公司经营目标责任手册

公司经营目标责任手册
公司经营目标责任手册

公司经营目标责任手册文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

公司年度经营目标责任书

为充分调动湖北鑫博大商贸有限公司管理人员积极性,确保公司下达年度经营目标的实现,湖北鑫博大商贸有限公司(以下简称甲方)授权给以为责任人的(以下简称乙方)负责该公司的经营管理。

按照责、权、利对等的原则,双方在平等的基础上签订2013年度经营目标责任书,以明确双方的责任、权利和义务,本责任书一经签字即对双方具有法律约束力,甲乙双方应共同遵守。

一、目的

在完善湖北鑫博大商贸有限公司总经理负责制的经营管理机制的基础上,在充分调动经营管理人员积极性的同时,建立对经营目标责任考核体系,以加强公司对分公司的有效监控,同时推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评,将有力地推动公司管理手段和经营风格的转变,增强管理层的抗风险意识和能力。

二、2013年经营考核年度期间:2013年1月1日至2013年12月31日。

三、双方的权利和义务

(一)甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督,并提出改进意见。

2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。

3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时,对本责任书提出修订或决定终

止本责任书的执行。

(二)乙方的权利和义务

1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及湖北鑫博大商贸有限公司制订的各项经营政策

和管理规定。

2、乙方享有公司授权范围内独立开展经营管理活动,进行正常的经营决策的权利。

3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围,加强内部管理,降低营运成本,加强市场体

系建设,提升营销管理水平,提高市场占有率,增强行业市场地位,提高盈利能力。

4、乙方必须保障经营资产的安全与完整,不得使经营资产遭受损失。

5、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送(提交)与经营活动有关的各项文件和资

料,包括:

(1)年度和月度的经营计划及投资计划。

(2)年度和月度工作计划。

(3)年度和月度的财务预算和财务会计报表。

(4)年度和月度销售。

(5)甲方要求提供的其它文件和资料。

四、经营责任考核指标和薪金构成

本年度经营责任考核指标包括主要指标:利润、销售收入以及相关修正指标(包括存货、应收帐款、应付帐款等)。

注:此利润总额(M)指税前利润总额。

薪金构成:年薪总额=月基础工资×12+绩效工资+奖金

1、基础工资:4000元/月;

2、绩效工资:x万元/月,根据每年或半年一次的考核结果进行支付;

3、奖金:完成部门年度利润指标后,根据超额利润计算的奖励薪酬。奖金以分段方式计

算,具体标准如下:

工作目标及所占权重

五、考核过程

1、以责任人每月的《工作总结与计划》为依据,根据上月的工作计划对当月工作达成率

进行评估;

2、针对责任人每月的《工作总结与计划》中下月计划部分由总经理与其进行面谈,对目

标进行调整。

3、每年1月、7月是每半年的考核期,以6个月的《工作总结与计划》及相关部门所提供

的数据为依据,以工作目标的达成率为标准进行半年考核;

4、考核实行百分制,最后分值为各单项得分的总和;(单项得分=单项分值×单项权重)

5、如责任人上半年未发生重大工作失误,且考核成绩到达85分,则可于7月份支取目标

资金中的50%,其余部分于年终考核后进行支取;

六、其它

1、若责任人完成年度指标,将续签2014年度工作责任书,在2013年度责任人于个人原

因离职或因重大工作失误被公司解聘的,取消全年奖励,已领取部分在工资中扣除;

2、由于决策失误或者经营管理不善造成当年亏损的,取消当年绩效工资,并予以免职。

3、本责任书由公司由营运部负责解释、修订。

4、本责任书由公司总经理与分公司第一负责人和具体负责人签署后即生效,并对双方都

具有约束力。

5、本责任书一式四份,公司、分公司各持二份。

公司总经理:分公司负责人:

日期:2013年1月1日日期:2013年1月1日

年度经营管理目标责任书

公司XXXX年度经营管理目标责任书

为充分调动下属公司管理人员积极性,确保总部下达给下属公司年度经营目标的实现,总部(以下简称甲方)授权给以__为第一责任人的有限责任公司(以下简称乙方)负

责该公司的经营管理。按照责、权、利对等的原则,双方在协商一致的基础上签订XXXX 年度经营目标责任书,以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对甲乙双方具有法律约束力,甲乙双方应共同遵守。

一、目的在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上,充分调动下属公司经营管理人员积极性,充分挖掘人力资源潜力;建立总部对下属公司的经营目标责任考核体系,以加强总公司对下属公司的有效监控;推动下属公司乃至整个XX集团经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评;推动下属公司管理手段和经营风格的转变,增强下属公司管理层的责任意识和经营管理能力。

二、XXXX年年度考核期间:200X年1月1日至200X年12月31日。

三、甲方的权利和义务

1、甲方必须为乙方经营过程活动提供必要资金、设备、后勤等支持和保障;

2、甲方有责任努力降低公共费用开支,减轻下属公司公共分摊费用负担;

3、甲方必须按双方商定的工资标准和方式按月向乙方垫支高层管理人员的工资(具体标准和方式等另行规定);

4、甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督,并提出改进意见;

5、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时,修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。

6、连续两月未完成相关业绩指标,甲方有权向乙方提出警告;

7、连续三月未完成相关业绩指标,甲方有权终止本责任书(新建公司适当放宽2-3月);

8、甲方有权对乙方的经营业绩进行定期的审计与考核;

四、乙方的权利和义务

1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项管理规定。

2、乙方应在计划年度内完成下列主要经营管理指标,见附表:

项目指标标准权重指标数净利润率45%300万元销售收入45%6000万元注:(1)、净利润率=税前利润总额/实际销售收入;(2)、净利润=销售收入—销售成本—管理费用—销售费用—财务费用—公共分摊费用—税金;(3)、销售成本:直接材料、直接工资、直接费用(水电费用、维修费、固定资产折旧、生产人员差旅费);(4)、管理费用(标准待定):差旅费、电话费、招待费、办公费;(5)、销售费用(按销售1%-

1.2%):佣金、回扣、商检报关费、业务提成;(6)、财务费用(按实际发生额计):汇兑损益、利息、银行手续费;

(7)、公共费用摊销(按实际发生费用):职能部门的费用及上缴国家的各项规费等;(8)、税金(按实际发生额)(9)、应分担的固定资产原值:2004年度折旧:(10)、其它各项费用依实际发生情况负担。(11)、以上金额数均以到帐为准。

特许经营管理手册

特许经营管理操作手册 目录 序言 (2) 第一章企业组织结构 (2) 第二章特许加盟店的有关规定 (5) 第三章:货品及物流管理 (13) 第四章店面管理与规范 (23) 第五章:售后服务管理与规范 (38) 第六章:岗位运营管理 (47) 第七章:市场发展与推广 (59) 第八章:人力资源管理 (64) 第九章:培训体系管理与规范 (69) 第十章:店内设备管理与规范 (76) 第十一章:卫生及消防安全管理与规范 (78) 第十二章财务管理制度与规范 (85)

序言 管理是企业永恒的主题。管理强企业,管理出效益,管理带队伍。 管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源,也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架,更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段,因此,为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平,促进公司健康持续发展,从公司目前运行的实际出发,以“实用、管用”为出发点,坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则,在目前公司运营的基础上,经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。 在终端市场上营造一种以制度管理,依法管理,规范管理,公平、公正、透明的干事创业环境,形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围,做到制度面前人人平等,全面有效规范公司各项工作,坚持做到对事不对人,事前有要求,过程有控制,事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行,标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。 制定制度不难,难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设,而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过:只有不称职的将军,没有不称职的士兵。在商战激烈的今天,充当“将军”的经理们尤为重要。 最后希望通过此次特许经营管理手册的制定,并结合实践,有所创新,有所发展,使之趋于更加成熟和完整,真正成为公司终端店面管理准绳,为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。 第一章企业组织结构 一、公司简介 青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技”),是一家集研发、生产、销售、服务

公司经营目标责任书

公司经营目标责任书 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

公司年度经营目标责任书 为充分调动湖北鑫博大商贸有限公司管理人员积极性,确保公司下达年度经营目标的实现,湖北鑫博大商贸有限公司(以下简称甲方)授权给以为责任人的(以下简称乙方)负责该公司的经营管理。 按照责、权、利对等的原则,双方在平等的基础上签订2013年度经营目标责任书,以明确双方的责任、权利和义务,本责任书一经签字即对双方具有法律约束力,甲乙双方应共同遵守。 一、目的 在完善湖北鑫博大商贸有限公司总经理负责制的经营管理机制的基础上,在充分调动经营管理人员积极性的同时,建立对经营目标责任考核体系,以加强公司对分公司的有效监控,同时推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评,将有力地推动公司管理手段和经营风格的转变,增强管理层的抗风险意识和能力。 二、2013年经营考核年度期间:2013年1月1日至2013年12月31日。 三、双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督,并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时,对本责任书提出修订或决定终 止本责任书的执行。

(二)乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及湖北鑫博大商贸有限公司制订的各项经营政策 和管理规定。 2、乙方享有公司授权范围内独立开展经营管理活动,进行正常的经营决策的权利。 3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围,加强内部管理,降低营运成本,加强市场体 系建设,提升营销管理水平,提高市场占有率,增强行业市场地位,提高盈利能力。 4、乙方必须保障经营资产的安全与完整,不得使经营资产遭受损失。 5、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送(提交)与经营活动有关的各项文件和资 料,包括: (1)年度和月度的经营计划及投资计划。 (2)年度和月度工作计划。 (3)年度和月度的财务预算和财务会计报表。 (4)年度和月度销售。 (5)甲方要求提供的其它文件和资料。 四、经营责任考核指标和薪金构成 本年度经营责任考核指标包括主要指标:利润、销售收入以及相关修正指标(包括存货、应收帐款、应付帐款等)。

门店标准管理手册

门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)

CM运营管理手册范本

CM运营手册(简版1.0) 一、运营职责 1.1CM工作目标:CM,即Category Manager(类目管理),类目可以理 解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展,并通 过对行业卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和 市场占有率。 1.2运营职责: 1.1.1、负责类目商品的分类和调整,制定相应的行业运营规则并执 行; 1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行; 1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析,相关行业商品的消费 者心理研究,制定相关的商品推广方案; 1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助; 1.1.5、负责相关栏目的每日容更新工作,组织相关的专题活动; 1.1.6、提升类目的成交额。 二、工作容 2.1 类目管理 2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理 2.5分类管理 三、资源管理规则明细 A、当首 限时抢左侧图片H2 一、运营原则: 1、该位不做单品推广,仅做促销活动使用。 2、预算占比TOP6,每个类目一个图片位,共6个。 3、活动标准: (1)单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。(综合价值参考选品数据分析表) (2)促销活动自营单品有三地库存,联营单品库存高于预期收订数量,并且所有商品上线前7天有销售记录。(新上线商品除外) 二、监测标准: 1、该位置点击量不得低于日均3000。 2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。(综合价值参考选品数据分析表)

3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。 三、投放标准: 每周更新两次,周一、周四更新。 四、提交要求: 1、提交文案,促销语吸引并且有价格信息。 2、入口图清晰,商品信息容丰富, 3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。 每日特价(或其他促销)H3 一、选品原则: 1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。 2、自营和联营各6个单品位。 3、选品标准: (1)单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。(综合价值参考选品数据分析表) ,商品上线前一周要有销售记录。 (2)自营商品满足三地库存,非负毛利;联营商品的库存大于预期收订数量,均保证全网低价形象。 (3)与同时当首在线的所有单品去重并且两周同一商品不能重复展示; 二、监测标准: 1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。 2、收订金额环比增长150%, 3、各品类轮流上线展示,按照上线的收订金额和单品综合价值排名,对于收 订高的品类奖励上线,收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期:每天需监测,当天淘汰零销售。 三、投放标准: 每周更新三次,周一、三、五更新 四、提交要求: 1、所有提交单品图片清晰,并且商品详情页和顾客评论优化完成。 2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中;联营提交的单品在后台促销活 动设置完成。 五、单品要求 1)价格要求 竞价:当首商品全部竞价,比竞争对手低1% ,如竞争对手在促销期,则与对方持平; 注:自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价商品单价: 自营:商品单价≥50元 联营:3C家电类商品单价≥100元,其他品类商品单价≥50元; 建立价格洗牌制度: 自营:做到促销期间降价,促销结束及时恢复价格。 注: *采购提交给运营的商品,如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价,如在线期间不希望价格有所变动,或是只能降低价格,价格调高不能高过在线期间售价,需要在上线前通知客服比价组,进行备

公司经营目标责任书

公司年度经营目标责任书 为充分调动湖北鑫博大商贸有限公司管理人员积极性,确保公司下达年度经营目标的实现,湖北鑫博大商贸有限公司(以下简称甲方)授权给以为责任人的(以下简称乙方)负责该公司的经营管理。 按照责、权、利对等的原则,双方在平等的基础上签订2013年度经营目标责任书,以明确双方的责任、权利和义务,本责任书一经签字即对双方具有法律约束力,甲乙双方应共同遵守。 一、目的 在完善湖北鑫博大商贸有限公司总经理负责制的经营管理机制的基础上,在充分调动经营管理人员积极性的同时,建立对经营目标责任考核体系,以加强公司对分公司的有效监控,同时推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评,将有力地推动公司管理手段和经营风格的转变,增强管理层的抗风险意识和能力。 二、2013年经营考核年度期间:2013年1月1日至2013年12月31日。 三、双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务 1、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督,并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。 3、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时,对本责任书提出修订或决定终止本 责任书的执行。 (二)乙方的权利和义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及湖北鑫博大商贸有限公司制订的各项经营政策和管 理规定。 2、乙方享有公司授权范围内独立开展经营管理活动,进行正常的经营决策的权利。 3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围,加强内部管理,降低营运成本,加强市场体系建 设,提升营销管理水平,提高市场占有率,增强行业市场地位,提高盈利能力。 4、乙方必须保障经营资产的安全与完整,不得使经营资产遭受损失。

药店门店管理经营手册

门店运营部 管 理 手 册 第一篇门店运营部组织架构及部门职能描述一、组织架构

二、名词解释 1、门店运营部:即所有门店的领导机构。对上(公司)服从公司领导,执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标;对下(门店)指导门店的日常运营,监督门店的经营行为,落实门店对公司指令执行,协调门店与公司各部门关系。 2、大区:即门店运营部与门店衔接机构,协助门店运营部对下属门店的管理。 3、外聘人员:包括理疗师,中医以及其他医务人员;外聘人员主要的工作职责是服务于门店,提升门店的服务。 4、门店运营部与企管部的职能区别: 1)门店运营部:是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用; 2)企管部:是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施;门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈;行政资源的协调分配等; 三、部门的职能描述 (一)门店运营部的职能 1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行; 2、带领门店执行公司营销政策;

3、运用各种零售技术,指导门店完成经营指标,确保所属门店经营目标的达 成; 4、建立、健全营运体系的作业标准,并进行推广和辅导; 5、建立门店检核制度,对检核结果进行记录,跟进整改,增强门店标准化作业意识,提高门店作业水平; 6、推动公司各项制度和指令在门店的执行,同时收集各指令在执行过程中的问题,及时反馈到相关部门,共同商讨改善计划,确保各指令在推行过程中产生良好效益; 7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训,不断提高训练质量,提升门店的整体服务水平; 8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广; 9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调; 10、指导门店进行规范化,标准化,生动化陈列管理; 11、督察门店进行合理化库存管理。 (二)大区的工作职能 1、协助门店运营部对门店进行管理; 2、发挥团队作用,解决单个门店无法解决的问题; 3、对下属门店进行业务指导; 4、协调管辖门店间资源共享,使门店间优势互补,团队防御外来竞争; 5、缩短门店运营部与门店间的管理距离,加强公司指令的执行力度; 6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标; (三)门店的工作职能 1.树立“质量第一”的观念,严格遵守公司规章制度,开展优质服务; 2.严格按分类原则与药品储存要求陈列药品,药品陈列整齐美观; 3.正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项,不夸大宣传,不欺骗顾 客; 4.经常检查柜台药品质量,防止不合格药品售出; 5.在药师的指导下正确调配处方,认真复核,发药时详细向顾客交待清楚用 法,用量、注意事项等; 6.保持药品陈列环境卫生整洁,培养个人良好卫生习惯; 7.积极参加各类培训,努力提高专业服务水平。 第二篇门店岗位描述及考核办法 一、店长岗位描述 1.岗位名称:门店店长 2.工作职责:

游乐场管理运营手册范本

激流勇进管理运营手册 版本:1.0 日期:2015年5月18日

第1 章引言 1.1 欢迎词 1.2 目的和范围 第2章游乐项目激流勇进介绍 2.1 游乐设施介绍 2.2 游乐设施特别限制条件 2.3 游乐施设周边环境信息 第3章游乐设施运营规范 3.1 游客动线及动线图: 3.2 岗位职责及工作汇报流程 3.3 组员服务须知 3.4 开园前准备 3.5 运营中 3.6 闭园管 第4 章运营紧急情况应变处理 4.1 游乐设备紧急情况 第 1 章引言 1.1欢迎词 欢迎您加入游乐设施操作团队,并成为运营团队中不可或缺的一员! 我们的团队,致力于为客人提供最棒的产品和服务,为他们打造独特 的乐园体验。而您和周围同伴们始终如一的不懈努力,正是使乐园达 成目标并成为国际一流乐园的重要保证! 从游客跨入乐园的一刻,直到他们离开,您时刻都有机会为游客提供 超越他们期望的服务,使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光, 还会留下终生难忘的记忆。您就是他们的快乐天使!

无论我们的游客来自万里之遥,还是近在咫尺的周边,他们都希望能 尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐 食以及享受优质卓越的服务,从而获得独特的体验,度过一段美好的 时光或珍贵的假期。我们理应充分地尊重和认可他们的期望!现在您 的职责就是帮助我们的游客实现梦想! 请务必牢记,作为乐园运营团队的成员,我们总是相互支持并协同合 作来创造最佳游客体验。游客们正拭目以待,号角已经吹响……让我 们各就各位,携手创造奇妙快乐的体验之旅! 1.2目的和范围 本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序,员工应 严格遵守执行。若遇特殊情况,主管人员可根据实际情况做出适当处 理,但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。 本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。 第2章游乐设施介绍 2.1游乐设施的位置 激流勇进位于园区中心地带。 2.2游乐设施主题特色 “激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体,以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目,非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理,是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内,游客乘船漂浮其上,随水流左旋右转,时而似穿行于峡谷;时而又似空中探险;时而似泛舟平湖之上,充满诗情画意。 船至码头,没有游客不带欢声笑语,没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。

银行经营目标责任书

银行经营目标责任书 篇一:公司年度经营目标责任书】 公司年度经营目标责任书 为充分调动湖北鑫博大商贸有限公司管理人员积极性,确保公司下达年度经营目标的实现,湖北鑫博大商贸有限公司(以下简称甲方)授权给以为责任人的(以下简称乙方)负责该公司的经营管理。 按照责、权、利对等的原则,双方在平等的基础上签订2013 年度经营目标责任书,以明确双方的责任、权利和义务,本责任书一经签字即对双方具有法律约束力,甲乙双方应共同遵守。 一、目的 在完善湖北鑫博大商贸有限公司总经理负责制的经营管理机制的基础上,在充分调动经营管理人员积极性的同时,建立对经营目标责任考核体系,以加强公司对分公司的有效监控,同时推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。通过推行目标责任体系,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评,将有力地推动公司管理手段和经营风格的转变,增强管理层的抗风险意识和能力。 二、2013 年经营考核年度期间:2013 年 1 月 1 日至2013 年12 月 31 日。三、双方的权利和义务(一)甲方的权利和义务 1 、甲方有权对乙方的经营活动进行检查和监督,并提出改进意见。 2、甲方有义务为乙方在经营过程中提供必要的服务和支持。 3 、甲方有权在乙方生产经营活动出现失控和重大失误时,对本责任书提出修订或决定终止本 责任书的执行。(二)乙方的权利和义务

1 、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及湖北鑫博大商贸有限公司制订的各项经营政策和管 理规定。 2 、乙方享有公司授权范围内独立开展经营管理活动,进行正常的经营决策的权利。 3、乙方应在市场竞争中积极拓展经营范围,加强内部管理,降低营运成本,加强市场体系建 设,提升营销管理水平,提高市场占有率,增强行业市场地位,提 高盈利能力。 4 、乙方必须保障经营资产的安全与完整,不得使经营资产遭受损失。 5 、乙方必须定期或不定期地按甲方要求报送(提交)与经营活动有关的各项文件和资料,包 括: (1)年度和月度的经营计划及投资计划。(2)年度和月度工作计划。 (3)年度和月度的财务预算和财务会计报表。(4)年度和月度销售。 (5)甲方要求提供的其它文件和资料。 四、经营责任考核指标和薪金构成本年度经营责任考核指标包括主要指标:利润、销售收入以及相关修正指标(包括存货、应收帐款、应付帐款等)。 注:此利润总额(m )指税前利润总额。 2 、绩效工资:x 万元/月,根据每年或半年一次的考核结果进行支付;

企业经营责任书

???年度经营目标责任书 拟稿:何紫萱 为充分调动各分公司管理人员、员工的积极性,确保总公司下达给分公司年度经营目标的实现,根据年度工作的要求,???(以下简称甲方)授权给以???为第一责任人的???分公司(以下简称乙方)负责该公司的管理。在认真调研分析,广泛征求意见的基础上制定了本公司???年度经营管理目标,为确保目标实现,特订立本《经营目标责任书》以供双方共同遵守。 一、目的 在完善公司以总经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上,充分调动各分公司经营管理人员、员工的积极性,充分挖掘人力资源潜力;建立总公司对各分公司的经营目标责任考核体系,以加强总公司对分公司的有效监控;推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评;推动各分公司管理手段和经营风格的转变,增强各分公司管理层的责任意识和经营管理能力。 二、本责任书有效期限为:年月日???年月日 三、经营目标制定依据:在当前的经济环境下,根据第???次董事会总体要求,结合乙方???年度的主要指标完成情况。 四、经营目标主要内容: 1、任务???万、目标???万; 2、死亡事故为???,伤残事故为???,其他事故损失控制 在工程总额的???%以内; 3、已完工程回款率在90%以上 五、甲方的权利与义务 1、甲方必须为乙方的经营活动提供必要支持和保障; 2、甲方有权对乙方的经营活动过程进行检查和监督,并提出改进意见; 3、甲方有权在乙方经营过程中出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时,修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行; 4、乙方若连续???个月未完成相关业绩指标,甲方有权向乙方提出警告; 5、乙方若连续???个月未完成相关业绩指标,甲方有权终止本责任书; 6、甲方有权对乙方的较大资产采购过程、业绩进行定期的审计与考核; 六、乙方的权利与义务 乙方应严格遵守国家各项法律、法规及集团公司制订的各项管理规定。 乙方应在计划年度内按照总公司下达的《???年度分公司绩效考核办法》完成其他指标并接受甲方考核; 乙方应在双方签字生效后10个工作日内向甲方提供具体的可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的目标实施详细计划,在获得 甲方批准后以此作为对乙方进行绩效考评、监督和控制的依据。 乙方必须每月度、季度年度或不定期地按甲方要求报送(提交)与工作、经营活动有关的各项文件和资料,包括: (1)月度、年度等各项工作计划执行情况的分析报告; (2)季度、年度工作计划及实施情况的跟踪报告; (3)甲方要求提供的其它文件和资料; (4)考核当月未完成业绩指标,乙方必须向分管领导、总经理说明未完成成绩的原因,并拿出改进措施; 乙方享有对本部门工作人员的指挥权;

某公司项目运营管理手册范本

伟业顾问分公司 项 目 管 理 手 册 部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月

此手册为试行稿,其中容难免有疏漏,不足之处,若发现问题请及时反馈,容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问分公司部资料,任何人、单位未经伟业顾问分公司授权,不得复印拷贝,违者追究其法律责任!

目录 第一部分:项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示文本 (7) 第二部分:项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)

3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规(策划提供) (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分:项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分:项目结案期 第一章部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附:项目结案总结纲要本

公司经营目标责任书

公司经营目标责任书范本 根据公司《20xx年度公司绩效考核办法》,由公司(以下简称甲方)任命***同志担任生产经营部部长(以下简称乙方。甲方为了确保乙方顺利完成年度经营目标,加强责任管理,充分调动乙方积极性,双方20xx年度经营目标责任等有关事项,特订立此《责任书》以供双方共同遵守。 一、目的 在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上,充分调动经营管理人员、员工的积极性,充分挖掘人力资源潜力;建立公司对经营部门的经营目标责任考核体系,以加强公司对经营部门的有效监控;推动公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评;推动公司管理手段和经营风格的转变,增强公司管理层的责任意识和经营管理能力。 二、本责任书有效期限为:20xx年3月1日20xx年2月28日 三、经营目标主要内容:(是否明确各项指标权重) 1、最低完成经营任务万、目标万。 2、最业低实现利润任务万、目标万。 3、工程款项回收指标:当年回款率达75%;壹年以内欠款回款率达80%;两年(含)以上欠款回款率达95%。 4、工程项目质量事故损失总额不突破工程总价的1%。 5、死亡事故为零,伤残事故为零,其他安全事故损失控制在工程总价的2%以内。 6、财务类指标:资金安全100%;账务数据准确率不低于98%。

7、甲方要求乙方上报的各类报表及时、准确率达100%。 8、其他需要完成的指标,如内控管理及人力资源管理指标。(面试网 ) 四、绩效薪酬。乙方纳入年度经营目标考核的奖金总额为xxx万元,计算方式为:所得绩效薪酬总额=考核得分/100×考核奖金总额。 五、甲方的权利与义务 1、甲方必须为乙方的经营活动提供必要支持和保障; 2、甲方有权对乙方的经营活动过程进行检查和监督,并提出改进意见; 3、甲方有权在乙方经营过程中出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时,修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行; 4、甲方在每年年初制定乙方年度经营任务目标,并签订经营目标责任书,作为甲方考核乙方工作绩效依据之一; 5、甲方最终决定乙方人事任免等重要事项; 6、乙方若连续3个月未完成相关业绩指标,甲方有权向乙方提出警告; 7、乙方若连续6个月未完成相关业绩指标,甲方有权终止本责任书; 8、甲方有权对乙方的较大资产采购过程、业绩进行定期的审计与考核。 六、乙方的权利与义务 1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及甲方制订的各项管理规定,并在甲方指导与管理下日益完善适合自身实际发展状况的制度体系和经营机制,在行业及客户中树立良好的信誉; 2、乙方应在计划年度内按照甲方下达的《XX年度分公司绩效考核办法》完成其他指标并接受甲方考核; 3、乙方应在双方签字生效后10个工作日内向甲方提供具体的可操作的、可实

分公司目标责任书

灵隆集团第三分公司管理人员 岗位职责及考核办法 为加强分公司的管理,充分调动分公司各级管理人员的工作积极性、主动性及责任心,确保分公司2014年度生产任务目标的实现,按照各级管理人员负责、责任到人的原则,特制订如下管理办法: 一、各级管理人员职责: 1、项目经理:负责工地的全面工作。 2、项目副经理:负责工地日常生产工作,落实经理安排的日常工作任务,协助项目经理对外的扩展工作。 3、技术员: (1)、负责组织图纸会审、并做好记录、各种签证、结算及图纸问题的解决。 (2)、各施工方案的编制及各种技术交底的下发。 (3)、负责施工质量的监控,施工工序的交底。 (4)、负责施工现场的抄平、放线,做好内外部文件的接收及回复。 (5)、负责办公室和施工现场各种标语的制作、张贴布置。(6)、负责材料出入库的整理、分公司的财务整理,图纸中所需材料的分析。

(7)、负责项目工程的材料试验、检验、报验工作。(8)、严格执行技术规程和操作规程,做到每道工序都按规范施工和验收,发现问题立即提出不留险患。 (9)、分析问题产生的因素,找出真正的原因,做出针对性的预防控制措施。 (10)、落实“自检”、“互检”、“交接”的验收制度。(11)、检查、督促资料员对施工资料、安全资料的整理归档,竣工图的绘制。 (12)、参与地产材料的验收、量方。调整正确的施工配合比。 (13)、管理好分公司的会计章,并做好财务审核手续。(14)、签订好工地所招工人的劳动合同,并向相关部门做好备案手续。 (15)、为了便于施工人员合理的安排,提供次日劳动量的数据。 (16)、负责工程分户验收的全部工作。 3、施工员: (1)、负责项目施工的管理,场地内材料的垃圾和文明施工、安全防护、消防管理工作。 (2)、负责施工人员的分配,各配套工种的协调,对操作工人进行安全教育,安全学习、安全检查、排除隐患。(3)、负责个栋楼的“三宝”、“四口”、“五临边”的防护和

餐厅经营管理手册模板

餐厅经营管理手册 1

餐厅管理手册 第一部分: 餐厅组织结构及岗位职责 第一章: 餐厅组织结构图 注: 各岗位人员配置参照标准说明 1、收银员和吧员(酒水员): 行政上隶属于前厅大堂经理管理, 业务上隶属于会计管理。 2、开业期1个月内, 服务员、传菜员岗位人员按正常配置的1.1-1.2倍标准配置.。 开业1个月后, 人员按以下参照标准配置: ①大堂经理1名大堂领班1名培训领班1名 ②服务员: 大厅2张大方桌或圆桌配置1名服务员, 包房1张桌则配置1名服务 员, 3张长条桌配置1名服务员。 ③传菜生: 5-8张桌配置1名传菜生。 ④大堂领班和培训领班: 600㎡以下可合二为一, 配置1名 ⑤保安兼泊车员: 600㎡以上配置1-2名

⑥迎宾: 600㎡以下2名, 600㎡以上2-4名( 具体参照店面楼层数设置) 第二章员工守则 一、公司员工要遵守国家法律、法规, 遵守本公司的一切规章制度和管理规定。 二、员工应遵从上级的指导、监督。如有意见能够陈述, 对于公司应按职务循级而上, 不得越级私自办理, 但紧急情况不在此限。 三、各级管理人员应坚持原则, 处理公务务必真诚坦白, 公正无私, 严禁假公济私、庇护隐瞒或打击报复。 四、公司员工应该注意以下行为: 1、员工应以公司发展为荣, 以公司利益为先, 协作配合, 积极进取。 2、重视公司信誉, 凡是个人意见涉及本公司秘密者, 非经授权或许可, 不得对外发表, 不得盗用公司名义。 3、未经许可不得撤离职守, 不得散漫、怠工及拒绝工作。 4、经管的文书资料、财物应妥善保管, 不得私自拾或自借, 不得动用公物。 5、不随意翻阅不属于自己经管的文件、函电、合同、图纸、技术资料及帐单表册。 6、不私自经营或出资与公司业务以及职务有关的业务或兼任公司以外的职务。 六、员工对新录办事务, 应积极主动, 不得草率敷衍或任意搁置, 无故延误。 七、在办公场所应遵守秩序, 不得闲聊、阅读与工作无关的书报杂志或办理私

门店商品管理手册

门店商品管理手册文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

门店商品管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】

标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础,标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《门店商品管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《门店商品管理手册》提供范例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括商品管理各项流程,从商品的进、调、退流程及库存、盘点等 方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准,是工作执行的基础标准指导。 是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软 件,软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究目录

1门店商品管理规划 1.1门店商品的分类 门店商品分类是为了能使顾客有效的识别商品,以适当的标志和特征将商品分为各个品类的过程;商品分类依据分类的标准不同,分类方法很多,可以按照不同的商品特性来分类,如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等;有些商品用途并非完全相同,若硬要以用途、功能来分类略显困难,此时可以按照商品的制造方法来分类;还可以依商品的产地来分类、依功能用途分类、依规格包

2019年公司年度经营管理目标责任书

编号:_______________ 年度经营管理目标责任合同 甲方: __________________________ 乙方: __________________________ 签订日期: ____ 年_____ 月_____ 日 甲方: 乙方:

为充分调动所属公司经营管理者的积极性,保证集团公司年度经营计划目标的实现,电梯公司(以下简称甲方)授权为电梯有限公司经营责任人(以下简称乙方), 按照责、权、利对等的原则,经甲、乙双方充分协商签订年至年经营目标责 任书,责任书签订则具有法律约束力,甲乙双方均需遵照执行。 一、目的: 签订年度经营责任书在于完善经理经营目标责任的现代管理机制,调动下属企业管理人员的主动 性、积极性,建立健全集团公司对所属公司的经营责任考核体系,加强对集团所属企业的有效的 监督管理,运用科学指标评价体系管理企业,增强下属公司管理责任意识和经营能力,推动公司经营管理手段和经营风格的转变,向科学、规范化方向发展,促进企业进入良性、持续发展的轨 道。 、责任时间: 三、甲方的权利和义务: 1、为乙方经营过程提供必要的资金、设备、后勤等支持保障,保证经核定的年度、月度资金按 时到位; 2、努力降低公共费用,减轻乙方公共费用分担; 3、全年核定乙方万元员工薪资和管理费用(乙方在核定内审批支岀),每月10日前预存账户款额万元,年终统一结算; 4、甲方应全方位支持乙方正常经营管理活动,不干涉乙方的经营自主权和人事管理权; 5、负责财务的监督和管理,负责生产物资采购(不含办公用品),保证生产所需购件的按时供 给,以保障产品的正常发货,承担因采购配件不及时而推延发货时间所造成的损失; 6、在不影响乙方正常经营活动的前提下,有权定期或不定期对乙方经营活动进行检查、监督、 审计;

2019年XX公司年度经营管理目标责任书(范本)

2019年度经营管理目标责任书 2019年是XX面临新机遇,实现新突破的重要一年,公司确立了“XX”的经营理念与方针,力争全年在XX创新性大发展。为统一思想认识,实现全年经营管理目标,在充分沟通、协商的基础上制订本责任书。 甲方: 乙方: 甲方聘用乙方担任。 一、乙方的权利 聘用期内,乙方具有如下权利: 1、部门人员的管理权、调配权, 2、在批准的费用预算额度内,费用支配权, 3、要求相关部门、人员的业务配合权。 二、乙方的经营管理目标 见附页1: 三、考核期限 从2019年月日起至2019年12 月31日止。 四、乙方的责任与承诺 1、自觉遵守国家各项法律、法规;执行和落实甲方制订的各项经营政策和管理规定、各项规章制度、重大决议、相关协议、本目标责任书以及其它甲方书面要求、任务、安排等,忠实履行职责。 2、发扬拼搏奋斗的精神,切实提升自身领导力,加强内部管理,提升下属员工队伍的业务素质与业务水平,提高部门运行效率。 3、根据本目标责任书、部门全年任务与计划,以及甲方2019年

度经营管理的有关要求,在签订本责任书15日内制订完成本部门的目标责任分解实施方案、书面明确部门职责、岗位责任、岗位任务指标,目标实施计划等。 4、乙方有义务定期向甲方提交,或根据甲方要求提交与公司经营管理活动有关的各项文件和资料,包括并不限于: (1)年度、季度、月度、周的工作计划与工作汇报。 (2)甲方要求提供的其他文件和资料。 五、甲方的责任与承诺 1、甲方积极为乙方的工作创造有利条件,包括人、财、物。 2、乙方考核优秀或超额完成经营管理目标的,甲方将给予奖励。 六、考核 1、甲方按附件1所列内容及本责任书有关内容对乙方进行考核。 2、甲方对乙方的考核分为月考核、季考核、年考核及关键节点考核。 七、奖惩 1、乙方工资总额的10%为考核绩效工资: (1)月考核不合格的,扣发当年绩效工资; (2)月考核合格,工资总额100%发放。 2、甲方设立季考核奖金、年考核奖金及关键节点考核奖金 (1)季考核优秀的,甲方视情况给予乙方季度奖励; (2)年考核优秀的,甲方视情况给予乙方年度奖励; (3)关键节点业绩显著的,甲方视情况给予乙方关键节点考核奖金 3、乙方在本目标责任书规定的考核期间内,如超额完成经营管理目标另行奖励,办法由考核管理委员会制订,并报集团董事会批准。 4、若乙方在考核期内因个人重大过失或错误发生损失在20000元人民币以上的重大责任事故(包括重大的人身、财产安全事故等),

直营店经营管理手册

沈阳千喜鹤 直营店经营管理手册 直营组 2010年6月21日 目录

编制说明-------------------------------------------------3 第一部分:基础管理部分 1、直营店定义-------------------------------------------4 2、直营店必备设备及品牌形象要求/店----------------------4 3、开店流程图-------------------------------------------5 4、店面选址流程-----------------------------------------5 5、店面选址原则及标准-----------------------------------6 6、产品分割标准-----------------------------------------7 7、产品陈列标准-----------------------------------------7 8、要求售卖产品-----------------------------------------7 9、产品的分割售卖技巧-----------------------------------------------------8 10、店员岗位职责--------------------------------------8 11、店员考核标准--------------------------------------9 12、店员形象管理--------------------------------------10 13、店面卫生管理--------------------------------------10 14、店面形象管理--------------------------------------10 第二部分:经营管理部分 1、报货流程---------------------------------------------11 2、加价体系---------------------------------------------11 3、账目管理---------------------------------------------12 编制说明

项目管理手册范本

项目标准化管理手册 中国中铁

目录 一、项目概况 (1) 二、项目目标 (2) (一)质量目标 (2) (二)安全目标 (2) (三)工期目标 (3)

(四)成本目标 (3) (五)环保目标 (3) (六)技术创新目标 (3) 三、项目部组织机构图(含架子队机构图) (3) 四、部门职责及工作流程、岗位职责及任职标准 (6) (一)部门职责及工作流程 (6) (二)岗位职责(附件1) (15) (三)任职标准(附件2) (15) 五、管理制度框架(106项) (15) (一)施工技术管理制度(含物资设备及专业化公司制度)45项 (15) (二)质量管理制度16项 (18) (三)安全管理制度29项 (19) (四)计财管理4项 (21) (五)科技创新管理制度1项 (21) (六)综合管理制度(含环境)11项 (21) 六、作业指导书清单 (22) (一)路基工程18个 (22) (二)桥梁施工36个 (24) (三)轨道工程19个 (26) (四)隧道工程16个 (27) (五)钢结构17项 (28) (六)房建工程11个 (29) (七)铁路“四电”工程作业指导书125个 (30) 七、作业卡片清单 (39) (一)路基工程22个 (39) (二)桥梁施工61个 (40) (三)铁路隧道工程46个 (44) (四)制梁及轨道板工程42个 (47) (五)铺架工程40个 (50)

(六)轨道工程18项 (52) (七)房建工程61个 (53) (八)钢结构8个 (58) (九)四电149个 (58) 八、“四个区”的建设 (68) (一)标准化生产区、辅助生产区场地布置(附件3) .. 68(二)标准化办公区(附件4) (68) (三)标准化生活区(附件5) (68) 九、试验室建立(见试验室标准化管理手册) (68) 十、施工组织设计(单独成册) (68) 附件1:岗位职责 (69) 附件2:任职标准 (104) 附件3:生产区、辅助生产区标准化 (119) 附件4:办公区标准化 (152) 附件5:生活区标准化 (156)

门店管理运营手册

同泰母婴店营运手册

目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第3页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)

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