产品可用性

数字键盘九宫格线框对输入效率的影响

摘要：以10名大学生为被试，结合绩效测试法，比较了数字键盘九宫格中有无分界线及线框对输入效率与主观体验的影响。绩效测试的结果显示：有线框情况下，输入效率较高，而没有线框，则会降低输入效率。更有意思的是，在研究过程中，对主观满意度分析之后发现，喜欢无线框的被试输入效率无论是相对于喜欢有线框的被试还是相对于总体，反应时和准确率均较低。

关键词：数字键盘线框用户绩效测试主观满意度

1引言

虽然当今社会产品数量在不断增加，每天都有不同的新产品问世，但是越来越多的产品出现同质化现象，特别是在移动设备上，触屏、大屏、扁平化、更高的屏占比等逐渐成为手机设计的一种趋势，然而这些同质化的设计是否的确就更有利于用户绩效和满意度的提高呢？我们生活中有很多显而易见的设计，例如：键盘字母的分布，手机时间显示的位置，滑动解锁的位置等等，我们需要开始思考：如果键盘字母分布不是这样子的，手机时间显示的位置改到左下角，滑动解锁改为从左至右等是否有利于提高用户绩效和用户满意度等问题。

而经常使用手机的时候，我们常常忽视了触屏中数字九宫格键盘总存在着一条条分界线和边框，因为几乎所有的键盘设计中，都是存在这些分界线的。而当我们开始注意这些线的时候，我们就产生了疑问，是否这些线的存在有其意义的？还是仅仅为了美观？因此，本研究就针对手机数字九宫格键盘提出了这样一个问题：是否九宫格数字之间存在界限和边框会对输入效率有所影响？

本研究采用用户绩效测试和主观满意度调查相结合的方式，利用录像实时记录用户完成任务的过程，通过标准化的问题获得用户主观评价的信息，比较触屏的九宫格之间有无线框对用户输入效率和满意度的影响，以期对现在的九宫格设计进行简单评价和对无线框九宫格设计的绩效进行简单分析。

2方法

2.1.被试

10名本科生参加该测试，男女各半，年龄为20-22周岁，平均年龄21周岁。所有被试平时使用的手机中的数字键盘均有边框。

2.2.实验装置

一台触屏电脑，安装有相应数字键盘模拟器。

一台录像用笔记本电脑。

图1 无界线与边框数字键盘模拟界面

图2 有界线与边框数字键盘模拟界面

2.3.实验材料

实验材料为16位随机数字串，要求被试根据屏幕上提示的数字，依次输入，并点按确定结束。

2.4.实验设计与实验过程

实验要求被试在屏幕上展示出16位随机数字串之后，依次点触屏幕输入数字串并点按确定结束当前数值串的输入。

每次输入错误之后，要求被试继续数字串输入，直至完成字符串。

为抵消被试练习与疲劳效应，实验采取ABBA的实验设计，将被试随机分成两组，一组先进行无线框的实验，而另一组先进性有线框的实验。

每位被试被要求先进行十组数字串的输入，获得结果分析，再切换九宫格类型，进行二

十次输入之后，再切换九宫格类型，进行十次输入，结束实验。

即每位被试，要求分别对两种九宫格类型进行20次输入。

在实验结束之后，要求被试对有线框和无线框数字九宫格的偏好程度进行迫选。

3结果

3.1.数据分析

实验结果有EXCEL2013软件处理。统计数据结果详见表1。

图3 各被试反应时与准确率情况1

由图3很难看出被试间的任何相关关系，且可以看到被试间个体差异显著。因此根据被试的反应时和主观评价对被试进行分组。

所以根据有框的反应时，以1s为组距将被试分成六组，分别为极快组（<9s），较快组（9-10s），快组（10-11s），慢组（11-12s），较慢组（12-13s），极慢组（>13s）。

同时根据被试的主观评价，将被试分为有框组和无框组。

表1 基本数据

被试

有框无框偏好程度

反应时2 准确率反应时2 准确率有框无框

1 11.88 85.00% 14.00 89.47% A

2 13.75 42.11% 13.29 35.00% B

3 11.50 50.00% 12.93 75.00% B

4 10.13 75.00% 10.67 60.00% A

5 12.69 65.00% 12.8

6 35.00% A

6 10.15 70.00% 10.00 60.00% A

7 7.10 70.00% 7.80 25.00% A

8 9.31 65.00% 9.08 60.00% A

9 10.67 45.00% 10.50 60.00% A

10 11.50 30.00% 11.40 50.00% B

1其中反应时1为被试40次输入的平均反应时，而反应时2为除去错误输入之后，所有正确输入情况下的平均反应时。之后没有明确区分的情况，均为除去错误输入之后的反应时。

样本10.61 59.80% 11.52 54.77% 0.7 0.3

3.2.反应时分析

根据被试反应时分组之后，并对数据进行分析，获得如下表格：

表2 根据反应时分组

组别

有框数字键盘无框数字键盘

反应时（s）准确率（%）反应时（s）准确率（%）

极快组7.00 70.00% 7.80 25.00%

较快组9.31 65.00% 9.08 60.00%

快组10.05 63.33% 10.39 60.00%

慢组11.70 55.00% 13.07 71.19%

较慢组12.69 65.00% 12.86 35.00%

极慢组13.75 42.11% 13.29 35.00%

样本10.61 59.80% 11.52 54.77%

由表1可以看到，被试个体差异显著，但个体水平保持较为稳定，即反应速度较快个体在两种数字键盘情况反应均相对较快，而反应速度较慢的个体在两种情况下均相对较慢。而对反应时进行方差分析获得下表，可以看到，有框与无框情况下差异不显著，因此认为数字键盘是否存在线框对输入的效率没有影响。

表3 两种情况反应时的方差分析

差异源SS df MS F P-value F crit 组间0.387348 9 0.043039 1.873079 0.171061 3.020383 组内0.229775 10 0.022977

总计0.617123 19

3.3.准确率分析

图4 根据反应时分组两种情况的反应时与准确率

根据图4可以看出，除了慢组，有框情况的准确率均高于无框情况。但根据方差分析来看，差异并不显著。因此认为有无线框对输入的准确率同样没有显著差异。

表4 两种情况准确率的方差分析

差异源SS df MS F P-value F crit 组间0.387348 9 0.043039 1.873079 0.171061 3.020383 组内0.229775 10 0.022977

总计0.617123 19

3.4.主观满意度分析

根据被试主观满意度进行分组之后，对数据处理获得如下表格。

表5 被试主观偏好分析

偏好

A B

反应时准确率A 反应时准确率B

A 10.21 67.86% 11.10 55.40%

B 12.25 40.68% 12.53 53.33%

样本10.61 59.80% 11.52 54.77%

图5 根据主观满意度分组两种情况的反应时与准确率

由图5可以很明显的看到无论被试主观满意度如何，被试在有框情况下的效率总是高于无框情况，而在被试更喜欢无框的时候，反而准确率较低，远比样本平均准确率要更低。但是根据方差分析结果来看，差异并不显著。

表6 被试反应时方差分析

差异源SS df MS F P-value F crit 组间 3.00315 1 3.00315 13.79423 0.065457 18.51282 组内0.435421 2 0.217711

总计 3.438571 3

表7 被试准确率方差分析

差异源SS df MS F P-value F crit 组间0.021377 1 0.021377 2.710658 0.241428 18.51282 组内0.015772 2 0.007886

总计0.037149 3

4结论

根据实验情况来看，我们可以大致得出以下结论：有无线框对用户的绩效并无显著差异，但是会对用户的主观满意度产生较大影响，即更多的用户偏好有线框的数字键盘，且个人偏好会对实际绩效产生影响，喜欢无线框的用户准确率会有所下降。但是由于被试人数有限，无法获得统计意义上的差异。可以进一步实验，寻找更多被试，以获得更详细的数据，考虑是否存在统计学上的差异。

参考文献：

[1] 张厚粲，徐建平. 现代心理与教育统计学.第三版. 北京：北京师范大学出版社，2009:289-290.

[2] 葛列众，魏欢，郑燕．焦点－背景技术对学习绩效的影响研究[ J ]. 人类工效学，2012，18（3）：45-48.

淘宝可用性分析与评估报告

淘宝网网站可用性分析与评估报告编写：__张旭____ 2014年6月10日 ?山东理工大学计算机学院

淘宝网网站可用性分析与评估报告一、网站分析评估 [淘宝网网站简介] 基本说明：淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的客户群为网络客户网站的栏目设计分析；首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、邮箱帐号，手机号等应直接登录。安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响网站的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。淘宝首页内容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，网站的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:

网站的布局设计分析；布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。网站的色彩运用分析；色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的内容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。网站的字体运用分析文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。网站的图片和动画运用分析；淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。网站的总体特色；淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 1）、统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 2）、主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；网站的导航设计；一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。

如何进行可用性评估

交互设计学习笔记之《如何进行可用性评估》如何进行可用性评估可用性评估，它的主要目的是为了找出可用性方面的问题，即用户能否很好地使用产品的各项功能。用户研究是制作原型和可用性评估的基础和前提，只有通过用户研究，设计人员才知道用户对界面的特定需求和使用特点，才能在这些知识的基础上制作原型，同时在对原型评估时，也必须根据用户自身及使用时的特点来对原型的好坏进行判断。根据在评估过程中是否有用户参与，可用性评估可以分为两大类。第一类是没有用户参与的评估方法，第二类是用户参与进行评估的方法，为什么会存在没有用户参与的方法呢？以下是两个主要原因：第一，用户以及用户的时间都不是免费的、何时想要何时就能得到的一种资源，大部分用户都有自己的工作要做，他们只能抽出很少的时间来帮助你进行可用性评估。因此，即使是不考虑经济方面的成本，有些时候你仍可能无法找到用户来进行评估。第二，有时请用户进行评估也并不总是能发现所有问题的，这仍是因为可供测试的用户数量有限，只有很少功能能被评估工作覆盖到。另一方面，用户的熟练程度也决定了只有特定的问题会被发现。例如，新手用户进行评估很可能发现产品在易学习性方面的问题，但却不容易发现使用效率方面的问题，而熟练用户的情况则相反，如果由设计人员进行评估，就可以系统地对所有的功能在可用性的所有方面进行评估。下面我们首先来讨论两种不需要用户参与评估的方法：认知走查和启发式评估认知走查(Cognitive Walkthrough) 认知走查法试图想象出人们在第一次使用某个产品时的想法以及所采取的动作，它的大致流程是这样的，你已经有一个原型或对于界面的详细描述，或者就是一个真正的产品。同时，你知道可能的用户是谁。此时，你可以选择产品所能支持的某个功能来进行评估。评估的具体过程就是把用户在完成这个功能时所做的所有动作进述成一个令人可以信服的故事。为了使得这个故事可信，针对于用户所做的每一个动作，你必须要能够证明，根据用户的知识水平以及界面上的各种信息提示及反馈，用户做出该动作是合情合理的。认知走查前的准备工作需要有一个可供评估的原型或真正产品，或者对于界面使用方法的详细描述，产品的使用手册也可以，这些描述或使用手册越详细越好，因为只有这样才能发现更多的问题。需要一个对于要完成的任务的描述，这个任务最好是用户在使用产品时的典型任务。需要有一个用户在完成上述任务时所执行的一系列动作的完整而详细的描述。有关用户自身生理、心理特点以及他们的知识和经验的描述。怎样在认知鼠查中发现可用性问题在上述准备工作的基础上，认知走查的核心部分就是对假定的用户所采取的每一个动作进行质疑，看看它的发生是否合乎情理，我们可以从以下四个方面加以考虑：第一、用户能否想到去做某个动作。第二、用户能否找到执行某个动作的控件在哪里。第三、用户能否看出操作控件可以产生他们想要的效果。第四、在用户执行操作后，界面是否提供了适当的反馈，用户能否较好地理解这些反馈来有效地指导的后续的操作。认知走查的局限性认知走查只适合于评估一个产品的易学习性，因为它考虑的是用户在第一次使用界面时的想法和行为，但不太容易发现使用效率方面的可用性问题。启发式评估

2019思科ITE3456章考试原题与答案解析

清洁计算机内部可以减少以下哪种负面环境因素？灰尘在清洁计算机机箱内部时，直接喷射压缩空气容易损坏下列哪种组件？风扇在生产车间，一个家具工厂用笔记本电脑来实现进程监控和报告。生产车间的环境温度大约为27 摄氏度（80 华氏度）。湿度相当高，大约为70%。风扇安装在通风口顶部。这里的木屑灰尘非常多。以下哪个条件最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？灰尘蔬菜罐头工厂使用笔记本电脑来监控生产线。生产环境的环境温度大约是24 摄氏度（75 华氏度）。湿度约为30%。由于装罐设备的使用，因此噪音很高。笔记本电脑放在一个木箱中，木箱三面距离笔记本电脑较近。以下哪个因素最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？放置笔记本电脑的木箱科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为-13 华氏度（-25 摄氏度）到80 华氏度（27 摄氏度）。湿度约为40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时45 英里（每小时72 公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔记本电脑输入数据。下列哪一项条件最有可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？温度

以下哪一项是制定预防性维护计划的一部分？记录每项维护任务的详细信息和频率技术人员正在施工现场执行PC 硬件维护。作为预防性维护计划的一部分，技术人员应该执行什么任务？进气风扇除尘。以下哪项任务应作为硬件维护例行程序的一部分？检查并固定任何松动的电缆。在测试导致某个问题的若干可能原因时，应该首先测试哪类原因？最容易最明显的原因在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）计算机手册计算机维修历史记录日志为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。） Internet Explorer 收藏夹文件客户创建的文档

可用性评估的方法

一、可用性测试可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。可用性测试的评估对象是产品或设计原型。二、启发式评估启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。三、认知过程浏览认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。四、行为分析

关于“携程旅行网”的可用性测试报告

关于“携程”网站的可用性测试报告 2008-11-23

目录关于“携程旅行网”的可用性测试报告 (2) 1.测试系统 (2) 2.测试目的 (2) 3.测试用户：用户A、用户B (2) 4.测试观察人员：观察者C、观察者D (2) 5.测试任务 (2) 6.测试方法 (2) 7.实验设备 (3) 8.测试流程 (3) 8.1 测试前期准备 (3) 8.2 测试过程 (4) 8.3 用户测试时间 (5) 8.4 事后交流 (5) 9. 测试数据分析 (5) 9.1实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表 (6) 9.2相关问题截图 (7) 10. 网站相关可用性问题的解决方案 (9) 11.总结： (9)

关于“携程旅行网”的可用性测试报告 1.测试系统携程旅行网（网址：https://www.360docs.net/doc/da8694558.html,） 2.测试目的 1.了解网站的用户行为模式； 2.了解用户在执行任务时网站所存在的可用性问题； 3.找出解决网站现已存在的可用性问题的有效方案； 4.增强该网站在同类性质网站的核心竞争力； 3.测试用户：用户A、用户B 用户A、B都是广东省某高校数字媒体专业的学生，都具有一定的计算机应用技能。 4.测试观察人员：观察者C、观察者D 观察者C、D都是广东省某高校可用性工程研究方向的学生，掌握有一定的观察技能。 5.测试任务用户登陆网站携程旅行网（网址：https://www.360docs.net/doc/da8694558.html,）任务1. 预定两张往返双程的机票：广州——青岛要求：2008年11月25日从广州出发，2008年11月28日从青岛返回任务2. 在青岛的某家酒店预定一间房间要求：1. 标准双人（床）房 2. 经济型任务3. 租车一天，寻找喜欢的线路游玩青岛注：用户想租车自己开车去玩，线路自定 6.测试方法协同合作法、有声思维法、回顾式测试法协同合作法：用户A和B共用一台电脑，一起合作，互相帮助执行任务有声思维法：用户A和B在执行任务的过程中，自然地说出他们在每个过程的所思所想回顾式测试法：在测试期间录了像，事后回放，和测试用户一起观看，用来收集额外的信息

产品可用性评估的方法

的视角对产品进行认知模式的走查，然后不断的根据每一步操作提出假想（如用户是否能通过主页了解这个app是做什么的），通过不断的任务走查发现问题并进行评价。这种方法成本小，时间快，可在产品设计初期使用，缺点是设计师本人不是用户，所提出观点难免有疏漏或偏颇。用户测试用户测试顾名思义就是让用户真正的来操作界面，通常又被称为产品可用性测试，给用户设置任务，纪录人员通过观察用户的行为进行记录，记录产品评估优先级为是否可用易用满意度。并依此发现产品设计中的问题。用户测试方法又分为如下几个细分的方法。发声思考法 1.发声思考法该方法最大的特点就是让用户一边说出内心的思考想法一边进行操作。例如用户在操作过程中陷入瓶颈时说：“我现在要进行下单，可是我找不到下单按钮在哪…”这时，纪录人员不仅能够知道用户在哪个页面出现了问题，同时也了解到出现问题的原因，因此该方法是使用最普遍的可用性测试方法。 2.回顾法回顾法是让用户独立完成操作之后再对用户进行提问，所以不必担心记录人员会给用户在操作时带来提示，但是该方法缺点也很多，如若用户未能完成任务不能发现根本原因，而且改方法操作时间

也较长，故使用频率较小。 3.性能测试性能测试是针对产品可用性三要素（有效性效率满意度）对相关数据进行定量测试。因此性能测试的样本需要20人以上，同时对这20人进行测试，并纪录他们操作时的任务完成率（有效性）和完成时间（效率），任务完成后邀请用户对产品进行主观评价（满意度）。该方法能够对产品设计完成定性的评价，但是也会给产品设计带来困扰，由于满意度是主观评价，所以有时候产品设计人员并不清楚为什么用户对产品不满意，所以只能进行揣测。以上就是笔者总结的可用性评估的方法，每个产品的特性和阶段都不一样，没有一种通用设计方法论，所以选择最合适多方法发现问题解决问题就行。感谢您的阅读！人人都是产品经理（https://www.360docs.net/doc/da8694558.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台

手机播放器可用性测试报告

目录手机播放器可用性测试报告 (1) 测试概述： (3) 调研方法： (3) 被调研人： (3) 主要发现： (3) 1：播放时间： (3) 2：播放器整体问题： (3) 3：播放器各个功能主要发现： (4) 改进建议 (5) 备注 (6)

测试概述：调研的目的：发现目前乐视网手机端视频播放器的整体问题及每个功能点的使用问题，并提出改进建议。测试功能点包括：返回、视频标题、视频进度条、时间进度显示、清晰度选择、暂定前进后退、音量调节、下载、收藏、分享、选集、详情、浮窗模式切换调研方法：路径1：测试人员提出需求，要求被测人员自己找方法完成任务。路径2：追问已有反馈，验证被测人需求。被调研人：此次调研人数共6人，无产品设计人员及技术人员。主要发现： 1：播放时间：下班回家至睡觉前 2：播放器整体问题：（1）：播放器触发迟钝，需多次点击才触发；（2）：播放器停留时间短，未操作就消失了；（3）：播放器功能多，一次看不完全；

3：播放器各个功能主要发现：（1）6人在看视频过程中一般不会看标题，原因在打开视频前就看了。（2）5人视频用进度条；1人用智能手势操作，全不用前进后退键。 4人不用前进后退，因为不知道进退多少；2人不理解按钮意思不敢点击；2人希望进度条有节点显示（3）4人认为暂停键偏小或距离前进后退键太近，点击要小心翼翼； 3人认为暂停键太小；1人认为间距太小；2人希望点击画面暂停；1人希望点击后在视频中间放大显示暂停键；（4）音量调节倾向纵向操作。 4人倾向纵向操作，2人用手机硬件调节音量（不做参考）。（5）6人认为视频浮框切换没用，几乎不知道有此功能。浮框问题：1人希望双击返回主界面；1人希望关闭到主界面关闭；1人认为关闭用x更容易理解。（6）6人中3人在播放过程中几乎不看详情，在视频播放前看了，3人认为此功能没必要。1人说若为每一集的详情可能会看。建议省去。（7）5人不用收藏，1人使用较多。

网站可用性分析与评价报告

Steam酱App可用性分析与评价报告网站名称：Steam酱班级：1430101 姓名：郑菲时间：2017-10-23

网站可用性分析与评价报告一、调查网站名称：Steam酱二、调查时间：2017 / 10 / 23 三、网站整体情况介绍：Steam酱是一款适用于所有Steam平台爱好者寻找、收藏并下载自己喜爱的游戏内外资源，包括图片、视频、小说和漫画等。用户可以相当容易的进入Steam酱的核心资源站中，在不同分区中找到自己想要的资源并对其进行操作，使Steam平台的各类游戏爱好者都能在一个集合平台上找到资源，不需要用各类其他软件一个个搜集。四、可用性指标分析 1.绩效度量： TASK1：寻找自己喜欢的一张壁纸并进行收藏和保存。 TASK2：进行创建者/普通会员身份认证。 TASK3：浏览当日热门并进入热门帖子进行留言评论。 TASK4：找到相关微信公众账号。（1）任务成功：二分式成功

成功等级从上表可以看出，TASK2和TASK3，即进行个人身份认证以及进入热门帖的任务中无人失败，且有80%以上的人没有遇到问题，说明这两个任务较容易被用户学习和完成。其他的两个个任务或多或少有失败的情况出现，说明它的操作还需要进行改进。（2）任务时间

任务2和4花费时间较长，前者是因为任务本身稍微比其他两个复杂一点，后者是因为相对不明显。其余两项任务大部分用户都可以在一分钟内完成操作，说明操作较为便捷。（3）错误 TASK1：有测试者习惯了长摁图片保存，于是没有下拉看到保存键和收藏键，操作了半天也没有将图片保存下来。这说明可以设置多种方法与用户交互，尽量符合用户日常习惯。 TASK2：有测试者认为如果是正式用户使用这个功能会觉得功能繁琐，并且不明白创建者和普通会员的区别。 TASK4：有测试者觉得这个功能很难找到，告知后觉得与我的账户关联不大，因此没有找到。

实验六Web测试

实验六Web测试实验类别：综合实验实验目的：应用Web测试工具对Web系统进行功能和性能测试；背景知识：对Web系统测试需要从功能、性能、可用性、安全性等多方面进行测试。一、功能测试对Web系统进行功能测试包括以下几个方面： 1. 链接测试链接是 Web 应用系统的一个主要特征，它是在页面之间切换和指导用户去一些不知道地址的页面的主要手段。链接测试可分为三个方面。首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面；其次，测试所链接的页面是否存在；最后，保证 Web 应用系统上没有孤立的页面，所谓孤立页面是指没有链接指向该页面。 2. 表单测试当用户给 Web 应用系统管理员提交信息时，就需要使用表单操作，例如用户注册、登陆、信息提交等。在这种情况下，我们必须测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。例如：用户填写的出生日期与职业是否恰当，填写的所属省份与所在城市是否匹配等。如果使用了默认值，还要检验默认值的正确性。如果表单只能接受指定的

某些值，则也要进行测试。例如：只能接受某些字符，测试时可以跳过这些字符，看系统是否会报错。 3. Cookies测试 Cookies通常用来存储用户信息和用户在应用系统的操作，当一个用户使用 Cookies 访问了某一个应用系统时， Web 服务器将发送关于用户的信息，把该信息以 Cookies 的形式存储在客户端计算机上，这可用来创建动态和自定义页面或者存储登陆等信息。如果 Web 应用系统使用了 Cookies ，就必须检查 Cookies 是否能正常工作。测试的内容可包括 Cookies 是否起作用，是否按预定的时间进行保存，刷新对 Cookies 有什么影响等。 4. 数据库测试在 Web 应用技术中，数据库起着重要的作用，数据库为 Web 应用系统的管理、运行、查询和实现用户对数据存储的请求等提供空间。在使用了数据库的 Web 应用系统中，一般情况下，可能发生两种错误，分别是数据一致性错误和输出错误。数据一致性错误主要是由于用户提交的表单信息不正确而造成的，而输出错误主要是由于网络速度或程序设计问题等引起的，针对这两种情况，可分别进行测试。二、性能测试对Web系统进行性能测试主要包括以下几个方面： 1. 连接速度测试

可用性测试报告

如何进行可用性评估和研究报告框架什么是可用性评估？——理解可用性为什么要做评估？——探明评估目标评估哪些方面？——确定评估指标选择哪类评估？——选择评估方法评估前需要哪些准备？——评估准备如何实施评估？——评估实施如何撰写评估报告？——评估报告什么是可用性评估？——理解可用性可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。如何开展可用性评估和研究" /> 500){this.width = 500;}" /images/picError.gif'" />

为什么要做评估？——探明评估目标研究导向：证实与证伪产品导向：发现问题，改善设计为什么要做评估？——研究导向我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。——验证性评估我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。——对比性评估为什么要做评估？——产品导向（1）战略上的目标 1 使我的产品所提供的功能用户真正―想要‖和―想用‖，建立起清晰的产品定位。 2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。 Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座―堡垒‖。 3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的―骨灰级粉丝‖ 为什么要做评估？——产品导向（2）具体目标（1）建立可用性标准对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。（2）控制开发成本在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试）VS Coding的成本非常高（3）降低开发风险等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高（4）降低技术支持和维护成本用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的―热线电话‖，也无需太多的时间去维护产品

ISTQB_TEST_2

ISTQB FL 试题（2） 1.软件测试是软件开发过程中重要的质量保证活动，软件系统的集成测试工作应该开始于：c a)产生需求分析规约后； b)产生需求分析规约前； c)产生概要设计规约后； d)产生概要设计规约前； e)所有代码完成后。 2.软件测试工作应该开始于：b a)编码之后； b)需求分析阶段； c)概要设计阶段； d)详细设计阶段。 3.条件（a>3 or c<5 and b<>100）的条件组合覆盖用例个数是：C a)3个； b)6个； c)8个； d)16个。 4.ISTQB术语中的回归测试的目的是：c a)验证修改的成功 b)预防功能编写的不完善或疏漏 c)确保修正过程中没有引入新的缺陷 d)帮助程序员更好地进行单元测试 5.关于软件质量保证和软件测试的描述，不正确的是d a)软件质量保证和软件测试是软件质量工程的两个不同层面的工作； b)在软件质量保证的活动中也有一些测试活动； c)软件测试是保证软件质量的一个重要环节； d)软件测试人员就是软件质量保证人员。 6.关于测试充分性的描述，正确的是：b a)只有进行完全的测试才充分； b)在有限的时间和资源条件下，找出所有的软件的错误，使软件趋于完美，是不可能的； c)当继续测试没有发现新缺陷时； d)当全部测试用例都执行完后。 7.以下关于测试目的的观点，不正确的是：b

a)软件测试的目的是寻找错误，并且尽最大的可能找出最多的错误； b)找出软件开发人员的问题并评价开发人员能力； c)一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试； d)测试的目的，是想以最少的人力、物力和时间找出软件中潜在的各种错误和缺陷，通过修正各种错误和缺陷提高软件质量，避免软件发布后由于潜在的软件缺陷和错误造成的隐患所带来的商业风险。 8.描述黑盒测试和白盒测试不同点正确的说法是：a A. 黑盒测试在测试对象的表面进行 B. 白盒测试是在源代码已知的情况下进行 C. 黑盒测试用例是通过测试对象的使用说明或需求设计 D. 黑盒测试包括语句覆盖和分支覆盖方法 E. 白盒测试是通过因果图的分析方法进行的 a)A,B,C b)A,C c)A,B,C,D,E d)D,E 9.根据黑盒测试方法可以设计变量0 <= X <= 100的测试用例：c a)0,20,100 b)20,50,100 c)-1,0,1,50,99,100,101 d)-100,30,100,200 10.测试团队中测试经理任务不包括：a a)制定测试计划； b)协调和管理监督测试过程； c)记录并报告测试结果； d)和其他小组的沟通、协调。 11.测试人员（Tester）在软件配置管理中工作主要是：d a)根据配置管理计划和相关规定，提交测试配置项和测试基线； b)建立配置管理系统； c)提供测试的配置审计报告； d)建立基线。 12.下列术语中哪一个是ISTQB术语表中缺陷(Defect)的同义词：b a)Incident b)Bug c)Mistake d)Error 13.根据ISTQB 定义的术语，“风险”是与下列哪一个选项关联的？b a)对测试者否定的反馈意见

苹果手机可用性分析

iphone是结合相机、手机、个人数码助理、媒体播放器及无线通信设备的手持设备，由苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯于2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市。苹果手机的发展历程 2005年，苹果公司以“Purple 2”为代号开发iPhone。 2007年11月，iPhone获《时代》杂志选为“2007年度最佳发明”。 * 2008年6月9日，苹果于全球开发者大会2008（Worldwide Developer Conference 2008）上发表新一代的iPhone – iPhone 3G 及iPhone 2.0固件，有8GB容量（黑色）和16G容量（黑白两色）等两种选择。 2008年7月11日，全球22个国家及地区率先发售iPhone 3G。从该款手机开始，iPhone 系列开始支持WCDMA标准（3GPP）。 2009年6月8日，苹果在全球开发者大会2009上宣布了新一代的iPhone 3GS，其于6月19日开始发售。 2010年6月7日，苹果于全球开发者大会2010上发表新一代的iPhone 4，有16GB以及32GB两种容量，并有黑白两色可以选择。6月24日，黑色iPhone 4 在美国、法国、德国、英国、日本五个国家率先上市，随后扩展至全球。而白色iPhone 4 由于工艺问题迟迟未能上市，但至4/28已经开始贩售于全球多国。2011年1月11日，Verizon联合苹果举行发布会，发表了第一款基于CDMA（3GPP2）标准的iPhone 4，2011年2月在美国发售。该款手机不兼容GSM与WCDMA标准。 2011年10月4日，苹果公司在美国加州古柏迪诺的总部举办“Let’s talk iPhone”，发表iPhone 4S。苹果手机和其他智能手机相比的优点： 1、iPhone选材不迁就很耐用，耐磨耐刮，外观简洁、漂亮 2、ios系统独有，具有贵族气质，不失潮流，所有应用应有尽有 3、iPhone屏幕虽然不大，但是分辨率特别高 4、在原本ios4.x不越狱时有后台有后台运行的基础上能够使某些不支持后台运行的程序支持后台运行 5、系统权限高，可以自己优化系统，可以修改系统文件 6、既能安装免费程序，又可以安装破解、

浅谈新产品可用性测试管理工作的步骤

新产品可用性测试治理工作的步骤公司要保持竞争力，必须让产品更易于使用，但经理们可能可不能因此就雇用人因学或可用性测试方面的专家，因为他们看不到其中的价值，那么你如何办? 你能够主动出击，实施一个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。即使你没有心理学、人因学的背景或者缺乏测试经验，哪怕没有足够的预算甚至没有实验室，都没有关系。遵循以下的差不多方法，不需要投入太多也能够完成一次象样的可用性测试。成功的可用性测试，有十步： 1)做好预备工作; 2)制定测试打算; 3)设计测试过程; 4)安排测试地点和设备; 5)进行预测试; 6)招募用户;

7)预备测试房间; 8)测试; 9)数据整理和分析; 10)付诸行动。 1.做好预备工作那个地点的信息并不是经验和培训的替代品，但可能会对你有一些关心，让你成为一个能够胜任的测试人员。第一步确实是武装自己，有专门多能够利用的资源： ·书籍和文章学校的书店和图书馆，包括一些专业的期刊，它们是书籍和文章的最好来源。至少，你需要一个统计方面的介绍性材料、与测试有关的资料和人因学/人机界面设计的书。 ·研讨会过去的五年中，关于可用性测试的文章种类越来越多。在能够寻求关心的四种方法中，那个通常是最薄弱的，因为大部分的研讨会是理论性的。你需要的是约10%的“什么缘故”和90%的“如何样做”，而研讨会常常不是如此的。另外，参加研讨会往往费用较高。 ·咨询

咨询可能比研讨会来得合算，然而也有可能得不偿失。最有名气的公司可能并不适合你。例如，请一位在大学里面的人因学专家来做顾问，她会评估整个的测试过程，对记录测试数据的方式提出专门多有效的建议，在预测试中指派一名研究生一起来操纵整个过程，整个下来花费不多。 ·大学和学院大学里提供了两样东西，课堂和教授。回到学校可能是你最不想做的一件事，但从一个人那儿学习统计比从书本自学要容易得多。假如你的公司不需要你得到纸面文凭，那么你就能够旁听，能够通过也能够不及格。能够直接与心理学和计算机科学的教授谈论与可用性测试相关的课程(统计学、测试、人因学、人机界面设计)。假如你情愿也能够参与一个与可用性测试有关的硕士生项目。就像请顾问一样，教授的建议同样是丰富的资源。例如，你能够设计一个测试项目作为课程作业，教授就会关心你同时能够减少花费。 2. 制定测试打算对可用性测试有所了解之后，下一步确实是写测试打算。描述可用性测试的目的，以及如何来完成，这专门重要，缘故如下：一是从治理者或其他人那儿得到你所需要的支持;一个是使你的思路和目标变得清晰。测试打算中要包括： ·什么缘故要测试

可用性测试报告,模板

可用性测试报告,模板篇一：测试报告模板(Testing Report Template) 测试报 Prepared by 拟制 Reviewed by 评审人 Approved by 批准 XX项目XX测试报告 Date 日期 yyyy-mm-dd Date 日期 yyyy-mm-dd Date 日期 yyyy-mm-dd Revision Record 修订记录 Table of Contents 目录 1 概述 ................................................ ................................................... ........................... 5 2 测试时间、地点及人员 ................................................ . (5) 3 环境描述 ................................................ ...................................................

(5) 硬件配置： .............................................. ................................................... ............ 5 软件配置： .............................................. ................................................... ............ 5 总体评价结论................................................. ................................................... ...... 6 缺陷统计 ................................................ ................................................... .............. 6 缺陷分析 ................................................ ................................................... .............. 7 测试趋势分析结果 ................................................ ............................................ 7 质量评价结果 ................................................

可用性报告

第1章可用性报告 1.1可用性规范样本的介绍下面是可用性规范是为了说明一些开发规范时应当考虑的因素，并不预期是全面的，所指出的危害和维护处境和需求有可能不是真实的或与任何医疗器械有关。医疗器械：病人监护仪 1.2性规范的输入 1.2.1预期用途规范 1.2.1.1描述 xxx的基本原理是通过传感器感应各种生理变化，然后放大器会把信息强化，再转换成电信息，这时数据分析软件就会对数据进行计算，分析和编辑，最后在显示屏中的各个功能模块显示出来，当监测的数据超出设定的指标时，就会激发警报系统，发出信号引起医护人员的注意。 xxx的硬件构成：测量服务器（包括生理感受器（即传感器），信号放大器，数据模拟处理，数据分析处理，数据输出接口等。）数据分析及记录和警报系统。 1.2.1.2医疗器械的应用规范摘要 a)医学用途 ●本监护仪适用于对成人、小儿和新生儿的床旁监护。 ●进行心电（ECG）监护; ●进行呼吸（RESP）、脉率（PR）的测量。 ●对心电（ECG）波形做进一步分析，提取出ST段波形和心率失常事件。 ●测量血氧饱和度（SPO2）并检测其变化。 ●测量患者无创血压（NIBP）。 ●体温（TEMP）测量并检测其变化。 ●移动病人时的监护 b)患者群体 ●年龄：从新生儿到老人 ●体重：>2.5kg ●健康：常规患者 ●国籍：多种 ●患者状态： ─患者是清醒的 ─患者处于无意思状态 c)被应用的或与其交互的人体部位或组织类型 ●测量或与人体接触部位： ─心电（ECG）、呼吸（RESP）、脉率（PR）：胸部适当位置。 ─血氧饱和度（SpO2）：手指、脚趾（成人）；手指、脚趾、手掌、脚掌（儿童）。

淘宝可用性分析与评估方案报告

淘宝网可用性分析与评估报告编写：__旭____ 2014年6月10日 ?理工大学计算机学院

淘宝网可用性分析与评估报告一、分析评估 [淘宝网简介] 基本说明：淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网的客户群为网络客户的栏目设计分析；首先要进入淘宝网首页，开始对淘宝网进行评估。登陆账号时，应直接在该页面进行登陆，而无需点击打开一个新的页面进行登陆账号，并且登陆账号时：新浪微博、，手机号等应直接登录。安全控件登录应以“人性化”默认方式选中。淘宝网大多以色彩艳丽的图片为主，辅助以文字说明，为的是吸引用户的眼球，使用户对商品产生兴趣，但是，大量的图片会影响的下载速度。购物框中的语音识别图标应用文字注明，让所有用户理解该功能的作用。在网络交易过程中，买方无法看到商品实物，而卖方拥有商品的完全信息，（例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法晓其质感、做工、穿着效果等）以及用户浏览商品，提高用户的便捷性（例如查看不同颜色，单击后自动转入该商品实物图片）。进入【我的淘宝】购物框没有提示购物类别（例：宝贝购物还是店铺搜所）。淘宝首页容太多，用户在该页面往下浏览的过程中，的产品列表【商品服务分类】应随着滚动条的滚动而滚动。如下图：用户注销淘宝网账户信息应询问用户是否删除本地账户信息实验过程所发现的可用性问题及可用性问题严重性分析说明列表:

的布局设计分析；布局合理，有序，整体化好。页面简洁淘宝网的商品容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。的色彩运用分析；色彩鲜明，引人注目，有与众不同的色彩，色彩的色调和所表达的容气氛相适合，给人温馨的感觉。色彩搭配好，底色柔和，配上深色文字，读起来自然，流畅。的字体运用分析文字太多，已转移浏览者的注意力。文字颜色适合，字体和整个界面融为一体，合理设置页面边框，行间距使web界面产生丰富的变化的外观和感觉。的图片和动画运用分析；淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富容，资讯、展会、产品、企业等信息。容更新快，容丰富，可以增加用户对的黏性和依赖性。的总体特色；淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 1）、统一原则：淘宝网整个的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 2）、主次原则：把握主次，突出主要容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览；的导航设计；一个能够提供哪些服务，在页面布局、容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。淘宝网在功能和服务日趋丰富之后，开始注重细节的体现。比如注册流程提示信息，用户操作提示，按钮位置、访问出错提示，帮助中心设置，用户提交意见设置等等都在日趋优化。二、问卷调查

如何进行可用性启发式评估

用户体验只有在渗透入从创意到开发测试等产品开发的各个阶段时才能发挥最佳效果。当通常来说

的界面、执行一系列操作，从而找出可用性问题，进而修复问题，让用户体验更流畅。根据用户体验原则创始人之一Jakob Nielsen介绍，启发式评估的最有效使用方式，是让多名评估人员分别检查界面，然后汇总各自的发现。其原因在于，参与的用户体验专家越多，所能发现的可用性问题也就越多。这固然不错，但我的想法是，一个用户体验专家就足以找出最关键的可用性问题，如果你的预算不太充裕，这不失为一个好办法。使用启发式评估法作为用户体验调研方法有利也有弊。 1. 这个方法相对其他用户体验调研方法比较快捷简便。它能够提供有关网站可用性的快速概览，并凸显出可能影响用户体验的一些主要问题。 2. 启发式评估在所提供价值和所需资源方面来说是比较高效的。其比其他的用户体验调研方法（例如视觉追逐研究、大规模用户访谈等）成本更低。 3. 由于启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，所以缺乏“证据”，而且可能有的时候显得比较主观。 4. 想要聘请到拥有充足评估技术技能的有经验用户体验专家是比较困难的。启发式评估循序渐进讲解 1.设定范围启发式评估和其他用户体验调研方法一样需要有明确定义的目标，而且目标需要明确向评估人员说明。你需要决定具体哪些内容需要进行检查。是检查整个网站还是仅检查注册过程？你可以制定一系列任务要求评估人员执行以便发现可用性问题。每位评估人员都需要了解项目的目标和预期交付成果，以免造成彼此之间的误解。 2.了解用户启发式评估与用户测试截然不同，但其中也需要用到用户数据。下面是具体方法。在评估人员检查界面时，必须运用与目标用户相同的视角和目标。明确了解目标受众极其需求至关重要，所以，如果你有之前制定好的用户特性，可以直接拿来用。如果没有，就需要进行一些基本的用户调研，了解哪些人在使用你的产品，他们使用的原因是什么。否则，可用性启发式评估就会缺乏用户核心，进而劳而无功。

需求分析报告模板

测试（验收）大纲目录 1. 引言 (3) 1.1 目的 (3) 1.2 术语 (3) 1.3 参照标准 (3) 2. 测试日期安排 (5) 3. 测试小组及成员 (5) 4. 测试具体内容 (5) 4.1 合法性检查 (5) 4.2 软件文档检查 (5) 4.2.1 必须提供检查的文档 (5) 4.2.2 其他可能需要检查的文档 (6) 4.2.3 由业主确定必须检查的其他文档 (6) 4.2.4 文档质量的度量准则 (7)

4.3 软件代码测试 (8) 4.3.1 源代码一般性检查 (8) 4.3.2 软件一致性检查 (9) 4.4 软件系统测试 (10) 4.4.1 界面(外观)测试 (11) 4.4.2 可用性测试 (11) 4.4.3 功能测试 (11) 4.4.4 稳定性(强度)测试 (12) 4.4.5 性能测试 (12) 4.4.6 强壮性(恢复)测试 (12) 4.4.7 逻辑性测试 (12) 4.4.8 破坏性测试 (13) 4.4.9 安全性测试 (13) 5. 测试结果交付方式 (13)

1. 引言 1.1 目的为了尽可能的找出软件的不足，提高软件的质量，促进软件的成功验收，专门制定了本大纲。其主要目的在于为所要进行的测试工作制定各种必要的准则和规范，以及在有关方面协议的基础上对测试工作进行合理组织与管理。 1.2 术语本大纲所提及的术语，其定义遵照GB/T 11457标准。 1.3 参照标准 ●GB/T 11457—1995 软件工程术语 ●GB 8566—1995；信息技术软件生存期过程 ●OGB 8567—1988* 计算机软件产品开发文件编制指南 ●GB 9385* 计算机软件需求说明编制指南 ●GB 9386—1988*

基于当当网的可用性评估与分析

对当当网站人机交互方面的分析与评估学生：曾海燕学校：郑州华信学院专业：08本科信息工程系时间：2010年12月25日星期六摘要网站要吸引并留住目标用户，就必须从用户的需求和行为习惯出发，探索网站的信息构建，由此提高网站建设的质量。本文以企业网站为研究背景，简述了企业网站的特点和特性；以网站的信息构建为主要研究对象，阐明了对网站信息构建的可用性进行研究的必要性及意义；企业网站的特例——对当当网进行实例研究，以现场可用性测试和卡片分拣法作为主要的研究手段，并提出了改进的建议。关键词：信息构建，可用性，可用性评估，可用性测试，卡片分拣一、网站简介当当网的背景：当当网（）：自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受快乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。＊当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店＊当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”全球在线销售＊在消费者享受“鼠标轻松一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”；庞大的物流体系，基于

网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为当当网的顾客提供“送货上门、当面收款”的服务。二、评估方案及前期准备 1 制定评估方案 1.1 网站的选择本文的研究是以企业网站为背景的，即网站以盈利为目的，在实证研究阶段，模拟选择购物型网站，著名的网上书店——当当网（，主要原因：一、它属于以盈利为主要目的地企业网站；二、该网站以在线交易为主，企业把网站作为主要的营运平台，因此网站几乎是企业的生命；三、由于当当网享有一定的知名度，也具有一定的代表性。因此，对研究以用户体验为出发点的“可用性”这样一个主题而言，无疑，以当当网为实例研究的对象，将有一定的说服力和典型意义。 1.2 评估方法的选择本文对网站进行实证研究时，采用现场可用性测试和卡片分拣法。主要原因在于： 1）因为这两种方法都是需要用户参与的，了解用户真正需求，而不是如访谈法那样，聆听用户如何“说“，或依靠专家评估来代替用户的观点。 2）现场可用性测试法基本上是用和平村工作和生活中的网上搜索行为的再现，能真实、有效地发现网站信息构建中存在的可用性问题；而卡片分拣法能优化网站信息的分组，是信息构建