关于流程管理知识及流程图汇总(DOC 47个)12

外部培训流程

10．1 外部培训流程说明

10．2 外部培训流程图

流程名称：外部培训流程

流程编号：010

一、目的：明确外部培训的基本程序，规范外部培训工作二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确

外部培训流程说明

外部培训流程图

10．3 外部培训流程问题与建议

改

进

建

议改

进

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【参考借鉴】知识库管理制度.doc

目录 1文档介绍 (1) 2术语定义 (2) 3管理流程 (2) 4知识库使用权限审批流程 (6)

知识库管理制度 1文档介绍 1.1编写目的为规范公司IT知识库管理，鼓励知识创造与传播，提高知识库使用效率，确保知识库内容的统一性、规范性、权威性，提升相关知识共享水平，规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程中的职责，制定本制度。 1.2知识管理的目标在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。IT运维服务企业的发展，就是知识资本转化成为经济的过程，知识含量的高低是决定IT运维企业竞争优势的关键因素，知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。知识管理实现的目标就是： 1)将原有知识进行分类整理，将具体知识进行规范化，按照管理流程发布到知识库管理系统。 2)进行知识内容的分类，形成知识库体系结构，构建起知识库管理平台。 3)构建知识管理权限体系，将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来，形成知识共享且安全的知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。 4)实现知识日常积累，建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日积月累，保证知识库常用常新。 5)克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和问题。 6)把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；使公司全体员工掌握好公司知识，建立和强化公司的核心利润源，谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。 7)通过知识管理，建立起公司的知识管理体系；整理出公司在运维过程中产生的知识、常用的知识、基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过知识库管理平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。 1.3职责 1)运维人员均有义务提交知识内容。 2)运维人员在提交知识内容前，需在运维平台知识库内进行搜索，在确认无重复知识内容的情况下，填写、提交知识库内容。 3)运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。 4)知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。 1.4知识库内容提交评审条件 1)拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。 2)如存在多个解决方案的情况，则需先说明具体方案的特点和描述。 3)知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。 1.5知识库的作用 1)实现知识共享运维人员常常重复解决用户的相同问题；如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将IT运维人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效

浅谈个人知识管理

浅谈个人知识管理我们经常会遇到这样的场景：当想到和一个很重要的人联系时，却怎么也找不到他的联系方式了；曾经解决过一个问题，后来又遇到同样的问题，但是忘了当时的解决方法只好花费时间再研究一遍；无法得到解决过类似问题的人的帮助；总是忘记一些约会和想好必须要做的事情；忙碌了一整年，该写年终总结的时候却不知道自己这一年到底都干了些什么？什么是个人知识管理？要解释个人知识管理就必须理解“知识管理”的概念，个人知识管理离不开知识管理的范畴，知识管理从字面上来说，即是将知识管理起来。知识管理； Knowledge Management简称：KM，是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。而个人知识管理是一般意义上的知识管理概念的延伸，它强调的是个人对知识的获取、存储、学习、共享和创新的过程。个人知识管理定义有很多，但是实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，通过收藏、订阅、互动等方式，让个人拥有的各种资料和信息转变更多有价值的知识，从而最终利于自己的工作、生活。为什么要进行个人知识管理？随着科技的高速发展，我们已经进入信息大爆炸的时代，在这个科技高度发达的社会，有互联网帮助我们快速获得各种途径信息。现在有台式电脑、笔记本电脑、手机、Pad等等工具帮助我们存储信息，有企业OA、CRM、Outlook等软件帮助我们检索和利用信息，但是为什么还会发生上面的那些情况有专业研究机构的的研究报告显示，知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。造成问题最大的原因就是没有对个人的知识进行有效的管理。

工程物资采购流程图

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工程物资采购控制程序 1 范围 HYDB 204001—2005 本程序适用于公司业务范围工程物资采购，包括所有设备、装置性材料、消耗性材料的采购工作（不包括固定资产、小型机工具采购）。 2 职责 2.1 公司经营管理部是物资采购工作的归口管理部门，组织物资采购的招标工作和合同谈判、合同签订工作；指导、监督和管理项目三级物资采购；负责二级物资询价信息的发布和收集；收集、建立价格信息和采购资料档案。 2.2 项目机材室是项目物资采购工作的主管部门，负责提出物资采购申请，负责三级物资的采购并组织所有物资的进货验证、接收等工作。 2.3 公司财务部负责复核采购数量、采购价格，支付采购货款。 2.4 工程管理部负责对工程物资采购的技术信息进行审核。 3 程序 3.1 采购物资的重要性划分 3.1.1 根据采购物资对工程重要性的影响程度，将其分为：关键类（A类）、重要类（B类）和一般类（C类）。物资重要等级分类一览表见附录A。 3.1.2 针对不同重要等级的物资的采购，进行不同的控制。对于关键类、重要类物资，应在合格供方名录中采购。当发生以下情况时，允许在非合格供方名录内采购，但应填写《特殊情况采购申请表》经公司相关部门审核、公司主管经理批准。 a 顾客指定供方（顾客签字确认）。 b 合格供方中无提供该类产品。 c 合格供方数量不能满足招标最低数量限度。 3.2 采购的实施 3.2.1 物质采购的过程控制见下页流程图图1。

图1 工程物资采购控制流程图 3.2.2 物质采购类别、审批权限及采购方式物资采购按一次采购所需资金大小，分为一级采购、二级采购、三级采购，具体采购金额、审批权限及采购方式见下表：采购类别、方式及审批权限一览表采购类别一次性合同订货采购（加工）金额审批权限采购方式一级采购 50万元(含)以上审核：经营管理部经理批准：公司主管经理招（议）标二级采购 50万元以下，5万元（含）以上审核：经营管理部经理批准：公司主管经理由经营管理部负责采购或由经营管理部委托项目采购。采购方式：按询价管理办法执行。采购合同统一由公司经营管理部负责办理签订。三级采购 5万元以下审核：项目技术负责批准：项目经理市场询价方式 3.2.3 物资采购信息 3.2.3.1 安装项目按工程类别（可细分为单位工程、分部工程或分项工程）由技术人员根据设计图纸或设计变更通知单填写“限额领料手册”一式二份，由项目经营、财务、机材等部门项目机材室对需采购的材料进行分类、分级汇总一级、二级采购由项目机材管理员填写“材料申请采购单”经审核、批准后送公司经营管理部经经营管理部材料管理员综合平衡后，填写《物资采购（加工）审批表》，经经营管理部经理审核，公司主管经理批准。一级采购按《大宗物资材料招标管理办法》实施二级采购按《工程物资采购询价管理办法》实施签定合同采购验收三级采购由项目机材管理员填写《物资采购加工审批表》经项目审核、批准采购实施是否合格交涉、换货中止合同退货 Y N 安装项目由技术人员填写《限额领料手册》检修项目由技术人员提出物资采购申请支付价款

知识管理的角度结构

从知识治理的角度看商业银行之分行结构 —对高新技术产业授信之最佳化分行设计江怡慧* (台湾大华技术学院国际贸易系，台湾,30741) 摘要高新技术产业是国家进展的重要命脉，商业银行面对此种变动快、风险高的产业，若要做好授信工作，从知识治理的角度来看，有必要设计最适合的分行结构，使银行能提供高品质的授信服务，并降低授信之风险。关键词知识治理高新技术产业授信最适分行结构 1 引言高新技术产业已成为世界各国进展的重点，商业银行也逐渐发觉其客户的结构在转变，关于高新技术产业的授信比重也越来 * 江怡慧，1970年出生，硕士，大华技术学院国际贸易系讲师。Email:lianlon@https://www.360docs.net/doc/df4154171.html,

越高。而这种变动快、风险高的产业型态，关于银行授信而言是一种新的挑战。银行处于知识经济的环境下，必须有不同于以往的经营策略，才能提升竞争力，而知识治理的理论正能够提供银行许多经营治理的创意及方法，关于银行提高组织的信息处理能力，有着重要的阻碍，进而成为银行提高竞争力的基石。因此，本文透过知识治理的角度，分析商业银行的授信流程；并采取焦点群体(Focus Group)法的方式进行探究性的研究，以探讨不同的分行设计之优缺点，并找出最适合高新技术产业授信的分行结构，供银行业者作为参考。 2 台湾银行业界现行之授信流程首先以图1来针对台湾银行业界之授信流程作讲明。从图1中可知，授信流程要紧包括三个参与者，包括授信客户、分行授信部门及总行的授信审查部门。首先，客户向分行提出其需求，并提供征信资料（data），分行授信部门则在取得客户的资料后，依银行的内部规范产生制式的信息（information），这些信息包括标准格式的客户财务分析、信用分析及产业分析，并参酌这些征信的结果及客户的需求，分行授信人员依其经验及知识(knowledge)，提出初步的授信条件的建议方案，而这种推断事实上确实是模糊决策的应用。

管理信息系统试题及各种流程图复习资料

基本要素组成。 10．通过人机交互方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理决策提供必要的信息，这种信息系统成为_____________。 11．__________是运行计算机以各种方式模仿人类各种行为的技术和软件。 12．______________把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。 1．数据作为对客观事物的反映，有两方面的含义（） A．主观性和不可识别性 B．客观性和不可识别性 C．主观性和可识别性 D．客观性和可识别性 2．从概念上讲，信息主要包括（） A．自然信息和社会信息 B．自然信息和微观信息 C．微观信息和宏观信息 D．社会信息和宏观信息 3．信息具有一些有别于数据的其他方面的性质，主要表现在（） A．价值性和共享性 B．可传输性和可加工性 C．时效性和整体性 D．以上皆是 4．管理信息系统的核心就是按照（）的思想建立管理信

个人知识管理

个人知识管理摘要本文通过描述信息化社会快速发展出现的信息爆炸问题，引出了个人知识管理的概念。首先，在文中详细解释了个人知识管理的概念和范围，并创造性得提出了个人知识管理的参考模型。然后从实际应用的角度探讨了实施个人知识管理的原则和步骤，最后还介绍了一些知识管理工具的使用和实践过程。关键字：知识管理 PKM Personal Knowledge Management Abstract Keyword：knowledge management PKM 引子你有没有遇到过这些情况:当想到和一个很重要的人联系时,却怎么也找不到他的联系方式了;曾经解决过一个问题,后来又遇到同样的问题,但是忘了当时的解决方法只好再研究一遍;遇到一个问题无法解决时,无法得到解决过类似问题的人的帮助;总是忘记一些约会和想好必须要做的事情;忙碌了一整年,该写年终总结的时候却不知道自己这一年到底都干了些什么. 如何解决这些问题呢?这里我将引入一个概念:知识管理.知识管理的定义范围非常宽泛,在这篇论文中我们主要的关注点集中在个人知识管理方面. 什么是个人知识管理要解释个人知识管理就必须先解释“知识管理”这个概念。知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享创新的管理过程。目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争力。个人知识管理是一般意义上的知识管理概念的变种，它强调的是个人对知识的获取、存储、学习和创新的过程。个人知识管理的概念最早是由Paul Dorsey教授提出的,原文为”Personal Knowledge Management should be viewed as a set a problem-solving skills that have both a logical or conceptual as well as physical or hands-on component. ”,中文意思就是: 个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。所以个人知识管理主要讲的是一种方法论。个人知识管理（PKM）现在有各种各样的定义，但其实质却在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的工作、生活。为什么要进行个人知识管理

如何进行个人知识管理上下

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●懂得如何学习知识； ●了解学习的工具和方法； ●掌握保存知识的技巧。如何进行个人知识管理（上）一、知识获取 1.学习是一个持续的过程随着时代的发展，知识的更新速度越来越快，作为知识工作者，只有不断学习，才能够胜任工作，不被社会淘汰。【案例】改变命运的六年毕业于西安交大计算机专业的刘某，硕士毕业后就职于某央企信息中心，主要工作职责是负责计算机维修。而只有偶尔当系统、电脑出故障时，刘某所在的部门才有工作，其他时间都非常清闲。7年后，该央企决定主辅业分离，信息中心属于辅业，便独立成立公司。公司成立后，由于与新来的女领导关系不好，刘某买断了下岗。在家休息了6个月后，刘某决定重新找工作，这时刘某发现，IT领域的发展很快，而自己在之前工作的7年时间中基本什么都没学会，完全已经不能胜任该行业的工作，就业屡屡碰壁。几经波折，刘某最后发挥自己唱歌和喝酒的特长，转而从事建筑类的业务，而每每想到过去的6年，刘某都后悔不已，认为正是这6年，完全改变了自己的人生轨迹。可见，学习是一个持续不断的过程。不学习，在现在的社会环境中是无法成长的。 2.怎样学习知识世界上的信息和知识无处不在，而知识是永远学不完的，因此，在学习时需要关注以下方面：

学什么在进行学习时，首先要确定自己学什么。比如，常识有用，但没有独特的价值。而要确定自己学什么，最重要的是把握学习的方向。现在，人类的知识量在不断增加和细分，每个领域区分越来越细，专业深度加强，因此，确定自己的学习方向也越来越难。需注意的是，确定学习目标的前提是基于自己的价值观、特长和优势，必须了解自己，每个人均需要有自己对社会行为的判断。【案例】俞敏洪创新东方俞敏洪在发展事业之初希望自己能够成为英语领域的专家，但努力后发现，英语方面的专家太多，而自己很难达到同样的高度。于是，其从中发掘了“背单词” 的领域。刚开始，很多专家都不看好这项事业，认为没有技术含量。尽管这样，俞敏洪仍然坚持每天练习背单词，研究词典，不断分析各类词汇，并创办了新东方。现在，新东方的发展越来越好。俞敏洪的正是基于自己的价值观、特长和优势，在充分了解自己的基础上，做出了正确的判断和选择，把单词作为自己学习和发展的对象，最后取得了成功。每个领域都需要达到足够的深度，只有不断学习和挖掘才能够保证自己的竞争力不被他人替代。而要想达到这一深度，首先就要确定自己的信息和知识获取的原则，同时在学习时，对于兴趣大于能力的知识一定要正确聚焦。此外，在与他人交流时，经常会出现有的知识他人会默认对方知道，但事实上对方并不知道的现象，而这就造成了信息不对称。从这一角度看，知识可以分为四类：自己知道的，自己不知道的，他人知道的，他人不知道的。此四类知识主要表现为以下几种情况：第一，自己知道，他人也知道的知识。对于这类知识，应该将其显性化；第二，他人知道，但是自己不知道的知识。对于这类知识，应该加以学习；第三，他人不知道，自己也不知道的知识。对于这类知识，应该加以研究；第四，自己知道，但是他人不知道的知识。对于这类知识，应该与他人共享。怎么学知道学什么后，接下来就要确定怎么学。一万小时理论认为，任何人在取得成就前至少要花一万个小时，这一万个小时指的是假设一天花费三个小时，需要十年时间。所以，学习需要持续积累，只有在达到一定深度后才能够成功。

7-组织知识管理规定

1 目的为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3职责 3.1行政人力资源部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为公司总经理。 3.2行政人力资源部负责公司所有制度文件和资料的管理。 3.3行政人力资源部负责公司无形资产的管理。 3.4行政人力资源部负责信息系统的建设与管理。 3.5技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 3.6商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 3.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 4定义 4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳

整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 5 作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 5.2.1.2专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、计划等）与工程应用的经验教训积累。 5.2.1.3项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2公司信息由行政人力资源部负责收集、整理与发布 5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： 5.2.3.1研发、技术知识由研发部门负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.3.2工程应用知识由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 5.2.4项目积累（包括客户信息,合同）由商务部负责收集、整理与发布，每

个人知识管理

个人知识管理个人知识管理是一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。通过对个人知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。一、定义 1. 从实用的角度来定义“个人知识管理”，它一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程，英文是Personal Knowledge Management。 2. 个人知识管理软件：指供依据个人知识管理特点，来协助个人更省时省心管理文件、更容易养成知识管理习惯的软件工具；并在此基础上提供学习等其它辅助功能。二、为什么要做“个人知识管理” 1．能快速找到自己搜藏的文档来解决问题，速度要能快到“不打断思路” 2．知识型工作者唯一的资本就是“知识”，系统化的管理“个人知识”，达到提高个人竞争力的目的 3．收集和消化工作、生活等所需的知识，能清晰的反映自己的知识结构，根据情况进行结构调整. 三、如何养成“个人知识管理”的习惯 1．养成的意义：个人知识管理更重要的是习惯的养成，而不是工具的使用，工具最好是体现了优秀人才的良好习惯的固化。 2.难度：短期可以看不到效果，有时不知如何归类，重要简单枯燥的操作而认为无意义等等要克服的心理和意志 3、做法：认识到，要养成PKM的习惯开始是有一定适应过程，因为要制作知识分类体系，并按一定规则存放和归类；有时会不知如何分类而烦恼，一时看不到效果而放弃。所以，这个过程要不断的告诉自己，坚持一段时间就能收效，持续按自己制定的规则进行资料收集、加工、处理、消化等，并不断PDCA，就能实现“知识的5S”：标识、定位等，从而令自己的知识结构一目了然，很容易找到需要用的。四、个人知识管理和文件管理应该说，文件管理就是一种个人知识管理，用Window资源管理器完全可以将PKM做得很好，但使用专业的PKM软件能省时省心，更容易养成良好的个人知识管理习惯等。从另一个角度说，个人可随时调阅的未内化的知识的主要载体是文件，而企业则更多的是结构化的数据；书也是载体，但对个人而言其“管理的意义”不大，对图书馆量大的情况下才是必要的；即个人主要的知识来源是Office文档、网页和PDF文档等。五、个人知识管理软件工具的选择能称得上PKM软件，至少应具备四点： 1、有完善的“知识分类体系”功能，包括统计、任意显示顺序、穿透显示等Windows资源管理器没有提供的功能

管理信息系统试题及各种流程图复习资料

管理信息系统试题及各种流程图复习资料标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

第一章管理信息系统概述 1．数据是记录下来的可鉴别的。 2．是对数据经过解释或处理之后，对人们的行为能产生影响并赋予一定意义的“数据”。 3．由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。4．技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合。 5．是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 6．管理系统是分等级的，管理信息也是分级的，一般可分为___________ 、___________和业务处理信息。 7．_________是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。 8．任何系统的存在，都有3个必要条件：______、机构和目标。 9．根据系统的原理，系统由输入、处理、输出、_______和控制5个基本要素组成。 10．通过人机交互方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理决策提供必要的信息，这种信息系统成为 _____________。 11．__________是运行计算机以各种方式模仿人类各种行为的技术和软件。 12．______________把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。 1．数据作为对客观事物的反映，有两方面的含义（） A．主观性和不可识别性 B．客观性和不可识别性 C．主观性和可识别性 D．客观性和可识别性 2．从概念上讲，信息主要包括（） A．自然信息和社会信息 B．自然信息和微观信息 C．微观信息和宏观信息 D．社会信息和宏观信息 3．信息具有一些有别于数据的其他方面的性质，主要表现在（） A．价值性和共享性 B．可传输性和可加工性 C．时效性和整体性 D．以上皆是 4．管理信息系统的核心就是按照（）的思想建立管理信息系统。 A．软件 B．系统 C．信息 D．管理 5．系统的存在的必要条件不包括（） A．功能 B．机构 C．目标 D．环境 6．根据系统的原理，系统由输入、处理、输出、反馈、控制5个基本要素组成，它们之间存在（）联系 A．输入受输出控制 B．输出受输入控制 C．控制对输入的内容进行各种加工 D．反馈将输入的一部分返回到输出 7．管理信息系统由七大部分组成，其中不包括（） A．计算机软硬件 B．工作人员 C．规章制度 D．管理方法 8．信息（） A．是形成知识的基础 B．是数据的基础 C．所有加工后的数据 D．具有完全性 9．管理信息是（） A．加工后反映和控制管理活动的数据 B．客观世界的实际记录 C．数据处理的基础 D．管理者的指令

物资管理规范流程图

中铁十八局集团隧道工程有限公司渝黔铁路土建2标项目经理部物资管理工作规范项目部物资管理主要包括计划管理、采购管理、供应管理、仓储管理、现场管理、统计分析及成本核算等几大业务板块。一、计划统筹（需求计划、采购计划、供应计划） 1、计划统筹是物资管理的基础，是采购和供应的依据。 2、物资计划统筹由物资部牵头，工程部、计划部配合编制。工程部提供基础资料及设计量，计划部复核并安排工程进度、核定材料消耗系数。上场初，工程部对施工图纸进行全面清理，核算出各个单位工程（分部、分项工程）图纸工程量数目和所需材料设计量。钢筋混凝土工程中砼数量应扣除钢筋和波纹管等的体积。计划部复核工程量、安排施工进度、核定材料消耗系数并提供数据及进度给物资部。材料消耗系数一般混凝土工程按钢材1.5% 散装水泥1%、袋装水泥按2.5%;设计数量加损耗量即为消耗限额。物资部复核后按桥、隧、涵、路基等单位工程建立单位工程物资限额发料台账》。对施工队伍更换频繁较难核算的，可从单位工程剩余工程量建立物资限额发料台账。 3、物资计戈【J分需求总计划和年度、（季度）、月度计划，需求总计划由各单位工程限额计划汇总而成,是本项目控制计划。 4、物资需求计划由圭寸面、编制说明和需求计划表三部分组成，

计划应经项目总工程师审核，项目经理或其授权人批准。 5、项目各单位工程限额供料台账和批准的项目物资需求总计划应报公司物资部备案。 6、在执行计划的过程中有设计变更时应及时调整物资计划。二、采购 1、项目应成立物资采购领导小组，领导小组由项目主管领导、总工程师、分管付经理及工程、计划、财务、物资等部门负责人组成。负责对项目物资采购进行决策。 2、物资采购前要进行广泛市场调查，建立合格供应商名册》，调查范围应包括相邻兄弟单位采购情况。调查情况应有相应记录。 3、除甲方供应材料外，对单个种类采购金额在30万元以上的工程材料应实行招标采购。钢材、水泥等大宗材料开工时一般应选择三家以上的供应商同时供货，其它材料一般也要保持两家。避免因选择范围狭小造成停工待料或采购成本增加。 4、根据招标采购结果或物资采购领导小组的决策确定供应商后，应签订物资购销合同。购销合同文字应严谨，要明确物资品名、规格型号、质量技术要求、价格、数量、交货时间、交货地点、运输方式、收货人、结算方式、对质量负责的条件和期限、质量保证金的比例及返还条件、合同争议的解决等。 5、大宗物资购销合同在签订前须报公司相关业务部门审查。三、验收

个人知识管理——简述个人知识体系建立

自互联网在中国普及开始，我们就不停地听到这么一句话 -我们生活在一个信息爆炸的时代”的确，我们可以通过电脑和手机轻而易举的获得各种知识，但是你有没有觉得我们生活在信息的海洋里，却忍受着知识的饥渴”？我们习惯在看到认为好的内容时将其收藏，但是收藏的数量总是远远超过阅读的数量。网站越看越多，但是在需要某些资料的时候却无法找到。随着时代的发展，在这个知识就是力量”的社会，知识管理逐渐成为一个热门话题。想要不断的提高，知识管理是一个不可逃避的话题。个人知识管理，PKM , Personal Knowledge Management，是一种知识管理的理念和方法，能够将个人拥有的资源和信息变成更有价值的知识。通过对个人知识的管理，可以养成更好的学习习惯，完善自己的专业知识体系。从认知角度来分，知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是指可以通过文件、形象和其他精确的沟通过程来传授的。但是隐性知识就需要通过自己的切身体验、直觉和洞察力去掌握了。由此我们也能发现，两者直接可以互相转化，并且可以循环。结束了枯燥的概念以后。我们要问了，我现在知识还没多少呢，怎么去管理呢？所以, 个人知识体系建立的第一步是大量的积累。其实在日常行生活中大家都有自己的知识学习方法和系统，例如每个人都有人际圈子，通过这个圈子可以学到很多其他途径学不到的东西。一般来说，知识学习可以粗略分为以下几个途径： 1、学习和培训

没参加工作的学生学习是其主要任务，公司组织的内部培训也是一种学习。就交互设计的学习来说，阅读相关书籍很很好的方法。比如《don' make me think》、《交互设计之路》《情感化设计》《设计心理学》等等。培训来说，现在行业内有很多优秀的组织，比如UCD China、IxDC、UPA 等等，都是良好的学习平台。 2、人际网络每个人的人际网络都是个人学习知识的一个重要途径。我们在中午吃饭的时候跟同事聊天，经常会料到工作内容，彼此的交流就是一种良好的学习。不管现在的专家们怎样的言比称信息爆炸”，这一切都无法代替在人际交往中学习到的内容。因为在人际关系中能能够学到其他地方学不到的知识一隐形知识，随着结交圈子的提高，可能获取到的知识就更优质。并且在交流中，沟通是双向的，在反复的讨论和沟通中，还能够强化知识的获取。 3、我的媒体之所以单独拿媒体出来讲，是因为在媒体前面加了一个限定词一我的”。所谓我的媒体是需要从我的角度出发，比如筛选那些不属于我的。比如每天上下班的路上，无数的地产广告，无数的政治新闻，这些是否属于我的媒体”这个范畴呢？每天在路上我用iPad或者手机看书看我想获得的知识，这是否属于我的媒体”呢? 至此，资料搜集了很多了，知识学习了很多了。有没有这样的的感受，看到一个教程很不错，一看，4GB的大小，于是开着电脑下了两天。但是一年过去了，从来没有打开过。一个分享的内容，保存了，但是三个月过去了，也没看过。微博上看到一条内容，很不错，觉得以后可能会用到，点了收藏，但是要用的时候，只隐约记得有这么回事，但是存放在哪却忘了。因此，下面要聊下管理的问题，所谓的建立自己的知识系统架构”。简单的说就是储

2015版ISO9001知识管理控制程序

1.目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。 2.适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。 3.权责 3.1管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括 1）知识管理的专兼职队伍建设； 2）建立知识管理运行、考核和激励制度； 3）知识管理规划编制； 4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施； 5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。 6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。 3.2人力资源中心： 1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材； 2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理； 3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。 3.3企划科：负责媒体信息的收集与管理。 3.4信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。 3.5产品技术中心： 1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理； 2）技术与研发方面新知识的推广与应用； 3）公司知识产权的申报与维护。 3.6生产技术运营各部门： 1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新； 2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。 3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。

3.7商务运营部门： 1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理； 2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析； 3）主导知识管理工作（见3.1）。 3.8品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。 3.9实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。 3.10体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。 3.11成本控制中心：外部供应商信息的获取、保持与管理。 3.12各部门： 1）本部门人员岗位和技能的培训； 2）与本部门工作有关的体系文件、规章制度及岗位技能等知识的定期梳理、更新和应用。 4.术语和定义知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能，组织的知识正逐渐成为组织取得竞争优势的一个关键因素。 5.程序内容 5.1流程图：见附件1《知识管理控制流程图》 5.2知识管理现状调查：档案科每年根据公司中长期发展战略，结合客户和外部相关方需求分析、组织环境分析、产品和服务的知识需求分析、业务流程分析，确定与需求相关的组织现有知识状态，编写【知识管理现状分析报告】（内容包括知识管理现状、知识管理发展对策，格式不固定），报管理者代表批准，以此作为知识管理的输入。 5.3确定组织结构： 5.3.1档案科为知识管理的主导部门，该部门根据需要设立专职或兼职知识主管岗位。 5.3.2档案科负责本程序文件制定，必要时可增加制定《知识管理激励制度》等支持性文件。 5.4培训认知准备：人力资源中心制定年度培训计划时，将知识管理相关内容纳入计划并组织实施。 5.5知识管理规划：档案科根据公司知识管理现状，从战略、业务流程及岗位等多层级进行知识梳理，明确知识管理的使命、愿景和战略目标，制定【知识管理规划】（内容包括知识管理组织结构、知识分类、权限管理等，格式不固定），经管理者代表批准后实施。 5.6企业文化支持： 5.6.1企划科在企业文化建设过程中努力营造不同业务领域、不同知识所有者之间可以

知识管理流程图

知识管理流程划分为以下几个方面: (l)知识的获取流程。这个流程主要指现代服务业组织从外部获取有关知识，该流程主要是知识外部化的过程，主要包括了获得(Marquardt，niBell战Nevis，Nsssen，ete)或产生(Despres&Chauvel，VarunGrover&ThomasH.Davenport)或构建(Holzner翻arx)和确认流程(0’Dell，Beekman)，这些获得的知识可以是新创新出来的，也可以是早已存在，但不为组织所得的，因而从组织角度，获得的这些知识都意味着新知识，因而知识获取流程也是知识从外部输入组织的第一个流程，实现了现代服务业组织的知识来源的功能。知识获取流程是组织进行知识管理、从外部输入知识的第一个流程，它起着提供组织知识来源的功能。知识管理的获取流程主要是以获取知识为目的，既增进己有知识的使用并且能更有效率地取得新的知识。知识获取包括组织从外界取得的知识以及在组织部产生的知识。外界取得的知识可以是新创造出来的，也可以是早已存在的，但不为组织所得，只要对组织而言是新的就可以了，因而从这个角度来说，获得的这些知识都意味着新知识。所以，本研究对于知识获取能力定义为在组织不同层次，个人之间以及组织与其商业伙伴之间获取知识及搜寻知识的能力，体现为知识获取的途径、对知识管理战略的资源的投入等几个方面的指标。

(1.5)知识的存储？→转化？Or 转化→存储？编码化知识管理是指组织将其显性知识储存在其信息系统，像部网、专家系统、知识库等，以利于员工或顾客能方便快捷地使用。编码化知识管理倾向于收集、编码和发散信息，适用于解决一再重复发生的问题和障碍，它需要在信息技术上有大投入。编码方法的好处之一是便利快捷的知识再利用。编码的目的是把组织知识放入一个需要它的人可以进入的表格。它真实地把知识转变为编码（不一定是计算机编码），让它尽可能成为被组织的、显现的、便携的和易于理解的。 (2)知识的转化流程。该流程是指，现代服务业组织获得的知识从初始的知识形式按照组织需要，依据要求的知识结构进行重新整理，包括知识结构、记录形式等方面，转化为能够适应组织知识体系要求的知识，为组织的进一步扩散和应用提供条件，其过程主要是结合化过程。该流程包括了编码(oavenport&Prusak，varuGrover&ThomasH.Davenport)、组织(Nissen，GartnerGroup，Alnalgamated，ete)或筛选(Beekman)以及存储(Marquart，Beckman，Davenport&Prusak，Alavi&Leidner，etc)等流程。知识转移是组织或组织间跨越边界的知识共享，即知识以不同的方式在不同的组织或个体之间的转移或传播，用转移而不是用扩散这个词，目的是强调转移不仅是知识的扩散，而且是跨组织或个体边界的有目的、有计划的分享[23]。 Vitoalbion 等人（1999）归纳出包括四部分的知识转移分析框架：转移主体、转移意境、转移容、转移媒介。他们认为知识转移依赖于转移主体、意境、容和媒介。Jeffrey 和bing-sheng teng（2003）提出知识转移包括四个方面的因素，即知识源（Source）、知识受体（Recipient）、转移的知识（Knowledge）及转移情境（Context）（图2.3）。很多学者认为知识的特性会影响知识转移的成功与否。Zander（1991）的研究表明被转移知识的特性——隐性和可表达性——对转移难易度的影响很大。Simonin（1999）则系统的研究了知识模糊性以及导致知识模糊性的因素，以及导致知识模糊性的因素等对技术知识转移的影响。国学者也对知识转移有很多的

个人知识管理常用软件、工具介绍

田志刚：个人知识管理常用软件、工具介绍一把菜刀，厨师可以用来做出可口的美味佳肴，也可以被犯罪分子利用作为伤害人的凶器，这就是工具的特性，个人知识管理的工具、软件也是如此。个人知识管理工具、软件和系统是个人管理自己知识的一个热点问题，我们认为在工具的选择和使用上主要需做到知理、知己、知彼、知用。知理：大部分工具是客观存在的，如果你不掌握相关的理念和方法，即便将工具放在你的面前，你也不知道去选择，所以选择这些工具和方法的前提是掌握相应的理念和方法，这有这样你才能根据自己的需求积极主动的选择相应工具。知己：你的需求是什么，你的主要问题是什么，制约你发展的瓶颈在那里？你只有知道自己的状况，才能确定自己选择工具和方法的原则，才能找到适合个人状况的工具。知彼：“不知道自己不知道的东西”对于个人来讲无法选择，本文列出了普通用户可以得到的一些工具和方法，并对这些工具和方法进行了简单介绍。当你知道这些东西存在的时候，如果有更进一步需求的时候就可以用相关搜索引擎工具去查找。在知识管理中心（Knowledge Management Center）的社区中也有相关工具和方法的介绍。知用：同样一个工具和方法，有人可以用的游刃有余而有人则只能浮在表面无法深入，所以在你选择了工具和方法后，你还需要充分发挥这些工具的作用，做到知到如何用、如何用的更巧妙等。

《你的知识需要管理》中涉及到了许多知识管理软件、工具，我们在选择和推荐相应工具和方法时，遵循了以下两个原则： 1、主流：本书中的工具和方法都是被实践证明过比较主流的应用，他们的提供商都有一定的实力，其在用户中也拥有良好的口碑，跟大部分应用可以集成。 2、经济：普通人不大可能投入大量的资金在这些工具上，所以我们推荐的工具和方法大都可以免费或者以很低成本得到，使这些空间和工具的使用没有门槛。个人知识管理常用软件工具：

仓库工作流程及出入库管理流程图

仓储科工作流程管理文件一、物料或成品入库（一）物品采购回来后首先办理入库手续，由采购人员向仓库人员逐件交接。仓库人员要根据采购订单的项目认真清点所要入库物品的数量，并检查好物品的规格、质量，做到数量、规格、品种，价格准确无误，质量完好，配套齐全，并在接收单上签字, 并开具入库单（或在入库登记簿上共同签字确认）。（二）对于在外加工货物应认真清点所要入库物品的数量，并检查好物品的规格、质量，做到数量、规格、品种准确无误，质量完好，配套齐全，并在接收单上签字, 并开具入库单。（三）物品入库根据入库凭证，现场交接接收，必须按所购物品条款内容、物品质量标准，对物品进行检查验收，并做好入库登记。（四）物品验收合格后，应及时入库。（五）物品入库，要按照不同的型号、材质、规格、功能和要求，分类、分别放入货架的相应位置储存，在储存时注意做好防锈，防潮处理，保证货物的安全。（六）物品数量准确、价格不串。做到帐、物料卡、货物相符合。发生问题不能随意的更改，应查明原因，是否有漏入库，多入库。（七）精密、易碎及贵重货物要轻拿轻放．严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存，其中贵重物品应入公司内小仓库保存，以防盗窃。（八）做好防火、防盗、防潮工作，严禁与我公司无关的人员进入仓库。（九）仓库保持通风，保持库室内整洁，由于仓库的容量有限，货物的摆放应整齐紧凑，作到无遮掩，物料卡要醒目，便于识别辨认。二、物料或成品出库（一）物品出库，仓库人员要做好记录，领用人签字。（二）物品出库，数量要准确（账面出库数量要和领料单，实际出库实际数量相符）。做到帐、物料卡、货物相符合。发生问题不能随意的更改，应查明原因，是否有漏出库，多出库。（三）仓库人员严格执行凭领料单发货，无单不发货，内容填写不准确不发货，数目有涂改痕迹不发货，发生上述问题应及时的与相关的责任人做好货物的核对，保