销售部部门绩效考核办法

2019年销售部员工绩效考核办法为贯彻落实分公司关于深化绩效管理机制创新的要求，科学、客观、公正的评价部门人员的工作业绩，充分调动和发挥全体人员的工作积极性、主动性和创造性，促进部门工作效能和服务支撑、精确管理水平的不断提升，根据《中国电信新沂分公司2018年绩效考核办法》文件精神，特制订本部门绩效考核实施办法。

一、成立绩效考评小组

组长：朱XX

成员：张XX 汪XX 于XX

绩效考评小组职责：

1、负责做好分公司绩效考核办法的宣贯，牵头组织部门绩效管

理办法的制定和修定；

2、负责部门绩效打分汇总、通报、公示及反馈；

3、负责员工各项加分扣分项目的评审及绩效考评结果的核定。

二、绩效考核的原则

1、科学客观的原则。坚持公开、公平、公正和良性互动，恰如其分地对员工岗位绩效进行衡量评估。

2、定量为主的原则。定量指标与定性目标相结合，以定量指标为主，考核目标尽可能量化可控。

3、贡献导向的原则。绩效工资与岗位工作完成实绩紧密挂钩，充分体现“绩效凭贡献”的导向，鼓励员工为企业多做贡献,实现与企业共同发展的绩效管理目标。

4、员工监督决策的原则。部门绩效考评会议除考评小组成员参与绩效考评会议以外，每月邀请2名员工列席考评会议，充分体现公开、公平的分配导向，让绩效分配在员工监督下进行。

三、绩效考核基本思路

1、部门绩效考核办法紧紧围绕分公司所下达的各项KPI指标和专项工作要求，把KPI指标和各项工作要求具体分解到具体责任人，根据各岗位工作内容设定不同的岗位贡献价值。

2、部门月度KPI绩效考核直接对责任员工进行考核。对员工考核全面打破岗位绩效系数，根据工作特点和任务进行切块，坚持同工同酬原则。

员工绩效考核采用定量考核与定性目标考核相结合的方法，以定量指标为主、辅以定性目标及专项工作、直接加扣分指标等，指标具体明确、量化可控。

原则上能分解成具体KPI指标的，参照KPI指标进行考核，无法依据KPI指标的，将员工月度工作进行量化考核，一人一量化标准，一事一量化标准。

部门员工月度KPI绩效考核结果将直接作为员工月度绩效工资分配发放的依据，并作为主要项目直接参与年度绩效考评。

四、考核内容

（一）考核指标体系

按照销售部各岗位价值、工作任务和工作重点，部门人员的主要绩效考核指标类别有：

1、定量指标：能够通过数量进行明确且易于取得考核数据体现岗位价值权重的各项指标。定量指标包括收入、成本和服务指标两大类。

2、定性目标：由各类岗位人员根据公司目标和部门工作重点提出，暂时难以进行量化的工作目标，由部门根据工作难易程度列出岗位价值分值并经直接考核者审核确认的。

3、扣分指标：体现各类岗位人员必须达到的工作标准和服务标准。

4、加分指标：按照定员标准、超出职责范围、工作强度较大、当月工作成绩给予相应加分。

（二）考核目标的确定

1、根据公司分解给本部门的年度KPI，结合部门本年度工作重点，形成本部门年度工作目标；根据部门内部各类岗位的职责，将部门年度KPI考核指标和工作目标细化后层层分解到每个专业岗位和辅助岗位人员，根据工作内容计算出岗位价值每个细项分值。

2、月度目标的确定

月度考核目标可分为月度定量指标和月度定性目标两类。

对于年度定量指标，凡能够按月进行分解的，都应尽量分解成月度定量指标；

对于难以分解成月度定量指标的年度定量指标以及年度定性目标，要按月形成月度定性目标，明确工作任务的进度、质量、效果以及考核的标准，确保本岗位和部门年度目标的实现。

五、绩效工资的组成

绩效工资分为月度绩效、年度绩效和专项绩效三类，其中年度和

专项绩效考核按分公司文件执行。

六、绩效工资考核方式

（一）月度考核

月度考核是绩效考核的基础性考核，主要对员工当月工作的完成、工作的实际效果等方面作出评价。

员工月度绩效工资主要由岗位价值积分、考评得分两方面因数决定。

1、岗位价值贡献评价：

在个人工作写实的基础上，从工作难易程度、工作量饱和度、岗位业绩贡献度、工作性质（管理类、执行类、创新类、支撑类）等方面由部门全体合同制员工评估认定，按统一标准量化成数值，详见附件一；

2、个人考评得分：

考评内容主要由岗位KPI指标完成情况（80%）、支撑服务情况逆向考评（20%）两部分组成。

（1）岗位KPI指标完成情况的考核

根据每位员工的岗位分解KPI指标，月底按照部门KPI指标得分情况进行对应到人。无法对应KPI指标的，将工作直接量化到具体事务，核定标准数量，根据完成情况对应得分。每位员工对应考核项不少于2项，考评细则见附件二；

（2）支撑服务情况逆向考评

为进一步增强部门员工服务一线的大局意识，杜绝推诿扯皮现象，每月由部门负责人随机从下属中心、支局中选取若干关联员工对本部门所有员工打分，并提出建议。

根据以上两部分考核，可计算出部门员工月度绩效得分，计算方法如下：

员工个人月度考评得分＝岗位KPI考核得分×80％+逆向考评得分×20%

3、部门员工月度绩效核算公式

部门员工月度绩效=部门绩效总额/∑（员工个人岗位价值贡献积分*员工个人月度考评得分）*（员工个人岗位价值贡献积分*员工个人月度考评得分）

（二）年度绩效考核

年终绩效的发放，按照员工月度绩效的加权平均执行。

绩效=分公司下发绩效/∑（员工个人岗位价值贡献积分*员工个人月均考评得分）*（员工个人岗位价值贡献积分*员工个人月均考评得分）

七、其他事项

（一）部门每月至少举行1次绩效考核专题沟通会，绩效考评小组向员工反馈考评情况。

（二）在各类考核结果公布3天内，如对考核结果有异议者可以向部门负责人提出申诉，进行复议，复议决定的结果即为最后核定的考核结果。

（三）担任非领导职务的人员，按照分公司规定核发。

（四）病（事）假按照分公司文件规定执行（文件）。

（五）本办法不明之处，由绩效考评小组和议后确定。

（六）本办法将从2019年1月开始实施，部门绩效考核小组负责解释。