公共组织绩效网上练习答案(全)剖析

公共组织绩效网上练习答案（整理完毕）

双选题：

1、影响企业绩效管理的组织因素包括（）。组织变革、管理观念

2、影响绩效管理的企业内部制度因素包括（）。工作职务分析制度、绩效评估制度

组织变革、管理观念属于影响绩效管理的组织因素。

3、市场式政府模式的理念包括（）。

相信市场作为分配社会资源的机制的效率；市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费

CD属于解制型政府的理念。

4、下列属于组织授权的工具的是（）。放松管制；政府间放松管制

AB属于雇员授权的工具。

5、下列说法正确的是（）。

解制型政府模式是指政府对外的经济政策，要求政府对社会管理减少管制，以利于社会事务向非官僚化、

市场化方向发展；政府放松规制针对的是政府自身的改革，即内部管理改革

6、解制型政府模式的理念包括（）。

对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下；解除内部控制能够提高公共管理者的管理能

力

7、20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。部长管理信息系统；“下一步”行动方案

AD属于新西兰政府开展的绩效管理改革实践。

8、下列关于部长管理信息系统的表述中，正确的有（）。部长介入到政策执行领域和部门内部管理工作，增强了其对政策执行过程的监测和有效控制；利用现代化信息技术和制定信息搜集的规范及时、全面、系统、规范地搜集各个部门、单位的绩效信息，避免了传统层级上报存在的隐瞒现象

部长管理信息系统是1980年环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，因此A选项错误。部长

管理信息系统的一个周期是一年，因此D选项错误。

9、由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（）。

出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系

制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标

10、第三部门的特征包括（）。自治性；志愿性

11、工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）工作描述；职位说明书

12、下列指标中，比较具有可衡量性的有（）。缺勤率；人员培训率

13、针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（）。效果指标；质量指标

14、下列属于遵守纪律性指标的有（）。

某政府部门(机构)内的出勤率；某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数

15、公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。

出勤率；受内部纪律处罚的次数

16、从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。

绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责

17、下列关于标杆管理的说法中，不正确的有（）。

在组织实施标竿管理期间，最好同时设定多个比较对象；标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。

18、下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。

三者之间存在较大差异；三者能够完整结合起来，三者的目标的一致

19、按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。内部信息；外部信息

20、在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（）。实验规模适当；实验对象典型

21、下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论；期望理论

22、以下何种制度是满足员工的社交需要的？（）团体活动计划；互助金制度

23、以下何种制度是满足员工的受到尊重的需要的？（）晋升制度；参与制度

24、以下何种制度是满足员工的自我实现需要的？（）决策参与制度；提案制度

25、下列选项中属于过程型激励理论的有（）。公平理论、强化理论

26、期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）绩效与奖励的关系、个人努力与绩效的关系

27、政府绩效评估面临的技术困境包括（）。政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性；政府部门绩效数据收集困难

28、根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（）。利润；投资回报率

29、根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（）。新客户的获得；市场份额

30、根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（）。开发和创造新产品和服务；创立新的生产工艺技术

31、根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（）。员工培训支出；员工满意程度

32、衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）。考核清单法；行为差别测评法

单选题：

1、在英国的行政改革过程中，（撒切尔夫人）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。

2、以下提法错误的是：（）政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心

政府绩效评估强调政府管理工作必须围绕顾客需要。

3、（效益）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。

4、科学管理之父是（科学管理之父是泰勒。）。

5、关于绩效管理，表述不正确的是（）。绩效管理并不注重员工激励

6、绩效管理的核心活动是（绩效评估）。

7、公共部门绩效管理的核心是：（绩效评估）

8、“把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效”,这体现了绩效管理的（目标一致原则）原则

绩效管理是分解组织目标，把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效的一种

绩效管理方法。

9、绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（①③②⑤④）。①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励

10、公共部门绩效管理的“4E”标准的是经济、效率、效果、公平。

下列不属于公共部门绩效管理的“4E”标准的是（协调）。

11、在公共部门绩效管理的“4E”标准中，主要针对“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱?是不是按照法定的程序花费金钱”的是哪个基本原则：（经济）

经济指标指的是组织投入到管理项目中的资源标准。

12、在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（经济）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。

13、（经济）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻找缩小政府管理人员规模、降低行政管理成本的途径，从而促进政府生产力的提高。

14、在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则要求公共部门能以尽可能低的投入或成本来提供一定数量或质量的公共产品或服务。（经济）

15、在公共部门绩效管理的“4E”标准中，主要针对“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：（效益）

16、在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”：（公平）

17、在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：（效率）

效率指标通常是指投入与产出的比例关系。

18、下列关于传统公共行政和新公共管理的表述中，不正确的有（）。

新公共管理更讲究“结果导向”，而非程序、规则导向。

19、下列关于公共部门实行绩效管理的可行性的表述中，不正确的有（）。

公共部门工作人员尚未脱离官僚身份

公共部门工作人员在一定程度上脱离了官僚身份，以社会管理者和服务者的身份参与提供公共服务的过程

中为公共部门实行绩效管理提供观念可行性。

20、下列关于公共部门绩效管理的价值的表述中，不正确的（）。

公共部门绩效管理并没有带来公共部门的制度改革

以绩效为导向的制度改革在绩效、服务、责任层面上推进公共部门制度向法制、高效的方向发展。

21、《政府未来的治理模式》的作者是美国政治学家（）。

。《政府未来的治理模式》的作者是美国政治学家B?盖伊?彼得斯。

22、政府未来的治理模式不包括（）。

政府未来的治理模式包括：市场式政府、参与式政府、解制型政府、弹性化政府。因此，C选项不符合。

23、行政机关通过（行政控制分权）的方式将自身人事、财政和采购等管理权力交给行业机构使得中央行政部门的命令和监督最小化。

24、行政机关通过（放松管制）的方式废除由立法机关、中央机构和各部门制定出来用以支配公共组织行为的许多其他规章制度。

25、具体案例中，中央机构暂时让组织不受规章制度管束的一种制度。这属于那种组织授权工具？（豁免政策）

26、在控制组织行政行为的规章制度中设立时间限制；时间一旦截止，非经重新批准，规章制度即告终结。这属于那种组织授权工具？（日落法规）

27、英国是当代西方行政改革的先驱。

28、英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的（管理主义倾向）。

29、雷纳评审的程序是（③①②④⑤）。①对现有活动的置疑②推动争论或辩论③选择评审对象④形成共识⑤实施改革措施

30、以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（这是一种量化的、外部的、事后的评估机制）

31、开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：（英国）

32、（英国）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。

33、在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（“下一步”行动方案）

34、公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（梅杰）

35、（1993年），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

36、签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（克林顿）。

37、《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的：（美国）

38、以下说法不正确的是：（）英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》

39、1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（）。《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》

40、以下与美国绩效评估实践无关的是：（《改进政府管理：下一步行动》）。

41、在行政改革过程中，（日本）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。

42、1984年，颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：（澳大利亚）

43、（舒尔茨）在1960年首次提出系统的人力资本理论。

44、（常规目标）一般以作为工作职责一部分的形式出现。

45、（人事目标）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。

46、美国管理学家（彼得?德鲁克）于1954年提出了“目标管理”理论。

47、绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（③①②）。①复审目标；②确认目标；③拟订目标

48、在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循（系统原则）。

49、（观察法）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。

50、目标管理法能使员工的（个人目标与组织目标）保持一致。

51、“多、较多、少”，采用的是何种考评标度方法？（量词式标度）

52、“优、良、中、及格”，采用的是何种考评标度方法？（等级式标度）

53、“100分、90分、80分”，采用的是何种考评标度方法？（数量式标度）

54、“A表示工作表现优秀，顾客满意度高；B表示工作表现良好，顾客满意度较高……E表示工作表现差，

顾客极不满意”，采用的是何种考评标度方法？（定义式标度）

55、“对困难职工进行帮困补助所花费的资金”，属于（投入指标）。

56、“垃圾清理、处理的吨数”属于（产出指标）。

57、“绿地的面积”属于（产出指标）。

58、“参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数”，这属于（效果指标）。

59、某政府部门内的“出勤率”属于（遵守纪律性指标）。

60、某政府部门(机构)“受内部纪律处罚的次数”属于（遵守纪律性指标）。

61、“制定一个内部规范所耗费的人数和时间”，这属于（投入指标）。

62、“人事部门是否按时进行工作人员的业务培训”，这属于（及时性指标）。

63、“档案的管理程序是否过于复杂”，这属于（程序改进指标）。

64、美国经济学家（斯坦利?E?西肖尔）提出了“衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统”的思想。

65、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的S是指（）。

绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化

66、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的M是指（）。

绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的

67、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的A是指（）。

绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标

68、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（）。

绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的

69、一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的T是指（）。

在绩效指标中要使用一定的时间单位，即要设定完成这些指标的期限

70、绩效标准要尽可能的具体，或是为化，选择你认为最适合的作为订单处员的一条绩效标准（所有客户订单必须在4小时内处，且正确98%）。

71、公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（②③①④）。①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标

72、公务员绩效考核在（日本）被称为“勤务评定”。

73、（维度）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。

74、“非正式组织”这个概念最早由（梅奥）提出

75、公共部门绩效层次包括（组织绩效、团队绩效与个人绩效）。

76、如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取（外部标竿）。

77、全面质量管理是由（费根堡姆和朱兰）提出的。

78、下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（实施问题）

79、美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（成本方面）的困境。

80、由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（权力问题）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。

81、公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（④①③②）。①衡量②采取行动③比较④建

立标准

82、下列不属于早期内容型激励理论的是（公平理论）

83、马斯洛提出了（需要层次论）

84、马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（）。生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

85、马斯洛认为，人们最先产生的需要是（生理需要）

86、一个人期望得到朋友、妻子或儿女等，并渴望同人们一般地建立感情人的联系，这属于（自我实现需要）。

87、在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（自我实现需要）。

88、根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是（企业总经理）

89、以下何种制度是满足员工的生存需要的？（）医疗保健制度

90、20世纪50年代末期，（赫茨伯格）提出了（激励-保健）双因素因素理论。

91、赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（激励因素）。

92、赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（保健因素）。

93、赫茨伯格的双因素理论属于（内容型激励理论）。

94、麦克利兰及一些心理学家于70年代在《渴求成就》和《权力的两面性》等代表作中提出了著名的（成就激励理论）。

95、美国心理学家（弗鲁姆）率先提出了形态比较完备的期望理论模式。