公共组织绩效评估参考答案

到了广泛推广。B. 正确

2. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能

力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。A. 错误

3. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。B. 正确

4. 绩效管理就是人力资源管理。A. 错误

5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断

行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。A. 错误

6. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。A. 错误

7. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的

成果，其中以民营化改革最受瞩目。B. 正确 8. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重

要性。B. 正确

9. 科学管理主义理论是公共部门绩效管

理兴起的理论背景。A. 错误

10. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯

穿于绩效管理的始终。B. 正确

四、案例分析题（共 1 道试题，

共 25 分。）

黑熊和棕熊的绩效管理……………… 思考题：

该案例对于开展绩效管理有何启示？对开展绩效管理的启示：1．让员工积极参与进来，

让员工了解自己的工作对团队的价值； 2．保

证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 3．选择有

效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。 4．绩效评估既关注结果又要关注过

程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。

第二次形成性考核

一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）

1. 公共部门绩效指标设计的原则包括

（ ABCD ）。

A. 目的性原则

B. 公平性原则

C. 客观性原

则D. 硬指标与软指标相结合的原则

2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体

的积极意义体现在（ AbC ）。

A. 使政府绩效评估的结果更具客观性

B. 促

进公民角色的转C. 对现代民主政治的发展具有重要意义

3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ CD ）。

C. 出勤率

D. 受内部纪律处罚的次数

4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ABCD ）。 A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标

5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ abc ）。

A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够

B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响

C. 把绩效指标体系设计仅仅看成

是人力资源管理部门的职责

6. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括（ abcd ）。

A. 可衡量性

B. 全面性

C. 独立性

D. 民主性

7. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ abcd ）。

A. 访谈法

B. 问卷调查法

C. 工作日志法

D. 关键事件法

8. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ abcd ）。

A. 投入指标

B. 时间性指标

C. 程序改进指标

D. 内部工作人员满意度

9. 下列属于遵守纪律性指标的

（ cd ）。

C. 某政府部门(机构)内的出勤率

D. 某政府

部门(机构)受内部纪律处罚的次数

10. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ abcd ）。 A. 目的原则

B. 经济原则

C. 职位原则

D. 应用原则

11. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ cd ）。

C. 出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系

D. 制定组织绩效目标或绩效计

划时更容易偏向低于组织所能实现的目标12. 构建公共部门目标责任体系的方法主要有（ ACD ）。A. 目标分解C. 共同协商D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定

13. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ bcd ）。

B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌

C. 考核的指标在同一个层次上应

该相互独立，没有交叉D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作

14. 第三部门的特征包括（ ACD ）。

A. 民间性 C. 自治性D. 志愿性

15. 下列属于第三部门的组

（ abcd ）。

A. 养老院

B. 志愿者组织

C. 慈善组织

D. 行业协会

二、单项选择题（共 5 道试题，

共10 分。）

1. 绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B. ③①②）。

①复审目标；②确认目标；③拟订目标

2. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（ D. 绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。

3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。这表明工作分析应该遵循（C. 系统原则）。

4. 公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C. ②③①④）。①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标

5. 公务员绩效考核在（ C. 日本）被

称为“勤务评定”。

三、判断题（共10 道试题，共20 分。）

1. 工作说明的对象是工作，而职位说明书

的对象是人。B. 正确

2. 产出指标是指公共服务部门提供的服

务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产

品做出努力的程度。B. 正确

3. 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是

人力资源管理部门的职责。A. 错误

4. 根据美国学者詹姆斯?威尔逊的观点，

投入和产出均可测量的行政组织被称为程序

型组织。A. 错误

5. 工作分析的思想最早产生于古希腊。古

希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方

法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对

社会有所贡献。A. 错误

6. 公共部门是指所有的管理公共事物、公

共资源以及提供公共服务的部门或机构。B.

正确

7. 绩效指标包含三个要素：考评要素、考

评标志和考评标度。B. 正确

8. 由于社会公众的自身素质的限制，不应

参与公共部门绩效管理。A. 错误

9. 绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩

效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人

的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准

则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作

的人是谁，所定的标准都是一致的。B. 正确

10. 工作分析是人力资源管理的基础，是

对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职

责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等

相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工

作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要

的行为、条件、人员的过程。B. 正确

四、论述题（共 1 道试题，共25 分。）

1. 结合自己的本职工作，在进行工作分析

的基础上撰写一份工作描述和任职说明。工作

描述和任职说明分别包括以下内容：①工作描

述：主要包括工作名称、工作活动和工作程序、

物理环境、社会环境、聘用条件。②职

位说明书：主要包括一般要求（年龄、性别、

学历、工作经验等）、生理要求（健康状况、

力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏

度等）、心理要求（观察能力、集中能力、记

忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、

创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策

能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、

态度、事业心、合作性、领导能力等）。

第三次形成性考核

一、单项选择题（共 5 道试题，

共10 分。）

1. 全面质量管理是由（ B ）提出的。

B. 费根堡姆和朱兰

2. 美国联邦政府每年用于建立绩效测量

系统的花费超过1.6亿。从1979年到1985

年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项

调查，截至1986年底，评审共支出了500万

英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集

中，面临（ b ）的困境。B. 成本方面

3. 公共部门绩效管理监督控制的步骤如

下，排序正确的是（ d ）。D. ④①③②

①衡量②采取行动③比较④建

立标准

4.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、

高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息

收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公

共部门绩效管理信息收集中，（c ）会严重

影响公共部门绩效管理的有效性。C. 权力问

题

5. 公共部门绩效层次包括（ d ）。D.

组织绩效、团队绩效与个人绩效

二、多项选择题（共15 道试题，

共45 分。）

1. 按照公共部门信息的来源划分，可以分

为（ cd ）。

C. 内部信息

D. 外部信息

2. 影响公共政策效能的政治沟通因素包

括（ abc ）。

A. 政治主体因素

B. 传播渠道因素

C. 政治

环境因素

3. 下列关于标杆管理、全面质量管理和绩

效管理之间关系的表述，正确的有（ ab ）。

A. 三者之间存在较大差异

B. 三者能够完整

结合起来，三者的目标的一致

4. 信息在现代科学技术发展中的作用包

括（ abd ）。

A. 中介作用

B. 决策作用D. 控制作用

5. 根据沟通的方向来划分，公共部门沟通

的类型可以分为（ acd ）。

A. 自上而下的沟通C. 双向沟通D. 自下而

上的沟通

6. 下列关于职能分离的表述中，正确的有

（ abcd ）。

A. 职能分离即掌舵者与划桨者分离

B. 职能

分离是西方国家行政改革的重要趋势之一C.

职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公

共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体

D. 获得授权和具有更多自主性的执行机构也

可以通过职能分离充分展示自己的能力，提高

本部门的工作效率和服务质量

7. 下列关于公共部门绩效管理信息收集

的作用的表述中，正确的有（ abc ）。

A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方

面的信息能够了解该部门实施绩效管理的必

要性和可行性B. 公共部门绩效管理信息收

集过程中，全面收集各方面的信息可以掌握绩

效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状

况，使个人和组织始终围绕整体目标展开工作

C. 在终结阶段，通过信息收集可以帮助管理

者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩

情况

8. 在选择绩效管理试实施的地点或部门

时，应遵循的原则包括（ ac ）。

A. 实验规模适当C. 实验对象典型

9. 下列关于绩效框架的表述中，正确的有

（ abcd ）。 A. 绩效框架又被称为绩效

合同或绩效协议B. 绩效框架是一种职能分

离的元工具C. 通过设置绩效框架，明确了执

行机构与决策机构各自的职责D. 通过设置

绩效框架，能够保证执行机构在实现公共责任

的基础上顺利完成预定的绩效目标

10. 公共部门全面质量管理的思想包括

（ acbd ）。 A. 质量第一B. 顾客服务

C. 事前预防

D. 普遍受益

11. 公共部门绩效诊断的内

（abc d ）。

A. 组织目标

B. 组织文化和组织氛围

C. 组织结构

D. 沟通机制

12. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ abc ）。

A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。

B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。

C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。

13. 下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ abcd ）。

A. 标竿形式的确定需要根据组织发展的实际状况而定

B. 如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取外部标竿

C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新的做法，就可以采用内部标竿

D. 如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新

14. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（ bcd ）。 B. 工作环境问卷调查法C. 比较法D. 专家咨询法

15. 公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ bcd ）。

B. 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难

C. 公共部门的服务具有特殊性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性

D. 不同的

公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难

三、判断题（共10 道试题，共20 分。）

1. 信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。B. 正确

2. 绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。B. 正确

3. 全面质量管理是全员参与的管理。B. 正确

4. 绩效管理就是目标管理。A. 错误

5. 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。B. 正确

6. “非正式组织”这个概念最早由美国著名

管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。A. 错误

7. 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。A. 错误

8. 组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的绩效结果。A. 错误

9. 所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。B. 正确10. 有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。B. 正确

四、论述题（共 1 道试题，共25 分。）

1. 通过文献查找和实地调查，建立一套考核政府绩效的指标体系。

要求：（1）可以是组织绩效，也可以是个人绩效，二选一即可。

（2）指标数量不得少于15个。

要点：（1）可以是组织绩效，也可以是个人绩效，二选一即可。（2）指标数量不得少于15个。（15分）（3）指标体系的设计要有层次，体现出“维度-指标”的指标

模型结构。（10分）

第四次形成性考核

一、单项选择题（共 5 道试题，

共10 分。）

1. 在马斯洛的需要层次理论中，最高层次

的需要是（ c ）。C. 自我实现需要

2. 360度绩效评估及管理体系是由美国

通用公司的（ c ）于1982年发明的。C.

杰克?韦尔奇

3. 所谓（ d ），就是指“在实行梯层

等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升

到他所不能胜任的层级”。 D. 彼得定律

4. 某部门规定上半年度考核结果为优秀

的人数比例为15%，良好的为30%，合格占

40%，不合格占15%。该部门在绩效评估中

采用的是（ d ）。D. 强迫分配法

5. 1965年，美国心理学家（b ）在

《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理

论。B. 亚当斯

二、多项选择题（共15 道试题，

共45 分。）

1. 公共部门绩效评估的功能体现在

（ abcd ）。

A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上

启下的作用B. 绩效评估为公共部门管理提

供了控制机制C. 绩效评估为公共部门管理

提供了监督机制D. 绩效评估为公共部门管

理提供了激励机制

2. 下列关于公共部门绩效评估的特点的

表述中，正确的有（ acd ）。

A. 公共部门绩效评估以服务质量和社会公众

需求的满足为第一评价标准 C. 公共部

门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合

过程D. 公共部门的绩效评估是公共部门绩

效管理的一部分

3. 在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度

包括（ abcd ）。

A. 财务维度

B. 客户维度

C. 内部经营维度

D. 学习和成长维度

4. 政府行政行为的特点包括（ abd ）。

A. 非营利性

B. 垄断性D. 公益性

5. 我国实行绩效管理（绩效评估）的可行

性包括（ abcd ）。A. 西方发达国家行政

改革的成功实践为我国提供了借鉴经验B.

我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理

模式中有运行的空间C. “顾客导向”为公共

部门提高服务意识提供了最基本的思路D.

“标竿管理”促进了公共部门的竞争意识

6. 下列选项中属于内容型激励理论的有

（ abc ）。A. 需求层次理论B. 双因素

理论C. 成就激励理论

7. 关于完善我国公共部门绩效评估的对

策建议，下列表述正确的有（ abcd ）。

A. 要使用科学和合理的评估技术和方法

保证设计与评估主体的多元化C. 完善政府

绩效评估的激励机制D. 推进政府绩效评估

的制度化和规范化

8. 公共部门建立激励机制的两个最重要

着眼点在于（ cd ）。

C. 提高公共部门及公务员工作积极性

D. 提

高公共服务的水平

9. 下列选项中属于过程型激励理论的有

（ bcd ）。

B. 期望理论

C. 公平理论

D. 强化理论

10. 目前我国非营利组织存在的问题包括

（ abcd ）。

A. 缺乏独立性

B. 资金不足

C. 公益事业公

益性缺失D. 制度规范不健全

11. 公共部门激励机制的组成部分包括

（abcd ）。

A. 人-事匹配系统

B. 目标系统

C. 奖惩系统

D. 公平系统

12. 政府绩效评估面临的技术困境包括

（ ab ）。

A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性

和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困

难

13. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表

述中，正确的有（ acd ）。

A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗

旨C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱

势，平衡计分卡显得不完整

14. 下列关于早期内容型激励理论的表述

中，正确的有（ acbd ）。

A. 从需求层面研究具体的激励内容如何提高

员工的工作积极性和效率B. 是当今激励理

论的成长基础，为当今激励理论的发展创造了

条件C. 注重个人层次和物质形式激励，而对

团队组织层次和非物质形式的激励研究不够

D. 大部分理论都停留在理论层面，运用实践

和经历实践考验的机会相对较少，其有效性得

到怀疑

15. 下列关于360度绩效评估法优点的表

述中，正确的有（ abc ）。

A. 通过全面测评能够获得对被考评人的全面

意见B. 为员工自我价值的实现和发展创造

了条件C. 有助于形成团队精神和良好的组

织文化

三、判断题（共10 道试题，共20 分。）

1. 非营利组织的外部激励机制由工作人

员自己内心的价值观和伦理准则组成。A. 错

误

2. 政府和市场是人类社会两种最基本的

组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的

两股强大力量。B. 正确

3. 所谓公共部门绩效评估，就是根据管理

的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满

意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程

中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映

的绩效进行评定和划分等级。B. 正确

4. 所谓正强化是指通过终止或取消令人

不快的结果而使某种行为得到增强或增加。A.

错误

5. 公共部门所追求的价值取向是多元的、

矛盾的且往往抽象难懂。B. 正确

6. 政府绩效评估的目的主要是为了评出

谁先进和谁落后。A. 错误

7. 在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要

是通过顾客满意度指标来衡量。A. 错误

8. 1998年10月国务院颁布的新《社会

团体登记管理条例》是目前关于我国社会团体

管理最重要的法律。B. 正确

9. 所谓目标管理法，是指通过使主管人员

和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织

的目标得到确定和满足的方法。B. 正确

10. 授权是西方国家行政改革的重要趋势

之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现

组织绩效实施办法

组织绩效实施办法 1.目的为了贯彻落实公司绩效管理制度，通过绩效管理体系，保证公司战略目标的实现，调动各分子公司的工作积极性、主动性和创造性，客观评价经营管理人员的工作业绩,提高企业经营管理水平，特制定本实施办法。 2.适用范围本办法适用于*经营管理层、职能部门经理级以上及各分子公司经营管理层。 3.原则 3.1.公平、公正的原则； 3.2.遵循结果（目标）与过程并重的原则； 3.3.业绩指标（销量、生产量等）和管理指标相结合的原则； 3.4.以数据为基础，以企业经济效益的实现和提高为导向； 3.5.自上而下逐级分级目标，下级目标充分支撑上级目标的实现原则。 4.组织机构与职责 4.1.战略委员会 4.1.1.确定公司战略发展方向，提出下年度和未来的经营发展目标和重点事项。 4.1.2.确定各分子公司的战略目标与发展方向，确定各分子公司的关键经营指标、目标值和考评标准。 4.2.薪酬与考核委员会 4.2.1.提出上市公司高管、分子公司总经理、子事业部高管年度基本薪酬和绩效薪酬标准。 4.2.2.领导组织绩效管理工作，审批绩效管理制度和组织绩效实施办法。 4.2.3.审核并批准年度经营目标责任书。

4.2.4.审核并批准各级管理人员的绩效考核结果等相关内容。 4.2. 5.有权对绩效申诉最终审定。 4.3.运营管理中心 4.3.1.负责上市公司高管人员和一级子公司经营目标责任书的签订，督促各下属组织目标责任书的签订， 4.3.2.收集、汇总各分子公司经营指标完成情况数据，跟进与评估重点工作项目和工作计划的完成情况，核算上市公司高管人员和一级子公司目标责任书得分。 4.3.3.根据各分子公司的经营达成情况，组织进行经营分析和绩效改进会议。 4.4.财务管理中心 4.4.1.负责根据运营管理中心要求提供分子公司过往年度的财务数据和财务预算数据。 4.4.2.负责根据考核要求，定期向运营管理中心报送各分子公司经营财务数据。 4.4.3.负责建立健全全面预算管理体系。 4.5.人力资源管理中心 4.5.1.根据运营管理中心要求，制定各考核维度的指标库及指标释义，考核指标主要围绕财务、内部运营、客户与服务，学习与成长等 4.5.2.根据薪酬方案和运营管理中心提供的考核数据，核算高层管理人员的月度薪酬和绩效薪酬。 4.5.3.指导、督促各分子公司人力资源部门推进组织绩效管理工作。 4.6.其他部门职责 4.6.1.各一级子公司下属组织目标责任书签订由一级子公司总经理负责。 4.6.2.各一级子公司内各组织分管领导，分子公司总经理负责本组织内考核项目与目标确定及目标责任书的签订；各部门负责人负责本部门内岗位的考

公共组织绩效评估考试打印_网上作业

一、多项选择题（共15 道试题，共45 分） 1. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ABCD ）。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ABCD ）。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ABCD ）。 A. 强化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 C. 进行公务人员的末位淘汰 D. 提升公共部门的责任意识 4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABC ）。 A. 绩效管理是公共管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公共部门的高效率 C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量 D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 5. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（BCD ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来 C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面 D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 6. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ABD ）。abcd A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心 7. 公共部门绩效管理的标准包括（ABCD ）。 A. 经济 B. 效率 C. 效果 D. 公平 8. 绩效管理成功实施的原则包括（ACD ）。 A. 科学考核原则 B. 适才适用原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 9. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 10. 解制型政府模式的理念包括（CD ）。 A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 11. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。 A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神 D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变 12. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。 A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 13. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCD ）。 A. 绩效标准 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 14. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ABCD ）。 A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具 B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感 C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习 D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据 15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 公共服务的信息必须公开、透明 C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会 D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务 1. 在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ABCD ）。 A. 访谈法 B. 问卷调查法 C. 工作日志法 D. 关键事件法 2. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ABCD ）。 A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标 3. 下列属于第三部门的组织有（BCD ）。 A. 养老院 B. 志愿者组织 C. 慈善组织 D. 行业协会 4. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（AC ）。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转换 C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响 5. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（CD ）。 A. 工作积极性 B. 公众满意度 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 6. 良好而有效的绩效指标应具有的特征包括（ABCD ）。 A. 可衡量性 B. 全面性 C. 独立性 D. 民主性 7. 第三部门的特征包括（ACD ）。 A. 民间性 B. 营利性 C. 自治性 D. 志愿性 8. 构建公共部门目标责任体系的方法有（ACD ）。 A. 目标分解 B. 专家咨询 C. 共同协商 D. 直接通过工作说明书、工作规范书等来确定 9. 在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括（ABCD ）。 A. 目的原则 B. 经济原则 C. 职位原则 D. 应用原则 10. 政府内部管理绩效的评估指标包括（ABCD ）。

一个有效的绩效评估体系应该具有以下功能

绩效管理手册 2009-03-25 15:38:54| 分类：绩效管理| 标签：|字号大中小订阅目录第一部分绩效管理方案说明（初稿）一、什么是绩效管理——绩效管理的概念二、为什么要进行绩效管理——绩效管理的目的和意义三、考核（评价）什么——考核的内容和标准 1、考核的内容要点 2、考核的种类 3、不同职类的绩效指标（KPI）与考核标准（1）各级管理者或部门绩效指标的制定（2）基层专业人员绩效指标的制定 4、考核频度和时间四、怎么考核——考核的方法和程序五、谁考核谁——考核的主体与客体六、考核后怎么办——考核结果的应用七、绩效考评应具备的条件八、绩效考评注意事项九、公司现状十、绩效考评开展计划第二部分绩效管理制度（略）第一部分绩效管理方案说明（初稿）一、绩效管理的概念绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标。在绩效管理中，“沟通”和“教练”处于中心位置。绩效管理不等于绩效考核，绩效考核只是绩效管理中的一个关键环节而已。绩效管理应该包括绩效计划（目标）、绩效沟通（辅导）、绩效考核（评价）、绩效反馈等四个基本的环节。如果只强化绩效考核，而忽略了绩效计划的可行性，忽略了与被考核者的沟通，忽略了对被考核者的辅导，员工就会认为绩效管理是“秋后算账、克扣工资”的手段。而绩效管理所关注的重点内容并不是如何惩罚员工，而是“如何提升绩效”，也就是说绩效管理的核心目标在于“产生绩效”和关注达成战略目标的“驱动因素”。因

此，企业在实施绩效管理时，不能仅仅强调达成绩效结果，更要通过目标、辅导、评价、反馈等环节，重视达成结果的过程。绩效管理的循环过程见图1。企业必须建立一个以提高管理者人力资源为管理现任的绩效管理循环体系。人力资源管理不只是人事部门的事情，而是全体管理者的责任，与员工确定绩效计划，绩效标准，对员工进行过程辅导以及对员工进行激励都是作为直接管理者的一线经理的人力资源管理责任，一线经理要承担起对人的管理的责任（见图2）。二、绩效管理的目的和意义各级管理者和所有员工的工作好坏，是一个单位能否发展的重大问题，而怎样去评估、考核一个管理者或一个员工的工作业绩，直接影响着单位的整体效率和效益。绩效管理就是为了实现单位的目的而对员工所实施的一种具体的衡量手段，它是对单位内员工的工作进行的识别、测量和反馈的过程。任何企业要发展，就一定要在考核、评估上做文章。绩效管理的核心目的只有两个：通过绩效评价为价值分配提供依据；作为管理的工具，寻找企业经营的短板所在并不断改进。我们只有对绩效管理的目的进行明确的定位,才能有的放矢地设计相应的评价办法和制度。具体来说绩效管理的目的包括以下几个方面：1、通过绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，达到培养员工、提升员工能力的目的。 2、加强公司的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。 3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据。 4、反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，促进管理者指导、帮助、约束与激励下属。强化各级管理者的管理责任。三、考评什么——绩效考评的内容和标准每个单位的考核评估标准都应体现这个单位的特性。一个有效的绩效评估体系应该具有以下功能：①准确地测评出每个员工的工作业绩和行为；②明确识别一个员工的缺点和不足；③能够有效地激励员工去发扬好的、纠正错的、改进差的；④及时地给予员工以测评结果的反馈，让他们知道自己的问题所在；⑤有一个连续性的、跟踪性的记录，以便于员工今后的发展、晋升和调动等。 1、考核的内容要点绩效考核是从上到下层层分解、落实公司目标的手段，也是营造、强化公司核心价值观的载体。绩效考核关注过程或是关注结果，考核的内容各有侧重，适用的情况也不一样，体现两种完全不同的企业文化。关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，评估内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它也较多地用于新员工的短期绩效考核。关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。所以，许多组织在采取关注结果的

绩效评估和绩效管理概念

绩效评估和绩效管理将绩效评估与绩效管理之间是存在很大差异的，不要将绩效评估或评价等同于绩效管理，两者之间是有所不同的。绩效评价只是绩效管理的一部分。如果你只做绩效评估而忽略绩效管理的其他环节，你面临的将是失败。绩效管理是什么？绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议保证完成，并在协议中对下面有关的问题提出明确的要求和规定：期望员工完成的实质性的工作职责；员工的工作对公司目标实现的影响；以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思；员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；工作绩效如何衡量；指明影响绩效的障碍并排除之。

该书指出，绩效管理可以达到以下目标：使你不必介入到所有正在进行的各种事务中（过细管理）；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省你的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解；减少出现当你需要信息时没有信息的局面；通过帮助员工找到错误和低效率原因的手段来减少错误和差错（包括重复犯错误的问题）。概括起来，绩效管理是一种让你的员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理，员工们将知道你希望他们做什么，可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时你必须介入。这将允许你去完成只有你才能完成的工作，从而节省你的时间。绩效管理可以解决这些问题：它要求定期举行提高工作质量的座谈会，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。有了定期的交流，到年底时他们就不会再吃惊。由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到自己的权力大小——进行日常决策的能力。

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一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分) 1. 20世纪70年代末以来, 英国开展的绩效管理改革包括( ABCD ) 。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. ”下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 2. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( ABCD ) 。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面 3. 公共部门绩效管理的作用主要体现在 ( ABCD ) 。 A. 强化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 C. 进行公务人员的末位淘汰 D. 提升公共部门的责任意识 4. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有( ABC ) 。 A. 绩效管理是公共管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公共部门的高效率 C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量 D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 5. 1988年, 伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理: 下一步行动》报告, 亦简称为《伊布斯报告》, 被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括 ( BCD ) 。 A. 明确公共服务标准及服务承诺 B. 设立执行机构, 将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来 C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性, 包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面 D. 各部大臣经过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 6. 下列表述中, 符合参与式政府模式理念的有

( ABD ) 。abcd A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心 7. 公共部门绩效管理的标准包括( ABCD ) 。 A. 经济 B. 效率 C. 效果 D. 公平 8. 绩效管理成功实施的原则包括( ACD ) 。 A. 科学考核原则 B. 适才适用原则 C. 适度激励原则 D. 持续培训原则 9. 下列关于雷纳评审的表述中, 正确的有 ( ABCD ) 。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵, 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式, 局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等, 是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根据需要自己选择, 并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本— 收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率, 没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 10. 解制型政府模式的理念包括( CD ) 。 A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 11. 下列有关传统公共行政体制的表述中, 正确的是( BD ) 。 A. 经过吸引更多来自外部的竞争对象, 提高公共部门的效率 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中, 缺乏竞争机制和激励机制, 无法发挥其创造性

公共组织绩效评估作业

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公共组织绩效评估作业１ ? 一、名词解释 1、公共组织绩效管理?答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术,提高和改善公共组织的运行效率。? 2、约束理论?答：约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终降低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。 ?３、绩效目标?答:绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。? 二、简答题 1、公共组织绩效管理的作用?答:①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；?②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高； 2、公共组织绩效目标的特点。答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；?⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；?⑶、公共部门目标较难

衡量;?⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂,且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的,目标之间往往存在着矛盾和冲突。??3、影响公共组织绩效目标的因素。?答:⑴、法律政策因素;?⑵、服务对象或社会群众的因素; ⑶、前期目标的完成情况；?⑷、公共组织的现状。 1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？?答：(一）三、论述题? 政治——行政两分法 ⑴、行政的本质 ⑵、行政研究的必要性 ⑶、行政的目的与任务（二）官僚制度?(1)、官僚制度 (２)、官僚制度的作用（三)科学管理与一般管理理论１、科学管理2、一般管理理论 (四）传统绩效管理存在的问题（1)、外部关系：适应多变和多样的环境； (２）、内部关系：官僚组织的弊端；?（３)、企业管理与公共组织管理的区别。２、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么??答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。 2、绩效目标不易确定,难以形成一个运转灵活、有效的目标体系;

企业组织绩效评价设计

第十章企业组织绩效评估设计一、本章测试题 1、企业组织绩效评估设计过程中应注意遵守下面哪些要求：( ) A 明确性、公开性 B 相关性 C 可行性和实用性 D 参与性 E 沟通化 F 差别化 2、SMART原则要求绩效评估指标体系应具备的特点有：（） A 明确 B 可衡量 C 可实现D相关 E 限时 3、下面企业绩效评估方法中属于价值评估理论方法的是：（） A雷达图 B 杜邦体系评价法 C 平衡记分法 D关键指标评价法 E 经济利润模式 F 实体现金流量折现 4、一个完整的平衡计分卡对企业的业绩评估分成几类指标：（） A财务效益指标 B远景与策略指标 C内部经营管理指标 D外部指标 E技术创新和学习指标 5、关键绩效指标可以有下面类型：（） A数量B质量 C成本D时限 E空间 1、根据决策权力和评估的方式的不同，可将企业内部不同的部门划分为：（） A成本中心 B收入中心 C利润中心 D投资中心 E费用中心 7、下面适合于部门经理的评价指是有：（） A边际贡献 B可控边际贡献 C部门边际贡献 D税前部门利润 E 部门收入 8、根据Susanne·G·Scott和Walter·O·Einstein关于团队分类的划分标准将组织团队类型分为三种类型： A工作团队、B项目团队 C虚拟网络团队D高绩效团队 E 潜在团队 9、面向员工的绩效评估方法中，相对评估法有（） A交替排序法 B尺度评价法 C配对比较法 D要素评语法 E标杆比较法 F行为锚定评价法 10、一个流程的绩效可从哪几个方面得到体现：（） A可靠性B响应性 C成本/效率D贡献效果 E质量

参考答案 1、ABCDEF 2、ABCDE 3、EF 4、ACDE 5、ABCD 6、ABCDE 7、B 8、ABC 9、ACE 10、ABCD 二、本章思考题参考答案 1、谈谈对国有企业资本金绩效评估指标体系的认识。答： 1999年6月，国家财政部等部委联合颁布了《国有资本金效绩评价规则》【财统字1999（3）号】，规则包括24项定量化指标和8项非定量化指标，用以反映企业的盈利能力、资产营运能力、偿债能力和发展能力，并第一次按行业、企业规模发布全国标准值系列。该套指标体系从四个角度全面地反映了企业整体的绩效问题，这种方法的特点是：①能充分利用现行的会计信息系统，随着财务会计理论的发展各种比率分析已经较为成熟。②会计信息是对过去己经发生结果的记录，财务指标是结果指标，财务评价也是一种结果评价。 ③以行业平均水平为评价比较的指标参照值或指标标准值，可以进行企业间的比较和分析。同时，以行业平均水平为评价比较的指标参照值或指标标准值，可以进行企业间的比较和分析。但也容易导致下面问题的发生：①没有关注企业未来业绩的增长；②不能反映外部环境变化对企业经营造成的影响；③忽视企业长期发展能力的培养，经理人员行为短期化；④不能衡量公司经营战略的完成情况。 2、什么是平衡计分卡？其特点有哪些？请结合实际谈谈其应用范围？答：平衡计分卡法是由美国学者罗伯特·Ｓ·卡普兰（Robert?S?Kaplan）和大卫·P·诺顿（David?P?Norton）在20世纪90年代创立的。它力图通过选择影响公司战略成功的主要因素来较为全面地反映企业的经营成果和发展潜力。一个完整的平衡计分卡将对企业的业绩评估分成四类指标：财务效益指标（资本利润率、项目盈利能力等）、内部经营管理指标（服务质量、安全／损失控制等）、外部指标（市场份额、客户满意度等）以及技术创新和学习指标（新产品收入比例、合理化建议的数量等）。上述四类指标分别对应着四个问题：①我们怎样满足股东？②我们必须擅长什么？③顾客如何看我们？④我们能否继续提高并创造价值？平衡计分卡法的特点是：①比较全面，不仅注重企业经营的财务结果，而且注重企业未来的成长性或企业的素质；不仅从企业内部（创新能力、内部管理程序）而且从外部（股东、顾客）对企业进行评价；②具备企业诊断功能，能从四个方面分析企业经营的缺陷所在； ③将企业的发展战略转化成具体的指标，有利于上下级之间的沟通；④平衡计分卡法是一个开放式的结构，经典的平衡计分模型虽然只提出了上述四类指标的基本框架，但企业在运用过程中并要不局限于这个框架，也可以依据企业的实际情况设置不同的指标或对指标设置不同的权重。自90年代产生以来，平衡计分卡法得到了广泛的运用，使用范围不仅包括企业组织，也在政府、非营利组织等得到应用。 3、如何做好当前企业中日益增加的团队组织的绩效评估工作？答：首先将团队进行合适的分组：工作团队、项目团队以及虚拟网络团队等。其次，每种团队类型的自身特征不同，不同类型的团队评估侧重点应不同，评估应将业绩评估与素质评估相结合。我们在设计一个有效的团队绩效评估体系时，设计出来的绩效评估体系要有利于员工进一步的绩效发挥，需要重点解决以下问题： ①绩效评估客体：个体成员或整个团队？团队绩效评估给整个团队传达这样一个信息，

如何建立客观公平的绩效评价体系(带案例)

如何建立客观公平的绩效评价体系关键词：绩效考核、绩效评价体系、客观公平替代关键词：业绩考核、业绩评价体系、客观公平如何使企业绩效考核得到有效的落实？关键词：绩效考核、绩效评价体系、客观公平替代关键词：业绩考核、业绩评价体系、客观公平绩效考核是企业绩效管理环节之一，也是每一个企业所必做的日常功课，公平、公正和公开的考核，是可以在最大程度上发挥员工的积极性和主动性，促进企业和员工的共同发展，而公正的绩效考核离不开公平的绩效评价体系的建立。然而，在现代企业实践中，绩效评价体系的有效建立却是企业管理者难以解决的问题，企业种种的管理问题也常会阻碍绩效考核发挥良好的效果，而客观公平的绩效评价体系更无从谈及。那么何谓客观公平的绩效评价体系？经过多年的企业实践与研究，华恒智信人力资源高级咨询顾问赵磊老师认为，企业要想实现客观公平的绩效考核，关键是要体现出企业的多劳多得和合理的评价的思想。然而大多数企业的绩效考核体系却没有兼顾这两方面，导致“大锅饭”现象和员工抱怨不公平现象等频繁发生。许多看似完善的绩效考核体系仍存在着种种不公平的现象。江苏省某交通投资集团公司成立于2001年，建立了相对较为完善的规章制度，但随着不断发展，暴露出一系列的绩效考核问题。目前，该公司的绩效考核分为月度考核和年度考核两部分，主要以直属领导打分为主，其中，考核内容主要包括：员工工作任务量、工作效率、工作成效、同事认可、管理者的评价等。考核实施过程中，主要以员工的日常工作表现和记录文件为依据，由直属领导对下属的各个考核项目进行打分。公司领导认为，由上级给下级打分的方式比较合理，因为只有直接管理者最了解员工的日常工作表现，这种方式可尽量避免信息失真。考核制度规定，员工的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，其中，各等级的人数按照公司总人数的比例而定。考核结果作为员工晋升、辞退、培训、发放奖励的依据，此外，为了不断提升人力资源队伍的质量，在该公司领导的大力支持下，引入了末位淘汰制，对年度考核结果为不合格的人员予以淘汰。在该绩效考核体系运行的初期，员工工作积极性得到较好的提升，但是，随着时间的推移，每年的绩效考核结束后，即使员工的工作表现达不到要求也很少会被惩罚，更不用说被辞退了，员工的工作状态也逐渐恢复到实施绩效考核之前的状态。

组织绩效考核表_0

组织绩效考核表篇一：组织绩效考核运用KPi进行精细化绩效管理——绩效考核实操之一绩效管理是企业管理的第一工具，没有考核就没有管理，考核工作做好，管理工作就完成了60％以上，考核没有做好，管理工作就还有90％没有完成??因此，如何建立科学规范的的绩效管理体系是企业向规范化管理迈进的重要一步一、绩效管理是上司与员工的双赢过程 1、什么是真正的绩效管理员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心理品质密切相关，业绩是员工行为的最终劳动成果，能力和态度是员工业绩变化的内因和依据。因此，真正意义上的绩效管理是上司与员工持续沟通、改善绩效的双赢过程。 2、员工应成为标准评价问题的核心解决标准评价问题的核心不是围绕标准设计本身的技术问题转圈圈，因为任何对人的评价标准都会是仁者见仁、智者见智，不会绝对一致的。因此，要解决这个问题，必须要双方共同参与制订标准，只有这样考评者与被考评才可能最大限度地达成一致的标准。因此应该让员工成为考评的主体，由他自己全面总结评价自己的工作，并提供其业绩的见

证材料，上司主管仅仅对照考核前双方商定的绩效标准进行审核，然后让同事下属参与监督、评估。对考核主体的标准要求 ?充分给予本人参与制定绩效考核目标的权力，就如何达到目标达成共识。?让上司在绩效考核中主要发挥审核作用，避免单纯用上司的主观评价来代替对员工的绩效考核； ?人力资源部在考核工作中，主要是提供技术支持或组织协调； ?要给予本人绩效考核结果评价认定和申诉的权力；二、绩效管理怎样为员工量化指标 1、使用KPi实行精细化管理 ()关键业绩指标(Keyperformanceindicators，简称KPi)是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。量化KPi指标体系必须与企业战略目标对接（001）在建立组织KPl时，将首先采用关键成功要素(oSF)法进行开展工作，用关键成功要素(cSF)与关键绩效指标 (KPl)导引并监控是否正在完成战略目标： ?关键成功要素(cSF)是对战略成功起决定性作用的某个战略要素的定性描述 ?关键绩效指标(KPi)是对cSF进行定量的标准工具

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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分。) 1. 下列关于雷纳评审的表述中, 正确的有( abcd ) 。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵, 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式, 局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等, 是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根据需要自己选择, 并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率, 没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 2. 下列表述中, 符合参与式政府模式理念的有 ( abcd ) 。 A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动 D. 基层官员是政府有效运作的核心 3. 20世纪70年代末以来, 英国开展的绩效管理改革包括( abcd ) 。 A. 雷纳评审 B. 部长管理信息系统 C. ”下一步”行动方案 D. 公民宪章运动 4. 解制型政府模式的理念包括( cd ) 。 A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下 D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是 ( bcd ) 。 A. 绩效标准 B. 绩效评估 C. 绩效衡量 D. 绩效追踪 6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( abcd ) 。 A. 理念方面 B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能

公共组织绩效评估参考答案

第一次形成性考核一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。） 1. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有（ABCD ）。 A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家 B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革 C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行 D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题 2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ abcd ）。 A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心 3. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（ ABCD ）。 A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统 C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动 4. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。 C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力 5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（ BCD ）。 B. 绩效评估 C. 绩效衡量D. 绩效追踪 6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ABCD ）。 A. 理念方面 B. 目的方面C. 环境方面D. 功能方面 7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括（ABCD ）。 A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系 8. 绩效管理成功实施的原则包括（ ACD ）。 A. 科学考核原则C. 适度激励原则D. 持续培训原则 9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ABD ）。 A. 强化公共部门的绩效观念B. 提高公共部门的服务质量D. 提升公共部门的责任意识 10. 公共部门绩效管理的标准包括（ ABCD ）。 A. 经济B. 效率C. 效果 D. 公平 11. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。 A. 绩效管理是公共管理者的主要B. 绩效管理强调公共部门的高效率C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标 12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ ABCD ）。 A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据 13. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括（ BCD ）。 B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责 14. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD ）。 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性 D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变 15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ ABCD ）。 A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务二、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。） 1. 绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（ C ）。C. ①③②⑤④ ①制定员工个人工作计划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励 2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。” 这段话体现了（ B ）对企业实施绩效管理的影响。B. 市场环境因素 3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（ D ）。D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》 4. （ B ）是绩效管理的核心活动。B. 绩效评估 5. （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。A. 1993年三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） 1. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。B. 正确 2. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。A. 错误 3. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。B. 正确 4. 绩效管理就是人力资源管理。A. 错误 5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。A. 错误 6. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。A. 错误 7. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。B. 正确 8. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。B. 正确 9. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。A. 错误 10. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。B. 正确四、案例分析题（共 1 道试题，共 25 分。）黑熊和棕熊的绩效管理……………… 思考题：该案例对于开展绩效管理有何启示？对开展绩效管理的启示：1．让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值； 2．保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精神。 3．选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。 4．绩效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过程也只能算是失败。第二次形成性考核一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。） 1. 公共部门绩效指标设计的原则包括（ ABCD ）。 A. 目的性原则 B. 公平性原则 C. 客观性原则D. 硬指标与软指标相结合的原则 2. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ AbC ）。 A. 使政府绩效评估的结果更具客观性 B. 促进公民角色的转C. 对现代民主政治的发展具有重要意义 3. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（ CD ）。 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 4. 针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（ ABCD ）。 A. 投入指标 B. 产出指标 C. 效果指标 D. 质量指标 5. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（ abc ）。

华为绩效评价体系

华为绩效评价体系文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

华为研发部人员的绩效考核体系一、考核目的为开发员工的潜能，使企业的目标得到层层贯彻，改善员工与企业的行为与绩效，达到持续激励员工、保持企业与员工共同发展的目的，特制定本方案。二、考核实施细则（一）考核频率研发部人员的考核分为季度考核与年度综合考核两种，季度考核由研发部经理负责落实并实施，人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施。（二）使用范围本方案适用于公司所有研发部人员，除研发部经理。（三）考核原则 1.考核坚持公平、公正的原则。对考核中存在舞弊行为或明显不公平的，员工可向分管领导投诉，也可以书面方式向行政人事部投诉或通过员工信箱进行揭发。对考核中实施舞弊行为的考核人按《员工奖惩制度》从重处理。 2.考核结果须严格按照规定的比例进行分配。随意扩大优秀级以上的比例数额是，其考核结果无效。确实基于本部门激励需要，有必要增加本部门优秀级以上人数时，应以书面的方式报告行政人事部，并经讨论后确定。（四）反馈与申诉 1. 考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。如果被考核者不同意考核结果，应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。 2. 绩效考核申诉

1). 被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。 2). 人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在15日内告知申诉处理结果。 3). 员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。三、考核内容 1.关键绩效指标（1）财务绩效指标（2）客户满意指标（3）内部管理指标（4）员工成长与创新指标： 2. 岗位能力素质要求评估（1）工作能力（2）工作任务（3）工作态度（4）工作协调（5）纪律性（6）成本意识三、绩效考核评估本部门的考核内容通过关键绩效指标和员工能力素质要求来确定，见附表。考核方式由关键绩效指标评估与岗位能力素质要求评估组成，其中关键绩效指标评估结果占60%，

试论组织中的个人绩效评估

【摘要】绩效评估用于对组织人力资源的业绩评价，它不仅是组织实施行政管理的有力依据，而且绩效评估的激励与教育作用对组织的发展有着重要作用。我国现在的绩效评估发展仍处于起步阶段，仍有许多方面向国外学习，因而本文就组织中个人绩效评估特点、作用和评估工具与方法做初步探讨，并就目前公共组织中绩效评估中的问题提出个人的看法。【关键词】公共组织绩效评估评估工具大多数组织的竞争力取决于三个基本因素，即技术、资本和人力资源。金融市场的流通和发展，使资本不再是制约组织发展的唯一因素。技术和人力资源已成为许多组织核心竞争力的源泉，而技术为人所创，因此，谁能掌握优秀的人力资源，谁就能在激烈的竞争中处于优势地位。绩效评估是组织人力资源管理的核心内容之一，它与员工配置、人才培养和激励政策是保证组织人力资源管理有效性必不可少的四个关键系统。就评估的范围来说，绩效评估可分为组织绩效评估和个人绩效评估。在本文的讨论中，绩效评估所针对的是个人范畴上的绩效评估。一、绩效评估的特点与作用绩效评估(Performance Appraisal)源于传统的组织行为学对人的考察，在20世纪80年代开始在组织管理中流行，实质上是对传统评估方法的一种发展与完善。绩效评估的一些特点： 1.绩效评估是对雇员关于职责的履行程度和表现以及由此带来的各种影响进行综合评估，并最终得出一个明确的答案。 2.绩效评估是一个过程，而非一个简单的行为，它是由许多步骤共同组合而成的“行为集合”；在这过程中，对考核做出明确的结论，并在结论的基础上促进雇员的发展。 3.绩效评估不是敌对的行为，也不是走走形式，而是有着共同目的评估双方之间的一种深层次关系。 4.绩效评估并不是单独的管理活动，它是组织人力资源管理活动的重要内容，与经营管理、组织架构和战略发展都保持着密切关系。 5.绩效评估具有层次性和针对性，对于不同的雇员和不同的部门、行业，其评估的内容也不尽相同。 6.评估的焦点不仅落在雇员的工作实际效果，还要从雇员行为的角度评估其工作绩效。 7.尽管绩效评估以个体为评估对象，但其最终目标是为了提高组织整体绩效，使组织能更好地生存和发展，因而绩效评估也是为了调整雇员的行为，使其个人目标能与组织目标统一起来，使个人绩效的提高推动组织整体绩效的提高。有效的绩效评估，能将个人工作表现的状况和组织上的战略目标紧密地结合。它通过反馈雇员的工作绩效，帮助其自我发展，为组织未来发展储备人才，