综治网格化管理制度范本
综治网格化管理制度范本
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综治网格化管理制度范本篇一联系走访制度
1、网格实行一级联系一级，责任人联系到户，做到网格不漏户，管理不漏人。
2、镇、街道维稳综治中心(办)对二级网格实行包片联系;村、社区维稳综治站对三级网格实行包片联系;网格责任人(包片联系人)定期联系走访网点联络人;网点联络人经常联系走访本单元片区每户(人)。
信息收集上报制度
三级网格每天、二级网格每周、一级网格每半月层层排查、收集、上报单元片区内的维稳综治信息、社情民意、矛盾纠纷、信访苗头、危害社会治安信息。
目标管理制度
1、各级网格层层承办、协管网格内所有维稳综治基础性工作。
2、一级网格要全面汇总掌握二、三级网格的基本情况;二级网格要全面掌握三级网格的重点人、事情况。
3、三级网格要对本网格内每个住户家庭成员基本情况及社会关系、家庭经济状况、家庭人员遵纪守法情况“三知”，对辖区就业情况、重点人员情况、困难群体情况“三清”，对辖区基本概况(资源现状，包括出租房屋情况)、社情动态(居民关注的难点热点问题)、各类积极分子、社区志愿者发挥作用情况“三掌握”。
服务、帮教、管理(协管)制度
1、调处、化解一般性矛盾纠纷、民事纠纷。
2、组织开展治安巡逻、安全检查、看楼护院等群防群治工作，落实各项治安、消防、安全等防范措施。
3、开展维稳综治、平安建设、法制宣传、安全防范教育活动，开展各种形式的平安建设活动。
4、做好预防青少年违法犯罪、社区矫正、刑释解教人员的安置帮教、禁吸戒毒、流动人口服务、管理等工作。
考核奖惩制度
1、年初镇、街道(一级网格)与村、社区(二级)签订维稳综治责任书;村、社区(二级)层层分解细化任务与三级网格签订维稳综治责任书。
2、一级网格对二、三级网格实行每季度督查考核，半年检查、年终检查排序。区对各级网格管理情况日常实行不定期抽查、年终检查考核。
3、对责任不落实、情况不清楚、问题不掌握、管理有疏漏、服务不到位、措施不落实的单位个人实行责任追究，对工作突出、绩效显著的实行奖励。
综治网格化管理制度范本篇二根据区镇综治部门的具体要求。为进一步健全社会管理体制、改进社会管理方式、完善社会管理手段、提高社会管理效能，努力走出一条具有奎璧特色的社会管理新路子，以整合资源、结合实际，创新方法为手段，通过“定格、定人、定责”，依托推进社会管理创新“网格化管理”工作信息平台，积极探索建立健全职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的网络体系。各片区组织实施，密切配合，确保各项工作顺利完成。
一、社会管理工作网格服务对象
网络内服务管理对象主要包括“人、地、物、事、组织”
1、人：社会管理的各类人员，包括刑释解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、精神病人员、信访重点人员、违法犯罪青少年、其他重点人员。社会服务涉及：流动人口、低保人员、孤寡老人、空巢老人、留守儿童、残疾人等。
2、地：商场、学校、卫生所;娱乐场所、繁华地段、广场公共场所;停车场、废品收购站点等;涉及社会服务工作各类场所。
3、物：包括涉及国计民生的水电气热设施、通讯设施、易燃易爆危险品、化学剧毒物品存放场所等。
4、事：包括人民内部矛盾纠纷、重大事件、重大案件、局部自然灾害和其他重要事件。
5、组织：包括已登记注册的各类组织、未注册其他需关注的组织情况。
二、社会管理工作网格的任务
1、掌握网格基本情况。掌握工作网格内各类社会服务管理对象的基本情况，
对网格内人、地、物、事、组织情况做到底数清、情况明，对其变动情况，要及时掌握，及时变更基本信息，供各方共享。
2、了解村情民意。及时收集、上报涉及社会政治稳定和治安稳定的各类信息，定期排查，分析社情动态和突出治安问题，将各类情况信息，进行积累、分析、对比，切实做到基础工作信息化。
3、排查化解矛盾纠纷。掌握工作网格内现有的矛盾纠纷，分析问题产生的原因，掌握发展趋势。定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现新的矛盾纠纷和苗头性事件，及时化解各类矛盾。对一时解决不了的问题，及时上报村部工作平台。
4、管理实有人口。全面准确登记辖区实有人口，了解、掌握基本情况，熟悉可能违法犯罪的高危人群，重点掌握列管人员和监外执行人员的现实表现，开展监督管理和帮教工作，落实工作措施，重点掌握出租房屋和暂住人口的动态情况。
5、组织群防群治，深化平安建设。充分依靠基层组织，大力开展安全防范宣传教育，增强群众的自我防范意识和能力，指导治保会、护村队等群防群治力量，开展治安巡逻邻里守望活动，严密辖区群防群治网络，广泛利用辖区资源，动员群众使用技防、物防设施，提高治安防范水平。组织开展平安村居、平安校园、平安家庭建设工作。
6、维护治安秩序。严格辖区公共场所、娱乐场所、商贸市场、出租房屋等的治安管理，开展经常性的治安检查，督促、指导辖区治安保卫重点单位建立健全安全防范制度，落实安全防范措施，预防、减少各类案件和治安灾害事故的发生;协助办理辖区各类案件，为侦破刑事案件提供线索。
7、落实社区矫正和安置帮教工作。在工作网格中固化矫正帮教体系，落实工作网格矫正、帮教工作任务，掌握社区矫正人员和刑释解教人员的思想动态和日常走向，了解和反映其基本需求。
8、开展群众工作。走家串户，深入群众，倾听群众意见，了解群众疾苦和诉求，为群众排忧解难;积极参与排查调处民间矛盾纠纷;向居民代表定期报告工作，自觉接受监督。
9、搞好社会组织尤其是“两新”组织服务管理。对各类社会组织做到底数清、情况明，服务到位、管理规范。依法坚决取缔非法组织，积极培育社区服务
组织。
10、开展辖区环境监督治理。及时发现工作网格内散发小广告、私搭乱建、流浪乞讨等影响环境秩序的各类问题，及时上报有关部门，并做好配合治理工作。
三、社会管理工作网格的职责
网格划分在充分考虑我村人文、地理和现有布局等因素，以有利于服务管理，有利于群众办事，有利于形成统一的区域特色为基本要求，一般以一个组别一个网，村党支部书记、村委会主任担任网格责任人，即把我村划分为5个网格。(具体见附表)
每一个网格(单位)，由包组干部担任组长，组员由村民代表组成，并确定其中1-2人为信息员。各网格可视具体情况吸收律师、医师、教师、团员等各界人士组成“平安志愿者”队伍，开展志愿服务工作。(见附表)
四、明确工作流程
各网格将排查出来的矛盾纠纷、治安隐患、安全事故隐患、重点人员进行分类梳理后，及时上报村综治维稳工作站。对一般性的问题，由网格责任人协同辖区民警自行采取相应的化解整治稳控措施，组织解决问题;矛盾纠纷、以调解委员会为主化解，有关人员配合;要认真研究工作对策，周密制定方案，明确具体负责人员，并及时报告办理情况和结果;对复杂疑难问题，不能解决的通过村综治维稳工作站、上报镇综治维稳工作中心。
五、工作要求
1、加强领导，建立机构。成立网络化管理工作领导小组，全面负责开展网络化管理工作的组织和领导，下设办公室，负责具体实施、协调和指导工作。书记、主任主要领导为责任人，负责开展网格化管理具体工作。要根据镇委、镇政府的统一部署，积极主动地参与网格化管理工作，努力形成工作的整体合力。同时为了加强信息平台建设，并指定信息员，从事信息收集、汇总、整理上报及反馈等工作。
2、落实责任，强化督查。网格服务工作责任制，层层分解落实工作责任，一级抓一级，层层抓落实，全面掌握工作推进情况。建立健全考核激励机制，加强督促检查，确保工作不流于形式、不走过场。要在真抓实干、落实责任上下功夫，要在夯求实效、建章立制上下功夫，要在督促检查、狠抓落实上下功夫。要
充分调动辖区居民和网格工作人员的积极性、主动性，确保任务到格、责任到人，取得工作实效。
3、加强宣传，引导舆论。加大网格服务管理工作宣传力度，充分利用信息、广播、黑板报、宣传栏、标语横幅等方式，大力宣传开展网格化管理工作的重要意义，激发全社会的热情和积极性，使更多的人投入到网格化管理工作中来。网格管理主要职责任务是依托村综治维稳工作站，开展矛盾纠纷、治安隐患、安全事故隐患、重点人员排查管理，并对排查出来的情况进行分类梳理，做好收录上报社情信息、宣传政策法规、开展平安巡逻、协助社会管理、做好民情日记等工作。
综治网格化管理制度范本篇三一、走访责任制
l、根据社区所辖的楼栋和住户情况，按照居住范围将社区划分成片，分片包干，定期或不定期地入户走访。
2、入户走访人员必须主动热情，任劳任怨，及时记录入户走访情况;建立居民信息档案，实行动态管理，做到社情民意早知道，矛盾信息早掌控，纠纷问题早调处，突出问题早解决，重大问题早上报。
3、社区对走访中收集到的情况进行分析，每周五下午统一对收集到的问题归纳梳理，帮助解决，并将解决情况及时反馈给居民。
4、入户走访的主要内容是及时了解和收集居民需求和困难，排查调处矛盾纠纷，征求居民对社区工作的意见和建议。
5、对居民的需求、困难和意见等事项应及时提交，由社区协调相关部门给予解决或答复。
6、入户走访中要做好党的路线、方针、政策的宣传工作，确保各项任务的落实，全面构建和谐社区。
二、首问负责制
首问人是指在社区范围内第一个被上门办事的居民或其他有关人员咨询的工作人员。其职责是：
1、在职责范围内能够解决的事宜，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料，热情耐心地解答对方的询问。
2、对属于本社区而不属于首问人职责范围内的事项，首问人也应当受理，
一时无法解决或答复的，首问人应将对方的姓名、联系电话及拟办事项记录在案，并及时转交给有关责任人。有关责任人应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、对办理的事项不属于社区受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助，主动告知与何人联系，必要时帮助联系有关部门和主办人员。
4、首问入应文明礼貌、热情大方，为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，充分体现良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
5、社区全体工作人员必须熟悉各项业务内容和业务流程，不仅明确自己的岗位职责，还要了解各条战线的岗位职责;加强业务学习，掌握相关政策法规，倡导一专多能、一岗多责，不断提高业务技能和办事水平。
6、对办理事项推诿扯皮、应当告知而没有明确告知事项的、态度恶劣的等违反首问责任制行为的，应给予教育、批评。
三、便民服务制
1、延时服务。每天提前半小时上班，推迟半小时下班，节假日实行值班制。
2、困难帮扶。通过“爱心超市”对社区各类弱势群体进行帮扶。
3、上门服务。对行动不方便的居民，社区工作人员上门服务。
4、预约服务。如果申请人要在社区办公时间外来办事，可以用电话预约工作人员，工作人员将按约接待办理。
5、首问责任。居民到社区办事，工作人员将当即对办事群众提供的材料进行认真的审查，如有缺漏或不符合规定的，以及群众咨询的事项，必须一次性明确告知审批的所有要求和注意事项，说明并帮群众写好需要补正的相关材料。
6、限时办结。社区对所有审批办证等事项实行限时办结。
7、告知服务。只要申办事项办结，工作人员将通过电话、短信等途径告知，或将相关资料送到服务对象家中。
8、责任投诉。居民对工作人员服务态度、服务质量有意见的，可以进行投诉。
文宣社区综治网格化管理工作职责
一、二级网格格长工作职责
1、宣传综治维稳工作的法律法规，教育群众增强法制观念和安全防范意识。
2、及时发现治安隐患、信访苗头等不安定综治维稳信息，并及时收集上报有关部门。
3、排查矛盾纠纷，调解一般民事纠纷，帮教刑释解教、吸毒等重点人群，做好预防青少年违法犯罪工作。
4、对网格内居民情况、就业情况以及重点人员情况做到底数清、情况明;组织开展社区巡逻，加强群防群治。
5、向上级综治部门反映群众对综治维稳工作的意见、建议和要求。
二、三级网格格长工作职责
l、格长所联系的对象为所在网格区的工作人员，网格区内的各个工作人员配合格长工作。
2、对群众反映的矛盾纠纷和其他问题，格长及时参与调解，对无法解决的问题，及时上报社区，重大或重要事件同时上报街道有关部门。
3、落实联系走访制度，了解掌握网格内工作人员的思想状况和生产生活情况，切实帮助解决一些实际问题，并做好记录。
三、综治维稳信息员工作职责
1、片区每季度开展一次法制宣传教育活动，提高居民法制观念和法律意识，落实预防青少年违法犯罪的工作措施，开展特殊人群维权援助工作。
2、每季度走访一次社区矫正对象，掌握组内刑释解教人员的基本情况，做好刑释解教人员的安置帮教和社区矫正工作。
3、做好片区内稳定信息的收集工作，组织志愿者开展巡逻防范、戒毒康复、预防和处理邪教、流动人口登记管理等工作。
四、矛盾纠纷调解员工作职责
1、每周开展一次矛盾纠纷排查，做好民间纠纷的调解，防止矛盾激化，把矛盾纠纷解决在基层、消灭在萌芽之中。
2、严格遵守调解工作的原则和纪律，以事实为依据，以法律为准绳，实事求是，及时公正地进行调解。
3、处理好群众来访，协助有关部门控制好集体上访、越级上访和重复上访。
五、安全检查员工作职责
1、片区每月不定期开展一次防火检查，认真检查片区用火、用电有无违章情况，消防通道、安全出口是否通畅，消防设施、器材是否完好有效。
2、及时纠正违规违章行为，消除火灾隐患，预防和减少火灾事故，保障人民群众生命财产安全。
3、发现火灾应立即报警，并及时组织扑救。
六、计划生育宣传员工作职责
1、坚持每月走访片区内育龄夫妇一次，及时帮助指导育龄夫妇落实可行性的避孕节育措施，及时做好查环查孕查病工作。
2、做好流动人口的摸排登记，做到情况明、底子清;做好一年二次的外来已婚育龄妇女的“三查”工作。
3、开展计划生育政策法规、科普知识和优生优育优教知识等宣传教育活动。
七、巾帼互助联络员工作职责
1、每年组织开展二次活动，宣传法律法规，提高妇女群众的法律意识和自我保护意识。
2、每月组织巾帼志愿者、“爱心妈妈”到留守儿童家中帮扶、为空巢老人服务、对留守流动妇女提供心理咨询。
3、为片区内妇女提供创业小额担保贷款，提供就业培训、就业用工信息和社会保障等咨询服务。
八、便民服务联络员工作职责
1、根据社区居民文化生活的需求，组织社区志愿者开展各种形式的便民服务，逐步实现小事不出门、方便在社区。
2、建立中老年人健康档案，组织志愿者为其免费量血压、测血糖。
3、组织志愿者开展心理咨询、环境卫生、扶贫帮困等家政服务。
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综治网格化管理制度范本篇四为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度：
1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服
务、规范服务程序。
2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及
时反馈信息。
3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。
4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建
议，并对基础档案进行定期或即时完善。
5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任
区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真空”。
6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾
和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。
7、执行首问负责制，提供全程代办服务，落实社
区交办的需一站式办理的各项工作。
网格化问题解决制度
1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员
当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。
2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，及时
向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网格内的服务对象进行答复。
3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作站将问题汇总梳理后，由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映，经会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复;
4、对于网格提交上来的问题，需要区、市属相关
部门解决的，协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。
5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社
区协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑;对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。
情况跟踪反馈制度
为进一步加强社区“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理，决定建
立问题处理情况跟踪反馈制度。现就有关事项提出如下意见：
1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。
2、社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。
3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登
记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。
4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反馈;一般问题在5个工作日内反馈;情况复杂问题在10个工作日内反馈;特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。
网格化例会制度
为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制定工作例会制度。
一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析结合召开。
二、工作例会由社区全体网格工作人员参加，社区网格负责人员负责召集。
三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部反映强烈的热点难题。
四、对例会反映的问题要及时汇总，完善，更新，补充。
五、例会全体网格人员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。
六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。
民情日记规范制度
为深入推进社区“网格化管理、组团式服务”工作，进一步完善“民情日记”记载工作，不断拓展记载内容，提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意度不断提高。现就做好“民情日记”记载工作明确如下：
1、“民情日记”记载要整洁、详细。
各网格团队成员要整洁、详细地做好“民情日志”记载工作。“民情日记”记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物
等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“民情日记”准确、清楚地反映问题。
2、“民情日记”记载要认真、及时。
网格团队成员要做好每周一篇的“民情日记”记录工作。根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访服务群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真及时地记录在“民情日记”上，要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在一线发现，矛盾在一线解决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。
3、“民情日记”记载能体现事件处理过程
网格团队成员切不可为了记录而记录，而是要把
“民情日记”记载作为解决问题的重要手段，要在结果上求实效，要注意“办”才是目的。工作手册不仅要真实反映情况，更要体现处理问题的过程和结果。不仅要记录问题和情况，还要记录问题情况背景分析、起因、建议、设想和解决办法以及最后处理结果。要求记载内容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对群众生活带来的实际意义和效果，
4、“民情日记”记载要有总结分析
网格团队成员要对所记载的内容进行认真的思考
和筛选，使之得以升华，深入总结走访中遇到的问题和群众的意见、建议。要记载走访、联系群众的心得体会，干部群众解决困难的新经验、新典型，以及帮助解决困难的典型事例，提出解决问题的建议和措施，使“民情日记”的内容更加丰富，发挥更大、更全面的作用。
本项工作将作为每年“网格化管理、组团式服务”工作的一项重要考核内容。社区党总支要及时掌握网格团队成员的工作情况、思想动态，每月底要评选一批优秀民情日志，入选者在年底的考核中可以加分。社区工作站要定期对所联系的网格组成员的工作手册进行检查，并进行点评。
学习培训制度
为提高“网格化管理、组团式服务”团队成员的思想认识和业务素质，坚持理论联系实际、学用一致、讲求实效的原则，结合东港街道实际，制定本制度。
1、学习培训工作由社区“网格化管理、组团式服
务”工作领导小组办公室(以下简称网格办)负责实施。
2、参与网格化学习培训的对象为所有参与“网格
化管理、组团式服务”的团队成员、网格办成员。
3、学习培训重点内容为国家大政方针、各种惠民
政策和法律法规，社交礼仪、省委、市委、区委的一系列重要精神等相关知识。
4、学习培训每月举行一次，并做好点名和培训记
录等工作。
5、学习培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高网格团队成员的思想政治素质、工作水平和专业技能。学习内容主要是为了做好“网格化管理、组团式服务”工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。
6、网格团队成员除参加集体组织的培训学习外，
还必须自我学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我培训学习，努力提高自身素质，提升为民服务的能力。
7、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，
防止形式主义;授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。
8、参加学习培训的人员要严格遵守培训纪律，准
时参加，认真听课，勤作笔记。
入户走访制度
一、开展“三访四清”活动
1、走访支部委员及党小组长，做到对党组织活动
情况清;
2、走访小区(楼院)业主委员会，做到对小区(楼院)管理情况清;
3、走访广大社区居民，做到对居民基本情况和需
求清。
二、定期入户走访
一类户：老年群体(60岁以上)：一般老年群体
(身体健康，能参加社会活动的老年人)每月走访1次以上，特殊老年群体(空
巢老人、孤寡老人等)每月走访2次以上;
二类户：弱势群体：一般弱势群体(低保户、残疾家庭等)每月走访2次以上，重点弱势群体(重病、卧病在床等情况)每周走访1次以上;
三类户：工薪阶层(机关、事业、企业在职人员)、私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。
入户评价制度
责任区工作人员：按社区制定的网格入户调查表，入户填写调查表，全面掌握各类信息;调查表分成三类，一类：老年群体(60岁以上)：一般老年群体(身体健康，能参加社会活动的老年人)每月走访1次以上，特殊老年群体(空巢老人、孤寡老人等)每月走访2次以上;二类：弱势群体：一般弱势群体(低保户、残疾家庭等)每月走访2次以上，重点弱势群体(重病、卧病在床等情况)每周走访1次以上;三类：工薪阶层(机关、事业、企业在职人员)、私营业主、流动户及其他家庭每季度走访2次以上。
工作站工作人员：每季度进行一次信息核查，对一类户的核实率不少于50%，二类户的核实率不少于30%，三类户的核实率不少于10%，并且对责任区工作作出相应的评价。
社区网格负责人员：制定社区实行网格化管理实施方案，安排工作站、责任区的负责人，制定本社区的网络平面图、示意图，负责对社区所有网格成员每人每年核实一次入户信息，认真填写核实表;并且对工作站的工作作出相应的评价。
网格化民生监督制度
为充分发挥人民群众的监督作用，高标准、高质量的完成民生工程任务，特制定服务民生举报监督制度。
一、社区设立服务民生热线电话，(2215883)负责受理群众反映的本单位或本辖区民生工程中出现的问题。
二、社区服务民生电话号码和监督电话号码要广泛公布，受理问题要专人管理，单独记录，内容要清楚详细，真实可靠，上报及时，不得漏记、故意瞒报。
三、社区接到服务民生热线电话后，要热情问候，做好记录，有问题及时解决，处理结果要及时上报领导，下通群众，取得群众的谅解，达到群众的满意。
四、严禁打击报复举报群众。社区做好举报群众的保护保密工作，如发现打
击报复举报群众现象，将严肃处理，决不姑息。
五、社区要加大热线电话和监督电话的宣传力度，要充分利用墙报、板报公示栏、广播电视等工具宣传到位，做到人人皆知，让每个群众都成为民生工程的监督员，充分发挥群众监督作用。
网格人员奖惩制度
一、坚持实行网格人员奖惩制度，鼓励先进、鞭策后
进，做到赏罚分明，建立起富有生机与活力的激励机制。
二、网格人员符合下列条件之一的，可给予适当的奖励。
(一)忠于职守，积极工作，成绩显著者;
(二)遵守纪律，廉洁奉公，作风正派，办事公道，为民办实事，起模范作用的;
(三)执行重要或特殊任务有显著功绩的;
(四)爱护公共财产，节约单位资财有突出成绩的;
(五)有其他功绩的;
三、社区工作人员有下列违法失职行为，尚未构成犯罪的，应该予以纪律处分。
(一)违反国家的政策、法律、法令和政府的决议、命令、规章、制度的;
(二)玩忽职守，贻误工作的;
(三)弄虚作假，欺骗组织的;
(四)拨弄是非，破坏团结的;
(五)其他违反国家纪律的。
四、网格人员的纪律处分：公职人员分为:警告、记过、开除。公益性岗位人员建议劳动人事部门取消其优惠政策。
五、网格人员奖励以精神奖励为主，社区将根据实际情况给予一定的物质奖励。
网格长、信息员主要工作职责
1、负责网格信息收集上报。强化责任意识，熟悉各项
政策和工作流程，定期和不定期走访群众网格化管理制度，进行群众信息采集，全面掌握群众的家庭住址、人口、经济状况、技术特长、思想状况及主要社
会关系，及时了解群众的所思、所需、所盼、所求，确保基本信息真实、准确，做好工作笔记。网格长要督促网格信息员及时完成制定的入户计划，加强工作监督检查。
2、负责网格内的安全稳定。对网格内小的矛盾纠纷及
时进行调处化解，化解不了的要及时上报;组织网格内的居户做好防范工作，开展邻里守望，积极协助社区民警维护辖区治安秩序，发现危害社会稳定的行为要及时制止，做好劝告、引导教育工作。做好网格内的机关、企业、单位、商业门店的安全工作，随时排查、掌握安全隐患，做好督促整改工作，当好社区工作的安全员。
3、负责政策法律宣传。及时把上级制订出台的一些决
策传达到群众中，宣传好党的方针政策;引导群众开展移风易俗，提倡积极健康的生活方式，开展好文明社区、五好家庭创建活动。
4、负责社会事务监督。对所辖区域的环境卫生进行督
导，经常性地督促辖区单位和机关商业店铺，按照“门前三
包”的要求做好督促检查，同时要对责任区内的小广告、非法标语口号随时清理，当好环境卫生整治的监督员。
综治网格化管理制度范本篇五一、网格化营销内容及特征
为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，按照分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。
“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体，形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分，划分网格，配臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。
二、实施网格化营销的目的与意义
当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷，
公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断升级，实施网格化营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势：
(一)、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运
作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性和敏捷性，通过客户名单制、渠道名单制管理，推进营销单元的销售能力提升，扩大客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。
(二)资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营
销组织，提高运营效率和效能，使网络资源实现最大化。
(三)从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞
争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。
(四)建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配，
充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性，最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标。
三、网格化营销实施步骤
网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整，而且涉及运
维、工程技术、财务等各个部门职责和结构的调整。实施网格化营销需要经过以下四个步骤。
步骤一：划分网格
网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否
明确、目的是否清晰都会直接影响到网格化营销的执行效果。网格划分要以空间为主要维度，方便公司营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到客户。
同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围、宽带资源覆盖范围、技
术服务支撑能力、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地经济、人口信息等情况，来确定划分区域的数量。网格划分须综合考虑不同网格区域之间的客户数量和资源能力对比，尽量做到网格区间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺客户的情况。
步骤二：网格化组织的搭建
1、根据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，按照“纵向
延伸、横向覆盖”的工作思路，通过对市场的细分，将公司辖区划分成若干个片区，各片区成立服务点，每个片区配备一名专职或兼职的片区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营销专员，负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系，网格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定专人包干负责。网格团队实行辖区管理，对片区营销人员薪酬予以适当倾斜，强化激励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实施精确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作的有效开展，达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”的目标。
2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人
员组成虚拟团队。虚拟团队以市场营销人员为主，
情况可选择涵盖集团客服人员、个人VIP客户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可设立网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担任。
虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分，这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和常规性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。虚拟营销网格团队示意图如下：步骤三、制定管理流程和考核办法
为使网格化营销团队发挥最大效应，避免因资源冲突和目标不一
致造成的网格团队之间内部的冲突，须根据经营目标任务、资源配臵情况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。为使营销网络无缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务，包括楼宇进线协助、渠道建设、欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内“处处有人管、事事有人问、精确无死角”。
1、网格化片区团队工作职责
(1)收集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络覆盖
客户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分类建
档。
(2)收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策
略，策反竞争对手客户，承担公司派单营销工作。
(3)负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访、客情、维护
等售前、售中、售后系列化工作。
(4)承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网
格区域内业务的策划和宣传、推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。
●网格片区经理职责：承担业务发展指标实现，辖区年度目标任
务分解，网格内?a href='https://www.360docs.net/doc/da15650214.html,/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡目己耍飨钜滴袢粘Ｏ邸⒋傧角滴窆こ贪沧啊⒃宋ぷ鞯男鳎袂虻娜粘９ぷ鞴芾淼戎霸稹?/p> ●网格片区营销员(客户)职责：按区域客户名单制实施营销，
宣传促销活动的开展，客户维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的收集及反馈，完成销售指标等。
●网格片区营销员(销售)职责：按区域客户、渠道名单制实施
宽带营销及其他业务营销，代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对手信息的收集和反馈，竞争对手客户策反、派单营销的执行，完成销售指标等。
●安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安
装调试，负责网格内客户故障的投诉处理，协助网格经理制定工程项目技术方案，网格内设备、线路的日常维护等。
2、网格化营销团队的日常管理：
(1)客户拜访：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选，
对营销员(负责销售)进行派单管理，将集团客户交由营销员(负责销售)进行拜访沟通和业务拓展。
(2)营销维系服务：对新入网的集团客户，在第一个月内要勤
联系、多拜访，增强客户关系，金牌客户营销员必须每半月上门拜访一次，对客户咨询及投诉要及时反馈，认真执行“一站式”服务要求。
(3)负责辖区内各项业务宣传海报、楼栋贴的张贴，业务公示
牌的悬挂，宣传单页的发放及维护与巡查，节假日专场促销并配合公司做好
小区路演等活动。
(4)过程管理：营销员(客户)、营销员(销售)、安装运维
人员须按日填写工作日志，网格经理须每天对日志进行审核，及时掌握网格片区人员的工作动态。
(5)区域网络资源日常巡查协助：包括网络设备如管线、光接
收机、ONU、楼栋交换机、光纤设备、管道设备等的巡查等。
3、网格化营销团队的佣金管理：根据集团公司制订的渠道佣金
管理办法及公司实际情况制定有相对激励的佣金政策，宽带业务提成应控制在客户产品销售金额的17%以内。
4、网格化营销团队的绩效管理：根据现行绩效管理办法，以宽
带业务收入和业务发展量为核心，按“多劳多得，奖勤罚懒，上不封顶”的考核原则，充分调动网格片区人员积极性，促使团队业绩最大化。
5、网格经理、营销员激励与考核
(1)“创业之星”评选活动
为调动网格经理、营销员的积极性和创业热情，公司可按月或季
度对评选对象个人进行深度考核，合条件的可评选若干名“创业之星”，给予一定的现金奖励。
(2)“成长之星” 评选活动
公司可按月或季度对网格经理、营销员进行考核，对月或季度销
售业绩完成率达到120%的个人可参与评选“成长之星”，给予一定现金奖励。
(3)“超越团队”评选活动
公司可按月或季度以网格化营销团队为单位进行业绩竞赛活动，
评选“超越团队”并给予团队旅游、物质或现金奖励。
四、网格化营销团队的四大核心工作要素
(一)管信息
对信息的有效管理将决定网格是否能精准化营销的基础。宽带业
务客户需求隐含于客户和与之相关的各种信息之中，要深度挖掘客户的需求，一方面要求收集充足的信息，另一方面要求对信息进行有效的分析、共享和应用，
这就要求宽带业务负责客户的营销员首先要明确客户信息的分类，掌握不同类型信息的收集方法，明确收集频次和收集时间，然后对各类信息要及时进行上报和反馈。此外，客户资料管理工作要和日常的信息收集工作紧密结合起来，以保障客户资料信息的完整性和准确性，为客户提供更好的服务，实现高效的宽带业务销售打下良好的基础。
网格信息管理工作是网格化营销管理的重要内容，也是网格化营
销管理的最基础工作，是精细化管理和精细化销售的基础工作。为达到有效地关注网格、关注楼宇、关注客户的目的，必须建立三个层次的信息资料：网格信息、楼宇、小区信息和客户信息。
1、集团客户信息收集核心要素如下表
2、小区信息调查与收集要素如下：
(1)小区基本信息：小区名称、小区准确地址、小区总户数及
交付使用时间，入住率情况，物业公司基本信息、小区住户分类及特征、小区客户信息等。
(2)小区竞争对手信息：电信、联通等其他运营商价格套餐、
促销优惠信息、安装维护、售后服务信息、与社区人员关系信息、客户信息等。
(二)激增量
各网格经理在做好宽带业务保存量工作的同时，要重点关注宽
带、高清激增量(销售)工作。激增量包括对在网客户的价值提升和新客户的获取这两个来源。激增量工作主要包括：商机管理、陌生拜访(包括上门走访和电话拜访)、团队销售这三个模块。激增量的过程即是负责客户管理的营销员找到客户需求并满足客户需求、实现销售的过程。激增量的两个最重要问题是如何挖掘到客户需求，如何将需求转化为订单。客户需求也称为“商机”，激增量核心工作是围绕客户需求展开的。所以，激增量的核心工作内容就是客户需求的管理。
(三)保存量
要真正实现宽带业务客户忠诚度和满意度的提升，需要负责客户管理的营销员从日常的客户维系工作的点点滴滴做起。建立和维护客户关系是营销员最基础