淘宝骗子行骗方法记录大全

淘宝骗子行骗方法记录大全
淘宝骗子行骗方法记录大全

宝网上交易是个虚拟的交易平台,它不象普通交易那么直观,它的便捷与方便在为广大买卖双方提供服务的同时,也为“骗子”提供了温床。

骗子之一职业估计在有交易起就应运而生了,本文不想对此“职业”做任何褒贬的评价,只是想针对淘宝这一网交平台做一些分析,以便给众多卖家一个提醒。

淘宝上的“骗”无非分为两类,骗帐号、密码与骗实物。

一、骗取帐号、密码:

此类骗子在淘宝众多卖家中是口碑最差的一种,也是职业骗子的典范,因为一旦帐号、密码被骗就等于把家里的大门钥匙送了别人,不仅于此,紧接着就是房门被撬(支付宝登陆码);保险箱被撬(支付宝支付密码),更甚至暗藏的保险箱也被撬(银行卡密),头痛不已。

预防此类情况我们要做到以下两点:

A:了解自己(知己)

说白了就是要知道在淘宝上常用的重要帐号密码一共有几组。答曰:四组,即:淘宝登陆帐号\密码、支付宝登陆帐号密码、支付宝支付密码、银行卡号\密码。

估计大多数淘宝卖家把以上密码设为同一个(好记嘛),不过你要明白在方便自己的同时也方便了骗子,于是乎只要你的一个密码被盗,你家的大门、房门、保险箱全开了。

B:了解骗子(知彼)

骗子的目的是什么钱(报复、恶搞的骗子在此就不分析了),要在淘宝上得到你的钱需要什么帐号、注册邮箱、银行卡号、密码。以上以密码为最重要的。

在知己知彼后,我们可以得出一些结论防骗首先防己(把自身的漏洞补上),其次防他人:

1.把上面提到的常用四组密码分设;

2.支付宝注册邮箱与常用邮箱分开;

3.申请支付宝数字证书(好象是这个名字),注意备份证书,省得以后重做系统自己也进不去;

4.密码提示问题与答案最好“答非所问”(用纸记下吧)

做了以上四点帐号再被盗的话,钱也不太可能会少了。

在此再强调说一下,顾客是上帝,如果他们想知道你的任何密码,就让他们问万能的上帝吧,阿门!

二、骗取实物:

休息一下,广告后回来更精彩。

这也是淘宝上常见的骗子使用手段,不过这种骗子的手段之高、骗术之精与第一种比较起来有过之而无不及。

首先要在淘宝上骗DD肯定要对淘宝的规则熟悉,其次往往是对新卖家来下手(原因是淘宝的游戏规则他相对新卖家来得熟悉的多)。

所以,我们在成功开出淘宝网店的时候要把你的喜悦的心情放一放,尽量多的到淘宝大学去学习一下,尽量多的熟悉在淘宝的游戏规则(对于规则我在这里就不多罗嗦了,淘宝上说的比我详尽、权威的多)。

对于此类骗子的手法无法一一列举(魔高一仗,道高一尺,它们的争斗估计是伴随着中国上下5千年的文明史成长的。)

不过一个列子也不举好象也说不过去啊,下面我就说说自己遇到过的几次经历(涉及聊天记录的全部隐藏ID,如有

雷同纯属巧合,请勿对号入坐):

A列:

XXXX:店主的DD看起来很不错啊

店主:谢谢

XXXX:我想买点DD,但是我没有支付宝,请问能先发货来我再打款给你吗?

店主:首先谢谢对本小店的关心,不过我既然在淘宝上开店,所以只用支付宝交易,而且申请起来也很方便的

XXXX:我不是常来淘宝,所以也不会弄也懒得弄,如果可以你先发货我再付款的话我就买了

店主:我还是那句话,实在不好意思啊,不过如果你信的过我的话,可以先打款我保证发货。。。。。。

以上是我遇到最多的“骗子”(如果真有这种情况的,实在不好意思把你们也订入骗子这一行列了,请勿对号入坐),各位卖家,特别是新手,请你们注意,淘宝有完善的交易服务,能保证买卖双方的利益不被对方侵犯,如果有买家来你店里让你先货后款的话,说得天花乱坠也不要轻易相信了。

B列:

XXXX:我是XX厂的后勤部长,想来拿点东西作为员工福利,能谈谈吗?

店主:欢迎啊,早就听说你门厂了呢

XXXX:呵呵,也是同事介绍我来你这里的,我的旺旺不太好,能QQ聊吗?

当客人提出要用旺旺以外的聊天工具时,你要多一个心眼了,在淘宝上,官方只认旺旺的聊天记录,其他如QQ、MSN都不能保障你在淘宝上的利益

店主:可以啊,1XXXXXX9

。。。。。。(用QQ聊了很多废话,无非是夸你产品,夸他们厂如何如何的,略)

XXXX:话是不错了,不过我们要的量比较大,能不能先送些样品来看看?

店主:当然可以,你说个时间,我送到你们厂里来

XXXX:你看,我们最近很忙,我也想尽快把这些小事处理掉,明天或者后天吧

店主:可以啊,这是我的电话13XXXXXXXXX,你打我电话好了

到目前为止,一切正常,不过下面的话就露尾巴了。。。。。。

XXXX:哦对了,差点忘了,明天我要出差开会的,要去的时间比较长,你方便的话先寄给我吧,地址是:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX如果你相信我们厂的话

店主:哎大忙人啊,我先寄给你你开会也看不到啊,还是等你回来了再说吧(哦我的神啊,这是什么人哦,相信你们厂是没问提的,不过我不相信你这个人。。。。。。)

。。。。。。

以上是我近期遇到的,用高成交量来先唬住你,然后。。。。。。

以上两列是我请身遇到过的,希望能给大家些许帮助哦。

写到这里也差不多了,总结一下淘宝骗子的一些特征:

1.ID名字往往是些无规律的乱码;

2.信誉不高或者为0;

3.注册时间不长(为了隐藏,经常换ID,累啊);

4.往往与你聊很长的时间,把你搞晕掉。

淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题,总结了一些解答技巧,无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊,可是我不懂怎么用! 卖家:您已经成功拍下商品,点击付款时,就会提示您注册支付宝,您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料,为了账户安全,建议你的支付密码设置为字母和数字的组合,密码长度为8到16位的,记住你的支付密码哦,到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解:https://https://www.360docs.net/doc/d71229255.html, 买家:如果我付给你钱,你不给我发货怎么办? 卖家:呵呵,支付宝是在线支付工具,起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝,我再发货,等你收到货以后,再确认收货,汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二: 买家:总共198元是吗,便宜些吧,零头去掉100元好了! 卖家:汗,卖家被砍受伤,装死中…… 买家:那就免个邮费吧! 卖家:好吧,不过您要亲自来拿~~ 买家:有赠品吗,我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧? 卖家:呃,我家今天吃醋,能跟您借点螃蟹吗? 买家:唉,我被打折欺负了,你就帮我打打折吧! 卖家:~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三: 买家:我已经收到货了,在哪里确认付款啊? 卖家:您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家:我已经确认收货了,可是我不知道怎么给你评价? 卖家:您可以登陆“我的淘宝” ,在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”,点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家:我一不小心点了中评,要怎么修改? 卖家:~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案,并持续更新(类似的问答仅收录具代表性的),希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类

淘宝卖家评语大全精彩

淘宝卖家评语大全精彩 【篇一:淘宝卖家评语集】 1.很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次继续光临~ 2.感谢亲的光临,希望下次合作快,祝您购物愉快! 3.感谢亲的光临,您的支持是我们前进的动力,小店会更加努力做好! 4.因为有您的支持,我们才有今天,感谢您的每一个评价,小店都会努力让您满意! 5.感谢您对我们的支持,你已成为小店会员,享受本店特价优惠活动,随时欢迎您的光临! 6.感谢您的到来,丫丫家祝您初夏快乐,静享时光~~ 7.亲爱的顾客,您的信任是小店最大的欣慰,希望小店能给您带来一份惊喜与快乐! 8.很高兴认识您,有机会多来逛逛哦~~ 9.有您的支持,我们会做得更好! 10.炎炎夏日,每一件衣服都是夏日精彩的表情,您找到属于您的夏日表情了吗? 11.一波三折,最后发现您是值得交的朋友,可有荣幸认识您? 12.非常好的买家,期待与您再次合作! 13.诚信买家,合作愉快! 14.感谢您对小店的支持,收到货后有什么问题请及时联系我,如果对 我们的宝贝满意,请给5分支持哦! 15.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系,我们会尽最大限度帮您解决问题!偶是新手,好多东东都不懂,还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导,偶也好有成就感,终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习! 【篇二:淘宝评语大全】 淘宝好评语句大全(常用好评) 【分类】1 淘宝通用评语 最近太忙了,确认晚了,东西是很好的,呵呵,谢了。 物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错! 呵,货真不错,老公很喜欢!

呵,货真不错,老婆很喜欢! 很好的卖家,谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦! 掌柜人不错,质量还行,服务很算不错的。 没想到这么快就到了,尺寸正好,老板态度很好。 还不错,质量挺好的,速度也快! 终于找到家好店,服务好,质量不错,下次有机会再来买。 卖家人很好这个还没用看包装应该不错 店已经收藏了很久,不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了,货比我想像中要好!!老板人表扬下。。 包装看起来很好,包得很用心,相信货一定很好,谢谢了! 货超值,呵,下次再来。帮你做个广告,朋友们:这家店的货值。 一个字!!值!!! 掌柜的服务态度真好,发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了,谢谢! 好卖家,真有耐心,我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 掌柜太善良了,真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内 行人士了! 卖家服务真周到。以后带同事一起来。 宝贝质量不错,很喜欢了。谢谢掌柜。 货到了,比图片上看到的好多了3q! 真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦! 不错,顶一个,谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯! 这家店还好吧。来买过几次了,服务老客户非常周到,以后还常来!忠心地感谢你,让我买到了梦寐以求的宝贝,太感谢了! 经过我的亲身体验,这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻 石一般。太感谢了!不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的 亲身经历告诉大家,掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。 顶你了! 呵呵。商品这么快就到了,还不错哦,下次来你可要优惠哦^_^ 真没想到网上购物还这么有意思,在卖家的指导下我终于学会了网 上购物,谢谢!老朋友。我又来你店光顾了,久了没来,生意看来 还真不错哦。努力哦! 网上购物这么激烈,没想到店家的服务这么好,商品质量好而价低廉,我太感谢你了!店家很讲信誉,而且很不错哦,在这家店买东东,我很满意~

淘宝如何做好客服售前及其售后服务

淘宝客服的标准用语 一、开头语: 亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦,希望亲可以拍到亲中意的商品哦,我们一定尽力帮亲解决哈,亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。 切忌,淘宝上不能用“你”,一定是“亲,您好!” 二、有货的回答: 亲这款是有货的,亲如果中意就可以拍下了,一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的,写“预订”,或是“预售”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的。 三、.没有货的回答: 亲不好意思,这款拍完了哦,如果亲喜欢可以先收藏链接,关注我们的悔单或补单。谢谢。 四、未及时付款的回答: a、亲,不好意思,打扰了哦,亲拍下的是需要的吗?亲如果您喜欢的话,请尽快付款吧,然后通知我们发货部帮亲发货哦,不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦,亲有任何问题可以随时联系我们,期待亲的回复。谢谢! b、亲,您好!为了不耽误您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哦,我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哦。 五、.会员打折或是问“能不能优惠的”: 亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了,凡正价可以享受9.8折的优惠哦,累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠,累计购满2999元就是VIP 会员了凡正价就可以享受9.5折的优惠了哦(除特价没有优惠外,满1000元包邮)。 六、.你们店有没有优惠的: 亲实在是抱歉哦,本店是不议价的哦,我知道亲很有诚意购买,不过我确实做不了主哦,亲您看这样好吗,我帮亲送一份礼物,这是我的一片心意哦。 七、.色差的回答: a、亲不好意思哦,在网上完全没有色差是不可能的,我们己经努力将色差降到最小了,而且每台电脑显示的分辨率都不同,亲您可以使用多台电脑比较一下的。 b、亲:你好!我们店铺里是百分百实拍的,我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果,手机的颜色请参考细节图特写为准,图片完全没有色差是不可能的,我们的美工己经有处理过图片的,将色差降到最小了哦。 c、亲,不好意思,这个问题我无法回答您,不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。 八、.邮费那么贵: 亲我们是按快递公司价格来收的,亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。 九、能不能免邮费的:

淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧大全 一、售前短语 你好,在吗? 风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) (这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛) 风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的! ======================================================= ======================================================= 【欢迎用语】 您好!很高兴为您服务,有什么为你可以为您效劳的。 亲,欢迎您的光临,有什么可以帮您? ======================================================= ======================================================= 【回复用语】 您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。 我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元。(以此类推) 默认为圆通快递。 您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。(如果需要买家等候的话,时间不宜太长,一般每隔3分钟就联系一下买家最好,我买东西的时候很讨 厌客服说去查什么,就把我晾在一边很久) ======================================================= ======================================================= 【对话用语】 亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。(买家的要求真的过分到没办法答应的时候)

淘宝客服服务标准用语

这里为收集了一些非常不错的淘宝客服服务标准用语。一个好的客服,可以有效提高店铺流量的转化率,快速敲定订单。一句得体的回复,可以引得买家的信赖。 (一)欢迎用语: 您好,欢迎光临***店! 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗? (二)对话用语: 亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 您好,我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的,但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦,贵的成本很高但质量是过硬的。 (三)砍价的对话: 亲,您好,我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦,谢谢您的理解。 呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物 我可以再问一下,否则我真的不好办。 亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产,会有联保的发票哦。 品质保证!!价格呢已经调到最低利润了,恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话: 客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。 亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的

产品。 亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。 不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。 温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理! 温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快! 温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢 (六)售后对话 您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。 亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是: 1发送破坏的商品图案照片给我们: 2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您换货,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。 (七)发货后的温馨提示: 亲爱的***(可以是买家ID),我是***号客服。感谢您购买我们的商品,您的商品我们已经发货。如您在收到商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题,请您一定记得与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或者直接拨打电话:**********,我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满意,请记得给我们5分好评哦

淘宝客服沟通技巧

淘宝客服沟通技巧,克服种种困难! 一个淘宝店铺的生意好坏,当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤:①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。 首先是招呼,要做到“及时答复,礼貌热情” 当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。 第二步询问 ——“热心引导,认真倾听” 通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了,不要直接回复没有,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三步推荐——“体现专业,精确推荐”

根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四步议价 ——“以退为进,促成交易” 在规范、公平、明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确室荡 ,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了 第五步核实 ——“及时核实,买家确认” 买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发、漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六步道别 ——“热情道谢,欢迎再来” 无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦! 第七步跟进 ——“视为成交,及时沟通”

淘宝客服100句沟通技巧-淘宝店主必看

淘宝客服100句沟通技巧淘宝店主必看 一、感同身受: 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13) 您说得很对,我也有同感; 14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16) “小姐,我真的理解您……; 17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18) 先生,你都是我们**年客户了; 19) 您都是长期支持我们的老客户了; 20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?; 27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四、站在客户的角度说话: 28) 这样做主要是为了保护您的利益; 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的; 30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚

淘宝回复评价语大全

淘宝回复评价语大全 回复评价给为淘宝的店主你们知道怎么回吗接下来小编搜集了淘宝回评价语大全,仅供大家参考,希望帮助到大家。 1 、感谢您对我们的支持,在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 2、感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。小店会更加努力做好!小店还有户外活动功能性的手表和手电筒,质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临! 3、谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢! 4、好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~ 5、感谢您对本店的信任与支持,您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来!同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉,合作愉快。非常好的买家,谢谢光临并期待您的再次光临! 6、亲爱的买家您好,感谢您对我们的支持!如果收到宝贝有什么问题,可以即可与我们联系,我们将竭尽全力为您解决!如果我们有什么地方做的不足,也欢迎您指正,我们将虚心接受,努力打造满意百分百网店!

7、感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢! 8、感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好! 9、因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了皇冠卖家……继续走高端路线,自主设计,自主生产,合理定价,希望亲能一如即往的支持小店哦,谢谢! 10、欢迎对我们不断的进行口碑传播…… 11、感谢您对我们的支持,在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力!欢迎亲的下次光临~~ 12、感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~ PB手电筒期待您的下次光临!~ 13、黑火战术笔的荣耀,因你而来!用心经营,拒绝暴利,拒绝桀骜,只因你我一心!一动皆全局动,相信自己的力量。 14、非常感谢您对PB手电做出的评价,因为您的赞许让我们充满动力,您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹,也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!PB手电筒期待您的再次光临! 1、关于衣服有味道的淘宝评价回复: 亲!真的对不起,首先对你表示歉意,新的布料都会有点气味的哦,再加上生产之后在仓库存放,也会有点气味的,建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦,亲

淘宝聊天技巧

淘宝旺旺聊天技巧 ?一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去 ?一些挑剔的客户。 2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?一会回来就立刻联系您,这个可以让?一些客户觉得我们很尊重她。 3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候?一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。 4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我?一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,?一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。 5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我?一直和她?一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。 6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到?一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。 7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。 8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做?一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的, 所以不做?一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老 客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。 淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单 淘宝客服主要工作就是和客户聊天,掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单,下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话,快来看看吧。 第?一:假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其?一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?一的问话技巧,只要准顾客选中了?一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了! 第二:帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,?一旦上述问题解决,您的订单也就落实了。 第三:利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后?一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 第四:先买?一点试试看看,准顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候小二就可以建议顾客先买?一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您?一个意想不到的单子这个?一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 第五:在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。 第六:利用反问式的回答。所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪?一种呢? 这些都是我没事的时候总结的,希望对有些新卖家会有些用,店主在此多谢了,希望各位有时间来小店逛下!说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖!看帖不回不厚道哦!各位淘友我们?一起努力吧,加油!在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的?一个平台,真的是很不错!有了好的平台肯定是要好好努力奋斗…… 本文引用他人作品,虽然是用的别人的,但是我觉得做为?一个客服应该学习。

淘宝客服培训以及销售技巧

淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧,这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的,满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货,客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的,我们先来想一下,一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的,我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度,但是网购是通过网络和电脑来完成的,没有声音和形象的辅助,所以我们更要用亲切友好礼貌的语言,让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情,让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试! 在吗

客服:您好,请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了,请问什么时候能发货 客服:我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服:实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服:是的,没有问题。 如果你是客服,有客服光顾的时候,并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题,你会怎么回答。 积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕”“!!!!” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要,验货可能有些人说,是掌柜的做的,其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货,以确保商品的质量,当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例,就是没有验货而引起的。 ……

评语大全之卖家好评语回复

卖家好评语回复 【篇一:淘宝卖家给买家的评价语】 ★★★★┆┆★我们的宗旨→让客户买的放心,用的开心★┆ 2.* ╭╮╭╮╭╮ ││ ││ │└╮╭┴┴—┴Ⅲ╮~└—╯ │ ﹋﹋│ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买的放心,用的开心│ │ ▽ │O╰╯╰———————————————╯╰—m∞m—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临! 3.『亲爱的买家您 好~! 感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商品若有 任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会尽力为 您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有 幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联 系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦,旺旺加为好友!这样可以即 时联系哦*^_^* ———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买 的放心,用的开心│ │ ▽ │O╰╯╰———————————————╯╰—m∞m—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临! 3.『亲爱的 买家您好~! 感谢您购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商 品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会 尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下 ^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机 会我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直 接与我们联系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦,旺旺加为好友! 这样可以即时联系哦*^_^* ╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临! 3.『亲爱的买家您好~! 感谢您 购买本店的商品,亲是个不错的买家哦,收到商品若有任何问题请 您立即与小店的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理^^ 也 别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次 光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有幸继续为您 提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~ 请您 千万记得收藏我们的店铺哦,旺旺加为好友!这样可以即时联系哦 *^_^* 人员联络,我们一定会尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价,互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——

淘宝客服的入职要求及工作技巧

淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历(开过淘宝店的可以优先考虑) 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度(50/分钟) 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力(20秒之内做出回应) 2、淘宝交易规则 (1)评价 (2)超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品(交易状态为:等待买家付款) 支付宝公司收到买家的付款后(交易状态为:买家已付款,等待卖家发货) 卖家发货(交易状态为:卖家已发货,等待买家确认) 在买家确认收货并同意支付(交易状态为:交易成功)。 4、旺旺工具的使用 (1)旺旺下载:淘宝卖家主要使用卖家版旺旺,客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺(2)旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介: 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型(卖家版不需要选择账号类型),然后输入会员名和密码,点击“登录”按钮即可。在登录前,还可以选择合适的状态,在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态,系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码,可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录,可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群: 进入群列表界面,点击下方的“查找添加群”按钮,然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天:旺旺与聊天大同小异

删除联系人: 在联系人列表中选中目标联系人,点击右键,选择“删除好友”: 在弹出的提示框中点击“确认”即可: 退出阿里旺旺: 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮,点击“退出”按钮,然后在“退出确认”中,点击“确定”,如果点击“取消”,则放弃退出操

经典淘宝客服的专业术语(最新修订版)

淘宝客服的专业术语 (一)欢迎用语: 您好,欢迎光临***店! 现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗? (二)对话用语: 亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊 亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。 您好,我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的,但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦,贵的成本很高但质量是过硬的。(三)砍价的对话: 亲,您好,我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦,谢谢您的理解。呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。 非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物 我可以再问一下,否则我真的不好办。 亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。 亲我们是正规厂家生产,会有联保的发票哦。 品质保证!!价格呢已经调到最低利润了,恳请谅解~~~谢谢哦 (四)支付的对话: 客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。 亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。 亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情 (五)物流对话: 大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。 温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理! 温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快! 温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢 (六)售后对话 您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是: 1发送破坏的商品图案照片给我们: 2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您换货,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。 (七)发货后的温馨提示:

淘宝客服说话技巧,打动买家下单!

说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,在说服的过程中,一些词语的应用相当有技巧。经常使用刺激消费的用语,会让你的销售业绩成倍增长。 比如“当你使用它的时候……”,这句话具有暗示的效果,具有说服的作用。向客户的潜意识里灌输他已经购买了这个产品,你现在是在教他怎样使用产品,而不是说服他购买。当客户在潜意识里认可了这个产品,就会激起对产品的占有欲,从而产生购买的欲望。 和客户沟通要习惯说“当”,而不要说“如果”或“假如”。比如“当你使用这台笔记本电脑的时候,它会大大提高你的办事效率,并给你带来最好的效果,我敢肯定你一定会非常喜欢并乐于使用它”。这样能挑起客户的占有欲,并引起兴趣。而如果你说“假如你有这样一台笔记本电脑,你使用起来会非常方便”,这样的语言会使客户感觉--我也许会拥有它,也许不会。 其实这个问题我们只要注意几个方面就行了:第一是不要打断客户,这是最基本的礼貌问题;其次,客户始终是站在一个比较客观的角度去看待问题的,所以在某些方面可能不太专业,这时候我们也不应该打断他,所谓建议,建而议之而已,不一定要全部采纳,这个大家都知道,所以,采不采纳是我们自己的事,他说的时候我们认真听就行了;第三,鼓励顾客继续说下去,这点就要看你的需要了,如果你不太需要建议的话那么这点也就不怎么需要了,至于怎么鼓励的问题,大家可以看看上图我和顾客的对话 成交高手喜欢用“我们来……”句型刺激客户的购买欲望。因为这样会营造一种合作的气氛,表示“你”和“我”是同一阵线的,而不是相互对立。如果你说“我们来做某某事”,客户就不会产生压力,甚至会认为这就是双方的共识。 例如对客户说“我们来看看,当你今天购买产品时,你能得到哪些额外的优惠”,就远比平铺直叙地说“你今天购买产品,一定物超所值”好听多了。其实两种说法的内容是一样的,但是“我们来……”句型让客户更容易接受。 以“我们现在要向你证明,这种服务…如何?为你节省更多的钱”作为开场白,绝对优于“采用我们的服务,绝对可以帮你省钱”。因为“如何”一词引起了客户的好奇心,是开启客户心灵的一把钥匙。“想不想看看某种东西…如何?运作?”相信任何人都会感到好奇,忍不住靠向前去听听人家还要说什么。 去翻翻销路最好的流行杂志,数数上面的标题用了几个“如何”。再观察其中的广告和文章,算算有多少“最新”和“即可”,因为大家都喜欢“最新”的方式,享受“即可”的满足。因此,建议你在销售过程中,常用这些词汇。淘巧好,好淘巧 一般人会对“你认为”起头的问句感到有些犹豫,但是一旦他们有答案时,他们会比较坚定地维护自己的立场。 “感觉”是个很温和的字,“认为”比较强硬,而“依你之见”则是最肯定的。当你问:“依你之见,这是不是能够解决你的问题的最佳选择?”你就是在请这位客户说出最确定的立场。假如回答是肯定的,他可能就会决定买。也有些话语会勾起客户对过去购买某样东西的恐惧的回忆,这些词语我们就要尽量避免使用。 当你问一个人:“你对于那东西的感觉如何?”这是一个很容易回答的问题。如果你问别人的感觉,他们没办法不去表达自己的感受。当你问一位客户:“你对目前生意状况的感觉如何?”或:“你对最近一次选举的感觉如何?”你的问句是完全中立的,且绝对不会得到一个非常情绪性的反应。 说服式词语能够鼓舞客户、吸引客户,更能够娱乐客户,引导客户点头称是。只要平时多加练习,一定会让你的说服力大增,进而大幅提升你的销售业绩。 说服的“风格”总是比“技巧”更重要,而经过千锤百炼的说服式词语,正是营造这种“风格”的关键,同时也更能够凸现促进成交的威力。所以,平时要养成收集各种词汇的习惯,

淘宝客服常回复技巧

淘宝客服常见问题回答技巧 新客户接待 1.您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服 “ABC”~ 2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你 的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上 新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 5.你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等 资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 6.6、亲您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7.亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店 铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 8.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定 要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下 来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 10.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 11.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 物流问题常见回答 1.亲~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上 写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢! https://www.360docs.net/doc/d71229255.html, 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货, 发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到, 3.亲~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货, 七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。 4.亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货, 可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢! 5.亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查 货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分! 6.亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们 隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。 7.亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“ 服务中心”页面。

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》

淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》 推荐一份淘宝客服回复技巧,有了这些快捷回复语,可以为您省下不少客服时间哦!! 1、亲您好!欢迎光临万多福服饰直销店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦! 4、亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽! 6、亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 7、亲!商城不议价哦!不好意思哈! 8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦! 10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦! 11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!) 12、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! 13、亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈! 15、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲,还有什么可以帮助您的吗? 16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦! 17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我

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