物业公司人员岗位职责

物业公司人员岗位职责

公司经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

项目经理岗位职责

1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

行政人事部主管岗位职责

（一）、行政岗位职责

1. 负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。

2. 负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情

上报。

3. 负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、

查办和落实。

4. 有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。

5. 公司内部各部门间有关事项的协调。

6. 办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。

7. 做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。

8. 办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。

9. 公司财产处理与保管。

（二）、人力资源岗位职责

1. 负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。

2. 建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强

对各项工作的督促和检查。

3. 负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。

4. 组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。

5. 制定合理的薪酬福利制度。

6. 负责员工的培训教育。

7. 负责公司的人员考核。

8. 建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。

9. 做好公司领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。

3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。

4、组织实施服务对象满意度调查活动。

5、协助做好专业服务分供方的选择。

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出

所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗

位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。

9、落实各级岗位责任制。

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

2.领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。

3.负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖

系统设备的安全运行。

4.负责指导编制设备、设施维修保养计划及格项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。

5.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及

建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。

6.制订年度、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业

技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。

7.负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，

并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。

8.合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作

效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。

9.完成领导交办的其他工作。

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的

各项规章制度和组织纪律。

2.服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音”

3.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备

保养、维修计划，做好设备维修保养相关记录。

4.熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确

保各种机械设备始终处于完好状态。

5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全

地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。

6.负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和

维修保养。

7.熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、

供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8.严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏

电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

9.严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质

量，按时完成任务。接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。

10.当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检

记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。

11.做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速

奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。

12.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。

13.积极完成上级交办的其他工作。

1.服从领导，听从指挥，坚决完成任务。

2.遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时

按规定交接班。

3.秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必

须做到以礼待人。

4.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

5.按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。

6.对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。

7.做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。

8.值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预

防事故的发生。

9.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时

疏散无辜群众。

10.爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以

及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。

11.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。

12.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服

务的宣传工作。

1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。

2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。

3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。

4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。

6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。

8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。

9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。

11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司财会并报公司行政部存档。

12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。

13、完成上级交待的其他工作。

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，

保质保量完成公司下达的各项任务。

2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工

作。

3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”

（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。

4、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到

楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。

5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。

有规定车场清洗的应按规定进行清洗。

6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。

7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。

8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。

9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。

2、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中

心下达的各项任务。

3、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创

造优美的工作和生活环境。

4、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，

确保美化园区周围环境的作用。

5、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处

理，并做好工作记录。

6、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设

施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。

7、按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。

8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完成领导交给的与本职工作

有关的业务工作。

(一)日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它

杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。

(二)做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收

费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务

部核对。

(三)每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及

时交清。

(四)管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打

物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。

(五)每月26—30号开始抄所有小区内水表，26—30号抄所有门面水、电

表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右

到银行缴纳小区内水、电费。

(六)协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的

落实到位。

(七)做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情

况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。