业务专家的岗位职责

业务专家的岗位职责

【篇一：业务分公司岗位职责】

分公司总经理

培训方向/重点：

技术总监职位说明书

培训方向/重点：

大区总监/经理职位说明书

培训方向/重点：

培训方向/重点：

培训方向/重点：

【篇二：终端业务岗位职责】

终端业务岗位职责

一，拜访客户并填写客户资料，业务员第一职责在于拜访客户，并每天真实有效的填写有关客户资料，掌握客户对产品的看法，市场

的现状，以便于公司制定适合市场的促销政策，从而实现产品销售。因此，拜访客户并上交业务报表为业务第一工作。岗位职责重之又重。

二，反馈市场信息，业务员在市场一线，是真正看到过市场，唯一

拥有发言权的人，为此作为业务员必须了解市场，对市场信息进行

反馈是业务员的根本工作。业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，必须对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待

遇等多方面对竞品，甚至竞品公司上层进行了解。从而指导我公司

向上健康有序发展。

三，进行市场调研，公司的发展，来源于一线信息的收集，市场调

研也必不可少。为此，市场调研至关重要，业务员才能综合了解市场，公司高层才能了解市终端市场，精细化的了解市场，才能了解

市场的趋向，制定针对性的促销政策，对市场竞品有效阻击，实现

市场最大化。市场调研能力是衡量业务员整体素质的基本要求，同

时是业务员整体素质提高的必由之路。

四，执行促销活动，执行力是考察业务员的准则，为此，执行促销

活动是业务员的基本任务，关键在于好的执行力，无条件执行促销

活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执

行是必备素质。

五，进行终端监控市场策略，业务员在活动过程中必须做到活动的

有效执行。并通过监控体系确保公司的财力物力的有效投放，对市

场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责pop的粘贴，

同时传递公司针对消费者的促销活动，监控市场促销品的发放。六，协调反馈客户信息，将一线信息及时传达到公司，客户反馈有关对

产品的包装，形象，广告，促销方法，市场策略等想法，及时提交

高层作为调整促销政策，制定战略的依据。

七，总结活动效果，上交市场计划，业务员必须是有经验的并有经

历的人，为此，留心自市场，将自己的心得体会写下来，在工作中

必须不断的总结，是最重要的任务，这些作为公司改变多方面发展

的依据。

作为一个业务员，可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素

质等方面不断地发展、修正、提高并完善自己。

（一）思想素质

作为一个业务员，他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重：

1、有着受人尊敬的高尚人品，并具有影响他人的魅力和感召力；

2、诚实、守信、实事求是，脚踏实地；

3、对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度，对客户有高度的责任感；

4、爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心、有

耐心；5、能遵守社会道德、职业操守和行业规矩，能尊重客户，并

合理地维护公司的利益。

（二）知识素质

业务员应该具备比较广泛的知识。

1、必须懂市场及营销方面的基本理论，并能用之于实践，而不是满

腹经纶，只懂得书本上

的东西，可是却连见一个客户的勇气都没有！

2、必须掌握业务相关的管理方针、政策、国家标准、法律、财务等

方面的知识，并能回答客户对此提出的一些常见的问题，不要说连

客户应该采用哪一种付款的方式都搞不清楚，这样，让客户如何敢

与你进一步深谈？

3、必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标，诸如产品的技

术参数、产品特点、优劣势、产品的基本使用方法、技术发展趋势

等等；如果不了解产品相关技术，如何取信于客户？你说你的产品好，结果究竟好在哪里，连你自己都搞不清楚，客户如何相信你？

所以，在产品的技术和特点上，业务员应该在客户面前成为一个“专家”，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，否则只会适得其反！

4、必须了解所在企业的相关情况，包括企业历史、公司概况、各部

门职能、主打产品及服务情况、生产规模、企业市场战略战术等等。你既然就职于这家公司，就应该把公司当成自己的家，如果你连家

里有多少人，他们是男是女都不知道，试问客户凭什么相信你？

5、必须了解行业相关的知识，包括行业特点、布局、竞争格局、市

场现状、竞争对手概况、竞争对手产品性能、特点及市场前景等等。只有“知己知彼”，方能“百战不殆”！

6、应该力求全面发展，尽可能多地了解社会时事，当地的风土人文、风俗，社交礼仪和修养。当然，如果能有历史、地理、体育等其它

与工作没有直接关系的知识则更好！

（三）能力素质

能力直接作用于业务，笼统地讲，就是指：

1、观察、分析问题的能力。

敏锐觉察问题的能力是业务员一个非常重要的能力，大到了解整个

行业的市场、竞争、机遇、危机，小到发现潜在的客户、察觉客户

的真实目的、意图和需求。

2、分析、判断、决定问题的能力

业务员经常只身在外，业务方面的很多事情都需要自己对此进行精

确地判断和处理，首先在遇到问题时，应该对所处的现状和局势进

行一个正确地分析、判断，对现场局势的发展有一个准确的预测，

对于现场的突发事件能做到随机应变，灵活应对，并最终使整个局

势朝正常、有利地方向发展。

3、交往、沟通和协调能力

业务员几乎每天都要跟人打交道，所以与人交往及沟通的能力就显

得非常地重要。能否正确、准确地发表自己的观点，并为客户所理解、接受，并最终跟顾客达成一致的看法得到双赢的局面，在很大

的程度上，就取决于业务员自身所具备的沟通和协调的能力。

所以，我认为业务员是市场的领导者和策划者，而当买卖双方的利

益发生分岐或矛盾时，他还必须有这方面的协调和说服对方的能力。（四）身心素质

这是最基本的要求，可是也并不那么容易做到！

1、具备有良好的身体素质，身心健康，有活力，能吃苦耐劳。可

别小看了这一个要求，试

问，如果客户看到你一脸病态、精神萎靡的样子，他们如何能够愉

快地接受你和你的产品？

2、有良好的心理状态，积极、乐观、向上、永不服输，并敢于面对

挫折。作为一个业务员，谁敢说自己从来就没有被客户拒绝过，从

来就没有失败过？所以，被客户拒绝了也不必灰心丧气，失去斗志，要知道没有失败的痛苦，就没有成功之后的快乐。

3、具备良好的团队合作精神及与人融洽相处的能力。可以有自己的

个性而不偏激，可以孤芳自赏而不狂妄自大。

要知道，不管你是做哪一行的，无论是从事什么样的业务工作，都

不可能只靠你自己一个人去完成。很多的工程方面的业务或者是合

同总额比较巨大的项目，更离不开公司内各个部门其它员工们的通

力合作！

虽然有一些业务员能力突出，经验老到，或许在整个业务的谈判过

程中都是单枪匹马，直到最后合同签订，客户付款。可是不知道你

是否想过，只要你卖的是产品，或者是服务，你就必须进行生产或

制作，那么，你总不会还包揽这些工作吧？如果是，那么你就不再

是一个业务员了！

【篇三：业务员职责】

一、业务员岗位职责：

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等

工作；

3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

8、完成上级领导交给的其他工作任务。

1、在总经理领导下，负责**地区的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场。

通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉

并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的

分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对

有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程

中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的

进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。

4、结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。

5、结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。

6、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收

集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

8、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会活动，尽可能与客

户达成合作意向，扩大区域市场。

9、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。

一、什么是推销？我想大家都应该知道吧！就是将产品想办法卖出去，这是我们通俗说的推销。而在书面上就是我们业务人员运用专

业的销售方法和技巧将产品卖出，并保持不间断的客户服务的一种

过程称之为推销。

二、什么是专业销售？就是在那种行业干，就得懂哪种行业专业知识。例如：科星公司是生产兽用保健品的，那么你就必须懂兽医基

本知识，养殖知识和兽药的基本知识，这样就不至于在推销产品时

说外行话了。也就是我经常所说的专业知识必须具备20-40%才能从

事推销，也有人说更多一些，当然了越多越好！知识面广在和经销

商谈判时才能发挥自如，当然也要懂一些专业技术。俗话说：“光说

不练，虚把式”日子常了就会破绽百出，用户就会说你不实在。当然

我们做生意就要秉承诚实外交不要欺骗客户，不知道的事情就不装

知道，更不要打肿脸充胖子，做实实在在的业务员是非常让用户放

心的。好啦，我们回到正题上来：专业销售就是我们业务员在一定

的时间内从公司到用户之间联系，以直接的方式并运用一些专业方

面的技巧将产品买出，并保持不间断的服务的过程。所谓专业上的

技巧：我认为是用户要问你“长效菌霸”是什么成分组合，作用机理

是什么？针对那些疾病有效？这些问题我们就要详细的运用我们所

知道的专业知识向用户解释。只要他了解清楚了并认为该产品作用

机理独特能产生好的卖点，我相信我们的产品一定买得出去，并且会买出好价钱，不相信各位可以实验一下。

三、我们讲一下什么是巡回销售？

就是我们业务人员在单位和出差的时间内，向较稳定的客户定期进行拜访或电话回访，向其推销我们的理念和新的产品，并帮助他们建立产品畅销渠道的一种工作的全过程。

为什么说在单位工作时间内？就是我们在单位工作的时间，要利用这段时间将本月任务详细制定计划，如何开发新客户，什么时间去老客户那里服务，怎么服务？销量怎样提升？怎样掌握经销商的重点终端等等制定一套详细而完整的方案。我相信照这样计划执行下去我们每个人都会成功。

我们打一个比方，在一片市场上想开发的好一些，但是怎样才能开发好呢？把所辖市场认真地转一下走下去、走上来，再根据养户反映和养殖情况，设置多少点心理就有数了，并

制定工作计划认真去执行。这样的市场就会在开发、设点和保护经销商利益方面更为合理。销售方面还有一个要点：治疗产品不可能每时每日都用，只有在发生疫病时才大量使用，销售量才能上去根据这个常例。我们有的同志就制定了以推广科星维它为主，治疗产品销售也不下降的销售方式就出现了。就向我们的小孙同志，他的销量较平稳而又能逐渐提升。这就是运用了专业销售和定点巡回销售为主稳步发展为辅的客户服务及销路畅通的发展战略案例。

四、我们讲一下什么是.s.c法则

大家都知道我军人出身,文化水平没有在座的各位高,英语吗?也就不用说了!

推销的内容:包括自己、观念和产品。运用.s.c法则就是先将自己推销给用户，再推销观念,最后才能给用户推销产品。

为什么说先推销自己呢?大家都知道国际巨星成龙,用他做广告就是运用名人效应，他代表了企业，大家看了这个广告以后就认为这个企业绝对不错就产生了好感，在买摩托时就会想起成龙这个广告，所以推销自己首先要做到与众不同。推销自己也就是让客户喜欢自己，相信自己。大家有的可能听杨总说过：“破烂的人卖名牌啤酒这个故事”他能卖出去吗？人们相信他卖的是名牌啤酒吗？卫生吗？这一连串的疑问在我的大脑产生，我相信他卖出的希望太小了。所以我们每个业务员外出时都要着装整洁、干净、卫生，不要跟要饭化子似的，我们每个人外出以不是代表你自己了，代表什么呢？从小

的方面说代表家庭父母的教养，从大的方面说是代表我们河欣集团

几百人的整体形象。你的所作所为都以升级化，所以我们外出一定

要注意个人形象以及言语作风，要是做不到让人信服你就不要想让

客户大量购买你的产品了。我们在将个人推销时也千万不要忘记将

自己的公司也推销出去，我们都知道在具有一定实力的公司，客户

在跟你合作时才感觉到安全、不会被骗。比如：利用国家行业上的

表彰，全国2700多家兽药厂，2003年在全国动物保健品协会及农

业部专家实际考察及用户反馈中全方面合格的只有50家其中我们科

星公司是50家之一，不信您可以看一下奖状，或利用药品宣传单做

宣传，再将公司发展战略及计划比较详细的向客户说明，但请注意

不管你谈什么都不要忘了主题。我们利用了以上证明和其他客户对

我们的赞誉度，就会减轻用户对我们业务人员的疑虑，逐渐就会对

公司产生好感，客户的合作的欲望就会产生。

1.承办各项业务工作,做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

2.遵守各项规章制度,按时上下班.经经理同意后方准外出联系业务;

3.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介

绍客户或转移业务给他公司谋取私利

4.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业

务渠道;;

5.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；

6.完成上级下达的销售回款与工作目标；

7.在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等

工作，做好网点进货记录，即时配送到位,出现问题及时汇报、请示

并处理;

8.按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

9.按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

10.收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

11.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

12.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

13.完成上级领导交给的其他工作任务。

把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉包装计算人员，

以保证包装物品的及时到位。

??

??与计划部、采购部和生产部经理全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对

答如流，绝对要避免“我不知道”、“我还不清楚”、“大概……”这样

的言语。

??

??会同业务员助理和生产部品质检验人员，随时检查成品质量情况，作好详细的书面验货记录。如果发现成品有质量问题，应立即汇报

外贸部经理，并立即通知生产部经理，以便在第一时间采取措施。

反映质量问题时，应随机抽样，列出数据，显示质量问题的百分比，养成用数据说话的良好习惯。既不能以偏概全、小题大做，更不能

视而不见、无所作为。

??

??业务员在验货时，同时应对订单的所有货号进行现场拍照（注意

要颜色交差，颜色也要拍齐），并存入电脑档案。

??

??提早与生产部经理沟通，预先安排好大货的出货计划。出货计划

确认后，先与客户确认，客户确认后，立即准备好所有出货资料，

交给单证部，以便让单证部在第一时间订好舱位或航班。所有拖箱

时间或送货日期确认后，应立即发出书面“出货通知”。“出货通知”

的发放范围应明确书写清楚。

??

??订舱位或订航班时，应提交给单证部的通用资料包括：中文订单、装箱单、货物单价。同时应另附一页，书面打印，显示如下内容：

??--货号名称：皮ww？pu/pvc xx？皮yy？pu/pvc zz？

??--贸易情况：一般贸易？进料加工？来料加工？

??--拼箱还是整柜？

??--价格条款：fob？cfr？cif？fob但运费垫付？

??--是否要原产地证？如是，rorm a 还是c/o

？

??--发货人：xx皮件公司？yy进出口公司？zz公司？还是客人另

有要求？