一）目标结合原则在激励机制中，设置目标是一个关键环节。在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。和员工需要的要求。（二）物质激励和精神激励相结合的原则物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。神激励为主。
（三）引导性原则外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。导性原则是激励过程的内在要求。（四）合理性原则 1、激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；、激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量； 2、奖惩要公平。、奖惩要公平。（五）明确性原则 1、明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；、明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做； 2、公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。、公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。 3、直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩、直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，

罚的方式。罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。直观性与激励影响的心理效应成正比。（六）时效性原则要把握激励的时机，雪中送炭”和雨后送伞的效果是不一样的。 “雪中送炭雨后送伞”的效果是不一样的激励越及要把握激励的时机，雪中送炭和“雨后送伞的效果是不一样的。越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。（七）正激励与负激励相结合的原则正激励：对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。正激励：对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。负激励：对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。负激励：对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。（八）按需激励原则激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要的措施，其效价才高，其激励强度才大。主导需要)的措施有满足最迫切需要主导需要的措施，其效价才高，其激励强度才大。五、激励的类型物资激励、精神激励、（一）物资激励、精神激励、情感激励 1、物资激励、满足人的物资需要，如提薪、发奖金、住房、满足人的物资需要，如提薪、发奖金、住房、汽车等 2、精神激励、满足人的精神需要，如文化感染、表扬和批评、记功和处分等。满足人的精神需要，如文化感染、表扬和批评、记功和处分等。激发作用大，持续时间长等。发作用大，持续时间长等。 3、情感激励、加强与员工的感情沟通，尊重员工，加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发员工的工作热情。如良好的工作环境，激发员工的工作热情。如良好的工作环境，加强上下级之间的沟通与协调等。与协调等。（二）内激励与外激励 1、内激励、引导内发性欲求，如学习新知识、成就感、责任感等。引导内发性欲求，如学习新知识、成就感、责任感等。表现为认同感和义务感。表现为认同感和义务感。耗时较长，但一经激励不仅可提高效果，耗时较长，但一经激励不仅可提高效果，且能长久 2、外激励、借助外在刺激，如赞许、奖赏、竞赛、提薪、借助外在刺激，如赞许、奖赏、竞赛、提薪、晋升等显著提高效果，但不易长久。显著提高效果，但不易长久。个人激励、（三）个人激励、团体激励和组织激励 1、个人激励、激励目标是个人，激发个体的工作责任感，但易引发竞争

，激励目标是个人，激发个体的工作责任感，但易引发竞争，削弱集体合作精神。体合作精神。
2、团体激励、团体激励目标指向组织内的某一团体，能促进团体合作精神，目标指向组织内的某一团体，能促进团体合作精神，但易引起团体领导者之间的竞争，不利组织长远发展。领导者之间的竞争，不利组织长远发展。 3、组织激励、着眼于组织整体，可弥补团体激励的不足。着眼于组织整体，可弥补团体激励的不足。六、激励的方法（一）经济性激励方法 1、提薪、发奖金、提薪、效果明显，但失效也快。效果明显，但失效也快。 2、工资与业绩挂钩、以工作绩效为准定期提薪。以工作绩效为准定期提薪。 3、股权激励：、股权激励：（1）现股激励：经理人即时获得股权）现股激励：（2）期股激励：约定将来以一定价格购买一定数量的股票）期股激励：（3）期权激励：给予经理人将来某一时期以一定价格购买一定数量股票的权利。）期权激励：给予经理人将来某一时期以一定价格购买一定数量股票的权利。 4、特殊奖励：如住房、汽车、医疗保险、休假等。、特殊奖励：如住房、汽车、医疗保险、休假等。（二）非经济性激励方法 1、目标激励：理想和信念上激励、目标激励： 2、工作激励：工作丰富化、工作打造、授权等、工作激励：工作丰富化、工作打造、 3、参与激励：合理化建议、参与制定生产经营目标、参与激励：合理化建议、 4、荣誉激励：IBM 的“百分之百俱乐部百分之百俱乐部” 、荣誉激励：百分之百俱乐部 5、发展激励：专门培训和自我发展培训、发展激励： 6、榜样激励：人的行为的参照系、榜样激励： 7、危机激励：唤起危机感、危机激励： 8、文化激励：企业文化、文化激励：不花钱的激励方法到员工的位置上，到员工的位置上，当面感谢他的辛劳亲笔写张卡片，亲笔写张卡片，表达您的谢意员工聚会或部门会议时当众表扬请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上，布置成《光荣板》将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上，布置成《光荣板》设计一张特殊奖章，设计一张特殊奖章，表扬他的成就买气球放在员工桌子上，买气球放在员工桌子上，计算机前面设定感谢日，设定感谢日，定期表扬绩效优良的员工第二节激励理论一、马斯洛的需要层次理论二