施工现场反馈和处理制度

厦沙高速公路(三明段)A8合同段工程质量管理办法

编制：年月日

审核：年月日

批准：年月日

中铁隧道股份有限公司厦沙高速A8项目部

二〇一四年十二月二十日

工程质量管理办法

一、质量目标

本项目工程质量目标：隧道、桥梁、路基涵洞竣工验收达到优良等级；交工验收质量综合评分90分以上；创无质量通病工程，杜绝重大质量事故。

二、质量管理机构及职责

1、质量管理小组

本项目成立以项目经理为组长的质量领导小组，成员如下：

组长：项目经理

副组长：总工程师

组员：项目书记、副经理、安全总监、工程部长、物机部长、工经部长、测量组长、质检工程师、试验主任、财务部长、办公室主任

2、质量管理小组职责

项目经理为质量管理的第一责任人,总工程师、安全总监、工程部长具体负责质量管理工作，质检工程师对总工程师负责。其它组员在质检工程师的领导下开展质量管理工作，并在质量方面必须服从质检工程师的管理。

各级领导干部在生产管理过程中，明确本项目的质量目标，工程质量和生产施工结合在一起，并积极贯彻执行、切实落实质量管理办法。

三、质量管理措施

1、组织保证措施

1.1、切实运行项目质量管理机构，质量管理小组成员必须明确本项目的质量目标，积极宣传并对作业层工班长和特殊工种作业人员进行技术培训，使其牢固树立质量意识。

1.2、质检工程师拥有质量否决权，发现违反施工程序、不按设计图纸及技术交底施工、使用的材料半成品及设备不符合质量要求者，有权制止，必要时下停工令，限期整改或对相关责任人进行罚款。

1.3、对特殊工艺、特殊工种作业人员，应有经国家授权的有关机构颁发的

特殊工艺、特殊工种作业人员操作证书,并具有相关丰富经验的专业人员。

2、组织保证措施

2.1、加强思想教育，提高全员质量意识，坚决贯彻执行以下工程质量控制原则：

⑴贯彻执行“每道工序必检”的原则；

⑵贯彻执行“谁施工，谁负责工程质量”的原则；

⑶贯彻执行“施工分队长是工程质量直接责任人”的原则。

2.2、严格执行工程质量奖惩制度，做到奖惩分明，杜绝质量事故发生。

3、技术保证措施

3.1、各技术人员对图纸进行学习，充分领会设计意图，明确技术要求，对设计文件中的差错与问题，及时与设计单位联系，积极提出修改意见，避免产生技术事故或经济纠纷。

3.2、各分部工程开工前必须编制详细的施工方案，施工方案由总工程师组织，项目经理、副经理、副总工程师、工程部长、质检工程师、专业工程师讨论决定，报监理工程师审批。方案由专业工程师编制、副总工程师复核、总工程师批准。

3.3、各分项工程开工前必须进行技术交底。专业工程师根据已审批的专项施工方案编制技术交底，并组织质检工程师、施工员、测量工程师、试验工程师、主要作业人员等召开技术交底会，同时下发技术交底。在施工期间施工员要跟班作业，发现问题及时解决或上报。

3.4、施工中严把关键部位、关键工序的质量关。严格执行“三级质量检查”（即班组自检、施工员复检、质检工程师专检）制度，填写质检表格，逐级签字，坚持上道工序不合格，下道工序不施工的原则。对工艺流程的每一步工作内容要认真进行检查，使施工规范化、合理化。

3.5、严格执行工程监理制度。三级质量检查合格后及时通知监理工程师检查签认，隐蔽工程必须经监理工程师签认后方能隐蔽。对于不按规定进行报验，造成隐蔽工程返工或需破损检验所发生的费用由相关责任人全部承担。

3.6、坚持测量复核制。各测量桩点要认真保护，施工中可能损毁的重要桩点要设置保护桩，施工测量放样要反复校核。施工人员要认真进行交接班，确保

中线、标高及结构物尺寸位置正确。

3.7、严格把好原材料进场关。不合格材料不准验收，保证使用的材料全部符合工程质量的要求。每项材料到工地应有出厂检验单，同时在现场进行抽查。务必做到来历不明的材料不用，过期变质的材料不用，不符合工程质量要求的材料不用，消除外来因素对工程质量的影响。进场材料建立台帐，明确材料供应商、厂家、进场验收人员等，对进场材料必须作到可追溯性。

4、隐蔽工程报检程序

隐蔽工程结束班组自检查分队长复核质检员

质检工程师监理工程师下道工序 5、质量事故分析、处理程序

5.1、质量事故的发现

质检工程师、现场质检员、专业工程师必须在岗及时发现质量事故隐患并及时制止事态扩大。所有参建员工有权向工程部举报质量隐患。

对于造成质量严重缺陷以上或造成经济损失1000元以上的质量事故，现场质检工程师应提请工程部组织召开质量事故分析会。

5.2、质量事故分析会参会人员

项目经理、生产副经理、总工程师、工程部长、质检工程师、专业工程师、合同工程师、测量工程师、试验工程师、现场质检员、施工分队长、施工班长。

5.3、质量事故分析

（1）、分析会由质检工程师主持，由质检工程师叙述事故发生经过，提供检测数据，初步得出事故发生原因和相关责任人。

（2）、现场质检员、施工分队长、班组长叙述施工经过和事故发生原因。

（3）、测量工程师提交测量原始记录、测量交桩单、缺陷检测数据，得出分析结论。

（4）、试验工程师提交检测数据，得出分析结论。

（5）、专业工程师提供技术交底、并对技术交底进行分析，得出分析结论。

（6）、必要时，总工程师或工程部长叙述施工方案，对施工方案进行分析。

合格合格合格合格合格

（7）、质检工程师综合各方分析结论，阐述事故发生原因、相关责任人。

（8）、讨论确定事故原因、责任人、整改措施、预防措施，形成一致意见。

（9）、计量工程师根据形成的决议，计算事故经济损失。

（10）、根据质量管理办法对相关责任人进行处罚，并形成会议纪要。

（11）、项目内部公布处理决定。

四、质量奖罚制度

1、总则

1.1、施工中将凡属和质量有关的问题按照性质分为A级：致命缺陷，B级：严重缺陷；C级：一般缺陷；D级：轻微缺陷，并对相关责任人处以100到5000元的罚款。对现场施工提出合理化建议，从而对质量、安全、进度、文明施工形成良性影响的班组和个人给予100到5000元的奖励，通过重奖和重罚力度加大对质量的控制，以期加强自检、互检和交接检制度，真正把质量奉为企业的生命。

1.2、现场施工必须严格按照技术交底、工程部通知执行。未按照技术交底、工程部通知施工，则必须按照现场工程师要求进行返工或修整处理，并按情节轻重对施工分队长、现场领工员、相关管理责任人处以100～1000元的罚款。

1.3、各道工序必须先经现场质检工程师检验合格后，报监理工程师检验。如未经现场质检工程师检验即进行下道工序施工，则对现场施工分队长及相关责任人处以200～1000元的罚款。如造成返工、影响施工进度后果的对现场施工分队长处及相关责任人以500～2000元的罚款。

1.4、施工班组应对经现场工程师检验合格后的成品或半成品进行保护，不得对前道工序造成损坏、对本道工序造成污染、损坏或返工。否则对分队长及相关责任人各处以100～500元的罚款。

1.5、若按照以上各条要求落实到位，一个月内无返工现象、工程质量满足验收要求，给予分队长和相关人员100～1000元的奖励，作业队500～2000元的奖励。

1.6、如因技术交底不及时影响工程施工进度的，对专业工程师处以100～300元罚款，如因技术交底错误造成返工或缺陷，对交底人、复核人、批准人分别处以100～500元罚款。

1.7、如因复测不及时未及时发现测量错误，造成返工，对相关测量人员处

以100～500元罚款。

2、质量控制

2.1、隧道开挖

⑴、各开挖班司钻人员必须固定，特别是周边眼司钻人员要定人、定眼，以利于提高司钻工水平和本办法的操作。

⑵、隧道各级围岩均不允许出现大面积欠挖，局部不允许超过5cm，边墙基础位置严禁出现欠挖。

⑶、周边眼必须依据开挖轮廓线开眼(不得内收)，并顺帮、水平打眼。测量组放出方向线，开挖班根据线路方向线，控制好外插角度和上下角度，防止出现大超大欠和剪刀眼。每循环开钻后，测量组根据掌子面轮廓线填写超欠挖眼数和超欠挖数量并报隧道工程师。欠挖超过5cm必须当班处理，拖延时间不得1天，如超出1天按200元/天·处进行处罚。

⑷、Ⅳ、Ⅴ类围岩周边眼间距必须控制在40~45cm，不得超出45cm。周边眼残眼率必须保证在70%以上，ⅡⅢ级围岩残眼率必须保证在85%以上，以免额外增加喷射砼工作量。根据残眼数量，每少1个眼按50元处罚。

⑸、如遇围岩突变，周边眼间距必须进行调整。调整方法：如周边眼间是凸出的说明周边眼间距过大。如出现周边眼眼底爆出，而炮孔口部位未爆出，则说明周边眼装药长度过小。如出现周边眼爆破周围裂缝多，则说明装药量过大。

⑹、底板眼施钻时尽量保持与隧道前进方向水平略下倾，挖机底碴必须清理干净，保证底板无欠挖，超挖在允许范围内。

⑺、超欠挖详细奖罚将出台专项考核制度。

2.2、隧道衬砌部分

⑴、连续一个月砼浇筑过程中，未出现较大漏浆、爆模、无明显接缝错台、错台位置无明显色泽不一的现象、砼色泽均匀一致，砼表面蜂窝、麻面、气泡面积不超过0.5%，达到无需修饰的程度或稍作修饰后不显修饰效果的，二衬施工班组队一次性奖励3000元。试验室和搅拌站各奖励500元。

⑶、测量组必须超前衬砌作业面50m检查初支面净空，出现欠挖及时报告隧道工程师安排欠挖处理，确保衬砌厚度满足设计要求；如测量不及时、处理不及

时影响衬砌进度的按300元/次进行处罚。

⑷、防水板必须在台车未定位前通知质检工程师检查，如未检查即进行台车定位则台车必须退出检查，并罚款200-500元/次。防水板铺挂过程中未割除锚杆头或其他钢筋头、防水板钉钉导致破损，发现一次按300元/次进行处罚。

⑸、台车定位，堵头板封闭前通知质检工程师衬砌厚度检查，收集衬砌厚度资料以备雷达检测。

⑹、台车定位前必须每模打磨、擦脱模剂，如未进行以上工序按100-300元/次处罚。边墙以下积水、虚碴、杂物未清净便灌筑砼罚款200元/次。

⑺、台车定位前必须对边墙基础进行修凿，丝杆紧固人员应固定，防止加力不均造成模板变形。模板接缝不严密、漏浆严重者扣100-500元/次。

⑻、堵头模板必须牢固、紧密，杜绝爆模现象，否则按200 -500元/次进行处罚。止水带要求必须固定牢固、准确定位，如出现埋设偏位的将按100-300元/处进行处罚。

⑼、各预留洞室模板必须稳固，结构尺寸必须满足设计要求，如出现预留洞室偏位、外观差、管路堵塞、遗漏、结构尺寸偏差，按100-500元/次进行处罚。

⑽、衬砌浇筑砼时对称浇筑，必须连续并及时捣固（每半车料，两侧各捣固一次；砼灌注间断时间超过30分钟以上亦需振捣），以消除砼工作缝，否则按每条缝给予砼施工班100-500元处罚。

⑾、未按设计配合比拌制砼者扣200元/次，在浇筑过程中未经试验室同意私自加水改变配合比的给予班组、相关责任人200-500元处罚。

⑿、有衬砌钢筋地段必须严格控制钢筋保护层，如出现漏筋或保护层过薄引起的钢筋印迹的给予班组200-500元处罚。

⒀、所有砼工程缺陷拆模后，没及时修整（脱模后超过8小时）或修补后效果很差者罚100-500元/次。

⒁、脱模或行走台车损坏已衬砌砼者扣200元/次。

⒂、未按规定时间拆模导致重大砼质量事故给予责任人1000元/人处罚。

⒃、多出的二衬砼不得随处乱倒，必须由接收方、值班领工员指定倾倒地点，否则自行清除并按浪费砼数量承担费用，并按200元/次进行处罚。

2.3、仰拱填充、找平层

⑴、仰拱必须开挖至设计深度，并且严格控制填充面标高。否则，返工处理。

⑵、两侧排水沟顶面铺填碎石必须夯实不得松铺，必须浇筑基座砼，并且确保排水系统通畅无堵塞，否则不允许进行下道工序施工。

⑶、排水沟必须通畅，如发现堵塞排水不畅的，必须返工处理并按200-500元/处罚款。

⑷、中央检查井必须立模浇筑，否则检查井不予验工并按100元/个进行处罚。

⑸、二衬边墙整体浇筑，两侧边摸必须加固牢固，杜绝跑模偏位，在浇筑砼前必须对边摸下方进行堵塞支挡，不允许出现严重漏浆现象发生。如因支挡不到位而引起的漏浆将按100-200元/处进行处罚。

⑹、模板安装必须按测量组放样交底执行，并经工程师检查无误后方可浇筑砼。

⑺、找平层两侧必须采用槽钢定位、滚筒施工，严格控制平整度及强度。如出现平整度差、外观保护不到位造成损坏的对相关责任人按100-1000元进行处罚。

2.4、防排水工程

⑴、施工缝、沉降缝按技术交底安装止水带或涂刷止水胶，位置应准确、牢固。安装过程中如有破损应及时更换，严禁使用断裂的止水带，安装后应作好保护不得人为损坏。否则，对施工班长和相关责任人处以50～300元的罚款。

⑵、防水板铺设施工，防水板接头必须严格按照技术交底施工，严禁有褶皱、漏焊、破损现象，班组应加强自检，经现场工程师检验合格后方可浇筑砼。未经检验、或未按现场工程师要求整改即浇筑砼，则对现场施工班长处以100～500元的罚款。

⑶、砼浇筑过程中，发现破损防水板，现场施工人员应立即进行修补；如发现后，现场施工人员无动于衷，则对现场施工班长处以100～500元的罚款。

⑷、铺挂防水板前检查喷射砼面，如有明显渗漏水点、尖锐突出物未处理或处理后没有效果即铺挂防水板的对现场施工员、分队长分别处以100～500元罚款。

2.5、隧道初期支护

⑴、喷射砼表面平整度差、凹凸不平部位，防水板铺挂前必须补喷平顺。如拒绝补喷或行动缓慢影响施工进度的，对现场施工班长处以100～500元的罚款。喷射混凝土结构，不得出现脱落、露筋、空鼓、平整度差现象，否则对施工分队长处以100~500元的罚款。

⑵、现场喷射砼施工中不得夹入土块、虚碴、杂物等，严禁喷射砼中存有夹层。否则，对施工班长处以100～200元的罚款。

⑶、喷射砼严格按照配合比拌制，否则对施工班组长处以100～200元的罚款。

⑷、钢拱架报验前班组必须严格自检和施工员复检，如发现连接件连接不牢固、超出允许偏差、拱架锁脚锚杆不到位、拱脚未落实的对施工分队长、班组长、施工员、相关责任人按每处50-500元罚款。

⑸、如钢拱架侵入净空，质检工程师根据事故原因，根据严重程度对相关责任人处以100～500元罚款。如因施工班组未按测量交底施工，造成剥皮返工，施工还应按返工材料的100%赔偿。如因侵入衬砌净空，需对衬砌加设补强钢筋，对分队按材料价格的100%赔偿。

⑹、未按设计或质检工程师要求施工锚杆的对作业班组、相关责任人处以100～500元罚款。

2.6、路基填筑

⑴、各施工队要严格按技术规范、标准化指南和设计图纸的要求组织施工。填前处理应满足填方路堤施工技术规范的要求，否则，每违反一条，将处以施工单位1000元的处罚。

⑵、路基填筑必须根据设计断面，分层填筑，分层压实。为控制填方的松铺厚度及平整度，要求网格法控制布料，未按要求施工，处以施工单位500元/处的处罚；路基填料粒径违规，每段处以1000元/次处罚。

⑶、路基填筑要按照横断面全宽后每边加0.5m分成水平层次逐层向上填筑，每填筑一层，经过压实和检验合格后，再填筑上一层。不按横断面全宽后每边加0.5m层填筑者，将以500元/次的处罚；未经检验就填筑上一层者，按第2条给予处罚，同时要求返工。

⑷、填挖结合部要按有关规范要求挖台阶处理，且每一施工段内在未全部填

筑完毕之前，要预挖三级台阶露于填层之上。不挖台阶或不符合要求者，要求作业班组进行返工整改，并处以班组2000元/处的处罚。

⑸、凡不能使用机械或人工直接开挖的石方，需采用爆破作业时，必须由经过专业培训并取得爆破证书的专业人员施爆。根据确定的爆破方案，进行炮位、炮孔深度和用药量设计，其设计图纸和资料应报送审批，严禁采用洞室爆破。边坡部分要求采用预裂爆破或光面爆破，禁止损坏边破，保持边破平顺美观。若爆破设计未经批准，擅自爆破，造成对边坡损害，引起边坡滑坡或留下边坡不稳定的后患，则除要求作业班组自费采取工程措施稳定边坡外，同时处以班组5000元的处罚。

⑹、对于路堑开挖每3m必须放一次线、刷一次坡，并严禁超挖。若施工班组不按该要求施工，除责令采取补救措施外并处以5000元/处次的处罚。

⑺、严禁挖“神仙土”，若被发现违规操作不按要求执行的除责令其整改外，同时处以每处每次2000元的处罚。

⑻、路基班组必须严格执行项目部指令，否则将根据情节处以500-5000元/次的处罚。

2.7、桥梁工程

1、进入施工现场人员，凡不戴安全帽者，施工作业人员每人每次罚款100元，现场管理人员每人每次罚款200元，对施工作业人员每人每次罚款100元的同时，现场管理人员追加连带罚款，连带罚款标准为每人每次50元；

2、高空作业未栓安全绳/安全带者，每人每次罚款200元，未挂安全网作业的，每处每次罚款200元；严禁班前喝酒及穿拖鞋、打赤膊上岗，凡有违规者，施工作业人员每人每次罚款100元，现场管理人员每人每次罚款200元，对施工作业人员每人每次罚款100元的同时，现场管理人员追加连带罚款，连带罚款标准为每人每次50元；

3、施工现场临时用电乱接乱拉，临时用电线路未架空（指安规要求架空的）或未按标准埋入地下者，每处每次罚款100元，连带现场管理人员每处每次罚款100元；配电箱未按规范接线，无漏电保护装置，无盖无锁或未盖未锁者，每处每次罚款50元、连带现场管理人员每处每次罚款50元。

4、出现违规操作、违章指挥者，每处每次罚款200～1000元；各种起吊设

备起吊时无人指挥者，起重机起吊作业支撑脚未用枕木垫实的，吊装设备（含钢丝绳等）未进行检查鉴定的每处每次罚款200元。

5、施工现场氧气瓶、乙炔瓶未按安全规范使用的，其摆放未达到规定安全距离（5米）的，乙炔气瓶未直立使用且未做防倾倒措施的每处每次罚款50元，连带现场管理人员每处每次罚款50元。

6、特种作业人员未经培训上岗或持证不全、持无效证件者，每人每次罚款200元。

7、未经批准随意拆改防护设施者，对管理人员处罚100元，对相应班组处罚50～100元。

8、泥浆池、承台基坑、脚手架防护拼装完后，无检查验收记录的，违者每处每次给予相应班组100～500元。

9、钢筋笼不按规范存放（下垫上盖，严禁重叠堆放，每节钢筋笼须有标示牌），每处每次给予相应班组和现场负责人罚款50-200元。

10、孔桩施工泥浆池临边防护不到位，每孔每次相应班组罚款200元，情节严重的按500-1000元处罚。

11、基础开挖未按设计放坡、支护不到位的，每处每次给予相应班组罚款200元，情节严重的要承担全部责任。

12、承台基坑、准备废弃的积水井、完成混凝土灌注的桩基孔口、已清除泥浆即将废弃的泥浆池必须及时按设计和规范要求进行回填，违者每处每次罚款200元，连带现场管理人员每处每次罚款100元。

13、钢筋加工场和各个工点等相关部位无安全消防设施或消防设施到期未进行更换，每处每次给予相应班组罚款100元。

14、墩身、承台有泡水现象，未对其进行排抽水措施的，每处每次给予相应班组关负责人罚款200元。

15、停钻后孔口未及时进行防护的，每处每次给予相应班组负责人罚款100-500元。

16、在承台开挖坡上边一米以内堆土或停机具、材料的，对相应班组处罚200～500元。

17、承台、墩身施工夜间无照明或不设警示灯的，对相应班组处罚100元。

18、浇筑完砼后，未养护或养护不到位的，每处每次给予相应班组罚款100-500元，同时，给予现场领工员罚款200元。

19、钢筋笼砼垫块不合格的，每处每次给予相应班组罚款100元；钢筋笼加工出现搭接不规范、间距不均匀、焊接质量不合要求或未按设计进行加工的，每处每次给予协作队伍和相关负责人罚款100～500元。

20、桩基钻孔施工，无钻孔记录或钻孔记录不及时的，每处每次给予相应班组负责人罚款100元，现场领工员追加连带责任100元。

21、对桩基、墩身、系梁、盖梁、梁片等外观质量不满足要求或未按设计、技术交底要求施工的，将处以100～2000元罚款。

2.8、砌筑工程

⑴、砂浆的配制要求采用重量比，用秤计量，以保证配合比的准确性。砂浆拌和必须采用砂浆拌和机，每一分段圬工每500m3必须配备一台砂浆拌和机。若施工队不用秤计量，不用砂浆拌和机搅拌或因施工组织不当，使用超过初凝时间的砂浆，处以施工队1000元/处次的处罚。

⑵、石料加工不符合规格要求，不准用于砌体中。镶面石表面按料石精加工。施工队若将不符合规格和强度要求的石料用于砌体中，除要求及时返工外，每次每处并处1000元的处罚。若不及时采取措施处理，继续施工者，要求施工单位停工整改，并处以施工单位2000元/处的处罚。

⑶、浆砌要求采用挤浆座浆法施工，砂浆要饱满，无空洞现象并严禁用小石块塞垫，发现违反以上规定处以施工队500元/次.处的处罚。

⑷、为了确保砌体几何尺寸，要求采用靠坡度架前后挂线施工。违反此条规定者，应处以施工单位500元/次的处罚。

⑸、砌体沉降缝要求铅垂，缝宽一致，不得有相互咬合或挤紧的现象。违反此条规定者，除要求及时返工外，并处以施工队500元/处的处罚。

⑹、泄水孔在立面布置上要求彼此间错，泄水孔外露部分要统一尺寸，泄水孔的流水面要求做到光滑流畅的外倾斜坡，泄水孔不准有堵塞现象。违反此条者，处以施工单位500元/处的处罚，同时要求返工处理。

⑺、不准在已砌圬工体上加工石料，否则，每发现一处，处以施工队500元/处的处罚。

2.9、混凝土工程

⑴、混凝土的配制要求采用重量比，用秤计量，以保证配合比的准确性。混凝土拌合要求采用混凝土搅拌机。若施工队不按要求施工，处以施工队1000元/次的处罚。

⑵、构成混凝土的各种材料必须满足技术要求，施工工艺必须按施工规范和设计要求来做。若施工队不按要求施工，处以施工队500元/次的处罚。

⑶、混凝土运到浇筑地点后，要直接放到浇筑部位，不再移动。混凝土由高处落下的高度不得超过2米，超过2米时，应采用导管和溜槽；超过10米时应采用减速装置。导管或溜槽，应保持干净，使用过程要避免发生离析。若施工队没有按要求施工，处以施工单位1000元/次的处罚。

⑷、支架及立模，在使用前要进行自检，须保证坚固稳定，其位置和结构尺寸符合设计要求。若施工队不按要求施工，处以施工单位1000元/次的处罚。

⑸、钢筋骨架要按规定对加工质量、焊接质量、各项机械性能、搭接长度及混凝土保护层厚度进行检验外，并应检查其焊接和安装的正确性，若不满足要求，处以施工单位1500元/次的处罚,并限期清除。分层分段浇筑时，要保证层（段）间结合紧密，并保证清洁，否则处以2000元/处次的处罚。

⑹、混凝土拌合料的运输，要尽可能使运距缩短、转载少，以缩短运输时间,满足浇筑速度要求，并使混凝土保持应有的塑性。在运输过程中，不得使混凝土发生离析现象。若施工队没有按要求行事，处以1000元/次的处罚。

⑺、混凝土结构最小尺寸大于0.6m，特别是水泥用量大于400kg/m3的大体积混凝土，应考虑采用一次性浇筑或后一次浇筑在前一次烧筑的混凝土初凝以前完成，并要考虑采取其他降温散热措施。若施工队没有按要求施工，处以施工单位2000元/次的处罚。

2.10、涵洞及其它构造物的回填

⑴、涵洞及其它构造物处的回填土工作必须在隐蔽工程验收后方可进行，否则予以处罚。

⑵、涵洞及其它构造物处的填料，应满足设计要求，填料粒径不大于6cm，分层松铺厚度不大于15cm，否则予以处罚。

⑶、涵台背的填土范围要满足规范要求，否则，处以施工队1000元/处的处

罚，并要求返工处理。

⑷、涵洞如基底未处理到位或不满足设计规范要求出现不均匀沉降的责任后果由班组自行承担，同时将处以1000-10000元处罚。

⑸涵洞砼外观质量必须满足色泽一致、无蜂窝麻面、无冷缝等要求，否则将给予作业班组和责任人200-1000元处罚。

五、其它

以上办法未完善部分，在施工中根据工程具体情况，工程部将及时以文件或通知形式下发。

1、以上各条款规定各分队必须认真组织相关施工人员学习，施工现场由工班长、领工员先进行自检，杜绝以上质量问题的出现，如同一质量问题多次出现或现场作业队置若罔闻、态度恶劣拒不整改的质检工程师视情节可加倍处罚，并对作业班组、值班领工员和相关管理责任人一并处罚，质检工程师检查时分队必须配合，如不配合或弄虚作假时，将加倍重处。

2、对施工班组、个人在工程质量控制较好的将给予500-3000元奖励。

3、罚款单由质检工程师开出，交由总工审核、项目经理批准生效，个人罚款单交由财务室，办公室在当月奖金中扣除；施工作业班组罚款交由工经部在当月计量中予以扣除。

4、若对处罚不服，应在接到罚款单之日起两日内向质量领导小组申诉，质检领导小组应在接到申诉之日起三日内作出裁决，此裁决为最终裁决。

本质量管理奖罚制度自发布之日起执行，工程部由负责解释和修改权。本工程完工验收后，该制度自行作废。

中铁隧道股份有限公司厦沙高速A8项目部

2014年12月20日

安全生产岗位责任制、规章制度、安全技术操作规程(1)

总经理安全生产责任制、总经理是企业的安全负责人，对本企业工作负全面责任，必须认真贯彻执行各项生产法规、制度和标准。、重视职工的劳动条件和企业的安全、工业卫生状况和劳动保护工作。、批准、发布本企业的各项安全管理制度、安全技术规程、安全技术措施计划和长远规划。、深入现场了解掌握安全生产情况，组织开展安全技术研究工作，推广先进的安全技术和管理方法，审定重大灾害事故的预防和处理方案。、建立健全安全组织和机构，提高专业人员的素质，稳定专业队伍。、定期召开安全生产专题会议，及时研究和解决有关安全生产的重大问题，审核引进技术（设备）和开发新产品中的重要安全技术问题。、组织全厂性安全教育与考核工作。、坚持“五同时”原则，即：在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。、如企业内实行各级承包，以及与外单位的各项承包合同中，都必须有安全技术指标、安全管理要求和安全职责等条款，并认真考核。、总经理不在时，由代理者负责。

车间主任安全生产责任制、车间主任是车间的安全负责人，对车间安全工作负全面责任，认真贯彻执行各项安全生产法规制度和标准。、拟订、修订车间安全技术规程和安全生产管理制度，编制车间安全生产措施计划和方案，经批准后，组织实施。、组织开展安全生产竞赛等安全活动，总结交流安全生产经验。、组织落实车间的安全教育，并督促检查班组级安全教育。、组织生产工人进行安全思想和安全技术教育，定期进行考核。、组织车间的定期、不定期安全检查，确保设备、安全装置、防护设施处于完好状态。发现隐患及时组织整改，无力整改的要采取临时安全措施，及时向环境安全部报告。、组织或参加车间各类事故调查和处理工作，并按规定及时上报。、建立、健全安全、防火组织，领导并支持车间和班组安全员的工作。、生产班长在车间主任指定的工作范围内对安全生产负责。生产班长安全生产责任制、组织车间工人学习、贯彻执行公司和车间的有关安全生产规章制度。、组织班组级的安全教育。

安全管理制度及安全操作规程

施工人员上岗前须知第一条、员工进场时，必须办理劳务证和上岗操作证，否则不准安排上岗。第二条、进入施工现场，必须遵守安全生产规章制度，必须正确佩戴安全帽，服从工地负责人指挥。第三条、操作前不准喝酒，不准带小孩进施工现场。第四条、现场内不准赤脚、不准穿拖鞋、高跟鞋和硬底鞋。第五条、无安全防护措施不准高空作业。第六条、未经施工负责人批准，不准任意拆除支架设施及安全装置，不准任意做非本工种工作。第七条、不准在施工现场打闹，不准从高处向下抛掷任何物件、材料或杂物。第八条、井(字)架吊篮不准乘人，吊装设备下面不准站人。第九条、不准带电作业，不准在烟火禁区丢烟头、不准高攀井架、脚手架等。第十条、不准在施工现场随意大、小便，违者重罚，严禁无证开机，更不准让他人代开机，工作时，不准随意离开工作岗位。

安全生产检查制度为了贯彻执行“安全第一，预防为主"的方针，彻底消除安全事故隐患，确保安全生产，必须对生产过程进行安全检查，执行如下制度：一、安全生产检查定为四级检查，即：l、班组日检。2、工地项目部周检。3、公司月检。4、总公司季检。安全生产检查必须执行JGJ59—99《建筑施工安全检查评分标准》。二、公司月检：每月月底，由公司主管生产的副总经理及总工带队，质安科、生产科、技术科、工会、劳工等有关部门派员参加，对公司属下的各工地进行一次全面性安全检查，并在每月二十八日召开由以上检查成员及各工地项目经理、技术负责人、质安员、施工员等参加的生产会议，通报当月安全检查情况。三、公司质安科必须对各工地进行定期和不定期检查，将发现的隐患及时向工地指出，以书面通知工地限期整改，并复查。对愈期不整改者，按有关规定处以罚款，甚至勒令停工整顿。四、工地周检：各工地必须由项目经理（或技术负责人）组织，质安员、施工员、材料员、机电管理员及各班组长参加，每周至少对工地进行一次全面的自检、自查、自整改。对检查过程中发现的安全隐患要下隐患通知书，并及时组织有关人员整改，以保证施工安全。五、班组日检：工地各班组长每天班前，必须对本班组的工人正确使用“三宝”情况、身体状态和施工所用的机电设备、施工环境安全防护情况，进行认真细致的检查，并做好记录。确认安全后，方准工人上岗作业。六、工地安全员必须每日捡查安全作业情况，并作好登记记录。对违反安全规定的工人经教育三次再违反者进行罚款并登记造册。严重违反者勒令停止作业。七、分管施工员在日常施工中，发现的安全隐患情况和工人违章操作现象，要及时制止并汇报给安全员。安全员及时作出处理方案。八、工地对于安全生产检查中发现的隐患要严格按“三定"(即定人、定时、定措施)要求进行整改。安全员、施工员要跟踪落实整改情况，及时做好记录，并将整改结果上报公司质安科进行复检。九、检查结果及整改情况的有关资料要及时归档。

安全管理规章制度和操作规程

安全管理规章制度和操作规程一、电工 1、安装临时用电线路的电气作业人员，必须持有电工作业证。 2、临时用电设备和线路应按供电电压等级和容量正确使用，所用的电气元件应符合国家规范标准要求，临时用电电源施工、安装应严格执行电气施工安装规范，并接地良好。 3、电气操作人员在施工过程中应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。 4、工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外。 5、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。 6、使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下电压使用。 7、处理好所有拆除的电线要，带电线头包好，以防发生触电。 8、所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。 9、工作结束后，必须全部工作人员撤离工作地段，拆除临时地线、警告牌、所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置随时安装好。并检查是否有工具等物品遗漏。

10、操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。 11、发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。二、焊工 1、工作前应戴好劳动保护用品，电焊工在潮湿地方作业要穿绝缘鞋，不要穿潮湿衣服工作。 2、禁止在易燃、易爆物体上和装载易燃易爆的容器内外进行焊接或切割，若需要焊接，应将容器内外所有残存物清洗干净，并经有关安全人员检查同意后才可进行工作，焊接工作要离开易燃、易爆物体10米以外。 3、禁止在可燃粉尘浓度高的环境下进行焊接或切割工作。 4、焊接工作时，先检查四周环境是否允许烧焊，高空作业要扎好安全带，工作点要牢固，焊条工具等牢固放好，防止掉下伤人，下边做好安全措施，专人监视，注意行人等安全工作，落雨时，不准露天或高空作业。 5、焊接密封容器时，要打开容器进行排气通风，人进入容器内工作，要加强通风设施，最少要2人一起工作，一人操作、一人监视保护。 6、电焊机的输入输出线头要接牢固，应有可靠的接地线，焊钳绝缘装置要齐全良好，电焊机工作温度不得超过60℃~70℃。 7、电焊工必须认真注意防火，焊条用剩部份不要乱扔，统一放置，下班前将焊机电源切断，焊把线绕好，个人所属工作面清理干净，露

顾客反馈信息管理制度

1目的收集、分析和利用顾客的反馈信息，监视产品的质量问题，以便满足法规和顾客要求。 2适用范围适用于顾客提供的与产品和服务的质量有关的反馈信息的管理。 3职责 3.1销售部负责产品服务的策划、实施，反馈信息的收集、记录工作。 3.2质管部负责反馈信息的分析和处理工作。 4内容 4.1信息收集过程 4.1.1销售部对产品服务进行策划，确定服务范围和内容，并组织实施。 4.1.2销售部应指定专门人员负责记录顾客以信函、电话、传真和来访等方式的反馈信息。根据反馈的内容填写《反馈信息记录表》。 4.1.3销售人员应在销售活动中及时了解和掌握顾客需求，通过售后服务积极与顾客沟通，并将收集的信息及时反馈给销售部。 4.2应收集的反馈信息 4.2.1顾客和法规要求销售部应在销售合同签订或订单确认前认真了解顾客所提出的要求，经过合同评审确定公司是否具备满足顾客和法规要求的能力。 4.2.2服务交付资料销售部应收集产品交付和交付后向顾客提供服务的记录，包括产品的安装、操作培训、使用咨询、维修记录等。若这些过程是由产品分销商所完成的，分销商应向公司提供每次服务交付的记录。 4.2.3顾客和使用者调查销售部于每年第四季度以电话拜访形式向顾客进行满意度调查，填写《顾客满意度调查表》，就产品质量、服务和交付过程等满意度进行调查。 4.2.4顾客关于产品方面的反馈销售部收集顾客与产品有关的抱怨、建议或要求等方面的反馈信息。 4.3反馈信息的分析和处理 4.3.1销售部应及时将反馈的信息交质管部处理。 4.3.2销售部按季度将收集汇总的与产品质量和服务有关的反馈信息交质管部。 4.3.3质管部在收到销售部递交的反馈信息后，组织技术、供应和生产等有关部门对顾客反馈信息进行分析，确定顾客反馈信息的性质，查找责任部门，根据严重程度制定相应的纠正或预防措施，并跟踪检查实施效果。

安全技术操作规程管理制度

安全技术操作规程管理制度第一章总则第一条为了进一步规范安全操作规程及标准的管理，维护良好的安全生产秩序，特制定本制度。第二章安全技术操作规程的编制第二条编制依据（一）现行的国家、行业安全技术标准和规范，安全规程等；（二）公司有关安全管理制度、标准和规范；（三）设备的使用说明书、工作原理资料以及设计、制造资料；（四）曾经出现过的危险、事故案例及本项操作有关的其它不全安全因系；（六）其它有关要求。第三条编制内容（一）明确适用范围；（二）行业和工种要求的一般规定；（三）该工种的安全规定；（四）操作前的准备及安全确认，包括：操作前做哪些检查、机器设备和环境应该处于什么状态、应该做哪些调整、准备哪些工具等；（五）劳动防护用品的穿戴要求包括：应该和禁止穿戴的防护用品种类，以及如何穿戴等到；（六）操作的先后顺序、方式；（七）正常的操作程序；（八）操作过程中机器设备的状态；

（九）操作过程需要进行哪些测试和调整，如何调整；（十）操作人员所处的位置和操作时的规范姿势（十一）操作过程中有哪些必须禁止的行为；（十二）特殊操作内容；（十三）异常情况处理要求；（十四）收尾工作；（十五）其他要求。第三章培训及学习第四条对照工种作业标准，建立健全各工种、各岗位人员操作规程和各工序操作标准。第五条建立专门的安全操作规程学习制度，聘请有经验的老工人和专业技术人员进行讲解，对职工进行安全操作规程培训，同时要在公司举办的各类安全教育培训中，将安全操作规程列为重点学习内容，保证安全操作规程的全面落实，每次学习结束后，要组织对职工进行考试，考试合格者方可上岗。第六条推行职工持证上岗管理制度。第四章检查及考核第七条制定安全操作规程考核验收办法，实行动态监督检查、班清班结，并做到持证上岗，使每一位从业人员均能明确自己所从事岗位应当如何做，做什么，怎么做，不应做什么。第八条加大对安全操作管理的监督考核力度，对不熟悉操作标准的上岗人员，要立即进行停工培训。第九条特殊工种及各岗位从业人员必须做到持证上岗，并且熟知本岗位操作标准。对现场抽查应知应会差者或违反操作标准作业者，责令

工艺安全管理制度

工艺安全管理制度第一章总则第一条为加强工艺安全管理，防范工艺安全事故，依据《化工企业工艺安全管理实施导则》（AQ3034-2010）及相关条例规定，结合企业实际制定本制度。第二条工艺是指任何涉及到危险化学品的活动过程，包括：危险化学品的生产、储存、使用、处置或搬运，或者与这些活动有关的活动。第三条工艺安全事故是指危险化学品（能量）的意外泄漏（释放），造成人员伤害、财产损失或环境破坏的事件。第一章工艺安全信息和工艺风险第四条工艺安全信息需要包括以下内容（一）化学品危害信息应包括： 1 毒性； 2 允许暴露限值； 3 物理参数，如沸点、蒸气压、密度、溶解度、闪点、爆炸极限； 4 反应特性，如分解反应、聚合反应； 5 腐蚀性数据，腐蚀性以及材质的不相容性； 6 热稳定性和化学稳定性，如受热是否分解、暴露于空气中或被撞击时是否稳定；与其它物质混合时的不良后果，混合后是否发生反应； 7 对于泄漏化学品的处置方法。（二）工艺技术信息至少应包括： 1 工艺流程图；

2 工艺化学原理资料； 3 设计的物料最大存储量； 4 安全操作范围（温度、压力、流量、液位或组分等）； 5 异常情况原因与处理，包括对员工的安全和健康的影响。（三）工艺设备信息至少应包括： 1 材质； 2 工艺控制流程图（P&ID)； 3 电气设备危险等级区域划分图； 4 压力容器的泄压系统设计和设计基础； 5 通风系统的设计图； 6 设计标准或规范； 7 物料平衡表、能量平衡表； 8 计量控制系统； 9 安全系统（如：联锁系统）。第五条工艺安全信息应包含在技术手册、操作规程、培训材料或其他工艺文件中。工艺安全信息文件应纳入企业文件控制系统予以管理，定期更新，保持最新版本。第六条工艺安全信息的获得途径：（一）从制造商或供应商处获得物料安全技术说明书（MSDS）；（二）从项目工艺技术包的提供商或工程项目总承包商处可以获得基础的工艺技术信息；（三）从设计单位获得详细的工艺系统信息，包括各专业的详细图纸、文件和计

售后服务管理规章制度60635

1目的为及时跟踪并处理产品交付后活动顾客的反馈意见，全面了解并满足顾客的服务需求，提高客户对公司服务的满意度，提高公司信誉，传播公司客户服务理念，特制订本规程。 2适用范围适用于公司顾客售后服务的全过程。 3术语和定义 3.1售后技术服务：在产品售出后承制单位向使用单位提供有偿或无偿技术支援活动。注：售后技术服务通常包括提供技术文件、提供技术咨询以及协助现场进行技术调试。 4职责 4.1销售中心为产品交付后的服务工作及交付后活动的归口管理部门，负责以下工作： a)收集和分析客户在产品使用和服务中的需求； b)处理顾客投诉及建议； c)回访和开展重点客户关怀计划，了解并满足客户需求； d)将售后服务中的客户提出的问题反馈至相关部门； e)汇总并保存售后服务的资料及记录。 4.2产品应用验证部负责产品交付后的技术服务。 5流程图无 6工作程序产品交付后的活动通常可包括技术培训、技术咨询、技术调试等，主要是指公司开展的售后技术服务活动。公司对产品交付后的活动控制主要包括技术文件的控制、技术支持和资源的控制、产品使用和客户服务中的信息控制和交付后问题的控制。 6.1技术文件的控制 6.1.1销售中心应确保随产品交付的技术文件如测试报告、筛选报告、DPA报告、质量一致性报告和合格证等变更时，及时更新客户文件，确保客户现行有效、持续更新。 6.2技术支持和资源控制 6.2.1销售中心根据合同要求或销售产品的特点，采取技术培训、电话、传真等形式为顾客提供详细的服务，并为这些服务提供充分的技术和资源作支持，必要时，按规定通知技术应用中心委派技术服务人员到使用现场服务。 6.2.2技术应用中心根据销售中心提交的《客户投诉处理报告单》，然后实施产品交付后

安全操作规程管理制度—【安全资料】.doc

安全操作规程管理制度《煤矿安全技术操作规程》是煤矿生产建设必须遵循的“三大规程”之一，是各工种职工进行生产活动的准则，按照安全技术操作规程操作，可有效提高工作效率和工程质量，避免违章作业，减少人身、设备和财产损失，保障安全生产工作的正常进行。为进一步规范员工的操作行为，提高煤矿职工的安全技术操作水平，认真贯彻落实山东煤矿安全监察局编制的《煤矿安全技术操作规程》，确保我公司的安全生产，结合我公司实际，特制定安全操作规程管理制度，望有关单位认真贯彻执行。一、组织领导公司成立煤矿安全技术操作规程实施领导小组，董事长兼总经理任组长，生产副总、安全副总、技术副总任副组长，成员有各单位负责人组成。公司成立煤矿安全技术操作规程实施考核小组，办公室设在安全科。公司各单位都要成立由单位主要负责人为组长的煤矿安全技术操作规程实施领导和考核小组，公司煤矿安全技术操作规程考核小组每月对各单位的学习贯彻开展情况进行一次考核，每年度进行总结评比，进行兑现奖惩。二、操作规程依据标准

公司所有上岗人员均以2002年12月山东煤矿安全监察局编制的《煤矿安全技术操作规程》为学习使用标准，原操作规程与本操作规程有抵触者，以此操作规程为准。三、各工种学习内容结合我公司实际，立足采煤、掘进、机电、运输、通风、地质测量及爆炸材料等6个专业，93个岗位工种实行对口学习，并本着各司其职、各负其责的原则，要求公司员工人人力求弄懂、学通、学会、学精。四、学习上岗要求 1、公司干部员工分专业、分岗位、分工种，针对各自的岗位、工种对口学习安全技术操作规程，并参加公司组织的安全技术操作规程考试，考试合格后方可上岗，否则一律停止工作，继续学习，待考试及格后方可上岗作业。 2、每周星期一各单位必须组织员工集中学习安全技术操作规程，由本单位技术员主持，公司考核小组派人参加负责监督考核，对不参加学习者一律停止工作，补课学习，直至合格后方可上岗。 3、对新招员工必须到公司培训中心参加安全知识及操作规程的学习，待

生产工艺操作安全管理制度

生产工艺操作安全管理制度（一）运行管理第一条：产品生产必须编制生产工艺规程，并根据工艺规程和安全管理制度编制操作法，严格按操作法进行操作。第二条：改变或修正工艺指标，必须由生产车间以书面形式下达，操作者必须遵守工艺纪律不得擅自改变工艺指标。第三条：操作者必须严格执行《操作工的六严格》规定，不得擅自离开自己的岗位。第四条：安全附件和联锁不得随意拆弃和解除，声、光报警等信号不能随意切断。第五条：在现场检查时，不准踩跳管道、阀门、电线、电缆架以及各种仪表管线等设施，去危险部位检查，必须有人监护。第六条：严格安全纪律，禁止无关人员进入操作岗位和动用生产设备、设施和工具。第七条：正确判断和处理异常情况，紧急情况下，可以先处理后报告（包括停止一切检修作业，通知无关人员撤离现场等）。第八条：在工艺过程或机电设备处在异常状态时，不能随意地交接班。（二）开车管理第九条：必须做好开车前的一切准备工作，检查并确认水、电、汽（气）必须符合开车要求，各种原料、材料、辅助材料的供应必须备齐合格，投料前必须进行分析验证。第十条：检查阀门开闭状态及盲板抽加情况，保证装置流程畅通，各种机电设备及电气仪表均应处在完好状态。第十一条：保温、保压及洗净的设备要符合开车要求，必要时应重新置换、清洗和分析，使之合格。第十二条：安全、消防设施完好，通讯联络畅通，危险性较大的生产装置开车，应通知安全部门的人员到场。第十三条：必要时停止一切检修作业，无关人员不准进入现场。第十四条：各种条件具备后开车，开车过程中要加强有关岗位之间的联络，严格按开车方案中的步骤进行，严格遵守升温，升降压和加减负荷的幅度（速率）要求进行。第十五条：开车过程中要密切注意工艺的变化和设备运行的情况，加强与有关岗位和部门的联系，发现异常现象应及时处理，情况紧急时应终止开车，严禁强行开车。（三）停车管理第十六条：必须编制停车方案，加强与有关岗位和部门的联系。第十七条：系统降压降温必须按要求的幅度进行并按先高压后低压的顺序进行。凡需保压、保温的设备（容器）等，停车后要按时记录压力、温度的变化。第十八条：大型传动设备的停车，必须先停主机，后停辅机。第十九条：设备（容器）卸压时，要注意易燃、易爆、易中毒等化学危险物品的排放和散发，防止造成事故。第二十条：冬季停车后，要采取防冻保温措施，注意低位、死角及水、蒸汽、管线、阀门、疏水器和保温伴管的情况，防止冻坏。

客户管理制度

客户管理制度 (一)总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。客户管理制度。第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。 (二)服务作业程序第六条本公司售后服务的作业分为下列四项: 1、有偿服务(a)； 2、合同服务(b)； 3、免费服务(c)； 4、内务服务(d)。第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭

证”归档。客户管理制度。第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。 (三)客户意见调查第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。 (四)客户投诉管理第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、

安全技术操作规程管理制度【最新版】

安全技术操作规程管理制度为了加强公司现场安全管理，规范员工作业行为，预防事故发生，制定本制度。一.安全操作规程的编写: 1各基层单位(矿井)安全第一责任者负责组织编写本单位所有岗位安全操作规程. 2各级分管领导负责组织本专业技术人员编写所管范围内岗位工种的安全操作规程。各业务科室负责制定本战线各工种操作规程，并监督执行。定期进行修订及时补充和完善规程内容 3安全检查处、安检科对操作规程的执行情况进行监督检查。 4区域公司生产技术处、机电处、通风处、安全检查处对各岗位安全操作规程内容进行审核。 5各工种操作规程编写，应由技术人员、现场管理人员、

本岗位从事工作5年以上的老工人组成。二、内容要求: 1操作规程的编写要涵盖所有工种,及各工种操作的全部过程; 2操作规程要明确对各人员的基本要求,操作程序,操作标准，明确违反操作所带来的后果。 3.操作规程内容要符合实际，层次清晰，语言简练，通俗易懂。三.操作规程的学习 1、员工上岗前必须进行本岗位操作规程的学习，熟知本岗位作业操作程序、标准及要领，并经考核合格后上岗，在老工人带领、指导下进行作业。 2使用新工艺、新设备使用前必须对操作人员进行操作规程的培训，离岗3个月的人员重新上岗前必须经考试合格后方可上岗。

3各单位的技术人员要负责组织对职工进行操作培训、考核工作，不断提高职工的操作技能,更好的为生产服务。 4.各单位要每年组织不少于一次的岗位工种的技术比武活动，调动员工比本领，提素质的积极性。三.操作规程的修订 1.操作规程要根据设备的改进与更新及时评审操作规程的符合性,并及时修订。 2.岗位增加时，要及时完善该岗位操作规程。四.违反操作规程的处理 1.违反操作规程作业的人员,一经发现,视情节轻重,严肃处理。 2.造成事故的,严格按照"四不放过"的原则进行责任追究;触犯法律的移交司法机关进行处理;

工艺安全操作管理制度标准版本

文件编号：RHD-QB-K6161 （管理制度范本系列）编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 工艺安全操作管理制度标准版本

工艺安全操作管理制度标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1 范围为了加强生产区烟火管理，预防火灾、爆炸事故发生，保障财产和生命安全，特制定本规定。本规定适用于公司所有区域内的管理。 2 职责 2.1生产部负责本规定的制定、监督检查和考核，并负责划定禁火区域。 2.2 综合部负责考核情况的实施。 2.2各相关单位负责本单位禁止烟火的日常管理。 3 内容

3.1 一级禁火区包括： a）VAE厂酒精库、液体库、VL-1031槽、聚合工段和乙烯工段。 b）有机厂中间罐区、回收工段、聚合工段、醇解工段和包装工段。 c）水气厂氧气站、冷冻站。 d）仓储部柴油库、乙炔气瓶库、全厂罐区及其它易燃易爆物品储存场所。 e）各单位氢气瓶、氧气瓶、乙炔气瓶和易燃易爆物品储存场所。 3.2 生产区域范围内（公司接待室除外）禁止吸烟、禁止焚烧垃圾、杂物及燃放烟花爆竹等。 3.3 在生产区内进行动火作业，除固定动火点外，必须办理动火作业许可证，动火作业许可证的办理按照公司《动火作业安全管理规定》执行。

3.4 严格火源管理，非生产或工作上的需要，禁止携带火种和危险物品等进入一级禁火区。 3.5 机动车辆进入一级禁火区，必须在排气管上安装阻火器，并经管辖单位同意后方可进入。 3.6 工作场所（含会议室及办公地点）应有醒目禁烟标识。 3.7 考核 3.7.1公司员工在一级禁火区内吸烟，每人次处以1000元罚款，建议解除责任人劳动合同；同时对责任人所在单位处以2000罚款。 3.7.2公司员工在一级禁火区外的生产区内吸烟，每人次处以500元罚款，并给予记过一次。对员工所在单位处以1000元罚款。 3.7.3在一级禁火区内检查发现有烧过的烟灰、烟头等，每个（处）对管辖单位处以1000元罚款。

化工企业各级岗位安全操作规程管理制度(新编版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改化工企业各级岗位安全操作规程管理制度(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

化工企业各级岗位安全操作规程管理制度 (新编版) 1、目的：建立安全操作规程的制订、审批、检查落实方法，确保所有岗位安全操作规程的完善和执行 2、范围：所有岗位 3、责任者：安全部、各车间、科室 4、程序： 4.1安全操作规程的制订审批程序：甲类岗位的安全操作规程由车间主任、部门主管负责起草，公司安全部审核，总工程师审定签字后执行。可张挂的张挂在岗位明

显位置。乙类以下岗位的安全操作规程由车间技术主任负责起草，车间主任审核，公司安全部审定后执行。 4.2安全操作规程必须在公司限定时间内完成制定，并整齐张挂，不按时完成的责任人予以经济处罚，由此造成的损失由责任人负责。 4.3安全操作规程制订工作完成，报公司办公室存档和安全部汇总备案。属保密范围的有关人员必须做好保密工作，如有失窃，由责任人承担一切后果。 4.4安全操作规程的宣传落实工作由车间主任、部门主管领导负责，公司安全部、人力资源部负责考核，对有不符合要求的人员按公司的相关制度规定进行处理。 4.5各级安全操作规程的修订程序与制定程序相同。 4.6安全操作规程的执行检查由公司安全管理人员和车间（部门）负责人进行定期和不定期检查，由车间（部门）负责人进行经常性检查。发现违章现象按员工守则处理。由于违反安全操作规程

质量信息反馈服务管理制度

质量信息反馈服务管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。一、信息反馈 1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。 2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。 3质量信息反馈的调查目的 3.1通过调查，查明原因，明确质量责任 3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。 3.3进一步完善用户信息反馈系统。 4、调查方法 4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。 4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。 4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。

4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。 4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。 4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。 4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。 5、售后服务职责 5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。 5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。 5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，

火药工安全技术操作规程标准范本

操作规程编号：LX-FS-A67052 火药工安全技术操作规程标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

火药工安全技术操作规程标准范本使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、火工品人员要认真执行火工品管理制度和交接班制度。 2、交接班过程中，认真查对火工品的数量，检查库内的安全状况和消防器材完好情况。 3、发放时，认真检查放炮员的各种有效证件，按照实物票的品种、规格、数量发放，与领料人员当面点清，放炮员必须签字盖章。 4、使用单位当班剩余的火工品，要点清数量，妥善保管并做好记录。 5、发放人员做到帐目清楚，数字准确，帐、卡，物一致，做到日清月结。

6、雷管不导通严禁发放。 7、完工后，查对火工品数量，做好交班工作。请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here

工艺操作安全管理制度

工艺操作安全管理制度一、总则本制度适用于企业所属车间、部门。二、管理职责分工 1.生产部负责组织对生产装置运行的监督管理和调度平衡，定期组织进行工艺安全专业检查；并组织装置开车前的厂级安全检查。 2.人事部负责审批和组织工艺规程的制定和修订；负责制定工艺装置检修计划并监督实施。 3.其他职能部门按安全生产责任制分工，做好工艺装置运行安全监督管理。 4.安全主任是本车间工艺安全第一责任人，负责建立、健全本车间工艺安全规定、操作法和应急预案，并组织实施；负责装置的日常安全运行管理。三、工艺安全管理要求 1.所有操作人员必须掌握本岗位工艺安全信息，主要包括：（1）物料危险性信息：物理特性、化学特性；（2）工艺信息：流程图；（3）设备信息：设备材料、电气类别、安全设施。

2.车间应落实专人对工艺安全信息进行管理，并及时更新，保证工艺安全信息随时保持完整、有效、可靠。 3.车间应严格执行企业各项生产设施安全管理制度，保证监控设备设施运行安全可靠、完整。 4.车间应对工艺过程进行风险分析，主要包括：（1）工艺过程中的危险性；（2）工作场所潜在事故发生因素；（3）控制失效的影响；（4）人为因素等。 5.生产装置开车前应组织检查，进行安全条件确认。车间必须组织进行开车前的安全确认；对全厂性停车检修后的开车，由生产部组织进行开车前的安全条件确认。安全物权法件应满足下列要求：（1）现场工艺和设备符合设计规范；（2）设施空运转调试合格；（3）操作规程和应急预案已制订；（4）编制并落实了装置开车方案；（5）操作人员培训合格。（6）各种危险已消除或控制。 6.生产装置停车应满足下列要求：

安全生产操作规程管理制度

冶金矿山安全操作规程管理制度安全操作规程是职工从事岗位作业，进行生产活动的技术规范，是保障生产安全的基础。为规范安全操作规程的编制、审核、贯彻与执行、落实、监督中的实施，特制定本制度。第一条从事冶金矿山生产、生活的所有岗位工种必须制定安全操作规程。由各分管领导组织本系统的单位部门负责人对本单位部门所有岗位工种需编制安全操作规程，并审核通过，认真贯彻执行。第二条安全操作规程必须符合国家有关法律、法规的规定，必须符合本企业现场的条件，体现专业工种特点，具有指导性、安全性，使于标准规范化操作。第三条安全操作规程应涵属如下内容： 1、各工种岗位对操作人员的基本要求； 2、各工种岗位对操作人员操作程序和标准； 3、岗位环节全过程控制，要涵盖从进入操作现场操作准备到操作结束和离开操作现场全过程的各个操作环节； 4、违反操作程序和标准可能导致的危险和危害。第四条安全操作规程必须经单位技术负责人组织审核，安全生产第一责任者批准发布实施。第五条职工上岗前必须经过岗位工种安全操作规程培训，掌握工种安全操作规程，经考试合格后持证方可上岗，特殊工种必须按规定经具有资质的安全培训机构进行培训，经考试合格持证上岗。

第六条工区（车间）必须经常对职工进行安全操作规程培训，培训形式多样化、每半年组织一次考试。第七条安全监察部门，专业职能部门负责对安全操作规程的贯彻实施情况进行监督检查。违反安全操作规程的，都均断定为“三违”，对违反安全操作规程的人员要按有关规定予以处罚。第八条安全技术操作规程，是提高职工素质，保证安全生产的一项长期基础工作，各单位部门要根据各自职责和分工、认真组织开展好此项工作。否则，因操作规程编制审核贯彻执行不力的，给予责任人100—500元的处罚，因无操作规程施工造成事故的，要追究相关人员责任。第九条根据矿井实际情况，可分为十个区域为安全操作规程必须健全建立的岗位： 1、采掘工区（爆破员、掘进工、把钩工、信号工、放矿工、药库工、小绞车工、扒渣机工、巷修工、平台工） 2、选矿车间（破碎工、维修工、球磨工、浮选工、配药工、电气焊工） 3、机电工区（电工、机修工、水泵工、井下高压室配电工、井上高压室配电工、钳工、电气焊工、车床工、水暖工、绞车工、设备检测工） 4、锅炉车间（操作工、跟班工、水质取样工、维修工、电气焊工） 5、充填工区（水泵工、砂泵工、管道工、排放工、维修工、电

公司信息沟通管理制度_范文

公司信息沟通管理制度本文是关于范文的公司信息沟通管理制度，感谢您的阅读！为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。一、市场信息沟通方式信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。

安全技术操作规程制度

编号：SM-ZD-45319 安全技术操作规程制度Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

安全技术操作规程制度简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、制定的目的加强对重要岗位、设备的安全操作，规范作业标准，促进本质安全，减少事故，制定本制度。 2、适用范围本公司用于对操作规程的制定、修改、审核和颁发、执行的具体要求。 3、编写依据《中华人民共和国安全生产法》《机械加工设备一般安全要求》 4、职责 4.1安全主任组织编制安全操作规程，交企业安全管理负责人审批后颁发给使用部门执行。 4.2部门负责人要加强对作业人员进行监督；各员工必须无条件遵守安全操作规程。 5、主要内容

5.1 操作规程的应用范围 5.1.1重要的设备设施，在投入使用前必须先制订出安全操作规程。 5.1.2具有危险性的作业工序，如危险化学品操作、配电房操作等必须制订安全操作规程。 5.1.3 从事危险性实验、对环境具有危害影响的作业应制定安全操作规程。 5.2 操作规程的编制 5.2.1根据采购清单收集有关资料，资料包括：设备的出厂合格证书、设备使用说明书、设备的设计安装图、以及相关检测证明等资料，并确认这些资料的真实性和可能性。 5.2.2安全主任组织相关技术人员根据有关资料编写操作规程，编写时要查阅有关设备设施的技术标准、同类设备使用经历，事故记录，必要时征求生产厂商及专业人士意见。 5.2.3 要编写安全操作规程时一定要秉着严肃认真、高度负责、严密而细致的态度，切不可随意抄袭其它操作规程。 5.2.4 操作规程编制者一定要深入现场了解实际情况，寻找设备不良问题点，广泛征求使用意见，根据反馈的信息