客户验厂必须注意的事项汇总

药箱里的内服药跟外敷药要分开摆放(内服药科可由主管保管)。1 H2 W# M) O- I

各工场必须将所有各式各样的报表收藏好、请假条等，移交单、放行条、不可随意摆放在台面上。所有计数/收发要将假日的报表收藏好，只可摆放正常上班的登记本。* m: Z

告示牌清除所有通告，特别有关罚款、加班的通告。9 m' s% F9 J/ f# H5 g7 P* z

当天工场电脑只能用公共用户名打开（请注意先关闭计算机再开计算机）。%

所有用针工作的员工如挑撞、补衣等当天必须戴上针环保护手指；整理好针黹工具盒﹔所有利器如剪刀，勾针必须用绳子联系好。

个人防护用品必须穿戴在身上，如：打毛科──耳塞、口罩、帽子，洗水科－－围裙、水靴、手套、口罩、眼镜。

工场暂停查询考勤。4 Y2 P: }: \% \7 f, r1 {

将所有罐装/桶装的化学用品如枪水、润滑剂、机油等妥善收藏。洗水科的枪水清理，不可摆放在工场内

所有机械的保护用品如胶片、铁线环、保护罩等必须安装回原处没有人操作的机械，必须要必须盖好。, j* U; x/ ?2 P7 S( r5

所有没有受过“培训”问答内容的新员工或帮工，当天暂不上班，直至客人离开为止；或马上接受“培训”。

工人饭堂厨房必须注意清洁；生与熟的食物分开摆放，熟的食物必须加盖盖好。3 T& y4 k! 人事科请准备好请假条的文件让客人查看(将相关假期、星期六/星期天及写字楼员工请假条抽走，不可让客人看见)。

未成年工人事档案、考勤等相关问题要配合。

关于工资与工时的文件必须做好配套及内容细节。$ p7 l3 [; R! B( Z" V"

工资科做好包括员工近期一个月的查厂工资、员工入职时所登记身份证的出生年月日、入职日期在内的数据派发给工场，工场方面务必教导员工牢记近期一个月的查厂工资、进厂时所用身份证的姓名、出生日期、进厂日期。

仓库的所有单据及登记避免星期日的日期，或分开两套文件处理。. C( v7 ?0 ^% ], @& O:

总收发/成品仓及毛仓所有单据及登记避免星期日的日期，或分开两套文处理。

将通道及各楼梯口告示板的通告全部刷掉；为避免意外，请收藏好所有通道、大门的所有出入登记记录；检查好各类消防器材。

1、需要与本地医院签订医疗垃圾回收合同；/ ~- ^: Q% F0 X) L- y"

2、建立医院回收的医疗垃圾记录；% B D8 g4 T* G5 Q)

3、药箱内保持药品清单，且需要确保里面放的药品与清单一致；

4、建立急救的领用记录和制度；% L6 d/ A# ]7 m. l, V) f0 G% I

5、化学品清单需要记录，全部在生产现场目前使用至的化学品，确保所有的化学都有物质安全养猪业表；

6、保安处应建立进入工厂的化学品机器设备的安全检查记录；, V) \2 A: h* [9 f" B

7、对全体同的培训：

8、对保安人员进行培训；$ [# h' @/ B"

9、喷油部回收的专用桶；

10、员工代表的选取；

11、压力宣传品都需要提供检测证明，包括压力表容器，安全阀等；

听专家细说验货验厂

验货验厂

验收抽样方法该方法实用有效，被广泛用于决定接受或拒收某批次的产品，而无需对该批次的所有产品进行逐一检验。一旦某批次产品生产与包装完毕，即对其采用随机抽样的方法验收，该标准得到了各实业企业的广泛认可。* m2 v1 K: x. b5 L" b

验收抽样不可替代流程改进。但是，验收抽样可以通过激励措施辅助流程改进工作。另外，在流程得到成功改进之前，验收抽样可作为确保质量合格的临时措施。

替代方案

验收抽样有五种可能的替代方案：

- 不进行任何检验即放行所有批次的产品，

- 不进行任何检验即报废所有批次的产品，

- 对所有批次的产品进行全面检验,5 E% _) X! R+ ?8 F2 s) a& i6 ]

- 接受样品，拒收报废批次的产品, " |8 y4 A3 I5 U, g5 J8 M: e

- 对拒收批次的产品进行全面检验，接受样品。8 ~9 _3 Y( f; n3 e9 ?

重视品质允收标准（AQL）

亚洲各地的AsiaInspection 质量检验员均使用ISO 2859 质量检验表（又名AQL 品质允收标准）检验质量的验收标准。这些检验表以美国标准为依据，所有国家的标准化组织和国际标准化组织都有相等的检验表（如ANSI/ASQC Z1.4、ISO 2859、NF06-022、BS 6001 和DIN 40080）。5 r% q, H. z7 l# A7 u; n/ K: \

如何确定抽样数量和验收数量？

假定对某批次4000 件产品进行检验，依据验收质量标准II，表B 显示抽样数量应当达到200 件。按照验收质量标准2.5，相应的验收数量为10 件。

具体而言，这样做意味着什么？

如果次品多于10 件，该批次产品将整批报废。如果接受该批次产品，意味着其次品不高于5%（失效风险低于5%）。 C4 u; V+ o. k: |7 l& u G

如何处理次品或报废品？

全面检验中发现的次品可报废、维修或更换。您也可以贱卖报废品。

表A

表B

社会责任标准与ISO 9000质量管理体系和1S0 14000 环境管理体系相似，SA 8000（社会责任国际标准体系8000）在以下方面提供了评估社会责任履行情况的一系列标准

童工: 企业不得支持使用童工。社会责任国际(SAI) 标准体系把童工定义为:“任何十五岁以下的人。若当地法律所规定最低工作年龄高于十五岁，则以较高年龄为准。”

强迫劳动: 企业不得支持使用强迫性劳动。

卫生与安全: 企业必须为其雇员提供安全卫生的工作环境。

结社自由及集体谈判权利: 企业应尊重雇员自由组建和参加工会以及集体谈判之权利。! ?3 h9 N9 `5 e Z6 H, _4 `7 w

歧视: 在涉及聘用、报酬、培训机会、晋升、解职或退休等事项上，企业不得从事或支持基于种族、社会等级、国籍、宗教、残障、性别、性取向、工会会员或政治归属之上的歧视。纪律措施: 企业不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱。

工作时间: 企业必须遵守工作时间方面适用的法律和行业标准。

报酬: 企业必须保证在一标准工作周内所付工资至少达到法定或行业最低工资标准。1 y# t! 管理系统: 高层管理者必须制定企业社会责任和劳动条件的政策，以承诺遵守本标准所有规定以及国家法律和其它适用的法律。

检验词汇表验收抽样& g( U9 l+ D9 |4 I. L2 X

验收抽样是用来决定接受或拒收某批次产品。一旦某批次产品生产包装完毕，即对其进行验收抽样。验收抽样的基本步骤如下：( P; N- M$ W# s& r8 Q

- 从某批次产品中选定样品,

- 检验选定的样品,7 X2 O0 p7 l. C

- 根据结果决定接受或拒收该批次产品。, X:

了解验收抽样方法的进一步信息。$ F

品质允收标准(AQL)/ F5 r6 `7 |- l* B6 y; _- o

作为一家亚洲的质量控制公司，AsiaInspection 根据验收质量标准确立可接受的最大误差率或标准偏差。如果接受检验的某批次产品之失效率超出验收质量标准的最低要求，验收检测工作将立即停止。

了解品质允收标准的进一步信息。

批次/批量* y9 m) K" l/ b( d4 h- u! G2 C2 _

批次或批量产品是许多产品的集合，其大小、类型、生产条件和时间一致，样品在其间抽取，以确定该批次/批量产品是否达到了验收标准。

严重缺陷9 g2 i* @* Y1 V

严重缺陷是指可能给终端用户造成危险情况的缺陷。您可以自己提供需要检验的重大缺陷列表。AsiaInspection 之验收质量标准严重缺陷默认值为零。

缺陷分类

一般情况下，检验过程中发现的缺陷被分为三类：# |0 [7 M1

- 严重缺陷, S2 x2 M$ G2 W& r; o4 O: I/ @. q7 _

- 主要缺陷

- 次要缺陷

生产过程检验(DUPRO)

在订单至少完成25% 的情况下，我们对生产进行检验，从而确保具体规格、装箱、包装以及唛头等方面的合同义务得到了履行。如果在生产初期检验中给出了改进和矫正意见，生产

过程检验将确定这些意见是否得到了有效落实。更普遍的情况是，生产过程检验使得我们能提供现场建议，从而确保整个生产环节的质量。. n! d+ R \

工厂审核(FA)' Z: Q0 H' H5 w& v

根据ISO 9000、SA 8000 以及客户的具体要求，AsiaInspection 审查员将对工厂进行评估审查。审查包括所有重要因素，比如质量体系程序、生产能力、童工使用情况、员工设施以及卫生状况等。评估完成后，审查员将给出工厂评估报告。该报告可帮助客户有效筛选优秀的供应商队伍。

运前检验(PSI) . s7 j5 }% ]! C7 o4 T

该项检验在至少80% 的订单货物出口包装完成后进行。根据抽样标准和程序，随机选择样品。该项检验确保生产活动与具体规格、采购订单或信用证相符。

了解抽样检验方法和检验程序的进一步信息。

生产初期检验(IPC)/ c5 c4 |. H1 E) m0 s% g

该项检验在生产线开始的初期根据客户提供的具体规格和参考样品而执行。生产初期检验主要检查生产过程中使用的产品组件和物料质量。另外还对包装材料及附件的质量进行目测。检验员还将监控组装流程，并检查第一批生产。生产初期检验可在早期杜绝组件次品（从而节约成本），并在需要的情况下及时给出更正意见。3 V.

检验标准检验标准; Z: b# e; f8 k( Q& f( g" X, ]( X

该参考标准决定某批次产品的数量与接受检验的样品数量之间的关系。质量标准分为I、II 和III 级。9 b- k1

ISO

国际标准化组织(ISO) 成立于1946年，旨在推动包括一致性评估在内的国际化标准的制定及其相关事宜，从而促进世界范围内的商品与服务交易。国际标准化组织的成员机构来自90 多个国家或地区，覆盖了除电气和电子工程以外的所有领域。电气和电子工程领域的标准化组织为国际电工技术委员会(IEC)。国际标准化组织的技术工作成果以《国际标准》或《指南》文件形式出版。

集装箱装运检验(CLC)

该项检验在生产商仓库或在承运商的设施内进行。首先，检验员检查即将装运商品的质量与数量，以保证发送出质量合格、数量无误的产品。然后，检验员监督整个装载过程，以确保集装箱状况良好且装载得当。

产品批次规模

产品批次规模是指随机抽样的某批次产品的数量。产品批次规模只包括包装好的产品。

主要缺陷

验收质量标准所指的主要缺陷为除重大缺陷以外可能导致失效或者导致产品可用性降低的缺陷。如果某产品不影响安全但因其缺陷而不能出售，则该产品被认定具有主要缺陷。您可自己提供需要检验的主要缺陷列表。AsiaInspection 的验收质量标准主要缺陷默认值为

2.5。

MIL-STD 105E 或ABC-STD 1055 I& [. Q;

AsiaInspection 检验员使用的抽样表格为ISO 2859。这一表格是各实业企业认可的。美国标准在所有国家的标准化组织和国际标准化组织中都有相等的标准。该标准实用有效，通过对随机选定的一定数量之样品进行检验，可决定接受或拒收某批次的产品。

次要缺陷0 S; N S, u& N7 f$ {5 g

验收质量标准所指的次要缺陷为不会损害产品预期用途，或者偏离既定标准但基本上不会对产品的有效使用或运作造成影响的缺陷。不过，次要缺陷是所定义的质量标准之外的一种工艺缺陷。您可已自己提供需要检验的次要缺陷列表。AsiaInspection 的验收质量标准次要缺陷默认值为4.0。

拒收数量

拒收数量等于接受数量+1，表示不接受某批货物中的缺陷产品的数量. 如果缺陷样品数量等于或超过拒收数量，那么该批货物为failed.- e$

SA 8000% O3 ]4 r# R' Z( _

消费者、客户以及其它股东日益关注产品的生产过程是否遵守人权、劳动法律以及无歧视的商业惯例。于1997 年10月颁布的社会责任标准8000 (SA 8000) 是全球首部商业道德标准。该标准旨在确保产品和服务的采购与生产公允公正。

了解SA 8000 的进一步信息。

抽样标准* b+ l7 @, Q2 W6 T: ^9 d

抽样标准代表了抽样方法整体的精确标准。对于既定数量的某批次产品，提高质量标准意味着增加抽样数量。此举可提高精确程度，但同时增加了完成检验工作所需的时间。质量标准分为I、II 和III 级。AsiaInspection 的质量标准默认为II 级。7 w0 @3 I- b! x' g0

了解抽样标准的进一步信息。2 |0 W; _8 B/

抽样数量

抽样数量是指将接受检验的产品总数。( S3 E, k W3 G/ u) K$ p& Q

抽样数量代码

抽样数量代码是验收质量标准表A与表B之间的相互联系依据。; c% W! U, U4 I/ E

特别检验标准# K# F+ F+ ?5 S9 Y' l

如果需要对产品进行实际操作检验，特别检验标准将取代一般检验标准。特别检验标准包括S1、S2、S3和S4。

客户拜访技巧及注意事项

拜访客户的三个要点（1）重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。（2）节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。（3）把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。容易忽略的五个细节（1）只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。（2）与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员

客服部培训客服人员应知应会及来电来访接待注意事项Word 文档

一、客服人员应知 1. 所管物业及分管地段的相关情况 .1、 A地块住宅建筑面积（135920平米）、23栋、户数1090 户，商58户、车库（负一、负二）12个，车位625个能够使用的623个，非机动车位1200个，物业管理用房541平米。 .2、 B地块住宅现已交房面积（744777）、3栋、户数688户，车位545 .3、 C地块住宅面积（117573.5平米）、9栋、户数910户，商铺44 户，车位607个，非机动车位1066个， 2. 客户情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、家庭电话等。 3. 客户性质、缴费情况、建筑工程遗留及赔偿未处理事项、 4. 客户构成，包括：本市、外省、外国、华侨、港澳、台湾人士、临时各多少及所属社会阶层和经济状况等。 5. 物业产权归属，包括：福利房、集资房、单位房、商品房、涉外商品房。 6. 前期物业服务协议的具体内容。 7. 物业性质，包括：住宅、商业办公、公共项目用房以及其它用房。 8. 各种费用的收费标准及牚握各种费用收取的依据。 9. 公共道路面积、绿化面积，排污、检查井、化粪池数量及位置，供水、供气、供电总闸在哪里。 10. 泵房、电梯、备用发电机、生活水泵、消防水泵有多少。 11. 高低压电站、室内室外消防栓有多少个，路灯，楼梯灯有多少盏。 12. 火警、匪警、街道办事处、社区、辖区派出所电话号码。二、客服人员应会 1. 能看懂物业平面图，会丈量面积，会计算物业建筑、使用居住

面积。 2. 懂物业结构，会物业验收方法和质量标准。 3. 懂房产档案资料的整理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术。 4. 会签定租凭合同、买卖合同、清洁合同、园林保养合同、维修养护合同、装修合同等，熟悉经济和行政法律程序。 5. 会看电表、水表，能发现电线路、供水管一般故障。 6. 懂园庭绿化的基本知识，会美化环境，懂得树木、花草的养护知识。 7. 懂得发生紧急事故的应急措施。 8. 会处理来信来访和写工作总结。 9. 会调查研究，会写简单的会议纪电、访问提纲、调查报告，会作调查访问笔记。 10. 有一定组织能力，会宣传、发动、组织客户参与管理和开展各项公益活动。三、物管员工作量规范 1. 每日工作量为保证小区的环境的统一、整齐，客户服务中心物管员每天至少巡查所负责区域2次，巡视内容为：基础设施是否完整：道路、配套设施的完整性，如：路灯、垃圾桶、指示牌、游乐设施、信报箱、建筑小品等。室外上下水道是否渗漏。路口拦护栓，路障是否完好。各种水景是否正常。装修人员是否按协议内容文明施工。是否私自在窗外设铁笼、帐篷、花架和在住宅墙外设广告牌。有无不按规定安装空调、私搭建筑，有无乱搭、乱建、违章装修。

客户审厂提供的清单

客户审厂提供的清单 The following text is amended on 12 November 2020.

客户审厂——各部门资料准备清单相关说明： 1、证书类资料需在有效期内； 2、四级记录表格必须经文控中心受控，并填写规范、清晰； 3、有下划线的为需提供的记录名称； 4、红色为关键资料； 5、资料准备要求，距审厂日期3-6个月内的资料，各部门分类文件夹保存；一、体系文件（由文控中心提供）： 1、体系的有效证书； 2、质量手册； 3、体系二级、三级、四级文件清单； 4、质量体系内审报告及相关资料； 5、质量体系管理评审报告及相关资料； 6、客户满意度调查报告; 7、年度质量目标及其分解；二、设计控制（按CY/QP-(HQ)TE-001《设计和开发控制程序》，由技术中心提供）： 1、技术中心负责人填写《设计任务书》或销售部申请的《立项申请书》； 2、项目小组编制的《项目进度计划表》； 3、《制样单》； 4、设计输出：相关技术文件、图纸等； 5、《设计开发评审报告》； 6、《设计开发验证报告》； 7、《设计开发确认书》或《客户确认书》；三、供应商引进控制（按CY/QP-(HQ)PU-011《供应商引进管理流程》，由物控中心提供）： 1、《供应商调查表》、《供应商引进申请表》； 2、《供应商评鉴项目评分表》； 3、《供应商实地评鉴报告》； 4、《首样确认单》及《小批量确认报告单》； 5、《供应商确认表》； 6、《合格供应商目录》； 7、《合作协议》和《质量保证协议》、《廉洁协议》、《材质保证协议》；四、采购过程控制（按CY/QP-(HQ)PU-001《采购控制》，由采购部提供）： 1、《采购计划表》； 2、《采购合同》或《购销合同》； 3、《到料情况统计表》 4、《采购计划变更通知单》；五、设备控制（由两地工程部或品管部提供）；

工厂审核(验厂)注意事项

工厂审核(验厂)注意事项验厂准备注意事项 Ⅰ. Wage & Time工资工时 1. Acceptable timing records可接受的考勤记录： ①. IC swipe card timing records IC卡刷卡考勤记录。 ②. Paper card timing records with signatures from employees 打卡钟打卡考勤记录，但需要员工每月在工卡上签名确认。 ③. Manual timing records with accurate starting and ending time (including overtime recording), and signed by employees daily.: 手工考勤记录，但需要准确记录员工的上下班（包括加班）的时间，并由员工每天签名确认。 2. Notice in timecard preparing准备工卡时注意： ①. There should be no 7 consecutive working day records 不能有连续７天上班记录。 ③. Total work days, total overtime hours and total overtime hours on rest days should be clearly stated in the timecard for easy checking 把上班的总天数，平时加班的总时数，休息日加班的总时数清楚写在工卡上，方便算工资和检查。③. The total overtime hours should not exceed 36 hours per month if the factory has no Overtime Waiver from local labor bureau; On condition that the factory has got the document from the labor bureau, the overtime hours can reach as much as 72 hours per month (Regular 8 hours plus 2 hours of overtime from Monday to Friday, 8 hours for Saturday and rest on Sunday). 若没有向劳动局申请延长加班的批文，则加班时间每月不能超过36小时，若申请加班批文后，每月加班时间可以达到72小时（周一至周五，每天正常上班8小时，加班2小时，周六加班8小时，周日休息）. ④. There should be no united timing records on timecards, ., unvaried starting time and ending time for several consecutive days for the several employees. 不能有统一的打卡记录，即不能有某些员工有连续几天的上下班时间都是一样的。

6-3-1+14点拜访客户的注意事项

14大点拜访客户的注意事项与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是销售迈向成功的最关键步，只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定销售员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。现在就由小编为大家总结一下14大点的拜访客户注意事项。 1.提前与客户约好拜访时间。拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间；如果没有与客户约好拜访时间，就直接登门拜访，那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为，并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。拜访客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充沛，精神状态也非常不错；另一方面，双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流，如果谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，继续深入沟通。其他的时间段拜访客户，则需要看拜访对象是谁，预计拜访时间要多长，然后才好做出相应的安排。比如说，我们去拜访一个非常重要的客户，而这个客户又是喜欢占小便宜的，那么我们就应该“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他，然后谈论一个多小时，就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、安排工作的时候，客户会非常忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。 2.提前了解客户的相关信息。客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程

度、地址、行车路线、座机、手机、兴趣爱好等相关信息，拜访者必须提前了解。如果前期沟通到位，那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户，对客户的相关信息“一窍不通”，自认为自己有激情和感觉，就能赢得客户的信任和尊重，达成合作的意愿；事实上，这是一种永远的“幻想”。 3.提前准备好拜访资料。拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑（演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡）、笔记本（公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议）等。如果有必要，还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中，包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求，等等。在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些小礼物，赠送给客户，当然小礼物价值不能太高，否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取，我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。中国人讲感情，信这个！ 4.未雨绸缪，提前准备好打击竞品的措辞。 “知己知彼，百战不殆”。在拜访客户前，拜访者必须提前准备好打击竞品、尤其是主要竞争对手的措辞，不能“临时抱佛脚”，这点非常重要。

来访客户接待管理规定

来访客户接待管理规定一、目的为进一步规范各类业务招待行为，加强业务招待费用管理，有效控制及降低经营费用，减少不合理支出，特制定本制度。. 二、适用范围本制度适于公司各级招待费用的申请、审批和核准。三、职责（一）各部门负责业务招待申请、审核、招待。（二）财务部：负责报销及付款。四、业务招待费用标准（一）招待范围： 1、业务费：指因业务需要发生的礼金、礼品及因业务需要赠送的烟、酒等。 2、招待费：指日常工作产生招待应酬费用，含餐费、住宿费、酒水、饮料、香烟等。（二）招待标准：业务招待以分级限标为原则，根据来访客人的级别安排相应招待标准，严禁随意超标进行业务招待，具体标准如下：（三）招待说明： 1、招待客户安排酒店，由招待人现金与酒店结算，到公司报销。 2、同批客户级别不同一起来访，可按高类别人员的标准，在限额范围内报销。 3、行政机关、业务单位的领导因公来访，一律由负责对口外联的部门安排招待。 4、各类业务招待，陪餐人数一般控制在1-2人，确因工作需要招待重要客人，可请分

《来访客户接待管理规定》管领导出席，陪同人员不应超过需招待人员的1倍。 5、特殊需要礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、和茶叶等），由招待部门负责人提出经费预算申请，说明项目所需费用的各项列支情况，报分管副总审核后，由常务副总裁安排具体实施。五、业务招待申请（一）业务招待费“提前申请、定额审批”。由负责招待的部门填写《业务招待申请审批表》，报直属领导审批后，凭《业务招待审批单》办理借款单及报销手续。（二）特殊情况及临时招待，通过电话向直属领导申请后自行垫支，并于招待事宜结束后2天内，补填《客户来访接待申请表》，凭借有效票据报销。六、费用报销（一）业务招待费以谁接待、谁报销为原则，不得由他人代报业务招待费。（二）每笔招待费发生后10天内必须报销，外地出差时发生的招待费，返回公司后3日内完成报销。（三）同批客户招待结束后，所发生的餐费、住宿费、礼品费等，必须由招待人一次性报销。（四）报销流程：将审批后的《客户来访接待申请表》附以下有效票据，经直属领导审核，分管副总审批，报财务部复审，由财务报常务副总裁签字批准后，予以报销。 1、餐费：有效发票+ 点菜清单+ 招待人员名单 2、住宿费：有效发票+ 住宿清单+ 住宿名单（由业务招待人办理预订及退房） 3、礼品费：有效发票+ 礼品清单+ 送礼人员名单（五）报销注意事项： 1、发票抬头公司名称不全，不予报销。 2、发票时间和实际发生时间不符的将不予报销， 3、未经批准而超出标准的招待费，由招待申报人自负。 4、票据丢失的情况，需提供实际发生费用的证明，比如车票的如果是由行政订票的可以由行政证明，其他也可以由部门主管确认。 5、所有发票送至财务后，财务必须在20天内完成报销。 6、报销人员弄虚作假，借业务招待之名行私人招待之实，一经查实，除费用不予报销

UL审厂要求和注意事项

UL审厂注意事项一、工厂检查的要求： 1、首次工厂检查工厂检查前，工厂需准备以下文档资料以备检查：公司组织机构图质量控制流程图生产流程图产品更改流程图或文件 QC人员及关键岗位人员培训记录来料检验相关文件（如标准，作业指导书等）制程（生产）检验相关文件出货检验相关文档设备管理相关文档（如校准记忆，设备台帐等）基本的生产设备（如高压仪等）不合格品控制届时，UL工程师将对文档和现场进行检查并和贵司进行交流 2、年度工厂检查年度工厂检查需要准备的数据与的过程与首次工厂检查基本相同，但年度工厂检查需提交一致性检查所要求的文档，具体要求见工厂检查用户手册。二、工厂检查内容： 1、组织机构和品质体系质量部门在工厂中所处的地位，职责和工作情况人员情况（QC人员及关键工位的实际认知和操作） 2、来料检验检验条件（环境，设备，计量/校准情况，人员）待检物品，合格品及废品的堆放及标识来料检验的实施（作业指导书：包括抽样标准，AQL水平，检验方法和判定信据试记录，判定和放行等）供货商的审核： 3、仓库仓库条件（整机和零部件）零部件和成品的存入及标识，成品的保存和交递领发料的过程，领发料控制文档 BOM文件（零部件清单）的检查 4、生产过程产品的标识及可追溯性生产过程中不合格品的处理巡检人员的作业指导书及原始记录

5、例行检验作业指导书和操作情况及测试记录安全测试设备的计量/核准和日常功能检测记录 6、出货前的抽样检验（最终检验）抽检的作业指导书（抽样标准：AQL水平及检验方法）抽检记录 7、设备检验安全测试设备台帐主要设备的核准方法和记录内部核准方法和记录 8、认证产品一致性检验（适用于年度检验）是否保留并能够提供UL签发的CDF，照片及证书复印件，是否保留并能够提供工厂内部进行的一致性检查的记录，安排认证产品的生产或在仓库内保留前期生产的认证产品 UL检验员与结构数据和照片数据核对是否存在差异，或违反安全

客户接待注意事项

客户接待注意事项客户来访前 a.关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学力爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。这些也尽可能的去了解。可以在一些社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在领英上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们领英的圈子里。（这几天新发会整理一篇关于领英的使用开发文章，有兴趣的朋友及时关注） b.主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。 c.会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。要跟客户确认好到访细节，例如： a.对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。 b.将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

c.饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。 d.给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好"被延时"的准备。接到后，路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜欢的菜系（准备订午餐的地点）。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。接待无异于住，食，行。

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准 1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类 A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类：比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类：普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类： A类：最高130-150元/人均； B类：最高100-130元/人均； C类：最高80-100元/人均； D类：来宾自理或按照公司员工餐标准； 3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准： A类来宾接待标准陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

11.7客户拜访工厂时的注意事项。

客户参观工厂的注意事项第一大类：陈述篇无嗔非大师(1092972787) 12:01:31 今天聊聊客户参观工厂的注意事项首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定自己就随同接待陪同和准备客户所需资料我想说的是这是一个误区我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销首先说客户的日程安排一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间）这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE 理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字）这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程在这个时候我们往往就能掌握主动了

因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访也就取得了客户信任的第一步一：接机接待：接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水这些都是没什么好说的我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾还有就是那种便捷枕头做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到下车前让客人用湿巾擦个脸虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离当然这个是我个人的一个做法（Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的）二：客人抵达公司后的事宜无嗔非大师(1092972787) 12:12:54 说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册一些初入门径的同学往往会出现一个情况

UL审厂注意事项

UL审厂需要准备的资料一. Organization 体系和组织结构 1.1 工厂ISO证书（备选） 1.2 工厂组织结构图 1.3 工厂生产流程图 1.4 品质部组织结构图 1.5 品质控制流程图 1.6 工厂培训计划（或程序） 1.7 员工培训记录（备选） 1.8 分包商（主要供应商）管理程序（含分包工厂审查程序和报告） 1.9 设计变更程序（含更改认证产品时先通知认证机构程序） 1.10 不良品处理程序二．Incoming Quality Control 进料检查 2.1 IQC检查作业指导书（特别要求：变压器，马达，电源线…等安规器件） 2.2 IQC抽样标准 2.3 IQC报告 2.4 检查设备点检作业指导书 2.5 检查设备点检记录 2.6 IQC检验标签或印章 2.7 供应商出具的100%安全检验报告或证明（备选：仅要求马达，变压器等关键元器件）三. Warehouse仓库 3.1 仓库物料控制流程图 3.2 仓库管理卡或标签（备选）四. Sub-unit Assembly 预装配（备选，如马达，PCB） 4.1 测试工位作业指导书 4.2 测试工位测试报告 4.3 检查设备点检作业指导书 4.4 检查设备点检记录五. Producting 生产 5.1 生产线巡检作业指导书（生产线工程指导文件） 5.2 生产线巡检报告（应该由品质部提供） 5.3 设备点检作业指导书（备选，如电动螺丝刀，电压表等） 5.4 设备点检记录 5.5 返工作业指导书、记录、程序文件六. 100% Safety Outgoing Test 100%安全检查测试 6.1 100%安规检查测试的作业指导书 6.2 100%安规检查测试的测试记录 6.3 安规测试设备点检作业指导书 6.4 安规测试设备点检记录七. Sample Test Before Shipping 出货检查 7.1 抽样标准 7.2 检查作业指导书

最全最实用沃尔玛验厂须知

最全最实用沃尔玛验厂须知沃尔玛验厂须知迪斯尼、沃尔玛、天马、KS、CS、海之宝客户验厂资料沃尔玛验厂必须准备的数据及相关文件、应对方法: 一、营业执照二、工厂平面图 1.工厂各生产车间的面积数、车间分布示意图及总体面积 2.宿舍平面图及其建筑面积三、劳动合同 1.劳动合同必须是在职工同工厂确定劳动关系时开始签订 2.客户不接受集体合同(全体职工都必须签劳动合同) 3.劳动合同必须由员工本人签名 4.劳动合同内对特殊工种，必须在合同内注明职业危害，提醒职工注意，如喷油。 5.合同之有效性，即劳动合同期满后要进行续签或解除劳动关系 6.合同签订人数必须与相对应比例参保人数与在职人数完全一致(包括人事记录与考勤) 四、人事资料 1.所有职工人事数据要贴有身份证复印件及彩色免冠近照，身份证复印必须清楚，否则保留原件，以备查(离职人事数据须保持1 年以上) 2.身份证像须与登记相一致(主要从五观来看)，不得有借他人身份证或假身份证进厂 3.人事部必须要有一个识别假身证或借用的文件指引，并有相关培训记录 4.人事资料上的有关身份证明，包括地姓名、出生年月、性别等必须与身份证上完全一致，否则必须改正重填数据

5.核对进厂时间入厂时是否有年满18周岁，身份证到查厂阶段是否有过期(需提前2至3个月通知职工寂办) 6.人事数据与保险、合同、工卡等必须完全保持一致 7.在职与离职档案的分开归档管理与分类分部门管理(《档案管理法》) 8.请假的记录须与工卡、工资表一致 9.职工离辞、请假的记录与数据归档保管至少半年以上 10.工卡不宜太新，要想办法适当弄脏一点(工卡保持1 年以上) 五、童工与未成年人保护 1.工厂不得使用未满16周岁的童工进行生产，对不慎使用童工的工厂采取积极措施保障童工的合法权益，如遣送、补偿、健康检查、教育等 2.对使用未满 18 周岁的未成年人，要对其进行健康检查直到年满18岁为止，不得安排其从事危险或劳度较大的工作，如矿山、起重、机械作业、喷油等(《中华人民共和国劳动法》第64条:不得安排未成年工从事矿山井下，有毒有害、国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其它禁忌从事的劳动。) 3.童工与未成年人之保护措施要纳入厂规或员工手册内，作为员工教育之教材(劳部发[1994]年498号第6条:用人单位应按下列要求对未成年工定期进行健康检查，(一)安排工作岗位之前， (二)工作满1年，(三)年满18周岁，距前一次的体检时间已超过半年。六、安全与卫生 1.工厂要按消防规定根据生产场所面积安装消防设备、设施、器材(《建筑灭火器配置设计规范》 2.《建筑灭火器配置设计规范》第5.1.3条:手提式灭火器宜设置在挂钩、托架上或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5米，其底部离地面高度不宜小于0.15米。

初次见客户的注意事项(精)

初次见客户的注意事项: 一手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要,善于利用手势能提高推销效果。 2 有客人到公司为客人带路时,要说“请这边走”,介绍公司各个部门时要把手微微斜举,手掌朝外。 3 手指目录或说明书时,手掌朝上方为正确,而如果指小的东西或细微之处,就用食指指出,且也手掌朝上较好。 4 在拜访客户时,如果客户端茶水让你喝,应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下,以示感谢,同时也应把谢字说出口。二眼睛眼睛向下,或东张西望都是不利于推销的视线,正确的方法是: 1 与男性商谈时,视线的焦点要放在对方的鼻子附近;如果对方是已婚女性,可注视对方的嘴巴,假如是未婚小姐,则看着对方的下巴。 2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 3 聆听或说话时,可偶尔注视对方的眼睛。 4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中,就会使对方产生柔和的感觉。三坐相当客户请你做时,记得说一句“谢谢”再坐下。 1 坐满整个椅面,背部不可靠着椅背,采取稍微前倾的姿势。(前倾第一可以表示对谈话内容的肯定,第二能起到催眠的作用,让对方接受我们的推介。 2 膝盖张开约一个拳头的距离。(女性则双腿并拢 3 勿用手撑住头,头要微微扬起,让对方感到你的自信,且被你感染。

四站相采取立正姿势的人,做任何事情都可能成功。 1 行礼是从立正开始的,不能做好立正姿势的人,打招呼的姿势亦必无法令人满意。 2 立正时,双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧,双脚平行的分立。 3 站立时尽量放松,视线以水平直视。五业务员与客户的距离我们在拜访客户时,双方应保持一定的距离。 1 双方均站着谈话时,保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可(半臂距离 2 双方坐着谈话时,若无桌子间隔,距离保持在一臂以内。 3 坐着谈话若中间有间隔,尽可能靠近客户。(身子微侧,声音控制在客户可以听见即可,不高也不低 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时,要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方,看着对方的眼睛说话。六名片的递交方法初次见面,互通姓名后接着是交换名片,下面几点即为交换名片应注意的事项: 1 尽可能使用名片夹,放置于上衣口袋,或公文包内,切勿放于裤子的口袋。 2 自我介绍时,递名片要用双手,微欠身子,恭敬的递上名片。 3 双手接过对方名片,认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 4 不易念的姓名要向对方请教,注意技巧。 5 对方有二人以上时,按职位将名片排好收起,并按顺序进行商谈。 6 若名片放于桌上没收起,应在结束谈话后将名片慎重收起,向对方点头致意。

业务员拜访客户20大注意事项

业务员拜访客户20大注意事项销售部需要开会培训-如有更好更实用的意见可以更新本文适用对象：营销人员关键词：工欲善其事，必先利其器 1、提前与客户约好拜访时间拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间，就直接登门拜访，那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为，并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感，从而导致商业合作就止中断。拜访客户的时间也很有讲究。一般来说，上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户，一方面客户正好处于上班时期，双方精力都很充沛，精神状态也非常不错;另一方面，双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流，如果谈到兴浓时，双方还可以约好一起吃午餐或晚餐，继续深入沟通。其他的时间段拜访客户，则需要看拜访对象是谁，预计拜访时间要多长，然后才好做出相应的安排。比如说，我们去拜访一个非常重要的客户，而这个客户又是喜欢占小便宜的，那么我们就应该“顺应”客户的需求，主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他，然后谈论一个多小时，就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上，不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户，因为这种时候，往往是客户处理杂事、安排工作的时候，客户会非常忙，其重心和关注度也不在这次商业合作上面。 2、提前了解客户的相关信息客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息，拜访者必须提前了解。如果前期沟通到位，那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通、交流，促成商业合作的达成。新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客户，对客户的相关信息“一窍不通”，自认为自己有激情和感觉，就能赢得客户的信任和尊重，达成合作的意愿;事实上，这是一种永远的“幻想”。 3、提前准备好拜访资料拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括：公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用，需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放，软皮笔记本，显得大气和规范化，用于记录客户提出的问题和建议)等。

客户来访注意事项

客户来访注意事项一、访问前接到客户来访通知时，重要客户若要求到机场、火车站、车站迎接的必须马上知会财务部安排司机到客户落脚点接回公司。另外，应第一时间通知模具部、注塑部、挤出、装配、包装等部门要求各部们做好客户来访准备工作 1、预约来访(来访前24小时通知的）应提前半天做好所有准备工作。 2、及时来访（来访前1小时通知的）应提前15分钟做好所有准备工作。 1》车间准备工作：预约来访时车间必须提前一天整理、整顿、清洁、清扫等、当晚下班时经检查后个部门方可下班。未经检查提前下班者视为旷工处理。及时来访没有时间全部整理整顿好的应将车间主要通道清理畅通。机台旁、通道等位置必须清扫干净，不得堆放与工作无关的物品。 2》办公室准备工作：从楼梯到整个办公区包含卫生间地面必须清扫、用干地拖拖干净，接待区台面必须拿走无关物品、其他物品摆放整齐。各办公室人员台面必须整洁、整齐。不得有与工作无关物品乱丢乱放现象。办公室全部员工必须于客户来访前10分钟全部就坐，若人员不够时必须从车间抽调，8个位置必须全部坐满。前台接待员必须于客户来访前10分钟就坐。就坐时电脑必须打开，台面适当摆放一些记事本等物品。来访前10分钟必须将办公室照明包含卫生间照明全部打开，给客户一片光明的感觉。二、访问中客户到厂区后，相关业务员应到楼下或公司办公室门前迎接客户到来，并带领客户到会议室或者办公室，且必须在场陪同，与客户亲切交谈、嘘寒问暖等。若中途有事短暂离开，必须与客户打招呼，我有XX事，离开一下、一般情况下在有客户到来30分钟前尽量不要走开。客户到办公室后，前台同事必须于3分钟内倒水或分发矿泉水。使用一次性口杯倒水在外面应套一个胶杯。不得直接用手拿住一次性口杯端水给客户当客户提出参观车间时在场陪同人员需用微笑的表情、善意的语言告知客户，我们公司规定：车间因为技术、工艺等机密恕不对外参观，对所有客户，并非只针对于他们。无论合作金额大小的客户，都是我们的重要客户。客户对我们来说固然是非常重要，但是技术机密对我们来说也同样重要。另外，可以让客户在视频监控上查看，我们工厂的各个部门、给他们讲解分别是哪些区域。这样也给了客户一个台阶下。在于客户交谈时，表情应自然、面带微笑。口齿清楚。声音适当洪亮。给客户一种愉悦的心情，我们可以交谈一些关于LED日光灯的行业走势，或者我们工厂的一些历史、我们的产品优势(包括产品原材料、生产工艺优势等）价格优势、配套优势、服务交期优势，以及我们公司的一些发展、扩张计划等等，比如：现生产车间使用面积不够正在寻找新厂房增加机器设备扩大规模生产等等，只要我们谈的不夸张，这样都会增加我们在客户心目中的了解和信任度。与客户交谈就是一种推销、推销了公司也推销了自己同时就推销了我们的产品，给客户一种信心，一种希望，我们工厂在客户心目中就树立起一种专业形象。在与客户就坐时不可形成鸦雀无声的一种尴尬气氛，每个人都傻傻的呆呆的坐在那里找不到话题，给客户一种郁闷的心情。这样我们在客户心目中就形成了一种负面形象。给客户感觉我们公司员工社会阅历浅，文化素质低，专业化水平不够高等等。同事们，我们不要客户给我们这样的评价。

ISO审厂公司准备事项

ISO审核前各部门准备事项采购部： 1、电源适配器的供应商评审记录。供应商的营业执照。特别是塑胶外壳的供应商要有。 2、与评审记录对应的供应商的“合格供应商名册/列表” 3、与之相对的供应商要有“采购订单”。仓库： 1、仓库的收料、发料、卡帐、电脑帐等记录。 2、三个月的盘点记录。帐物卡一致率达99% 3、仓库区域划分：良品区、不良品区、待检区等。 4、物料要明确标识，要有可追朔性。品质部： 1、进料检验规范要有，特别是塑胶外壳检验规范。 2、三个月进料检验记录。特别是塑胶外壳的检验记录（与塑胶外壳的供应商要一致） 3、IQC的三个月月报表。 4、三个月首件检验记录。 5、三个月巡检记录 6、三个月IPQC月报表。 7、产品的成品检验规范。 8、成品的三个月检验记录。 9、1三个月成品检验月报表。 10、烙铁温度点检记录、 11、锡炉温度的监控记录。 12、检测仪器的保养记录。 13、三个月公司各部门质量目标的统计表 14、产品各选出三份不良品的“纠正预防措施”单行政部： 1、2013年度年度培训计划。 2、2013年度培训考核的记录。（一定要有焊锡工人的培训记录） 3、2013年度培训有效性统计表。 4、员工入职登记表。 5、焊锡工人的培训上岗证。 6、文控的文件发放统计表。 7、文件的保管，登记、受控下发，盖受控文件印。 8、一级文件质量手册打印3份，二级文件打印三份，三级文件打印一份，按第份文件封面的编号装订，并签字审核批准。复印工作协调。生产部： 1、准备8月和9月10月各两到三个生产计划。 2、准备产品对应的作业指导书和工艺流程图。 3、生产设备的清单、保养记录。（除测试设备外的生产设备） 4、产品的返修记录。 5、生产领料的记录。第1页 6、电批的点检记录。。 9、静电环测试记录。

拜访客户注意事项

1、两个人去正好商业拜访时，人员的数量要有所控制。单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小或是不够重视；人数超过三个人以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。一般来说，上门人数最好两人，或者与对方的出场人数相对应。另外，人员还要有所分工，有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大声和对方老板说话。 2、别小看前台前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。俗话说，“老大好见，小鬼难缠”上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由打发了。一定要简明与前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。与前台人员说话时，态度上礼貌，语言要简单明了。失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的？前台往往是一家公司的八卦中心。你的穿着打扮、言行举止若有不妥之外，会迅速变成笑话在公司里传播，并会传进老板耳朵里面去。若是前台去找老板请你稍等时，要注意自己的行为举止。有些公司在前台安装了摄像头，如果这个时候你开始抠鼻屎，老板也许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗？ 3、先去一趟厕所若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。问老板办公室的位置是次要目的，关键是观察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。有一个非常管用的方法是进入公司以后，先去洗手间。好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪；好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解公司的内部管理水平；好处三是找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。 4、学会看手相双方见面，第一个动作就是握手。要是会看手相，就能从中看出不少信息。首先，从礼仪的角度来说，要对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一是看手指是并拢的，还是分开的；二是手掌是打开的，还是向手心弯曲的。若是手指分开，手掌张开，说明对方心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。反之，若是手指并拢且向手心弯曲，则说明对方老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。 5、别换座位老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。若是让你坐在老板桌子对面（这里一般会有一两把职员椅），老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚恳的态度，这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。 6、只拿一张名片出来在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的…… 一拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的机关枪达八成。