企业运营管理教案.
山东外国语职业学院
教案
课程名称：企业运营管理
课程代码：22040698
课程类型：□理论课√理论、实践课□实践课学时： 72 学分： 4
授课教师：部门:
卢立秋
经济管理学院
授课班级： 12级工商企业管理专业
授课学期：2013至2014学年第二学期教材名称：现代企业综合管理及实践
2014 年3 月1 日
山东外国语职业学院教务处制
课题：第一章企业设立
教学目的：了解企业的一般属性，理解现代企业的产权制度，掌握企业的经营机制和经
营方式等理论。了解企业的基本特征、企业类型的选择。掌握企业注册登记的法律要求和程序，明确企业的设立是企业经营管理的逻辑起点。能运用企业设立的基本知识按照合法的程序和要求注册登记，开办企业。了解运营、经营和管理的概念。掌握经营与管理的联系与区别，熟悉现代企业经营管理的基本职能。了解企业管理的基础工作和内容和创新的意义。
教学重点：企业的含义及类型；企业的设立与登记过程；现代企业经营与管理的概念；
经营管理的职能体现；现代企业基础工作的概念；企业创新。
教学难点：产权制度的定义及内容；企业经营机制的构成；企业设立的合法程序；企业
的分类；经济与管理的内在联系与区别；经济管理的战略职能和开发职能；现代企业的基础工作内容；企业创新的具体方式。
教学方法：讲授、案例分析法
教学器材、设备：多媒体
教案续页第 1 页
第一章企业的设立
1.1企业的概念及类型
1.1.1企业概念及特征
1.定义
(1)企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。（指商品经济中以赢利为目的，从事独立的商品生产或商品流通等经营活动的组织，是现代社会的一个经济细胞，是生产社会化和商品经济的产物。）
2.企业的特征
(1)企业是社会经济的基础单位
(2)企业的技术和组织特征
企业具有两重性。企业首先是生产力组织形式，同时又体现一定的生产关系。
企业的技术和组织特征是：
第一，企业是从事生产、流通、服务等活动的经济组织。
第二，通过交换生产经营的成果与消费者或其他生产单位发生经济联系，满足一
定的社会需要，同时获得盈利。
第三，企业具有独立的经济利益，自主经营，自负盈亏。
第四，企业要依法设立。
第五，企业是社会经济力量的基础，企业生产力的总和构成社会生产力。
(3)企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平
①在生产领域，企业是生产的现场。
②在交换领域，企业是实现交换的基本环节。
③在分配领域，职工要从企业得到工资、奖金、津贴等，每个职工的最终收入，很大程度上取决于企业的经营活动成果。国家要从企业得到税金，国家的政治、经济、文化生活等，很大程度上也受到企业经营活动成果的影响。
1.1.2企业的类型
1.根据资产构成和承担的法律责任划分为个人独资、合伙企业和公司
(1)个人独资
个人独资企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业。
个人独资企业的优点是：设立、转让、关闭容易，出资人拥有绝对决策权，管理灵活。
个人独资企业的缺点是：负无限责任，风险大;受资金和个人管理能力的限制，规模有限。
(2)合伙企业
合伙企业是指由两个或两个以上合伙人共同出资、共同经营、共享收益和共担风险的企业。
人共负偿债的无限责任，减少了贷款者的风险; 比较容易成长和扩展。
合伙企业的缺点：合伙企业属无限责任企业，合伙人对经营有连带责任，风险大;合伙人皆能代表公司，权力分散，多头领导，意见易产生分歧，决策缓慢。
(3)公司
公司是由两个或两个以上自然人或法人投资设立的，具有独立法人资格和法人财产的企业。
其优点是容易筹资;公司具有独立寿命，不受出资人寿命影响;容易吸收人才。
其缺点是手续复杂，透明度较高，而且容易受“内部人控制”。
2.根据企业生产经营领域分类，分为生产型企业、流通型企业、服务型企业和金融型企业。
3.根据企业规模划分，分为大型企业、中型企业、小型企业。
1、2企业的设立与登记
一、企业的名称
企业名称是企业人格特定化的标志，企业以自身的名称区别于其他经济主体
特点：唯一性（一个企业只能有一个名称）
二、企业的住所
排他性（在企业登记注册机关管辖范围内只有注册企业能使用其已注册的名称）
?企业以其主要办事机构所在地为住所，主要办事机构所在地由企业在工商机关登记时确定。
?企业的住所只有一个，且应在企业登记主管机关管辖范围内。
?申请企业的住所必须提交能够证明其拥有该住所使用权的文件。
三、企业的经营范围
?个人独资企业的经营范围
?合伙企业的经营范围
?公司企业的经营范围
四、企业设立的条件
(一)个人独资企业的设立条件
投资人为一个自然人
有合法的企业名称
有投资人申报的出资
有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件
有必要的从业人员
（二）合伙企业的设立条件
有符合要求的合伙
有合伙协议
有合伙人实际缴付的出资
有合伙企业的名称
有经营场所和从事合伙经营的必要条件
（三）公司企业设立的条件
1、股东符合法定人数
股东出资达到法定资本最低限额
有限责任公司的设立条件
股东共同制定公司章程
有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构
有公司住所
2、股份有限公司设立的条件
?1.发起人符合法定人数；
?2.发起人认缴和社会公开募集的股本达到法定资本最低限额；
?3.股份发行、筹办事项符合法律规定；
?4.发起人制订公司章程，并经创立大会通过；
?5.有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构；
?6.有公司住所
五、企业开业登记的基本程序如下
向所在地工商分局申请企业名称预登记
↓
向所在地工商分局申请开业登记
↓
获得前置审批单位许可
↓
工商行政管理部门注册登记，核发营业执照施。
（4）交换、交易和关系营销
1、3企业运营、经营与管理
一、经营的概念
●马克思的再生产理论告诉我们：
生产过程：物质产品形成、形成商品的使用价值和价值
商品生产者
流通过程：把商品销售出去价值得以实现
为了最经济有效的把商品生产出来，需要选择材料、设备、工具和生产方法用最有利的条件把商品销售出去，对竞争者、消费者、市场分解了解市场行情、价格、需求、广告、服务。
经营的概念：商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产技术经济活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。
二、经营与管理
1．区别
⑴从生产过程看：管理是劳动社会化的产物,经营是商品经济的产物
⑵适用的范围看：管理适用于一切组织 ,经营则是适用于企业
⑶达到的目的来看：管理是提高效率,经营提高效益
2．联系：
如果没有明确经营目标和正确的决策，企业的各项管理活动就会失去方向。同样，没有科学有效的管理，再好的决策也不能付诸实施，不能收到好的经济效益。
经营管理：就是对企业经营活动的管理。经营活动的主要活动是了解企业的外部环境和竞争环境和竞争形势，根据外部环境的变化趋势制定企业目标、战略计划、投资决策，保证企业在满足社会需求的前提下，取得良好的经济效益。
三、经营管理职能
（一）战略职能
立足点站得要高，看得远，运筹帷幄。善于把眼前的利益放在长远利益考虑，把局外情势融进局内来综合考虑，从本质上把握企业的经济腾飞大趋势。
引入案例：联想的战略1.收购IBM PC 2.奥运会TOP计划
海尔战略（质量战略品牌战略多元化战略海尔的国际化战略国际化的海尔
战略）
（二）决策职能
经营管理的过程就是决策的过程，决策是在经营活动中一个非常重要的内容，决策的正确与否直接影响到企业的发展前途和命运，企业的主体不仅是企业的最高领导层，还应该包括整个企业的所有管理者和全体职工。决策的职能内容包括很多，如决策的目标、决策的步骤、决策的要素、决策的方法等，将在第六章详细论述。
（三）开发职能
企业的职能是有限的，有效的经营必须善于开发各种资源，对企业现有的资源进行合理的运用、发挥最好的经济效益。开发职能的重点在于产品的开发、市场的开发、技术
（四）财务职能
资源的筹借、运用、分析。企业的经营管理职能始于财务职能，终于财务职能。
（五）公共关系职能
企业要处理好与外部和内部的公共关系，有意识的进行积极的协调和必要的妥协，这种同环境保持协调的职能就是公共关系职能。
1、企业与投资者的关系
2、与往来厂商的关系
3、与竞争者的关系
4、与顾客的关系
5、与职工的关系
6、与地区社会居民的关系
7、与公共团体的关系
8、与政府机关的关系
模拟训练：按小组进行情景人事招聘级人才培养方向模拟
三、企业运营管理的概念
企业运营管理作为企业生存盈利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果；从长远来看，能否找到合适企业经营需要的企业运作模式并不断决定着一个企业能否有未来。
经营管理比运营管理范畴要大一些，侧重企业的宏观管理，运营管理主要针对核心的参与增值部分的管理，如工厂的运营管理——生产管理。
企业运营管理的需要的要素：两个车轮（有形资产和无形资产）；五匹马（领导马、管理马、执行马、技术马、顾问马）；车体（一套强有力的运营体制、机制、系统）。
企业运管模式的核心要点：第一，企业制度；第二，企业文化；第三，需求管理；第四，分配机制；第五，团队建设。
四、企业运营管理的目标
企业运营管理的目标：产出/投入=max
就是用最小的成本，在最准确的时间，向市场提供最合理质量的产品和服务。
运营管理的主要绩效考核指标：质量、时间、成本
质量：是进入市场的条件
时间：是赢得市场的保证
成本：企业利润的来源
五、企业运营管理的三要素
企业运营管理的三要素：企业战略、领导力、卓越运营
1、4 管理思想与理论的发展
一、早期管理思想
1、中国早期的管理思想（轴心时代，春秋战国时期）
（1）儒学——孔子——（公元前551-479）——《论语》
主要的管理思想：第一，仁政（仁义礼智信）；
第二，团队建设（对人才的标准，德才兼备）；
第三，快乐文化
（2）道学——老子——（公元前571-471）——《道德经》
主要的管理思想：第一，尊重客观规律；
第二，辩证法；
第三，阴阳思维；
第四，柔性管理。
（3）佛学——释迦牟尼——（公元前565-486）——《心经》《金
主要的管理思想：第一，非我；
第二，无相思维；
第三，放下；
第四，色空的转化。
2、西方早期管理思想与实践
西方管理思想的演变与发展大致经历了四个阶段：
1.经验管理阶段：从18世纪下半叶到19世纪末，这一阶段是管理思想的萌芽时期。
2.古典管理理论发展阶段：从19世纪末到20世纪20年代，主要以泰勒的“科学管
理”和法约尔的“古典组织理论”为代表。
3.人际关系理论(行为科学理论)发展阶段：从20世纪20年代到二次世界大战后。
4.现代管理理论阶段：从二次世界大战后至今。
二、古典管理理论
（一）科学管理
1、代表人物及其主要观点
2、科学管理的贡献与局限
（二）古典组织理论
1、代表人物及其主要观点
2、科学管理的贡献与局限
三、人际关系说
（一）行为科学的先驱者
1.芒斯特伯格
2. 福莱特
（二）人际关系学说
1.代表人物
2.霍桑试验
4.人际关系学说的贡献与局限
四、现代管理理论
1、企业战略管理
2、企业文化理论
3、企业再造
4、波特的竞争战略研究
5、学习型组织
6、虚拟组织
五、管理新思维
思维的定义：思维就是思想，思考的维度与过程，思想，思索，思考的维度越高、越宽、越深，进入分析、概括、综合、推理、判断、归纳、找到解决问题的方案的能力越强。
模式的定义：就是截取时间和空间的信息不同的方式、方法或模型。
五千年的思维模式：
1、易经——阴阳思维模式——苦——变——二（阴阳法则）
2、孔子——救世思维模式——苦——坏（人心坏了）——“仁”
3、老子——无为思维模式——苦——道（偏道）——“反”（反者道之动）
4、释迦牟尼——无相思维模式——苦——执（我执）——空（当体即空）
5、严复——教育救国思维模式——苦——弱（愚昧）——教育
6、梁启超——“新民”思维模式——苦——旧（封建）——新民
7、孙中山——三民主义思维模式——苦——权（民主）——改（民族，民权，民生）
管理新思维模式=超高思维+超宽思维+超深思维=整体思维
超高思维——关系的层次性——方向、战略、导向、灵魂、做差异、做品牌、升级
超宽思维——关系的联系性——方法、整合他人的优势、做加法、做关系、跨界
超深思维——关系的价值性——执行、专注、做减法、做精品、做深度、集中
1、5 企业管理的基础工作与企业创新
一、标准化工作
标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。按性质划分，企业的标准主要有技术标准和管理标准。
（一）技术标准
技术标准是指经过一定程序批准并在一定范围内共同遵守的技术规定。它是人类从事社会化大生产的共同的技术依据。技术标准又可细分为四种标准：
1.产品标准
2.方法标准
3.基础标准
4.安全与环境标准。
（二）管理标准
管理标准是指对企业重复出现的管理业务工作所制定的程序、职责、方法和制度，是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。
（三）工作标准
工作标准是对企业员工的工作方法、程序其基本要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。内容包括部门和岗位的工作任务和目标；任务的数量、质量要求及完成期限；为完成任务的工作程序和方法；与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法；对任务完成情况的考核和奖惩方法。
二、定额工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。
定额在生产经营管理活动中可以反映企业在一定时期内的生产、技术、经济水平和管理的现代化程度。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样，按其内容不同，可分为以下几种：
（一）劳动定额
（二）设备定额
（三）物资定额
（四）流动资金定额
（五）费用定额
（六）期量标准
三、计量工作
计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。搞好计量工作，首先要配齐现代计量器具。没有高精度的检测手段，就没有准确的计量数也就没有高质量的产品。其次要保证计量器具的良好状态.。
四、信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。内部信息来源于企业内部的生产经营活动，包括原始记录、统计资料。外部信息来源于企业外部环境，包括有关的科技、经济情报。
五、规章制度
（一）基本制度
基本制度主要是企业的领导体系。如“经理、厂长负责制”、“法人管理制度”等。（二）工作制度
工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订制度、生产技术、销售等方面的工作制度。
（三）责任制度
责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。
六、职业技术业务培训
职业技术业务培训是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应会”的要求，对在职员
工进行的基础知识教育和技能训练，以适应企业技术不断进步的要求。
七、创新
1、特征：
（1）它所强调的并不是“改变”的内容，而是创新精神和变革的实践，是促成、实现新事物的过程。
（2）创新经营依赖于企业中人的能力与素质
2、具体内容：
（1）决策创新
（2）制度创新：发展的重要保证
（3）观念创新
（4）机制创新
课题：第二章企业制度与企业文化
教学目的：通过本章内容，详细学习现代企业制度，掌握现代企业管理组织的形式及其发展变化特点，了解现代企业文化的作用及其创建。
教学重点：现代企业的管理组织；企业文化的创建。
教学难点：现代企业制度的发展；企业文化的建设与落地。
教学方法：讲授、案例法
教学器材、设备：多媒体
第二章企业制度与企业文化
2.1 现代企业制度
一、企业制度的定义
企业制度，是企业要求员工共同遵守的、按一定程度办事的规程，它是一种规范人行为的方法，具有强制性、工具性和时效性。（刚性）
注：企业文化是企业员工在企业发展的时间长河中沉淀下来的思维和行为习惯。（柔性）二、现代企业制度的主要内容
在较为具体的层面,现代企业制度大体可包括以下内容：
１、企业资产具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任。
２、企业通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度，按照《公司法》的要求，形成由股东代表大会、董事会、监事会和高级经理人员组成的相互依赖又相互制衡的公司治理结构，并有效运转。
３、企业以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益，住房分配、养老、医疗及其他福利事业由市场、社会或政府机构承担。
４、企业具有合理的组织结构，在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制。
５、企业有着刚性的预算约束和合理的财务结构，可以通过收购、兼并、联合等方式谋求企业的扩展，经营不善难以为继时，可通过破产、被兼并等方式寻求资产和其他生产要素的再配置。
三、我国现代企业制度的基本特征
1、产权清晰
产权：指建立在一定生产资料所有制基础上的财产归属权利和财产的营运权利。
1、在资本主义生产以前------产权与所有权是合一的；古典产权
2、随着资本主义的发展-----产权与所有权分开；现代产权
特征：在于资产的最终归属权和资产营运权利的分离，即资产所有者以一定的形式将资产委托给他人营运，从而使得资产归属权和资产营运权利的分开
2、权责明确
3、政企分开
4、管理科学
四、现代企业制度的基本内容
①现代企业产权制度
②有限责任制度
③现代企业组织制度
④现代企业管理制度
2.2 企业运营管理组织
一、管理幅度
1、工作能力
2、工作内容和性质
3、工作条件
4、工作环境
二、管理层次
（一）高耸式与扁平式组织
1．高耸式组织在最高处与作业层之间具有为数众多的管理层次，每个层次的管理幅度均较狭小，其特征表现为高而瘦，故也称它为“宝塔式”结构
2．扁平式组织
扁平式组织特征是扁而平，二管理幅度打，管理层次少。
主要优点是：便于高层管理，纵向沟通渠道断，信息传递速度加快，减少信息失真。
高耸型扁平型
三、组织结构设计
1、组织结构实际的依据
公司战略、环境、技术、
2、组织实际的原则
因事设职与因人设职相结合的原则
权责对等原则
命令统一原则
3、管理组织结构的基本形态
?职能型组织，亦称“U型”组织
?事业部型组织，亦称“M型”组织
?矩阵型组织——组织部门按只能和项目来分。
四、集权与分权
（一）集权
1、集权产生原因：组织的历史，领导的个性、政策的统一与行政的效率
2、过分集权的弊端：降低决策质量，降低组织适应能力降低资质成员的工作
热情。
（二）分权
1、分权的标志：决策频率、决策幅度、决策的重要性、对决策控制的程度
2、促进分权的因素：组织规模、活动分散性、培训管理的需要
3不利于分权的因素：政策统一性、缺乏受过良好训练的管理人员
2.3企业文化
思考题：什么是知识？什么是文化？什么是智慧？
知识：凡是没有经过自己思索和感悟而获得的认识和经验。（别人的结论）。获得的知识的法门？学习，所以知识是学来的。（从有到有的过程）
文化：文者，“纹”也。纹理。能通过一种纹理，痕迹，社会发展的轨迹，人性，自然现象等，转化为一套理论，思想，价值体系等，一转身，指导当下的生活，工作，学习。
获得文化的法门？象形思维。训练转化的能力。（从无到有的过程）
智慧：智，就是在光天化日之下谈论知识，即，分析，发散；慧，用心去领会，去感悟，去归纳总结。所以智慧就是通过分析，逻辑，领会，感悟，归纳等法门，知道事物的本质和核心的能力。（从无到有，再从有到无的过程，如：色即是空，空即是色，色不异空，空不异色）获得智慧的法门:感悟，禅定，深思。静（定）能生慧。
一、企业文化的概念
企业文化是在一定的历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之适应的制度和组织结构，体现了企业以及成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力，表达了企业成员对整个集团的认同感.
企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
企业文化的公式=行为方式+思维模式
二、企业文化的层次结构
1、物质文化层次(表层)（器，看得见摸得着）
2、制度文化层次（中层）（感觉到，行为）
3、精神文化层次（核心层）（自然流露，自我生发）
三、企业文化的核心基础是价值观念
核心经营理念包括：
核心价值观：指导原则和组织宗旨。
核心目的：企业存在的理由（要做一些有价值的事情）。
德鲁克曾说，一个企业要关注三件事：
第一，业务是什么？第二，顾客是谁?第三，为顾客提供了什么价值？
愿景：企业未来想要到达什么层面
使命：存在的理由
核心价值观：就是把使命进行提纯，进行要素化，指标化。
四、企业文化的功能
一个没有文化的民族是可怕的，同样一个没有自己文化的商业群体也是可怕的，企业文化不仅仅是企业的内部凝聚力，它还是企业外部竞争力。
文化是明天的经济。
企业文化是凝聚人心的无形力量和资本。
这富有哲理的语言，高度概括了具有经济文化性质的企业文化的功能。
功能如下：
第一，导向功能（以目标为核心）
第二，凝聚功能（同心同德）
第三，激励功能（需要被满足，主要是指精神灵魂需要）
第四，融合功能（包容融合，整合，产生生产力）
第五，约束功能（行为，念想的约束，起心动念都要为公司的目标着想）
五、企业文化建设的作用
产生文化力，从而提升核心竞争力。比如，信念的力量。
向儒释道学习，向世界三大宗教领袖学习。学习什么？学习他们建设文化的法门：如何进入人的精神世界，锁定人性和人心，产生文化力，和核心竞争力。
六、企业文化的建设
在社会主义市场经济条件下，建设有中国特色的企业文化，不仅是顺应世界管理科学发展的趋势，而且也是我国建设现代化企业的迫切需要。
（一）企业文化建设的现实意义
1、企业文化建设是提高员工文化素质和树立正确价值观的需要
2、企业文化建设是企业管理人员树立“权威”的需要
3、企业文化建设是企业参与市场竞争的需要
4、企业文化建设是发展社会生产力的需要
5、企业文化建设是企业建设“两个文明”的需要
（二）企业文化建设的原则
企业文化的一般原则：
是指目标原则、价值原则、卓越原则、参与原则、成效原则、亲密原则、公正原则和环境原则等。
社会主义企业文化建设的具体原则：
是在建设有中国特色的社会主义理论指导下，根据我国国情，结合企业实际情况而形成的。第一、重视政治文化建设的原则
第二、坚持紧密联系企业实际的原则
第三、坚持员工主体作用的原则
（三）企业文化建设的途径——CIS路径法
1、CIS的定义
企业形象识别系统（Corporate Identity、Corporate Image Sistemy缩写为CＩS）
它是一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化以及企业经营活动等传达给相关者及社会公众，使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观，从而提高企业竞争能力的经营战略。
2、CIS的构成要素
（1）理念识别（MI）(企业思想，价值观，经营哲学等)
（2）行为识别（BI）（员工培训，行为规范，各种活动等）
（3）视觉识别（VI）（企业名称、企业商标、品牌、标志、企业色彩、企业象征图案、企业专用印刷字体以及企业口号、符号、吉祥物等）
C I＝M I＋B I＋V I
M I:M i n d I d e n t i t y
B I:B e h a v i o r I d e n t i t y
V I:V i s u a l I d e n t i t y
A、企业理念识别系统（MI）
所谓MI 就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。
要正确把握MI, 应明确三点：
◆MI 是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。
◆MI 是当代企业信息传播识别性的内核，MI 不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容
◆MI 应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。
B、企业行为识别系统（BI）
如果说MI是CI的“想法”，那么BI就是CI的“做法”，也就是说企业活动识别是CI 的动态识别形式。作为CI的“做法”，BI有对外、对内两类活动。对内就是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提高企业知名度和美誉度。
C、听觉识别系统（VI）
一般地，视觉识别（VI）是CI策划的静态识别符号，是企业视觉的传递形式，其设计项目最多，效果最直接。心理科学认为：人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占83%，因此，通过VI设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立企业形象，提升企业知名度最有效的、最直接的、最具冲击力的方法。
课题：第三章企业战略管理
教学目的：学习现代企业的经营战略的具体分类，了解战略的作用，能根据不同情况选择最优战略;了解现代企业发展最高战略及模式.
教学重点：经营战略结构体系;如何进行战略选择;企业集团的概念.
教学难点：战略的层次及其功能;战略的评价;企业集团的发展;跨国经营管理模式. 教学方法：讲授、案例法
教学器材、设备：多媒体
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第三章企业战略管理
3.1 企业战略
一、战略的的定义及内涵
理论派对战略的定义：战略是为了实现企业的使命和目标对所需采取的行动方针和资源使用方向的一种总体规划。
战略的来源：使命——战略——结构——结果
实战派对战略的定义：决定企业生存发展和战胜竞争对手的策略。
1.含义分解
（1）战略是有形的，不仅是一种指导思想，而且是一种具体设计和规划。
（2）规划是在竞争的环境里多企业确定长期发展或成长目标
（3）重点是选择实现企业成长目标的途径或指导方针。
（4）企业成长目标的途径与方针的选择，必须一扬长避短发挥企业竞争优势。
2、战略的特征
第一，全局性。
第二，长远性。
第三，整体最优性。
第四，风险性。
第五，社会性。
3、战略的作用
第一，促使企业顺利发展；
第二，提高企业管理人员的素质；
第三，增强企业活力；
第四，提高生产经营的目。
二、影响企业战略的要素
1、企业的经营环境与服务范围
2、企业的发展目标，也就是成长向量
3、企业的经营结构及竞争优势
三、战略的分类
（一）总体战略
企业总体战略决定和揭示企业目的和目标，确定企业重大的方针与计划、企业经营业务类型和人文组织类型以及企业应对职工、顾客和社会做出的贡献。
包括：成长型战略；稳定性战略；收缩型战略。
（二）竞争战略
企业竞争战略解决企业如何选择企业经营的行业和如何选择企业在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。
包括：低成本领先战略；差异化战略；集中化战略。
企业经营管理培训的方案1.doc
企业经营管理培训的方案1 关于举办企业经营管理培训班的方案 区党委组织部人才处： 按照今年年初工作计划，根据区党委组织部《关于做好2011年人才项目申报工作的通知》（藏组发…2010?58号）和《西藏自治区2011人才资源开发项目专项资金分配表》的通知。为了努力建设一支数量充足、素质优良、结构合理的非公有制经济代表人士队伍，逐步提升我区非公有制经济人士的综合素质，我会举办区工商联企业经营管理培训班。现制定培训实施方案如下： 一、培训时间：2011年10月10-12日 二、培训地点：区工商联多功能会议室 三、参训人员：区工商联直属会员企业副总监级以上高层职业经理人、区工商联、各地市工商联及县级工商联系统干部，约160人。（12个县工商联各2人、7地市工商联各2人、每个地区各4名企业人士、另有每个地区驾驶员1名，拉萨市区40人，共约160人。） 四、培训内容：（一）市场经济体制下投融资管理；（二）民营企业转型升级与策略；（三）企业资本运作与投融资管理； 五、培训目的 通过内容丰富，形式多样的培训，能够让每位受训者获取大量的有益知识，开拓视野，增强终身学习的意识。能够从民
营企业自身发展角度进行理论联系实际的规划经营企业，不断提高企业经营管理者对民营企业转型升级策略、市场经济体制下投融资管理和企业资本运作与投融资管理等方面的管理能力和素质要求。 六、课程设置：培训时间共3天。10月10日，安排“市场经济体制下投融资管理”讲座；10月11日安排“民营企业转型升级与策略”讲座，10月12日上午安排“企业资本运作与投融资管理”讲座。 七、经费预算： （一）聘请老师及在藏费用 1、内地邀请的曾仕强老师的讲课费1天课时×12000元＝12000元 2、内地邀请的胡海波老师的讲课费1．5天课时×15000元＝15000元 3、2位从内地邀请的老师进出藏交通费2人×6000元＝12000元 4、2位从内地邀请的老师住宿费400元/人×2间×4天＝3200元 5、老师、工作人员（4人）餐费200元/人×4人×4天＝3200元 6、教材费50元/人×160人＝8000元
零售企业运营管理系统平台建设方案详细
零售企业运营管理系统平台建设方案 目录
第一部分项目概述 (5) 1.1 项目建设背景 (5) 1.2 系统平台建设方案概述 (5) 第二部分方案规划 (6) 2.1 项目设计原则 (6) 2.2 总体设计 (7) 2.2.1 总体架构 (7) 2.2.2 业务架构 (8) 2.2 技术线路 (9) 2.2.1 面向对象的分析设计方法 (9) 2.2.2 多层结构 (9) 第三部分系统平台设计 (10) 3.1 主页面效果图预览 (10) 3.2 平台主要功能规划 (12) 3.2.1 电子商务平台系统 (12) 3.2.2 市场营销客户关系管理系统 (15) 3.2.3供应链管理系统 (16) 3.2.4 零售配送系统 (17) 3.2.5 运营管理系统 (18) 3.2.6 自动补货系统 (18) 第四部分系统功能概述 (19) 4.1 统一信息门户 (19) 4.2 资料管理平台 (19) 4.2.1 资讯管理 (19) 4.2.2 产品管理 (19) 4.2.3 消费者管理 (19) 4.2.4 收藏关注 (20) 4.2.5 交易管理 (20) 4.2.6 资金账户管理 (21)
4.3 网络推广平台 (21) 4.3.1 产品展示 (21) 4.3.2 广告发布 (22) 4.4 信息咨询平台 (23) 4.5 评论平台 (23) 4.6 业务交易平台 (23) 4.6.1 购买产品 (23) 4.6.2 支付结算 (24) 4.6.3 退货管理 (25) 4.7 系统后台管理 (25) 4.7.1 个人设置 (25) 4.7.2 用户及权限管理 (25) 4.7.3 日志及访问统计 (26) 4.7.4 数据备份及恢复 (26) 4.7.5 数据清理 (26) 第五部分项目报价表 (27) 第六部分系统安全预案 (28) 6.1 周密的安全策略和攻击防护体系 (28) 6.2 上传文件自动扫描 (29) 6.3 包过滤技术 (29) 6.4 特定容过滤 (29) 6.5 防SQL注入技术 (30) 6.6 用户管理和身份认证 (30) 第七部分项目实施方案 (30) 7.1 技术力量与人员 (30) 7.2 进度计划 (31) 7.3 验收标准 (32) 7.4 项目质量控制 (32) 7.5 培训计划 (34) 7.6 售后服务 (35)
企业经营管理案例
目录 A公司案例： (2) E公司案例： (2) F公司案例： (3) G公司案例： (4) H公司案例： (7)
A公司案例： 一、持股范围 限定在中层以上干部，包括主要技术、营销等部门的业务骨干。认购相应的股份是任职资格之一，强制执行。持股比例 个人持有股份的数量根据岗位而不同，100万股中，总经理20万股，其他人可购买1.5万—6万股不等。高低比例为13.3倍。资金来源 总经理个人筹借款10万元，国有大股东公司参照1：1比例按照年息5%借款10万元给个人，约占总股本1.5%；其他人一次性交款有困难的，同样国有大股东公司参照1：1比例按照年息5%借款给个人。限制条款 收购协议约定，管理层可以用8年的时间来分期付款。如果8年内不能如实填实悬置的股权，这8年的期权分红将全部重新归属集团公司，20万元的实股也要一并没收。根据测算，如果没有实现完全填实股权，8年后，原国有的出资人甲、乙公司将全部收回期股和实股的股权转让金650万元，650万元股份在资产增值的同时，每年的平均分红收益78万元，年均资产收益率达到12%，（650万×12% =78万/年，8×78万=624万，624万+20万=644万，接近于收回投资，该部分国有资产实现了保值，其他部分资产却大大增值了）。 E公司案例： 一、股份分配 1.共有10名管理高层出资，其中董事长11.5％，总经理9.2％，其余8人 每人3.1625％，共计46％；管理层自有资金为40％，其余资金来源于过 桥贷款。优惠政策 1.省政府同意按90％的价格即48554.98万元转让；如果在协议生效之日起 3个半月内受让方将转让款分两期汇入转让方指定账户，转让方将给予 受让方10%的付款优惠，实际支付的价款为18472.76万元； 3.实际上的内部付款政策：一次性付清优惠20%。
物流企业运营管理
物流企业运营管理期末作业 ——对中铁快运运营管理的体会 物流0802 王跃2008113329 对中铁快运的感受
这次我选择了中铁快运，可能他不是最强的，但是一个企业能够维持，必定有他独特的经营管理之道。 首先，我们再来认识一下中铁快运：中铁快运股份有限公司（ China Railway Express Co., Ltd. 简称“中铁快运”）是铁道部直属专业运输企业，公司在国家工商行政管理总局注册，注册资本 24.95 亿元，在全国 28 个分公司，拥有11 个控股子公司和 1 个参股公司。 公司国内经营网络遍及全国31个省、自治区和直辖市，在全国400多个城市设有1700多个经营网点，门到门服务网络覆盖全国 600 多个大中城市。公司与很多国际知名物流企业建立了业务合作的关系，国际业务网络覆盖世界 200 多个国家和地区。 公司确定包裹快递、快捷货运、合约物流、国际业务四项核心业务产品，建立了集运送时限、服务标准和产品价格（ TSP ）为一体、分梯次的服务产品；为客户提供货物信息跟踪与查询、包装、仓储、加工、运费到收、物流方案设计与咨询等增值服务。 公司具有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”网络资源优势，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系，形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。通过公司核心业务产品及增值服务组合，为客户提供门到门包裹快递服务和提供全程一站式、一体化物流服务。 公司秉承“安全、准时、快捷、经济”的服务理念和“为客户创造价值、实现企业资源价值最化”的大经营宗旨，创新发展模式和发展途径，不断提升服务能力和服务水平，实现与广大客户合作共赢，共同长。 其实据我了解，最近几年中铁快运做的并不是很好，也许跟日趋激烈的竞争环境有关吧，不过还是要说一下中铁快运的战略，是这些战略让中铁快运继续维持着强大的生命力。 第一、中铁快运创新物流客户服务平台： 中铁快运股份有限公司是铁道部直属国有大型专业运输企业，连续三年获中国物流百强第2名。一个强有力的客户服务中心是提升公司竞争力的有力保障，中铁快运深谙此道。为此，他们在全国各地建有28个客户服务中心，并且使用全国统一的客服号码：95105366。但是，原有的客服中心系统相互之间是独立运行的，而且采用了不同品牌的通信产品。这导致公司难以为客户提供一致的服务体验，也影响了联络中心的运营以及管理效率。 不久前，中铁快运与著名的企业统一通信和联络中心解决方案供应商Avaya 合作，共同部署一套Avaya联络中心解决方案，有效提升了客服中心运营效率，并为企业用户和个人用户提供优质的服务。新的Avaya联络中心系统基于IP网络设计，无缝链接中铁快运的全部28个服务中心。借助新系统，中铁快运可以在北京总部将应用方便地扩展到所有的客服中心。在高峰时段，各个中心之间还可以共享客服代表资源。 虽然中铁快运的200名客服代表分布于28个城市，但是通过新的联络中心系统，所有客服代表将使用相同的客户信息和交易信息。无论客户从哪里拨打电话，他们都将得到一致的服务和品牌体验。同时，由于系统可以集中管理和统一升级，客服中心的运营效率也将明显提高。 为了保护中铁快运在通信系统上的已有投资，新系统建成后，有些客服代表
公司平台建设及人力资源管理思路
1、当然，员工流失率高除了公司层面的原因外，还有行业层面与员工个人层面的原因，如行业利润率低、员工身体状况因素等，但后两种层面的原因是不可控的，而公司层面的原因是可控的。 笔者认为，民营企业为减少员工流失，做到基业常青，需做到以下几点： 1、对员工进行定期与不定期的培训 培训的目的主要有以下两种：一是让员工了解公司的战略，了解公司的发展现状，了解公司的文化体系，使员工能融入公司的文化之中，使个人的计划、个人的发展与公司的战略相一致；二是扩充员工的知识面，丰富员工的理论知识，提高员工的能力，让员工更好地为公司服务，提高员工的忠诚度。 2、建立合理而有效的的激励体制 为了更好地留住员工，充分发挥其潜能，提高其工作业绩，我们必须建立一套合理而有效的激励体制。物质激励与精神激励要相结合，对基层员工要以物质激励为主，辅以精神激励，而对于中层以上员工，则要把物质激励与精神激励放在同等重要的地位。管理者除了用现金的方式来激励员以外，更要懂得运用其他不花钱的“胡萝卜”来进行激励。比如：在工作现场当面表扬和夸奖员工；对员工的生活表示关怀；让工作充满挑战性的刺激；颁发奖状；和员工一起共进午餐；给员工自己制定工作
目标的机会；策划员工之间的竞争等等。最后要注意一条原则:激励一定要及时。 3、建立一套完善而适用的绩效管理体系 绩效管理是一个系统工程，完整的绩效管理体系由以下几个部分构成：绩效计划、绩效控制、绩效考核与绩效反馈。绩效计划是绩效管理的首要环节，需要与公司战略相一致，员工个人绩效计划的制定需要本人还有直接领导以及高层领导共同参与；绩效控制是绩效管理的第二个环节，也是绩效管理系统中最关键的环节，这一环节要求领导对员工的绩效计划执行情况进行监督与控制，同时对原有绩效计划予以修正和完善；绩效考核是在一定周期内对员工、团队、组织所取得的绩效进行考核，在考核过程中，员工个人绩效要与团队绩效、组织绩效挂钩；绩效反馈是绩效管理系统的最后一个环节，也是必不可少的环节，它要求领导要将考核结果与员工进行即时的沟通，看考核是否公平合理，同时分析员工工作中的的问题，帮助他们改善工作业绩。四个环节紧密相联，缺一不可。 不同的公司需要不同的绩效管理体系。公司所处的环境不同，规模、盈利状况均不相同，我们不要去盲目地去学习那些著名公司的绩效管理体系，要根据自身的实际情况建立一套有利于自身发展，适合自已的绩效管理体系，只有这样，才能有效地挽留员工与激励员工。 此外，笔者建议可以考虑设立一个建议箱或意见箱，或是在网站上设立一个经理信箱，让员工把自己的想法说出来。一旦发现哪位员工出现了效率下降、不满情绪高涨等问题，一定要及时的与其沟通，及时地
企业运营管理模拟实训报告
百度文库- 让每个人平等地提升自我 西安科技大学高新学院 企业运营管理模拟实训报告 学生姓名：丁晔骅 学号：20 专业班级：工程管理1005班 起止日期：2013年7月11日—7 月17 日 指导教师：李琴王平乐 实训学期：2012—2013学年第2学期第20周 提交报告日期：2013 年7月17 日
一、实训项目综合训练方案 实训名称：企业运营管理模拟实训实训时间：2013年7月11日 小组合作：是√否□小组成员:文良明李少荣丁晔骅兀卫东贺晓阳谢文强1、实训目的： 工程管理沙盘实训课程是通过直观的工程项目管理沙盘，是基于工程施工单位视角考虑工程施工项目从工程中标开始直至工程结束的全过程管理，让学生围绕工程施工进度计划编制，业务操作，资源合理运用等核心问题展开实践活动，在实践活动中去体会施工企业经营运作的全过程，认识到市场资源的有限性及风险性，从而深刻理解工程项目管理思想，领悟科学的施工管理规律，提升现场管理能力。主要目的是：（1）强化项目负责制的概念，培养团队精神以及灵活的过程管理实践，为今后的工程打下有利的基础条件；（2）培养学生综合运用相关专业课程所学知识解决实际问题的能力；（3）培养学生的竞争意识，诚信经营的职业道德及团队协作精神；（4）通过实训，使学生熟悉建筑工程项目管理的全过程主要的工作内容，培养“争创一流”的企业管理概念。 2、实训场地及仪器、设备和材料 实验场地南1-310教室，1张盘面，2类资料，3种劳务资料，6种钱币，5张胸牌，12类物资卡片，16本仿真业务单据，5张仿真工作牌以及电脑沙盘操作平台。
3、实训方案概述 这次实训由李琴和王平乐老师进行指导，首先我们进行了分组，以5人为一个小组，分别由文良明担任项目经理，我担任经营经理，兀卫东担任生产经理，贺晓阳担任采购经理和谢文强担任财务经理。每人履行各自职能。 进入模拟情景以后，以凯旋门工程为例，首先建立好工程模型，算出工程量表，根据工程量表进行合同预算，了解施工安全系数，天气分析和市场资源调查等。 正式开始进行模拟，第一进行初始资金筹集，签订承包合同，然后开始进行项目第一周操作模拟，由项目经理记录并指导团队成员完成整个沙盘操作。 第一周项目计划阶段：公司借款80万元，临时搭建设施等。 项目实施阶段（月初）:原材料采购等。 项目实施阶段（每周）：雨季施工措施投入，安全施工措施投入等。 第二周—钢筋加工完成/上周订购钢筋成品到场等。 第三周—混凝土加工完成/上周订购混凝土成品到场等。 第四周—生产区完成施工工序，完成施工。 —月末估算工程量统计：甲方报量/申请项目进度款/支出税金/劳务班组工费结算/支付单等。 完成第一个月相关表格，进行利润分析结算，第一月利润为万元。
生产运营管理案例分析[1]
生产运营管理案例分析Dewey钉书机公司运营解决方案
根据Dewey订书机公司两位经理与写给总裁的信件上，可以发现该公司内部管理上出现许多问题，包括部门之间权责不清、库存与销售之间的不协调、部门内部沟通不顺畅等。由于内部运营不顺遂，导致公司市场份额下滑、销售额下降、客户服务水平降低，最终使得公司内部成员士气不振、缺乏团队精神。为更精准发现Dewey公司所存在的种种管理问题，我们将两位经理信件内所提到各种问题做出说明与归纳，以便能更好的为这家公司提出适宜的改革建议。问题分析如下： 1.产品销售的淡旺季造成了需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。在旺季需求量大，但 是工厂的生产能力不足，不能满足市场的需求，容易造成缺货以及订单不能及时满足的情况。淡季市场需求比较小，又会造成生产能力的过剩。 2.内部缺少良好的工作流程；各个部门之间没有良好协作配合的精神，反而相互抱怨、推 卸责任；各部门之间信息交流不畅。具体来说：分店没有把对于市场需求所做的预测及时通知生产工厂，造成了工厂生产上一定的盲目性；分店为了降低其自身的库存周转率，在销售淡季不愿意准备库存来调节淡旺季之间的需求差异，造成了缺货以后又把责任全部推到总部；另外，工厂和分店不能了解彼此的当前库存量，为决策制造了障碍。 3.公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出 货。这样，总部对于分店和自身的订单不能一视同仁，在旺季生产能力不足库存紧张的情况下会做出优先满足自己订单的决策，伤害到分店的积极性、服务水平和客户的满意度。这样，公司设立分店的初衷也没有实现。 4.公司所做出的分店和总部都要保持一个月库存的决定不是建立在对需求进行科学预测 后进行测算的基础上的，因此不尽合理，也没有得到分店的充分理解。 5.库存能力有限。仅凭借工厂有限的的库存能力不能达到在淡季储备库存来满足旺季需求 的目的，需要分店和总部之间的相互配合才能完成。 6.考核体系的问题。分店除了要实现自己的销售目标以外，还要关注其库存周转率指标， 这也是造成分店不愿意增加库存的重要原因。 7.以上的问题的直接后果就是公司服务水平的下降，客户满意度的降低，市场占有率的下 降。根据销售经理的说法，公司的市场份额下降了10％-15％。 由以上所整理出的七点问题可以发现，該公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、淡旺季生产库存管理──为解决其所面临的难题，我们将从上述两方面着手，分别提出相应的解决方案与建议。
中物流情景问答物流企业运行管理
情景问答：（每题8 分）(物流企业运行管理) 1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？ 主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计 2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？ RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。 用途不同 3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？ 仓单质押融资操作流程 ①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单； ②货主根据仓单向银行申请贷款； ③银行向仓储企业核对仓单； ④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议； ⑤银行根据协议向货主企业发放贷款； ⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管； ⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款； ⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。 4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？ 答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等 因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等 5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争 对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？ 答：不对。 因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。
公司经营管理能力分析
公司经营管理能力分析 1公司管理人员的素质和能力分析 所谓素质，是指一个人的品质、性格、学识、能力、体质等方面特性的总和。在现代企业里，管理人员不仅担负着对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制等管理职能，而且从不同角度和方面负责或参与对各类非管理人员的选择、使用与培训工作。因此，管理人员的素质是决定企业能否取得成功的一个重要因素。在现代市场经济条件下，企业面临的内外环境日益复杂，对公司管理人员的要求也不断提高。在一定意义上，是否有卓越的企业管理人员和管理人员集团，直接决定着企业的经营成败。显然，才智平庸、软弱无能者是无法担当起有效管理企业的重任的。所以，现代企业管理职能客观上要求企业管理人员具有相应的良好素质。换言之，良好的管理人员的素质是提高管理的不可或缺的重要条件。管理人员的素质要求是指从事企业管理工作的人员应当具备的基本品质、素养和能力，它是选拔管理人员担任相应职务的依据和标准，也是决定管理者工作效能的先决条件。对管理人员的素质分析是公司分析的重要组成部分。一般而言，企业的管理人员应该具备如下素质： (1)从事管理工作的愿望 企业管理是组织、引导和影响他人为实现组织目标而努力的专业性工作，胜任这一工作的前提条件是必须具有从事管理工作的愿望。只有那些具有影响他人的强烈愿望，并能从管理工作中获得乐趣、真正得到满足的人，才可能成为一个有效的管理者；反之，倘若没有从事管理工作对他人施加影响的愿望，个人就不会花费时间和精力去探索管理活动的规律性和方法，亦缺乏做好管理工作的动力，不可能致力于提高他人的工作效率，难以成为一个优秀的管理者。 (2)专业技术能力 管理人员应当具备处理专门业务技术问题的能力，包括掌握必要的专业知识，能够从事专业问题的分析研究，能够熟练运用专业工具和方法等。这是由于企业的各项管理工作，不论是综合性管理亦或职能管理，都有其特定的技术要求。如计划管理要求掌握制定计划的基本方法和各项经济指标的内在联系，能够综合分析企业的经营状况和预测未来的发展趋势，善于运用有关计算工具和预测方法。要胜任计划管理工作，就必须具备上述专业能力。因此，管理人员应当是所从事管理工作的专家。此外，就管理对象的业务活动而言，管理人员虽然不一定直接从事具体的技术操作，但必须精通有关业务技术特点，否则就无法对业务活动出现的问题作出准确判断，也不可能从技术上给下级职工以正确指导，这会使管理人员的影响力和工作效能受到很大限制。 (3)良好的道德品质修养 管理人员能否有效影响和激发他人的工作动机，不仅决定于企业组织赋予管理者个人的职权大小，而且在很大程度上取决于个人的影响力。而构成影响力的主要因素是管理者的道德品质修养，包括思想品德、工作作风、生活作风、性格气质等方面。管理者只有具备能对他人起到榜样、楷模作用的道德品质修养，才能赢得被管理者的尊敬和信赖，建立起威信和威望，使之自觉接受管理者的影响，提高管理工作的效果；反之，管理人员如果不具有良好的道德品质修养，甚至低于一般规范，则非但无法正常行使职权，反而会抵消管理工作中其他推动力的作用，影响下级工作的积极性。
集团运营管理系统
集团运营管理解决方案 引言 在经济全球化和互联网时代，影响现代企业生存与发展的三种力量：顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(chang)，简称3C，也发生着深刻的变化。面对竞争激烈、瞬息万变的国内外市场，企业必须引进现代管理思想，提高市场反映速度，提高客户服务水平，加强企业信息化建设，以改革企业管理模式，提升企业的管理水平，以增强企业竞争力，从而改善企业旧的管理方式，使企业管理真正由经验管理进入到科学管理。 近几年来，随着资产重组、行业联合、跨行业兼并等企业扩张行为的实现，涌现出了众多的大企业集团。而如何发展企业集团、管理企业集团?如何从财务上为集团发展把好关?这是当前我们所面临的重大课题。成立集团采购、集团营销、集团结算中心，强化集团财务管理便是一种较为有效的措施，并在一些集团获得了成功经验，但同时也暴露出不少不容忽视、觅待解决的问题。 通过对集团公司经营管理重要问题的研究和分析，适应以“顾客、竞争、变化”为特征的外部环境，本着“以客户为中心”的思想，以全面提升集团企业市场应变能力和整体竞争能力为目的，在充分考虑管理现状和经营环境以及企业的未来发展趋势的基础上，吸收国际领先的企业经营管理理念，用信息技术和现代管理技术改造传统产业，为企业发展战略的实现，组织结构的改革及业务流程重组(BPR)，构建集团企业经营体
系，打造核心竞争力和企业信息化建设，全面提升人力资源管理水平，以使集团企业能有效降低运营成本、提高管理水平，增强市场竞争能力。 本集团运营管理平台针对集团运营通过管理平台，构建集团信息高速公路网，加强运营控制，协同工作，提高集团运营效率，为集团发展保驾护航。 第1部分背景 一、集团定义 以大企业为核心，以经济技术或经营联系为基础、实行集权与分权相结合的领导体制，规模巨大、多角化经营的企业联合组织或企业群体组织，在各自的职权，经营范围内从事经营管理活动，并承担相应的经营责任。按照统一的经营方针、或统一管理进行重大业务活动的经济实体，或者虽无产权控制与被控制关系，但在经济上有一定联系的企业群体。 二、集团特点 集团在结构形式上，表现为以大企业为核心、诸多企业为外围、多层次的组织结构；在联合的纽带上，表现为以经济技术或经营联系为基础、实行资产联合的高级的、深层的、相对稳定的企业联合组织；在联合体内部的管理体制上，表现为企业集团中各成员企业，既保持相对独立的地位，又实行统一领导和分层管理的制度，建立了集权与分权相结合的领导体制；在联合体的规模和经营方式上，表现为
运营管理案例分析
六、案例分析题（共15 分） 一、中大集团的概况 中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业， 1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。 二、产品开发 在中大的发展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”与创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延伸；拣熟门，系列化”，立足市场，精心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。（1）选冷门，高起点 “冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大立足阶段，就选准了一个“安身立命”并可大跨度延伸拓展的冷门产品，并成为中大发展的主导产品—“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是维修高档汽车必不可少的修理设备，用以保证喷漆后的光洁度。随着汽车工业的飞速发展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也非常具有诱惑力。在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场基本被意大利、日本等国生产的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购买烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经历了千辛万苦之后。终
于在借鉴他人技术的基础上，成功开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进行周密调查与分析之后，根据中大当时的情况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业生产汽车烤漆房，汽车烤漆房的生产在国内基本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。 在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采用引进、消化、吸收、提高的思路进行产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进行研究消化，在先进技术基础上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房，它借鉴同类产品最佳技术的基础的成果，采用意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此基础上创新，改进烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项实用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。 （2）拣熟门，系列化 在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大发展”的要求出发，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向发展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）发展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用途的异型烤漆房。在烤漆房的基础上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品。（3）找窍门，抓延伸 中大产品的延伸是多方位的延伸，“找窍门，抓延伸”是中大产品延伸的精髓。中大集团产品的延伸主要有以下几个方面： 1主产品系列化的自我延伸： 2产品功能延伸：汽修设备—检测设备 3产品外延；小涂装—大涂装。
物流企业运行管理
《物流企业运行管理》 单元1 物流企业管理概述 一、物流企业定义：指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，具有相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。物流企业分类：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业 二、物流企业经营模式：资产型与非资产型（有仓库、车辆等固定资产）、单一行业与多行业、低集成型与高集成型（多服务）。 三、物流企业的风险管理内容：业务风险（3个）：1、仓储货品风险：a、静止存放的风险，例如光照老化；b、装卸搬运过程的风险，例如托盘坠落。2、人员风险，例如化工类对人体巨大危害。3、车辆风险（包括：安全事故风险、经营成本风险），例如：交通事故。管理风险：1、资信能力风险。2、管理能力风险。3、合同责任风险（与分包商、与客户、与信息服务供应商合同风险） 与分包商合同责任风险：物流运作过程中，如果客户出现损失，不论物流企业还是分包商都要承担赔偿责任，但赔偿主体是物流企业而非分包商。 与信息服务提供商的合同风险（2类）：信息系统故障风险、商业机密风险。四、物流企业人力资源规划内容：1）人力资源规划。2）岗位设置与岗位职责规划。3）员工招聘和培训。4）员工福利薪酬和晋升制度。 五、物流企业信息化原则：围绕信息化目标进行、注重效益、注重成本、整体与局部原则。物流企业信息化工具：1）条码；2）射频识别RFID；3）电子数据交换技术EDI；4）地理信息系统GIS；5）全球定位系统GPS；6）仓储管理系统WMS。（功能：打印单据，商品信息数据管理，对货品动态管理，为用户制定生产和销售计划、及时调整市场策略提供参考信息。）；7）运输管理系统TMS；8）电子辅助标签拣货系统CAPS,（2种：摘取式DPS、播种式DAS）；9）无线射频技术RF。RF与RFID的区别：RF读取条码，RFID读取芯片，芯片功能更强大。 六、第三方物流 特点：1、关系契约化。2、服务个性化。 3、功能专一划。 4、管理系统化。 5、信息网络化。 优点：1、企业集中资源，发展核心业务。2、灵活运用新技术，实现物流信息化、企业信息共享，降低成本。3、减少固定资产投
苹果公司运营管理分析
苹果公司运营管理分析 一、苹果公司的采购管理 庞大采购量 苹果公司成功的采购管理得益于庞大的采购量。庞大的采购量使得苹果在零部件成本、制造费用以及空运费用中获得了巨大的折扣，有时甚至有些不近人情。因为消费者众多，所需零部件也在不断增加。 例如，苹果每年需要支付给三星零部件采购费用超过70亿美元。苹果是三星的最大客户，三星2011年收入总额1090亿美元中苹果所占比重达7.6%。三星上游供应链厂商指出，诉讼后苹果和三星仍有可能继续维持供应链合作关系。在去年的诉讼高发期，三星仍然为苹果的iPhone和iPad供应核心A5逻辑芯片。 但也有人认为，苹果似乎不想再让三星控制全球的芯片市场。苹果公司近期向日本尔必达公司广岛工厂下达大笔DRAM芯片订单，占苹果芯片需求的三成。苹果此举是希望帮助尔必达与三星在芯片市场对抗，以维持苹果公司自己的谈判能力。 二、苹果公司的库存管理 精简库存 苹果公司曾一度陷入存货危机，库存成品价值高达7亿美元，年库存周转率还不到13次。为此苹果公司采取了一系列措施降低库存。 第一，减少供应商数量。苹果公司将原先庞大的供应商的数量减少至一个较小的核心群体，开始经常给供应商传送预测信息，共同应对因各种原因导致的库存剧增风险。但是，苹果公司对供应商也提出了一系列残忍的完美主义要求，无论何时，如果一个项目没有达到要求，苹果公司都会要求供应商在12小时内做出根本原因分析和解释。 第二，减少产品种类。这是整个改革中最基础的环节，苹果公司把原先的15种以上的产品样式消减到4种基本的产品样式，并尽可能使用更多标准化部件，从而大大地减少了产品生产的零部件的备用数量以及半成品的数量，能够将精力更集中于定制产品，而不是为大量的产品搬运大量存货。譬如，iPod nano几乎使用了所有的通用IC，从而减少了在元件准备上的时间和库存。2007年，苹果公司获得了快速的存货周转水平和高速的业绩增长(38.6%)。 第三，提供更多无形产品。迄今为止，苹果公司的需求预测、库存管理仍非常糟糕，但是，苹果公司通过提供iTunes音乐商店服务，让消费者把钱大把地花费在一个近20亿美元销售额的零库存商品供应链上。目前，苹果公司的在线iTunes音乐商店已经成为世界上第三大的音乐零售商，仅次于沃尔玛和百思买。 苹果公司的翻身仗说明，只有降低了企业的存货成本才能直接的增加企业的盈利。 三、苹果公司的供应链管理 1、上游物流与供应链 苹果公司是典型的品牌输出企业，负责创意和设计，产品制造由供应商提供。从一些公开的产品拆解报告和产业分析文献中看到，苹果公司的供应商遍布全球，分布在中国台湾地区、美国、韩国等地，在中国大陆主要是台资企业的生产基地，最后主要由富士康组装成机。 苹果公司的供应链条 以Iphone4为例： Iphone4主要零配件产地为韩国,美国,法国,德国和日本,负责组装iPhone 4 的主要为山东烟台和深圳的富士康企业。欧洲物流（出口至欧洲）被马士基所承接，美洲物流（出口至美洲）就被APL所掌控，而在亚洲的物流经营则分给了台湾的阳明海运，大陆的则部分交由中远集团负责。
制造企业管理运营平台介绍
一、知行企业管理咨询有限公司介绍： 1、认识知行咨询 “知行咨询”是由一群以引领企业升级换代为己任的业界精英共同创建的实战型管理咨询公司。知识时代的使命、共同燃烧的梦想，使我们凝聚在一起，为开创企业长青基业贡献我们的智慧！ 知行咨询专注于企业实用管理技术的研究，颠覆了传统管理咨询公司填鸭式的培训模式，将抽象的企业文化、理念、方法和制度变为摸得着看得见的“行为模式”和工作习惯。彻底改变了企业变革与执行力完全依赖于“文山会海”的尴尬。 通过多年的努力和不断实践，在适应客户要求的和自身服务理念的驱动下，积聚优秀企业的成功范例和资深顾问的智慧与经验，将企业规范管理化与ERP系统进行无缝对接，精心打造了一款实用性的ERP管理软件——知行企业管理运营平台。彻底解决了传统意义上软件公司不懂管理，管理咨询公司不懂软件设计的问题。为咨询项目的实施和企业战略的落地提供了可操作的解决方案和实施工具。 2、知行愿景：从技术层面打造中国实战管理咨询在线服务第一品牌。 3、知行特色：实战经验、团队支持、在线互动、持续高效 4、知行理念：汇聚智慧、学习积累、服务企业、奉献社会。 5、知行精神：人本为先、开拓进取、百折不挠、感恩团队 二、知行咨询产品介绍 【咨询产品简述】：系统规划、授人以渔、着重细节、绩效共赢 系统规划：知行企业管理咨询公司主要针对生产型企业的运营模式进行深入研究，以中小企业为主要研究对象，重点关注企业不同发展阶段的管理需求，进行系统规范，为企业提供量身定制， 个性化服务。 授人以渔：无论企业“大”与“小”，知行咨询公司均着重于企业自身完善和变革能力的培育，主要为不同类型、不同阶段的企业提供系统方法和可执行的工具。而平是搬一套不着边际的理 论让企业“生吞硬咽”下去。 着重细节：“思路决定出路，格局决定结局”是没有错，但再好的思路和格局没果没有一个可操作性的方案和行动，就变成了好高骛远、夸夸其谈，因此我们将是本公司开发的ERP软件作为 工作平台，让企业所有成员在这个平台展开工作行为、进行信息共享、交流经验、总结不 足、寻找差距、改进方法。 绩效共赢：以“绩效改进”为目标、“管理技术”为基础、“系统规范”为前提、“流程驱动”为核心、“实战经验”为载体打造企业、员工、咨询公司三方共赢的合作平台。 产品一：【组织管理系统】
(企业管理案例)企业经营计划案例
企业经营计划案例* 1．行政管理摘要 米迪沃斯产业有限责任公司（MPI）向医院和实验室引进各种革新的、艺术等级的新产品的使用。它的总部在华盛顿州西雅图市，它的产品通过直销的方式，与顾客进行面对面的接触来进行销售。 这一经营计划只是我们整个的企业计划过程的第一步。我们将在每一季度对之进行修改。 我们打算在接下来的十个月中进入全面运营状态，并创造每年67,000美元的收入。 明年我们获取成功的至关重要的因素依其重要程度进行排列主要有以下几点： ·在医疗保健及相关产业中用高质量的新颖的产品来满足需求 ·提供高于行业平均水平的技术和顾客服务 ·财务控制和现金流量计划 米迪沃斯产业有限公司是一个相当新的公司，并力图在保健品行业中找到自己恰当的位置。 基于我们对未来三年中财务方面的规划和设计，销售收入将突破372,000美元，净利润将达到115,000美元。 1.1 目标 ①向太平洋沿岸的西北部地区介绍布鲁牌防护手套生产线 ②保持32%的利润增长率 ③到1996年底销售收入达到每月15,000美元，到1997年底达到每月30,000美元*引自[美]大小卫?H?邦斯著，张帆等译《企业经营计划简明教程》附录。
1.2 任务 米迪沃斯产业有限公司是一个传媒性的公司，它的任务是向保健行业推出革新的产品，同时稳步地增加自身的利润和公司价值。 2．公司 米迪沃斯产业有限责任公司向太平洋沿岸西北部的医院、实验室、急救中心和公安部门分销新型医疗保健产品。它的顾客包括医疗从业人员，如医生、护士、实验室技术人员、紧急医疗技术专家，还包括警察和消防机构和监狱人员。 2.1 公司的所有权 米迪沃斯产业有限公司是一个不公开上市的有限责任公司。MRA的总裁夏恩特尔·拉瓦尔是它的主要的股份持有者。副总裁是马克·J·拉瓦尔，还有一些其他股东。两位所有者都有直接参与公司的营销活动。 公司的历史 米迪沃斯产业公司于1992年创立于加拿大，在那里，生产经营活动是由相同的所有者经营。那时的产品生产线仅仅局限于少数的几种实验室用品。 在1994年中期，公司迁至华盛顿并继续经营他们加拿大的公司。由于他们的企业性质并需要面对面的接触，他们加拿大的公司很难有大的发展。1994年底，米迪沃斯产业公司在华盛顿州组建并决定进而寻找更为新颖的产品如布鲁牌防护手套以及其他一些产品。他们计划逐步放松在加拿大的经营以便更加集中力量于太平洋沿岸西北部市场从而增加市场份额。 2.2 公司的产品 米迪沃斯产业公司产品发展与现存市场的需要紧密相关。 ①医疗保健行业越来越多地将注意力集中于人们对传染性疾病的预防需要，例如爱滋病和肝炎。 ②医疗业的改革及替代品和设备替换部分的需求是目前消费的一部分，并始终由最初的
中小企业公共服务平台运营方案
XXX中小企业公共服务平台运营方案（备注）省:BBB ,市/县：XXX ,合作单位：AAA ，具体方案时行政区域和合作单位搜索替换 前言 自《中华人民共和国中小企业促进法》颁布实施以来，中小企业的成长和发展受到社会各届的关心和重视。(XXX中小企业情况介绍) 为了更有效的促进XXX中小企业的发展，为更多的中小企业带来服务和支持，我们将在AAA的支持和领导下，利用市场化的运作和高效的管理，建立XXX中小企业公共服务平台。以政府引导、公益服务带动、社会专业服务机构广泛参与的方式，汇集各类服务资源，为XXX的中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。 一、服务平台内容介绍 1.平台定位 XXX中小企业公共服务平台旨在以中小企业的服务需求为核心，以电子信息技术为手段，有效整合社会资源，并配以优秀的专家团队，为XXX全市中小企业提供包括企业投融资、技术创新、人才与培训、电子信息、市场开拓、管理咨询等各项专业服务。 2.平台构成 根据平台线上对接线下服务的运营思路，我们将为XXX中小企业公共服务平台搭建一个线上网站和一个线下服务窗口。采用“线上线下相结合”的模式，让中小企业既能在当地服务窗口亲身体验，又能在网上享受到便利的服务，从
而让中小企业获得更完美的服务体验。 3.服务平台内容 平台将提供九项基础服务，涵盖各个领域，为中小企业提供全方位的服务。 信息服务：提供法律法规查询，政策查询，技术查询，产品查询等服务。 投融资服务：提供银行信贷，信托/基金管理，金融租贷等服务。 创业服务：提供创业信息，商务计划，创业培训，工商登记等服务。 人才与培训服务：提供经营管理，专业技术人员管理，职称评审等服务。 技术创新与质量服务：提供工业设计，技术咨询，节能降耗，清洁生产等服务。 管理咨询服务：提供战略管理咨询，财务管理咨询，人力资源管理咨询等服务。 市场开拓服务：提供展览展销，贸易洽谈，产品推介，经济技术交流等服务。 法律服务：提供法律诉讼，公证服务，仲裁服务，调解服务，法律援助等服务。 商务服务：提供涉外招商，印刷服务，包装服务，搬家搬迁，安装维修等服务。 二、服务平台运营规划 平台运营整体时间和目标需由AAA与BBB商贸云网络科技有限公司双方协商。初期运营规划如下： 1.搭建线上平台，吸引服务商入驻 首先，我们将利用商贸云的信息库和建站功能作为基础，搭建一个XXX中小企业公共服务平台的线上网站，并与AAA一起进行服务对接、联盟宣传等相关工作，吸引XXX乃至BBB的服务机构和服务商入驻平台，组建服务大联盟，为中小企业提供服务支撑，预计阶段内将吸引300家服务商入驻。
物流企业运行管理
物流企业经营管理考点 第一单元： 1物流企业定义：（1）物流企业是专门从事物流活动的经济组织。（2)物流企业具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理至少两个以上功能，（单选、判断） 2.物流企业分类: 运输型物流企业，以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其它物流服务；企业自有一定数量的运输设备，具备网络信息化服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询，监督：按照客户要求.组织物流功能的延伸服务 仓储型物流企业.以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管和中转等仓储业务.具备一定规模，企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其它服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备；自有或租用必要的货运车辆：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物迸行状态查询、监控。综合服务型物流企业，从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户的满求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约型的综合物流服务：按照业务要求，企业自有或租用必须的运输设备、仓储设施和设备：企业具有-定运营范围的货物集散、分拨网络：企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控(论述、多选） 第二单元： 1.物流企业的经营模式： （1)物流企业的经营模式与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关(多选） （2)资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（判断） (3)无固定资产的物流企业，需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。（判断） (4)物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类(单选、判断） (5)物流企业的服务内容可以分成集成度较低的功能型物流和增值型物流，集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务，（多选） (6)物流企业的经营模式划分为八种类型，其中资产型、高集成服务内容和广领域服务范围和的经营模式只存在于理论中。在资产型的物流企业中，为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；服务范围较广的比物流经昔模式，称为功能物流模式：服务范围比较窄、更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。在非资产型的物流企业中,为一个或几个行业提供高集成度的物流服务.这种经营模式常见于国际货运代理企业，称之为综合代理模式;为多个行业提供低集成物流服务，这种物流模式称为功能代理模式，常见于各个地方建立的物流信息平台。为少数行业客户提供低集成的物流服务，称之为缝隙物流模式，常见于国际物流行业中。(论述、多选、单选、判断) 2.物流企业运营风险管理即：~ (1)物流企业运营风险包括：业务风险、管理风险（多选） (2)业务风险：仓储货品风险、人员风险、车辆风险（多选） (3;仓储货品风险：静止存放的风险、装卸搬运过程的风险（多选） （4)受光照彩响比较明显的有化工原料、纺织面料，这些货品的储存需要避光或者加毡盖 (判断) 受虫害影响的一般是有机品（判断?哪些货物考多选>.其应对措施为：对货品进行虫害检验、建立定期杀虫制度、根据货品喂毒、触杀、熏蒸等不同方式，（情景问答) (6)装卸过程是产生货损最多的物流环节 <判断） <7)对于装卸部分，尤其需要杜绝的是野蛮装卸.需要对现场作业人员进行培训，要求其轻拿轻放-叉车