高情商销售技巧
销售情商总结
据统计，除本身购买意向或产品本身的优势等等以外，百分之三十九的客户都是根据销售人员的表现而决定购买的。
因此具备销售的情商和技能是做好销售的根本。
比如：
1.读懂客户的潜台词，从客户的言谈、口音，声调等特征去判断客户偏好哪种类型的产品。
2.幽默感，适当的幽默感是控制氛围和建立关系的必要手段。
3.有效的避开销售的“误区”，远离销售“禁区”
4.顶级的销售都拿着独特的情商杀手锏行走江湖。
5.“不要去掩藏商品的缺陷”要“帮助客户挑选“和“反问式的回答”
一，找到客户的“言外”信息（基础）
1.除言语以外，面对面沟通眼神是我们不可忽视的无声言语。闪躲，坚定，热情都表达出
不同的讯息。沟通中会不自觉的流露出内心深处的情感，要学会敏锐的捕捉对自己有利的信息。
2.不同的微笑也有不同的含义。捧腹大笑心胸开阔，经常微笑心思缜密，附和的笑有同情
心且积极，开怀大笑是行动派等等。
3.站，立，行等等身体语言都是会说话的，通过仔细的观察和深入的分析能够帮助我们打
动客户。
二，读懂客户的“潜台词“拒绝低情商的语言，掌握高情商销售之道
1.想要学会高情商的销售之道，低情商的言语是必须拒绝的。“怎么可能”“你懂吗”“你要知
道”“我不是告诉过你~”“根本不需要”“你以为”都是销售中低情商的表现。
2.不要因为客户说“考虑一下“就放弃。如果指望客户考虑好再购买，那你可能就是一味不
合格的销售。
3.“考虑一下“是一种拒绝的表示，相当于”并不想购买“起码是暂时不想购买
4.要征求同意的要学会追击，了解清楚什么时候问，什么时候得到结论，可否要咨询者和
决策者的联系方式。
5.没有钱的客户，要留下印象，跟客户要到承诺。没带钱的就跟客户要决定，建立信任。
这个信任是彼此之间的一个信任。
例1：如果学生要考虑，确认他的购买需求和意向，与其以后再考虑，不如请他现在就考虑清楚做个决定，既然那么忙，我想以后应该也很难有时间考虑这个问题。只是现在不想答复的，要迎难而上，努力争取，这才是销售之道。
例2：假如你的客户对产品有兴趣却犹豫不决，你可以说“让我想想，你最迟要在XX时间得到产品，今天是星期五，我保证再XX时间帮你把优惠申请下来，你到时候来拿。“
不必问她是否想买，只是假设她想买。如果改为“你想要什么时候得到这个东西？“那么她一定会犹豫，由于你犹豫，客户也会犹豫，你胆怯，他也有同感，因此需要充满自信的，显得积极的去引导她决定。
三，销售技巧，高情商销售要善于使用销售技巧
FAB技巧，让客户相信你是最好的。FAB即Feature、Advantaga和Benefit。分别是属性，作用和利益。按这个顺序来介绍，就会容易让顾客相信你的产品是最好的。
1.属性：我们经常把他翻译成特征或者特点，特征就是别于竞争对手的地方，在比较时会
产生一定的抵触，解释为属性的话是想客户表达客观事实所具有的属性，可以避免抵触情绪。
2.作用：有人会翻译成优点，竞争很多，相似的也很多，我们不能做到每个方面都比所有
的产品好。把他翻译成对客户的用处和相关会好些。
3.益处：给客户带来的利益，只有这样的架构才能让客户觉得产品满足了他的需求。
而一切的目的就是为了让客户觉得我们的产品满足了他的需求。
要做到以上几点的前提是足够的了解产品，不了解产品的详细情况只会失去客户。要做好以上几点，不仅仅是了解我们自己的产品，也不仅仅是了解我们产品的有点。要成为客户了解本行业的导师。
注1：你销售的是产品，不是抽象的名词和代码。
再想客户介绍产品时，必须做到简洁，准确，流畅，生动。不要卖弄专业术语，客户没有你专业，不一定听不懂。
注2：产品能够带给客户的好处是解说的重点
从事销售工作的人是否有思考过，你们销售的是产品，还是产品给客户的好处。衣服也好，化妆品也好，学历也好，客户真正需要的是产品带给他们的好处，如：省钱，节省时间，帮助赚钱，安全感，象征等等。
要确切的介绍产品的好处，首先要做到以下几点：
（1）清楚自己的产品。（2）了解客户的关注点（3）主动展示产品的好处（4）运用各种方法强调。（5）要学会提炼产品的第一无二的卖点
注3：学会用技巧让客户说“是“
任何一种借口、理由都有办法实现堵住。所有我们要设计好避免客户说不的问题，要想方法让他说要，默认和引导。一个优秀的销售，他的所有的问题一定是经过设计而且没有死路的，所有的回答都应该是再意料之中。开始肯定不会顺利，只要坚持总结和训练，是没有任何问题的。
四，把任何东西卖给任何人
1.在销售过程中，别让主观的意识和判断限制了自己的想象。
2.用感性的右脑阻止客户理性的左脑。
3.绝对不可以忽视客户同伴的力量，他们可能是你的帮手，也可能是你的对手。
4.对优柔寡断的顾客只提供唯一的选择，有其他的考虑也要引导排除。
五，让“笑果“带来”效果“
1.学会自嘲
2.机智诙谐
3.巧用反语
4.善用夸张
5.反差对比
6.逆向思维
什么都可以少，唯独幽默不能少。
六，要什么，卖什么。而不是有什么卖什么
要什么，要根据客户的需求判断。而获取客户需求信息最好的方式就是提问。
1.，记住用提问为自己争取主动权
2.通过提问回答问题，客户常常提出一些难以回答的问题，反问能化险为夷，同时获取更多的有利信息。
3.提问后保持沉默，如果提问后保持沉默，真空的责任自动落在回答问题的人身上。销售习惯主动打破沉默，要学会克制，这样才能得到有价值的信息。
4.我们最先发现的是顾客的显性需求或者虚假需求，我们要做的是好销售要学会挖掘顾客的隐性需求。
5.感性的话题是最容易打开僵局和获得信任的，没有攻击性，放松顾客警惕的神经。
注1：猜准客户的十大心理需求
1.求实心理（实用，实际）
2.求廉心理
3.求美心理（名称，心里美）
4.推崇权威
5.求名心理（名牌）
6.求新心理（好奇）
7.求便心理
8.疑虑心理（购后冲突）
9.安全心理
10.从众心理
七，被拒绝没什么大不了，绝处逢生是高情商销售的拿手活
销售始于被拒绝---雷德
只要客户不拒绝和你对话，就还有机会。销售的客户是潜在需求客户，客户有需求但是又不立即购买，可能有以下原因。
1.没有钱。结合情况给予解决方案
2.没发现自己的需求，不清楚产品带来的益处
3.对产品不了解
4.对销售不信任
5.有其他的计划或者其他的选择
注1：切记不要和客户争辩，这是优秀销售的准则，即使你赢了也成交不了，因为你伤害了客户的感情。
八，避免销售的误区
1.不要一味销售人员比顾客卑贱，尽量与客户站坐平等，甚至可以高于客户。交流双方位
置的不同对人的心理有很大影响。
2.“公司规定“不是拒绝客户的挡箭牌，你服务的品质决定你销售道路的长短高低
3.“无解“的问题不要拿来问客户，我们的问题都是应该经过深思熟虑和设计的。所有的回
答都应该预料到，并且有回答的思路，不要问实现不知道答案的问题。
4.销售不是你一个人的独角戏，不是一个人表演就能成功，要让顾客参与表演，要有互动。
另一层意思是销售是可以寻求帮助和配合的。
5.不要恶意诋毁对手，客观的评论和阐述事实就可以
九，远离销售禁区
1.保持平常心，不可盲目自大。盲目自大会限制发展。长远来看，则会断送自己的前程。
2.不要与果断型的客户针锋相对。要让他觉得赢得了这次的较量，比如调高价格正价讨论
空间，再购买产品讨论中反复让步，这个让步是计划中的让步。
3.与自我防卫型客户沟通不要直奔主题，针对这种客户要感性沟通，选定最合适的产品，
充满自信的推荐，绝不能急于求成，进行进攻性的劝说，要有耐心
4.不要对随和型的客户进行狂轰滥炸，对于随和的客户，狂轰滥炸起不来作用
5.千万别给客户下“空头支票“，适当的承诺可以增加客户的安全感，过度承诺会成为欺骗，
损失自己的信誉。
6.不管“分外事“的销售人员留不住客户。销售的”积累“能带来巨大的回报，而尽责是我们
留住客户的基础
7.质疑客户的话绝不能轻易说出口，就算质疑也该先认同后委婉的提问。
十，销售的“非常手段“，可以称之为方法和套路
1.向客户求教，不是销售胜似销售。当问题难以攻克，自己又对客户的需求不是十分了解
时。不妨以求教的姿态要求给予指点。
2.用“饥饿营销“刺激叛逆型客户的需求。叛逆型客户的表现形式（1）反驳（2）不发表意
见（3）高人一等的作风（4）断然拒绝。
有时一味的强调己方产品如何好，客户反而更加警惕。相反，当客户的兴趣点火心理得不到满足的时候，反而会更加刺激他强烈的需求及想要的欲望。
3.一个有创意的开场白或对白绝对有用。减少陌生感，给客户留下好的印象，为成交打好
基础。
如：A“你好，我是学历提升中心的X老师，你这边是有哪些方面需要咨询呢？“
B“我想咨询下英语的自考“
A“你是出于什么考虑想要学习英语呢？“
B“我想从事这方面工作或者出国留学“
A“好羡慕你啊“
B“为什么啊“
A“出国也是我的梦想，，但是一直没有胆量也没有条件去做，好羡慕你有想法又能制定计划去完成。
4.不回避产品的缺陷可能又意向不到的效果。销售要有出色的口才和表达能力，但不代表
要去夸大或者歪曲事实。有时能诚恳的说出自己产品的缺点可以收到意想不到的效果，将缺点转化为优点。
5.是这给谨慎型的客户讲故事。能是到的应用平时生活中的实例去和客户解释，相信会让
客户更容易接受和理解。
6.用试错法各个击破客户的疑点。
结合客户的需求如：“无论你选不选择我们，最终选择哪一家。一定要注意几点。
（1）拿证简单。你的基础不好，时间也不多，除了我们的学习方式和这个专业，其他的很少。你在选择的时候要注意
（2）拿证时间短。你想在两年内拿到学历，现在市面上私立的机构很多，很多都打着各种各样的口号招生，什么学校直招，一年拿证，包过等等。大部分都是噱头，能做到的有几个。
（3）价格便宜。在外面机构报读，学费便宜的很多，都在打价格战。但是你要小心，不要只注意价格，他们卖三四千的产品，你子啊网络上面一两百就能买到。只看价格没用，我们要注意能不能对你有帮助，我们最终的目标是拿到毕业证，不然10块钱也是白搭。
7.给客户制造紧迫感促成交易。任何的购买都有一个理由，你要缩短成单的周期或者促使
成单。就要给到当下购买的理由，不易得到的东西更易制造紧迫感。
8.不妨适时给客户疑点“威胁”。
当销售人员告诉客户，如果他们现在不买产品，可能会失去某些利益时，客户必然会产生或多或少的购买欲望，这显然比直接告诉他们产品有多么好更有吸引力。但是要注意，威胁策略最好是和正面说服相结合，否则，容易引起客户的不安，造成谈判的不愉快。
毕竟，这个世界上没有人愿意被威胁，客户更是如此。这里所说的“威胁”，其实是销售人员对客户的一种善意的提醒，因此在与顾客进行沟通的过程中，销售人员必须保证自己的暗示是客观的、实际的，而不可以用谎言来欺骗客户的感情。销售人员要在尊重和关心客户的基础上，有技巧地进行说服，使客户坚定购买产品或服务的决心。
9.令客户无法拒绝的联想催眠
心理学会究表明，人哪类的想象力比意志力强十倍。而人之所以会产生联想，是因为意
识或潜意识受到刺激。
10.“剧场效应”将客户带入使用或得到的情景中。心理学有一个概念叫“剧场效应”人再剧场里看电影或者看戏，感情与意识容易被带入剧情之中。
【销售技巧】公司销售团队管理技巧的6种方法
公司销售团队管理技巧的6种方法 团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。 人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。 一、销售人员的招聘 销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。 负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责人员的联系、初次面试，主要考察申请人员的资格、发展潜力，是总体的把握;而销售部门主要把握申请人的过
往经验、从业经验、专业能力，是从技术面上进行分析。 招聘多少：要招聘多少销售人员才算合适呢?这主要取决于销售组织的规模和销售目标的两个方面。按照要完成的目标进行分解到区域，区域分解到城市、渠道、终端和个人。根据现有组织的人员更替、淘汰和未来一年内的发展，确定销售人员的招聘数量。 招聘的时间进度：制定招聘的日程表。综合分析现有销售人员的稳定性，得出比较准确的人员需求比例。按照一般的招聘合格率或稳定程度排定招聘推进时间表。 招募标准：首先是职位分析，分析企业所处的竞争环境和社会环境，行业特点、相关法律法规。其次是明确岗位要求，公司同一岗位对次职位的看法和认识。 职位说明书：任职要求，包括学历、工作经历、经验;语言文字能力、沟通能力、积极主动的心态、敬业精神等。职位描述：产品销售、销售对象、职责、与企业和部门的关系，特殊限制：如出差，加班等。 招聘的途径：主要有以下几种，人才市场、大中专院校、媒体广告、网络招聘、行业内部推荐; 高级销售及销售团队管理技巧人才可以委托猎头公司进行招聘。 信息发布：发布信息要视具体的招聘形式进行。如果是在人才市场、学校等定向的地方则只需要做好招聘地点的沟通和宣传即可;如果是非定向则要发布招聘广告，如，报纸广告。尤其值得注意的是：目前网络招聘销售人员是非常高效和实用的方式，而且效果好，费用
高端客户对应销售技巧
你好，我是宏江，欢迎你来学习。 在这六节课里，我将从”引导式提问，精准把握客户需求、激活客户好奇心、与客户建立信任、顾问式销售、业绩翻倍的提问技巧、如何应对客户的提问“六个方面，分享给你一些高效、即学即用的销售技巧，提高您的销售业绩。今天第一节课，我们先从引导式提问，精准把握客户需求这个主题开始。 你有没有发现，很多订单都是通过提问“问”出来的！提问能力往往决定了销售的业绩。 面对一个陌生的客户，销售人员需要快速精准地把握客户的需求，找到销售的突破口，那么，怎样才能从客户那里获取到必要的信息，从而找到突破口呢？ 有效的提问就是销售人员必备的一项技能。 我们先进入一个场景：在一个大型的家电卖场，小李是家用电器的销售人员。有一次，一对年轻男女来到他负责的区域看冰箱。小李热情地接待了他们，简单的寒暄之后，小李意识到他俩是有购买意向的，于是抓住时机，展开了提问攻势。 小李首先问男方：“请问先生，咱们家里有几口人呀？”男方说：5个人。 小李说：“我和女朋友俩个人，一周买一次菜，要是家里有老人，估计两三天就要买一次了吧”这时，女方接话了，说：“是啊，我们家就是这样，菜还是要吃新鲜的嘛。” “是啊是啊“小李附合道，然后继续问：“咱们家里经常来客人吗？”。 女方回答：“都会有的呀，同事朋友偶尔会来。” 小李听了，点头表示理解，接着说：“我觉得呀，像咱们家里的情况，有一款型号的冰箱很适合您的需要，来这边看看吧。”说完，小李把他俩引到了另一款型号的冰箱处。 这个时候，小李看到，男方拉开冰箱门，看了看冰箱下面储物格的位置，可能是在估算能放多少东西。 小李看到了，马上说：“这款冰箱空间还是蛮大的，夏天买了啤酒，放个七八瓶没问题，您觉得呢？”男方笑着点了点头。 小李又接着问女方：“您看下面冷藏层的空间，放一些水果、蔬菜什么的，没问题吧？” 女方说“还好，空间倒也够。” 小李又问：“对了，您打算把冰箱放在什么地方呢？客厅，还是厨房？”
高情商的人说话的技巧
高情商的人说话的技巧 1.把你说的“不对”统统改成“对”。我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么傻逼的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。他这么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度，你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。 2.说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。 3.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”。千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。 4.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。 5.多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。 6.赞美别人的时候，不要太空泛，要具体地赞美细节。“你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。比如认识一个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人夸她身材好了，有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。而经常有人说，你写的书好棒哦，你文笔太好了，老实说我会当成一种客套，但是如果对方说我哪篇文章写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，原来他是真的喜欢我的文字啊。 7.赞美别人鲜为人知的优点，赞美他期待被夸奖的部分。美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她美，缺哪补哪。妈蛋，我又忍不住刻薄了，说好的高情商呢?但如果他真的就是肤浅，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧着良心硬夸啊，那不是情商高，那是虚伪。
《高情商销售——让你的客户离不开你》
高情商销售—让你的客户离不开你 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
银行支行个人中高端客户维护及营销方案
银行支行个人中高端客户维护及营销方案 随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案: 一、维护现有中高端客户，防止客户流失： （一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的
情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 （二）充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 （三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 （四）经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会，听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。
银行中高端客户营销方案
XXXXX银行中高端客户营销方案 随着XX地方经济的持续发展，居民个人资产逐步增加，高收入客户群不断壮大，该类人群已成为各家商业银行竞争的焦点。有效地拓展中高端客户市场，并对中高端客户进行精心的客户关系管理，对进一步提高我行经济效益具有重要的战略意义。为做好对中高端客户的营销工作，结合XX地方经济发展实际以及我行业务发展方向，特拟定此方案，供全行参考。 一、营销目的：挖掘中高端客户金融需求，提供高品质的增值服务，提升我行在客户心中的忠诚度。 二、营销目标人群：辖区内净资产在500万元（含）以上的中高端客户群。 三、营销准备工作 （一）搜集客户信息、了解客户需求 1.多渠道了解、收集客户基本情况 充分、全面的客户信息是我们对客户进行分类、沟通、提升服务满意度的基础。在与客户沟通中，应当尽可能的收集到客户的家庭信息、价值取向、风险偏好、客户的期望与效率要求。 一般来说，在搜集客户信息的方法：客户的信息和档案、与客户沟通。客户信息的收集是在持续的、多次的沟通中不断完善的，建议建立客户信息登记薄、在每一次的沟通后及时记录，力求全面理解目标客户。建立家庭基本信息表（表1） 2.了解客户的财务状况 基于对客户的个人信息收集，通过整理、分析和假设，对客户年收支及存款进行了细分，展示出其的日常收支情况和资产负债全貌，我们将以它为基础开始营销服务。
（1）了解客户日常收支情况 根据客户的收支情况，建立年度收支计划表（表2）。 （2）了解客户家庭资产负债情况 根据对客户家庭的收支情况、家庭资产情况进行调查了解，可编制客户资产负债表（表3）。 （二）客户财务状况分析 一般来说客户的资产主要分为：流动资产，包括现金和活期存款；金融资产，包括定期、国债、基金、股票、贵金属产品；实物资产，包括购置的房产与厂房等。以下家庭财务指标分析供参考： 1.节余比例=当期节余/净收入。该比例应在60%左右比较合适，若比例过低时，客户就当在消费支出方面多做些计划，控制不必要的花费。 2.流动性比率=流动性资产/每月支出。一般流动性比率应控制在3-6左右比较适宜，即应安排3-6个月的日常支出资金作为应急金，这部分资金不能作为投资，以现金或活期存款方式存放。 3.净资产流动比率=流动资产/净资产。该指标的理想值一般为15%。 4.偿付比率：净资产/资产。偿付比率一般标准为50%以上时，表明客户偿还债务能力很强。 5.财务偿还率=每月债务偿还额/每月税后收入额。该指标的理想值一般为60%以下，此项指标可以看到客户的偿债能力与使用个人信用方面的态度。 6.投资与净资产比率=投资资产/净资产。一般认为投资与净资产的比率应保持在50%以上，才能保证其净资产有较为合理的增长率。
沟通话术技巧
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
一个人情商高的十种表现
一个人情商高的十种表现 护眼色:绿橙棕黑字体:粗体大中小发布时间:2013-9-30 16:17:00繁體版 第一，不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人,不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。 第二，热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。 第三，包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通与交流
高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第五，多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 第六，保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。 第七，聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。 第八，有责任心 高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名字 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
《企业内部高效沟通技巧》课程大纲
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《企业内部高效沟通技巧》课程大纲 中国100强讲师黄俭，500强上市企业多年管理经验，是国内唯一拥有管理体系及员工培养体系全系列课程的实战型心理学老师；可单课定制或整合式多课定制从而解决多类问题。 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天 课程大纲： 一、沟通的广义概念 1．沟通的定义及要素 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知 1）沟通中常见的错误观念 2）沟通能力测试 3）中国人的沟通方式 3. 常见的不良沟通习惯 1）推卸责任 2）不懂装懂 3）回避矛盾 4）同一个问题，两个标准 4. 沟通中的聆听艺术 1）积极聆听反馈的技巧 1>有效沟通技巧之提问
8个高情商说话技巧
8个高情商说话技巧 所谓情商高，就是会说话，情商与说话是紧密相连、互为体现的。掌握高情商的说话技巧，做人就会处处受欢迎，做事就能事半功倍，一口漂亮话，让你成功闯天下；如果说话情商太低，不仅会让你做人惹人讨厌，做事也容易做砸了，会离成功越来越远。以下分享8个高情商说话技巧，让你受用一辈子。 一、用你的“嘴”说动别人的“腿”。只需动动你的“嘴”，就能调动别人的腿，这是一种靠说话来办事的技巧。一个情商高的人，在向别人提出办事要求时，会特别注意使用礼貌的语言，维护对方的面子，照顾人家的意愿。因为他深知，把话说漂亮，是把事办好的敲门砖，可以让对方不经意间，向你敞开心扉，帮你办成事，即所谓能说会道好办事。 二、幽默是最高级的情商。幽默不仅是一种说话技巧，更是一种生活态度，幽默的人能将生活中的小郁闷和人生的大坎坷都拿来调侃一番，无论顺境逆境，都能在其中发现生活的小情趣，而当你在人际交往中遭遇尴尬时，它又能轻松帮你化解。 三、适时赞美，嘴巴“甜”点事易成。每个人都希望得到别人的赞美，每个都对别人有一份期待，希望得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到
肯定和巩固，因此，只要你嘴巴“甜”一点，适时给别人以赞美，于事、于己、于他人，一定都大有好处。 四、勇开“金”口，打破沉默。办事时若是遇上了糟糕的沉默，就要找准切入点，勇开“金”口，去打破它，千万不要放任它，那样将会让事情更加糟糕。打破沉默局面通常有两个基本要求：一是深入分析引起沉默的真实原因；二是在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感，只有巧妙地打破沉默，才是高情商的体现，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。 五、批评讲究艺术，做到“良药不苦口”。俗语说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了现实生活中却不完全是那么回事了。几乎人人都爱听赞美之词，不愿意听评批之语，究其原因，主要是因为人们不懂批评的方法，不善于把握批评的艺术。批评若能做到“良药不苦口”的境界，才算是真正高情商的体现。 六、闲聊天有时是最考验情商的。闲聊是深入交谈的开始，人们都喜欢跟“能说会道”的人打交道，在闲聊上下功夫，灵活运用这项本领，你就会成为受欢迎的人，也就有更好的机会全面的展现自己。聊天也是对自身资源的一次挖掘，很考验人的知识水平和文化层次，平时除了你所最关心、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“聊天”的资料。这些资料应该轻松、有趣，容易引起别人的注意。 七、说话可以直率，但不要口无遮拦。在社交场合，口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说漏了嘴，说错了话，
高情商沟通技巧
高情商沟通技巧课程大纲 课程背景： 沟通无处不在，而现实中“不沟不通，沟而不同”的情况却比比皆是。或者你不说，我不知道；或者你说了，我没理解；再或者是你说了，我也理解了，但是我不同意…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。 上完这门课程，你会有以下感受： 1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具； 2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动； 3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。 课程目标： 1、认识到沟通的重要性，并分析沟通障碍和原因 2、运用高情商沟通的方法，提升沟通的有效性 3、运用高情商沟通的工具，建立沟通双方的信任 课程时长：1天，6小时/天 课程对象：职场人士 课程大纲： 第一单元：认识高情商沟通 1、高情商的定义：高情商沟通就是用对方能够接受的方式沟通 2、沟通的四大作用 3、沟通的障碍的六大原因 4、高情商沟通模型 授课形式：讲授、讨论和案例 第二单元：建立信任 1、信任与沟通的关系 2、信任工具：情感账户 3、小组讨论：存款与取款行为
授课形式：案例、小组讨论 第三单元：个性差异与沟通 1、了解个性差异：DISC a)分析型 b)支配型 c)表达型 d)和蔼型 2、识别个性差异 3、调整沟通方式 授课形式：讲授、讨论、视频、演练 第四单元：高情商沟通之听说问1、情绪管理——调整自我的情绪 ?咖啡故事 ?情绪表达 ?情绪控制 2、同理倾听——管理对方的情绪 ?倾听的层次 ?倾听的四大障碍 ?倾听的动作——SOFTEN ?同理倾听——3F 3、高效提问——澄清对方意图 ?开放式问题与封闭式问题 ?问出有力量的问题 4、同频表达 ?动之以情 ?晓之以理 ?诱之以利 授课形式：讲授、游戏、演练
《高情商沟通学》读后感
《高情商沟通学》读后感 《高情商沟通学》读后感 认真品味一部名著后，相信大家的收获肯定不少，写一份读后感，记录收获与付出吧。为了让您不再为写读后感头疼，下面是帮大家整理的《高情商沟通学》读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。 在我们的工作和生活中无时无刻不需要沟通，当我们和父母谈心、和朋友交流或是向领导汇报工作，尊重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触情绪等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、朋友甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种能力，一定的沟通技巧需要我们去学习和灵活运用。 读完这本书我决定用文字的形式整理、记录下具体的沟通技巧，以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。 一、遵循沟通的七大黄金法则 亚佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引导这种需求。方法：认真观察，仔细聆听，获悉对方最迫切的需求。 欲情故纵：巧妙周旋，先赞同对方的观点，让对方尝到甜头，等
他放下戒心后再反对他。方法:1.当遭到拒绝后，先不要激动，控制好自己的情绪；2.发起有力的反击，一下击中对方的要害，让对方知难而退。 先发制人：率先张口占尽主动权。方法：1.当遇到十分重要的事情，目的十分明确时，应开门见山地摆明说话的重点和目的，并围绕这个重点展开交谈，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想说的是”；2.寒暄之后一定要直接说出自己的主题，争取说话的优势地位。 绵里藏针：外表柔和，内心刚强，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。方法：1.注意语言的分寸，给对方留有余地；2.说话迂回，先肯定再否定，使对方在精神上得到一些满足，从而减少因为顶撞而产生的不满。 古德定律：准确地把握他人的观点，做到有的放矢。方法：学会善解人意，适当问自己“他为什么要这么说、他的目的是什么”。 避实就虚：巧妙地绕开令人尴尬的话题。方法：1.可以使用“装作不知道”的办法，自然地躲闪避让，避开别人说话的锋芒；2.回避实质性问题，偷换概念。 渐入佳境：先做好充分的铺垫工作，在逐渐说出主题。方法 1.把目标分解，一步步让对方作出让步；2.不要铺垫太长，谨记为主题铺垫。 二、善用对方的五大心理 嫉妒心理：生活中许多人喜欢在人面前炫耀自己的成绩，能力、金钱，想通过讨论自己的成绩获得大家的敬佩，从他人身上寻找到被
银行中高端客户维护及营销方案
精心整理 XXXX 银行XX 支行 个人中高端客户维护及营销方案 随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定(个人)面、一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 （二）充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客
户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 （三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议， 2.大堂经理、柜台工作人员在日常工作中，如发现潜在优质客户，应及时做好记录，并向客户经理推荐；客户经理在收到优质客户推荐信息时，应及时跟进营销。 （二）做好市场研究，拓宽客户营销渠道 1.各营业机构应了解自身周边客户分布情况，组织力量对高档社区开展有
针对性的营销宣传活动。 2.重视对专业市场（园区）、商圈内的私营业主的营销。 3.做好公私联动营销，加强对有潜力的公司客户中高层管理人员和经济实力较强的普通员工的营销力度。 4.拓宽思路，积极争取合作渠道资源开展营销活动。如保险公司、担保公 跟踪， 需求。 XXXX银行XXXX 个人业务部 二〇一一年九月二十六日
第九章 高级销售技巧
第九章高级销售技巧（案例） 一、天上九头鸟 1997年，电子商务方兴未艾，湖南的一个客户非常热心建立电子商务的实验。通过客户在北京总部的介绍，IBM与他们认识了并初步达成了合作意向。由于客户非常希望在中国第一个建立电子商务的实验，IBM的工程师和销售代表一起急匆匆地赶到了湖南，其中包括几个从美国和台湾来的工程师。IBM 希望能够尽快结束谈判。 在技术谈判中，IBM的工程师仔细地介绍了方案，客户也提出了很多问题和设想，工程师们一一满足了客户的要求。开始商务谈判后，客户的领导认为方案并不成熟，要求IBM先做实验证明，再进行商务。销售代表们只好回到起点，立即从北京运来服务器，安装系统和各种电子商务的应用软件。时间已经过了两周，客户不断地提出新的要求，技术谈判和商务谈判变成了无休止的讨论。客户仍然不断提出要求，而且希望新增加的功能必须免费赠送。 IBM的工程师是来自全球最优秀的电子商务专家，客户的总工只是一个二十七、八岁的年轻人，并对电子商务一窍不通且满腹疑虑。IBM的工程师终于忍耐不住，希望立即结束谈判，否则就要退出这个项目，谈判面临破裂。 销售代表没有办法，决定放弃这个项目。考虑到以后在这个行业的影响，销售代表没有简单地停止这个谈判，而是从武汉请来了一个新加入公司的销售代表接替自己。仅留下一个国内的工程师，其他的工程师全部从这个项目中撤退出来。 武汉来的销售代表刚刚加入公司，几乎什么都不懂。他乘坐火车来到长沙的时候，其他同事对他充满同情：他对这个项目一无所知，客户的要求又很难答付。介绍情况之后，其他人就离开了长沙。 没想到，新销售代表来到长沙仅一周时间，客户的总工就打电话给离开的销售代表：“快来签合同吧，只要把那个湖北佬调走就行了。”销售代表大喜，第二天就乘飞机来到长沙。客户已经将合同的条款准备好了，只等乙方签字。条款很公道，公司的利益得到了充分的保护，而且没有什么新出现的退让。签定合同后，大家立即就找到这个新销售代表，问他用了什么绝招。 “我们湖北人天生对付他们湖南人。毛主席不是说过：天上九头鸟，地上湖北佬。毛主席这空前绝后的伟人都称赞湖北人，何况这几个客户。我来之后，他们非常认真地与我谈，这说明他们事在必行。他们有什么要求，我就立即态度非常好地称赞这是一个好主意，但是我需要公司工程师的支持，请求他们同意我出去打个电话。他们同意后，我就去楼外面抽一根烟，或者去上个厕所。等大约二十分钟再回去。告诉他们，工程师认为他们的想法非常有创造力，但是还需要对可行性进一步地论证。这样一来二去，他们就没有什么新的要求了。我知道他们一定要向他们的局长汇报，局长提出了一个个疑问，他们就只好来问我们。现在，他们只好自己想办法了。局长一定要第一个在全国建立电子商务实验，他们一
高情商沟通学读后感
高情商沟通学读后感 在我们的工作和生活中无时无刻不需要沟通，当我们和父母谈心、和朋友交流或是向领导汇报工作，尊重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都希望在与人沟通的过程中不会出现尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人出现抵触情绪等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会因为自己的一句话而让我的领导、朋友甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种能力，一定的沟通技巧需要我们去学习和灵活运用。 读完这本书我决定用文字的形式整理、记录下具体的沟通技巧，以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。 一、遵循沟通的七大黄金法则 （一）亚佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引导这种需求。方法：认真观察，仔细聆听，获悉对方最迫切的需求。
（二）欲情故纵：巧妙周旋，先赞同对方的观点，让对方尝到甜头，等他放下戒心后再反对他。方法:1.当遭到拒绝后，先不要激动，控制好自己的情绪；2.发起有力的反击，一下击中对方的要害，让对方知难而退。 （三）先发制人：率先张口占尽主动权。方法：1.当遇到十分重要的事情，目的十分明确时，应开门见山地摆明说话的重点和目的，并围绕这个重点展开交谈，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想说的是”；2.寒暄之后一定要直接说出自己的主题，争取说话的优势地位。 （四）绵里藏针：外表柔和，内心刚强，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。方法：1.注意语言的分寸，给对方留有余地；2.说话迂回，先肯定再否定，使对方在精神上得到一些满足，从而减少因为顶撞而产生的不满。 （五）古德定律：准确地把握他人的观点，做到有的放矢。方法：学会善解人意，适当问自己“他为什么要这么说、他的目的是什么”。 （六）避实就虚：巧妙地绕开令人尴尬的话题。方法：1.可以使用“装作不知道”的办法，自然地躲闪避让，避开别人说话的锋芒；2.回避实质性问题，偷换概念。 （七）渐入佳境：先做好充分的铺垫工作，在逐渐说
《高情商沟通术-胡慎之》笔记
Part One 基础技能 第一章表达自己 01 跟任何人都聊得来 聊天容易犯的错误： ①有我没你； ②只说不听； ③肆意评价对错和好坏。 聊天四步： 第一步：铺垫。让对方感受到你对他感兴趣，并且你愿意跟他聊天。 第二步：互动。进入话题时，给予对方情绪、语言、行为举止等各方面积极地回应。较好的互动应该有眼神的注视、开放式的肢体语言、适宜的反馈和回应。 第三步：亲近表达。肯定和认同对方，保持同理心，让对方感觉到你很喜欢、很愿意肯定对方。 第四步：充满仪式感的结束。 聊天要有自己的内容，没有什么话题可以聊时，倾听也是很好的沟通。 好的聊天，不需要太多的套路，更需要的是一颗沉浸其中的心。 02 说话理直气壮 一部电影——《国王的演讲》 说话没底气的原因： 一、自我设限。自己已经默认自己不能讲好话了。 二、内心陷入了对权威者的盲从。不敢表达自己的意见，对谁都是这样。 三、讲话时内心充满恐惧。通常是对做不好的恐惧，对自己说不好话的恐惧。 ……不同的人有不同的原因，上述的不是绝对。 让自己说话有底气的建议： 一、自我暗示。告诉自己，自己可以做好，可以用合适的方式表达自己。用 坚定的眼神看着对方的眼睛讲话！ 二、明白一个道理：说话是为了表达自己的思想，不是为了让别人如何看待 我们。投入地把自己想表达的东西用恰当的方式表达出来很重要。 三、创造一次突破性的体验。 03 恰当地表达愤怒 表达愤怒是一种能力，恰当地表达自己的愤怒不仅有利于身心健康，也有利于人际关系的发展和事业的成功。表达愤怒是为了捍卫我们的界限。 恰当地表达自己的愤怒： 一、表达愤怒前，做好理性而非情绪化的准备。不要按照自己冲动的意愿去 行动，不放狠话，也不使用暴力。 二、区分愤怒的表达和表达愤怒。愤怒的表达是，将自己内心的愤怒溢于言 表，用自己的行动和语言表明自己的愤怒。表达愤怒是，用理性的语言 告诉对方自己对对方的某些行为表示不快和愤怒。 三、不带威胁地说出我们的诉求。用威胁的语气告诉对方自己的诉求，只能 得到适得其反的结果。先描述对方的行为，然后描述自己的感受，最后 指出期待对方怎么做。
一个人情商高的十种表现
一个人情商高的十种表现 第一、不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人,不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。 第二、热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。 第三、包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四、沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第五、多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 第六、保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，
并且周围的朋友们都很喜欢自己。 第七、聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。 第八、有责任心 高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九、每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十、记住别人的名字 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
各种场合说话技巧大全-情商高的都这样说
各种场合说话技巧大全，情商高的都这样说 语言也是一门艺术，不太会说话怎么办?特别是比较内向的人，生怕自己说错话或者给自己或者别人带来尴尬，怎样提高说话的技巧?聪明的人在不同场合说不同的话，情商高的都这样说。 一、怎么说话很重要?说话谈吐能表现出一个人的智慧涵养。怎样说话很重要，教你各种场合说话技巧： 1、与陌生人缩短距离的方法 ①洞幽烛微法。交谈前，使用多种手段，尽可能地多了解对方。再把所获的种种细微信息分析探究，由小到大，由微见著，作为交谈的基础。务必看清交谈的对象，从他的兴趣爱好、个性特点、文化水平、心情处境等入手。注意心理相 容，使自己的话让对方爱听，对方的话自己也能接受。这一方法要求:见面细看、开口巧问、侧耳细听、敏于思索。看表情，分析其心情;看服饰，猜度其个性;看陈设，琢磨其爱好。提问也是灵活多变的，询问可在事先，也可在当时;可侧面问他，也可正面问本。要能仔细倾听对方的每句话，既尊重对方，又能调整自己的谈话。最后对看、问、听取得信息作思索，由表及里，由此及彼，看出真情。 ②适时插入法。 看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你的谈话中获取教益，双方会更亲近。 ③借用媒介法， 寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同的语言，缩短双方的距离。如见陌生人手里拿着一本厚书，可问：“这是什么书?那么厚!您一定十份用功!”对别人的一切显得兴趣很浓。通过媒介物引发他的自我表露，交谈也会顺利进行。 ④留有余地法。 留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离，因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀着谷，欢迎探讨。 2、借东西时的说话技巧 ①向别人借东西时，说话语气一定不要太硬，而要用商量的语气，这样才使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯帮忙。比如你的孩子患病住院了，你手头缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知你手头宽绰不宽绰?下月发工资我就还你。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是会帮忙的。 ②要说明归还时间。借别人东西时，一定要说明归还时间，而且要准时归还 给人家。比如你与同事一起去商店，看见一条新式裙子，你想买下来，刚巧手里钱不够，你就说：“小王，你先借给我5元钱吧，等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间，使人家感到借出去的钱有保障，所以会放心地借给你。 ③说话在诚实。向别人借东西要说实话，不能为借得容易而编假话骗入。比如借钱时明明近日还不了，为了使人家乐意，就说“过几天就还”，或说“明天就还”。结果不能如期归还，人家就会把你看成不守信用的人，下次再借可就难了。而且借东西时不要随便改嘴，开头说借20元钱，等人家答应了又说借50元，这会使借主感到为难。 ④借不到时，不要说气话。向人借东西，总有不能如愿的时候，不能因为人家不借给你，你就说出不礼貌的话。比如你向人借自行车，人家说：“对不起，自行车不能借给你用，等会儿我要外出。”你就不要说出“怎么这么巧，偏我来借时你要用”之类的话。否则，就会大伤和气。你在借钱不成时，如能对人家说：“我知道你手头不宽绰，我再到XX 家看看。”这话让人觉得你能体谅人。 3、新老邻居搭讪的方法 新老邻居的首次交谈很重要，双方都会在首次交谈中形成印象，心理学上称为“第一印象”。良好的第一印象会给日后的交往创造条件;恶劣的第一印象，也会给日后的交往带来不好的影响。新老邻居相互搭讪、认识的方法有： ①寒暄式。老住户虽然还不知道新邻居的姓名，仍应主动招呼，问寒问暖：“您是刚搬来的吧?”“搬个家不容易呀，累坏了吧?”等等，主动招呼会使人感到热情开朗，感情的纽带便开始建立了。 ②介绍式。新老住户间一般没有第三者作介绍，双方可自我介绍，说说姓名、工作单位、住几楼几室等。要简单，明白爽朗。一经介绍，就便于称呼和交往了。 ③讨教式。新住户可主动讨教，问问孩子入托，买菜打油、道路交通等问题，请老住户参谋指导。“讨教”、请您“帮助”、“请您指导”等言词，激发对方自尊心，使对方产生好感。
高情商的人都怎么和老板沟通
高情商的人都怎么和老板沟通？ 文/李刚，来源/人神共奋(ID:tongyipaocha) 领导每次布置任务都不说清楚，心好累…你一定经历过这种场景，领导说话太含糊、领导说话太原则，怎么办？这篇文章中，作者分享了5种老板说话太含糊的原因，告诉你高情商的人是如何跟老板沟通的，希望对你有所帮助。 领导的要求太含糊，领导说话太原则，心好累？因为领导的思考往往是目标导向，而员工的思考往往是过程导向。 5种领导说话太原则的原因，以及问领导问题的4大题型，从学校的竞技思维到职场的丛林思维。后台留言：领导每次布置工作都说不清楚，让我心好累，完全不知道怎么办。这是个好问题。因为这个问题，看似不是你的问题，但最终还是需要你来解决。 怎么解决？三个字：问清楚。 职场新人最大的误解，就是把领导布置任务当成自上而下的老师考学生。事实上，领导布置任务，是一个自上而下，再自下而上的反复沟通过程。 职场中，70% 的时间花在各种沟通（听说读写）上，真正完成任务的时间不足30% 。造成群体工作绩效低的第一大原因就是沟通不良，而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。
要问出一个好问题，我们首先要知道领导的思维方式和下属员工的思维方式之间的差异。Jimmy，你和工厂联系一下，确认一下交货日期。如果在月底之前不能完成的话，再和他们商量一下可替代方案。 啊，可替代方案？什么标准？怎么替代，一头雾水啊？当我们听不懂领导交待的任务时，我们的第一念头往往是：糟了，为什么听不懂他的要求啊？我出了什么问题？ 等一等啊，为什么一定是你的问题呢？ 在这段对话中，领导觉得自己已经把任务交待清楚了，而下属却认为其中还有含糊之处，因为两者处于不同的思考模式中。具体的说，领导的思考往往是目标导向，而员工的思考往往是过程导向。 什么叫目标导向?就是先明确我不可改变的目标是什么，再考虑为了达到这个目标，我们要采用什么方法。 领导强调的是月底之前我一定要拿到这批货，这就是不可变更的目标；而商量一下可替代方案是方法层面的问题，目标导向思维的第一步到此就结束了。 什么叫过程导向？就是先明确这是一件什么类别的任务，再参考这个任务的一般执行流程。 比如上面的对话是供应链管理，那么员工的思考过程就是：怎么找供应商、怎么谈价格、什么样的质量标准、怎么保证按时交货，等等。