店面管理规章制度

店面管理制度

寄语：

无规矩不成方圆，无论是小公司还是大公司，

都需要有一只超强凝聚力和战斗力的团队。

凝聚力来自于公平的分配制度和积极向上的经营理念，愿景及价值观！

战斗力来自于系统的培训机制和严格的管理制度，及持续不断的训练！

一、作息时间

周一至周五上班时间 8:50 – 6:30

周六上班时间：8:50-19:00

周天上班时间：8:50-19:00

午餐时间：12:00---13:00员工轮换就餐，不得缺岗

活动日，根据客户实际情况，顺延下班时间。

对迟到、早退20分钟以内的人员一次罚款20元；

20分钟至40分钟的罚款50元，超出40分钟的按半天工资计算，

迟到半天按一天旷工计算，旷工一天扣双倍工资，

调休统一安排在周一周二，各小组人员分开进行休息，有特殊情况，需提前一天跟店总打招呼，周六周日和其他节假日不得休息。

二、会议制度

每日早会

①每日晨会前，必须统一好工装，晨会检查着装，如有不合格的，发现一次罚款20元。

②每日晨会，由各部门销售主管轮流进行主持，有特殊情况无法主持需提前打招呼，并顺延至下一位，无故轮到不主持晨会，每次罚款50元。

③晨会流程必须严格遵守，没有严格走完晨会流程的，发现一次罚款主持人20元。

④晨会流程必须有激情，有状态，如有出现死气沉沉情况，发现一次罚款主持人20元。

⑤晨会必须全员参加，如有谎报出勤情况，发现一次，罚款谎报人员50元。

每日夕会

①每个销售小组在下班后，都要集中进行每日夕会。每个人总结分享一天的销售情况，接待客户情况，收获得失，优点和不足，每个人进行归纳总结，以工作汇报模板发到销售大群里，时间控制在30分钟以内。当天休息的人员，也要在群里按照格式说明情况。工作汇报漏发的，每次罚款20元。

②每天意向客户必须进行报备登记，并填写意向客户登记表，再由销售主管统一报备给店总，漏发一次，罚款20元。

每周例会

每个销售小组在星期天下班后，都要集中进行例会，进行本周销售情况进行汇总：①小组收款额、小组意向客户数汇总

②个人收款额、个人意向客户数汇总

每月大会

每月初1-3号为月度启动大会，总结上月销售成果，制定当月销售目标、销售任务，宣布当月绩效奖励，发放当月重要奖励。

三、请假制度

除按正常规定日期休息外，请假必须提前一天上报店总处；需填写请假条，准许后方可请假，节假日期间不准许请假，节假日请假扣除2倍工资（请假工资扣除是按月收入平均工资的底薪加提成扣除），休息日不可累计到下月，如休不了可算加班。

四、日常行为

1、店面分区管理

区域责任到个人，按照区域划分，卫生工作要做到内，外面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐，可视的展品不得有灰尘，否则发现一处罚款20元。

2、不得坐，躺沙发和床椅子等，不得做与工作无关的事情，以上事宜如违反发现一次罚款20元。

3、对于分配到个人区域里的产品及饰品每月同财务进行盘点数量，必须清点清楚，维护好自己区域的饰品和产品，发现饰品不完整，乱摆乱放，一次罚款20元。

4、销售人员实行公司配备的统一着装，不能散发，化淡妆，不准奇装异服，不得穿运动装，牛仔裤，休闲鞋，新来的销售人员在无工装的情况下需着正装。

5、工作时间禁止打牌、玩游戏、玩手机看视频、聚众串岗聊天、外出溜达抽烟等与工作无关的事情，发现一次罚款100元

五、接待客户规定

对于日常及活动站位，按排位表或安排专人接待执行，如出现店内站位混乱、抢客户，挑客户的现象，将罚款当事人100元一次。如因争抢业绩导致客户退单情况的扣相应导购业绩,主管承担连带责任。

六、家访客户报备规定

1. 需要家访的客户提前报备店总，并填写家访报备客户信息表；

2. 家访后上交家访统计表，对未上交者罚款50元/次。

七、业绩归属及划分

1. 导购业绩以签单导购为准，无论之前谁跟踪过，最终谁签单算谁的

2. 定金客户的定金导购由优先接待权；

3. 老客户的原导购有优先接待权，如原导购不能接待可本组人帮助人员接待。

4. 无论是定金客户和老客户，导购都要及时进行跟踪，若平时没有做好跟踪，客户自己进店成交，则以成交导购为准。

5. 但凡有争单抢单现象，不能自行妥善处理报到店总处业绩充公。

6. 导购在本小组指定区域接待客户，无论之前看过哪个区域的产品，客户如无其他导购带领接待，都可以带客户到其他小组所在区域进行不同系列产品讲解

和成交，其他小组成员不得发生争抢客户的情况，客户成交以最终接待签单导购为准，如发生争抢客户情况，则对抢客户者罚款100元，业绩充公处理。

八、离职规定

离职需提前一个月填写离职申请，店总批准后在规定的时间交接完工作方能离职，否则扣除当月工资不予发放。

九、客户跟踪

针对邀约成单，必须如实填写邀约人，不是自己邀约的客户私自填写自己邀约，一经发现最低处罚1000元每次，签单提成不予计算充公。

十、工资制度

1、薪资级别及标准按照《8月份各部门工资体系》执行；

2、发薪日：工资发放时间为每月15日，如遇节假日顺延发放；

3、工资需由员工签字确认后，由店总审批后，统一发放。

4、公司定期进行内部竞聘，考核分为两个部分，销售业绩占比55%，《员工手册》考试占比45%。

十一、销售合同管理规定

（1）当天领取合同当天清算，如果合同作废或没有使用必须在6：30之前送回至前台，如果当天不还回合同，处罚20元/次

（2）合同填写规范：

左甲方：必须由必须顾客本人签字、右乙方：李丽、丙方：广场店，少一处扣10元

（3）订单渠道：自然，市场部XX，销售部XX，老顾客，必须填写，当天合同未填写扣10元

（4）签单日期：当天日期，如是帐后签单，写次日日期

（5）店名：A家家具，写在“商品名称”栏目左边空白处。

（6）产品型号：一处错误扣10元

（7）产品名称：填写完整，不要简写

（8）单位：件；数量：阿拉伯数字；

（9）单价：折前价格也就是原价

（10）金额：为原价相对应的总价格的55折金额，一处空白扣10元

（11）折扣：在合同单金额栏最后一栏，写清楚整单折扣,例如是4折，就写4折，少一处扣10元。

（12）“双方约定的其他事项”位置：运费金额，定制，清样，特价，特殊定制，图片选产品色差，空白一处扣10元

（13）清样、特价、特殊定制产品务必写在“双方约定的其他事项”位置标注“不退不换”，如没有标明，扣20元；如顾客强行退单，扣100元

（14）收款金额不到20%，收款金额写到定金栏，如果客户交全款，金额必须写在预付款栏目，预付款三个字必须划掉（含全款三个字不划掉），写错一处，罚款10元。

（15）每个合同单，微信或者现金等内部收款必须写清收款途径，并由李丽李总签字，发现一处不合格，罚款20元。

（16）送货时间，联系方式，送货地址务必准确无误（地址尽量写详细，XX区XX街XX号，小区楼号，单元，楼层）

（17）合同金额不得随意涂改，涂改一处扣5元

（18）全屋定制产品下单，必须写订货单，每件产品的“商品名称”，“尺寸”，“价格”必须清楚，一处不清楚，罚款10元。下单设计师必须在定制订货单上签字，漏签一次，罚款10元。

（19）加急单必须写清楚“加急”，位置写在备注栏目右边空白处。

（20）合同单上交期，要按照品类交期最长的时间来写，板木实木最长时间30天，全屋定制、酷客、迈巴赫最长时间50天，可以跟客户说“公司规定这样写，我们尽量跟你催，一定给你按时到货”

（21）收尾款必须单独开合同单，并且写清楚之前订单合同号

（22）所有合同单必须标清楚成品或者定制，成品和定制必须分开两个合同单写清楚

（23）赠送的产品类必须把价格写清楚，赠送的礼品类的必须在备注栏上写清礼品数量和名称，少写一处，罚款10元

（24）退货调换注意事项：

a.退货原因必须写清楚

b.退款金额必须核算清楚

C.退补产品明细必须标清楚，金额标清楚

d.所有退换货单子必须由店总签字确认，方可退货

e.退货产品必须留客户卡号，七个工作日左右退款

（25）外地送货物流明细：

确认人