物业服务公司奖惩细则
微笑天使奖惩细则
为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。
第一章公司员工奖励条例
奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。
奖励类别：部门奖励、公司行政奖励
一、奖励细则
1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：
（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）
（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）
（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）
（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）
（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）
（6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）
（7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）
（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）
（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）
（10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）
（11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）
（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）
（13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）
（14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）
（15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）
（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元）
（17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）
（18）为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元—200元）
（19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10—100元）
（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10—100元）（21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（10—50元）
（22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）
（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元—200元）
（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50—300元）
（25）在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（20—50元）
（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元）
（27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100—300元）
（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50—100元）
（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50—100元）（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20—100元）
（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（20—50元）
（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）
2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。
3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。
4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。
第二章公司员工处罚条例
一、处罚细则
（1）、组织纪律类
1-1工作时间唱歌。（10元）
1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）
1-3工作时间睡觉。（20元）
1-4工作时间吃零食。（10元）
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）
1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）
1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）
1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）
1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）
1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）
1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（10～20元）
1-12带情绪上岗。（10～30元，情节严重停职检查）
1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）
1-14工作期间不接听电话。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴）1-15不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）
1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查~辞退）
1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）
1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查~辞退~开除）
1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）1-20弄虚作假。（20~50元，情节严重停职检查~辞退）
1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。（10元）
1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。（10~20元）
1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（20~50元，情节严重停职检查）1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（20~50元，情节严重停职检查）
1-25参加公司集体活动有失态形为。（20~50元，情节严重停职检查）
1-26扰乱会议秩序。（20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除）
1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（20~50元）
1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。（10~20元）
1-29带有酒意在公司内闲逛。（50元，情节严重停职检查）
1-30未经允许把公司用品带出公司。（50~100元）
1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（20元）
1-32擅自带人在宿舍留宿。（20元）
1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查)
1-34利用公司的材料干私活。（20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-35利用工作之便推销代售非公司产品。（100元，情节严重停职检查）
1-36利用工作之便，营私舞弊。（辞退～开除）
1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除并追究法律责任）
1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查～辞退～开除）
1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）
1-40截留赠送客人的礼品。（停职检查～辞退～开除）
1-41以假劣物品更换公司物品。（开除）
1-42未经允许进入仓库。（10元）
1-43浪费材料、水、电等能源。（20元）
1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50—200元，情节严重停职检查～辞退）
1-45违章作业，造成事故。（50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-46出现重大设备故障不及时上报（20～50元，情节严重停职检查）
1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退）
1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。（停职检查～辞退～开除）
1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。（停职检查～辞退～开除并追究法律责任）
1-50拉帮结伙，搞小团体。（50～200元，情节严重停职检查～辞退）
1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50～200元，情节严重辞退～开除）
1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。（50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除）
1-53威胁、打击报复。（停职检查～辞退～开除）
1-54道德败坏。（辞退～开除）
1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）
1-56罢工或煽动他人罢工。（开除）
1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）
1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）
1-59受治安条例和国家刑律处罚。（开除）
（2）、行为规范类
2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元)
2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）
2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）
2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）
2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）
2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户；下级问候无回答。（10元）
2-7工作时间不讲普通话。（10元）
2-8对客户、对同事乱用称谓。（10~20元）
2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50~200元，情节严重停职检查~辞退）
2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。（10元）2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）
2-12对客户的意见不及时反馈。（10~30元）
2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。（10~20元，情节严重停职检查）
2-14与客户争高低，顶撞客户。（50元，情节严重停职检查~辞退~开除）
2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。（10~20元）
2-16取笑同事与客户。（20~50元，情节严重停职检查）
2-17遗忘客户交办的事项。（20元~停职检查）
2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（10~20元）
2-19讲话时交头接耳。（10元）
2-20用脚开门，用脚踢门。（10元）
2-21口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）
2-22在岗位上打闹。（20~50元，情节严重停职检查）
2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）
2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）
2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）
2-26蹲或坐在地上，（20元）
2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）
2-28随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）
2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）
2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（10~20元）
2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。（10~20元）
2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。（10~20元，情节严重辞退）
2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除）
2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（10~20元，情节严重停职检查）
2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。（15~20元，情节严重停职检查~辞退）2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（10~20元，情节严重停职检查）
2-37故意刁难他人或其他部门。（20~50元，情节严重停职检查）
2-38工作互相推诿，推卸责任。（20~50元，情节严重停职检查）
2-39泄露公司和客户的秘密。（停职检查~辞退）
2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。（停职检查~辞退~开除）
2-41携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）
2-42偷拿、骗取公司或他人财物。（停职检查~辞退~开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查~辞退~开除）
（三）、仪容仪表类
3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。（10元）
3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）
3-3不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）
3-4着装不系扣，少系扣，领带（结）松。（10元）
3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）
3-6佩戴的领带脱色、破损。（10元）
3-7内衣外露。（10元）
3-8毛衣外露。（10元）
3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）
3-10衬衣不束在裤内。（10元）
3-11不按公司规定佩戴帽子（保安）（10元）
3-12挽裤腿、卷袖子。（10元）
3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）
3-14不着公司配发的制服、工鞋。（10元）
3-15（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）
3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）
3-17发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领；（10元）留怪异发型，（10元~20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长；（10元）留怪异发型。（10~20元）
3-18染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）
3-19口腔有异味，身体有异味。（10元）
3-20贴身饰物外露。（10元）
3-21戴变色、异型近视镜。（10元）
3-22纹身外露。（10~50元）
（四）、考勤类
4-1迟到
（1）迟到10分钟,扣罚10元；
（2）迟到10-30分钟，扣罚15元；
（3）迟到30—60分钟，扣罚30元；
（4）迟到1—4小时，按旷工半天处理；
（5）迟到超过4小时，按旷工1天处理。
4-2早退
（1）早退10分钟,扣罚10元；
（2）早退15-30分钟，扣罚15元；
（3）早退30—60分钟，扣罚30元；
（4）早退1—4小时，按旷工半天处理；
（5）早退超过4小时，按旷工1天处理。
4-3旷工：
（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。
（2）未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。
（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。
（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。
4-4打卡：
（1）上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。
（2）上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次；主管级扣罚20元/次；经理级以上30元/次。
（3）当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。
（4）如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。
4-5签到签退；
（1）上、下班未签到签退，扣罚10元
（2）上、下班签到签退不属实，扣罚20元。
（3）代替他人签到签退，每人次扣罚20元。
（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。
（5）委托他人签到签退，每人次扣罚20元。
4-6员工退回人力资源部：
（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。
（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。
（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。
（4）试用期内不适合本岗位工作。
（5）不服从工作安排，顶撞领导。
（6）不能胜任本职工作。
4-7其它：
（1）月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。（2）当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。
（3）工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。
（五）、培训类
5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失)
（1）应知应会考核不及格。
（2）企业文化考核不及格。
（3）礼貌礼节不达标。
（4）行为不规范。
（5）业务技能考试不及格。
5-2培训纪律
（1）培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元；10分钟以上的，扣罚50元。
（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。
（3）无故不参加培训的，扣罚每次30元。
（4）应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。
（5）培训未签到或签退的，扣罚每次20元。
（6）破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。
（7）培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。
（六）、会议类
6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元；经理、主管级扣罚每次30元；领班、员工级扣罚每次20元。
6-2会议迟到部门经理级（含）以上，扣罚每次30元；主管级（含）以下，扣罚10元。
6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。
（七）、安全类
7-1擅自挪用消防安全设施。（50元或严重警告）
7-2人为破坏或丢失安全器材。（100元或严重警告）
7-3擅自将安全器材带出公司。（100元或重大警告）
7-4未经许可进入安全重地。（20元或严重警告）
7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（10元或严重警告）
7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。（20~100元或视情节给予责任人过失处分）7-7擅自使用电器或乱拉电线。（20~100元或严重警告）
7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。（15元或重大警告）
7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。（20元或重大警告）
7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。（15元或重大警告）
7-11擅自撬门撬锁。（50元或重大警告）
7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。（辞退）
7-13擅自同意员工违章作业。（20~100元或重大警告）
7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。（5000元以下重大过失/5000元以上辞退）
7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。（视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除）
7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。（200元并辞退）
7-17违章操作造成人身伤害。（辞退~开除）
7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（开除并移交司法机关处理）
7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。（1000元并移交司法机关处理）
（八）、物资类
8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元)
8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。（5~20元）
8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。（10元至重大警告）8-4不按规定设专人管理物资。（10元）
8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。（10元）
8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）。（10元）
8-7物品损坏不报修。（10元）
8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。（10元至重大警告）8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费（20元至严重警告）
8-10查到物资盈亏不汇报。（50元至严重警告）
8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。（严重警告或辞退）
8-12不按规定填写领料单（不含特殊情况事后补单。）（5元）
8-13未按照以旧换新要求发放物品。（5~10元）
8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续（10~20元）
8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。（20元）
8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。（20元）
8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。（10元或警告）
8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。（10元或严重警告）
8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。（50-200元或重大警告～辞退）
8-20不按规定擅自处理卖废品。（50-100元或严重警告）
（九）、表格类
9-1表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（5元/项）
9-2表格乱写乱画。（10元）
9-3用非规定用笔填写表格。（5元）
9-4填写表格弄虚作假（15元或重大过失~停职检查）
9-5表格统计有误。（5元）
9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。（10元或警告）
9-7表格补充更换不及时。（5元）
9-8表格上交、取回不及时。（5元）
9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。（10元或严重过失~15元或重大过失）
9-10资料保管不善、丢失、不全。（20元至重大过失）
9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。（10元或警告）
9-12擅自删除软件存档资料。（重大过失~辞退~开除）
（十）、设备设施类
10-1不按规定时间开关各类灯饰。（5元/项）
10-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）
10-3班后关闭不应该关电源的设备。（10元至重大警告）
10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位（10元至重大警告）
10-5设备设施报修后，未跟催。（10元至重大警告）
10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。（10元至重大警告）
10-7设备设施报废不履行相关审批程序。（10元至严重警告）
10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。（10元至严重警告）
（十一）、服务类
11-1未及时向客户提供相应的服务（限时）。（10元至严重警告）
11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。（10~50元）
11-3服务场所无人接听电话。（10元或警告）
11-4服务态度不好，服务不及时、不到位；（5~15元）向客户提供差错服务；（10~20元）向客人提供“NO”服务或劣服务；（15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除）
11-5客人资料登记错误。（5元或警告）
11-6向客人提供错误的信息资料。（10元至严重警告）
11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。（10元至严重警告）
11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。（10~15元或严重警告~重大警告）
11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元至严重警告）
11-10跟踪服务不落实。（10元至严重警告）
11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。（10元至严重警告）
11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。（100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告）
11-13强行让客户服从公司的规定。（严重警告）
11-14强行扣留客人的有效证件。（严重警告）
11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。（严重警告）
11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。（严重警告）
11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。（严重警告）
11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。（严重警告）
11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。（严重警告）
11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。（严重警告）
11-21冷落客户，引起客户不满。（严重警告）
11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。（严重警告）
11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。（严重警告）
11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。（严重警告）
11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。（重大警告）
11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。（重大警告）
11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。（重大警告）
11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。（重大警告）
11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。（重大警告）
11-30对客提供假冒假劣过期商品。（重大警告）
11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。（重大警告）
11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。（重大警告）
11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。（重大警告）
11-34未经请示擅自向客户索赔。（重大警告）
11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。（重大警告）
11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。（重大警告）
11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。（重大过失）
（十二）、管理人员职责类
12-1遗忘上级或客户交办的任务。（严重过失~重大过失）
12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（严重过失）
12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（严重过失~重大过失）
12-4上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（严重过失~重大过失）
12-5上级批评时，作不正当的解释（严重过失～重大过失）
12-6上报材料、报表漏报、错报有误。（严重过失～重大过失）
12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（严重过失～重大过失）
12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（严重过失～重大过失～辞退）
12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（严重过失～重大过失～辞退）
12-10向上级做虚假的调查报告。（严重过失～重大过失～辞退）
12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。（严重过失～重大过失）
12-12把难以处理的事情推给下级。（严重警告）
12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（严重过失）
12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（严重过失~重大过失）
12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。（严重过失~重大过失）
12-16对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（严重过失~重大过失）
12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（严重过失~重大过失）12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。（严重过失~重大过失）
12-19听到下级议论他们（客户）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（严重过失~重大过失~停职检查）
12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。（严重过
失~重大过失）
12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（重大过失）
12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（重大过失）
12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（重大过失）
12-24指示、暗示下级（员工）撵客或不按公司规定办事。（重大过失~降级~降职）
12-25鼓动（教唆）下级闹事。（重大过失~降级~辞退）
12-26检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（严重过失）12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（20-50元）
12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（轻微过失~严重过失）
12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。（轻微过失~重大过失）
12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。（严重过失~重大过失）
12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（严重过失~重大过失）
12-32工作检查不负责任，敷衍了事。（严重过失~重大过失）
12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（严重过失~重大过失）12-34日常工作完不成即下班。（严重过失~重大过失）
12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（严重过失~重大过失）
12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。（严重过失~重大过失）
12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（严重过失~重大过失）12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（严重过失~重大过失）
12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。（严重过失~重大过失）
12-40紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（严重过失~重大过失）
12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（严重过失~重大过失~降职）12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（严重过失~重大过失~辞退）12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。（严重过失~重大过失~辞退）
12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。（重大过失）
12-45透露公司机密。（重大过失~降级）
12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（重大过失~降职）
12-47向员工泄露不应传达的事项。（重大过失~降职）
12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（重大过失~降职）
12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。（重大过失~降职）
12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（重大过失~降职~辞退）
12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。（重大过失~降职~辞退）
12-52本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪~降职~辞退）
12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职~辞退）
12-54检查工作不彻底、不认真。（轻微过失~严重过失）
12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（轻微过失~严重过失）
12-56发现问题不立即整改（不补位）。（轻微过失~严重过失）
12-57发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（轻微过失~严重过失）12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（严重过失~重大过失）
12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。（重大过失~降级降职~开除）
（二）、处罚形式及方式
对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。
对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。
（三）、处罚标准
轻微过失；扣罚人民币10—50元；
严重过失；扣罚人民币50-200元；
重大过失；扣罚人民币200-1000元；
降职与下岗培训；扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪；
警告；视情节0—50元；
严重警告；视情节严重情况扣罚50—200元；
重大警告；处罚200—1000元并通报批评；
开除处罚；随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金；
（四）、处罚程序
违规处罚单由所在部门主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容（当事人拒签，处罚单仍有效），如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。
处罚单经部门负责人、人力资源部、总经理签字生效。
当事人对处罚有异议的可行使申诉权力。
（五）、处罚原则
处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。
（六）、申诉
员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。
物业服务中心内部管理制度汇编
物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括：1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。 2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3）服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。 5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。） 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 2.6．相关表格 《客户投诉处理表》 《纠正预防措施实施验证报告》 钥匙委托管理制度
集团公司员工奖惩制度
集团公司员工奖惩制度 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
员工奖惩制度 一、总则 目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。适用范围：公司全体员工 原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 二、奖惩的原则 奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，人力资源部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。 三、奖励的目的、方式和类型
非市场部销售人员销售奖励管理制度
非市场部销售人员销售奖励管理制度制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写: 批准: - 1 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 版本更改日期更改原因更改内容第1版 2012-6-15 首次发布 - 2 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作，鼓励公司员工全员参与市场，而明确非市场销售人员奖励额度，特制定本办法。
第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后，按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上，当订单实现交付，公司收到客户的回款后，再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格，以及上述价格的最低折扣，具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售(下称推广人员)我司产品，需遵守如下原则: 一、严格遵守公司目录价(详见附件1)，不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前，需提交《客户销售申请表》(详见附件2)，包含客 户信息等，如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲突，并通过审核，可进入销售客户保护状态，即该客户的销售工作在6个月的推广期内只允许由该推广人员负责，并有权利在规定的推广期内提交申请，加长销售客户保护时间3,12个月。在受保护推广期内，需至少每2周一次向公
关于公司《员工奖惩管理制度》公示的通知
关于公司《员工奖惩管理制度》公示的通知 公司各部门、加气站： 为了加强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性和创造性，维护正常的经营秩序，提高劳动生产率和工作效率，公司行政人事部制订了《员工奖惩管理制度》，为使本制度更加符合公司实际情况、更加科学合理，同时为了更好的维护员工利益，本制度将从2010年7月1日至2010年7月10日在公司范围内公示，公示期为10天。 公示期间，本着自愿原则欢迎每位员工提出自己的意见和建议，行政人事部将会对所有的建议进行汇总整理，同时酌情对《员工奖惩管理制度》进行完善。感谢大家的合作。 请认真填写《制度修改建议表》于2010年7月15日之前以电子邮件形式传至人力资源部（电子邮箱：hjjt_rs@https://www.360docs.net/doc/d72505390.html,； QQ: 22074264/85723497） 附：《制度修改建议表》 二00七年七月九日 员工奖惩管理制度（试行） 第一章总则 1、为了加强员工的主人翁责任感，鼓励其积极性和创造性，维护正常的经营秩序，提高劳动生产 率和工作效率，搞好物质文明和精神文明建设，教育员工遵纪守法，制定本办法。 2、集团员工必须遵守国家的政策、法律、法令；遵守集团的劳动纪律、各项规章制度。 3、集团实施奖惩制度，必须把思想工作同经济手段结合起来，坚持精神鼓励和物质奖励相结合、 精神鼓励为主的原则。对违反制度的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。 4、本制度适用于集团的全体员工，是本集团对员工进行奖惩的依据。 第二章奖励 1、员工奖励分以下五种： (1)嘉奖：行政奖励的同时，每次奖励100元，当月兑现（并计2分）； (2)记功：行政奖励的同时，每次奖励300元，当月兑现（并计4分）； (3)记大功：行政奖励的同时，每次奖励500元，当月兑现（并计6分）； (4)晋级：工资晋升一级（并计10分）； (5)突出贡献奖：授予“突出贡献员工”光荣称号；行政奖励的同时,工资相应晋升一级（并 计20分）； 2、有下列情形之一者，予以嘉奖： (1)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的； (2)拾金(物)不昧者(价值2000元以上)； (3)在完成工作任务中表现突出，在集团员工中起到先锋模范作用者； (4)积极维护集团荣誉，为集团树立良好形象和口碑者； (5)对泄密或者非法获取集团秘密事项的行为及时举报的； 3、有下列情形之一者，予以记功： (1)在节约成本、提高产品产量（工程进度）和质量、服务质量等方面，取得较大成绩者（特 别重大功绩者，参见《创新建议管理与奖励制度》）； (2)对集团管理制度等建议改进，经采纳实行取得显著成绩者；
营销中心管理制度及奖惩条款
营销中心管理制度及奖惩条款（试行） 为了完善营销中心的内部管理，提高员工自律性，特制定以下管理制度，希望全员自觉遵守： 1、本制度执行采取奖惩方式进行监督，由营销中心主任、副主任、客服专员监督考核，考核人员一旦发现本中心人员违反本制度条款，即进行记录，每月统计一次报营销中心主任并告知违反制度者，违反者对违规行为不得有任何申诉。为了避免违反者再次出现类似的违反行为，考核人员记录后也可即时提醒违反者马上改进，具体视违反行为而定。销售经理严格配合监督考核，置业顾问按揭回款、合同管理、合同签订等由销售经理和后台专员共同监督，各小组工作执行和完成情况由小组负责人及营销中心主任负责监督，不得有包庇行为，一旦发现知情不报将予以双倍扣罚。除了有特别说明的外每违反一条细则扣除1分。 2、该制度以扣分制执行，1分10元，每月（季度）在发放提成时扣取，所罚款作为奖励费用，剩余部分作为本中心活动费用。 3、每季度设有三个奖项：最佳贡献奖，800元；最佳业绩奖，奖金500元；最佳服务奖，奖金300元。以上三个奖励采取民意选出或部门直接指定，以现金形式进行奖励。 4、置业顾问考核制度：每季度考核一次(按项目分组考核)，根据每季度销售任务完成量考核，以新增销售和回款率（本季度所产生的销售回款额占新增销售额的比率）进行综合考核：新增销售额占70%比重，回款率占30%，计算方式：根据置业顾问季度新增销售和回款率进行排名，第1名是10分，第2名是9分，以此类推，比如：张三的销售额排第1名，回款率排第5名，则销售额得分10*70%=7，回款率得分6*30%=1.8，综合得分是8.8，每位置业顾问以最终的综合分进行排名，连续两个季度排名最后将被淘汰。 5、本中心所有员工均严格遵守本制度，本制度自2010年9月起执行，不完善或不合理的条款将于不断进行补充或调整。 营销中心 二○一○年九月十七日
小公司奖惩制度细则
小公司奖惩制度细则 小公司奖惩制度细则 第一条 为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。 第二条 本制度的制订原则是： 1.有章可依，有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度; 2.精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。 第三条 本制度适用于公司本部及下属各公司。 第四条 本制度由公司行政部负责贯彻并督察实施情况。 第五条 本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖。 (一)员工有下情况之一者，可用于“奖金”或“记大功” 1.对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2.办理重要业务成绩特优或有特殊成绩者。
3.适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4.在恶劣环境下，冒着生命危险尽力职守者。 5.对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。 6.研究改善生产设备，有特殊功效者。 (二)员工有下列情况之一者，可于“记功” 1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2.执行临时紧急任务能依限完成者。 3.协且(一)项1至3款人员完成任务确有贡献者。 4.利有废料有较大成果者。 (三)员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖” 1.品行优良、技术超群、工作认真、恪尽职守者。 2.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3.预防机械发生故障或抢修工程命名生产不致中断者。 4.品行端正，遵守规章、指导，堪为全体员工楷模者。 5.节省物料，有显著成绩者。 (四)其他对本公司或公众有利益的行为具有事实证明者，亦予以奖励。 第六条 员工奖励，以嘉奖3次等于记功1次，记功3次等于记大功1次。
小区物业管理制度79605
小区物业管理制度 一.治安管理规定 1.非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2.装修施工人员凭物业服务中心发放的临时出入证进入小区。 3.小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场并停放在指定位置。 4.住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以放行条形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5.小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6.遵守小区和物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7.住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8.住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。 9.小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业服务中心的管理，不得从事非法经营活动。
二.环境保护管理规定 1.爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2.爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3.小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4.小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5.小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6.不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。 三.清洁卫生管理规定 1.请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2.垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。 3.请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4.不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。 5.住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
公司销售奖励制度
公司销售奖励制度 公司销售人员激励机制 xx-12-12 销售人员激励机制 一、总则 1.1编制目的 1、为了促进公司业务的发展，激发销售部员工的工作热情，实现公司的销售目标，特制定本制度。 2、增加销售人员工作的主动积极性，提升销售人员的新客户拓展、商务谈判、营销技巧及客户维护等综合能力，并培养销售队伍的团队合作精神，以使公司整个销售团队形成互相帮助、交叉学习和共同提高的良好局面，同时为公司人才梯度的建设打下良好的基础。 3、培养销售人员对公司的忠诚度，能长期地追随公司共同成长。1.2适用范围 本机制适用于公司所有销售人员。 1.3激励原则 1、实事求是原则：销售人员定期并如实地上报工作回顾和工作计划，客观地反应客户、竞争对手及行业等相关信息至公司。 2、绩效落实原则：根据销售人员的工作业绩，公司及时地落实相关绩效。 3、公平公正原则：公司在各类奖励机制，如人员培训计划、员工晋升计划等方面要尽量做到公平公正原则。 二、激励机制组织体系
2.1激励机制方案颁布与执行 本制度由人力资源部和销售部共同起草，人力资源部颁布并监督施行，财务部、销售中心共同执行。 2.2激励机制修订 本制度修订由人力资源部根据销售部门意见和企业经营目标调整需要提报修改方案，经企业总经理核准后，方可修订。 2.3激励机制解释部门 人力资源部负责对各项激励措施进行解释。 2.4激励机制组织与实施工作人员职责 人力资源部设兼职人员负责激励措施的具体组织与实施工作。其主要工作职责如下： 1、根据公司经营战略发展的需要，确定有关激励政策。 2、制定年度员工激励制度。 2.5激励机制实施日期 本规定经总经理批准生效后，于年月日起施行，本规定施行之日起，原有与本规定相抵触的相关规定、条文同时废止。 三、激励机制内容 3.1薪酬激励 3.1.1薪酬模式 1、总体收入=基本工资+绩效奖金+津贴补助。 2、实际收入=总收入—扣除项目。 3、绩效奖金=销售奖金+渠道奖金。 4、津贴补助：话费补助、差旅补助等。
物业服务中心管理制度(1)
服务中心管理制度经理职责 1、结合公司实际，组织制订公司年度工作计划，负责物业公司的全面工作。 2、配合并负责落实总公司的各项行政、人事及财务管理制度，负责各项业务管理制度的执行。 3、制订本公司各项管理制度、组织机构、岗位职责，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。 4、召集、主持公司会议，及时解决管理中暴露的问题。 5、根据政府和上级领导有关达标条件，制订优质楼宇管理和文明住宅小区计划，并组织实施。 6、负责对本公司基层人员任免和奖罚，对中层管理人员的任免有建议权。 7、协调、解决管理处管理过程中出现的各种问题，加强对管理处的监督。 8、负责员工的思想教育，定期、不定期地听取员工意见和建议，激发员工的工作热情。 9、有重点、定期或不定期地对一些设备进行巡视检查，发现问题并及时解决处理。 客户服务部职责 1、负责辖区的综合管理工作。 2、负责落实辖区各项规章制度的切实执行。 3、做好与业主房屋的交接验收工作，出现问题及时通知相关部门。 4、负责业主房屋装修审核、监管工作。
5、负责辖区文化活动的筹备与安排。 6、负责各种图纸和业主档案的管理工作。 7、做好业主投诉、报修及各种应急事件的处理。 8、坚持物业管理要到位，服务要周到的原则，努力做到业主满意。 9、在财务部的监督下，及时收取各项费用，收取率应达到95%以上。 10、认真完成领导交办的其他工作。 秩序维护部职责 1、负责辖区的安全防范工作。 2、忠于职守，自觉贯彻国家的法规政策和公司的规章制度，按程序办事。 3、严守公司机密，不能说的不说，不能传的不传，有计划有秩序地做好工作。 4、严格交接班手续，做好值班记录和交接班记录。 5、对所管辖区执行巡逻任务，对进出小区的外来人员按规定请其出示有关证件。 6、对拉货进出车辆要认真进行检查询问并做好记录。 7、负责进入小区车辆的管理工作。 8、按时开关公共照明路灯。 9、发生紧急事件时及时处理并上报有关负责人，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救工作和处理善后。 10、说服教育业主遵守小区各种规定。 11、认真完成领导交办的其他工作。 工程维修部职责 1、根据小区房屋及其附属设施的实际情况，编制养护、维修计划，报公司审批后组织贯彻实施。 2、日常维修工作随叫随到，让业主满意。 3、参与新接管物业项目前期验收，接管工作。
(完整版)公司员工奖罚制度
公司员工奖罚制度 为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。 一、奖励： 奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金 1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累。 奖励方式：通报表彰和颁发奖金。 3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。 4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。 5. 节约创新奖：对本质工作中生产工艺提出合理建议，利于节约成本、增加产能，被公司采用的。公司给予节约创新奖。 奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。 二、惩罚： 惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行罚款的方式。 1、违反下列任何一条罚款10元。 （1）上班时间仪容仪表不整，未按照要求着装，装扮影响公司形象者 （2）随地吐痰、不在指定地点吸烟者、乱扔纸屑或其他杂物者 （3）在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者 （4）带手机进车间者（行政管理人员除外）。 （5）上班时间未经允许从事娱乐活动者 （6）库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者 （7）上班时间穿拖鞋者 （8）工作时间串岗，离岗未经申请者 2、违反下列任何一条罚款50元。 （1）工作时间干私事，睡觉者 （2）对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者 （3）不服从主管领导的合理指令或工作分派者 （4）对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者
销售部奖罚制度
销售部奖惩制度 第一部分销售人员奖惩规定 一、奖励 （一）奖励标准 1.严格遵守公司各项管理制度、条例、规定、文件等。 2.行业基础知识扎实，专业技能强，专业技巧高。 3.工作认真负责、兢兢业业。 4.服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。 5.团结互助、乐于助人。 6.个人素质高，职业形象佳。 7.月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。 8.对项目、部门、公司提出合理化建议并被采纳。 （二）奖励类型 1.提前转正、试用人员提前转正。 2.专业奖项 月、季、年销售冠军，根据销售业绩颁发月、季、年销售冠军奖。完成并超额完成任务，定性、定量考核分数第一名。 （按照个人销售总量台数10%给予奖励） （1）三好销售员（30-50元） 业务能力好、服务态度好、职业形象好 （2）专业服务大使（30-50元） 服务态度好，熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。
（3）最佳职业形象（30-50元） 形象好、气质佳、素质高、技术强。 （4）合理化建议奖（30-50元） 对公司提出合理化建议，并被采纳的员工设立合理化建议奖。 （5）特别奖（30-50元） 对重要阶段、重要活动作出较大贡献者设立特别奖。 二、处罚 公司视情节对员工给予口头批评、罚款、降级、辞退等处罚。 （一）罚款 1.行政违规罚款 （1）考勤以具体项目作息时间，公司规定为标准，从工资体现。 （2）未按规定着装、损坏公司形象的、每次罚款20元。 （3）违反公司规章制度，散布不利于公司的信息，罚50—100元。 （4）无故未参加相关例会，每次罚30元。 （5）违犯以下任一项，每次罚款10-30元。 A、看与工作无关的书籍、杂志、报章等； B、未保持工作环境整洁，如台面零乱、地面脏乱等； 2.业务违规处罚 1.明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者，每次罚款30 元。 2.透露客户、员工资料、个人信息（薪金、佣金等）、项目及公司其它秘密，罚款100-1000元。情节严重者，扣除薪金并辞退。 3．销售主管：没有履行工作职责导致业务员业绩考核等原因罚款、解聘的，给予主管本人或罚款、或降级、或解聘。
公司规章制度与奖惩办法
附件1 企业管理规章制度及奖惩办法 XXXXXXXXXXXXXXX公司 2019年12月1日
第一章企业管理规章制度 第一条总则 1、为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 2、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。 3、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 4、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 5、公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 6、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第二条公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围，并能向客户及外界正确地介绍公司业务。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待。 5、在致电客户相关问题商谈时，语气温和、先问问使用情况，然后赔笑，最后说明要求，切不可电话一接通就是质问的语气或直接说明删/改评价、退货等缘由。 6、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 7、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 8、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。
物业管理部制度上墙
物业管理部制度上墙 Prepared on 22 November 2020
（一）首问责任制度 1.为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。 2.本制度适用于本公司各项目全体员工。 3.品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。 4.不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待。 5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。 6.承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。 7.属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。 8.不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。 9.承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。10.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。
11.来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。 12.负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。 13.在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。 （二）三检查制度 1.为了认真贯彻、执行、落实各级责任目标，提高公司的管理和服务水平，为广大使用人提供更好的物业服务，制定本制度。 2.适用于公司各物业服务中心（各部门）服务品质及安全的检查。 3.三检查：1)公司级检查； 2)物业服务中心(部门)级检查； 3)班组自查。 4.公司级检查：由品质部组织，各物业服务中心（部门）经理或管理人员参与的检查。每周定期或不定期对各物业服务园区内进行常规或专项检查，每月末由公司经理组织对所物业服务园区进行综合检查。 5.部门级检查：物业服务中心（部门）经理牵头，由主管、班组长参与的检查或经理、主管单独对以下内容进行的常规检查：
公司员工奖惩制度
第 1 页共13 页 员工奖惩制度 一、总则 1.1目的：为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益；为了明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，特制订本制度。 1.2适用范围：公司全体员工 1.3原则：对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。 1.4权责规定：部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门；行政人事为奖惩的终审部门，并为奖惩申诉的接口部门；董事为奖惩申诉的最终评判机构。 二、奖惩的原则 2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则，奖惩及时原则，奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 2.1.1奖惩有据原则：奖惩的依据是公司的各项规章管理制度，员工的岗位描述及工作目标等； 2.1.2奖惩及时原则：为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时； 2.1.3奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开； 2.1.4有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。
第 2 页共13 页 2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人，签字确认。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员，行政人事部在查清事实后提出处罚建议，并与当事人沟通后双方签字确认，下达《（责任）过失单》；若当事人对处罚有所疑异，则由总办作为终审部门，重新对处罚事项进行核实并提出终结意见。 三、奖励的目的、方式和类型 3.1奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 3.2奖励的方式分为行政奖励、经济奖励。 3.3行政奖励包括通报表扬。 3.4经济奖励包括奖金、奖品。 3.5公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励，由行政人事视具体情况确定奖励内容。 3.6以上二种奖励可分别实行，也可合并执行。 3.6.1评优年会中进行现场颁发奖金500元及奖状； 3.6.2通报表扬当日发100-500元； 四、惩戒的目的、方式和类型 4.1惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准和完成公司所安排的工作任务；惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 4.2按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 4.2.1检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填写《（违纪）过失单》； 4.2.2考查员工（岗位描述）（岗位说明书等）以及（工作目标）、（工作计划）的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填写《（责任）过失单》。
销售部奖惩制度
销售现场处罚条例 一、公司员工规章制度（总则） 为了创建一支提高公司利益为准则的高素质、高水平的团队，服务于公司，并且使员工和公司得到共同的发展，公司制定了以下严格的规章制度，望各位员工自觉遵守。 （一）员工本着互尊爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，不得越级打小报告、有任何正确的建议或想法，通过书面形式交与上级部门、公司将做出合理的回复。（二）服从管理、服从分配、不得损毁公司形象、透露公司机密(包括上级经理个人电话)。（三）上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司的形象。 （四）公司实行轮流值班制度，员工要要从安排并完成该时段要求完成的工作，不相互推诿。 （五）工作时间不准长时间聊私人电话，卫生实行轮流制，必段做到整洁清爽。 （六）损坏公司财物者照价赔偿，偷窃公司财物者交于公安部门处理。 （七）员工服务态度 a)热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； b)对公司的业务非常熟悉，耐心介绍，如有不清楚的地主向同事请教； c)随时整理客户信息档案，资料及电脑内存资料，确保不丢失。工作中因疏忽，酌情 处理，因个人原因造成损失，应有责任赔偿或从工资中扣除。 d)及时汇报工作进及客户情况。 e)领导交派任务应尽力完成，如上班时间完不成的应主动加班完成。 f)因个人原因给工作的下一环节造成影响，相关人员有义务马上到位予以解决，同事 之间互帮互助。 g)因销售工作的特殊性，置业顾问休息日为轮流作息，外地项目每两周休两天，有中 大开盘或加推事宜休假取消，其休息日需根据工作需要合理的安排。严格请假制度，员工因病或有重要事情需要处理，需提前向公司请假，以例公司及时调整工作安排。 二、员工有以下情形者，给予公司内部通报批评 1在工作时间内偷懒睡觉者；
公司奖惩管理制度-范本
内部管理制度系列 公司奖惩管理制度-范文（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66385公司奖惩管理制度-范文 Company reward and punishment management system-Fan Wen 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一节总则 1、为加强公司经营管理，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，维护正常的生产秩序和工作秩序，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，根据国家有关规定并结合国畜的实际情况，制定本制度。 2、公司提倡奖惩制度与严格管理相结合的方式，以严密的考核为依据。在奖励上要针对员工对公司的贡献大小，而采用不同的形式奖励;对违反公司规章制度，给公司造成经济损失和不良影响的员工，要给予严肃处罚。 第二节奖励 第一条、奖励范围: 如有下列情况，公司将予以奖励:
a)对技术或工作方面有益的改进，提出有益的合理化建议并取得成效时; b)预防灾害或救灾有功时; c)为国家、社会立功，为公司的社会形象做出重大贡献者; d)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者; e)对公司业务推进有重大贡献者; f)个人业务、经营业绩完成情况优异者; g)超额完成工作任务者或完成重要突击任务者; h)遗留问题解决有重大突破者; i)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者; j)为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者; k)对突发事件、事故妥善处理者;妥善平息重大客户投诉事件者; l)向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者; m)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献
物业服务中心办公行为管理制度
物业服务中心办公行为管理制度 物业服务中心办公行为管理制度 1目的 规范员工办公行为，营造良好的工作氛围。 2范围 适用于EE物业服务中心员工办公行为管理。 3标准作业要求 3.1着装要求 3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。 3.1.2严禁赤膊，穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。 3.1.3头发须梳理整齐，男职员发不过耳，女职员上班可化淡妆，饰物佩戴应得当。 3.1.4重大活动及重要会谈，男士须穿西装、戴领带，女士穿套装。 3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。 3.2办公行为规范 3.2.1保持办公环境的整洁，办公桌上物品摆放整齐，垃圾废物入纸篓，地面应定期打扫。公共区域内的卫生由专人管理，须时刻保持整洁、干净。 3.2.2下班前要对办公室进行清理，重要文件应锁入抽屉或档案柜，责任人要关好电脑，最后离开者要注意关灯、窗、空调等，并锁好门。非正常工作时间，应尽量降低能耗。 3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸，非正式文件尽量用旧纸，尽量双面使用。 3.2.4未经同意，不得随意翻看同事的文件、资料等。 3.2.5按时上下班，上班后需外出执行公务的，须经部门负责人或单位领导的同意，并办理”外出单”。 3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。 3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架，传叫电话、同事之间谈话、会客时应注
意保持较低音量。 3.2.8办公区域须使用文明用语，不得粗言秽语。 3.2.9上班时间专心工作，严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏，严禁查看与工作无关的书报，严禁在工作场所吃零食或就餐，严禁用公司电话私聊。 3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。 4质量要求 4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范. 5记录表单 5.1《日常工作差错处理单》AW-QR-OM-06 感谢您的阅读！
公司员工奖惩制度范本
公司员工奖惩制度范本 ：12-03 员工的奖惩制度是一个企业不可缺少的制度之一，下面小编为大家搜集的一篇公司员工奖惩制度范本____，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 第一条总则：为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率;本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责，公司根据各部门之间协作事项与工作流程，特制定本奖惩制度。 第二条：公司奖惩制度本着奖惩结合，有功必奖，有过必罚的原则，与员工岗位职责挂钩，与公司经济效益相结合。 第三条：适用范围：本奖惩制度，贯穿于公司的各项规章制度中，公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。 第四条：奖励或处罚方式： 1、处罚方式：现金处罚(从当月工资中扣除并通报)。 2、奖励方式：公司实行红包奖励制度，根据各部门的阶段工作考核情况，随时或年底发放。 第五条员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下： 1、员工推荐、本人自荐或部门提名; 2、办公室、本部门审核; 3、总经理办公会议会审;
4、总经理批准; 第六条处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚： 1、通报批评; 2、经济处罚; 3、降级; 4、辞退。 第七条有下列表现的员工应给予奖励 1、完成本部工作计划指标，创造较大经济效益; 2、向公司提出合理化建设，被公司采纳，并取得一定效益的; 3、节假日经常加班，并取得显著效果者。 4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者; 5、工作认真、责任心强、工作绩效突出者。 6、堵住公司的经济漏洞，并为公司挽回经济损失者。 7、其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的 第八条员工有下列行为的应给与通报批评并作处罚。 1、迟到、早退一次罚款30元; 2、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款30元; 3、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款50元; 4、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元;
房地产营销中心奖罚制度
企业必备管理制度模板
房地产营销中心奖罚制度 (一)奖励 第一条、如有以下行为，则给予50元奖金作为奖励： 1.对增进集体精神、提高员工士气及工作效率有显着成绩者; 2.在工作之余不断进修、提高自己，业务成绩优异者; 3.其它事迹足以成为员工楷模者。 4.工作勤奋、品行优良，有具体表现者; 5.每月无请假及早退、迟到、旷工的优异者; 6.协助其他置业顾问成交业务者; 7.发现其他置业顾问在业务出现错误，并给予修正者。 第二条、如有以下行为，则给予100元奖金作为奖励： 1.对国家、社会有功且特别能提高公司信誉及荣誉者; 2.改善工作方法、提高工作效率或降低成本确有成效者; 3.检举揭发违反规定或损害公司利益之案件者; 4.承办、执行、策划或督导重要事务成绩卓着者; 5.给公司提供宝贵的意见及资料(按件计算); 第三条、如有以下行为，则给予假期奖励： 1.累计一季度无迟到给予年假2天假期; 2.累计一年无早退给予年假2天假期;
3.累计一季度无请假给予年假2天假期; 4.累计一年无旷工给予年假2天假期; 5.月考核综合最优秀者给予奖励年假1天; (二)处罚 第一条、违反公司例会制度的第一次给予警告，第二次罚款20元、第三次以上的给予劝退。 第二条、违反考勤制度的第一次给予罚款20元、第二次50元、三次以上的给予劝退。 第三条、不符合置业顾问行为规范的行为，轻度的由销售经理、销售主管给予口头批评和警告。 第四条、上班时间须统一着工作装(工装必须于正式上班前穿戴整齐，正式下班后方能换掉工装)、佩戴司徽，且保持工作装整洁平整，违者均扣罚10元。 第五条、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、唱歌、追逐打闹等影响公司形象的举动和行为，扣罚10元。 第六条、门口立岗人员，不许左摇右晃，聊天，嬉笑。违者扣罚10元。 第七条、接听电话未用普通话说"您好，居然·青年城"等规范用语者，扣罚10元;
物业服务中心内务管理制度
内务管理制度 1?目的 通过对安管部内务事宜的进行规定，确安管管部内务工作的正常展开。 2 ?适用范围 适用于安管部的各类内务工作。 3.主要职责 严格按规定执行，确安管管部内务工作的正常展开。 4.内容 4.1安管部/值班室 4.1.1标志：由公司制作，呈有集团全金和公司安管徽标标志。并标明“安管 部”、“安管值班室”中文字样。 4.1.2室内要求： 顶面标准：白色、光洁平整无污垢，室内照明器具为口光灯。 墙面标准：白色、墙而光洁平整，清洁无污垢、无破损。禁止未批准的上墙物品。 地而标准：地面颜色保持一致，每口当值均做一次清扫垃圾、拖尘。地面应 是光亮 清洁无垃圾。室内顶、墙面规定每一年内进行一次粉刷，并及时修补口常工 作中产 生的明显损坏情况。 室内卫生标准：墙面、顶面每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新。4.1. 3墙面挂饰: 安管室内墙面禁止随意敲钉挂物，一般只挂饰规章制度和工作流程，供参照 遵守执行，及常用联系表以备查阅，须饰以镜框之内并挂放整齐。除此之 外，尽量不要在墙上随意挂出。 4.2安管办公桌 4.2.1抽屉：抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉应按左上角规定之标签项目存放 匸作物品，做到统一整齐有丿子。物品的放置内容：集团公司及园区物业下
发的操作规范；各类管理通知信函；访客登记簿、车辆登记簿、
巡检记录情况汇报：当月未归档安保交接班资料簿，受委托转交资料：空置备用抽屉作存放临时转送处理物品： 4. 2.2桌面布置： 使用玻璃台面，保持光亮整洁无破损。台面垫深墨布或纸，整个台面上不准放与工作无关的物品。 4.2.3桌下布置： 不得在其底部摆放任何物品，底部应保持干净无垃圾。 4.2.4 禁止行为： 不得有抽屉未关闭，或不按规定放置规定物品。将抽屉拉出作为搁脚。桌面 不整洁、摆放物品杂乱无章等。 4. 3值勤座椅： 4. 3.1坐椅应是完好无破损，表面清洁，坐椅应居中于写字桌中间，离台桌30公分放置。 4.3.2值班员离开座椅时，应将坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人员不得入内 4. 3.3值班室座椅由商场物业统-?编号规定放置，未经允许不得擅〔1搬离。4.4对讲机管理 4.4.1编号规定：安保部对项目使用的对讲机组进行编号，并设定某机作为呼叫机通 讯代号，与岗位对应。 4.4.2呼叫规定：当有一般情况呼叫对方一次。当有紧急情况汇报呼叫对方或全体队 员三次。 4.4.3对讲机充电：应按记号顺序进行充电，充电时应尽可能将电量用尽再进行充 电，并等电池充足后使用，以防止降低电池的容量。 4.4.4对讲机应每刀维护保养一次，由项目工程部进行例行检修，测试其器件的使用功能。 4. 5安管部更衣室/箱 4. 5.1天花、墙而须保持干净整洁，每月清洁一次，达到无尘、无污垢干净如新， 每一年内进行一次粉刷，并及时修补H常产生的明显损坏情况。 4. 5.2每口当值均须做一次地面清扫垃圾、拖尘。保持地面光亮清洁无垃圾。