企业管理中诚信管理浅谈
2009年 第9期
(总第187期)
黑龙江交通科技
ＨＥＩＬＯＮＧＪＩＡＮＧ ＪＩＡＯＴＯＮＧ ＫＥＪＩ
Ｎｏ.9,2009
(Ｓｕｍ Ｎｏ.187)
企业管理中诚信管理浅谈
刘海英
(黑龙江中北邮电建设开发总公司)
摘 要:企业发展需要一个好的外部环境,如果整个社会生活中缺乏诚信,就会增加市场交易的难度和摩擦,
干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务,扭曲资本市场的功能,从而降低人们投资与消费的信心,极大地
影响企业的发展,最终给社会经济稳定增长带来巨大损害。同样,企业内部的诚信也很重要,它是企业文化
建设的重要内容,它可以降低内部的管理成本,增强企业内部的团队凝聚力。加强企业内部的诚信管理,不
让其流于形式,不停留在空洞的口号宣传上,对于一个企业的健康发展尤为重要。
关键词:企业管理;诚信;管理
中图分类号:Ｕ415.1 文献标识码:Ｃ 文章编号:1008-3383(2009)09-0145-01
收稿日期:2009-06-25
1 诚信管理是企业人力资源高效管理的前提条
何谓诚信管理?即在人力资源管理的招聘、选拔、晋升、
处分等职能中,对人的诚实性、可靠性、责任感等诚信特征进
行考察、测量、培养,进而为其他管理决策提供依据的活动。
其实,诚信管理自始至终贯彻于人力资源管理过程中,在各
个环节为整个人力资源管理过程消除隐患,提高效率。
(1)诚信管理降低人力资源管理成本
诚信管理严把人力资源管理第一关,为管理决策提供较
为准确、可靠的依据,减少人力资源管理决策失误导致的重
复性管理行为所造成的人力资源管理成本的浪费。
(2)诚信管理避免企业内部经济问题
由于诚信管理在人力资源管理的招聘、选拔、晋升、处分
等职能中,对人的诚实性、可靠性、责任感等诚信特征进行考
察、测量、培养。员工自进入企业就接受诚信教育和监督,这
样会大大减少企业内部经济问题的出现。
(3)诚信管理提高企业员工的凝聚力
良好的诚信管理,使得管理人员一诺干金,工作人员尽
职尽责,工作中减少内部沟通障碍,企业上下级之间彼此相
互信任,共同为同一目标奋斗,提高了企业员工的内聚力,同
时也大大提高了工作效率。
2 企业人力资源管理中诚信现状分析
(1)诚信失常的表现
①招聘中双方存在的问题。在现在人才竞争激烈的市
场环境中,我们总能发现应聘的人总是个个优秀、干练、才华
横溢,招聘的企业也是个个前景大好、鸿图无量、待遇诱人。
其实,应聘和招聘的人都明白其中一定有水分,如若是不碍
实质问题的也能容忍,但利用假学历来谋求高职,利用假待
遇来吸引人才的卑劣做法,士可忍,熟不可忍。这种丧失人
格、自毁
企业形象的失信行为处处可见。
②管理人员出现的问题。管理人员在企业中处于一个特
殊的位置,即拥有一定的权力又要担任很大的责任。因此,在企
业中管理人员出现的问题,通俗说就是欺上瞒下。某国企分厂
的管理者为了自己提高业绩,私自期许员工如果超额完成任务,
企业将会给予什么样的奖励。任务按时完成了,但管理者却没
有兑现承诺。因为企业根本就没有这项奖励政策,企业的奖励
政策是这样的:如果分厂超额完成任务,分厂领导将有奖励。这
时管理者只考虑到了自己的利益,却没有考虑到这样做会对员
工产生什么样的效应。员工知道真相后,不但消极怠工,而且有
的竟然密告当地环保部门分厂污水超标,使得工厂停产数次接
受检查,给工厂造成重大损失。这种缺乏诚信的管理意识存在
于我国很多国企管理工作中。这也是造成国企员工工作效率
低、人心涣散的原因之一。
③工作中的经济问题。员工在实际工作场景中的行为
表现并非总是规规矩矩的,偷窃、欺骗等行为偏差问题时有
发生。在诚信管理较为先进的美国,白领盗窃行为每年所造
成的损失相当于每年街头盗窃行为所造成损失的10倍。另
外,大约30%的破产主要归因于员工的偷窃行为。更进一
步讲,偷窃只是行为偏差的一种表现形式,因其他行为偏差
诸如贪污、受贿行为、违反安全法规、怠工和蓄意破坏等所造
成的企业损失就更大了。所有这些都涉及员工的人品,即诚
信特征。在中国企业中因员工诚信问题而导致的经济损失
不计其数,恶劣事件更是不胜枚举。
(2)诚信失常的原因
①企业管理者缺乏正确的诚信管理意识。守信或失信
往往是行为主体理性博弈的结果。当事人选择守信或失信
行为不仅会对自身产生后果,还会给他人带来效应。往往在
这种情况下,管理者有时只会考虑到对自身产生的后果,而
不会考虑到给外界环境带来的效应。因为,在管理者的意识
里,总是认为诚信管理只作用于被管理者,而没有正确认识
到诚信管理是对企业全体人员起效用的。
②企业员工缺乏诚信教育。目前中国的大多数企业更
偏重对员工的技能培养,而忽视了诚信教育,导致员工诚信
意识不强。这里的诚信不能只是对外的,更应注重对企业内
部,上下级之间,同事之间,与企业之间的诚实信任。一些素
质较低的员工为了升职竟搞来假文凭学历来冒充,使企业中
人事档案混乱,文凭真假难辩,低能高职,工作效率降低。更
严重的是受贿、贪污、造假等。
③企业文化中狭隘的诚信观。面对诚信危机,许多企业
在其企业文化中都将“诚信”放在首位,反复强调企业对外
部的诚信,树立企
业良好的形象。孰不知这样的“诚信”文
化太过狭隘,对企业只能起到治标不治本的作用。
3 对 策
(1)加强企业管理者的诚信管理观
诚信管理是现代企业中人力资源管理的特殊领域,当前
企业中的诚信管理缺少条理性,许多企业管理者仅重视在选
(下转第147页)
·145·第9期陈切顺,卢政杰,刘翠杰:浅析公路工程建设中的风险管理总第187期
公司面临的共同风险,包括政治风险、经济风险、法律风险、
环境和移民风险、经营管理风险。如在ＢＯＴ项目中,政治风
险的主要构成为政局的稳定程度、政策变动因素、项目所在
国与东道国的双边贸易关系等。
3 公路工程的风险控制
3.1 责、权、利均衡
(1)公路工程的风险责任和权力应是平衡的。承担责
任也应该享有权力。同样,如果已有某种权力,也要承担相
应的责任。
(2)风险与收益要对价。对于风险的承担者,应享受风
险控制获得的收益和机会收益。
(3)风险承担可行性,风险的承担应当拥有预测、计划、
控制的条件和可能,有迅速采取控制风险措施的时间、信息
等,只有这样,工程的参与者才能理性地承担风险。
3.2 回避大的风险,选择相对小的或适当的风险
对于那些可能明显导致亏损的项目就应该放弃,而对于
某些风险超过其承受能力,并且成功把握不大的公路工程应
当尽量回避。
3.3 采取先进的技术措施和完善的组织措施
为减少风险产生的可能性,应选择有弹性的、抗风险能
力强的技术方案,进行预先的技术模拟试验,采用可靠的保
护和安全措施。对工程项目管理应选择优秀的技术和管理
人员,采取有效的管理组织形式,并在实施的过程中进行严
密控制。科学规范计划变更。调动设计人员的积极性,在给
予时间、空间的前提下给予其一定的压力,业主与勘察设计
单位签订限额设计协议、供图协议,优化设计管理办法,制定
合理化建议奖励办法。通过建立设计指标,选择方案优秀、
报价合理,信誉好、素质高、技术服务周到的设计单位,与其
签订设计委托合同。编好招标文件。招标文件指招标设计、
投标须知、合同格式等。招标文件是合同文件的重要组成部
分,是业主对投标者就该合同工程发出的要约,也是对投标
者对其响应和承诺的依据,是选择中标者的条件要求。因
此,业主要给招标文件编制一个合理的工作周期,合同条款
尽量引用合同范本的条款,合同文件应请专家会审,标段划
分应科学,各标段基本是独立的,避免施工干扰。
3.4 公路工程的业主应要求对方担保并购买保险
对于合作伙伴在公路工程中可能产生的资信风险,要求
对方出具担保,如由银行出具投标保函,政府出具
的保证,履
约保函以及预付款保函等。提出合理的风险保证金。在报
价中增加一笔不可预见的风险保证金,以抵消或降低风险发
生时的损失。
3.5 公路建设工程应加强风险的预警工作
在公路建设工程的实施过程中,要不断地收集和分析各
种信息和动态,捕捉风险的前期信号,以便更好地准备和采
取有效的风险对策,对抗可能发生的风险。
3.6 公路工程在风险状态下应实施危机管理
在公路工程风险发生时,及时采取措施以控制风险的影
响,是降低损失,防范风险的最为有效的方法。
4 结束语
结合廊坊市公路工程的实际情况,实行全过程风险管理
对廊坊市公路工程的良性发展有很好的推动作用。对于业
主方严格控制工程的立项审核、提高设计标准、减少变更,增
加工程招标文件和中标通知书等合同文件的严密性,做好收
集分析各类风险信号,做好抵御风险的措施,从工程的立项
到工程的竣工实施全过程风险管理是必然的。
参考文献:
[1] 国际工程施工对国内公路建设的启示.
[2] 《建设工程信息管理》中国建筑工业出版社.
[3] ＪＴＪ077-95,公路工程施工监理规范.
[4] ＪＴＪ0417-2000,公路桥涵施工技术规范.
[5] 《土木工程施工合同条件》(ＦＩＤＩＣ条款)中国建筑工业出版社.
(上接第145页)
拔录用中的作用。而现代人力资源管理则要求企业将诚信
的测试评价与监控、培养有机地结合起来。因此,企业管理
者的思想不应当还停留在表浅的诚信管理概念上,应当进行
自我学习和相关培训,加深、加强对诚信管理的理解和运用。
(2)在人力资源管理中加强诚信测试和调查工作
据说诸葛亮在考察人才的时候,除了“问之以是非以观
其智,穷之以词以观其变,咨之以谋以观其识,告之以难以观
其勇”之外,还“敬之以酒,以观其德”。实际上,这就是一种
诚信识别的管理手段。我们不妨从人才招聘、选拔、提升等
方面,借鉴一些西方企业中已有的或可以借鉴的诚信识别管
理手段来加强企业的诚信测试工作。如使用测谎仪、重音分
析仪等机械手段,还有纸笔测试、笔迹分析,再到结构化面
试、情景面试,背景调查等。
(3)企业文化要重塑“诚信观”
企业文化是水,员工是鱼,鱼离不开水,人离不开文化。
企业人力资源管理开发离不开文化资源开发、企业文化建
设。企业不但要对外讲诚信,对内更要讲诚信。只有在企业
内部坚定诚信理念。将“诚信待人”的观念深入人心,不仅
要在生产经营中讲求诚信,更要将“诚信文化”贯穿到人力
资源管理开发中,从“防患于未然”到“防微杜渐”再到“惩前
毖后,治病救人”。用“诚信”将“企业—管理者—
员工”紧紧
地系在一起,使企业上上下下每一位员工真正感受到彼此间
的诚实信用,才能增强企业的凝聚力,提高员工的工作效率,
使人力资源管理工作事半功倍。
4 结束语
现代企业为了维护自身利益,谋求进一步发展,不得不
加强对员工诚信的管理。在一贯诚实和信用的企业里,不仅
对外可以树立其企业形象,对内可以降低其管理成本,增强
组织内团队的凝聚力,加强团队协作精神,提高工作效率。
然而,这种诚信管理的确是现代人力资源管理中极富挑战性
的领域。21世纪的组织变革将更注重组织的扁平化、企业
经营的灵活性和员工授权。没有人会怀疑人力资源管理将
逐渐走向现代企业管理的核心。我们有理由相信,作为现代
人力资源管理重要方面的诚信管理,也将倍受关注,解决好
所面临的问题,为企业业绩的提高做出更大的贡献。
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