15分钟培训课程

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15分钟培训课程

主题:操作员操作流程及服务

一、目标:

1、通过培训使操作员能操作每台设备;

2、熟练操作,不出现人为事故;

3、提升自身技能;

二、展开培训:

1、要点:

○1、怎样安全操作设备;

○2、怎样跟游客讲解游玩须知;

○3、怎样在游玩过程中跟游客互动;

2、解说要点:

○1、操作员先熟悉操作流程,严格按照安全操作规程操作;

○2、给游客讲解游玩须知时,注意吐词清晰,简洁易懂;

○3、按照每台设备的特点,设计一些动作跟语言;

3、示范:

请一组操作员做示范;

4、回顾要点:

跟据示范的表现,讲解要点;

三、情景练习:

1、操作员共18名,分为三组,每组一台设备。操作时2人为

一小组;

2、其他参与参与培训人员为观察员,做好记录;

3、观察员对操作员提问;

4、根据练习和观察员的提问作点评;

四、复习回顾:

抓出练习时出现的错误和做的好的地方。在操作过程中那些是应该做的,那些是不应该做的,做重点提出;

-企业中高层管理培训课程-.doc

-企业中高层管理培训课程-1 理管工员业企 ——企业管理培训课程集锦 员工管理,其实并不难: 一个亿人的部落,可以不理解他们,却不可以视而不见。可以不欣赏他们,却2.4 不可以回避。他们是“草莓族”、“我字当头的一代”、“垮掉的一代”,可以指责他 们,但不能对他们视而不见!他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者, 是老板和管理者们命运的决定者! 后的员工怎么回事?我们对他们已经够忍让80很多企业管理者抱怨:“真搞不懂 的了!对他们好也不是,坏也不是!他们要求一箩筐,但做起事来却懒懒散散。到底要 “为什么领导就是不理解我,不信任后员工则抱怨:80”而?我 们怎么做,他们才满意 我,我的能力比谁差啊?天天叫我干这干那,干完还不满意,

这简直把我当活驴使吗”? 因此,我们一要,尊重他们,下!用传统的管理模式去规范、约束和改造他们,难 班后他们干什么,没必要干涉:二要,建立企业经理人制度和职业道德规范,而绝对不 后的培训班。尽管培训内容80要用拔高的理念去约束他们。最近出现针对经理们管理 并非那样有针对性,却吸引了为数不少管理者。 对待员工的“三个转变” 80“遇到万科有高层曾感叹:”有些企业管理!后,我十几年的管理经验要清零了 CEO后员工的个性化发展需要,企业80后管理恐惧症。因此,为适应80者开始患上 及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。否则,就会成为管理障碍。当越来越多伴 面对这样一个与过去迥然不同的群体,后进入职场,80着物质充裕和互联网成长起来的 前”们该如何行动呢?是继续固执己见,让这些小年轻们去适应自80作为管理者的“ 己,以捍卫得之不易的权威,还是敞开胸怀,忘记过去的一

(完整)企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员,包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益: 1、懂得做领导的真正含义; 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力; 3、掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展; 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力; 5、学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置; 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力,从而提高团队整体效率; 7、提升有效授权的能力,让员工和管理者一起行动起来,提高团队作战能力; 8、提升个人的领导力,拥有个人的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。 三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行: 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划,由此得出公司对中高层管理者的发展要求,并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准,得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求,并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力(素质)模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别,由于管理类工作十分普遍而且重要,所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们

通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他 们发现,一个合格的管理人员必须具备下列 11项素质(见图 3-1),否则很难成为一名 合格的职业经理人。其中基本要求:组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的, 不可能百分之百适用于所有企业, 企业在实际应用过程中,还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正,从而得出企业自己的个 性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力(素质)模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告,总结出其中反映的共性问题, 由此制 定出有针对性的培训提升方案。 四、培训课程设计 1、设计思路 为帮助学员在有限的时间及预算下学到必备的知识, 并且强化学员学习效果, 课程将秉 承精简、全面、有效的设计理念,采用讲授与辅导相结合的培训方式。通过对客户公司中高 层管理者培训进行需求分析, 结合管理维度分解,总结出公司中高层管理者培训主要集中在 三个方面:自我管理、员工管理、业务管理。每个管理维度又有相应的核心能力素质体现。课程将针对于各管理维度的核心能力素质进行设计。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考主动性培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考 自我管理角色认知时间管理情绪管理 员工管理团队管理沟通管理领导力 业务技能目标管理战略管理 业务管理管理提升

公司中高层培训方案教学内容

公司中高层培训方案 公司的中高层是每个中心、部门的主要负责人,是公司战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到公司的执行力,关系到公司的生存发展。公司规模逐渐扩大,中高层管理人员的管理能力也需要快速提升,以带动整个团队的成长。而现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏管理知识而造成失误,给公司带来时间、金钱和机会的代价。因此,迅速强力打造一支具备战略视野广、道德素养高、本领过硬、亲和力强的核心领导管理团队成为目前培训工作的重中之重。鉴于此,特制订以下管理干部培训方案。 一、培训目的: 1. 使公司的战略意图及时被传递及分解实施,形成集体效应。 2. 塑造团队行为,打造公司结果导向的执行文化。 3. 教会管理干部有效的管理和利用所负责团队的人、财、物,发挥其最大作用。 4. 提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。 二、培训对象: 公司部门经理级以上人员(含中心总经理、副总、部门经理)三、培训需求分析: 战略发展需求:中高层管理团队的水平参差不齐已经成为公司发展的瓶颈,导致公司虽有很好的战略,也很难实现。因此,管理培训是目

前公司战略发展急需的培训课程。 近期对于中高层的管理培训,可以分两个层次进行: 1、副总级以上高管: 适用领导力的培训 2、各部门(小团队)负责人: 适用带团队如团队执行力的相关培训 四、培训方案: 副总级以上高管 《领导力》课程 培训目标: 明晰管理者在领导力方面的差距。通过与卓越管理者领导力的对照,使企业高层管理者明晰自身在领导力方面的差距与不足,从而在工作与学习中重点加强某一方面技能的训练,快速提升管理技巧与领导素质。通过系统的培训和研讨交流,全面了解影响力的来源与提升技巧,明晰下属的类型、层次与成熟度,针对不同下属,采用不同的管理方法,掌握权威的育人技巧,造就精英下属,掌握多种激励艺术,挖掘下属潜力,学会有效授权方法,提高团队效率。 培训内容: ?高素质团队建设技巧 ?有效授权 ?下属的管理及培养

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 第一篇:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性; 其一,沟通是双向的,有效的沟通不只是勇敢的说出来,而是要从实际问题出发,结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法,从而有据可依,可据可论来进行沟通,这样才能达到事半功倍的效果。 其二,在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如:知识、技巧、习惯、环境等各类障碍,认清和克服这类障碍非常重要。其三,在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键,还要具有敏锐的观察力找到突破点,掌控局面。 以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 通过这次的培训,让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的,这是工作中经常需要面临的问题,因此在工作中需要进一步提升自己的专业

技能、沟通技巧,在提升工作能力的同时,及时有效的完成各项工作,同时使自己的工作能力得到进一步提升。 第二篇:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。 无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以

(完整word版)企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案 项目背景介绍: 企业中高层管理者,一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员,是一个企业的主要负责人,是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力,关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中高层管理人员的管理能力,以带动整个团队的成长。而现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案,以提升中高层管理者的管理能力,实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 客户公司主管级以上管理人员,包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益: 1、懂得做领导的真正含义; 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力; 3、掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展; 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力; 5、学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置; 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力,从而提高团队整体效率; 7、提升有效授权的能力,让员工和管理者一起行动起来,提高团队作战能力; 8、提升个人的领导力,拥有个人的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。

三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行: 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划,由此得出公司对中高层管理者的发展要求,并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准,得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求,并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力(素质)模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别,由于管理类工作十分普遍而且重要,所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现,一个合格的管理人员必须具备下列11项素质(见图3-1),否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求:组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的,不可能百分之百适用于所有企业,企业在实际应用过程中,还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正,从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 图3-1中高层管理者的能力(素质)模型 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告,总结出其中反映的共性问题,由此制定出有针对性的培训提升方案。 影响力 成就导向 团队合作 分析式思考 主动性 培养他人 信息收集能力 自信 命令、果断性 团队领导 概念式思考

客户沟通技巧培训心得01

客户沟通技巧培训心得01 客户沟通技巧培训心得01 不管是从服务营销还是产品营销,良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性,但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事,凭我个人多年的经验,在与客户沟通之前应该考虑以下几点: 1、知己知彼,百战不殆: 不管是发展新客户还回访老客户,事先要拜访的对象做一个初步的了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素。 2、坦诚相待、礼貌先行: 对于“礼貌先行”而言,是交朋结友的先锋,有句古话:要想得到别人的尊敬,首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的,只要您事先尊敬别人,您才能得到别人的尊敬,也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访,要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语,如:“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气,要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人,这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户,坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题,我们的客户为

什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因:其一,客户对我们的完全信任;其二,客户一定从我们合作当中获得利益和好处,这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务,只要把握好这两个关键,我想成功的希望肯定很大。 3、平时多联络、友谊更长久: 每一个客户就是我们的好朋知已,应该保持联络、增进沟通,不要业务谈之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人,那么客户肯定不愿意与您合作了,因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流,诸如:以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点,我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。 4、主题突出、目的明确: 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了,还不知道自己究竟做干什么,是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情,有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭,本来事先准备做好好的,要达成什么样的目的也预计好了,可以几杯烈酒下肚,什么都忘了,有的高谈阔论,有的竟与客户称史道弟等,结果饭一吃完,什么都没有办好,还得花一大笔钱,再次宴请别人,这时您还得看别人给不给面子,有没有时间。 总言之,与客户做好有效沟通,必须做到:知已知彼、谦虚

中高层管理干部的培训方案.doc

中高层管理干部的培训方案x4 咨询人士学习成长与交流平台 中高层管理干部的培训方案 对于现代企业而言,职业经理人是企业发展战略的制定者和实施者。经理人对企业的影响是关键性的,这个群体决定着企业的方向和未来竞争力的形成。对于企业来说,一个坚强有力的经理人团队是其健康发展的重要保障。实践证明,每一个成功的企业,其背后都离不开一个优秀的职业经理人团队的支持。随着经济社会的发展,企业规模不断扩大,管理层的职业化成为一个必然的趋势。各个行业里都急需大量的职业经理人来充实自身的管理团队。在我国,各个行业正处于经济转型、行业升级阶段,引进职业化的管理团队对于企业完成升级应对外部挑战具有重要的意义。优秀的职业经理人已经成为企业竞相追逐的战略性资源。 拥有众多优秀的人才是企业生存发展的重要基础。在企业竞争中,往往最后比拼的就是人才。现代企业扩充自身人才储备的方式主要有两种:一是招聘,二是培训。招聘是目前众多中小企业更加倾向的一个选项,对于急需人才补充的企业来说,招聘是短期内就能见效的一个选项。但是从企业长远发展的角度考虑,进行内部员工的培训是保证稳定人才供应的必然选项。企业必须把对于员工的培训提高到战略的角度。 职业的企业经理人培训课程因此应运而生。如何科学合理地设计企业经理人培训课程,使每一个参加课程的经理人都能承当

其现代企业管理的重任,同时又能适应瞬息万变的市场需求,敏锐地把握时代脉搏,为企业的健康发展起到关键的作用成为了摆在每一个HR面前的现实问题。 对此,我们华恒智信结合以往的咨询和培训经验提出企业经理的培训课程一般从以下三个角度分析和设计比较好: 第一个角度——组织职责的角度:结合管理者的职责一条一条分析所需要的核心技能和要点,并对现在的管理者进行评估,看看不足之处,形成培训的科目。 把企业比作是一艘大船的话,职业经理人就是这艘大船的船长。职业经理人是现代企业的直接掌控者,他们直接服务于企业的所有者,负责参与制定企业的 咨询人士学习成长与交流平台发展战略,同时又是其发展战略的直接实施者和评估者,在整个企业中处于一人之下万人之上的地位。一个优秀的管理者是一个组织良好运行与发展的重要保证。这要求管理者对于其自身的职责有着清晰的认识,对于自己和整个组织的发展具有高度的责任感与使命感。 对于不同企业里,以及同企业内部不同部门的经理人来说其基本职责各不相同,在进行经理人课程培训时要有针对性的分析其职责所需要的核心技能所在,结合不同企业现状和被培训经理人的个人情况,在课程设计的过程中应该体现因地制宜的思想,形成针对性的培训科目。 第二个角度——组织定位角度:主要从整个企业经营价值链角度分析各个干部的角色定位。

沟通技巧培训内容

? 第一章管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 ?第二章掌握沟通的策略 ----策略不对,努力白费 ?第三章如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 ?第四章如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 ?第五章如何与平级沟通 ----赢得“邻居”的帮助 ?企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ——松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此,我每天都在努力深入每个员工的内心,让他们感觉到我的存在。” ——杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失 定义: 为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通三解 ?第一,沟通者要有一个明确的目标。 ?第二,沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 ?第三,沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程:略 沟通漏斗原理 我知道100% 我想说的90% 我所说的70% 他所想听的60% 他所听到的50% 他所理解的40% 他所接受的30% 他所记住的10-20% 沟通的四大障碍: ?发送者的障碍 ?接收者的障碍 ?信息本身的障碍 ?传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍文化障碍心理障碍 秀才买柴(语言障碍) “荷薪者过来!”“其价如何?”“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”

接收者的障碍:兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍 信息障碍 信任障碍:有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍:教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 ?路不拾遗 沟通信息策略 ?“静心的时候,可不可以抽烟?” “抽烟的时候,能不能静心?” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确,准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考,多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结:管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章策略不对,努力白费 ——掌握沟通的策略 太阳比风更快的脱下你的大衣,仁厚、有善的方式比任何暴力列容易改变别人的心意。 ——卡耐基 ?微笑是通行证 ?在倾听中融合 ?同理才能同心 ?不争执,求一致 微笑如同一种魔力,你恰当地使用它,就会产生“神奇”的沟通效果。

企业中高层的培训方案

广药制造业 ERP系统 企业中高层培训方案 广州药业股份有限公司 资讯部 2003年2月

目录 一、目的 (3) 二、培训方式 (3) 三、培训企业和培训对象 (3) 四、培训时间表 (4) 1、第一期培训:2003年3月3日~2003年3月28日 (4) 2、第二期培训:2003年3月31日~2003年4月25日 (5) 3、每天课程时间表 (5) 4、各培训模块具体课程表: (6) (1)销售管理SD (6) (2)财务管理FI (7) (3)物料管理MM (8) (4)生产管理PP (9) (5)成本管理CO (10) (6)质量管理QM (11) 五、培训报名 (12) 六、培训教材 (13) 七、企业ERP项目组工作 (13) 八、培训反馈和问题讨论 (13) 九、培训成绩考核 (13) 十、SAP系统培训环境 (14) 十一、培训设备 (14) 十二、培训用餐 (14) 十三、培训费用 (14) 十四、培训评估 (15)

目前,广州药业制造业企业的ERP项目已基本完成了系统建设和切换的阶段任务。为了使整个ERP系统能更好地应用于管理实践,提供数据分析,支撑经营决策,提高管理效益,兹定于2003年3-5月进行下属企业中高层管理人员的ERP系统功能培训,并拟定具体方案如下: 一、目的 1、使企业中高层管理人员能熟练地使用SAP系统,并清晰地了解企业各项实际业务在SAP系统中的流程运作。 2、使企业中高层管理人员能通过SAP系统进行业务数据分析和经营管理决策。 3、使信息化应用于管理实践,促进公司和各企业的管理水平上新的台阶。 4、结合SAP系统,推动企业管理革新,促进企业内部协助,进一步增强企业各部门的全局观念,提升工作效率,降低管理成本。 5、为继续建设和完善SAP系统提供依据,推动公司和各企业的信息化发展。 二、培训方式 本次培训主要由理论讲授、上机实操、问题讨论、成绩考核四部分组成,并以企业实际业务运作为立足点,注重理论和实操结合。为了得到更好的培训效果,本次培训采用分期、集中、全天授课的方式进行。培训共分为两期,两期培训内容一致,每期每个业务模块安排4天课程,参与培训人数控制在15人以下。 三、培训企业和培训对象 广州药业属下七家制造业企业需参加本次培训,分别为: 广州星群药业股份有限公司广州中一药业有限公司 广州陈李济药厂广州羊城药业股份有限公司 广州奇星药业有限公司广州敬修堂药业股份有限公司

企业中高层管理者培训课程应该如何设计

企业中高层管理者培训课程应该如何设计 对于现代企业而言,职业经理人是企业发展战略的制定者和实施者。经理人对企业的影响是关键性的,这个群体决定着企业的方向和未来竞争力的形成。对于企业来说,一个坚强有力的经理人团队是其健康发展的重要保障。实践证明,每一个成功的企业,其背后都离不开一个优秀的职业经理人团队的支持。随着经济社会的发展,企业规模不断扩大,管理层的职业化成为一个必然的趋势。各个行业里都急需大量的职业经理人来充实自身的管理团队。在我国,各个行业正处于经济转型、行业升级阶段,引进职业化的管理团队对于企业完成升级应对外部挑战具有重要的意义。优秀的职业经理人已经成为企业竞相追逐的战略性资源。 拥有众多优秀的人才是企业生存发展的重要基础。在企业竞争中,往往最后比拼的就是人才。现代企业扩充自身人才储备的方式主要有两种:一是招聘,二是培训。招聘是目前众多中小企业更加倾向的一个选项,对于急需人才补充的企业来说,招聘是短期内就能见效的一个选项。但是从企业长远发展的角度考虑,进行内部员工的培训是保证稳定人才供应的必然选项。企业必须把对于员工的培训提高到战略的角度。 职业的企业经理人培训课程因此应运而生。如何科学合

理地设计企业经理人培训课程,使每一个参加课程的经理人都能承当其现代企业管理的重任,同时又能适应瞬息万变的市场需求,敏锐地把握时代脉搏,为企业的健康发展起到关键的作用成为了摆在每一个HR面前的现实问题。 对此,我们华恒智信结合以往的咨询和培训经验提出企业经理的培训课程一般从以下三个角度分析和设计比较好:把企业比作是一艘大船的话,职业经理人就是这艘大船的船长。职业经理人是现代企业的直接掌控者,他们直接服务于企业的所有者,负责参与制定企业的发展战略,同时又是其发展战略的直接实施者和评估者,在整个企业中处于一人之下万人之上的地位。一个优秀的管理者是一个组织良好运行与发展的重要保证。这要求管理者对于其自身的职责有着清晰的认识,对于自己和整个组织的发展具有高度的责任感与使命感。 对于不同企业里,以及同企业内部不同部门的经理人来说其基本职责各不相同,在进行经理人课程培训时要有针对性的分析其职责所需要的核心技能所在,结合不同企业现状和被培训经理人的个人情况,在课程设计的过程中应该体现因地制宜的思想,形成针对性的培训科目。 价值链分析法是一种寻求确定企业竞争优势的工具,分为企业内部价值链分析与企业外部价值链分析两种,更多注重于企业内部活动的价值产生。价值链的分析对于企业内部

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 在我们的工作中,沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会,欢迎大家阅读。 沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点: 下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。比如作为采购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供

应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的,对方必须按照自己的意愿去做,不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的,没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此,保持好心态,正思想,才能与朋友、家人之间的关系,做到真诚相待,和睦相处。人是环境下的产物,好的环境好的心态,好的心态就有好的环境,有了好的环境好的心态,才能有好的工作效率,才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通,在不久的将来我们都将成为沟

企业高管培训课程大纲

企业高管培训课程大纲 培训课程 一、《领导艺术修炼--提升领导力的5种技术》内容纲要 【培训对象】:总经理、总监、企业高管 【培训方法】:讲授法、头脑风暴法、案例讨论、情景模拟等 【课程提纲】 破冰领导力游戏:领袖风采建绳房领导商数测评 第一讲领导透视:理想领导者的特质 第二讲统驭技术:选择你的领导风格 第三讲教练技术:造就精英下属 第四讲激励技术:提升下属的工作意愿 第五讲授权技术:该放手时就放手 【内容要点】 (可根据要求进行调整) 第一讲领导透视:理想领导者的特质 ●员工心目中的领导 ●领导角色的变迁 ●新型领导角色的变迁 ●领导者应具备的12项基本技能 ●领导艺术应该具备的技能 ●管理者与领导者的区别 ●领导的6P特质 ●权力等于你可能的影响力 ●领导者的绩效来源

第二讲统驭技术:选择你的领导风格 ●企业领导的风格分类 ●企业领导不同风格的特点 ●不同领导风格的应注意的问题 ●你的领导风格测评 第三讲教练技术:造就精英下属! ●下属的分类 ●如何管理能干的下属 ●如何开发下属的能力 ●如何提高下属的绩效 ●对下属进行教练的方法 ●教练法领导的细节 第四讲激励技术:提升下属的工作意愿 ●如何了解员工的需求 ●如何提升下属工作积极性 ●员工激励的3种理论依据 ●员工激励的具体措施 ●无成本激励的6种方法 第五讲授权技术:该放手时就放手 ●权力的认知 ●权力的特征与两面性 ●如何看待授权 ●分析什么样的下属可以授权

●如何进行授权 ●授权中的监督方法 ●收权的艺术 二、《领导高效执行力》培训课程 ★ 为什么目标总不能如期实现? ★ 为什么不能产生无懈可击的方案和设计? ★ 为什么激励、约束不能变成职真正的工作力? ★ 为什么完善的管理制度不能变成工作效率的保证?★ 为什么他们不去考虑把工作做得更好? 【培训对象】:总经理、总监、企业高管 【课程提纲】 ●执行力的认识; ●企业没有执行力的表现; ●缺乏执行力的破坏性; ●什么原因影响执行力; ●企业具备执行力的具体表现方式; ●高效执行力的价值; ●企业如何提高执行力.

沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案 通过课程学习及训练,学员将掌握和了解以下内容: ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 ? ?9:00-16:00(含中午一小时午休) ?学习是我们终生的任务; ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习; ?学会收心,学会动心,学会动意; ?学习不仅仅是脑子的事情; ?主动的实践是成长的唯一途径; ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?形体训练 ?京水培训中心 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套 ?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 前言:不是讲解,仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被忽视。 ?没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。

?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通! 第一部分:课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分:沟通: ?概念:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 ?在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道,双方能赢得彼此的信任(赖),让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 ?沟通的现实:报数达成!

-企业中高层管理培训课程-

企业员工管理 ——企业管理培训课程集锦 员工管理,其实并不难: 一个2.4亿人的部落,可以不理解他们,却不可以视而不见。可以不欣赏他们,却不可以回避。他们是“草莓族”、“我字当头的一代”、“垮掉的一代”,可以指责他们,但不能对他们视而不见!他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者,是老板和管理者们命运的决定者! 很多企业管理者抱怨:“真搞不懂80后的员工怎么回事?我们对他们已经够忍让的了!对他们好也不是,坏也不是!他们要求一箩筐,但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做,他们才满意?”而80后员工则抱怨:“为什么领导就是不理解我,不信任我,我的能力比谁差啊?天天叫我干这干那,干完还不满意,这简直把我当活驴使吗?” 用传统的管理模式去规范、约束和改造他们,难!因此,我们一要,尊重他们,下班后他们干什么,没必要干涉:二要,建立企业经理人制度和职业道德规范,而绝对不要用拔高的理念去约束他们。最近出现针对经理们管理80后的培训班。尽管培训内容并非那样有针对性,却吸引了为数不少管理者。 对待员工的“三个转变” 万科有高层曾感叹:“遇到80后,我十几年的管理经验要清零了!”有些企业管理者开始患上80后管理恐惧症。因此,为适应80后员工的个性化发展需要,企业CEO 及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。否则,就会成为管理障碍。当越来越多伴着物质充裕和互联网成长起来的80后进入职场,面对这样一个与过去迥然不同的群体,作为管理者的“80前”们该如何行动呢?是继续固执己见,让这些小年轻们去适应自己,以捍卫得之不易的权威,还是敞开胸怀,忘记过去的一切,试着去理解一个完全不同的内心世界,在新的(可能是平等的)基础上建立自己的影响力? 一、魅力提前、命令退后

企业中高层管理培训模式创新及其建议

摘要:在新经济、新环境下,企业中高层管理培训的需求属性发生了改变,管理培训面临新的挑战,需要管理培训模式、内容的创新。本文提出了企业管理培训的建议。 关键词:管理培训培训模式建议 互联网、工业4.0、大数据……这些耳熟能详的术语不仅影响着我们生活的方方面面,影响着我们的思维方式变革,更直接影响各行各业的商业模式、经营战略与运营,对企业管理人员特别是中高层管理者的经营理念、素质、知识结构、管理技能与方法等提出了新的要求。新环境、新经济、新要求使得传统的培训理念、模式、内容、方式、方法很难普遍适用并满足企业的培训需求,培训行业整体(包括企业人力资源部门、大学商学院、专业培训机构、培训讲师等)面临巨大挑战,也产生新的机遇。本文就新环境、新经济下的企业中高层管理培训属性、模式及应对策略进行探析。 一、企业中高层管理培训的需求属性演变 传统的中高层管理培训主要是系统化(通用化)、知识化、课堂化、规模化、任务化的“无差异”、“同质性”培训,培训内容通用、模式比较单一,培训效果难以评估,短期难以显现。在企业培训的初始阶段,针对大部分管理人员并非管理专业科班出身、从其它技术岗位转岗管理岗位而没有受到过基本的管理培训的状况,这种培训模式起到了普及管理理念与知识、管理技能与方法的作用。随着普及阶段的完成,这种较为单一的、长线的培训内容、方法、模式已难以满足他们的胃口,企业管理培训需要升级、创新。在互联网、新经济环境下,企业需要转型升级,企业管理培训需要更加新颖、前沿的理念、更有针对性的课程方案、满足不同管理层次及职能的个性化需求、更加“落地”或更具操作性的内容、创新的多样化培训模式、更加清晰可视的培训效果。对于专业的培训机构来说,除了基本的公开课程、通用课程培训外,还需要为企业提供定制与内训、咨询与诊断、融资与上市辅导、论坛与沙龙、国内外游学以及其它满足顾客潜在需要的增值服务,为客户企业提供集成化的解决方案。 归结起来,新形势下的中高层管理培训表现为“个性化”、“异质性”培训:定制化、个性化、操作化、创新化、可视化。需要根据企业管理中迫切需要解决的问题、“痛点”或薄弱环节,定制课程方案,满足企业的个性化需求,指导管理人员落地操作,采用创新性的教学模式,取得看得见的效果。 这些异质性培训需求,无论是对企业人力资源管理部门,还是专业培训机构与培训讲师,都是一个全新的挑战。本文认为,主要的挑战表现在三个方面: 第一,企业培训需求准确把握――前期调研与挖掘。企业管理培训的组织者,要么是企业的人力资源部门,要么是专业的培训机构,而培训的需求方则是企业内部的各个层级――高层管理者、中层及中层后备、基层管理者,或者特定的某类人员。无论培训由谁来组织,都需要把握真实准确的培训需求。企业管理问题的存在,往往是“当局者迷旁观者清”,潜在的需要培训者往往认识不到问题的存在,而人力资源部门对其它部门的管理又往往是“隔鞋搔痒”、“不识庐山真面目”,限于时间和精力,很难提出真实完整的需求。外部的培训机构更是如此。企业除了内部的现实培训需求,还有应对外部环境变化、企业转型升级的培训需求。因此,人力资源部门、培训机构与企业各部门管理者的广泛、深度的需求调研与挖掘既是定制培训的关键,又是一个极大的挑战。 第二,课程方案的设计与开发。根据培训的需求、目标、预算,课程方案可以是系统的课程方案,也可以是单次课程方案。单次课程方案目的明确,比较简单。系统性的课程方案设计,不仅要围绕培训需求目标,还要考虑培训对象的层次、接受能力、对应的教师资源匹配、理论与实战的比例分配、教学模式与方法、培训过程的可操作性、培训效果的评估等。一个好的课程方案是培训可否成功的基本保证。 第三,培训机构与讲师的选择与评估。培训讲师是培训能否成功、培训目标能否达成的

沟通技巧培训心得范文5篇2020

沟通技巧培训心得范文5篇2020 沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。下面是我为大家推荐的沟通技巧培训心得体会,供大家参考,希望大家喜欢。 精选沟通技巧培训心得体会篇一 公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。 本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。 通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。 课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。 我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评

判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。 我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。 我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。 参考沟通技巧培训心得体会篇二 沟通中的两个重要注意事项,一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题。二、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。 沟通种类:语言和非语言。在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非

公司中高层集中培训方案

公司中高层集中培训方案 项目背景介绍: 企业高管,一般是指总经理、副总经理、各部门负责人、高级技术人员及总经理指定人员,是一个企业的主要负责人,是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者。中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力,关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中高层管理人员的管理能力,以带动整个团队的成长。而现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的管理培训,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。中高层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。现为客户公司量身定制中高层管理者培训方案,以提升中高层管理者的管理能力,实现客户公司的快速发展。 一、培训对象 公司主管级以上管理人员,包括承担部分管理职责的高级技术人员。 二、培训目的 通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益: 1、懂得做领导的真正含义; 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力; 3、掌握系统思考能力,对部门工作懂得如何策划铺排,有条不紊地开展; 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力; 5、学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置; 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力,从而提高团队整体效率; 7、提升有效授权的能力,让员工和管理者一起行动起来,提高团队作战能力; 8、提升个人的领导力,拥有个人的影响力,激发团队,支持公司实现整体目标。

三、培训需求分析 关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行: 1、战略与环境分析 主要是通过分析公司未来三年的发展规划,由此得出公司对中高层管理者的发展要求,并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析 主要通过分析中高层管理者的任职资格标准,得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求,并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力(素质)模型 管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别,由于管理类工作十分普遍而且重要,所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现,一个合格的管理人员必须具备下列11项素质(见图3-1),否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求:组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的,不可能百分之百适用于所有企业,企业在实际应用过程中,还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正,从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。 3、人员与绩效分析 主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告,总结出其中反映的共性问题,由此制定出有针对性的培训提升方案。

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