企业文化建设中问题及对策研究以某公司为例

一、背景

（一）研究背景

农村股份公司是“农村集体经济组织”的进化物，从上世纪的50年代开始，农村股份公司经历了多个阶段的演变及改革。1992年，深圳开创了全国之先河，出台《关于深圳经济特区农村城市化的暂行规定》，提出将特区内的土地国有化，农民户籍全部转化为城市居民户籍。为此，以社区股份合作制的模式设立的社区股份公司在这一时代背景下应运而生。社区股份公司相较于一般的股份有限公司有着鲜明的特点，股份公司内的股东均由本地农村村民组成，并且在长期以来社区股份公司还不算真正意义上的经济个体，其政企合一的体制问题并没有根本解决，是一个集经济、社会、行政于一体的混合实体。

近年来，随着深圳经济的不断发展，市场竞争的不断加剧，社区股份由于其单一经营模式这一短板所引发的“土地、人才、资源”等难以为继的问题日趋严重，通过对其企业文化的剖析，进一步完善股份公司的物质文化、制度文化及精神文化，以加快社区股份公司的转型，迫在眉睫。

1、研究的意义

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是带动企业转型的核心因素之一。同时社区股份公司作为改革开放后集体经济的转型新模式，对其企业文化落地实施成效进行研究具有较大的现实推广意义。本篇章主要以蔡屋围金龙物业公司为实例，探究企业文化对社区股份公司日常运营的影

响。

2、研究的内容及方法

（1）研究的内容

本文以蔡屋围金龙物业公司为研究主体，通过调查问卷、访谈、文献分析其企业文化的现状及存在的问题并进行分析研究，得出结论。

本文主要从以下5个方面进行阐述：

第一部分是研究背景，包括研究目的和研究意义，有哪些思路，总领全篇；

第二部分是概念理论，主要介绍国内外一些经典企业文化建设的理论以及相关文献，希望借助相关理论为研究企业文化做好铺垫，进行深度研究。

第三部分是现状梳理，主要介绍蔡屋围金龙物业公司的由来，人员架构，发展历程，现在企业文化建设状况。

第四部分是企业文化建设存在的问题及分析，抽取部分员工调查问卷及部分员工访谈，得出数据，及分析其中问题，对所存在问题进行深入分析。

第五部分是解决对策及建议，结合部分优秀企业文化案例，针对蔡屋围金龙物业管理有限公司当前存在的问题提出具体解决方法。（2）研究的方法

访谈法：抽取企业基层员工及某些重要部门的管理人员作访谈，直接交流，将他们对企业的建议及意见汇总，这是最直接且高效的调查方法。

问卷调查：问卷调查面覆盖全公司的基层员工及管理层，问卷的内容也是经过详细考虑，问卷收集完会统计得出数据，从数据中分析员工对企业文化建设的态度及意见是什么，从而寻找解决方法。

二、概论

（一）企业文化的概述

企业文化在上世纪80年代从日本、美国引进国内，经过几十年的消化，我国逐渐关注企业文化对企业发展的影响。企业文化是企业在生产经营实践中，逐渐形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特色的使命、远景、宗旨、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式及企业对外形象的提现的综合。

（二）企业文化的定义

从国外的著作可以看到很多经典的企业文化定义，威廉·大内认为企业文化是通过方针、政策制度所表达出来的企业核心价值理论。沃特曼和彼得斯对企业文化的定义是所有员工遵守共同的价值观，众人心悦诚服的行事准则【1】。（李德亮2009）吴焰修在1987年提出企业文化是因应外部变化及维持内部环境稳定的产物，并且职员在日积月累的熏陶之下用自然而然的方式表达出来【2】。（刘邵怀，姚建文2009）

本文表述的企业文化定义是员工认同并遵守企业规范，并且这些企业规范没有明文规定及自然形成且影响员工的日常行为规范。

（三）企业文化的结构

企业文化主要有三大部分构成，分别是物质文化、制度文化、精

神文化。

物质文化顾名思义是物质上的提供，是企业为了改善员工的工作环境所提供的物质产品，例如良好的工作环境，提高员工的福利待遇，工余时间提供娱乐设施等。

制度文化为企业所订立的规定以用来制约员工行为，例如企业规章制度、厂规、公司口号、公司徽章等。制度文化又包含三个方面：企业组织机构、企业领导体制、企业管理制度。

企业组织机构：企业为了有效实现企业目标所建立的各种企业内部关系。

企业领导体制：企业领导方式、领导制度、领导结构的总称，企业实行分权为了各司其职，责任有据可依，同时也为了抗衡专权独大。

企业管理制度：包含人事制度、劳动制动、奖惩制度。这些制度都为了企业可以规范生产秩序所订立的，也为了保障员工的合法权益，增加归属感。

（四）企业文化建设及企业发展

1、企业文化建设及核心竞争力

随着经济的发展，越来越来多公司生产出同质同款的产品，如何从这些企业中可以脱颖而出，只有增加企业的核心竞争力才为之上上策。随着经济全球一体化，企业的竞争已经不单单局限于技术、产品、包装，现在企业文化也是竞争的一部分。拥有优秀企业文化的企业可依更有资本吸纳广大人才、提升企业形象，以此增强了企业竞争力。

2、企业文化的凝聚力及向心力

当员工认同企业文化，共同的企业信念和价值观足以影响员工的

信念和意志。当员工置身于相同价值观的群体里面便会更积极的为共同目标奋斗，企业文化是不断发展进步的，企业的发展和价值观都有提升，从而凝聚相同价值观下的员工，为企业发展铺出平坦道路。

3、企业员工满足感实现

现今的企业员工已经不单单仅要求经济回报，在经济条件达到许可是更多的是追求企业所带给自己的满足感，自己的努力得到企业所认同，在企业发展中寻找到自我实现的价值。优秀的企业文化能够让企业员工好好规划职业生涯，对员工行为模式及思维模式有极大影响，裨益良多。

三、蔡屋围金龙物业公司现状梳理

（一）企业的概况

蔡屋围金龙实业公司是深圳经济特区农村城市化由原来蔡屋围第一生产队改制而成立的。改革开放前主要从事农业生产。八十年代深圳成立特区后，随着村集体土地逐渐被国家征收完毕，公司的经营模式从单一的农业种养殖转为从事小额贸易、兴建厂房为主。1992年底公司及特区其他所有农村集合经济一样，成立了股份合作制企业后，公司现阶段以物业租赁为主。2005年，市、区政府决定启动蔡屋围金融中心京基100项目建设，将老围片区和集体物业和村民业主宅基地全部纳入改造范围。拆除了改造片区范围内公司原有旧厂房，商住物业，合计建筑面积约4万平方米，该些物业经改造后新规划建设为现在的蔡屋围金龙大厦，它就是深圳市的新地标——京基100项目的组成部分之一。

为了更好的管理股东们的共有资产蔡屋围金龙大厦，蔡屋围金龙

实业公司特此成立了蔡屋围金龙物业公司管理此大厦。蔡屋围金龙物业公司是蔡屋围金龙实业公司的下属子公司，2006年蔡屋围村部分土地拆迁旧改，于当时成立蔡屋围物业管理分公司以便日后管理拆迁旧改的回迁物业。2010年回迁原址，也就是现在京基100大厦D 座。

蔡屋围金龙物业的主要负责京基100大厦D座的日常物业管理，现公司有职工60余人，分设5个部门，分别是客服部、工程部、保安部、清洁部、综合部，其组织架构图如下：

经过多年努力，蔡屋围金龙物业公司在2012年通过质量环境职业健康安全三体系认证；2012年获得罗湖区物业管理优秀大厦称号；2013年获得国家三级资质优秀物业管理公司称号。公司积极秉承开拓、创新、团结、务实的企业精神和诚信服务、追求卓越的企业宗旨。旨在打造高档写字楼物业管理服务名牌，努力成为客户满意，公司发展、员工成长的品牌物管企业。

（二）企业文化建设现状

蔡屋围金龙物业公司虽然短短成立10年时间，但是就像传统的社区股份公司一样，公司内部员工绝大多数为本村村民，员工之间彼

此熟悉，因此在生活、工作、管理方面有浓厚的人情味，外加绝大多数员工并无过多的物质负担，能全身心为公司服务。

1、在精神文化建设方面：公司一直以来树立着“积极进取、用心服务、追求卓越、进去创新、营造和谐”的企业文化。并以此作为日常的管理方向，务必让客户得到无微不至的服务。公司要求员工每半年进行客户满意度调查访问，高层领导对回馈的意见非常重视，每一条建议都要求有专人跟进，并及时将处理结果反馈给客户，以达到让客户觉得舒适满意的服务。如曾经有一次有租客在电梯厅及员工闲聊电梯等候时间长，管理层知道后立即安排专人及电梯维保公司商量沟通如何将电梯在分高低区后进一步单双分层，以提升日常设备的运作效率，提升客户满意度。总经理更会每天以身作则，巡视楼层情况，倾听各租户的意见和建议，向员工阐述客户就是上帝，必须全面了解客户的需求，想客户之所想，急客户之所急的日常服务方针。

2、制度文化建设：为确保员工日常工作的有章可循，公司内部制定了员工守则并印制成册，每位新员工入职时都需要进行员工手册的学习，熟悉公司内部的考勤制度、日常工作守则、薪酬福利制度、职业生涯发展路线、培训学习机会等，随后签字作实，日后便严格按照上面条例执行。由于物业管理所涉及的内容较为广泛，涵盖消防、安防、街道办的各项新政策法规，为此，公司内部平均每个季度均会为员工组织一场培训，解读、学习各项最新政策法规。此外，公司严格遵照劳动法的规定落实各项员工保障措施，如在试用期内签订职工劳动合同及购买五险一金、严格依照劳动法对节假日及加班补偿等，为员工构建制度保障。

3、物质文化建设：一方面金龙物业公司致力于为员工营造一个舒适的办公环境，办公场所采用开放式暖色调设计，使得员工即使在单位也能够有在家中的感觉，提升员工的企业归属感；另一方面，为平衡员工工作和生活的关系，公司除了为员工提供带薪休假外，还为员工提供及职业生涯相关的各种培训、活动沙龙以及外出旅游的机会；再者，公司在逢年过节均为员工们准备水果、油、米等基础福利，体现公司的节日关怀。

四、问题及原因分析

为进一步了解蔡屋围金龙物业公司在企业文化建设上所存在的问题，本文采用问卷调查和访谈的方式进行研究，覆盖公司全体员工，部分员工为公司的基层管理者以及中层干部。

（一）企业文化问卷调查和访谈的设计及结果统计

本文采用问卷调查和访谈的方式进行研究，问卷全部下发至员工，回收率约80%，一共51份问卷回收。

1、调查问卷和访谈的设计

调查问卷下发对象为全体员工，主要是围绕精神文化建设、物质文化建设、制度文化建设而制定的。一共19题，大部份是单选题，有小部分是多项选择题。问卷的方向主要围绕员工是否清晰知道本公司的企业文化是什么、对公司目前的企业文化建设现状是否满意、今后企业需在什么方面做出改善等。

除了调查问卷，还会及企业部分的基层管理人员以及中层干部进行访谈，两者的结果进行整合，分析企业文化建设方面存在什么问题。

2、调查结果统计

调查问卷不记名方式进行，以保证员工能表达最真实感觉。调查问卷一共发放64份，共回收51份，回收率80%。访谈人数为2人，分别是部门主管及物业公司主任，问卷详情请看文末附录。

（二）企业文化建设存在的问题及分析

1、精神文化建设方面

（1）员工对企业的认同感较弱

企业内只有45%的员工对企业有一般自豪感，自豪感较差

7.8%，完全没有自豪感的有13.7%，由此可以看出职工对企业自豪感较弱，对于自身在企业工作认同感也会较差及影响员工归属感，在工作积极性方面不如其他对企业有认同感的员工。

（2）不熟悉企业的核心精神

企业员工一般熟悉企业核心精神占43.1%，比较熟悉核心精神占39.2%，由此看出绝大部分员工对于企业的精神并不清晰，也无法深刻理解将企业精神“积极进取、用心服务、追求卓越、营造和谐”灌输到工作中去。通过及工程部的主管访谈的情况同样可以看出，虽然公司也会培训上有多次提及并反复强调公司的核心精神方针是什么，但是许多员工对公司企业文化的理解并不透彻，没有深刻了解，致使很多的培训也只是纸上谈兵。

（3）企业文化传输力度不大

只有25%的员工认为领导在谈话中经常提及企业文化建设，剩余的员工只认为领导在谈话过程中偶尔或者很少甚至没有谈论过企业文化建设。这不利于企业对员工宣扬企业文化，在日常沟通中，上级领导及下级员工直接传播是最快捷的方法，部分领导在日常的工作

中也没有多加重视向下级员工灌输公司的服务理念、企业文化方针，进一步弱化了员工对本公司企业文化的认知。

2、制度文化建设

（1）绩效评核制度不够完善

任何的绩效评核机制都无法让所有人满意的，但是调查问卷结果只有45.1%的员工认为现在的的绩效考核是合理的，认为不合理17.7%，一般合理37.3%。在访谈的过程中，公司部分基层干部提出，像深圳市大多社区股份公司一样，由于公司内部主要由本地村民组成，因而一开始公司并没有设置绩效考核体制，随后为充分调动员工的积极性，公司在不同部门中各自形成了一套绩效考核体制，但是这套绩效考核体制仍流于形式，主要着重在员工的考勤制度方面，如员工迟到15分钟当月绩效即扣减50%，其余日常工作进程仅仅含糊说明“若做出损害公司利益的事件/若做出严重损害公司利益的事件，及当月绩效全扣减”，并没有真正落实至员工的日常工作当中。因此存在较大一部分员工对公司的绩效考核制度不满意。

（2）部门之间欠缺顺畅沟通交流

根据调查问卷结果，企业员工认为部门间沟通比较顺畅35.3%，一般顺畅43.1%，不顺畅6%。据了解因部门沟通不顺畅的问题导致工作延误或有过失的情况屡屡发生。从及部门客服部员工访谈访问结果得知，以租户的装修过程为例：在客户装修流程当中最重要的便是前期沟通工作，需要工程部、客服部、租户方装修单位一起三方会审得出结论才能开展装修工程，有些装修细节在会审中没有具体提出，但在装修过程中工程部多次提出更高的要求，令租户倍感困难，而客

服部在当中的觉得充当调剂作用，但却常被工程部误解，令员工执行工作倍感困难。企业文化需靠各部门的努力才能建成，紧密的沟通联系更是工作过程中必不可少的，良好的沟通能够令工作事半功倍。

3、物质文化建设

（1）公司薪酬水平落后市场

问卷调查当中，仅有5.9%选择满意公司福利情况，比较满意31.4%，由此可见企业的福利情况令员工深感担忧。正如前面所提及，蔡屋围金龙物业公司内部核心员工主要为本地村民，大部分员工家庭手持因拆迁旧改而回迁的房屋，拥有稳定的租金收入及资产回报，经济情况比较优厚，所以此部分员工对于企业的薪金要求不高，公司成立至今这部分员工并没有人辞职或调离岗位。及之相反，剩余绝大部分外聘基层员工薪金的竞争力则相对落后，薪酬水平于落后于市场，尤其保洁部门及保安部门，因此基层服务人员经常因为薪酬问题而辞职，导致公司长期欠缺人手或人员流动更新快，增加部门营运成本。

（2）企业领导对员工关怀度不高

员工对企业关怀措施比较满意有31.4%，认为一般占39.2%，不满占23.5%，仅5.9%认为满意。员工是企业发展最重要的资源，领导对员工的关怀是理所当然有必要的，但是蔡屋围金龙物业的员工普遍认为企业对员工的关怀度不够，虽然已经在日常工作中定期举办员工座谈会，但很多都是流于表面的工作，并未有效的措施落实。

综上，由于社区股份公司特殊的组织形态及人员结构，蔡屋围金龙公司的企业文化建设无论在精神文化、制度文化及物质文化方面均存在缺陷，致使公司的经营发展模式仍沿用原有单一收租的方式来维

系，在当今如此竞争激烈的市场上，后续的发展已经收到了制约。

五、企业文化建设的对策建议

正如蔡屋围金龙物业公司一样，深圳市许多社区股份公司就是从原农村集体经济所改造而成的新型经济机构，多年以来靠从事厂房及商铺的方式获取利润，生产经营模式单一。从上一篇章的现状梳理分析可以看出，企业文化的建设缺失，往往会导致公司内部人员缺乏对公司的认同感及积极性，人力资源效用未能得到最大的利用，致使公司发展停滞不前，最终导致公司在激烈的市场竞争中不断落后并有被淘汰的可能。因此这一章则基于前面的原理、现实问题的情况及原因的分析，为社区股份公司的企业文化建设提出策略和解决方案。

（一）物质层面改善方案

1、提升服务品质，增强市场竞争力

在当今互联网快速发展的年代，人们获得咨询的能力已经大幅提升，对于同类型产品/服务会通过各方消息的比较以提出更高的服务要求。如何在产品/服务同质化愈发严重的年代脱颖而出，讲求的是如何为客户在原有服务的基础上提供更多的价值。因此，就像其他企业一样，社区股份公司想要在激烈的市场上赢得一席之地，重要的是提供更多服务的附加值。主要途径有以下几方面：一是通过跟商业集团合作，为租户提供一站式的服务；社区股份公司由于其掌握着土地资源，因此往往会吸引许多商业地产巨头及其合作，为此，社区股份公司可借助商业巨头的力量，为租户提供除基本场地租赁服务以外的如物资代购、市场活动策划、以租金为担保的融资项目等服务，切实解决租户的日常运营问题，增强客户粘性。

2、改善员工工作环境，增强员工归属感

企业环境作为企业文化的外在象征，其工作环境的好坏将直接影响着内部员工的工作效率及归属感。因此，公司可在以下几方面不断改善员工的工作环境：一是充分运用色彩；许多心理学家经过实践后表明，过于单一的色彩将容易使员工疲惫，而鲜艳的色彩有助于员工保持活力，清醒头脑。二是保持办公室空气的流通；过于封闭的办公室会降低空气中的含氧量，使得员工昏昏欲睡，因此尽可能地采用开放式设计有助于空气的流通，同时亦确保员工的沟通顺畅。三是适当的照明度及温度；过亮或过暗的照明，过高或过低的室内温度容易使得员工情绪烦躁或恐惧，降低员工的工作效率，因此，工作环境的设计应充分考虑工作人员的年龄、性别等基本因素。四是控制噪音；噪音使人产生焦躁情绪，严重的噪音甚至会使人耳聋，将不利于员工的日常工作。

（二）精神层面改善方案

1、构造完善的培训体系，扩大员工的知识面

员工是企业的主体，员工素质的高低会影响企业建设实施，所以企业必须大力对员工进行培训以提高员工素质、能力。虽然金龙物业公司每月会对员工组织1-2次培训，但多数都是围绕公司的规章制度、工作规程讲解，讲师也只是各部门的主管，员工对培训觉得枯燥无味。在此情况下企业可以考虑浓缩培训课程，讲师在工作中记下实际例子，在培训中课程及例子结合讲解，增加使用性。同时考虑采用外聘讲师的模式，开办系列课程，使得员工有更多机会能够了解更多政策、法规、其他专业技能知识，对员工进行针对性的培训，以弥补

企业内讲师知识面的不足，更调动员工的学习积极性。

2、打造标杆效应，树立员工模范

模范人物是企业中的先锋队，是员工素质的代表，他们来源于基层，有利于增强员工整体的凝聚能力。因此，公司应通过以下两方面着手模范人物的构建：一是建立公平民主的评价机制；通过在员工中选拔一些符合企业文化要求的人员，打造标杆效应，以供其他员工学习，有利于员工之间的良性竞争，同时为优秀人才的选拔提供了制度保障。二是提供物质奖励；模范人物是为了更好地激发员工的积极性，而人的需求的全面的，更需要通过实际性的物质奖励方能全面带动员工形成争先创优的氛围，通常来讲，升值和加薪是最常见的激励模式，良好的物质奖励制度将更有利于让广大的员工积极仿效模范人物，实现践行企业文化目标的目的。

3、加强团队文化建设，提升团队凝聚力

良好、团结的工作氛围往往会令工作更容易展开。因此可公司应该将关联性较强的部门的办公区域进行统一安排，减少沟通成本。过往不同部室不同楼层办公的情况，使得有些工作信息无法很好传递下去，并常常会引起误会。同时公司通过建立企业群组、多使用电子邮件布置任务的形式使得各部门之间更简单直接明了传递工作，令各部门清晰职责归属，在工作上不推搪责任，便减少很多误会。再者，公司应不定期召开公司全体领导及各部门员工座谈会，切实解决员工提出的疑问及困难并不只是纸上谈兵，以此增加员工对企业的信心。

（三）制度层面改善方案

1、重塑薪酬体系，广纳人才

社区股份公司因其员工是由相对富有的村民构成，所以长期以来忽略了通过构建有竞争力的薪酬体系以达到吸引外部人才的可能，因此社区股份公司因充分进行市场调研，了解最新的行业动态，重塑有竞争力的薪酬体系。同时，公司可采用创新激励的方式，对员工所发现、提出额外的方法增进公司收入及发展的，公司可从这些额外的收入中采用提成的方式对员工实行奖励，让员工可以感受到及公司分享收入的喜悦，更可以提升公司的创新性，带动公司多元化发展。

2、重构绩效体系，规范员工日常工作行为

公司的绩效考核初衷并不是为了要惩罚员工，而是想让员工在工作中更有积极性，但因为种种原因绩效工资及基本工资一起下发，令员工觉得绩效工资是理所当然赢得的，没有下发便是惩罚员工的工作错失。针对此种情况，需要重构绩效体系，将绩效工资及基础工资分开发放，同时根据不同部门、不同岗位的职责，拟定岗位说明书、设立好KPI指标，做好各个项目的进程管理。在完成绩效体系的设立后，公司应也要及员工做好绩效辅导工作，让员工懂得游戏规则，让员工明白其所在岗位的绩效组成，有助于其更好地完成日常工作，提升工作效率。

3、优化岗位设置，明晰各岗位权责

结合公司的实际情况，合理处理公司的人才培养状况，优化公司组织机构和岗位设置。目前公司提供的职位少，晋升机会少，影响员工积极性。同时由于采用的均为本村村民，其专业水平，领导能力均及市场有着一定的差距。建议引入职业经理人参及企业的决策管理，提升企业的管理水平，同时细化部门全责，适当在每个部门增加岗位，

构建专业人员晋升序列，为员工搭建职业生涯发展通道，以提升员工的工作积极性。

附录：

参加调查问卷员工基本情况

基本情况选项人数

学历情况高中或以下19大专26

本科4

硕士2

工作年限1年以内14 1-3年9 3-5年13 5年以上15

年龄结构20-30岁25 31-40岁16

41-50岁8

50岁及以上2

调查问卷数据

1.您对在公司工作是否有自豪感

2.对公司的整体工作环境是否满意

3.目前公司的各项规章制度、流程是否完善合理

4.日常工作中，您是否清晰的了解公司及部门的目标计划

5.您认为公司对员工绩效的评判方式是否合理

6.公司目前团队协作关系中，您觉得沟通是否顺畅？

7.您最希望公司组织的文化活动是？

8.您对公司的员工关怀是否满意？

9.您觉得公司给予员工关怀最好的措施是？（多选题）

10.如果公司展开员工培训活动，您觉得您最需要那种培训？（多选题）

11.您对于公司给及的福利是否满意？

12.您是否熟悉企业的核心精神？

13.企业领导层在讲话中提及有关企业文化建设工作方面的情况