物业维修人员安全作业指导书

物业维修人员安全作业指导书
物业维修人员安全作业指导书

工程人员安全作业指导书

一、工程人员必须服从经理及主管领导班长的调度与工作安排。

二、进行维修操作前,要带齐各种工具、零配件。电工在电气检修工作中,必须带齐并使用合格的电工专用工具,不准使用其它工具代替,以免发生危险。

三、检修时,必须按照劳动局有关安全规定要求二人同时进行,一人操作,一人监护,以免发生危险。

四、工程人员在停送电时,必须严格执行安全操作程序:停电后,须挂牌验电;送电时,须确认无人操作,提示牌同时拆除。防止有人误操作发生事故,确保安全。

五、工程人员到达维修现场时,应首先分析各种管网的通路情况和各节门的控制范围,以确保开关节门的准确,避免误操作的发生。

六、工程人员上顶棚操作时应准备好照明设备,并应事先确认吊顶的承重能力,是否能上人,分清主副龙骨,以防踩塌吊顶发生人员事故。

七、维修上水管路及设备时,应作好防漏措施和泄水,水没泄完不允许操作以免冲泡事故发生。

八、疏通管道时,要先确定立杠是否存满杠污水后再决定是否打开检查口。必不得以情况下不要满杠开检查口,以免给业主造成不必要损失。若满杠事先做好准备工作,污水袋、污水桶一定到位后再开检查口,做到慢、稳,防止污水外溢。其次,看清排水管管径,选择适

当绞鞭避免损坏塑料水管。同时应通知相关商户采取保护措施。九、维修污水泵等设备时,要将现场清理干净,以免人员摔伤;污水泵堵塞,闷车时,一定要断电检修,以免造成人员受伤。

十、清掏外围污水井时,要在明显位置设置安全标识牌,防止行人、车辆掉进井内;下井清掏时,必须井上有人并测试井下氧气是否充足后再下井。

十一、对小区外围井盖要定期巡查,不合格的和破损的井盖要及时更换。

十二、在潮湿场所和金属容器内工作时,必须使用安全电压工作手灯,并保证绝缘良好(安全电压:36V、24V、12V)。

十二、尽可能避免带电作业,必须带电工作时一定要按劳动局有关安全规定执行。

十三、夏季做防水时,要正确使用喷灯:

1、加油时远离火源,禁止加满,加一半为宜。加油后要把喷

灯表面擦拭干净,不能有残油存在。

2、保持喷灯始终处于直立状态工作。

3、保持喷灯压力充足。

4、喷灯禁止在高温环境下工作或者储存。

5、使用完毕后,及时泄压。

十四、工程人员应熟练掌握触电等急救的方法,以备急用。

附1:触电怎么办附2:身上起火怎么办附3:中暑昏厥怎么办

附1:触电怎么办

触电急救要记牢触电事故时有发生,应当引起大家的重视。发现有人触电时,要马上切断电源。如果电源开关就在旁边,应立即把它关上。如果触电是由断裂、掉下的电线或漏电的电器造成的,可以用干燥的物品,如木棒、扁担等,把电线挑开,或把电器推开。切断电源之前千万不能用手去拉伤者,否则救护者自己也会触电。切断电源后,要一面通知医生前来救治,一面立即查看触电者的情况。如果心跳和呼吸已经停止,马上用拳头使劲捶打触电者的心前区(左胸前靠近胸骨的地方),使伤者的心跳恢复。捶打后马上触摸伤者的脉搏,如果仍然摸不到脉搏,在等待医生到来的时间里,应进行胸外心脏按压和口对口人工呼吸。心肺复苏抢救要争分夺秒,不能犹豫迟疑,不能坐等,也应避免不必要的搬运病人,在医生到来之前就应开始抢救措施。如果病人心跳存在,只是呼吸停止,那么就应进行人工呼吸。如果心跳、呼吸都停止,就一面进行胸外心脏按压,一面进行口对口人工呼吸。胸外心脏按压是一种简单而又有效的恢复心跳的方法。抢救时病人躺在坚硬的床板上,如果病人原来躺在地面上,就不必搬动。病人躺在床上时,急救者站在床边;病人躺在地上时,急救者便跪在他的身边。胸外心脏按压的操作方法是:急救者的一只手的手掌放在病人的胸骨下端,另一只手压在那一只手的手背上;两侧的上肢从肩到腕部伸直,有节奏地、以冲击的力量把胸骨下段向下压2――4厘米。按压一次后马上松开,好让胸廓回弹,被压的心脏再度舒张。这样每分钟按压80――100次。口对口人工呼吸是最简便又能有效恢复呼吸的方法。具体的操作方法是:

让病人仰面躺着,头向后仰。急救者位于病人的一侧,用一只手托起病人的下颌,以免舌根后坠引起咽喉阻塞;另一只手把他的鼻孔捏住,以免吹气的过程中漏气。把病人的嘴张开,上面盖着一块手帕或者纱布。急救者吸一大口气,然后向病人的嘴用力吹气,使他的胸部隆起。吹气后稍停一会,让病人的肺脏自动回缩,把空气排出。接着再吸一大口空气,并再吹进病人的嘴里。这样反复进行。每分钟吹气16――20次。如果病人的呼吸和心跳都停止,可以由一位急救者进行口对口人工呼吸,另一位急救者同时进行胸外心脏按压。一般是每按压心脏3――5次就吹气一次。如果只有一位急救者则可以每按压15次就快速吹气两次。

这些方法做得好,往往可以使触电者起死回生。

附2:身上起火怎么办

(1)当身上套着几件衣服时,火一下是烧不到皮肤的。应将着火的外衣迅速脱下来。

有钮扣的衣服可用双手抓住左右衣襟猛力撕扯将衣服脱下,不能像平时那样一个一个地解钮扣,因为时间来不及。如果穿的是拉链衫,则要迅速拉开拉锁将衣服脱下。

(2)身上如果穿的是单衣,应迅速趴在地上;背后衣服着火时,应躺在地上;衣服前后都着火时,则应在地上来回滚动,利用身体隔绝空气,覆盖火焰,窒息灭火。但在地上滚动的速度不能快,否则火不容易压灭。

(3)在家里,使用被褥、毯子或麻袋等物灭火,效果既好又及时,只要打开后遮盖在身上,然后迅速趴在地上,火焰便会立刻熄灭;如果旁边正好有水,也可用水浇。

(4)在野外,如果附近有河流、池塘,可迅速跳入浅水中;但若人体已被烧伤,而且创面皮肤已烧破时,则不宜跳入水中,更不能用灭火器直接往人体上喷射,因为这样做很容易使烧伤的创面感染细菌

附3:中暑昏厥怎么办

1.首先要脱离高温环境,选择阴凉通风的地方休息,使其平卧,头部抬高,松解衣扣;并多饮用一些含盐分的清凉饮料。还可以在额部、颞部涂抹清凉油、风油精等,或服用人丹、十滴水、藿香正气水等中药。如果出现血压降低等应往症状,医院静脉滴注盐水。使其平卧,头部抬高,松解衣扣。

2.掐中暑者的人中,中暑者神志清醒后,如果中暑者感觉并无恶心、呕吐,可饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等,以起到既降温、又补充血容量的作用。

3.:可采用电风扇吹风等散热方法,但不能直接对着病人吹风,防止又造成感冒。

4. 亦可头部冷敷,应在头部、腋下、腹股沟等大血管处放置冰袋(用冰块、冰棍、水激凌等放入塑料袋内,封严密即可)

保安作业指导书.docx

保安作业指导书 1.0 目的 规范保安人员的工作,保护商户生命财产的安全。 2.0 范围 适用于益家万博城的保安人员日常工作的管理。 3.0 定义/参考 《改进控制程序》 4.0 职责 4.1 保安人员应熟悉所管辖区域内的建筑布局、设备分布情况、各楼层商户或客户单位情况,并负责所在区域内及周边的保卫、治安工作;严格执行人员、物品进出登记制度。 4.2 保安部主管/领班负责检查监督辖区保安工作,对发生的异常情况进行处理。 4.3 保安人员发现区域内建筑物门窗损坏或通道堵塞等异常情况时应通知物业管理部相关人员或客户单位处理。 4.4 保安人员发现辖区内水、电、煤气、电信、消防设施有损坏时应通知物业管理部或客户单位处理。 4.6 保安人员应确保车辆停放有序,并做好车辆停放的引导工作;检查地面停车场及地下车库内相应设施、设备的完好并且保持整洁;做好车辆收费工作(后期)。 4.7 保安主管负责组织员工进行突发事件处理的培训,并负责抢险现场指挥及督导;保安人员负责安全防范;机电人员负责水、电供应及抢修;其他员工应听从调遣,积极参与救护和抢险。 4.8 值班保安负责商户挂号邮件的收发工作。 5.0 内容 5.1 保安管理规定: 5.1.1 技能要求 5.1.1.1 熟悉楼宇消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;熟悉安保监视系统监控范围;熟知各种突发事件或异常情况的处理程序,对突发事件能进行正确处理。 5.1.1.2 认真参加体能训练及消防演习。 5.1.2 交接班制度 5.1.2.1 实行24小时执勤制。 5.1.2.2 接班人员应按规定着装并且提前十五分钟上岗接班;交接班 时,交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及 警械器具等装备器材向接班员交待并移交清楚; 5.1.2.3 交班人员要等接班人员交接巡视后才能下班;接班人员交接 巡视时间,若无特殊情况不得超过接班时间十五分钟; 5.1.2.4 交接巡视时发现的问题,由交班人员承担责任,交接班完毕, 交班人员离岗位后发生的问题由接班人员承担责任; 5.1.2.5 所有事项交接清楚后交班人员在离开岗位前在《保安人员交 接班记录表》上记录交接班时间并签名; 5.1.2.6 双方未交接,交班人员不得下班,若接班人员未来,交班人 员私自下班,此期间发生问题由交班人员负责,即使未发生 问题,两班人员均按规定予以处理。

客户沟通作业指导书

客户沟通作业指导书编制日期 审核日期 批准日期 修订记录

1.目的 规范与客户的沟通渠道和方式,加强主动沟通,了解服务现状,发掘客户需求,与客户形成良好互动,赢得客户的持续认可。 2.范围 适用于各类客户沟通的过程指导 3.方法与过程控制 3.1 沟通渠道 3.1.1 交付前物业见面会 3.1.2 客户乔迁问候 3.1.3 日常客户访谈及关怀 3.1.4 怪服务公告及展示 3.1.5 客户满意度调查 3.1.6 社区文化奋舌动 3.1.7 了业委会沟通 3.2 沟通方式 3.2.1 交付前物业见面会 3.2.1.1 新项目首次交付前应组织一次物业见面会,形式可由物业单独举办。也可结合地产开放日、预看房等活动一并进行。 3.2.1.2 服务中心制定物业见面会活动方案,方案内容包括活动时间、地点、形式、流程、各类资料及物品准备、费用预算、突发情况预估及处理办法、人员安排及实施计划等(方案格式不限),报分管领导审批后邀请客户并组织实施。 3.2.1.3 物业见面会的活动内容包括(可选):物业服务简介与服务团队展示、服务资源展示、文明宣传与日常生活注意事项、装修管理要求及注意事项、客户需求及意见收集等。 3.2.1.4 物业见面会结束后形成活动总结(总结格式不限),分享活动经验,汇总分析客户需求及意见,报分管领导审批后指导今后日常管理服务工作开展。 3.2.1.5 滚动开发项目除首次交付,可采用多种灵活方式问新客户展示宣传物业服务。 3.2.2 客户乔迁问候 3.2.2.1 客户乔迁一个月内,物业服务人员向客户表示恭贺〔上门或电话),收集、核对客户信息与需求,留下与客户的沟通方式,并在管控系统内进行记录、更新与维护。 3.2.3 日常客户访谈及关怀

办公场所保洁作业指导书[48130]

办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引,确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主,所有垃圾应集中收集,统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间,由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日,于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日,应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁,如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作,发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次(通常安排在顾客的非工作日)对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时,应由两人以上同时进出,共同作业。 3.11在办公场所保洁时,如发现有顾客遗留物品时,应及时报告主办(主管)处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用,未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4.质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读!

保安作业指导书(下)汇编

六.突发事件的应急预案突发事件的组织架构

为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施各项紧急措施,以确保园区的人员财产安全,特制订(爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害)等突发事件的反应预案。 报案程序 各租户、业主及物业管理部全体员工,凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故,一定要保持清醒的头脑,积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告,在特殊情况下可先通知安全部(监控中心),监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施,然后报告有关部门! 突发事件的处理 一.火灾的处理程序 接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。 1.安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。 2.同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作,安全应立即控制大门所 有人员只许出不许入。 3.通知工程部断电启用消防备用电源。 4.消防队到达后配合其抢险救灾工作。 5.监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。 二.治安事件的应急预案 接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时,先要问清地点人数是否携带凶器,立即向派出所报警。 1.通知主管和服务中心并立即赶赴现场,控制事态进一步发展,劝阻疏散围观人员。 2.协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况,做好笔录,并 提出处理意见。 3.派人清查损坏物品的数量,对现场负伤者予以急救或送往医院。 4.保护现场等待公安机关的处理。 6、对事件做好记录上报公司存档。 三.对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理 安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病,呆傻或出丑闹事等迹象。 1.通过劝说、诱导、或强制方法制服来人,以免事态扩大造成不良影响。 2.迅速将来人带到安全室,查明身份来意工作单位记住址,并劝其离开本区域。

物业公司作业指导书模板

物业公司作业指导 书

顺景物业公司作业指导书

岗位职责 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的直接领导下, 对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化, 来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理, 并对主任和用户负责, 具体岗位职责如下: 1、参加时事政治和业务学习, 严格执行物业服务中心的各项制度, 自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法, 负责各项费用的催收、记费、发单工作, 做到及时不重不漏。 3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施, 向顾客积极宣传本小区文明向上的精神面貌, 以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热情接待业主、住户和来访客人, 对顾客户提出的建议、意见、投诉要认真倾听, 详细记录, 耐心解析, 及时处理, 投诉处理率达100%。 5、密切与用户友好联系, 定期上门征求用户意见与建议, 组织每半年一次的用户意见调查测评, 用户满意率达95%以上。 6、督促清洁、绿化人员, 做好物业的绿化、环境卫生工作, 负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。

7、向用户宣传国家的方针、政策, 及时传达政府和公司的各项通知、规定, 配合有关部门搞好计划生育, 暂住人员管理工作。 8、完成物业服务中心主任交办的其它任务 物业管理员的职责 1、在物业主管的直接领导之下, 负责管理各栋房屋、公共设施、设备、治安、交通、绿化、清洁、宣传栏等方面的巡查工作。 2、遵守国家和地方性有关物业管理的法规政策, 以及公司的各 项规章制度。 3、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关的位置, 住户类型、数量, 人员结构、数量。 4、热情接待来访的住户和客人, 对各类投诉要耐心, 并做好记录, 及时处理, 投诉处理率达到100%, 重要投诉应及时向主任汇报。 5、每天至少巡查所管辖区两遍, 监管各业主、住户的装修改造工程, 及时处理违规操作, 并做好每天的工作记录。 6、加强与各业主、住户的密切联系, 定期上门征求意见和建

家政服务作业指导书

★1 ▲1:物品领用记录表。▲2:工作巡查记录表。▲3:派工单。 1.0 目的

为规范家政服务作业程序,确保家政服务工作的有序开展,保障服务品质,特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督: 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作,明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务,领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见,填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后,请客户在《派工单》上签字确认并付费,随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁:清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注:每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目:石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。

物业保安部奖惩作业指导书 - 制度大全

物业保安部奖惩作业指导书-制度大全 物业保安部奖惩作业指导书之相关制度和职责,物业保安部奖惩作业指导书奖励奖励分为普通奖励与特殊奖励两个等级.普通奖励者通报表彰,另给予50─200元现金奖励或增加公休1─2天,特殊奖励者按公司规定给予更高奖赏。一、普通奖... 物业保安部奖惩作业指导书 奖励 奖励分为普通奖励与特殊奖励两个等级. 普通奖励者通报表彰,另给予50─200元现金奖励或增加公休1─2天,特殊奖励者按公司规定给予更高奖赏。 一、普通奖励 (一)制止安全事件的发生或发现重大隐患,为公司挽回损失者. (二)为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策,提出合理化建议.效果明显者. (三)保安员服务热情周到,受到业主赞誉者。 (四)拾金不昧,做好人好事事迹突出者 (五)在部门或公司内综合评比中优胜者。 (六)特殊奖励(根据公司奖励规定执行) (七)敢于同邪恶势力作斗争,捕获抢劫,偷盗等犯罪分子者。 (八)发现重大隐患及时采取措施,防止重大事故发生为公司挽回损失,奉献特别突出者。 (九)被评为年度"优秀员工"、"优秀班长"、"优秀班级"的集体和个人。 (十)多次受业主表扬者。 (十一)在公司组织的业务技能评比中获得名次者。 (十二)为维护公司利益做出突出贡献者。 (十三)受国家政府部门和执法机关表彰者。 二、处罚 处罚根据情节的轻重分为警告、小过、大过三等级。 警告处罚者给予书面检讨并扣除公休1-2天处罚,记小过处罚者给予书面检讨、予以50 -100元罚款,并通报批评。记大过处罚者给予书面检讨,予以100 - 200元罚款,并通报批评。当月累记小过、大过各一次者或已有两次大过者予以辞退,并扣服装费。 有下列行为之一者给予警告处罚。 1、无故脱岗、漏岗、误岗者、外出不请假或不按时销假者。 2、当值期间在岗位看书看报,玩手机玩游戏听收音机或进行其它与工作无关事宜者,上班时间与他人闲逛闲聊者。 3、酒后值勤者、不按时交接班者、迟到、早退者,未经允许私自调休或找人替班者。在 4、不按时参加培训、会议、演练等公司组织的集体活动者。 5、工作时间着装不整、佩带不齐影响公司形象者,上班时间处理私人事务者。 6、工作责任心不强,态度不礼貌,致业主有效投诉者。 7、值班记录不清、交接不全、财物清点不明者。 8、违反宿舍管理规定,内务卫生极差者。 9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪,造成不良影响者。

保安培训作业指导书

修改状态:0 1.0目的 通过培训,让每个员工熟悉各岗位职责及工作要求,以及三合一体系文件的相关要求。 2.0职责 2.1岗前培训: 2.1.2岗前培训由公司统一培训,内容主要是公司及大厦概况、组织结构;物业管理的基 本常识;法律、法规及消防的基本知识,具体由公司品质保证部实施。 2.2上岗培训: 2.2.1对于新入职保安班长的上岗培训,由公司统一培训后,保安队长进行系统的岗前培 训,内容主要是保安队的日常管理规程制度,治安、消防、车场的运行与管理、工作中:认识和灭火器的使用,在一个星期内完成培训及考试,考试成绩存入个人档案。 2.2.2对于新入职的保安员上岗培训,由治安、车场、消防班长负责岗前培训。主要内容 是岗位上的工作与操作规程,保安队的规程制度(工作、培训、训练、作息规定)物业管理法规的基本常识,消防灭火和疏散的方法,在一个星期内完成培训及考试,并将考试存入个人档案。 2.3岗位培训: 2.3.1保安班长岗位培训由保安队长在日常工作中组织治安、车场、消防班长研究。以持 续提高当值班长的综合素质,针对工作中存在的问题进行探讨、分析,传授工作技能、经验,每星期不得少于1次(周五)。 2.3.2当值班长在工作时失职或违反公司规章制度时,应接受本部门(五个工作的日)的规章制度强化培训,并进行考试,报品保部备存。 2.4保安员岗位培训由治安、车场、消防班长负责实施,编写培训教材。每周一、 三、五晚上6:30—8:00针对不同的工作岗位进行岗位培训。按《保安队培训 计划表》分班进行理论授课、岗位操作及技能训练; 3.0培训内容:(具体见保安培训教案) 3.1治安(1)、公司、管理处的方针、目标 (2)、保安队岗位工作规程 修改状态:0

物业客服部目标管理责任书2篇

物业客服部目标管理责任书2篇Target management responsibility statement of propert y customer service department 编订:JinTai College

物业客服部目标管理责任书2篇 前言:责任书是个体分内应做的事,来自对他人的承诺,职业要求,道德规范和法律法规等;就没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务的书信。本文档根据责任书容要求和特点展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:物业客服部目标管理责任书 2、篇章2:物业客服部目标管理责任书 篇章1:物业客服部目标管理责任书 为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人客服部经理共同商讨,已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标,并由目标责任人代表客服部签署确认。 一、责任目标 1、管理目标

1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2)全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。 “重大安全责任事故”是指: 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。 因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。 3)员工在公司未进行培训的,要监督和制定在单位轮训培训计划,培训完成率 100%,上岗培训合格率 100%,以公司制定相应规程及培训为准。 4)抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上,由公司专门部门进行抽查,并填写书面表格。

物业租赁服务作业指导书(3)

物业租赁服务作业指导书(3) 物业租赁服务作业指导书(三) 1、目的 对公司物业租赁服务进行控制管理。 2、适用范围 适用于产权属物业公司或置业公司代为出租物业的租赁管理。 3、职责 3.1管理处负责公司物业租赁的管理。 3.2管理处相关部门负责提供的物业服务内容的管理。 4、程序 4.1物业租赁的分类。 4.1.1用途分类:办公用房和商业用房。 4.1.2租赁期限分类:长期租赁和短期租赁。 4.2物业租赁 4.2.1社区服务部选择合适的租赁方式,以招租方式向社会实施租赁。 4.2.2社区服务部编制《房屋租赁协议》,在签定协议前组织各有关人员进行协议评审,执行有关《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。 4.2.3物业租赁协议 A、内容: a、物业出租与承租人名称、住所; b、所出租的物业面积; c、租赁期限; d、租金、保证金及交付方式; e、承租方应遵守的租赁条款; f、续租条件; g、变更和解除协议条件; h、违约责任; i、当事人双方互相约定的其他条款; j、当事人双方签字、日期及盖章。 B、按照双方商定的租金签定《房屋租赁协议》。 B、所签定的物业租赁协议租赁方和公司财务部保存原件,管理处经理、社区服务部保存复印件。 C、协议更改如有协议更改的情况,执行《合同管理程序》的有关规定。 D、管理处社区服务部对所有已租赁公司进行登记。 4.3物业租赁的管理服务由社区服务部及相关管理处组织有关部门分工负责,包括: 4.3.1房屋结构管理; 4.3.2水电管理; 4.3.3保洁、维修、保安和消防管理。 4.4租金的收缴管理 客户服务部相关管理人员按所签定的《房屋租赁协议》内容收缴应收费用,如有收费障碍,社区服务部应协同工作。 4.5社区服务部应及时和客户进行沟通、联络,解答客户疑问,搜集客户信息。 4.6对已签定协议的客户,社区服务部要登记入《租赁客户登记表》(表中应包括客户名

安全检查作业指导书

编号:SY-AQ-05060 ( 安全管理) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安全检查作业指导书 Work instruction for safety inspection

安全检查作业指导书 导语:进行安全管理的目的是预防、消灭事故,防止或消除事故伤害,保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中,虽然都是为了达到安全管理的目的,但是对生产因素状态的控制,与安全管理目的关 系更直接,显得更为突出。 1.目的 为健全本司的安全生产管理制度,依据《中华人民共和国安全生产法》等有关法令之规定,及时发现生产过程和作业环境中的不安全因素,防范和遏制安全事故的发生、改善劳动条件等,特制定本作业指导书。用于指导安全员、保安员及生产车间的兼职安全员的安全检查工作。 2.范围 适用于公司所有单位之作业场所、生活场所现状环境和设施设备的检查等。 3.权责 3.1管理处安全室 3.1.1负责本本作业指导书的编制与修订。 3.1.2负责检查全厂所有地方的安全隐患,并及时提出整改方案。

3.1.3对各部门提出的安全隐患与整改意见应积极的调查处理。 3.2生产部(所管辖的作业场所) 3.2.1每日上班前和下班后负责安排人员对本部进行一次安全巡查。 3.2.2负责本部的安全隐患整改。 3.3工务部维修组 3.3.1负责全厂的安全机器设备的巡查与维修。 3.3.2全面配合各部门做好安全隐患整改。 4.定义 4.1安全检查:指对生产、生活环境和生产过程中可能存在的隐患、有害与危险因素、缺失等进行查证,以确定隐患或有害与危险因素、缺失的存在状态,以及它们转化为事故的条件,以便制定整改措施,消除隐患和有害与危险因素,确保生产和生活的安全。 5.内容 5.1消防安全检查 5.1.1检查消防设施、设备的现状状况,对有缺失的作好登记记

物业管理手册-物业服务费用收缴控制程序 - 制度大全

物业管理手册-物业服务费用收缴控制程序-制度大全 物业管理手册-物业服务费用收缴控制程序之相关制度和职责,物业管理手册:物业服务费用收缴控制程序1、目的确保公司能够按时收缴各项费用。2、适用范围适用于公司各项费用的收缴管理。3、职责3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。3.... 物业管理手册:物业服务费用收缴控制程序 1、目的 确保公司能够按时收缴各项费用。 2、适用范围 适用于公司各项费用的收缴管理。 3、职责 3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。 3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。 4、程序 4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴 4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写,并交接待专员汇总,输入微机,具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。 4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。 4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总,核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交),必要时寄发《催费通知单》催交。 4.1.4对超过期限仍未交费的业主,按公司规定收取滞纳金;对因客观原因欠费业主,报物业服务中心经理,由其和公司领导协调解决;对长期恶意欠费业主,报总经理批准通过法律程序解决。 4.2特约服务费用收缴 公司制定收费标准模板,各服务中心根据当地的情况,制定本小区的特约服务收费标准向业主公布,本着便民、微利原则,确保服务质量。 5、相关文件 5.1《客服主管作业指导书》 5.2《接待专员作业指导书》 6、相关记录: 6.1《催费通知单》JW/JL- 7.5.1-8-001 学校管理制度后勤管理制度学生管理制度 欢迎下载使用,分享让人快乐

物业公司办公室保洁服务作业指导书

办公室保洁作业指导书 1.目的 规范和指引办公室保洁作业。 2.适用范围 公司办公室的保洁工作。 3.责任归属 3.1环保领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行办公室具体保洁工作。 4.方法与过程控制 4.1日常保洁项目 4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。 4.1.2清扫拖抹地面。 4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。 4.1.5抹净空调送风口及照明灯具。 4.2保洁基本步骤: 4.2.1准备:进入办公室保洁前,一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。 4.2.2进入:室内若有人,应先打招呼,得到允许后再工作。 4.2.3检查:进入办公室后,先检查有无异常现象,有无管理人员遗忘的贵重物品,有无损坏的物品,如发现异常,应向领班报告后再工作。 4.2.4清倒:扫除地面垃圾,清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭;清倒纸篓、垃圾桶时,应注意里边有无危险物品,并及时报告处理。 4.2.5拖抹:用地拖拖净地面,使地面保持干净。 4.2.6抹净:按一定顺序,依次抹净室内办公用具和墙壁,毛巾应按规定折叠、翻面。 4.2.7整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的位置放好;报纸、书籍可摆放整齐,但文件资料及贵重物品不要动。 4.2.8吸尘:按照先里后外,先边角、桌下,后空旷地的顺序,进行吸尘作业。 4.2.9保洁:保洁员应定时巡回保洁,发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器,保证饮用水的供应。 4.3保洁时注意事项: 4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放。 4.3.2不应扔掉有记录的纸张。

保安执勤作业指导书

保安作业指导书 1.目的 提高门禁管理,规范人员进出、车辆出入、货物进出等管理;提高安全防范能力,规范保安作业过程。 2.适用范围 公司各分厂 3.内容 3.1门禁管理 3.1.1货物出入管制 3.1.1.1管理要点 A.公司厂车装货出厂必须有财务开具《物资出门凭证》(车辆调度单),单据上应由成品发 货人签名、发货日期,由门卫扫描单据上条形码进系统,核准无误后方可放行。出门证于第二日统一上交分厂财务处。 B.客户自提货物出厂,由财务开具《物资出门凭证》(成品出库单),单据上有成品发货人 签字、发货日期、外车车牌等,门卫核对实物无误后放行并留存《成品出库单》第②联绿色门卫联。出库单于第二日统一上交分厂财务处。 C.样布出门由财务开具手工《物资出门证》,书写内容包括:借货单位名称、借货日期、布 坯米数、业务员签字、厂长签字,门卫核实无误后收取第四联黄色门卫联并放行。 D.白坯退仓或客户临时性进厂坯布,凭《物资出门证》出门,单据上应包括书写内容:退 仓日期、坯布名称规格、卷数、米数、客户相关业务员签字、白坯仓库主管签字、厂长签字。门卫核对无误后方可放行。 E.(1)A字架和布桶车外借出厂,由财务开具手工《物资出门证》,单据手写内容包括借 用单位名称、借货日期、借货名称、数量、架子号、业务员签名、成品发货人签名、门卫签收人、厂长签字等。门卫应把A字架外借单据在固定格式本子或表格上另行登记。 第③联蓝色财务联收存并于第二日上交财务处。 (2)A字架和布桶车归还返厂,门卫应在“未归还A字架夹子”(黄色单子)中查找对应的先前出门外借单据,找到后在原始单据上书写退还日期、退还架子号、门卫经办人,并把此原始单据夹存于“退回夹”,“退回夹”中单据于第二日上交财务处。 F.出厂加工维修等物品由相关部门开具《物资出门凭证》,经主管人员签字,门卫核对无误 后放行。 G.煤渣出门凭对应分厂的煤渣票,一车一票,并在登记表上填写每车出厂日期时间、经手 人等信息。废纸板(管)、废铁、废桶等废旧物资凭财务开具的《废料预出库单》出门,单据上应有安保部经手人、分厂门卫队长、分厂厂长签字。门卫核对无误后放行。 H.助剂回收桶出厂由分厂染化料仓库负责人开具《出门证》,单据上应注明出厂物资品种、 数量,并签字,门卫核对无误后方可出厂。 3.1.1.2管制流程:

物业中心一站式服务作业指导书

物业中心一站式服务作业指导书 物业中心一站式服务作业指导书提要:客户服务部每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计,根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因,上报服务中心经理,以便持续改进服务质量 更多精品源自制度 物业中心一站式服务作业指导书 目的 以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。 适用范围 适用于zz城服务中心。 职责 服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实,指导、监督服务工作开展,并提供支持; 客户服务部主管负责"一站式"服务工作开展的具体组织协调; 客服助理为"一站式"服务的第一实施人,负责开展"一站式"的对客服务; 服务中心其他部门为"一站式"服务模式的坚强后盾,责无旁贷的全力支持服务工作的的开展。 程序要点

客服助理按区域划分,各自分配一定数量客户群体,在所分配的客户群体范围内开展"一站式"的对客服务,服务内容为该群体范围内业主的一切合理服务需求; 客户信息 来自监控中心的客户信息; 来自热线电话、服务台、投诉箱的客户信息; 来自维修、秩序维护、清洁人员转达的信息; 来自其它渠道的客户信息。 客户信息受理 客户服务部客服助理负责客户信息的收集、受理工作; 客服助理接到客户信息后,及时填写《客户信息登记处理表》; 收费类信息,克服无应及时通知财务人员,依据《收费服务操作规程》执行。 客户信息处理 客服助理负责对客户信息进行评审、判断: A)服务咨询或投诉信息; B)服务需求信息。 判断为服务咨询或投诉信息,通知相关服务人员按《客户投诉处理操作规程》进行处理。 服务质量及客户满意度的跟踪、验证 客服助理负责服务质量及客户满意度的跟踪、验证工

物业管理公司保洁岗位作业指导书

物业管理公司保洁岗位 作业指导书 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物业管理公司保洁岗位作业指导书

1.0标准 1.1清洁用品处理及使用标准 1.1.1尘布 处理: 湿尘布:放置在1:100的万能清洁剂中浸泡后拧干,将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。 干尘布:放置在1:100的万能清洁剂中浸泡后拧干,将布叠制成四方块晾干。 使用: 擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。 擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。 擦灯具时应从里到外,从左到右的顺序进行。 注意: 使用时应先用湿尘布进行擦拭,然后再在干尘布擦拭至物品表面无水 印。 灯具擦尘时用干尘布擦尘,不能使用湿尘布擦灯罩,防止灯泡爆裂及触 电。 尘布需于每日下班后进行消毒浸泡1小时。 1.1.2尘推 处理: 使用前8小时喷静电除尘液,增加尘土的附着力。 使用:

推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。 注意: 尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用。 1.1.3墩布 处理: 湿墩布:将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干,保持墩布潮湿 干墩布:将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干,晾干后方可使 用。 使用: 当地面有少量尘土或脚印时,直接用潮墩布擦抹 当地面存在积水或水印时,需先用潮墩布擦抹,再用干墩布墩拭。 注意: 墩布需于每日下班后消毒浸泡1小时。 1.2清洁标准 1.2.1卫生间: 1.2.1.1坐便器内外干净、无污迹 1.2.1.2纸篓内垃圾不超过纸篓容量的2/3,摆放正确 1.2.1.3手纸补充或更换及时 1.2.1.4洗手液补充及时,洗手液不小于5cm 1.2.1.5隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。 1.2.1.6门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹

物业公司保安作业指导书

物业公司保安作业指导书 保安队员六“必” 1、必须热爱公司,遵纪守法。4、必须形象优良,言行规范。 2、必须具有军人素质和品德。5、必须提高警惕,机智灵活。 3、必须爱岗敬业,履职尽责。6、宿舍必须干净整洁,内务统一。 保安队员六勤 一、手勤 1、勤敬礼。对业主车辆和部门领导要敬礼,见到领导必须敬礼。 2、见到需要帮助的业主要主动伸出手去。 3、勤登记。对出入小区的车辆及外来人员要严格登记。 4、宿舍卫生勤打扫,衣服及时洗。 5、路遇垃圾或杂物及时捡。

6、发现未关的防盗门要及时关上。 7、指挥车辆时要使用规范的动作。 二、嘴勤 1、要仔细盘查闲杂人员和外来车辆。 2、见到业主、公司、服务中心的领导要主动问好。 3、进入办公室一定要喊报告,得到领导允许后方可进入。 三、腿勤 1、要按规定的路线和时间巡逻、签到、打点。 2、白天巡逻要昂首挺胸,杜绝“三手”现象。 3、巡逻行走如遇到业主应面带微笑,点头示意。 4、巡逻时应三人成列二人成行,左手持物右手敬礼。 四、眼勤 1、要注意观察有无可疑人员和车辆。 2、看到可疑情况要及时作出判断并正确处理。 3、要注意观察安全设施及公用设备的异常情况。 五、耳勤 1、要勤听,听一些可疑的声音或声响。

2、要认真听取领导的指示并正确领会。 3、要仔细聆听业主的求助和建议。 六、脑勤 1、要牢固树立“安全第一”的职责信念。 2、要勤思考、勤学业务知识,熟练掌握安护工作的各项技能。 3、要心系公司发展、心系项目安全,认真领会公司倡导的“三心”服务。 4、要谋上进,谋立足岗位出成效,达到思想过硬,技能合格。 5、要机动灵活、闻到异味及时作出正确判断,并及时处理。 保安员宿舍管理规定 1、目的 加强保安员宿舍管理,共同营造良好的工作、学习、休息环境。 2、适用范围

物业部作业指导书

第一章客服中心部门说明 一、客服中心部门职能简述 客服中心——作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司服务档次,展示公司形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门。 客服中心的主要工作包括: ☆负责业主验楼、收楼,及跟进解决工程遗留问题等各项工作; ☆负责物业管辖区域的公共设施、公共标识巡查,并确保其正常使用; ☆做好物业管辖区域的保洁服务工作; ☆配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作; ☆对业主的答疑解惑、协调服务。 主要对管理工作有: ☆值班巡查; ☆搜集并反馈业主信息; ☆部门及业主档案更新、完善; ☆保证服务质量,提高业主满意率指标; ☆协调公司部各部门的工作,共同做好对客服务等工作。 “对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能,公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求,特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操,真诚的对客服务意识,公平、公正的待客心态,良好的人际交往能力,坚韧的思想意志品格,富于营造美好祥和气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 客服中心以其高质量的管理,给予客服中心员工一个充分发挥自己、锻炼自己的机会,客服中心全体员工也将以不懈的努力使项目管理服务质量达到国际化的专业水平。 二、客服中心阶段工作任务 1.0 客服中心员工要与业主保持良好的沟通,通过与业主接触,收集、整理

业主反映的关于物业规划、房屋质量、物业管理等方面存在的问题和建议,并及时上报给有关部门或上级领导,作为工作指导和决策依据。2.0 协调各部门办理施工(装修)单位进入施工区域(维修)装修手续。并 对装修(维修)工程进行定时巡视及监管,并将在工作巡视中发现的问题及时汇总,通知工程维修部,以配合其更详细的了解、解决装修具体情况。

物业公司保洁设备操作保养作业指导书

保洁设备操作保养作业指导书 1.目的 规范和指引安全、正确使用保洁设备,延长机器使用寿命。 2.适用范围 适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等保洁设备的保养操作。 3.责任归属 3.1环保领班负责保洁设备的操作培训和督导工作。 3.2保洁员负责按照本作业指导书进行保洁设备具体操作及保养工作。 4.方法与过程控制 4.1擦地机操作与日常保养:擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光。 4.1.1洗地时的操作: 4.1.1.1在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷,洗平滑地面时,应装针座压紧百洁垫;洗不光滑地面应装上洗地刷。 4.1.1.2往水箱内注入清水和清洁剂,清洁剂按比例兑水,禁止把酸性药水倒入擦地机使用。 4.1.1.3插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己操作的高度。 4.1.1.4抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动。 4.1.1.5从最靠近电源插座的地方开始操作机器,控制好手柄杆的重心点,防止机器压过电线。 4.1.1.6工作结束后拔掉电源线,卸下针座、百洁垫或洗地刷,清洗干净百洁垫或洗地刷。 4.1.2洗地毯时的操作: 4.1.2.1使用时,装上打泡箱,拧紧固定螺丝;将出泡软管插在机器的出水口。 4.1.2.2往打泡箱内注入稀释过的有泡地毯清洁剂,逆时针方向装上地毯刷。 4.1.2.3插上电源按下调节开关,调节手柄杆适合自己的高度;抓稳操纵杆,上下控 制使机器左右移动。 4.1.2.4使用完后拔掉电源线,卸下地毯刷并冲洗干净;卸下打泡箱,并将其清洁干净。 4.1.3打蜡时的操作: 4.1.3.1在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫。 4.1.3.2插上电源按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。 4.1.3.3抓稳操纵杆,上下控制使机器左右移动。

物业保安工作标准与操作规程

物业保安工作标准及操作规程

第一节保安员培训实施作业规程 1 目的 规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体保安员的培训。 3 职责 3.1 保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。 3.2 保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 保安员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点; c) 有考核的标准; d) 有明确的培训范围; e) 有培训的要求;

f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2 新入司队员的培训 新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 保安队(安保部)的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含:

物业催费作业指导书

物业催费作业指导书 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

XXX物业物业费催费流程 1、目的 为规范XXX物业各项目物业服务费催缴工作,提高物业服务费收费率,规范公司的催费行为,切实维护公司合法权益,特制定本管理办法。 2、范围 适用于XXX物业各项目。 3、职责 3.1客服部负责编制年度物业费催缴计划模板,各项目填写上报,客服部审核通过后方可执行; 3.2客服部负责跟进各项目物业费催缴的具体实施进度,对物业费催缴的效果进行评估分析; 3.3各项目经理为物业费催缴第一责任人,负责组织本项目具体物业费催缴工作的上报及实施; 3.4各项目客服部负责催费计划的分解与具体实施。 3.5各项目负责提交发送律师函及诉讼的明细,经客服部审核后,上报总经理审批,通过后方可执行。 3.6全体员工有责任配合客服部的催缴工作。 4、流程 4.1于园区公告栏、单元大厅、电梯轿厢等处张贴缴费通知书,集中缴费。 4.2对集中缴费期未缴费的业户进行编制《欠费台账》、《催费计划》。 4.3客服主管或客服负责人依据《催费计划》进行任务分解,分配到每位管家。 4.4管家根据任务,对负责区域进行首次电话催缴,并填写《欠费催缴记录表》。 4.5首次电话催缴结束后,对催缴情况进行分类、汇总。 A、近期缴纳类:业主明确具体缴费时间,或约定入户收取时间。 B、暂未明确类:暂无明确时间和暂时联系不上的(如无人接听、关机、无信号) C、无法联系类:停机、空号、错号、长期关机。 D、异地出差/居住类:长期异地居住或出差,短时时间无法回来。 E、特殊类:因地产开发原因、服务不满及其他原因拒交费用。 4.6依据汇总表,针对性采取二次电话/入户催缴费用。 A、近期缴纳类:在其承若日期前一天进行电话提醒。 B、暂未明确类:每日进行电话催缴、入户门张贴《催费通知单》,直至对方归属近期缴纳类。 C、无法联系类:采取入户催缴、入户门张贴《催费通知单》,同时多途径取得业主最新联系方式。 D、异地出差/居住类:每日进行电话催缴,引导业主采取银行汇款、微信转账、支付宝转账等措施进行缴费。 E、特殊类:进行重点跟进,了解具体事因,及时向客服主管或客服负责人反馈,由客服主管或客服负责人指导催费措施。

保洁服务及作业指导书

保洁服务及作业指导书 一、目的: 保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。 二、范围: 适用于物业小区的保洁工作。 三、职责: 1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及 督查。 2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。 3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。 四、程序: (一)、楼道的清洁 1、每日依从高层到底层的顺序,用扫帚将楼道内的脏物打扫干净,打扫时动 作要轻,以免起尘土。 2、打扫完后,用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯,拖布用清水冲洗干净 后方可再次用来拖地。 3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍,应无污迹、无尘土。 4、清洁楼道时要注意避让客户,以免将污水溅到客户身上。 5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网,楼道窗台无尘土,玻璃明亮,保持楼道灯罩 及开关面板的清洁。 6、在清扫楼道的同时,对楼道照明灯进行检查,发现损坏或不亮及时报修。 7、每日擦拭消防箱、灭火器,保持箱内外干净无尘土。 (二)、道路的清洁 1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。 2、清扫时力度要适当,以免暴起尘土并注意避让行人,巡查时捡拾石子和脏、 弃物。 3、路面应随时保持干净,做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。 4、路面有积水或积雪时要及时清理。

(三)、公用场地、设施的清洁 1、公用场地主要包括小区内各处停车场等非绿化地域。 2、公用场地要每天进行清洁打扫,保持场地无烟头、纸屑和石子等杂物。 3、对往来车辆带来的杂物进行清理,保持停车场整洁。 4、公用设施包括小区内的座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、庭园灯、 及儿童娱乐设施等。 (1)、小区内座椅要每天进行擦拭并清理椅子周围的杂物。 (2)、广告栏每天检查一次,将过期或破损的告示揭下并清理干净。 (3)、每日擦拭一次路灯、草坪灯,应将外罩和灯杆上的尘土清理干净。 (4)、每日对儿童娱乐设施等进行擦拭、清洁,保持其干净可用。 (5)、每日检查设施的安全,发现问题及时报修,以免发生危险。 (四)生活垃圾清运 1、每日对院区内的生活垃圾日清理2次,上下午各一次。 2、每日对垃圾车进行消毒及清洗。

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