优秀团队的整体打造

商场优秀团队的整体打造

一、商场团队建设的背景、目的和重要意义

所处的时代是一个急剧变化、快速转型、由前期的商品竞争发展到服务的竞争。零售企业家不仅要紧随时代的前进步伐，而且要走在时代的前列，站在历史的高度，把握时代脉搏，总结提炼当今时代零售行业在现代化建设中表现出来的良好的精神风貌，预测零售行业未来的发展趋势，结合自己团队的特点，从点滴做起，精心塑造具有独特魅力的企业团队文化建设，从而形成良好的竞争优势，加强企业的核心竞争力。

就商场而言团队建设的目的也是为了加强团队的凝聚力、协作能力、互补精神，加强团队在工作决策能力上的创新、提升精神。通过团队共同的愿景支撑团队的合理搭配，让团队更好的整合工作，发挥团队的集体力量来增进团队的工作能力。团队中的每个成员能在互帮互助相互激励尊重的同时明确自己的目标，充分发挥团队的协作精神。然而，一个团队只有创新才会有进步，团队中必须打造出积极创新的成员，让团队在创新中谋发展求壮大，才能体现团队的挑战性加强企业的竞争能力。

强调团队建设的重要性，并非否定先进的企业理念，雄厚的资金基础，高科技的含量和知识的重要。但是必须要清楚地认识到，先进的理念固然重要，如果贯彻不下去，没有会接受的员工，那就等于零，雄厚的资金固然需要，如果落到贪官或者私心太重的领导、员工手中，得不到合理的运用，像养了一群硕鼠，则会把企业掏空的啊！那也等于零。科技含量再高、知识分子再多，如果十个人，十个心，你做你的、我做我的，才能不去发挥、知识不去运用、只说不做，整天心思都用在损害企业利益，制造谣言矛盾上，这也等于零！所以，只有具备良好团队精神的企业，才会形成有一种无形的向心力、凝聚力和塑造力。即便思想理念暂时偏于落后，企业资金状况偏于紧缺，技术含量偏于过低……但是俗话讲的好“三个臭皮匠，超过一个诸葛亮”。只要团队在企业中的

核心位置做好了，的企业就必然会胜出其他的竞争对手。

通过引导、发掘员工群体中的积极因素，采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，使之与企业的发展战略、发展目标趋于一致。不可否认，在的员工队伍中，主流的思想意识是好的、积极向上的。只要善于发掘和引导，并以足够的耐心和毅力加以培养，都可成为企业精神的组成部分。对于那些消极的、落后的思想意识，要坚决予以纠正！所谓风不正则心不齐，这也是加强团队优化建设的重要意义。

二、商场团队建设的现状和存在的主要问题

（一）商场团队建设的现状

商场员工约450人，以高中以上文化程度的女性为主商场男员工多从事保卫和维护工作，员工平均年龄在35岁以下，已婚的员工占75%以上。在已婚员工中，员工对工作的待遇要求略高于未婚员工，在工作态度上奉献精神较差，团结互助的精神不强，没有积极向上的态度，不能主动思考创新，喜欢循规蹈矩的工作，但工作仔细踏实，比较珍惜自己的工作岗位。而在未婚员工身上能找到积极向上的工作态度，对工作的热情很高，能利用很多的业余时间将工作做得出色，且能在创新上有自己的看法，并能大胆提出建议获得领导赞许，但由于社会经念不足，常常会出现事倍功半的现象，不能及时准确的完成领导交办的任务。在只看结果的领导面前，常常会由于工作得不到肯定而泄气，从而轻易放弃工作。所以，在当地已婚员工比未婚员工对企业的重视度的忠诚度更高，但正因为领导对已婚员工工作的极度信任和认可，造成商场未婚员工工作积极性更加低下，这样也就一定程度上影像的企业的新生元素，从而造成商场新生命的空缺。

虽然商场的团队建设刚刚走向初期，成员之间有了一定的沟通基础，在团队共同完成任务时，成员也有了一定的积极性，完成的效果还算不错，但仍然需要新鲜力量来改变那些亘古不变的东西，只有这些新生力量，才能让企业在

原有的基础上有更大发展、更大提升。目前，在整体情况下的团队奉献精神还不够，利用下班时间工作的精神还有待加强。成员之间虽有一定的信任但还远远不够，因为信任不够，就表示还存在不信任，而不信任就会造成不互助、不团结等多方面问题，而影像团队的整体影响力和凝聚力。由于成员间的各种沟通太少，工作中总会有一些因沟通不畅造成的问题。在与员工沟通方式上显得单一，有些问题在这种沟通上并不能得到良好的解决，造成遗留问题的不断积累。在员工的培训上还远远不够，一般采用的都是单一培训模式，只能对少数的知识进行良好传送，许多内容按照这种模式根本不能起到良好的学习效果。因此，培训和沟通时团队建设中最突出的两个问题。

（二）商场团队建设的主要问题

1、目标不明确、不稳固

每一个个体都有自己的个人目标，而组织本身也有它的发展目标，只有彼此目标一致的情况下，团队的合作和士气才能达到最佳状态。商场团队的领导在团队共同目标的建设上还比较薄弱，在环境形式的变化下不能及时的提升团队愿景，提高团队工作效率。因此，在团队成员寻求目标时产生不同的观点，导致团队中成员之间因追求不同而不够团结一致。然而，在企业共同的企业愿景领导下团队成员虽有一定的团队意识但不能透彻的理解企业共同愿景建立的目的和具体的意义，只能在愿景表面上下功夫，对企业发展的形象力微乎其微。这种情况下，团队成员的心理素质受到影像，认为自己的辛苦努力没有得到企业的认同就会让成员失去信心，对团队的依赖心里变得薄弱而失去团队共同目标，从而改变成员在团队中共同愿景的追求，造成团队中出现各种各样的目标，从而失去成员原本有的团队精神，团队目标也降低倒了最底部。

团队出现这些问题也与的领导者有一定的关系。领导者在目标制定上虽然没有问题，但在目标的宣传和指导上却不能很好的带领员工。上级领导直接将目标下达到经理，而经理在没有任何指导的情况下交给基层管理人员，而就在基层管理实施目标时问题就暴露了出来。的基层管理人员在文化水平上以高中

为主，且未参加专业的管理和经营学习，在领导安排的任务执行上多以自己的思路开展工作，但由于工作能力有限，往往会在一些细节上出现问题，造成的工作目标变得模糊不清，在带领员工工作时也只能想到哪里做到哪里。在工作中出现小问题时，领导阶层不能及时的改正并带领员工，而是让员工在班组长的带领下没有明确目标的工作。而班组长在工作中出项问题时不能及时的解决问题，而是让问题更加恶化。这与班组长在提升自我业务技能上有很大的关系。一个是，领导阶层对班组长的培训较少，不能及时对班组长不断变换的工作进行针对性的指导。二是，领导对员工的工作不能肯定，对员工的鼓励较少批评较多，在员工心理造成愧疚感，从而失去原有的工作热情。三是班组长在工作中管理意识不强，不能很好的自我定位，常出现员工左右领导的情况。四是，班组长在自身提升上的意识不够，总是以各种理由推脱自己学习的机会，不能以高尚的态度接受企业接受自己管理的员工。

2、合作关系及团队精神较差

一个团队或者组织在逐步成熟以后，便有了它成文或者不成文的“游戏规则”。但由于团队成员的性格差异较大，在工作过程中容易产生团队领导和成员间的“搭便车”心理和成员之间的矛盾冲突而影像成员的合作心理，使得成员对团队失去信心而迫害团队的有力建设，造成团队的合作能力下降，降低团队合作的有效性。

对于商场的具体情况而言，的团队在合作紧密上比较薄弱，成员在团队工作中私心较重，总是站在自己柜台的立场上工作，把自己柜台的利益当作首要，全然不顾他人的协作需求，缺乏共同努力上进的意识。虽然团队从整体部门来看，员工之间的团队意识比较强，但在小组成员间的互帮互助还有所欠缺，小组成员不能很好的帮助自己小组的员工的共同提升，在思想意识上总认为是团队领导的工作，与自己关系不大，自己做好自己的工作就是对企业的奉献。在这样的团队环境下，员工的合作关系仅限于部分成员之间，而不是整个团队，成员间的团队精神更加不能体现和充分发挥它的能动作用。

团队出现这种情况也与他的直接领导者有很大的关系。团队的直接领导者不能很好的带领自己的团队共同工作，总是自己一味的奉献、一味的忙、一味的奉献。这就在团队在员工的培训上有了问题，他们只重视了员工的商品知识培训、服务技巧培训、接待销售技巧培训等等，忽略了员工团队合作意识的培养。而在员工本身文化水平不高，思想觉悟不够的前提下，员工心理就只以自我为中心，自己做好自己的工作，或是协助好邻柜做好工作。员工在团队协作上整体被带领的力量很薄弱，领导阶层过分的站在员工立场考虑，忽略团队力量的高效率作用，在遇到问题时总是和部分相关员工解决。造成整体员工这样的思想也就自然而然了。主要原因也就在于管理者的带领工作不到位，造成员工意识不到位。

3、团队协作能力不强

衡量一个企业是否有生命力，是否有发展前景，关键是找企业内部的决定因素。而这个决定因素实际上就是企业是否有团队协作精神，企业的员工是否具有良好的协作能力，没有“团队精神”的企业，一切美好的想法和愿望都将成为“零”；没有团队协作意识的员工，无论学识有多高、技术有多精、学历有多深，都将不会得到朝着组织有利的方向发展的，一切才华、学识对于这个企业来讲或许都是零，个体如果脱离团队，也不能走向更高的顶峰。

对于团队正处在发展阶段时，成员之间的协作能力尤为重要。商场也正处于这个特殊时期，团队间的协作能力并不强且经常处于被动状态，成员间的互补性较差，不能很好的利用自身优势相互指导、学习、改进。造成在团队中的团体影响力很小，而引起的整体进步不大。

就是由于员工的协作意识不强，也就造成员工的协作能力较弱。在班组培训中，领导意识到协作意识和能力不强时，他们在采取纠正措施上由于经验不足造成实施起来不尽人意。员工在团队协作上整体被带领的力量很薄弱，领导阶层过分的站在员工立场考虑，忽略团队力量的高效率作用，造成团队的协作不能及时得到改善。班组首先应强化员工的协作意识，在加强员工的协作能力。

班组首先应满足团队协作的思想意识，而不是在协作上硬性规定，要求员工怎样做，要让员工发自内心的去帮助别人壮大团队。

三、整体打造优秀团队的措施

（一）明确目标，强化团队意识

确立清晰明确的目标,建立共同愿景

目标是团队决策的前提，是发展团队合作的一面旗帜。一个优秀的团队，必然是建立在相同的利益立场、相同的利益兴趣、相同的奋斗目标之上。只有让团队成员清晰地理解应该达成什么目标，然后放手去做，去达到目标，并且为结果负责，才能让团队成员充分效地发挥自己的长处，在工作当中发现自己的价值，体现自己的价值，实现各尽其能的目标。

工作中要根据商场和部门的不同要求，拟定不同的工作目标，将的总体愿景作为骨干，在其基础上细分不同的工作目标，让工作走向细节化道路。团队按照目标划分的不同，进行合理的分工安排，从而提高总体的工作效率。比如，可以根据销售状况来拟定的销售目标，根据不同的时间阶段策划工作目标，根据不同员工设定不同的工作安排等等，把工作目标划分得更细，这样才能加深工作的能见度和效率性，并充分体现只有“目标才会努力”

真实含义。

任何时候员工都会处于被动阶段，只有管理者不断的清晰目标，不断的改进目标、强化目标才能指引员工奋斗的方向，才能引领员工更好的工作，更好的增强工作能力。团队也会因此而更加壮大，企业也会在团队的紧密合作下得到良好的发展。

（二）培育良好团队精神

1、培养良好的团队氛围

良好的团队精神是团队的命脉，只有团队的精神存在了团队才能有好的发展，才能不断壮大并在各种竞争中保持良好的首要位置。

首先，在团队中要有良好的团队氛围，良好的协作方式，让所有成员都能

在融洽的环境中完成自己的团队工作。比如，在团队中建立成员之间“一对一”的互补配对，充分发挥大家协作长处，达个人所不能及。这样就会让团队间的气氛更加活跃，也更能让大家保持良好的协作互助关系，从而对团队的提升有很大的帮助，进而让的团队发展得更快。其次，要在团队合作中建立良好的娱乐氛围，让团队在紧张的工作中有所放松，从而加强团队的凝聚力和工作效率。再之，要随时调动成员的工作环境，让成员在新鲜感的同时练就尽快适应环境的能力，让成员在各个领域都能有所收获和特长。这样便能很好的应对当团队成员失去“一对一”平衡时的慌乱，让的团队能在变化中仍然保持强健的工作能力。在这样的环境下团队成员间的沟通也就有了很好的方式，在不同领域有不同的搭档也助于员工间的沟通，对团对的优化建设也有很好的建设基础。2、建立良好的沟通习惯和方法

团队之间的沟通至关重要。一旦沟通存在问题，团队间的协作等所有关系都将受到冲击。只有加强团队间的有效沟通才能起到团队成立的根本意义。首先，让彼此的沟通成为一种习惯，把有效沟通作为团队的必要条件，让沟通成为通往团队的首要路径。其次，还需建立良好的沟通方法，以不同成员的性格特点设置不同的沟通方式。比如这对团队的特殊情况，在闲暇之余与工作能力特别强的员工进行一些工作知识的沟通学习，不断培养，并在实际工作中加以指导，让他们能有更多的自我提升。对于平时不太努力的员工，要要加强教育，随时提醒，并经常正式或非正式的谈话沟通，明确指出该成员不足的地方及其对他的期望，在这种时刻“敲警钟”的情况下施加一定的压力，让他能在压力中不断的改进自我，提升自我。对于所有的员工也要经常进行正式或者不正式的沟通。比如，在整体会议时采用正式的沟通方式，对于平时工作中好的地方进行分享学习，不足之处先指出来，然后以分小组的形式要求大家讨论，发表自己的看法，并做好相关记录，最终在将讨论后的各种结果进行综合讨论，最终得出讨论的统一意见，并在以后的实际工作中严格按照讨论意见执行。这样团队的所有成员也会因为自己的意得到重视而更加相信并依赖的团队。

在正式沟通的基础上非正式沟通也不可少，不能忽视员工的压力和情绪。团队在平时的工作之余时，要选择以娱乐的方式，放松成员们平时因工作而压抑的情绪，让大家能尽情的享受生活的快乐，大家心与心的沟通，说出任何自己想说的话，不管时领导也好，员工也好，说出自己心里话，让彼此都能成为交心的朋友。团队的和谐和温暖也在这样的环境中体现的淋漓尽致。

（三）细化团队关系

1、建立健全有效管理制度和激励机制

团队中的团队管理是保证团队有效合作和良好组织的必备条件。在团队中要时刻关注团队的发展，但要保证团队成员有充分的施展空间，这也是团队为什么要建立管理制度的一个重要因素。首先，要根据团队的具体情况编写的管理方案，在方案中要求管理细化，对成员的每一个细节进行重点规划考核，以商场的实际情况为出发点，进行相关管理。在管理过程中出现的各种问题要及时解决并拿出相关方案应对随时都可能变化的管理需求。要随时了解管理现状，并及时做出相应调整，保证管理的时效性。例如，可以用各种沟通的方式，在满足成员需求的同时加强领导的管理，让团队既有严格制度办事的一贯作风，又有领导主导作用和成员信服的管理模式。这样便能很好的加强团队的管理执行能力，从而使得团队整体提升。

商场的发展需要员工的支持。作为团队的管理者应明白，员工的工作主动性、积极性和创新性将对的企业生存发展产生巨大的作用，管理者要通过对员工的激励来获取员工的最大支持，并充分发挥他们对企业的重要作用。首先，管理者在看问题或者处理问题时一定要先站在员工的角度，设身处地的考虑员工的工作动机和付出劳动的艰辛程度以及给商场发展带来作用的大小。在一定意义上，员工在一件事情上做出了成绩，得到了领导的好评后会对自己的工作更加有信心，并能够更加努力的去工作，但如果自己的辛苦没有得到任何表扬，反而得到的是工作效率不高，做的不够仔细等等的批评，便会给员工带来很大的工作压力，造成员工对工作失去信心，对事业感到迷茫甚至对生活失去信心

等严重后果时，企业也因此造成打击。员工不好的地方要及时指出，员工努力的地方也要表示肯定，即使是在给企业奉献不大的情况下领导也要对员工积极向上的态度表示肯定，并带领他继续前进。其次，的激励也要有多样化。不同的员工有不同的需求，有些员工需要精神的奖励很高，而有些员工认为物质奖励才最实在，所以要采取不同的奖励方式，满足不同员工的激励需求。奖励中让员工感觉生活工作充满惊喜，变得更加有趣。其次，在给员工激励时可根据不同的性格采取正向和反响的激励方式。

2、注重培训

培训是一种涉及诸多方面的事情，它不仅仅可以使员工丰富专业知识，增强业务技能和改善工作态度，让员工更好的完成任务，还可以增加员工对工作的安全感和满足感，使他们感到工作的动力，从而减少员工的流失。就的现状而言，有些员工并不喜欢培训，需要提高员工的自信心，让员工明白培训不只是为了提升他们的绩效。培训时可以通过告知员工培训的收益和结果来强化员工的学习动机，还可以选择用比较的方式告知员工他们与别人存在的差距，并明确指出培训对拉近差距的有力作用，这样也能很好的增加员工的学习需求。首先，要根据商场员工的实际情况做出相关的初级培训计划，在培训过程中，要及时发现员工对内容的接受程度，再根据员工学习的实际情况拟定以后的相关培训。其次，在平时的工作中，要及时发现员工在工作中不足之处并针对相关问题进行培训，因为实际工作中出现的问题，员工接受起来会比较快，适应能力也比较强，这样既有了很好的培训效果，又提升了的业务技能水平。第三，要不断变化的培训方式。如：（1）可采用课堂讲解的方式进行商品知识、销售服务技巧、待客礼仪等员工必须掌握的知识，这些知识需要正式的培训才能真正意义上增加员工学习的动力，从而让员工明白不得不在这些方面提升自我，这也是工作所必不可少的条件；(2)还可以采用小组讨论的方式让员工各抒己见的谈谈自己在平时工作中做得好的经验，和不好的困惑。让员工自己说，相互找答案，相互阐述自己的观点，来加深员工的印象，并激发他们主动改变和

提升的能力。这样既能让员工感到团队对自己的重视，又能增加员工的团队归属感；（3）还可运用角色扮演的方式将平时工作中的问题（如售后问题等），以现场模拟演示的方式演示给所有员工看，并讨论其存在的问题，这样既能在当中找出有表演能力的人才，又能增加员工的积极性和热情度。

3、培养团队成员间高度的信赖感

团队成员之间只有相互有了信任，才能有以后的相互协作，相互提升，才能更好的建设团队。要加强团队成员间的信任首先要求团队之间要有良好的沟通，通过各种各样的沟通和培训来加深成员间的了解。当大家由陌生人成为朋友后也就自然而然的产生信任。加强团队的信任感也就是要提高、强化团队的行动力。首先，将团队的个体思维转变为团队思维，在全体员工中树立起协调发展观念，合作促发展管理增商誉等意识，从而在团队思维的领航下，共同产生出对事业前途负责的使命感和责任感，生成出步调一致的团队行动来。这样，团队的信任感也就不断的加强渐进。将团队中个人的理念、激情转变为团队的理念和激情，来汇成团队的持久力量。以有秩序的规则和理性的权威，激活个人与团队间的紧密关系，坚持成员间进行全方位的改造。这样在共同的目标下成员的合作成为必然，员工间的信任也会由此加强。

4、提高团队领导的领导力

团队的领导者不仅要有团队的使命感、权力感和集中思维的能力，还要具备与成员间良好的沟通能力。领导者要积极参与到团队沟通和培训工作中，把自己和成员间的沟通作为朋友和朋友之间的沟通，这样才能更好的了解成员之间的想法、要求，及时关心帮助员工，做到公事私事，事事关心，让员工在领导那得到关心，才能让员工更加喜欢的领导。领导也需在不断的沟通中改善自己的管理方式，用更好的方法让员工得到满足和遵守。首先，提高领导影响力。真正的领导，是有影响力的，有影响力的领导才有追随者。领导要通过催生和传播大众目标、价值观念和信仰，以所有成员共同发起并遵守的建设性目标与约束性道德准则来实现领导，要着眼于提高公信力，代表组织每个个体对领导

方向的选择定位。还要以人格、智慧和感情力量，影响、鼓励和感召员工，使员工心甘情愿的接受领导支配，同甘共苦的创造美好未来。其次，开发全员领导力。开发全员领导力的基础是全员领导。推动全员领导力形成，先要改造传统思维模式，实行从下到上开发，由上到下推进。重点突出员工惧怕领导的心理障碍，排除只有接受领导的命令、不能领导他人的份，树立起人人都是领导的新观念，激发出员工主动领导的责任感，而信心百倍的管理好自己，影响他人，对企业的现在与未来实行有效领导。第三，发挥全员领导作用。发挥领导作用并非只是经理头衔的人的专利，他包括组织的高层、中层和员工，每一个团队成员在日常工作和生活中都是自己的领导。作为管理者既要为大众树立好人格、智慧和感情的形象；又要帮助追随者树立信心，取得建设性成效；还要管理好同级同事、竞争对手和顾客，赢得他们的尊敬和信任，来不断支持企业的发展。

（四）团队优化提升

1、团队小组细分、优化设计

团队工作中，只有划分明确才能得到更加优秀的工作效率。将的团队划分为多个小组，每个小组专门负责相关工作。如，设立市场调查组，随时了解市场波动，并及时拿出相关应对措施，其他小组按照计划实施即可。设立销售创新小组，积极投身销售工作的同时要在原有的销售基础上改善的销售模式（如采用新奇又有吸引力的销售活动），增强销售的能动性，改变团队成员的销售意识，增强销售的积极创新能力。

团队的改变和创新是团队和企业的灵魂和本质。首先要有创新观念，服务上提升优化，满足顾客更大的需求，在售后上，确立投诉是首要任务，比销售优先更重要，赢得这样的顾客，团队才有更大的价值，企业才能获得更大的生命力。在竞争上，崇尚在竞争中合作，共同发展。在管理上，革新为管理而管理的陈旧观念，推崇为发展而管理，为进步而护航，为增效而控制。其次，团队文化的创新。把经营管理的全过程作为建设企业文化的全过程，将企业建设

学习组织的全过程，作为实践企业文化的全过程，不懈的在成员头脑上投资，使企业文化深入人心，潜移默化的影响经营管理，陶冶出职工的高尚情操，使团队建设一年更比一年强，业务一年更比一年快，经营管理一年更比一年好。

团队的合理规划和打造，需要时刻顺应团队当前需求，要不断改造团队在各个阶段的执行能力和有效性，才能从中体现团队在企业中的主导作用。