关于商务司机的礼仪须知

关于商务司机的礼仪须知 篇一：商务司机接待礼仪 篇二：专职司机商务礼仪 1 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机 的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心 理状态 3 道德要求 4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生 命财产安全， 维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。 （一） 依法行驶， 不争不抢 （二） 安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险 车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲 车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。（四）克服困难，做好服务司机工 作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 （五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则司机的素质修养用 来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持 “乘客至上”（三） 改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机要学会“察 言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理学习地图，交通手册等 资料，了解路况信息。不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波 逐流 （三） 心理素质较差 （一） 遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、 要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做 好服务。 1、司机接到出车任务后，要提前 5—10 分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、 到达指定地点后， 做好出车前的准备工作， 如： 车辆的掉头等。 3、 开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路线 不熟悉，需弄清后方可出车。（二）摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置，严于律己，明 确岗位职责，不干扰领导工作。 2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的 不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。保密制度 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、 不在领导面前非议别人；一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规 模等情况。 14 内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶 1、不 得将自己所开的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类 似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负 责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人（四）其他要求 1、做好车的维护 工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等 不开问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添

加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃， 易爆物品车内不要存放打火机等 易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客 人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）纸巾（干、湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔 记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常， 电查看手机信号是否正常， 电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路 况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车 注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全 和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前的准 备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。如果需要接 打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜 “窥视”后座的乘客， 除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。 但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、 特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针 对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应 该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 – 轻松地主题?6?1 比如文艺 演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。 – 根据性别选主题?6?1 女 士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感 兴趣。 – 根据年龄选主题?6?1 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养 也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。 – 根据心境选主题?6?1 同一个人，心境不同对语 言反应会有很大差别。 ?6?1 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表 现。?6?1 不要论人是非，发泄牢骚?6?1 不要花言巧语，虚伪客套?6?1 不要独白，“独霸天下” 而始终不给别人张嘴的机会 ?6?1 不要插嘴抬杠 ?6?1 记住并称呼对方名字 ?6?1 适时提出问 题?6?1 不要说“你错了”?6?1 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以 安全驾驶为首要职责的?6?1 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消 息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰， 以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸 人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来 不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车， 车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼 貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也 是不文明的行为。?6?1 60% 外表仪表?6?1 40% 声音谈话内容 发型 口腔卫生 面孔 着装 仪姿?6?1 仪表——整洁、 端庄?6?1 语言——礼貌、 热情?6?1 行为——优雅、 大方头发： 整洁、 无 头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻 毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡 子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮

带里面。司机自我形象检查男司机头发?6?1 前不遮眉?6?1 左右不盖耳?6?1 后不及衣领?6?1 不染发（除黑）脸部?6?1 每天刮胡须?6?1 修剪鼻毛手部?6?1 常洗手?6?1 定期修剪指甲 45 司机应要注意自身的着装， 不要以为车内是私人空间， 而忘乎所以。 内部资料着装着装?6?1 要 带着对公司、 对工作热爱的情绪穿司服 （夏天工作服）?6?1 司服应勤洗勤换，保持干净挺括， 要体现穿着者积极向上的精神风貌?6?1 司服要合身，不宜太大或太小 ?6?1 公司其它着装规 范?6?1 不能有污渍和灰尘（特别是衣领、袖口）?6?1 服装不能出现开线或钮扣脱离?6?1 领 子不能翻起成立领状?6?1 袖口不能卷起干净、整洁、精神 49 裤边？口袋？领子？皮鞋？口 气？领带？头发？扣子？脸？着西装七要： * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好 纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西司机自我形象检查西装手臂 伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出 2~4 厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样内穿 衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就 要解开司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规皮 鞋，以黑色的为最佳司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：司机自我形象检查头发女司 机长发盘起不染过于艳丽的颜色可化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲 油 54 耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？ 忌过分裸露 忌过分 透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽女士着装禁忌 ?6?1 站姿 ?6?1 坐姿?6?1 行姿 ?6?1 表情行如 风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、 前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻 浮、 摇摆或歪斜， 就像松树一般。 四威仪既是对日常行为的基本规范， 也是一种修行锻炼， 出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜说明：正确的站姿 是抬头、 目视前方、 挺胸直腰、 肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、 身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 59 视线 向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。司机职 业道德与形象 ?6?1 保持车容整洁 ?6?1 形象得体 ?6?1 交谈得当 ?6?1 安全驾驶 ?6?1 服务主 动?6?1 开车文明司机商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车 辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则， 是司机人员“安全有道、 行车有德”的具体体现。 目录一、 着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项上一节课已经涉及到， 不再重复。一、着装一、着装陪同引导陪同引导 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米 左右的位置； 行进速度须与服务对象的相协调； 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐 角、楼梯等处，要有及时的关照提醒； 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与 对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项上下 楼梯上下楼梯 礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯 以礼相待，请服务对 象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门出入房门 引领服 务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出； 要 为服务对象拉门。接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为 客人引路。客人引路。 准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（装有贵重物 品手袋除外） 为客人引路 为客人开车门（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（哪怕 是象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍

单位基本概况 介绍本城市的旅游资源 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）三、 接待流程三、接待流程司 篇三：司机接待礼仪细则 司机接待礼仪细则 一、 目的 司机是企业形象展示第一窗口，在现代企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养 的工作，更负担着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需要扮演商务助理的角色。这就要 求驾驶员不仅有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、 适用范围：公司车队司机岗位 三、 原则：一专多能、全面发展 四、 司机的交通道德意识 1、依法行驶，不争不抢，车道、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 （1）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的 责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。 （2）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车 前、出车中、收车后检查汽车。1、车体外部。2、车体内部。3、发动机舱。 （3） 定期做好车辆保养工作， 每行驶 5000 公里， 提前 3 天申请到指定的维修商处保养， 如遇不能确定的较大故障，先去 4S 店查检后，上报再维修。 （4）出车前检查车辆安全。 （5）必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交规，不盲目听从不合理要求。 （6）开车时不得猛打方向、急刹车。 3、文明行车，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的 “礼让 三先。不开急躁车、不开冒险车、不开赌气车、不开自由车、不开带病车、不开情绪车、不开 霸王车。 4、开车时不抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不随意向窗外乱扔东西。坚决杜绝 酒后驾车。 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素养，学以致用。 3、学习心理知识，学会察言观色。尽量满足不同的服务要求。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨， 吃苦耐劳。 六、驾驶员仪容仪表、着装要求 1、不能留胡须。 2、发型简洁，不染发、不留长发、不理光头。 3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物，例如金项链、耳钉、手链等饰物。

4、着装得体，穿戴整齐，勤洗勤换。 5、不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 6、有接待时需穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候，第一颗纽 扣必须系好，如果没有系领带，解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣，外穿 西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨，以纯色白色、蓝色 为主。 7、鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子。 8、举止规范。应做到和气而不卑恭，热情而不浮躁，端庄而不冷峻。不论开车或停车休 息时坐姿端正。 9、保持身体、口腔无异味，工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味食品。 10、勤修指甲，指甲缝里无污垢 11、良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。 七、车容要求 1、车身随时保持干净，爱惜、保护车内的一切设施。 2、做好车内（包括空调风叶）、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 3、每天早上上班需打开车门透气，擦拭内饰及车体外表灰尘，如遇下雨等天气，待雨停 后第一时间清洗车辆。 4、 客人下车后第一时间检查车内是否有遗留物品， 检查是否有垃圾放在门把手或座位旁， 及时清理垃圾。 八、司机的文明礼貌用语 1、一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记。 2、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 3、下车时要道别。 4、遇到问题要致歉，适时表达谢意。 九、行车文明 1、不能在车内吸烟，同时提醒同行人员不得在车内吸烟。 2、不能摇下车窗吐痰。 3、不能向窗外扔杂物。 4、不能未经许可接打电话，如需打电话，请先停车，并说对不起。 5、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第 一。 十、司机的服务艺术 1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机 旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。 2、在接待 2-3 位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车 尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。 3、在领导或客人已经做好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕道司机座位。 4、到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，

拉开车门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，表示尊重，也以防碰撞。 5、 应听从领导安排， 做到随叫随到， 不能在未经充许的情况下， 利用工作之便私自用车。 6、领导需要用车时，应该提前 10-15 分钟将车停在易于上车的位置等待，侧立于驾驶门 边等待，以便及时开关车门，协助拿物品，等待过程中禁止鸣笛催促。 7、领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随叫随走，陪同领导用餐，餐后需 车时，应快吃快喝，提前发动车辆，只能车等人，不能人等车。 8、如果车辆停放在地下车库，及时检查手机信号，若无信号到地面等待，同时发短息告 知领导车辆停放位置。 9、 备好车内应常备的物品， 尽可能提供舒适便利乘坐条件。 车内常备笔、 便签纸、 纸巾、 雨伞。按领导或客人的喜好备喜欢的茶水、饮料等。 10、 视天气情况， 提前 3 分钟打开车内空调调节温度， 使领导、 客人有舒适的乘车环境。 11、 接待客人时，主动与客人打招呼，并帮助其拿些较重的行李，待行李放好，客人入 座后，司机应逐一检查车门是否关好，方可行驶。车到目的地后，司机应先下车为客人打开车 门，取出行李，帮助将其送到候机室、站台或房间并礼貌地向客人道别。 12、 言谈有度守秘密，领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说； 不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上讨论领导个人喜好的话题。可讨论话 题更多的是天气、人文、历史、环境。