淘宝培训试题答案
淘宝培训试题答案
【篇一：淘宝考试试题(2015)及答案】
txt>1:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：旺旺沟通中确认对方购买身份信息
2:以下哪件商品或服务能在淘宝上发布？答案：正规出版的企业黄页
3:以下选项中哪个属于违规出价行为？答案：之前有交易纠纷，卖家关闭了交易，于是拍光了他的商品 4:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片
5:能够通过正确的路径购买到商品是？答案：mp3类目下购买纽曼mp3
6:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪种饰品可以在淘宝上出售？答案：钻石
7:以下可以出售的是？答案：如烟
8:请选择商品没有错放类目的情况？答案：表带放在手表配件下
9:在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？答案：付款未发货 10:手机类目下，下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字？答案：三星i8510，一口价2300元 11:下列不属于流通硬币的是？答案：背面长城一元硬币
12:以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：子弹壳做成的模型
13:买家可以依据以下哪个情况，向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案：退货后卖家拒绝退款，淘宝介入后还是不同意
14:以下哪件商品属于淘宝禁售商品？答案：cosplay金属制品的日本刀道具
15:女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：不同组合的孕妇装分别发布 16:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：韩版连衣裙
17:以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售？答案：酒类
18:以下哪种手机可以在淘宝上发布？答案：发布店铺三包手机
19:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些不可以出售？
答案：蜥蜴
20:淘宝网上禁止发布的商品是？答案：枪用瞄准镜
21:以下商品哪类允许发布？答案：办公票据打印机
22:下列哪种属于网上描述不符？答案：qq类业务，描述中表示开
1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证
23:下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？答案：我国的军服
24:您认为，哪个选项是答案：卖家表示宝贝比较特殊要求先确认
交易再发货
26:以下哪件商品不能在淘宝上发布？答案：鸟巢模型烟灰缸
27:下面哪些商品允许在淘宝网上发布？答案：闹钟
28:淘宝网禁止出售有毒化学物，下列不属于有毒化学物的商品是？
答案：食用香精
29:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是
新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片
30:警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。答案：警服、警徽
31:以下哪种行为不属于乱用关键字商品？答案：商品标题提及的
信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖
32:下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？答案：
某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置
33:以下哪种商品是属于信用炒作商品？答案：电子书
34:居家类目下将商品放置在正确类目下的是？答案：收纳凳放置
在收纳/储存类目下
35:被投诉付款未发货的时候，卖家应该在申诉中提供怎么样的凭证？答案：提供聊天记录截图，买家表示不买了
36:美容护肤/美体/精油类目下，宝贝发布合理的是？答案：中草药
调理去黑头鼻膜~超神奇祛黑头 37:小李想买一条黄金手链，那么他
应该去哪个类目购买呢？答案：黄金类目下
38:以下不允许出售的是？答案：烟斗丝
39:以下几种商品中，哪个不是淘宝网的禁售商品？答案：移动冲
值卡
40:某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家
实体店。店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问
题的说法正确的是？答案：这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的
41:以下商品发布正确的是？答案：disney迪士尼维尼熊靠垫
42:以下哪种配件属于淘宝禁售商品？答案：用于制作弹弓用品的皮筋
43:以下不属于淘宝网禁售的商品是？答案：罂粟香味的香水
44:以下各项中可以购买到实际商品的是？答案：出售琥珀饰品特价30元
45:硬币制作的“硬币戒指”是否允许出售？答案：不允许出售
46:下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？答案：商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售 47:因不知道规则，盗用了别人的图片，现在被举报了，下列哪个做法是错误的？答案：无所谓，被处理了再说
48:以下几种商品中，哪个是淘宝网的禁售商品？答案：三鹿奶粉 49:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用
50:以下哪类消费券允许出售？答案：肯德基现金券
51:以下哪种商品不可以出售？答案：特许通行证
52:以下哪件商品能在淘宝上发布？答案：植树节徽章
53:6.10上线的新淘规则里，将违规行为分为几类答案：2
54:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，价格、邮费相符的宝贝是？答案：健身器械发布的快递费35元，所在地为江浙沪
55:以下选项中哪种行为属于付款未发货？答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
56:以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？答案：兔子一口价20元
57:非名牌国产手机放在哪里？答案：国货精品手机类目下
58:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了 59:以下哪些属于发布违法商品或信息？答案：山寨机放在品牌二手类目
60:下列哪项属于卖家答案：故意在未发货的情况下点发货，被买家发现后，表示点击发货为了让买家退款
61:以下哪种情况没有违反商品管理规则的答案：进口雅培，爱尔兰产
62:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价
63:下列描述哪个是不可以出现在商品或者店铺中的？答案：sm
64:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售？答案：汽车电子狗
65:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价
66:以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是？答案：定做mp3类商品
67:以下哪些折扣券商品不属于商品图片标题描述不符的？答案：商品为游泳券，放游泳池的图片 68:淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？答案：治鼻炎秘方
69:办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？答案：小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机 70:以下哪种情况，不属于泄露个人信息？答案：在社区发贴提供了旺旺聊天对话，将对方会员名隐去
71:以下哪张地图不允许出售？答案：军队作战绝密地图
72:在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？答案：标题、图片都是长袖衬衫
73:买家给了一个差评，多次沟通无果，卖家将其收货地址和姓名发布在评价解释中。此行为违反哪条规则？答案：泄露他人信息
74:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：代刷qq游戏
75:所发布的商品信息缺乏或者多种信息相互不一致的商品是？答案：商品发布的图片是书包，标题是一本书
76:下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？答案：侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的 77:下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？答案：黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能 78:淘宝以下哪部影片允许出售？答案：科幻片
79:下列哪个商品是不允许发布的？答案：传奇私服
80:以下哪些商品可以在淘宝网上出售？答案：铅球
81:淘宝禁止发布的商品是？答案：外挂
82:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？答案：同种商品按照不同颜色展示出来
83:出售仿象牙饰品需注明哪点？答案：材质
84:以下哪种不属于泄露个人信息？答案：在注册为淘宝网用户或者支付宝用户时，用户自行上传到淘宝网的个人注册信息
85:哪种成交行为是淘宝规则所禁止的？答案：宝贝说明中说可以使用支付宝，但是说必须先确认付款再发货
86:下列哪种情况违反数量限制的规则？答案：5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品
87:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松
88:以下哪种属于无效交易凭证？答案：qq聊天记录截图
89:下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？答案：海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售
90:以下不属于淘宝网禁售的商品是？答案：化肥
91:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认
92:以下哪种行为不当？答案：未经淘宝授权，宝贝包装上有淘宝logo标识
93:以下哪种是在靠垫抱枕类目下错误发布？答案：优质颈椎修复保健枕
94:户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？答案：高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目
95:请你挑选出价格正确的凤凰牌自行车？答案：一口价1000元，快递30元
96:女装/女士精品类目下，以下哪种情况不属于广告商品？答案：韩国代购正品服饰时尚女装t恤 97:哪种情况不属于恶意评价的受理范围？答案：买家说我骂了他，给我差评
98:下列哪些商品不允许出售？答案：第四套人民币
99:对于炒作信用度规则描述正确的是？答案：交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为
100:以下哪类单据，不允许出售？答案：ems邮政空白包裹单
101:以下哪个商品不允许在淘宝上出售？答案：无线隐形耳机
102:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？答案：江浙沪卖家发布t恤80元，邮费8元
103:以下商品中哪个不属于警用器材？答案：轮滑头盔
104:以下哪类跑腿服务允许发布？答案：代送午餐、书信
105:下面是属于类目错放的是？答案：诺基亚5800原装电池放在诺基亚5800下
106:销售摩托车，自行车等商品，哪种成交行为是淘宝禁止的？答案：成交时拒绝使用支付宝 107:当双方发生纠纷时，以下哪种行为
没有违反淘宝规则？答案：旺旺联系友好协商
108:以下哪种商品的价格/邮费存在不符？答案：香奈儿女士皮鞋优
惠价0.01，邮费80元
109:以下哪种情况没有违反商品管理规则的？答案：发布5元的口
罩
110:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一
赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺
111:商品标题、图片、描述等一致的商品是？答案：商品发布的图
片为gps,标题为gps，描述为gps 112:您认为，哪个选项是答案：卖家要求先确认收货评价后再发货
113:以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？答案：1990年
的毕业证
114:发布游戏名为“天龙八部”的装备时，以下对图片要求正确的是
哪个？答案：宝贝图片：天龙八部穿云刀
115:您认为，哪个选项是答案：虚拟商品需要买家先进行确认收货
才能发货
116:下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？答案：炮弹壳
117:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下
118:以下哪些商品属于广告商品？答案：巴布豆相册诚招代理赚翻
天
119:国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？答案：仿机、高仿、1：1、山寨机
120:下列哪件商品不属于乱用关键字的情况？答案：某商品标题为：淑女屋品牌夏季甜美格子优质小短裙，商品图片显示格子图案短裙
121:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：
介绍罂粟花的科普教材
122:以下哪种商品在淘宝网上可以出售？答案：瑞士军刀
123:以下属于禁售品的是？答案：冰毒
124:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的
q币
125:下列哪项属于答案：快递把货退回来了，那我不管了
126:虚拟类目下，以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：0.8元
出售一个q币
127:李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有
违反淘宝网的规则呢？答案：同一款手表以不同颜色分开发布
128:根据公安部《管制刀具认定标准》中管制刀具的定义为？答案：开刃的礼品刀具、匕首、三棱刀，带有自锁装置的弹簧刀
129:行货手机应该放在哪里？答案：品牌手机类目下全国联保
130:依照《中华人民共和国进出口商品检验法》第三十六条：伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。以下哪类票证允许发布？答案：蛋糕店提
货单 131:以下哪类商品可以出售？答案：汉草
132:女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是广告商品？答案：20元的批发价零售运动服 133:卖家所发布的商品与选择的类目不一致的是？答案：中国联通无线上网卡发布在中国联通下 134:
淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？答案：都有限制
135:用户有a类处罚的又有b类处罚的，需要进行几次考试答案：
2次，a类处罚期满，用户需要进行一次考试；b类处罚期满，用户
也需要进行一次考试。两个处罚期都届满，且两个考试都通过了，
处罚才能结束
136:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？
答案：牌照隐形喷剂
137:找出不属于对应类目的问题商品？答案：藤编茶几放置在实木
茶几下
138:下列商品中，哪类商品是禁止在淘宝网上发布的？答案：bb
弹
139:以下哪类商品是淘宝网淘宝禁止发布？答案：我国军腰带
140:下列哪种情况属于违规出价？答案：在未沟通情况下，买家拍
下多个商品要求卖家免邮费，否则不付款
141:以下哪类服务不允许发布？答案：办假毕业证
142:以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？答案：真人秀
对比图片
143:下列哪些商品可以销售？答案：根据银行卡发卡行的规定可以
公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
144:淘宝网允许出售的是？答案：雪茄剪
145:在收到违规出价的投诉时，下列哪种情况是错误的？答案：听
之任之
146:以下哪种情况属于违规发布商品？答案：天堂伞的标题中包含
文字太阳城伞红叶伞totes伞
147:淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请
你找出以下属于违规的商品是？答案：捷安特自行车为1元，宝贝
描述此商品388元才可购买
148:下列哪种情况不是违规出价的行为？答案：卖家表示买家的地
址快递不到，所以未付款
149:您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？答案：浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机
150:下列哪种情况的出价行为属于违规出价的行为？答案：同行卖
家的商品价格过低，为了不扰乱市场秩序，拍光了他的商品
151:淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售？答案：鱿鱼丝
152:找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？答案：空调放
在家用电器下
153:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为？答案：自己使用
实物拍摄
154:下面哪些商品禁止在淘宝网上出售？答案：弹夹包
155:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网
许可
156:标题中滥用品牌名称的商品是？答案：可媲美周大福的小金猪
157:当我被投诉的时候，以下做法不正确的是？答案：找投诉方理论，质问对方凭什么投诉我
158:买家已经拍下卖家的商品并付款了，但是买家说话不是很好听，卖家怕日后买家给差评，表示这个东西没有货了，让买家申请退款。请问违反了什么规则？答案：成交不卖
159:对新规则的描述以下哪个是正确的答案：会员的违规行为将按
照a类、b类分别扣分、分别累计、分别执行
160:哪件折扣券商品没有放错属性或类目？答案：商品为40元的
帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下
161:下列哪件商品是允许发布的？答案：oa系统软件
162:什么行为是没有违反淘宝规则的？答案：卖家很多天没有发货，我去申请退款
163:如果想购买相机，以下标题哪个是正确的？答案：佳能i90相
机一口价2000元
164:以下哪种图片属于实物拍摄图片？答案：有网站图，又有店主
实际拍摄的图片
165:书籍类目下以下哪些商品可正常发布？答案：国内正规出版社
出版的小说，文学书籍
166:手机类目下，以下哪种行为属于重复铺货？答案：同种型号分
开发布
167:以下哪种行为不属于炒作信用？答案：买家要购买不同款型的
袜子，卖家让买家分开拍下 168:以下哪种商品定价符合市场规律？
答案：发布150元的金士顿2g的u盘
169:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经
发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查
看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款
170:以下哪些不可以在淘宝上出售？答案：松鼠
171:下列游戏产品中哪个是不允许发布的？答案：游戏外挂
172:下列哪些商品是可以发布的？答案：店铺装修
173:下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？答案：花架可
以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下
174:办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？答案：
相同颜色的电子词典分别发布 175:下列哪种情况属于违规出价？答案：拍下多个卖家商品对比后觉得不喜欢，不要了
【篇二：2015年最新淘宝天猫开店考试题及标准答案】ass=txt>很直接的讲，保证满分才能通过，时间不限
考试说明：（标红的就是正确答案）
1、本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；
2、考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；
3、若本次考试未通过，请继续学习并考试；
4、答题时间无限制。 ........................................................................................................... ...........................
1、以下哪种形式属于正确的支付方式？（基础题）
a、拒绝使用支付宝
b、打款到银行账户，现金支付，支付宝支付均可
c、线上交易转为线下交易
d、只接受支付宝交易方式
2、以下哪句回复买家的话语较为得体？（基础题）
a、你好，很高兴为你服务，你刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
b、你到底要问多少问题，还买不买
c、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
d、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
3、开具消费积分发票应该怎么做？（基础题）
a、不清楚
b、直接邮寄给淘宝，其他什么都不做
c、放在身边，什么都不做
d、开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘宝
4、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？（基础题）
a、实际备货数量与发布的商品数量不符
b、现下单现生产
c、所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货（部分商品除外）
d、发布的商品买家拍下3天后发货
5、什么是保健食品？（基础题）
a、不清楚
b、能治病的食品
c、具有特定保健功能或者补充维生素、矿物质为目的的食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不能治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性恶急性或者慢性危害的食品。且有卫生局或食品药监局的保健食品批文
d、只要含有维生素的食品都是
6、产品表示必须包含哪些内容
a、品牌
b、不清楚
c、无需标识
d、厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
7、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？
a、商品邮费过高，违背市场规律
b、发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
c、发布代写论文、代考试类相关服务
d、发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务
8、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
a、交易成功后3天
b、交易成功后7天
c、交易成功后15天内
d、交易成功后5天
9、以下哪种行为属于违背承诺？
a、买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票
b、买家索取发票时，告知不提供
c、销售公司为a公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示b公司
d、这三种情况均违反
10、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么
样的责任？
a、商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
b、店铺被监管一周
c、全额赔偿买家实际支付的金额
d、双倍赔偿买家实际支付的金额
答案解析：《淘宝规则》第二章第二节第十九条，延迟发货，商家
需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金
额最高不超过五百元。
11、以下说法正确的是
a、发布假货、翻新货、水货信息
b、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品
c、服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布
d、完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
12、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
a、图片、文字版权侵权、专利侵权
b、商标侵权、盗版
c、店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导
消费者的信息
d、这三种情况都是
13、商家给淘宝开销费积分发票的周期是？
a、从2011年起可以随意选择开票时间
b、一年
c、一个月 d一个季度
14、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
a、出售管制刀具
b、出售假货拒绝履行假一赔三
c、拒绝开具发票
d、这三种情况均是
15、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
a、违反《淘宝商城消费者保障协议》
b、违反商品如实描述服务行为
c、违反天猫商家销售服务行为
d、违反天猫商家店铺规范行为
16、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
a、特步运动鞋
b、犀利哥推荐正品t恤
c、正品女鞋比only更好
d、李宁/耐克/阿迪运动鞋
17、以下哪种行为属于严重违规？
a、描述不符
b、违背承诺
c、泄露他人信息
d、未依法公开或更新营业执照信息
18、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
a、杂志图
b、官网图
c、彩色图
d、实物图
19、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”
a、购买nike鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元
b、低价发布换购或赠送商品
c、商品标价为1元，运费100元
d、这三种情况都是
20、以下哪种行为不属于严重违规？
a、延迟发货
b、骗取他人财物
c、发布违禁信息
d、盗用他人账户
21、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
a、当扣分达到或超过12分时
b、当扣分达到或超过24分时
c、当扣分达到或超过48分时
d、当扣分达到或超过64分时
22、商城积分发票的要求是什么类型的
a、必须是增值税发票
b、餐饮发票
c、服务类发票
d、销售发票（普通发票或增值税发票均可）
23、以下哪种行为属于商品与所发布的类目或属性不符?
a、300万像素的摄像头放500万下
b、袜子放t恤下
c、以上均正确
d、耐克运动鞋放阿迪下
24、以下哪种商品不是非费实际交易信息（广告商品）？
a、【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教cd
b、加一元换购拍这个换购哦！
c、【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 d6008
d、差价补拍
25、天猫积分的有效期是多少？
a、1个季度
b、1个月
c、当年有效
d、至少1年
26、天猫中可以发布哪类商品？
a、拍卖商品
b、二手闲置商品
c、正品行货
d、全新外贸
27、天猫可以发布哪类商品？
a、军警制服、标志及军警专用制品
b、枪支、弹药
c、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品
d、全国联保手机
28、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
a、分享该商品的使用经验
b、宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
c、利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
d、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
29、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
a、低帮鞋放在了女鞋类目下
b、男鞋放在了靴子类目下
c、帆布鞋放在了靴子类目下
d、拖鞋放在了女鞋类目下
30、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
6、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
a、免费的
b、收费的
c、一般不收费，需要特殊功能的收费
d、账户个数超过6个开始收费
31、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？
a、扣12分
b、屏蔽店铺
c、天猫将终止与与客户签订的《淘宝商城服务协议》
d、可以继续经营
32、天猫违规处罚的计分周期是多久？
a、每一自然季度
b、每一月
c、每一自然年
d、每周
33、违背天猫发票承诺，会被扣几分？
a、24分
b、12分
c、6分
d、16分
34、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
a、按公司一起开具
b、按店铺分别开具
c、都不正确
d、商家可自主选择开票方式
35、
以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ a、商家可以自主选择开启或关闭 b、都不正确
c、默认开启
d、天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
36、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？
a、可以
b、都不正确
c、不清楚
d、不可以
37、在天猫发布除二手、闲置的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买
家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：
a、商品7天无理由换货
b、正品保障
c、商品如实描述
d、以上全是
38、以下哪一项是符合《淘宝规则》
a、侮辱、诽谤或攻击他人、侵害他人合法权益的
b、散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的
c、针对购买的商品特征进行评论的
d、反对宪法等国家现有法律所确定的基本原则的
39、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
a、哥北淑女韩版风衣
b、欧美流行歌莉娅女式卫衣
c、欧莎女式修身呢大衣
d、李孝利最爱女靴
40、将c2c店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
a、违反商城店铺规范
b、商城人气炒作
c、乱用关键字
d、发布违法信息
41、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
a、买家不需要承担运费，全由商家承担
b、买家需要承担来回运费
c、买家只需要承担发货运费
d、买家只需要承担退货运费
42、以下哪种属于一般违规行为？
a、商品与所发布的类目或属性不符
b、发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍
c、扰乱市场秩序
d、盗用他人账户
43、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
a、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
b、商家发布旧货、二手商品信息
c、商品如实描述
d、商家展示商品的主图
44、以下哪种商品可以在天猫发布？
a、正品耐克出售-仅供参考
b、世博会门票已售完勿拍
c、西湖龙井招商
d、诺基亚 n72
45、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝b2c服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保障金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
a、30%
b、50%
c、20%
d、10%
46、以下哪些行为不属于发布非违约定商品？b
a、运动类目商家发布女装类商品
b、a品牌商家发布此品牌下系列的商品
c、某商家只有a和b两个品牌，在a和b品牌属性夏发布c品牌
商品
d、这三种行为均属于发布非约定商品
47、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚
a、限制发布商品
b、店铺屏蔽
【篇三：2013版最新淘宝基础技能考试试题及答案】
分）
1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。（ f ）
2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款
说明。（t）
3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用
2张。（ f ） 1 张
4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。（t）
5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养
粉丝，扩大潜在的顾客群体。（t）
6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关
键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ t ）
7. 直通车推广是通过展现付费的工具。（f）
8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（f）
9. 阿里旺旺群的人数上限是200人。（t）
10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（t）
11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（t ）
12. 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（t ）
13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟
才可以操作。（f）
14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。（f）
15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（t）
16. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（t）
17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。（f） 1个
18. 普通店铺店标格式必须是gif或jpg、jpeg、png的图片文件，文件大小须在120k以内，图片的建议尺寸为100*100像素。（t） 19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（f）
20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（f）
21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（t）
22. 发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。（t）
23. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（t）
24. 目前国内的b2b网站大体分为：大型企业的b2b网站，专门做b2b交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（f ）
二、单选题（共20题，每题2分）
1. 旺铺自定义页面最多有几个？（b）
a．5个
b．6个
c．8个
2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（b）
a．3个
b．5个
c．7个
3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（c ）
a．批量下载宝贝
b．图片搬家
c．退款
4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（a）
a．1次
b．买几件商品就算几次
c．不计算邮费
5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ c）
a．店铺管理
b．软件产品/服务
c．营销中心
6.淘宝网创办于哪年？（b ）
a．2002年
b．2003年
c．2004年
d．2005年
7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互
联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子
商务模式？（a）
a．b2b
b．b2c
c．c2c
8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（c ）
a．鞋帽
b．服饰
c．武器
d．箱包
9.淘宝违规行为分为哪两种？（a）
a．一般违规行为和严重违规行为
b．普通违规行为和特殊违规行为
c．商品违规行为和店铺违规行为
d．买家违规行为和卖家违规行为
10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？（b） a．涉嫌侵犯他人权利的信息
b．卖家本人已通过工商注册的实体店名
c．干扰淘宝网运营秩序等相关信息
d．违反国家法律法规的信息
11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ c ） a．推荐物流
b．支付宝
c．消费者保障计划
d．品牌商城
12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（b ） a．买家
b．卖家
c．快递公司
d．淘宝网
13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（d ）
a．4 ，4
b．6 ，6
c．8 ，8
d．6 ，16
14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（c）
a．5天
b．10天
c．15天
15.天猫商城新商家试运营时间是多久？（c）
a．1个月
b．2月份
c．3月份
d．6个月
16.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（d） a．店铺被关闭，但保留原商品信息
b．店铺被关闭，不保留原商品信息
c．店铺被关闭，但保留店铺资料信息
d．店铺被关闭，不保留店铺资历信息
17.站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（b）
a．100个
b．200个
c．300个
18.直通车的收费方式是什么？（c）
a．以展示时间收费
b．按展示位置收费
c．按实际点击收费
19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（a）
a．知道我们；选择我们
b．选择我们；知道我们
c．吸引人气；规避纠纷
d．吸引人气；达成交易
20.关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（c）
a．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规
行为。
b．又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
c．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
三、多选题（共15题，每题2分）
1.网络零销售的范围包括：（abc）
a．c2c
b．b2b
c．b2c
d．c2b
2.网络零售的特点是：（a b c d）
a．参与者众多
b．覆盖面广
c．产品种类和数量丰富
d．交易方式灵活
3.以下哪些是淘宝网sns平台（abcd）
a．哇哦
b．帮派
c．掌柜说
d．手机推推
4.以下属于消费者保障服务的是：（abcd）
a．如实描述
b．7天无理由退换货
c．虚拟物品闪电发货
d．数码与家电30天维修
5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（a c d ） a．下架商品
b．通知淘宝客服中心
c．公告留言
d．店铺留言
6.以下哪些工作是售前需要做的？（ a b c ）
a．拍摄
淘宝美工实习报告
淘宝美工实习报告 我暑假实习的公司是做体育用品的，加淘宝商城一起有6个店铺，这个月开始做淘宝商城，工作质量与效率的要求也有所提升了。作为负责淘宝商城工作的我，店的编辑设计任务要求也慢慢提高，工作量也逐渐增加了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少哦! 努力脱离模仿努力脱离模仿努力脱离模仿努力脱离模仿，做原创设计做原创设计做原创设计做原创设计：自从站广告图制作以来，我一直都是跟着的思想走的，每天他安排的某些任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着的想法和他想要的风格再凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做设计的我怎么能没有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”! 产品图片问题产品图片问题产品图片问题产品图片问题：每周例会，总会提到的问题：产品问题。产品的图片问题，第一天面试的时候，易总就跟我说了，宝贝图片比起小李子的最大的问题，图片太灰了，这问题一直难以解决。我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，我总觉得我们的足球鞋拍得太亮了，虽然我们是“亮球鞋”，但也不至于这样，由于球鞋拍得太亮了，所以ps再怎么调也调不出真实质感来。还有一些p图的细节问
2018年淘宝客服转正工作总结范文
2018年淘宝客服转正工作总结范文 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，
使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减
淘宝天猫客服培训要点资料
关于培训客服的几个要点！（大部分是四处看看总结的，有点长，慢慢看） 网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点个人认为（淘宝客服需做到）很重要的细节： 每天上班前首先查看后台情况,售后问题处理，淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。 首先在网店要和客户说明：感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物丶核对数量。若发现货物有问题，少发丶漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。 客服基本点 1，客户进来，首先设置好第一次自动回复：您好，欢迎光临XXXX店，我是最最可爱客服XX，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的么？一定要情绪高昂一点，给人以积极向上的态度。俗话说伸手不打笑脸人，不管客户多刁钻多麻烦一直保持微笑，不光是对客户有影响力，同时对自己的心态也会有很好额调整。 2，库存问题，咱们就是绿之源的生产商，所以库存方面不用担心。 3，发货我们暂时只能发XX快递，每天下午五点之前付款的单子当天都可以发了，过期的次日发货，不承诺任何快递到货时间，可以大概给予估计。 4，发票问题一定要着重注意，我们所有的产品都可以开发票，开的是正规增值税机打发票。如果需要开三联专用发票，需要对方提供一般纳税人证明。客服一单要求开发票，马上问对方发票抬头，同时备注，然后告知对方发票使用挂号信单独寄出，为了避免货物运输途中快递给磨损丢失造成不必要的损失，我们的挂号信不会很慢，有物流信息可以查。 5，遇到降价的如果实在不行，可以委婉拒绝，多发表情，如果可以接受的价格，说去跟店长或者领导申请，然后说可以的。让买家拍下然后修改运费，及时修改备注。 6，遇到售后问题注意态度一定要诚恳真诚，不要反驳客户观点。同时抓住问题关键，不要一开始就一味的道歉，对客户真行引导，打消与客户之间的矛盾点。跟客户站一个立场上去解决问题。学会推卸责任，然后还有积极的安抚客户情绪。 7，进行引导消费的时候一定要抓住客户需求，当客户犹豫不决的时候提供2选1的营销模式，进推荐客户选择，尽
淘宝客服岗前培训
客服对于运营实在太过重要。“让毫无经验，完全不懂的客服立刻上岗，就如同让一个新兵上战场，和送死没有区别”。所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。 1. 正好明年有可能要换新工作，就算不换工作也会组建一个新的团队，在客服这边需要去进行一个简单的培训，于是准备一番。也将自己这一年多来总结的一些关于客服方面的东西分享给大家。 2. 以下文章纯属根据自己的经验手打而出，如有雷同，请联系我把酒言欢。哦了个也 3. 所有内容，大部分是一种思路，没有列举出买家的一举一答。因为自己一般在跟客服培训的时候，都会一般以点到面。从一个思路开始，结合自己的经验，进行一一举例。若全部写出来，内容会太多.. 希望有需要的朋友，能够根据这些思路，根据自己的类目特性，总结出自己需要的经验。 4. 这只是客服入职培训的初篇，主要讲解了客服这个岗位的职责所在。后续在想是单独发表文章，还是一点点的加在本文章中。大家可以留言说说自己的意见。 客服职责 一：职责概论 1. 维护店铺形象。 2. 促成成交。 3. 进行关联销售。 4. 处理售后。 首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。 其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。 1. 维护店铺形象 维护店铺形象，有几个要点： (1)专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店。买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。
网店美工视觉设计实战教程(全彩微课版)-48481-教学大纲
《网店美工视觉设计实战教程（全彩微课版）》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网店美工：店铺装修+图片美化+页面设计+运营推广（全彩微课版） 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：21 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网店美工视觉设计实战教程（全彩微课版）》，何晓琴编著，2018年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书可作为有志于或者正在从事淘宝美工相关职业的人员学习和参考，也可作为高等院校电子商务相关课程的教材。 课程负责人： 二、课程简介 随着网店的迅速普及和全民化，衍生了“淘宝美工”这个针对网店页面视觉设计的新兴行业。本书从淘宝美工的角度出发，为淘宝卖家提供全面、实用、快速的店铺视觉设计与装修指导。主要包括网店美工基础、图片调色、图片修饰、店铺首页核心模块设计、详情页视觉设计、页面装修、视觉营销推广图制作等，最后针对无线端进行首页、详情页视觉的设计与装修。本书内容层层深入，并通过丰富的实例为读者全方面介绍淘宝美工在日常工作中所需的知识和技能，有效地引导读者进行淘宝店铺装修的学习。 本课程主要对淘宝美工的设计基础和方法进行详细介绍，通过学习该课程，使学生了解网店美工的基本要求，以及掌握网店的设计与制作。 三、课程教学要求
体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定 注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力； 2. 在条件允许的情况下，可以申请一个网店，进行深入学习； 3. 提高学生的是设计感和审美能力; （二）学生课外阅读参考资料 《网店美工：店铺装修+图片美化+页面设计+运营推广（全彩微课版）》，何晓琴编著，2018年，人民邮电出版社合作出版教材
淘宝客服培训基本一
也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候, 客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符, 这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度, 也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解
答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。 四、对网店客服的基本要求 （一）基本工作要求：通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购 （二）招聘基本要求：客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识, 包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL ;会发送电子邮件；会管理电子文件; 熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 （三）招聘更高要求：懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。 五、网店客服应具备的基本素质一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下： （一）心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： ▲处变不惊”的应变力 ▲挫折打击的承受能力 ▲情绪的自我掌控及调节能力 ▲满负荷情感付出的支持能力 ▲积极进取、永不言败的良好心态。 （二）品格素质
淘宝美工上半年工作总结范本
淘宝美工上半年工作总结范本 我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少! 自从接触淘宝宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情
就是现实中的销售，但是现实中的可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。 对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，
2020淘宝客服工作心得体会4篇
淘宝客服工作心得体会（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作心得体会（二） 接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。 虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
淘宝美工设计教程以及相关知识
淘宝美工需掌握的软件 Photoshop， Dreamweaver Flash， Illustrator， 另外，还需要网络美工具备如下素质：扎实的美术功底、丰富的想象力和良好的创造力，网页设计/平面设计/广告设计工作经验，美术类/平面设计/广告及相关专业，较好的文字功底。不仅要求会相关的绘图软件，还要求懂一定的网页设计语言和有一定的文字功底。 淘宝美工的相关知识 淘宝美工平时需要设计店铺运营所需图片，宝贝主图，宝贝详情页，店铺首页装修，淘宝活动海报，店招设计，店铺LOGO设计等等。 宝贝主图即商品图片尺寸：800*800 px 宝贝详情页面就是平时大家浏览商品时所看到介绍宝贝的网页尺寸：宽度一般为 750px 高度不限。 店招即店铺的开头，尺寸950*120px左右 店铺活动海报，一般为3种，分别为宽屏海报和950px宽度以及750px宽度海报，高度不固定。 PX指的是像素。 淘宝美工平时设计图片的分辨率一般为72. 淘宝美工的待遇：据统计，网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。一般大城市美工分为初级、中级和高级：初级美工，月薪3000-5000元，半年淘宝经验；中级美工，月薪4000-6000元，1年以上美工经验；高级美工，月薪5000-8000元，3年以上美工经验。 淘宝美工的工作压力：通常大一些的网店，美工做的事情都比较细化，如美化/优化网店、处理商品图片、设计banner广告图、拍摄新产品的各种展示照片，而小的网店的美工可能还要兼职摄影、宝贝描写甚至是商品上架。因此，在享受较高收入的同时，网店美工要处理众多的产品，工作压力也比较大。
淘宝客服培训流程
淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，
淘宝客服培训以及销售技巧
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
淘宝美工设计工作总结
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-099286 淘宝美工设计工作总结Taobao art design summary
淘宝美工设计工作总结 淘宝美工设计工作总结 xx淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西! 从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。 再从细节体验收获，岗位体验淘宝商城编辑与美工，本来是一个零经验的应届生，现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!我是属于完美主义型的，在设计方面一直追求的都是视觉上的美观为重，往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。 工作态度体验xx旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，
给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。 收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。 不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。 进入xx是偶然的，进入xx团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。 美工设计工作总结 这个月是我转正的第一个月，同时也是我加入xx这个大家庭的第四个月了。总的来说，工作总算是顺利的，总算是开心的，与同事们建立的关系与感情也越
淘宝店铺运营方案
淘宝店铺运营方案 一．注册及开店 1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要：
2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证） 商城入驻条件： TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。 母婴类目的商品，需提交如下资料： 1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）； 3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商 标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）； 4、商家基础信息采集表，详细信息 5、商户向支付宝公司出具的授权书 母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下： c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】、甲醛含量、标识标志、外观质量； 3.支付宝注册与认证（含公司对公账户的实名认证） 4.店铺装修（含旺铺） 1）店铺首页设计 时间：2周内
人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，店铺开业/商城上线活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加全5分打分提醒，参考贝贝怡，并专人负责相关后续事务。 6．增加会员管理，例：“买满300元免费入会，立享95折”，参考贝贝怡 7．增加官方帮派，参考贝贝怡. 8．增加收藏店铺，放置在右侧，参考艾娜骑士。 9．增加顾客反馈。放在BANNER内。 10．增加公司简介。放在BANNER内。 11.. 增加 VIP会员折扣。放在BANNER内。 11．增加六大服务承诺。参考THE FACE SHOP. 12．增加品牌软文。类似凡客，参考贝尼母婴. 13．支持信用卡支付。 14．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 15．增加购物流程，放置在首页底部或者另起一个页面。参考艾娜骑士。 16．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
淘宝美工设计教程分析
电商部美工培训教程 （以淘宝美工为例） 淘宝美工须知 1、淘宝美工需掌握的软件 Photoshop， Dreamweaver Flash， Illustrator， 另外，还需要网络美工具备如下素质：扎实的美术功底、丰富的想象力和良好的创造 力，网页设计/平面设计/广告设计工作经验，美术类/平面设计/广告及相关专业，较好的文字功底。不仅要求会相关的绘图软件，还要求懂一定的网页设计语言和有一定的文字功底。 2、淘宝美工的相关知识 淘宝美工平时需要设计店铺运营所需图片，宝贝主图，宝贝详情页，店铺首页装修， 淘宝活动海报，店招设计，店铺LOGO设计等等。 宝贝主图即商品图片尺寸：800*800 px 宝贝详情页面就是平时大家浏览商品时所看到介绍宝贝的网页尺寸：宽度一般为 750px 高度不限。 店招即店铺的开头，尺寸950*120px左右 店铺活动海报，一般为3种，分别为宽屏海报和950px宽度以及750px宽度海报，高度不固定。 PX指的是像素。 淘宝美工平时设计图片的分辨率一般为72. 3、淘宝美工的待遇：据统计，网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。一般大城市美工分为初级、中级和高级：初级美工，月薪3000-5000元，半年淘宝经验；中级美工，月薪4000-6000元，1年以上美工经验；高级美工，月薪5000-8000元，3年以上美工经验。 4、淘宝美工的工作压力：通常大一些的网店，美工做的事情都比较细化，如美化/优化网店、处理商品图片、设计banner广告图、拍摄新产品的各种展示照片，而小的网店的 美工可能还要兼职摄影、宝贝描写甚至是商品上架。因此，在享受较高收入的同时，网店美 工要处理众多的产品，工作压力也比较大。
淘宝客服工作总结
篇一：淘宝客服工作总结范文 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最
淘宝客服培训教材
淘宝客服培训教材（转） 一．网店客服的重要作用和意义 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视。（一）塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。 二．网店客服应具备的基本素质 一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下： （一）心理素质 网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： ▲“处变不惊”的应变力。 ▲挫折打击的承受能力。 ▲情绪的自我掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。 （二）品格素质 ▲忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。 ▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。 ▲要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保
淘宝客服的入职要求及工作技巧
淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示
作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异
删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操
电子商务客服考试题库
试题及答案 部门：姓名： 一、单选题共25道（每题2分） 1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 A 3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要 A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
A 5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 D 6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天天天天 7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天天天天 8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式B
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天天天天 12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理 D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ A）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天天天天 15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么 处理(卖家有参加 7 天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货