保险公司微信营销

浅析保险公司微信营销

2014年01月06日15:47保险赢家我有话说（1人参与）

随着保险行业的快速发展，信息化已经成为保险业转型和促进其发展的关键因素，微信作为一种新兴的网络社交平台也将在其中发挥作用。本文主要探讨保险公司应用微信进行公

众平台推广、二维码营销、微信直通车、微信微支付等进行营销的模式，并指出其中需要注

意的信息安全问题、信息真实有效性、信息质量以及营销的追踪总结等问题。

关键词：保险公司；微信；营销模式

近年来，我国保险市场经历了快速增长，保险业持续快速发展，市场组织不断完善，保

费收入稳步增长，保险业在金融体系乃至整个国民经济中发挥着越来越重要的作用，然而随着行业竞争的不断激烈以及现代科技的不断发展，保险行业亟需转型，而信息化正是能够帮

助保险业在转型中腾飞的关键因素之一。微信作为一种新兴的网络社交软件，不仅带给人们

生活上的便利，还为我们提供了一种新的营销渠道，因此保险公司可以借此工具推动我们网

络营销的发展。

一、微信营销背景

微信是腾讯公司在2011年1月21日推出的提高类Kik免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。它还提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索、附近的人、扫二维码式添加好友和关注公众平台，同时用户可以将看到的精彩容分享给好友以或者分享到微信朋友圈。截止到2013年1月15日微信的用户数量突破3亿。

微信是建立在智能手机上的应用软件，拥有多种功能，为用户提供快捷便利的沟通，是一种新兴的移动社交网络。它提供了一种更轻松、更娱乐化的交流式，用户可以搜索到身边的陌生人并可以

打招呼，这大大的颠覆了传统的社交渠道，因此通过微信开展网络营销已经

越来越受人们的重视和使用。微信营销模式的开展主要就是借助微信的各项功能以及通过微信搜索到的庞大的好友群体，通过全城定位搜索功能，让企业足不出户就可以锁定企业的潜

在客户群聚集地，利用微信营销系统向潜在客户群即时发送文字、图片、音频甚至是视频，让潜在客户群更直观更全面的了解企业信息。

二、保险公司微信营销的模式探究

微信营销在不断受到商家及企业的青睐的同时，保险公司又将如应用微信这个平台进行

营销活动呢，我们从以下几个面进行探索：

（一）保险公司可以通过建立微信公众平台，树形象、推品牌、宣文化

保险公司的产品为客户提供的主要是一种保障，但是保障是一种看似无形的东西，当风险并未降临的时候，这种保障就显得可有可无，只有当风险切实发生了才能体现出保险保障的可贵。那这种概率事件如让广大的客户认识保险认可保险进而相信保险公司呢，那就需要我们的保险行业保险公司树立良好的形象进行正确的引导和宣传。通过近年的正确引导以及

传统的纸媒电视等渠道的不断宣传，国民的保险意识不断提高，那么我们的保险公司如在这

样一个良好的契机下树立企业形象推广企业品牌呢，新兴的网络渠道以及手机应用软件就是

不二选择。

微信公众平台主要可以进行实时交流、消息发送和素材管理。保险公司可以充分地利用

微信这个新兴的网络社交平台注册企业实名公众平台。在这里保险公司可以定期或不定期的

选择推送有关保险行业有关自己公司的消息给关注人群。

推送的消息可以是保险公司自己的

企业文化宣传、产品宣传、社会责任宣传、保全或者理赔流程注意

事项等的宣传，也可以是

保险行业新规、保险普及性知识、民生类的有关健康养老保健等的小知识。保险公司通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，既减少了宣传成本，又提高了品牌知名度，同时打造出更具影响力的品牌形象。

（二）保险公司可以开展微信二维码营销，拓展和积累广大客户群

微信二维码是腾讯开发出的二维码配合微信使用的添加好友的一种新式，是含有特定容

格式、只能被微信软件正确解读的二维码。企业注册微信公众平台后，会拥有一个属于自己账号的官二维码，企业可以将二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，进而进行精准的营销活动。

现在大多保险公司都有自己的官，也都在花大力气利用各种媒体广告进行企业的宣传，包括注册官微博进行推动，我们其实都可以轻松的将微信加入这些如火如荼的线上活动中。另外，保险公司传统的平面广告、纸媒以及常规的宣传资料、客户服务、保险单等一系列的

线下活动同样是很好的推广平台，只需我们恰当的引导客户，让客户愿意扫一扫公司的二维

码那么就成功的实现了公司官微信的推广以及好友累积。尤其是现有客户资源的转化来的好

友通过公司官微信的宣传和维护，将进一步增强其关注企业的黏性。

（三）保险公司可以开通“微信直通车”，打造线上微客户服务平台

微信是一种网络社交工具更是一个沟通交流的平台。保险公司可以利用微信平台为客户

提供各面的客户服务，一是可以提供客户咨询服务，二是客户保单的简单保全服务，三是提供保险营销员销售支持服务，四是简易的理赔服务。

客户咨询服务可以根据客户的语音信息、图片或文字等有针对性的为客户进行解答，实现线上的互动。客户可以咨询公司险种信息也可以询问公司各项事务的办理流程、注意事项等。咨询服务既可以和客服中心联系在一起成为一个中转站，又可以是产品的推广平台；保

全服务可以就一些简单的事项帮助客户来进行完成，比如投保人地址的变更；销售支持服务

可以在线为营销员提供销售过程中需要的一些资料、工具等来实现支持服务，比如寿险的险

种费率表；简易理赔服务是经过身份认证的客户只需要拍下事故车辆情况，证件信息，传送

给保险公司，保险公司可以利用微信位置服务确定其地点通过远程查勘，然后经过复核，就

可以进行理赔。通过回信的式，包括文本、图片和语音媒介，也可利用QQ以及在线沟通

即时为客户提供正确指引。目前保险行业包括平安产险、泰康人寿、中国人保产险等公司已

经开始利用微信营销平台开展简易理赔服务。

（四）保险公司可以通过微信实现“微支付”，推动简易险种发展

微信具备的各种功能使其可以实现一种精准营销模式，这也为保险公司提供了机会。保

险公司可以通过数据挖掘工具分析出客户的需求，进而进行精准的产品信息推送，比如经常出差的人群需要交通意外险，经常旅行的人需要旅行意外险等，同时结合线上支付式如手机

支付、第三支付平台等实现一些比较简易险种的快捷交易。当然保险公司也可以自己研发或

合作研发线上的支付式实现一站式服务。

另外，还可以通过一些线上的活动赠送一些保额较小风险保障较少的简易险种，一面可以实现企业品牌的推广，另一面也可以增强客户的用户体验。这种亦送亦卖双轨结合的式，将推动保险公司微信营销的繁荣。

三、保险公司微信营销需要注意的问题

虽然微信营销能为保险公司带来诸多好处，但是由于微信现在正处于初级阶段，界面设置和功能的发展虽逐步完善，但还没有完全满足用户的需求，在用户的应用上，软件自身上

都存在一定的缺陷，都需要进一步的完善，因此我们在运用微信进行网络营销的时候需要注意以下这些问题。

（1）微信信息的安全问题

保险公司的产品大多涉及客户的隐私，对信息的安全有极高的要求。由于微信现在研发

还不完善，还没有安全监督中心，很多面也还存在安全漏洞，因此在利用微信进行客户服务、利用微信进行的交易的过程都存在一定的风险性和安全隐患。所以为了保障信息的安全，一面我们要格确定我们提供客户服务的围，另一面加强网络信息安全监督；为了保证交易的安全，在保险公司没有研发出自己的系统前，在利用微信交易的时候应尽量引进比较成熟的第

三支付或与银行合作等式，确认交易环境的安全性。

（2）微信信息的真实性及有效性

保险行业是以信任为基础的特殊金融行业，因此其对信息的真实性和有效性有格要求。

然而网络虚拟社区混杂，各种信息形形色色，微信产生的信息真实性无法识别，更不能确定信息的有效性，这样就会导致有些互动活动及信息具有不确定性和虚假性，也就可能给保险

公司带来不良的影响以及资源的浪费。因此保险公司在利用微信平台进行营销的时候可以设

计一些信息甄别的程序或环节，或者建立一个甄别的团队专门从事信息的过滤，从而有力的保证信息的真实性。

（3）微信企业公众平台信息推送的质量

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由于微信的推送是实时的，并且以点对点的传播式进行推送，这种精确营销一面可以为

保险公司实现推送信息的准确到达，另一面如果信息质量不过关将会被客户视为垃圾消息从

而导致关注度的下降，甚至带来不同程度的负面影响。因此保险公司要把公众平台信息推送

关，建立相关标准根据客户群的分类推送不同的信息，并最终实现客户主动并习惯收听。

（4 ）微信营销的总结和跟踪

保险公司推行微信营销以后不能任凭其自由发展，要建立常态机制及时的进行总结和跟

踪，对营销效果建立评估机制，对存在的问题及时有效的进行反馈和调整，从而实现微信营

销的良性循环。

保险行业的信息化建设随着市场竞争的发展势在必行，微信作为信息化建设中的一种新

兴工具和平台，虽然还存在着各种问题，但是它将作为一个点逐步的切入并助力保险行业的转型和发展。保险公司应及时抓住先机，以微信这个点推动我们营销模式的转变，进而推动

企业的科学发展、业务创新和管理创新，实现微信小圈子推动保险公司大格局。

金融保险行业微信个性化营销应用

项目背景

中美合资保险公司大都会人寿，希望优化客户沟通过程和结果，实现从客服沟通、品牌推广、到客户关系维系的全程营销，最终提升客户满意度和续单率。因此赛诺贝斯协助大都会完成了“大都会人寿”服务号的创建，并个性化开发了很多创新服务功能，通过互动性的容，找到沟通触点，完成受众对产品的感性认知，提升售后客户服务的效率和结果。

执行策略

1、创建大都会官服务号；

2、“互动活动”、“服务信息”、“微客服”三大主板块功能制定；

3、“互动活动”板块主要问卷调查、关注有礼、为幸福礼让、巧虎舞台剧、趣味snoopy下载等活动信息和促销信息发布，在活动的同时增加趣味性和社会公共秩序的引导；

4、“服务信息”板块包含保险小贴士、增值服务、单证下载、信息查询和联系我们，是客户自助服务的主要板块，增加客户服务体验的便捷性和自主性；

5、“微客服”主要行使微信在线客服的沟通职责，随时应答客户的问题，提升沟通响应度和客户粘性；

6、通过对后台数据的完整收集和全面分析，进行客户细分，找到核心用户，并挖掘优化沟通话题，个性化推送感兴趣的容，最终实现客户服务满意度提升和续单率的提升。

执行结果

项目实施至今

成功创建大都会官微信服务号

释放客服部门的服务压力，提升沟通服务效率

增加客户的与大都会之间的联动，提升客户粘性和活跃度