康乐部主管岗位职责

康体部主管岗位职责工作岗位：康体部主管直接上级：康体部经理直接下级：康体部督导

岗位职责具体要求

1、仪容仪表

2、分配工作

3、检查督导

4、完善服务

5、处理投诉

6、考核培训

7、令客人满意

8、员工满意

9、成本控制

10、宣传教育* 检查服务员的仪表仪容，以达到标准和规范的上岗要求。

* 明确经理所分配的工作，领导本班员工做好班前的准备工作。

* 对本班组员工进行工作任务分配。

* 检查器械、器材的摆放是否规范，是否卫生，并保证能正常运行。

* 按照领班检查表逐项检查，发现问题及时处理。

* 着重检查用品、物品是否齐备、洁净和无损坏。

* 协助经理制定实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责。

* 服务中注意观察客人的情况。

* 随时满足客人的各种需求。

* 遇有重要客人或服务员人手不够时，要亲自服务。

* 与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人信息，不断提高服务质量。* 妥善处理客人投诉，并及时向上级汇报。

* 协助上级做好对服务员的考核评估及业务培训，不断提高服务技能。

* 不断自我学习提高，以更高更新的培训技巧和知识教授员工。

* 督导本班组各岗位培训工作的开展情况，并做出相应检查。

* 创造良好的工作氛围，提高员工工作情绪，为客人提供优质服务和优质的产品，令客人满意。

* 协调与其它班组的关系，确保工作流畅，令客人满意。

* 随时检查员工的工作状态，及时指导员工工作，令客人满意。

* 经常与员工进行交流，寻找使员工感到满意的关键途径。

* 在处理员工事务的过程中，要发自内心地关心员工的感觉，理解员工的心情，始终保持微笑，给员工一种亲切的感觉。

* 在确保服务质量的前提下，管理好本班组的各项物资，并对本班组人员进行合理调配，努力降低经营和人力成本。

* 负责班组团队氛围营造，积极开展活动，增强企业凝聚力。

* 围绕酒店的企业文化积极开展宣传及教育工作。

岗位职责具体要求

11、消防、安全

及卫生防疫12、其它* 负责对本班组员工进行安全、消防及卫生防疫方面的教育工作。

* 确保本班组无安全、消防隐患，严格按照安全消防法规执行工作程序。* 确保本班组员工均持有健康证或体检合格证明，无传染病流行危害他人健康等事故发生。

* 负责本班组和辖区的清洁卫生工作。

* 完成上级领导交办的其他工作。