班组长五年修炼

班组长五年修炼

班组是制造企业中最基层的一级管理组织。班组长集“兵头将尾”于一身，是班组行政管理的负责人，在企业生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥、以及各项行政管理工作。在企业组织架构中，班组长作为最基层的管理者，属于执行层，班组长既是班组生产的组织领导者，同时自己也是直接的生产者。班组长工作的好坏将直接影响车间的整个工作，它关系到企业基础工作的建立和完善，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班组长在企业中的地位和作用是十分重要的。

班组是制造企业的一个最基本的生产（工作）单位，班组管理工作是班组工作的最基本的内容。班组长要全面掌握组管理所需要的知识。

班组的组建一般按照以下原则：

（1）生产工艺化原则

（2）对象专业化原则

（3）混合原则

班组管理是企业管理的基础，它是在企业整个生产经营活动中，由班组自身所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和激励等管理活动。它的职能是对班组中的人、财、物合理组织，有效利用，实现企业和车间所规定的目标和要求。

班组管理有自身的特征，即：系统管理是基本要求，基础管理是基本内容，民主管理是基本形式，实行行政管理与民主管理相结合，专业管理与群众管理相结合，集中管理与自主管理相结合。

班组管理的最大特点就是员工直接参加管理，如建立以承包为主的多种形式的经济责任制，激发员工生产积极性；实行班组经济核算，人人在生产中当家理财；建立质量管理小组，开展全员性的“自检”、“互检”活动，搞好全面质量管理等。

班组管理的基础工作主要内容包括六个方面：班组标准化工作、班组定额工作、班组原始记录、班组计量工作、班组信息工作、班组规章制度和班组基础教育。班组管理基础工作的各项内容在班组管理中既相互联系，又各自独立，具有重要的地位和作用。

要想做一个优秀的班组长，就必须有良好的自身管理技巧。必须与人有效沟通，要有良好的人际关系。

绝大部分班组长敬业、踏实、能吃苦，技术过硬、工作积极，但也有部分班组长缺乏整体观念，小团体意识过强，工作方法简单甚至有时粗暴，对员工的教育方式大多是批评和骂人，管理方法有待提高。

要做好工作，就要善于沟通；要有效沟通，就要研究人、理解人。

沟通从心开始，沟通随时随地。在此基础上，关心员工、循循善诱、刚柔并济、完善渠道、掌握技巧是班组沟通的五大要点。

工作沟通有三个层面的目的：第一个层面是相互交换信息、交流意见，增进了解；第二个层面是探讨解决问题的方法、谋求建立共识；第三个层面是协调双方行动、共同解决问题、实现工作目标。

大家在同一个企业、同一个班组，最高目标都是一致的，就是为了实现企业的目标、创造效益。围绕共同目标分工配合、开展工作，出现问题及时商量、一起想办法，所以，企业内不存在“你死我活”的斗争。

沟通能促进了解、消除误解、扩大共识，沟通的过程就是讨教智慧的过程。

生产节奏快、劳动强度大、真是争分夺秒、快马加鞭，任何人都不可能有大量的时间拿出来沟通。

沟通存在于工作之中，沟通随时随地！工作繁忙，只有利用一切机会、利用各种方式与员工沟通。

有的班组长喜欢骂人，出现问题时骂人，员工行为不当时骂人，除了骂人，很少与员工有其他形式的沟通，对员工的身心关心不足，在挖掘下属的主观通动性方面还很欠缺。

员工也是人，员工也和班组长一样，不喜欢被骂，被骂不好受。不能够每天都只讲问题，对员工要批评更要表扬，要质量、产量，更要关心、爱护和帮助。班组长不要出现问题才和员工沟通，要善于关心员工，要发现员工亮点、进步。给予及时的肯定和表扬。

要经常组织一些班组活动，如AA制聚餐，既使大家在紧张的工作后有所放松，又加强了同事之间的沟通和感情。要创造条件让员工有机会在一起光流，不仅是关于工作，还包括思想、生活、社会。

随时随地发现问题、指出问题、随时随地发现亮点、给予表扬，班组长就能与员工建立工作的默契，享受到合作的乐趣。一个点头、一个微笑，尽在不言之中。

组沟通的技巧：

1关心员工。平时就要了解员工的性格、家庭环境、爱好、特点，甚至要关心员工的班后状态。与员工沟通时要火眼金睛，敏锐观察。我们的员工大都远离家乡，家境都不太好，平时有空要多和他们聊天，发现员工有困难，要帮助员工

去解决。

有一次，一位班长发现一位员工面露难色、欲言又止，就问他：“有什么事？是不是有什么困难？”

原来，这位员工的妻子病了，可是他们当时连看病的钱都没有，内心非常焦急，也不知道该项向谁借钱。

班长当时身上也没带钱在身上，可是他没有就此作罢，而是找到几位组长，每个人凑点钱让员工请假先安排妻子去看病。员工对此非常感激。

一般来说，刚参加工作的新员工半年之内都是囊中羞涩，都处在一种求生存状态，所以帮助、指导他们度过这个困难时期是对新员工最大的关心。

2循循善诱

管理是一门心理学。管理人员需要为下属把脉，要掌握下属的性格、分析下属的心理，再有针对性地进行工作分配、指导和监督。

对于负责任、有能力的人，只需要分配工作、进行检查；有的人接受了工作，可能会耍小聪明，所以要加强监督。教育一线员工不要讲大道理，要实在；指导员工，要根据他的性格、技能和接受能力而调整方法。

对人的心态要积极，每个人干活都想干好，只是能力有别。要把握员工群体的特点，对不同类型的员工要有相应的方法。

3刚柔并济

不少班组长在管理手法上过于简单，多采用罚款、责骂等惩罚手段，对管理理解为“强权政治”。

有的班组长在沟通方面是上面挨骂、下面骂人。少数班组长采取以罚为主的管理手段，类似于旧社会的监工，手里拿着皮鞭和大棒，当皮鞭不管用的时侯就

一棒打死，员工自然非常不满。

班组长的领导力来源于他的个人魅力和职务权力。优秀的领导知道如何调动下属的积极性，知道将人性化管理和强制性管理艺术性地结合起来，让员工发自内心地为班组服务，真心实意地按照公司要求开展工作。

管理要人性化，有时又要有一点强制性。比如，有的员工结婚后不想干了，我们就要对他做思想工作，请他留下来——因为公司会为他搭建致富的平台、事业的舞台；如果设备坏了，为了保证生产需要责令相关人员在短时间内修好。强制性管理也要合情合理、不能太频繁，否则会事倍功半。

4．完善渠道

班长是现场干部，千兵一将，要充分了解员工的个人情况、生活期望，动态把握员工状态，考虑不同员工的不同特点，有效进行人员管理和工作安排。

不少企业都是劳动密集型生产企业，员工多、年轻人多，流动性高、新老交替快，技能参差不齐，班组长人管理很难一下子做细，所以班组长更应该建立、完善沟通渠道，保持群体沟通；同时发挥组长和骨干的作用，做好个别沟通。

a开好班会

完善班组沟通渠道，首先要充分利用班会，做好群体沟通，建立严肃、紧张、团结、活泼的工作气氛，做到有令即行、有禁即止。

b务虚交流

每个月至少召开1~2次务虚交流会，总结班组工作、交流一线工作经验，扶正压邪、奖优秀罚，听取员工意见、完善班组管理，培养严守纪律、真诚开放、优势互补、共同成长的班组风气。

c班组活动

不定期地举行聚餐、茶话会、郊游、旅游等积极向上的班组活动。使大家有一个工作之后的交流机会，喝喝酒、唱唱歌，在轻松的气氛中促进大家的交流和感情，用另一种方式化解矛盾、消除隔阂。

组织大家积极参与企业举办的各种文化活动，鼓励在某方面有特长的员工充分表现自己的才华，为班组争取荣誉，激发大家的集体荣誉感。

d个别交流

保持对员工个体的关注，因时、因人、因事与员工进行个别交流、指导，这是班组长沟通的重要方面。在个别沟通时尊重员工的隐私，尊重员工的人格，充分考虑对方的内心感受，给予员工充分表达的机会，形成双向交流、对等互动。

５．掌握技巧

班长要善于说好话。同样一句话，不同的人说出来对别人的影响力就不同，所以沟通技巧非常重要。

班组长要掌握的沟通技巧，特别是不断动用身体语言进行表达，不断丰富沟通手段，提高沟通能力。

a心态积极多信任

促进了解、讨教智慧、志在解决问题，在工作中不存在“你死我活”的斗争——沟通有益是班组长应该建立的基本心态。

沟通时要善于说好话：感谢对方支持、承认彼此分歧、坦言对对方的期待、肯定对方的优点和努力，这样很容易创造信任的气氛，促进沟通效果。

一个善于沟通的人首先是一个心态积极而善良的人，是一个善于换位思考、推心置腹的人，还是一个善于建立沟通气氛和信任关系的人。

b声音洪亮中气足

表达时声音要大，以使相关人员都能听到为宜，说话时语气要坚定、有底气，不要闪烁其词；吐字清晰，速度适中，铿锵有力。

c双目有神感染人。

眼睛是心灵的窗户，保持对工作的热情和激情，严格要求、关注细节，全身心地投入工作、进入职业工作状态。

注意观察人的眼睛，善于用眼神和人交流，感怀真诚、用心做事。

d时常微笑亲和力。

微笑给人信任，微笑给人鼓励，微笑给人愉快，恰到好处的微笑能拉近与员工的距离，提高员工的认同度。

只有严肃的表情难免显得呆板，适当的微笑才使人感受有血有肉。

e举止大方显作风。

有人形容生产要“细心干粗活”，高强度、快节奏，班组长在现场管理工作中一定要显示军人般的硬朗作风，站如松、坐如钟，步履稳健、节奏明快。

f活用于手势胜有声。

现场噪音大，声音难听清，约定必要的手势，确保沟通无误；在公众表达时，用指指物、用掌指人，消除抓耳、摸鼻、搔头等不雅不当的小动作，避免手势过多、过快。

g反馈确认无疏漏。

善听善言，形成互动，布置工作要寻求反馈、及时确认，确保理解到位才能执行到位。

班组长的阶段性目标

第一年:

a要熟悉自己任务项目，明确责任，构建合理组织。

团队的共同目标是团体成员的共同愿望。在工作前必须澄清“我们要做什么？”使班组里每一个人都能知道整个班组的工作，确认所有的伙伴都在同一目标上，有助于班组成员明确任，明确责任，明确发展方向，也都能对整体负责。目标明确，在完成任务的过程中班组成员会自然而然地投入，形成一体的意向，激发个人不断进取的力量，产生创造力。共同而明确的目标能培养出人们勇于承担风险与不断尝试的精神。

b树立自己的威信。

权威的力量是不言自明的。有的班组长认为，自己不过是个基层工人，谈不上是什么领导，总认为靠哥们义气进行管理就可以了，因此就不注意树立威信。这是不对的，首先班组长也是一级领导。如果一个领导不被人敬服，那么他的管理必将是低效的。要想成为一个高明的领导者，就必须克服自己的缺点，扬长补短，树立威信。

c建立起与上级下属良好的工作关系。

要做好工作，就要善于沟通；要有效沟通，就要研究人、理解人。

班组长依靠全体员工的努力来取行好的班组业绩，要使班组成员端正态度、学习技术、掌握方法，有效沟通非常重要。有效沟通是班组长最重要的职业技能之一。

良好的沟通是开展工作的重要条件，有效的沟通是提高工作效率的基础，沟通的重要性表现在：

●通过沟通达成一致、协调行动，促进工作顺利开展；

●通过沟通增加对同事的性格、爱好、观点等的了解，提高人员管理的针对

性；

●通过沟通协调同事之间的是非观念、行为准则，降低班组管理的沟通成本；

●通过沟通增进同事之间感情交流，提高班组凝聚力；

●通过沟通，争取各个部门对本班组工作的支持。

第二年：

a总结第一年自己的不足，并做到改进。

b任贤为亲，让自己的组员充分发挥自己的能力。

班组成员的特点各有所长，例如班组成员有技能型、关系型、独立型、生活型等，班组有安全员、核算员、质理管理员等，应注意其各人职务的分想与工作筹划相一致，在实现班组目标的前提下，发挥个人特长为班组服务、为他人服务，注重中班组的能力，扬长避短，可以帮助班组尽早实现目标，较好地完成任务。

c在了解专业知识的基础上再做深造。

d建立起自己的人际圈子。

e熟练掌握管理的基本要求。

第三年：

a总结上年的不足，做到改进。

b做好本分工作，积极勤奋的工作，总是保持一份对工作热情的心。并做好激烈员工的工作。

c建立起自己的人际圈子。

d增加自己的工作能力，要多动多想。

第四年：

a总结上年的不足，做到改进。

b运用自己的经验,培养更多不同方面的人才。

c了解企业的工作方向，并在这方面多做研究。

第五年：

a总结上年的不足，做到改进。

b运用自己的经验,培养更多不同方面的人才。

c建立起自己的人际圈子。

经过五年的修炼，我相信只要努力勤奋认真的人一定能成为一个优秀的管理者。