树立五种意识,提高自身休养

树立“五种意识”，提高自身素养

基层干部在管理和服务群众的过程中找准自己的角色定位，埋首实干，然后收集日渐高涨群众满意度，精神上的财富逐渐满溢，这就是做基层工作的动力。

基层干部要提高自身素养，才能感染和辐射群众，才能更好的服务群众，所以，提高五种意识是很有必要的。

一是要有扎实的理论素养和坚强的党性意识。要掌握共产党执政的规律、社会主义建设的规律和人类社会发展的规律，加强政治理论学习，树立正确的人生观，坚定不移地执行党的路线方针政策，保持坚强的党性观念，自觉用党性原则规范自己的言行，始终把人民利益和群众意见放在第一位。

二是要有不满足的态度和树立终身学习意识。基层干部如果不认清形势，不继续学习，就会使得工作被动，难于打开工作局面。基层干部要注重养成不断学习、思考的好习惯，把工作作为学习来推进，把学习作为工作去要求，不断完善自我，做一名跟着时代车轮前进的基层干部。

三是要有服务基层的意识和亲切的百姓意识。要加强与基层老百姓的接触，做到带着深厚的感情去为他们做事情。如果基层干部不重视服务基层一线的意识，就很容易脱离群众，听不到基层民意，造成干群关系不和谐，以至失去了执政之基、力量之源。

四是要有宽广的世界眼光和渊博的知识意识。基层干部要把握时代的要求，在理论和实践结合中勇于创新，除了要掌握与自己本职工作相关的业务知识之外还要掌握一定的历史知识、法律知识、经济知识和科技知识等等。

五是要有高尚的思想道德和扎实的工作意识。基层干部不但要塑造健康的人格，而且要培养高尚的道德品格。要对基层群众具有亲和力，做到做事要务实，坚持实事求是，敢于讲实话，勤于办实事，善于抓实效，真心诚意为人民谋利益。

作为一名基层干部，就要本着为人民服务的大无畏精神，用一颗牺牲自我造福群众的责任心，树立五种意识来提高自己，在农村这片广阔的土地上挥洒汗水。

强化五种意识实现五个突破

强化五种意识实现五个突破尊敬的各位领导、企业家、同志们：参加这次会议我的感受是“鼓舞、振奋、压力、信心”，尤其刚才许常委讲话，把开发区带入了新起点、新目标、新征程。使我们更加坚定信心，围绕开发区“全面提升跨越发展，奋力打造苏北一流国家级开发区”的目标，以全新的姿态、创新的精神、更实的举措投入到开发区新一轮开发建设热潮中。一、强化大局意识，在思想解放上求突破。认真学习周边开发区先进的思想理念，通过在社区开展全员大学习、大讨论打破固有思维和办事模式，刷新思想智囊，让先进理念、先进思想、先进意识占领我们的大脑，为工作实践插上翅膀。统一干群思想，克服患得患失心理，大胆想、大胆试，在执行党工委、管委会重大决策上勇于担当、雷厉风行；在处理问题上打碎小集体利益思想枷锁，把眼界放到开发区发展全盘上，把措施放在工作执行力上，树立“开发区发展我发展，开发区繁荣我繁荣的大局意识”。二、强化发展意识，在集体经济发展上求突破。发展形势逼迫我们必须加快壮大社区、居委会集体经济，增强自我“造血”功能。我们将以成立“三个公司、一个团队”为平台，通过市场化运作，提供有偿服务，打造社区经济发展新的增长极。

一是成立绿化管养公司，承接开发区、企业、居民小区绿化管养。二是成立物业管理公司，承接企业、居民区、商业区、楼宇的物业服务。三是成立建筑施工公司，在做好服务前提下，承接企业、小区、道路、围栏、土方等小型工程。四是成立总部经济发展团队，制定奖励措施，发动全民招引总部经济，使之成为社区财力短期快速增长的支柱。今天在座有许多古楚的企业家，借此机会，我想恳请企业家们将来能给古楚一个服务和发展的机会，如果我们做的不好，服务不好，请对我们说NO。三、强化创新意识，在环境提升上求突破。一是居住环境提升。以此次会议为节点，古楚新建安置小区将按照高标准定位，高品位设计，高质量建设的理念，以高档商品小区的标准建设和管理。已建成小区从物业、绿化、配套设施完善等方面进行提品升级。二是卫生环境提升。以城市出入口、庄台、街道、沟渠为重点开展辖区环境卫生综合整治，加大资金投入，从突击整理模式转变为长效保洁模式。三是社会环境提升。把“亲商、安商、富商”理念从干部传导到全体居民，把服务作为与企业交往的第一宗旨，在开发区大项目推进中，用智慧、勇气、责任，创新方法、破解难题。深入

五种意识学习心得

五种意识学习心得篇一：增强五种意识心得学习先进典型增强五种意识什么是“五种意识”?即：“公仆意识、风险意识、法制意识、监督意识、人本意识”。于我而言，学习五种意识就是要从先进、从榜样身上看到公仆的影子，从榜样身上看到成千上万个税干一心一意为国家税收工作默默奉献的精神。在这里，我从“何花云”身上学习到了怎样切实增强五种意识。毛泽东曾说；“人要有一点精神”。这种精神就是忠诚的敬业精神，无怨无悔的奉献精神，服务的公仆精神。学习何花云，就要学习她的敬业精神，学习她的坚韧品格，学习她的公仆精神。一个爱岗敬业的人，必然是一个忠于职守，持之以恒的人，何花云以自己的实际行动，为我们树立了一个可触可及的爱岗敬业、大公无私的榜样。

公务员是人民的公仆，而不是人民的主人。公务员行使的权力来自人民，必须服务人民。学习何花云，就要学习她关注民生，心系纳税人，牢记宗旨的公仆情怀，做群众满意的人民公仆。“忠诚奉献、公正勤廉、求是创新、兴税报国”的地税精神，被何花云细化为了“守得住清贫，顶得住压力，经得住考验，挡得住诱惑，管得住小节”五条纪律。与我而言不仅要学习先进学习榜样，更要在生活和工作中实践这种学习。生活上我要乐观向上，保持一颗平常心态。不管是面对荣誉还是困难，都能做到欣然接受。不被外界诸多诱惑迷失头脑，时刻以党员的标准要求自己，鞭策自己。工作上我要踏踏实实，不断学习。人要活到老学到老。知识是一辈子学不完的，尤其是对地税部门而言，税收政策经常更新，要是不学习就会落在后头，难以解决工作中实际存在的问题，更会为纳税人带来不可估计的损失。我要坚

持勤看书看报，坚持每天登陆公文处理系统，每天学习一点点，在极少成多中丰富自己的业务知识。学习先进学习榜样，把这种学习贯彻到自己的生活中工作中去，只有这样，才能真正增强五种意识，做一名令纳税人满意的人民公仆。篇二：学习“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会学习?两个至上、三个始终、五种意识?心得体会按照县局党组开展践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、‘树立?五种意识’? 主题教育活动实施方案的安排，进行了心得体会交流，通过学习，收获颇深，对国家局提出的?践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’?有了更深刻的理解和认识，主要体如下。通过学习，我们意识到了：践行“两个至上” 做到“三个始终” 、树立“五种意识”是行业能否得到稳定健康发展

当好四大员,做好六大项,强化五种意识--做好办公室工作体会发言

当好四大员,做好六大项,强化五种意识--做好办公室工作体会发言 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable{mso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-siz e:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-parent:”“;mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0 001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt; font-family:”Times New Roman”;mso-fareast-font-family:”Times New Roman”;mso-ansi-language:#0400;mso-fareast-languag e:#0400;mso-bidi-language:#0400;} 当好“四大员”，做好“六大项”，强化“五种意识思路决定出路，出路决定方向和目标，也决定重点和内容。依据上述总体工作思路，我们认为，办公室在新的一年里，要抓好以下几方面工作：一）突出重点，当好“四大员”。当好服务员、督查员、管理员、宣传员，是我们办公室及其全体人员的基本职责所在。 1. 当好服务员。新的形势要求办公室工作要不断强化服务功能，增强服务意识，拓宽服务领域，提高服务质量。在为领导服务上，要做到优化领导意图，搞好深化服务。多主动当参谋，

五种意识

树立五种意识推进持续发展思想政治工作是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人们思想觉悟的工作。日前，行业和公司高度重视五种意识的培养，将牢固树立五种意识作为新形势下加强领导干部思想政治建设的重要内容。牢固树立这五种意识，是转变发展方式，提升品牌价值、推进卷烟上水平各项工作的观念基础，是在当前行业发展压力不断增大，面临诸多新的问题的新形式下，实现行业和公司持续发展、协调发展、共同发展的迫切需要。一、深刻理解五种意识的内涵，是推进持续发展的内在要求我们要深刻理解五种意识的涵义，在行业中才能更好发挥优势，提升全体干部职工的思想政治。 1、责任意识。责任是一种能力，是一种精神，更是一种品格。以精神凝聚力量，用行动践行责任。责任，不仅体现一个人的心志和胸怀，而且体现的是使命和追求。它在我们的工作生活中是一种担当精神的体现。牢固树立责任意识，在落实各项工作、做好每件事情上，都要身体力行、敢于担当，为共同建设责任烟草贡献自己应有的力量。 2、忧患意识。古人云：生于忧患死于安乐。近几年，烟草品牌竞争激烈，行业既扶优扶强，又鼓励异军突起。强者更强、强者趋弱、弱者变强同时存在。在这样的新形势下，我们全体员工都要增强危机感、紧迫感，我们需要增强忧患意识，需要心系企业、心忧发展，不

断自我施压，跟进变化，持续改进，促进各项工作上水平。 3、公仆意识。公仆意识就是体现的奉献精神。尤其是我们党员，要甘于奉献、严以律己。牢固树立公仆意识，是提高公司党员领导干部在企业发展中克己奉公良好作风的要求，也是实现党员领导心系群众，为员工服务的价值体现。 4、民主意识。民主体现的是群策群力。在我们企业发展中，树立民主意识就是听取群众的意见，自觉接受群众的监督，要求领导干部深入推进办事公开，民主管理增强透明度和公信力，不断增强员工对企业的认同感、责任感，也从而更好的调动全体员工的积极性、主动性和创造性。 5、创新意识。创新就是要求我们去探索，勇于发现新的问题、新的事物。发展能不能持续，关键在于创新。只有创新，才能进步，才能探索出企业未来发展的一条路来。牢固树立创新意识，就是要在行业、企业改革发展中，不断吸收新的知识，探索新的途径，创造新的成果，努力在不断创新中增强新的能力。二、开展树立五种意识的活动，是推进持续发展的实践途径行业和公司将树立五种意识作为一项活动来开展。体现树立五种意识，是行业和公司立足当前形势，着眼长远发展的一项重要工作。只有将五种意识的观念与实践相结合，才能产生应有的先导性力量。我们要将五种意识融入到领导班子、组织建设、企业文化、建设工厂

员工质量意识培训资料

员工质量意识培训一、对品质的一些认识：品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而

如何提高服务质量和服务意识培训资料

如何提高服务质量和服务意识

如何提高服务质量和服务意识服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客

户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。 1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹

树立五种意识

树立五种意识做实群众工作用心做好工作姜成康局长在行业2012年政治工作会议上的讲话中指出:“如何更好地适应行业改革发展新的形势需要，国家局明确提出要牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，这既是加强领导班子思想政治建设的重要内容，也是对各级领导干部坚持正确价值追求、带头保持纯洁性的具体要求。”我认为,牢固树立“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”，不仅是我们“更好地适应行业改革发展新的形势需要”，也是我们更好地适应贵州中烟和贵定卷烟厂持续、快速发展新要求的迫切需要。因此,我们应当以牢固树立“五种意识”为载体，结合自身工作实际，找准切入点，认真思考，理出思路，用心实践，必定有所收获。 2012年是贵州中烟发展历史上极不平凡而又具有重大意义的一年，在这一年，贵州中烟将实现税利210亿元、“贵烟”品牌产销量将达到65万箱、力争70万箱。同在这一年，将是贵定卷烟厂实施“精致秀美”发展思路和启动易地整体技术改造最为关键的一年。面对上述新目标和新任务，我们一定要顾全大局，坚定信心，认真“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’，并且在“树立‘五种意识’上下功夫，以“坐不住”的紧迫感和“慢不得”的责任感和最好的精神状态、务实的工作举措、创造一流的思想准备，认真贯彻落实全国烟草行业和贵州中烟2012年工作会议精神，认真践行“负责任、重执行、求卓越”的贵烟核心价值观，努力把自己的思想和行动统一到贵州中烟党组的各项决策部署上来，统一到贵定卷烟厂党委、厂部“精致秀美”发展思路上来, 统一到贵定卷烟厂党委、厂部“观念更新要更加坚定、技能素质提升要更加自觉、基础管理要更加重视、管理重点要更加突出、整体工作要更加协调、企业建设要更加自信”的要求上来，按照国家局姜局长“要通过深入开展教育活动，把“五种意识”真正落实到实际工作中，有效应对各种挑战，及时化解存在的各种矛盾，努力解决改革发展中存在的各种问题，促进各项工作不断取得新成绩，确保实现行业持续协调共同发展”的要求，我们要立足当前，着眼长远，树立五种意识，珍惜人生机遇，用心做好工作，为全面完成贵州中烟2012年生产经营等目标任务，促进贵州中烟后来居上、快速发展作出自己应有的努力。一、树立责任意识，珍惜人生机遇，努力把握好自己的人生，用心负责地做好本职工作。树立责任意识，有利于我们“自觉维护行业形象，为行业增光添彩;全面抓好“卷烟上水平”各项工作落实、为行业发展添砖加瓦。”在烟草企业里，要当好一名管理干部不容易，在我们这个有着60年历史、广大干部员期待工厂持续、快速发展的老厂里，要当好一名管理干部更不容易。换句话说，走上领导岗位并且走好更加不容易。因此，我们一定“要坚持把本职工作与行业改革发展大局紧密联系起来，自觉维护行业形象，立足本职岗位，努力多作贡献”;一定要珍惜今天这来之不易的任职机会,努力把握好自己的人生，用心负责地做好本职工作：一是要有对组织的感恩之心。烟草企业的管理干部都是在上级组织和领导的培养下成长的，虽然有个人努力的成份，但都离不开上级组织和领导的培养与关爱，这是决定因素和根本条件。因此，我们要常怀感恩之心，用心工作以回报;二是要有对本企业的感恩之心。我们都在企业里风风雨雨工作了几十年，自己的艰辛付出和干部员工的信任与关心都不可少，非常不容易。因此，我们必须倍加珍惜这来之不易的任职机会;三是要高质量、高水准的做好工作。我厂自今年起既要高质量、高水准地完成好30万箱的卷烟生产任务，又要快速、优质地实施12万平米烟叶仓库建设工作和已完成主体工程的3.5万平米仓库的收尾工作,还要认真配合做好我厂异地技术改造项目的设计和向国家局申报等相关工作,没有公司党组的正确领导和地方党委政府的支持是不行的,同样，没有全体干部员工的努力工作，无私奉献，也是不行的。上级组织和广大职工的信任，让我们从事企业管理工作，我们深感责任重大，当然，压力也很大。我们只有珍惜这个来之不易的工作平台、珍惜这段来之不易的履职机遇期，牢固树立责任意识，坚定不移的韧劲和敢为人先、敢闯敢干的勇气，以及不怕触及矛盾和问题、不怕别人说长道短，积极作为的果敢去做好本职工作，才能更好地奋发努力，团结共事，开拓创新。二、树立忧患意识，加强自身学习，不断完善自己的思想水平，努力提升自己的工作能力。树立忧患意识，有利于我们“更多地看到问题、矛盾和工作中存在的薄弱环节，始终保持清醒头脑;用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题，只有这样才能在复杂多变的形势面前赢得主动，保持行业持续健康发展，为国家作出新的努力和贡献”。只有树立忧患意识，才能有对学习的迷恋之情，并做到自觉学习、主动学习。但学习什么？怎么学？我们要学习政策理论知识、企业管理知识、卷烟生产知识、领导艺术和员工思想政治工作方面的知识等等。怎么学？我们要“在肯定工作取得成绩的同时，更多地看到存在的问题矛盾和薄弱环节，始终保持清醒头脑。”我们一定认真学、自觉学。我们要积极参加公

服务意识和服务技巧培训资料

服务意识和服务技巧

服务意识和服务技巧正确的态度、良好的习惯决定服务质量；注重细节，提升服务水平一、服务 1、就服务本身而言，服务就是一种无形的“产品”。需要这种“产品”的人就是我们的顾客。 2、物业管理是服务型企业，输出的产品即是服务，企业要生存要收益，就必须创造出过硬的产品，因此以服务为宗旨将是物业管理企业的生存之道。 3、服务必须从顾客出发，以顾客为中心。服务的灵魂是态度，是服务意识。二、服务意识 1、服务意识：是为顾客提供规范的潜在需求的服务能力，是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。案例：一个客服部员工在接业主的电话：这个问题很简单呀。你有没有看《大厦用户手册》呀？你去看一看啦。（此例中的员工如有较强的服务意识，应该回答业主的问题，即使是因为比较忙，希望业主自己查阅，也可说：这个问题其实不难，在《大厦用户手册》上有比较详细的说明，如果你不太方便查阅，我可以帮你查一下，不过你可能要等一会儿，因为我正在处理点事，或者你过一会儿再打来好吗？） 2、能够真正站在业主的立场，为业主着想，才是真正优秀的物业管理服务人员。

三、服务意识的培养宗旨：端正态度（1，2，3），态度决定一切（4，5） 1、正确认识自己工作的重要意义； 2、热爱企业，热爱本职工作，有做好工作的强烈愿望和主动精神； 3、学习和掌握服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。 4、客户关注的是实际呈现给他们的服务，重视的是当他们有需求的时候，服务人员的态度好不好，能否满足他们的需求。（客户不关心企业的内部情况） 5、服务态度是衡量服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定一切。（端正的工作态度，是行业职业道德的基本要求）养成良好的习惯，细节更能体现服务质量 1、明确企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围；（我们在为业主服务的同时，也是在为企业服务，我们对这些目标的认识和理解，直接影响企业的服务质量，因此每一位员工都有义务理解企业的目标和自己工作对企业目标的重要性） 2、尽量使用业主的姓氏称呼业主；预见并满足业主、用户的需求，热情并亲切送别业主、用户；（使用姓氏，表达了尊重和关注；满足需求仅是服务的基本需求，优质的服务则需要预见到客户的需求并主动解决；热情、亲切地送别则是服务过程的完美结束） 3、在工作时间尽量避免使用客用设施设备；在任何时间、地点，行动都应该以客为先；（这是企业服务人员的言谈举止所应有的职业素质和风度。如：礼貌；三轻：走路轻、讲话轻、操作轻，表达了尊重和关注；礼让：让业主、用户优先使用；方便：服务是为了方便客户，尽量避免因为正在提供服务而使客户感到不便）

做好巡视工作要增强五种意识

做好巡视工作要增强五种意识一、服务意识在巡视工作中，必须增强服务意识，围绕税收中心工作，服务大局。要全面把握 __的各项大政方针，尤其是要及时了解和准确把握 __、 __的税收政策以及国家税务总局的工作部署；推进依法治税，深化税收改革，强化科学管理，加强队伍建设，是税务部门必须长期抓好的四项重点工作，巡视工作必须要围绕税收工作的主题开展各项工作；同时，巡视部门要把握好监督与服务的关系，既要对各级领导班子和领导干部履行监督职能，又要帮助他们做好税收工作，并要以服务大局的实际成果来检验巡视工作的成效。二、责任意识巡视组必须牢记巡视工作的责任，以事业为重，以大局为重，按照党内监督条例的要求和国家税务总局党组的规定，对国税系统领导班子和领导干部进行监督检查。一是定位要准。巡视工作既不同于人事部门考核干部，也不同于纪检监察部门查案办案。巡视工作的职能是监督，是一种日常的事前、事中的监督，是通过监督了解被巡视单位领导班子及其成员的情况。二是原则性要强。巡视工作人员要增强责任感和使命感，要公正无私、刚正不阿。对难点和重点问题要敢以负责，善于负责，敢讲真话；对疑点问题要多深入实际，多方了解

和掌握情况；对群众关心的热点问题要特别注意关注。三是反映问题要实。巡视组要实事求是、客观公正地反映和了解情况，从查找预防腐败方面存在的漏洞入手，从干部职工和纳税人反映的热点问题入手，从“两权”监督运行的关键部位和重点环节入手，从来信来访的办理情况入手，深入实际，深入群众，帮助被巡视单位的领导班子和领导干部查找不足，改进工作。三、创新意识一要创新思想观念。要树立新的思维理念，敢以突破一些传统的思维方式，树立以被巡视对象为关注点的理念、全程监督的理念、监督资源整合的理念、多层次多角度监督的理念。二要创新工作机制。目前，国家税务总局巡视办公室和各省国税局巡视部门已相继出台了不少制度和规定，但巡视工作的制度还不够健全和完善，工作程序还不够规范。需要抓紧建立和完善各项制度，建立和完善巡视工作的领导体制、信息沟通机制、工作协调机制、成果运用机制、监督整改机制等。三要创新工作方法。注意不断分析研究巡视工作中遇到的新情况、新问题，改进巡视的方式方法。四要创新工作手段。改变目前巡视工作手段单一的状况，探索一些新的手段。四、参谋意识

【项目管理知识】成功项目团队中应树立五种思想意识

成功项目团队中应树立五种思想意识人常说："一个中国人是龙，一群中国人是虫。"由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别需要。总结了数年来在IT行业项目管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。下面一一诠释一下。一、目标意识 1、目标到人项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结果，当结果不理想时，再返回去逆向考核过程。 2、个人目标与组织目标相结合除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的发展目标和项目大目标有效结合起来。 3、责任心按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误会带来的严重后果。 4、自信心

团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界的因素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各人完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。二、团队意识 1、集体成功观团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有人所付出的努力付诸东流，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只有团队协作是项目成功的必要条件。 2、树正气，刹歪风水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会造成整个系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。 3、个人利益和团队利益相结合团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需要，不惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象，自愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功自傲的作风。 4、沟通无限，理解万岁

品质意识培训资料

质量管理，要以人为本，质量，也决定了产品质量。控制方法再先进也没有。品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位 1 何为品质意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！不好的品质理念： 1) 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2) 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3) 品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责) 。 4) 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5) 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的。 6) 品质不会增加产量。 7) 产量第一，质量第二。 8) 发生这样的事情是很正常的。 9) 差不多就行的??…等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！ 2 如何树立品质意识 2.1 质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！ 2.2 质量的客户意识本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质

强化六种意识争先创优

强化“六种意识” 带头创先争优党性修养是共产党员人生历练的永恒主题，是组工干部创先争优的题中之义，是组工干部树立正确“三观”的生动体现。组工干部带头创先争优，重在强化“六种意识”。强化学习意识。一是恒学。“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。”知识在于一点一滴的积累，在学习上要舍得花力气、下功夫、费心血。组工干部工作任务繁重，事务繁多，要自觉挤时间学，找机会学，自我加压学，持之以恒学，使学的内容更专一些，学的范围更广一些，学的程度更深一些。要加强对党的路线、方针、政策的学习，掌握党的基本理论的科学体系和精神实质，特别是要深刻理解科学发展观的内涵，用科学发展观武装头脑；要加强对法律、经济、文化、科技、历史等基本知识的学习，广泛涉猎各方面的知识；既要向书本学，还要向实践学，向人民群众学，向周围的同志学，兼收并蓄，博采众长，不断增加知识储备，优化知识结构。二是思学。“学而不思则罔，思而不学则殆。”只学习不思考，容易成书呆子；只思考不学习，则缺乏底蕴，思而无力。在学习的过程中，要把所学的理论知识放到当前组织工作的大时代、大背景中来思考，与具体实践和工作实际结合起来，对知识进行理解、消化、吸收，实现理论与实践的对接。学习不能只停留在表面，而要学精髓，真正学懂、学透、学活，不能死记硬背、生搬硬套、机械僵化。三是用学。学习的目的在于运用，在于提高解决实际问题的能力。知识和能力同等重要，在一定条件下，能力比知识更重要。空谈理论而缺乏能力，不善于解决实际问题的人，最终会导致失败。组工干部要把学到的知识运用于实践，在实践中悟理、总结、提高，从而转化为实际工作能力。组织工作主要是做人的工作，组工干部要通过学习努力提高语言表达、交流沟通、组织协调和做群众工作等方面的能力，不断提高自身综合素质。强化党性意识。一是坚定党的理想信念。主要从两方面着力，一方面是加强学习“三个代表”重要思想和实践科学发展观，要坚持“真学”，努力在学习理解上取得新收获；要坚持“真懂”，努力在把握精神实质上取得新突破；要坚持“真信”，努力在思想认识上达到新高度；要坚持“真用”，努力在指导实践上见到新成效。另一方面是坚决不做“四种人”，即不做出现信仰危机的人；不做淡忘党员宗旨的人；不做组织纪律观念淡薄的人；不做认识模糊、精神萎靡不振的人；要自觉学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入实践科学发展观，坚定理想信念，胸怀全局、心系群众，奋发进取、开拓创新，立足岗位、无私奉献。二是加强党性修养锻炼。组工干部的党性不是天赋的，不可能自发形成，只有经过长期、自觉的修养和锻炼才能形成。组工干部先进性修养的过程，就是组工干部的自我教育和自我改造的过程，就是组工干部自觉地用党的要求，用党的先进性来塑造自己的过程。在新的历史条件下，组工干部应着力从以下三个方面加强党性修养锻炼，首先是注重理论武装，在深入学习中加强党性修养锻炼。只有用先进理论武装的党，才可能是先进的党，只有用先进理论武装的组工干部，才可能发挥先锋分子的作用。要做新时期的合格组工，就必须加强组工干部的理论修养，组工干部要把学习和掌握科学理论作为人生的不懈追求，孜孜所求。其次是强化党的观念，在严格执行党章中加强党性修养锻炼。组工干部要时刻牢记自己是“党的人”，想到自己是“党的人”，就要想到党的性质、宗旨和奋斗目标，想到党的组织纪律和

五种意识心得体会

心得一：五种意识心得体会十八届三中全会将推动中国进行新一轮改革，中国巨轮将再次扬帆起航，踏上新的改革发展征程。党的十八届三中全会将继续顺应改革的潮流，团结带领全国各族儿女，在建设有中国特色社会主义伟大事业的康庄大道上，昂首前进。树立大局意识。大局意识就是坚定小局服从大局，在关键时刻，与党委、政府保持高度一致。进一步强化党的十八届三中全会精神为主的思想主导，牢固树立大局意识，禁止出现无大局、无组织、无原则的事件。加倍珍惜目前的大好形势，珍惜好当前和谐稳定的社会环境。树立服从意识。党员干部服从是天职，要不折不扣、不走样、不变形的执行好党的各项决议。基层干部要在自己的岗位上始终坚持着把困难留给自己，把方便献给组织，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。树立责任意识。在其位，谋其政，作为一名干部，系职责所在，在其工作岗位的时间是有限的，在位一天，应尽一天的责，做出一天的成绩。在工作中，我们要以实际行动忠诚履职，发扬螺丝钉精神，努力在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。树立团队意识。众人拾柴火焰高，体现了一个团队心往一处想，劲往一处使，工作才有干劲，才能出业绩。一个好的班子，要坚持做到同心、同向、同步，每个人始终做到不越位、不缺位、不错位、不失位，各就各位，才能保证整个团队有力、高效的运作。树立创先意识。在日新月异的今天，采用过去的传统办法，很难取得实效，要求我们基层干部要树立创先意识，要有拿得出手的核武器让自己立于不败之地，以高标准、高效率、高水平的工作业绩说话、服众。改革是推动中国发展进步的动力，是推动全党全国各族人民团结奋斗的不竭动力。我党和各族儿女必须抓紧工作，抓紧落实，励精图治，为实现全面建成小康社会的宏伟目标打下坚实的基础。我们要毫不动摇走党和人民在长期实践中开辟出来的改革道路，不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑，以更加宽广的胸怀迎接新的机遇和挑战。改革始终是推动党和人民事业发展的强大动力，必须毫不动摇推进改革，永不僵化、永不停滞，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，战胜前进道路上的一切困难和风险。未来发展也必须坚定不移依靠改改革，这是我国过去取得辉煌成就的成功经验，是党和全国各族人民在摸索前进中得到的普遍共识。我国过去30多年的快速发展靠的是改革，我国未来发展也必须坚定不移依靠改革。十八届三中全会召开，我党将始终不渝地坚持改革政策，坚持将改革精神贯彻到治国理政基本方略之中，更加自觉、更加坚定地推进改革创新，不断在制度建设和创新方面迈出新步伐，奋力把改革工作推向前进。心得二：五种意识心得体会什么是五种意识？即：公仆意识、风险意识、法制意识、监督意识、人本意识。于我而言，学习五种意识就是要从先进、从榜样身上看到公仆的影子，从榜样身上看到成千上万个税干

(完整版)酒店服务意识培训资料

酒店服务意识培训资料一、酒店意识酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。（一）服务意识西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

领导干部要强化五种意识做好

领导干部要强化五种意识面对新形势、新任务,作为基层各级领导干部一定要“讲党性、重品行、作表率”,不断增强党性修养,大力倡导讲大局、讲付出、讲实干、讲纪律的作风,以优良的作风优化发展环境、凝聚发展合力,推动经济社会持续快速发展。在具体工作中,要强化五种意识,做好“五种人”。一要强化学习意识,做一个德才兼备的人。学习是能力之基、修身之道、成事之本。领导干部必须强化学习意识,把学习当作一种终身追求,当作一种信仰、职责、享受和能力,兴学习调研之风,做学习型干部。具体做到“三个结合”。即:坚持把学习与形势发展相结合。不仅要学习党的最新理论、方针政策和相关业务知识,更要及时捕捉和了解掌握国家及省、市最新重大战略部署及政策要求,努力用最新的理论、最新的观点、最新的思想武装自己,提高把握形势、科学决策的能力和水平；坚持把学习与党性锤炼相结合。要常修“为政之德”,在不断学习中锤炼党性,提升自己的品德修养,努力使自己成为能够担当重任、经得起风浪考验的高素质领导干部二要强化政治意识,做一个顾全大局的人。讲政治、顾大局是对领导干部的第一要求。领导干部必须不断强化政治意识,始终保持正确的政治方向,做到政治清明、思想清新、顾全大局。要头脑清醒,立场坚定。始终坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇,时刻与党中央保持高度一致,始终保持政治上的清醒和坚定；要顾全大局,步调一致。树立全县一盘棋的意识,在思想上、行动上与县委保持高度一致,自觉把自己置于组织和群众的监督之下,决不允许凌驾于组织之上,搞特殊化,尤其在权、钱、欲面前要稳得住心神、管得住身手、抵得住诱惑、经得住考验,堂堂正正做人,干干净净干事,清清白白为官。

树立五种意识提升司法行政能力

提升司法行政机关服务发展的能力 ——宁城县司法局赵德生司法行政机关作为国家法制建设的重要职能部门，具有政法机关和政府部门的“双重职责”，承担着维护社会稳定、服务经济发展的“双重任务”。建章立制，科学管理，进一步强化领导班子建设，增强班子的战斗力、凝聚力和创造力，使领导班子成为一个学习型、创新型、廉洁型、高效型的核心集体，推进司法行政工作的发展。以优良的行风、扎实的工作、围绕中心、立足职能，切实提升司法行政机关服务经济社会发展的能力。一、树立学习意识，增强自身能力建设学习型党组织，关键是要避免形式主义，切实取得实效。对自身的准确定位和清醒认识是发展的前提，也是我们开展学习型党组织活动必须明确的问题。县级司法行政机关管理着律师、公证等中介组织和人民调解委员会等群众自治组织，人员素质参差不齐。因此，树立学习意识，要把握自身定位，着力提高法律服务质量和法律保障能力。一要把学习型党组织建设作为推动司法行政工作晋位发展结合起来，认真学习贯彻党和国家关于经济社会发展的总体要求，切实树立大局意识和全局观念，积极主动地投身到经济社会发展中来。

二要着力提高各级领导干部发现和解决问题的能力。及时了解和掌握国家新颁布的法规和政策，建立重大疑难问题集体研讨制度，为班子成员互相学习，提高业务水平提供条件。另一方面，班子成员要牢固树立工作学习化，学习工作化的新理念，拿出三分之一的工作时间深入基层，脚踏一线，亲自参与业务活动，现场处理实际问题，在实践中学，在实际中用，把学习成果转化为工作能力。当前我县司法行政工作面临着资金保障不足，基础设施落后，法制宣传、法律服务、法律保障三大职能作用发挥不够等问题，其根本原因是学习不够、提高不快、素质不高、能力不强造成的。改变这种状况，就要不断深化学习型党组织建设，努力提高科学发展的本领，实现超越自我。三要完善长效机制，树立不学则退的观念，倡导自觉主动学、挤出时间学，理论联系实际学的良好学风，实现从“要我学”到“我要学”的转变，从根本上解决班子个别同志以往存在的忙于业务工作、疏于政治学习的问题。让广大党员干部切实把学习当作一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式，成为更新观念、开拓进取的持续动力。四要加强现代知识培训。要求大家在快节奏、高效率、竞争激烈的形势下，思想上要有危机感和紧迫感，要认识到不接受新事物、不掌握现代知识就会落伍，必将被新时代所淘汰。积极参加函授、自学考试等多种形式的学历教育，不断改善自己知识结构。

酒店前台服务意识培训资料

酒店前台服务意识培训资料解读个性化服务个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。第二种：突发服务。客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远难忘。第三种：针对性服务。该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的服务意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看问题。第四种：委托代办服务。指客人本人由于各种原因无法亲身办理而委托酒店代为办理。所以说，我们在服务意识上，要区别个性服务、常规服务、超常服务的差异。在现代酒店中，个性服务不完全是超常服务，其中也包括在常规服务中，只有做好了个性化服务，才能让客人把满意上升为惊喜。化“有形”为“无形”服务（酒店服务意识培训）酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。客人到酒店接受服务，他接触的服务人员的态度在很大程度上影响着他对整个酒店服务的印象，并成为他评价酒店服务质量的重要因素。态度到位要求所有直接面对客人服务的人员，包括前台接待人员、客房和餐饮服务人员等，服务时都必须重视客人、尊重客人，充分了解客人的心态和需求，想客人所想，帮客人所需。态度到位还强调服务时态度要诚恳，是一种自然心态的流露，不是直接服务岗位的员工在酒店内也不能漠视客人。当然讲到态度，不能不提到微笑，因为微笑是表现态度的一种重要的外在形式。现在我们很多酒店都在强调微笑服务，但实际上不少酒店员工服务中的微笑只是一种职业化的微笑，给客人的感觉是应付的多，发自内心的少，缺乏情感和亲和力。