有很多的品牌零售商,比如雅诗兰黛、欧莱雅、爱茉莉

序号问题回答

1现在有哪些新零售使用了你们思科的解决方案？有很多的品牌零售商，比如：雅诗兰黛、欧莱雅、爱茉莉、NIKE、欧时力、星巴克等等

2微软Danymics 中使用了区块链技术，可否具体介绍

下这个应用场景？

我们正在基于Dynamics CRM的零售解决方案中探索区块

链技术在会员积分管理方面的应用。零售企业多品牌、多

板块经营的情况越来越多，相互之前也在尝试构建会员联

盟。每个企业在经营会员时都会发放积分，积分可以兑换

产品或服务，某种意义上与货币类似。所以才会有这方面

的探索，实现会员打通，积分通用的目标。

3请问一下做人脸识别语音交互穿衣镜什么的硬

件，都有一些什么成熟的产品？

这些智能硬件现在市场上非常多，层出不穷，如康得新穿

衣镜，Face++人脸识别等，硬件层出不穷的，但是更需

要一个平台可以进行管理。

4会员的区块链是不是就是空气币会不会有法律风

险？

企业间构建会员联盟还有很多业务和管理上的问题要解决

。在会员积分区块链的研究还处于早期阶段，技术上需要

有些前瞻性的准备。

5人类识别能跟公安部的身份证系统对接吗？在某些特殊场景下的身份验证可能会有公安对接的要求，比如金融行业的某些业务。一般情况下是不需要的。

6 会员的区块链有没有实际案例或者国外有这样做的

嘛？

目前还没有，只是做技术研究

7刚才讲师的方案有没有大规模使用客户，人脸识

别，数据采集到后端CRM数据如何做接口

人脸ID就是客户的一个标识，经过客户同意和授权，可以

与其他的身份信息打通，纳入到CRM系统中管理，比如

说刷脸注册就是客户授权将人脸ID与身份绑定。通过设备

识别出这张脸，就相当于用人脸在这个场景下登录，相应

产生的信息就会被记录。实际上跟客户在网站登录注册没

什么本质差异，只是场景（线下）和登录方式（人脸识

别）不同。

8微软CRM是saas产品么有SAAS版本的系统

9怎么实现客户进店浏览但没有购买，线上的二次推

送

前提是在客户授权的情况下，实现人脸与身份的绑定。人

脸识别设备会记录客户到店，线下POS也能查到是否有交

易。在后端系统中预设推送条件，就可以实现线上二次推

送。

利用Wifi探针也能识别客户到店，但有无交易要看客户是

否用会员身份购买（交易实名化），建立匹配关系有一定

难度。

应用人脸信息、wifi探针、第三方大数据信息时，始终要

注意数据利用的合规性。

欧莱雅集团简介

欧莱雅集团简介：欧莱雅集团于1907年由化学家欧仁?舒莱尔创立，目前是世界上最大的化妆品公司，也是《财富》全球500强之一。2005年全球销售达145亿欧元, 并连续二十一年实现收益两位数增长。 1996年底，欧莱雅正式进军中国市场。此后，欧莱雅通过大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道和先进的营销方式，将旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、巴黎卡诗、美奇丝、薇姿和理肤泉等十二个国际知名品牌引入中国。2003年底和2004年初，欧莱雅集团收购了中国市场上知名的化妆品品牌小护士和羽西。至此，欧莱雅集团在中国的品牌总数达14个。欧莱雅集团企业社会责任理念：

在欧莱雅，我们相信持续的商业成功建立在引导发展的道德标准和普遍的社会责任感之上。欧莱雅的价值观和指导原则鼓励自我表达和多样性，并以此形成其商业道德准则，主要包括以下方面：尊重法律尊重个人尊重客户尊重环境和客户、经销商和供应商的伙伴关系忠诚和正直的原则欧莱雅集团企业社会责任案例：尊重环境，保护环境作为《财富》500强之一和全球最大的化妆品公司，欧莱雅公司长期以来超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结

合在一起。在欧莱雅，从污水排放、节约用水、原材料选用，到包装材料应用，都具有专门的环境管理监督，用以监测其生产是否符合环保标准。全球：从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了近50%。现在，欧莱雅全球的工厂都循环使用90%的废弃物。欧莱雅集团是少数同时被纳入三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内的公司(FTSE4 Good、 Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow Jones Sustainability Indices)。 “尊重环境”，是欧莱雅公司重要的企业价值之一。集团于今年6月发布的《可持续发展报告》指出：在安全、健康和环境领域，集团设定了三大优先目标：降低生产每一个成品所需要的用水量和耗电量(环境效率指标)，并提高所有活动中的安全性。此外，集团还决

EsteeLauder雅诗兰黛的品牌资质分析报告

“EsteeLauder雅诗兰黛”品牌资质分析报告尊敬的用户：随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。根据您查询的“EsteeLauder雅诗兰黛”品牌，及“制造业-化学制品,制造业-卫生用品”行业，EsteeLauder雅诗兰黛的品牌分析报告如下：目录一、EsteeLauder雅诗兰黛品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 制造业-化学制品行业注册分析 1.1.1 制造业-化学制品行业品牌注册量 1.1.2 EsteeLauder雅诗兰黛品牌在制造业-化学制品行业的主要注册情况 1.1.3 制造业-化学制品行业下EsteeLauder雅诗兰黛同名品牌的主要竞争对手 1.2 制造业-卫生用品行业注册分析 1.2.1 制造业-卫生用品行业品牌注册量 1.2.2 EsteeLauder雅诗兰黛品牌在制造业-卫生用品行业的主要注册情况 1.2.3 制造业-卫生用品行业下EsteeLauder雅诗兰黛同名品牌的主要竞争对手 2、EsteeLauder雅诗兰黛品牌商标注册分析 2.1 制造业-化学制品,制造业-卫生用品行业类别分析 2.2 EsteeLauder雅诗兰黛品牌在制造业-化学制品,制造业-卫生用品行业的保护现状 3、EsteeLauder雅诗兰黛品牌字样在各行业的注册情况表二、EsteeLauder雅诗兰黛品牌域名分析 1、全球知名品牌案例 2、EsteeLauder雅诗兰黛品牌域名匹配分析 3、品牌域名注册概况 4、Typo域名

欧莱雅集团进军中国市场

欧莱雅集团进军中国市场一、公司背景法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23名，在入选的法国公司中名列榜首。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，5万多名员工、42家工厂和500多个优质品牌，产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。 1996年，欧莱雅正式进军中国市场；1997年2月，欧莱雅正式在上海设立中国总部。目前，欧莱雅集团在中国拥有约3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市。二、中国市场环境分析顾客与公众： 2001年，中国化妆品市场销售总额为400亿，2002年，销售增长速度为14～15％，实际销售总额大约为450～460亿。2003年，化妆品行业发展速度保持稳定增长，增幅不低于15％，销售总额达到500亿元。国内化妆品生产企业已达2500家，品种3万余种，市场总额居亚洲第二位，在全世界范围内而言已经成为一个美容大国。因此，世界名牌化妆品一致看好中国大陆的消费潜力，几乎无一遗漏地抢滩大陆，进驻中国市场，并且受到中国广大消费者的青睐，在中国市场上大放异彩。竞争者：目前欧莱雅集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品，主要有雅芳（Av on）、雅诗兰黛（Es te’e La nd er）、倩碧（Clin iq u e）、P&G公司的玉兰油（O il & Ula n）、Cov er g ir l 、S KI I系列、露华侬（Re v Lon）、圣罗兰（YS L）、克里斯汀·迪奥（Ch r is t ia n D ior）、歌雯琪（G iv enc hy）、旁氏（Po n ds）、凡士林（Va s e k in e）、克莱伦丝（Chr ins）、妮维雅（N iv e a）、

雅诗兰黛公司中国市场品牌发展策略研究

雅诗兰黛公司中国市场品牌发展策略研究二十一世纪是品牌决定胜负的时代,品牌等级的不同,往往决定了它们在市场定位以及所处地位的不同,也在一定程度上直接体现了企业的竞争力水平。尤其是对于正处于快速发展阶段的企业而言,必须将品牌建设贯穿于企业的各个环节,它不仅仅是标识符号,而是充满温度和感情的,它是直接与顾客进行沟通的重要载体。打造成为消费者广泛喜爱的品牌,将利于提升消费者对企业产品的依赖度与忠诚度。大多国际性企业都十分重视品牌建设,可以说良好的品牌已经成为它们开拓国际市场的一张名片,我国拥有许多大型企业,也有数量十分庞大的小型企业,然而,真正称得上是国际品牌的企业却是为数不多,对于我国企业来说,要打造成国际品牌的企业仍然任重道远。当前我国经济正处于增速放缓期,实现产业结构调整与升级的任务仍然十分艰巨,在此背景下,党和国家提出了通过推动创新创业促进经济发展、改善产业结构,大众创业、万众创新更是被寄予厚望,未来一个时期,众多小型、微型企业将会涌现出来,小微型企业往往充满活力,如果国家给予正确的引导和必要的政策支持,小微型企业自身通过参与市场竞争实现优胜劣汰,必然会有一批企业脱颖而出,这一点,在西方发达国家早已是得到了验证,因此这一新兴群体值得我们期待。然而,如何从众多小微型企业中,打造出国内乃至国际知名企业是值得我们深思的问题,基于此,本文试图通过对品牌管理的探讨,明晰品牌管理的重要性,引起国内企业,尤其是大批的小微型企业对品牌建设的重视,为我国企业进行品牌管理提供一定的参考。本文选取了堪称品牌管理的成功典范——雅诗兰黛公司作为考察对象,一方面由于雅诗兰黛公司达到了国际高端品牌的标准,雅诗兰黛公司在美国、欧洲、日本、韩国等地区都有着成功的品牌管理经验,在这些国家和地区的市场份额和盈利状况都很良好,可以称得上是真正意义上的国际高端品牌公司。另一方面,雅诗兰黛公司在中国的品牌管理也是十分的成功,从90年代进军中国大陆市场以来,连续二十多年保持年均20%左右的增长率,中国成为了雅诗兰黛集团整个亚洲最大的市场,这个趋势还会继续延续下去,使得中国的地位在雅诗兰黛集团当中的重要性进一步凸显。中国以后的市场潜力会非常大,即使是近几年,受到宏观经济环境低迷的拖累,年均增长率降到了10%左右,但与同行业相比,仍然处于快速发展阶段。可以

巴黎欧莱雅的品牌文化分析

巴黎欧莱雅品牌文化品牌简介巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。欧莱雅公司是世界3大化妆品集团之一。它拥有兰蔻、碧欧泉等高档化妆品，微姿、理夫泉等药妆，还有大众化妆品巴黎欧莱雅、卡尼尔等几十个国际有名的品牌，为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。我们将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了很好的支持。巴黎欧莱雅品牌同时也因为它的多元化及来自世界各地的著名形象代言人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥维奇、莱蒂提娅·卡斯塔。巴黎欧莱雅专业美发也是世界最大的化妆品集团欧莱雅旗下历史最为悠久的品牌之一。自从欧莱雅的创立者欧仁-舒莱尔的染发剂的发明，巴黎欧莱雅专业美发就将发展美发事业视为自己的神圣使命，并将其品牌发展成为专业美发师的专业品牌。它以了解发廊的需求与问题，缔造发廊各类专用品而闻名。不断创新的欧莱雅研究中心，致力于开发全新的彩妆科技，并且研究开发出数以万计的专利配方(仅2000年一年就有420项)。美的概念在每个国家、每个地区都是不同的。所以，欧莱雅从未试图去推广一种单一的美的模式。这就是为什么欧莱雅总是对打入国际市场有独特的心得。欧莱雅就是这样一个注重内涵的品牌。一个囊括了美容护理方方面面的品牌，从皮肤护理、头发护理和染发到彩妆和造型产品。在市场上拥有著名的Elsève、Studio-Line、巴黎欧莱雅专业护肤保养及其他的产品系列。 —由世界上最富魅力的女性包括莱狄提雅卡斯塔、米拉卓渥维奇和安迪麦克道威尔所展示的巴黎式的美丽。

欧莱雅品牌广告分析

欧莱雅品牌广告分析欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。总体介绍巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品欧莱雅专柜生产厂商，创立于1907年。现在的各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药，高档消费品。研究开发来自60个不同国家的3313名员工在30个不同部门进行研究 2009年对化妆品及皮肤用品的研究投入为6.09亿欧元在全世界有18个研究中心以及13个评估中心 1/3的研发经费致力于高端研究每年研发5000个配方 2009年共登记674项专利，与顶尖学术以及研究机构积极合作100个项目广告策略广告策略是欧莱雅L'oreal进军中国市场又一重要手段。欧莱雅L'oreal对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅L'oreal采取了行之有效的促销方法。同一产品，欧莱雅L'oreal拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广市场的需求与广告传播概念的吻合。这里有两个实例，其一是美宝莲，它以大众消费者为目标顾客。美宝莲是欧莱雅L'oreal于1993年收购的一个美国品牌。美宝莲先于欧莱雅L'oreal进入中国市场，美宝莲早在1993年之前就已在苏州建立自己的工厂。欧莱雅L'oreal将美宝莲定位为一个大众化的品牌，每一个中国妇女都应该拥有一件美宝莲的产品。中国消费者把美宝莲当作时尚的代表，所以欧莱雅L'oreal在大陆投放的是由美国影星为模特的国际版广告。在中国也请了许多明星代言人。嘉欣:雪颜美白系列，巩俐：复颜提拉紧致系列，裴蓓：清润保湿系列，李冰冰：目前只做了创世新肌源一个产品，吴彦祖：男士系列。另外还有阮经天、张梓琳。国际化路线。

雅诗兰黛

雅诗兰黛广告策划文案目录一：前言：雅诗兰黛(Estee Lauder)是美国雅诗兰黛公司旗下的化妆品旗舰品牌，以抗衰修护护肤品闻名。雅诗兰黛公司是全球领先的化妆品、护肤品和香水的大型生产商和销售商。雅诗兰黛夫人于1946年成立了以她名字命名的公司，同时推出了她的第一款产品：由她当化学家的叔叔研发的一瓶护肤霜。雅诗兰黛公司还先后收购了护肤品品牌Clinique(倩碧)、La Mer、Prescriptives，Origins(原生)，以及化妆品品牌Bobbi Brown、M·A·C，和男性香水品牌Aramis等。同时雅诗兰黛也为7大美国顶级时装品牌。二：广告商品：雅诗兰黛化妆品三：广告的目的：吸引更多女性选择雅诗兰黛，保持女人的青春永驻四：广告区域（一）市场分布雅诗兰黛的产品风格是精于研发和精致优雅，它的主题产品有护肤品、彩妆和香氛产品。这些化妆品、护肤品和香氛产品适合东方人士。雅诗兰黛的产品在中国大陆各大城市的雅诗兰黛专柜销售，包括北京、上海、深圳、广州、哈尔滨、长春和南京等。（二）优势 2006年新季度产品包括雅诗兰黛特润修护露、雅诗兰黛双重滋养白金级臻致精华露和雅诗兰黛欢沁淡香熏。这些护肤品、彩妆和香氛产品结合了科学和艺术。雅诗兰黛特润修护露能有效提升肌肤的天然修护能力，减少细纹和皱纹，以及消除损害肌肤的游离基，抵御早衰迹象。它能中和大部分因紫外线、环境污染和氧化物导致而令肌肤受损的游离基。它释放富含透明质酸的卓效保湿成分，发挥润泽肌肤的功效，它具有脂质囊定向输送系统，及时修复和预防肌肤损伤。它为肌肤筑就天然防御屏障，帮助时刻抵御外界环境的侵害，它也能促进肌肤天然的自我更新频率，以及修护肌肤上的损伤。它能让肌肤瞬间回复柔嫩光滑。雅诗兰黛双重滋养白金级臻致精华露蕴含雅诗兰黛独有的OGG1酵素，加速清洁肌肤的自由基残留，抵御肌肤氧化的损伤。它能促进肌肤生成胶原质和弹性蛋白，让肌肤更加紧致和更有弹性。它能让肌肤老化细胞更快褪去，肌肤更充分享用化妆品的营养成份。雅诗兰黛欢沁淡香熏既轻快又优雅，带给人有清新的感觉，却又带着柔柔的感性。这款香熏具有温柔浪漫的花香。

巴黎欧莱雅进军中国市场案例分析

巴黎欧莱雅进军中国市场案例分析一实例选择统计表实例命名巴黎欧莱雅进军中国市场的营销策略实例表述法国欧莱雅集团为全球 500 强企业之一，历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。由于欧莱雅公司对中国市场分析到位、定位明晰，其高品质博得中国消费者青睐，产品的多样化也造就了其良好得销售业绩。迄今为止，欧莱雅集团在中国拥有约 3000 名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400 多个城市。成为了美容界的全方位时尚“探索者” 。有关市场营销知识市场细分目标市场市场分析产品策略二欧莱雅简介 2.1欧莱雅公司概况 1907年，发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创办了欧莱雅公司。经过100多年的发展，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司、48家工厂及5万多员工。2006上半年，欧莱雅在全球实现销售额77.85亿欧元，较去年同期增长8.7%，并实现连续21年利润两位数增长1。作为世界化妆品第一品牌的欧莱雅，始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，并被美国《商业周刊》授予“美的联合国”称号。欧莱雅集团同时又是最受赞赏的法国公司，及财富全球500强企业之一。 2.2欧莱雅在中国的发展历程欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。90年代欧

莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。 1996年，欧莱雅正式进军中国市场，成立了合资企业并选址兴建工厂。同年，欧莱雅集团收购了著名的美国大众化妆品企业—美宝莲公司，并为其苏州工厂和欧莱雅在苏州的工厂分别举行了竣工投产仪式和奠基仪式。 1997年2月，欧莱雅正式在上海设立总部，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉10种世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐。据央视和国家质量检测中心调查结果显示：欧莱雅是最受中国消费者喜爱的十个外资品牌之一2。 2.3、企业现状及产品市场状况巴黎欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的理念。目前已在全国近百个大中城市的百货商店及超市设立了近400个形象专柜，并配有专业美容顾问为广大中国女性提供全面的护肤、彩妆、染发定型等相关服务，深受消费者青睐。欧莱雅集团在中国的品牌主要分为大众品牌（巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔）、高档品牌（兰蔻、赫莲娜）、专业美发产品（卡诗、欧莱雅）以及活性健康化装品（薇姿、理肤）由于中国人口众多，中国巨大的市场潜力，导致世界各国著名化妆品企业蜂拥而至，市场竞争愈演愈烈。欧莱雅集团在中国的主要竞争对手就是国际名牌化妆品公司，例如雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Estee Lauder）、P&G公司的玉兰油（Oil & Ulan）、Cover girl 、露华侬（RevLon）、圣罗兰（YSL）、旁氏（Ponds）、妮维雅（Nivea）、威娜（Wella）、花牌（Fa）、资生堂（Shiaeibo）等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现。在国内欧莱雅集团旗下的各种品牌都遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞争极为激烈。欧莱雅在中国市场上面临着巨大的竞争压力和挑战，但它仍然能在中国化妆品市场上处于领头羊的地位这与它成功的运营策略是分不开的。三、欧莱雅SWOT 分析

看看一个欧莱雅内部员工MM的暴料..教你选择到最实用的化妆品

我大学的专业是法语,机缘巧合进了欧莱雅(可能很多mm并不知道，这其实是全球最大的化妆品公司，欧莱雅只不过是他当时起家的时候创立的品牌，经过近百年的发展，现在在全球旗下已经有超过１００个品牌了，其中包括我们非常熟悉的兰蔻，碧欧泉，薇姿，赫莲娜，植村秀，美宝莲，去年的时候还在中国收购了小护士和羽西）当时我主要的工作职责就是配方和工艺文件的翻译（很多都是法文的）还有就是协助中国实验室和法国实验室的沟通．所以两年下来，对各种产品的性能应该说比一般人要了解多一点．下面就跟大家分享一下讲到化妆品，所有的人都会去关注品牌．在我看来太迷信品牌其实是非常浪费米的，有很多东西大众品牌和奢侈品牌的品质其实根本没有很大区别．但是，一般大品牌当年的发家产品的品质都是非常棒的，比如倩碧的黄油，比如植村秀的卸装油，比如娇兰的粉球．当年就是靠着这些东西他们才在市场上争得了一席之位，这些配方也一直沿用至今．但是有哪些东西是我们不必要浪费大把的米去买奢侈品的呢？我逐一地来说说吧．１.唇膏和唇彩．唇膏的主要构成成分是油基，蜡，色料，闪粉（有的唇膏没有），有的还会添加营养油．由于配方相对简单，所以高档货和平价货的差别就不是很大，当然我们有的时候会觉得高档的唇膏看起来比较柔滑漂亮，这是因为在脱模过后用明火烤过，因为唇膏里面含蜡，烤过以后表面就会非常平滑的，但着根本和使用效果无关只是为了美观考虑．我可以透露给大家的是：很多美宝莲的唇膏的配方是直接拿的兰蔻的来用，当然一般是兰蔻比较老一点的配方，总不好同时在市面上出现同样的东西．一支唇膏的成本三分之二是花在包装材料上的，所以我们买来两三百的唇膏等于几乎是买了个漂亮的壳．当然，化妆品的很大用途就是提升自信心，

世界化妆品十大品牌

世界化妆品十大品牌美国ESTEE LAUDER(雅诗兰黛) 法国CHANEL(香奈尔) 美国CLINIQUE(倩碧) 摩洛哥BIOTHERM(碧欧泉 HR(赫莲娜) 美国ELIZABETH. ARDEN(伊丽沙白雅顿) 法国CLARINS(娇韵诗) 法国GUERLAIN(娇兰) 法国DIOR(迪奥)：DIOR(又简称CD)，全名为CHRISTIAN DIOR。法国LANCOME（兰蔻）伊丽沙白雅顿伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden)创始人弗洛伦丝·南丁格尔·格雷厄姆女士，1878年出生在加拿大多伦多。她年轻时来到美国，先在纽约一家化妆品公司工作，1910年，她从亲戚手中借了6000美元，在美国时尚中心纽约第五大道开设了自己的美容沙龙。不久后，弗洛伦丝·南丁格尔·格雷厄姆改名为伊丽莎白·雅顿 (ElizabethArden) ，并以此作为美容沙龙的名称。起先，伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden) 只卖别人生产的香水。直到1922年，第一款由伊丽莎白·雅顿(Elizabeth Arden)自己配制的香水正式推出。此后，雅顿夫人与化学家们合作开发了许多化妆品配方，并推出了一系列安全有效的护肤用品。由此，伊丽莎白·雅顿(Elizabeth Arden)这家带有浓重贵族气息的美容沙龙名气越来越大，其粉红色室内设计和明亮的红色大门，也成为了纽约上流社会女士的最爱

1932年，伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden) 已在全球一些大都市设立了29家高档专卖店。同年，伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden) 口红系列面世。 1936年，伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden) 推出了大受市场欢迎的“青青芳草”香水(Elizabeth ArdenBlue Grass Perfume)。而除了畅销60多年不衰的“青青芳草”外，伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden)的香水品种超过了50款，其中包括有“红门(Red Door)”、“太阳花(Sunflowers)”、“第五大道(5thAvenue)”、“真爱(True Love)”、“奇妙(Splendor)”。伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden)女士凭借完美主义的性格和执着精神，成功创造了国际最知名的化妆品品牌之一。1940年代，在雅顿夫人60多岁时，事业达到了巅峰。当时，全球闻名的三大美国品牌就包括伊丽莎白·雅顿 (Elizabeth Arden) ，其余两个品牌分别是辛格 (缝纫机品牌) 和可口可乐。伊丽莎白·雅顿(Elizabeth Arden) 女士甚至被当时的《财富》杂志形容为“美国历史上迄今为止赚钱最多的女人” 伊丽莎白·雅顿产品您使用过伊丽莎白-雅顿的产品吗？欢迎来此说出您的看法。伊丽莎白·雅顿的创始人佛罗伦丝·南丁格尔·格雷汉姆(Florence Nightingale Graham)，是生于多伦多的加拿大籍美国人。有英国血统的她，曾在纽约为化妆品企业工作。1910年她在美国第五大道开设了自己的美容院，从此开始她成功的职业生涯。

24名牌名流化妆品之点评(倩碧、兰蔻、雅诗兰黛…等)

24名牌名流化妆品之点评（倩碧、兰蔻、雅诗兰黛…等）步骤/方法说到名流化妆品，我们先说说他们当年的发家产品吧，比如倩碧的黄油，比如植村秀的卸装油，比如娇兰的粉球．当年就是靠着这些东西他们才在市场上争得了一席之位，这些配方也一直沿用至今再说说各类化妆品的化学成份吧１.唇膏和唇彩．唇膏的主要构成成分是油基，蜡，色料，闪粉（有的唇膏没有），有的还会添加营养油．由于配方相对简单，所以高档货和平价货的差别就不是很大，当然我们有的时候会觉得高档的唇膏看起来比较柔滑漂亮，这是因为在脱模过后用明火烤过，因为唇膏里面含蜡，烤过以后表面就会非常平滑的，但这根本和使用效果无关只是为了美观考虑．当然，化妆品的很大用途就是提升自信心，在这一点兰蔻的感觉当然比美宝莲好太多了．２.睫毛膏．睫毛膏的配方相对组成就复杂很多了，而且工艺也是比较难控制的．再牛掰的工艺师也有把睫毛膏做砸了的时候，而且它的使用效果和刷子的质量和大小也有非常大的关系．中国人的睫毛和西方人差别是比较大的，所以大多数的中国mm都是适用小刷头和相对比较干一点的睫毛膏（不是指要放干了，而是睫毛膏能涂得比较薄，不会一下子涂很多，可怜少少的睫毛就被

粘成一块了）但是很多大牌子的睫毛膏其实都是针对老外开发的，所以都非常厚。贵的睫毛膏基本上也就是在持久性上会比便宜的要好一点，上一整天妆也不会花．所以mm很有米的话，买贵的也好．３.洗面奶．这个东西商家对消费者的误导太过分了，什么美白的瘦脸的，其实根本不可能有任何效果．就在脸上停留几分钟，然后就洗干净了，怎么可能就把脸洗白了洗小了？估计是你想着这个可以瘦脸就多揉了两下的效果吧．所以大家每天涂保养品的时候多拍拍绝对是有好处的，一方面有利于保养品的吸收，一方面紧致皮肤，还瘦脸，多好的事情，就贵在持之以恒了．接着我们再来细细说说各各大品牌的化妆品其优劣，仅供参考. 1、雅诗兰黛用了一些它家的东西以后，才能慢慢体会当时某人为何会给它“干练含蓄”的评价。“充满生命活力，富于实干精神”，这就是植根于The American Dream的精神。这个牌子适合25岁以上30岁左右的女性，呵护状态开始衰退的皮肤。它家的产品线很多，而生产宗旨很明确，几乎没有出现过为了狙击某个牌子而乱出次品的情况，也没有出现过为了凑齐一个系列而凑数的情况。有一件是一件，单独使用，都有自己的功效所在，很少会迅速体现效果。但长远来看，对皮肤保养很有益处。它家的东西比起其他专柜牌子，成份相对安全，很少听说用它家东西毁容的。雅诗

欧莱雅集团概况

浅析欧莱雅在中国的品牌营销战略姓名：刘芳班级：财务管理0902 学号：200922410232 摘要：作为财富500强之一的欧莱雅集团，由发明世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。历经近一个世纪的努力，今天，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。2002年11月13日，欧莱雅集团荣获《经济学人》（The Economist）评选的“2002年欧洲最佳跨国企业成就奖”。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23 名，在入选的法国公司中名列榜首。关键字：多品牌战略、PEST分析、营销策略一、欧莱雅集团概况 L‘Oreal Group 欧莱雅集团是《财富》世界500强之一，世界著名化妆品生产厂家，创建于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，欧莱雅集团在全球还拥有50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌。截止2010上半年，全球销售额达96.7亿欧元，同比增长10.2%。净运营利润16.68亿欧元，同比增长21.4％。创造了利润连续25年增长超两位数的记录。作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的历程里，不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗；同样肩负着这一崇高使命，欧莱雅于1997年正式来到中国。目前其各类化妆品行销全世界，广受欢迎。除化妆品外，该集团还经营高档消费品，并从事制药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团。二、欧莱雅在中国 80年代：在巴黎成立中国业务部专门从事对中国市场的研究 90年代：香港的分公司里设立中国业务部。在广州、北京上海等地设立欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响 1996年：欧莱雅公司正式进军中国市场，与苏州医学院建立合资公司。1999年，欧莱雅中国转变为外商独资公司 2009年销售额为81.8亿。从2001年到2009年，欧莱雅在中国的销售额增长近14倍

欧莱雅与宝洁的品牌差异

欧莱雅与宝洁多品牌战略的异同很多人知道兰蔻，很多人知道薇姿，还有很多人熟知美宝莲，但这些人中，并不是所有人都知道，原来他们来自于一个系统，那就是欧莱雅集团。这种有意淡化企业品牌与各产品品牌的关系，是欧莱雅的一贯作风。同样，在化妆品巨头里，宝洁集团旗下的知名品牌也多达几十个，但与欧莱雅不一样的是，在宝洁旗下品牌的宣传中，我们都能注意到会强调宝洁出品，以彰显权威。可见，虽然都是多品牌战略，但在具体操作上却各有千秋。同：细分市场寻找差异欧莱雅有一百多年的历史，号称是世界上唯一只做化妆品的公司，在全球拥有25个国际知名品牌。1996年进入中国，2004年收购了中国本土知名品牌小护士和羽西。这种收购行为，对欧莱雅来说，驾轻就熟，不是第一次，也绝对不会是最后一次。正如欧莱雅中国有限公司副总裁兰珍珍所言，“在我们的品牌荟萃里面，就包含了法兰西的优雅，拉丁美洲的热情奔放，美国的青春、活力、潮流，日本的精细，中国式的古典，都是以各种不同的文化背景去塑造我们的产品，以让全世界任何一个角落的消费者，无论他们自身有任何一种文化背景，他们都能够在我们产品种类中找到他们所喜爱的化妆品和他们觉得能够体现自身价值和意义的化妆品品牌。” 显而易见，欧莱雅从法国出发，触角遍布全球，不管是在亚洲还是美洲，都能迅速根据因地制宜，不断扩展品牌链，既能做到国际品牌的落地生根，又能推动当地品牌的国际化。如其在收购羽西、小护士之后，在国际化，配方、科研、广告宣传方面等等都做了很大的更改；而其为了在中国推出一个新的护发品类，经过由五大国际研究中心共同研究，超过150名研究人员对一千多种配方进行研究和评估，并在差不多将近5万名的中国消费者里面开展对头发的研究，经过十多年的研究以后方才正式推出。足见其多元化策略，不是简单地把各地的已有品牌直接拿过来，也不是把在欧洲市场的品牌原封不动搬到亚洲市场。欧莱雅的金字塔策略，在其品牌架构中就能窥得一二。以他们在中国的彩妆市场为例，金字塔的塔底部分，有大家家喻户晓的美宝莲，不仅在世界彩妆市场上销售第一，而且也是绝对在中国彩妆市场里面占主导地位。在中高档这一段，有巴黎欧莱雅品牌，它介于大众和高档之间。在塔尖上，又有各个等级的更细分化：阿玛尼、兰蔻、植村秀和羽西。这个金字塔，等级森严，秩序井然，是欧莱雅品牌交叉发展的基础，各品牌在横向竞争方面，不造成大的冲突，在纵向竞争上，又能占据绝对优势。既区分明显，又紧密团结在集团中心。如其在中国的管理方面，目前在中国17个品牌，每一个品牌可以像一个独立的分公司一样，有自己的品牌管理队伍，有自己的品牌经理，有自己的销售队伍，有自己的培训队伍，有自己的市场队伍等等，每个品牌都是以一种非常独立的方式来运作，但是所有的品牌会共享人力资源、财务、IT系统等等，既有独立，又有集中的管理方法，各品牌既有一种良好的竞争气氛，同时也能杜绝自己和自己打架的情况。宝洁公司也是多品牌成功的典范，旗下小品牌数百个、独立大品牌80多个，其产品覆盖洗发护发、美容护肤、个人清洁、妇女保健、婴儿护理、家居护理等诸多领域。宝洁旗下洗发水品牌有潘婷、海飞丝、飘柔、沙宣等；洗衣粉有汰渍、碧浪、欧喜朵、波特等；牙膏有佳洁仕，香皂有舒服佳，卫生贴有护舒宝；化妆品有SK-II、玉兰油、威娜、伊卡璐、妮维娅等；另外还有吉列、博朗、锋速3、品客、金霸王等。

雅诗兰黛品牌文化

雅诗兰黛Estee Lauder 二次世界大战以后，一个小公司诞生于纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。雅诗兰黛公司创立于1946年，技术先进，不断创新，凭着其研发的各类精致优雅而又奢华的产品而享誉全球。历经广泛的研究以及一贯严格的产品测试，她旗下的所有产品都秉承最优水准的保证。所以，我们能带给您最温和也是最有效的产品。雅诗兰黛有限公司集团总部 767 Fifth Avenue New York, NY 10153 电话：001-212-572-4200 官方网站:https://www.360docs.net/doc/d68812097.html, 雅诗兰黛演绎美丽传说

美丽是一种态度。美丽没有秘诀。世上没有丑女人，只有不关心或者不相信自己魅力的女人。——艾丝蒂·劳德的名字是时尚杂志的“常用词”，她的王国在企业界呼风唤雨，她的名言被世界各地的女人奉为经典座右铭……她的年龄永远是个谜。艾丝蒂·门泽尔1907年出生在纽约皇后区一个匈牙利犹太移民家庭，父亲经营五金店，她是家里的第九个孩子。艾丝蒂的叔叔是一位药剂师，平日喜欢在实验室里调制各种化学制剂。上世纪30年代，艾丝蒂从叔叔那里获得了一种润肤霜配方，她按配方制作出产品，然后卖给纽约曼哈顿美容沙龙里的那些女顾客。 1946年，已经是劳德夫人的艾丝蒂和丈夫纽瑟夫·劳德在纽约用5万美元创办了自己的公司———艾丝蒂·劳德公司，也就是后来中文译名的“雅诗兰黛”公司。这家公司最初只卖4种产品：清洁油、面霜、润肤液和全效润肤精华。头一两年，雅诗兰黛的生意做得并不大。1948年，劳德夫人凭借出众的口才，说服纽约著名大百货公司“SAKS第五大道”允许自己开设专卖柜台。雅诗兰黛作为高档美容护肤品品牌的知名度，从此直线上升。

+品牌形象理论下雅诗兰黛品牌的公关策四改

毕业论文题目：品牌形象理论下雅诗兰黛品牌的公关策略学号：

中文摘要 (1) Abstract (2) 一、品牌形象理论概述 (3) （一）品牌形象理论基本概念 (3) （二）品牌形象理论在公关中的应用 (3) 二、雅诗兰黛品牌形象塑造现状 (5) （一）雅诗兰黛品牌概况 (5) （二）受众当前对于雅诗兰黛品牌的认知 (6) 三、雅诗兰黛品牌公关活动的传播效果分析 (7) （一）主流媒体对雅诗兰黛品牌公关活动的报道倾向 (7) （二）雅诗兰黛品牌公关活动相关文本分析 (8) （三）雅诗兰黛品牌公关活动中存在的问题 (9) 四、雅诗兰黛品牌采用公关手段塑造品牌形象的路径研究 (9) （一）丰富公关传播形式，树立企业品牌形象 (9) （二）打破奢侈品固有公关渠道，宣传品牌形象 (10) （三）强化企业危机管理，维护企业形象 (11) （四）塑造个性化的企业符号，提升品牌形象 (12) 注释12 参考文献 (13)

品牌形象作为市场营销人员和品牌管理者关注的焦点，是企业在激烈的竞争中制胜的法宝，企业品牌形象塑造具有十分重要的战略意义本文通过利用品牌形象理论分析雅诗兰黛围绕塑造品牌形象所做的一系列公共关系方面的努力，来说明品牌形象塑造是企业、经销商和广大消费者之间的一道桥梁，在企业的品牌创建中处于非常重要的地位，论证现代企业为了自身的发展，采取相应的公关活动为企业塑造形象，扩展发展路径。本文主要是针对雅诗兰黛品牌出现的问题，从公共关系的角度进行问题研究，并提出相应的解决方案，为的就是希望通过公共关系的手段帮助品牌进一步的发展提升，塑造一个完美的品牌形象。与此同时，希望通过对雅诗兰黛品牌公关的研究对我国的企业品牌形象塑造产生一定的影响，并且对我国企业的发展和形象的塑造有所裨益和借鉴。关键词：品牌形象；雅诗兰黛；公关；塑造

案例分析：雅诗兰黛如何成为至尊品牌

引导案例至尊品牌，雅诗兰黛 20世纪30年代，美国发生了全国范围内的经济危机。在大萧条的头四年内，人均国民生产总值下跌了32％，同期的失业率却攀升了25个百分点。美国国内的化妆品行业普遍认为，女性用于化妆品的可支配资金已经下降，企业生存正面临着巨大的挑战。当时，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌，刚刚以它的创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）命名建立。尽管年轻的雅诗兰黛非常清楚经济危机的后果，她却从另一个角度诠释了当时的化妆品市场。按照雅诗兰黛的理解，当时的女性消费者去化妆品商店购买一支唇膏的行为，已经超出了追求时尚的范畴。在经济困顿的年代里，它甚至可以为一个家庭并不富庶的女性在瞬间建立起一种难以名状的自信。“处在艰难环境中的女性，首要的目标便是养育子女，然后是她丈夫的吃饭问题，接下来就是节省自己的饭费用以购买高级面霜。”基于这样的认识，雅诗兰黛有的放矢地设计了产品的包装形象、销售途径和生产技术，产品的亲和性与价值体现成为她强调的重中之重。雅诗兰黛也许夸大了化妆品在女性生活中的地位，但20世纪30年代美国国内该行业的销售业绩却表明，化妆品在这场经济危机中受到的冲击的确比银行业等其他商业领域小。即使在经济状况最糟糕的1933年，化妆品的销售额也比经济危机之前高。雅诗兰黛对化妆品行业的信心和锲而不舍的追求没有白费。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求。对消费市场和经济形势敏锐独到的把握，造就了雅诗兰黛早期的生产销售模式。随着30年代中期美国经济状况的复苏，化妆品行业的收入也持续攀升。截至1939年的10年间，这个行业产生的利润上涨了35％。这段时期内美国市场上的销售经验为雅诗兰黛美容用品日后大行其道提供了肥沃的土壤。消费者关注的焦点是什么？如何最大限度地满足顾客的要求？这些问题的答案，雅诗兰黛全部稔熟于心。然而，第二次世界大战的爆发，使得包括作家、政府官员在内的众多人士对美容业在社会重的地位和作用产生了怀疑。《纽约时代》刊文尖锐地指出，女性“追求自由与幸福生活”地历史“不应该用唇膏来描绘”。虽然化妆品行业没有向某些领域那样受到过多的战时管制，但它也难以避免地面临着战争带来的资源短缺问题。极其苛刻的酒精控制使得香水生产行业成为无源之水；脂肪和油类的配给供应制度意味着化妆品生产厂家必须找到合适的替代物并改变产品的固有配方；塑料、金属和玻璃的匮乏使得企业不得不对化妆品包装一减再减。这一次，化妆品制造商们奋起对抗这些困难。在第二次世界大战期间，化妆品行业对广告投入不遗余力，耗费在印刷业、广播业的广告费用占到了销售额的20％。二战结束后，雅诗兰黛的化妆产品已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。公司的首条生产线建立后，雅诗兰黛将产品销售到了曼哈顿和布鲁克林的美容商店。 20世纪40年代，战后的工作女性数量在美国呈现上升趋势，组成了一个欣欣向荣、充满活力的有机团体。她们拥有了更多可供个人支配的收入，在自我形象和社会生活上有了更广阔的选择空间。令雅诗兰黛感兴趣的是，这些社会状况的变化，对女性来说究竟意味着什么。事业的成功是否会同公司一直主张的女性柔美的形象发生冲突？经过思考，雅诗兰黛又一次敏锐地洞察到了一个崭新的发展机会。她几乎可以肯定，新时期的女性对于化妆品的要求是最大限度地体现自己柔美、成熟、优雅的风采，为了实现这一目标，不同阶层的女性甚至能够一掷千金，但是这并不意味着她们懵懂无知或是大手大脚，她们追求的是那些高档化妆品物超所值的完美性能。反复权衡、仔细论证之后，雅诗兰黛决定将提高品牌声望作为突破点，重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。“我渴望消费者以展示我的产品为骄傲”，这句蓝色的标语被人们广泛传唱，成为了著名的“雅诗兰黛蓝”（Estee Lauder Blue）。

欧莱雅公司市场细分

国际市场营销作业2 请结合某一商品进行市场细分，并针对各个细分市场提出具体的市场营销策略。以欧莱雅集团为例。 1、从产品的使用对象进行市场细分，主要分成普通消费者用化妆品、专业使用的化妆品（供美容院等专业经营场所使用）。 2、将化妆产品的品种进行细分，如彩妆、护肤、染发护发等，同时对每一品种按照化妆部位、颜色等再进一步细分。如按照位不同将彩妆分为口红、眼膏、睫毛膏等。就口红而言，进一步按照颜色细分为粉红、大红、无色等，此外还按照口红性质差异将其分为保湿型、明亮型、滋润型等。如此步步细分，光美宝莲口红就达到150多种，而且基本保持每1-2个月就向市场推出新的款式。 3、按照中国地域广阔特征，鉴于南北、东西地区气候、习俗、文化等的不同，人们对化妆品的偏好具有明显的差异。如南方由于气温高，人们一般比较少做白日妆或者喜欢使用清淡的妆容，因此较倾向于淡妆；而北方由于气候干燥以及文化习俗的缘故，一般都比较喜欢浓妆。同样东西地区由于经济、观念、气候等的缘故，人们对化妆品也有不同的要求。欧莱雅集团按照地区推出不同的主打产品。 4、又采用了其他相关细分方法，如按照原材料的不同进行细分，按照年龄细分等。总之，欧莱雅公司采取多品牌战略对所有细分市场进行全面覆盖策略，欧莱雅在中国的品牌框架包括了高端、中端和低端三个部分： 1、高端产品：如第一品牌的赫莲娜HelenaRubinstein，无论从产品品质和价位都是所有高端产品中最高的，面对的消费群体的年龄也相应偏高，具有很强的消费能力；第二品牌是兰蔻Lancome，消费者年龄比赫莲娜年轻一些，也具有相当的消费能力；第三品牌是碧欧泉Biotherm，它面对的是具有一定消费能力的年轻时尚消费者。欧莱雅公司希望将其塑造成大众消费者进入高端化妆品的敲门砖，价格也比赫莲娜和兰蔻低一些。这些品牌主要在高档百货商场销售。广告宣传突出高雅的格调，面向高端人士，如邀请明星等知名人物为全新专柜揭幕剪彩等。同时也可以对时装周等大型活动进行赞助。 2、中端产品：一块是美发产品，有卡诗和欧莱雅专业美发，其中，卡诗在染发领域属于高档品牌，比欧莱雅专业美发高一些，销售渠道都是发廊及专业美发店。还有一块是活性健康化妆品，有薇姿和理肤泉两个品牌，它们通过药房经销。欧莱雅率先把药妆这一理念引入了中国。一般采取的营销策略能体现出产品健康自然的特点。

欧莱雅与宝洁的多品牌策略比较

客户关系管理思想背道而驰。因此，打破部门之间的壁垒，大力促进和鼓励企业内部的信息交流和合作是企业实施客户关系管理项目的必然要求。组织结构的调整，不仅涉及组织形式的变化，更重要的是其对组织内人员角色的冲击，这时，企业领导须与下属员工们进行及时有效的沟通，一方面要让员工们清楚地知道将会发生的一切，另一方面须广泛征求员工们的反馈意见，以最终达成意见的统一。企业政治和经营惯性是普遍存在的。在实际的企业活动中，当人们预测到某种变化会危及他们的权力和地位甚至会使他们陷入失业的困境时，企业政治将会导致员工和团队的分化。另外，客户关系管理需要全新的思维方式，而因循守旧的传统观念常常会抵制变革。这些都会给客户管理项目的实施带来巨大的阻力。变革不会凭空发生，客户关系管理项目的实施必须有企业高层领导全程积极的参与和配合，才有可能通过其领导力的渗透作用统一员工的思想。缺乏对客户关系管理的理解是导致客户关系管理项目失败的又一重要原因，特别是在其早期导入过程中，人们认为企业的所有问题都可通过实施客户关系管理来解决，把客户关系管理等同于一套即插即用的软件。客户关系管理不是技术，更不是一套软件，而是以“人”为本的一种崭新的管理思想和管理方式，它侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用。与其说客户关系管理项目是一项工程，不如说它是一个需要不断执行、不断改进的过程，客户的消费需求需要引导而不仅仅是被满足，这将是一个永无止境的过程。我国实施客户关系管理项目的特殊情况客户关系管理理论起源于美国和西方发达国家，它是伴随着西方企业管理科学化的进程而产生、发展、成熟的。相应的，客户关系管理系统很好地融合了西方国家企业管理和背景条件特征。如今，客户关系管理登陆我国，当其遭遇到我国企业发展的实际情况和特色明显的本土文化，结果会怎样呢？首先，就企业发展情况而言，我国企业业务规模及其组织、流程的复杂程度远不如国外，以至于客户关系管理系统中许多功能模块相对来说过于复杂或无较高实际应用价值；其次，从企业内外环境的角度来看，我国有其独特的社会环境、市场竞争环境、企业组织环境等，这种客观存在的差异性决定了适应西方企业生存环境的客户关系管理系统在我国未必同样受用。此外，我国企业的信息化建设基础较为薄弱，管理体制也带有明显的我国特色，这就决定了在我国盲目效仿国外客户关系管理系统的建设只会带来更大的风险。只有在充分理解国内需求的基础上，积极吸取国外客户关系管理建设的成功经验，以求开发出适应我国现阶段及可预测未来需求特性的客户关系管理系统是唯一正确的选择。■ 欧莱雅是世界第一大化妆品公司，共拥有５００多个品牌，在我国的品牌框架包括了高端、中端和底端三个部分。高端第一品牌是赫莲娜，产品品质和价位都是这１２个品牌中最高的，面对的消费群体的年龄也相应偏高，并具有很强的消费能力；第二品牌兰蔻，第三品牌碧欧泉，这些高端化妆品主要在高档百货商场销售。中端品牌分为两大块：一块是美发产品，有卡诗和欧莱雅专业美发。还有一块是活性健康化妆品，有薇姿和理肤泉两个品牌，它们通过药房经销。我国市场的特点是大而多元化，消费梯度悬殊。在大众市场上，欧莱雅目前在我国共用５个品牌。在全国５００多个百货商场设有专柜，还在家乐福、沃尔玛等零售超市有售。对美国宝洁公司，消费者早已对其日化、洗涤等产品品牌耳熟能详。宝洁公司因成功实行多品牌战略而闻名于世。它仅在洗发水上就分为海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣等诸多品牌，且各品牌在我国市场上都有很高的市场占有率。然而欧莱雅与宝洁的产品品牌策略是不同的，两家企业对其多品牌区分定位的着眼点也不同。欧莱雅选择了一条以“价格、档次”为区分的多品牌策略。产品所标榜的审美情趣与品味以及由此决定的价格是品牌区隔的主要准绳。出于这样一个品牌架构的考虑，欧莱雅运用了以目标客户来选择销售渠道的策略。针对高端客户生产的兰蔻等产品，只有在高档的商店才可以买到；而走大众路线的美宝莲，则在普通商场及超市就可以买到，因为欧莱雅给美宝莲的定位是“国际化的品牌，平民化的价格，要让中国的消费者买得起。”此外，薇姿只在“药房专售”，这强化了专业化、科学化、医学级的品牌识别；而同样在发廊及专业美发店销售的卡诗和欧莱雅专业美发两款染发产品，它们的档次也不尽相同，前者在染发领域属于重高端品牌，比欧莱雅专业美发高一些，二者区隔清晰。宝洁选择的是以功能为区分的多品牌策略。宝洁的品牌之间是按照功能区分的，作为洗发用品王者的宝洁，不可能■山东青岛／刘文静权锡鉴欧莱雅与宝洁的多品牌策略比较１３