化妆品销售员培训流程
营销部员工入职培训流程
前期培训
一、欢迎仪式：
1、自我介绍(总监介绍、介绍总经理、每个人各自介绍)
2、培训时分小组管理PK学习
3、企业简介（市场布局、组织结构）
4、企业文化（企业理念、员工理念、品牌理念、早会文化、文化墙）
二、部门分配：
1、部门介绍
2、主要工作
3、晋升平台
三、品牌介绍：
1、品牌名称（千娇百媚、伊亭羽、雅思罗婷、靓眼睛）
2、品牌定位（专业线、中档、安全、健康、有效）
3、品牌渠道（分公司、地级代理商、加盟店、形象店）
4、品牌规划（一流的名族美容品牌、未来动向）
四、专业知识：
1、产品架构（几大系列、主要效果）
2、单品培训（包装介绍、成分、价格、容量、用量、效果）
3、套盒培训（包装介绍、适合皮肤、使用方法、使用效果）
4、皮肤知识（皮肤结构、皮肤分类、斑的形成、分类及认识）
5、产品搭配（问题诊断、问题解决、保养方法）
6、专业话术(顾客各种问题回答话术、常见问题处理方式及话术)
五、销售培训：
1、销售步骤
2、攻心销售
3、快乐销售
4、谈判对象（前店后院、美容院）
5、谈判内容（盈利模式、政策讲解、权利分配）
六、薪酬介绍：
1、分级薪酬（销售专员、区域经理）
2、薪酬比例（底薪、新客户提成、老客户提成）
3、年限奖励
七、素质培训：
1、文明用语
2、商务礼仪
3、素质提升
八、心态培训：
1、积极心态
2、责任心
3、主人翁心态
九、执行力培训：
十、系统介绍：
1、工作系统（工作计划、工作总结、部门工作协调）
2、报销流程（报销单据填写、报销原则、部门经理审核、总经理审核）
3、财务系统（出货原则先款后货、转账发货、运费支付方式）
4、合同讲解（合同填写方式、填写原则）
5、收据讲解（收据填写方式、注意事项）
6、制度讲解（工作时间、奖惩制度）
7、招商会（邀约、会场签单注意事项）
十一、化妆品行业分析：
1、化妆品的发展史
2、化妆品的发展路线
3、主要竞争对手分析
4、专业线化妆品的发展趋势及优势
后期培训
一、每日培训
1、早会学习（轮流主持、分享或激励）
2、巩固销售步骤
3、分析拜访中的问题及解决方案
二、每月培训
1、绩效管理
2、心态培训
3、执行力培训
4、新品上市
5、上台分享、演讲、主持
三、集中培训（不定期）
1、外聘讲师
2、出外学习
3、军训
成都名望千娇百媚生物科技有限公司
营销部
化妆品招商会致辞
化妆品招商会流程 全省招商会 ○客户名称： ○会议主题： ○会议时间： ○会议地点： ○项目背景： ○项目实施主要内容： 1、招商会的定义； 2、招商会流程的设计； 3、招商会邀请函的创意及设计； 4、招商会邀约培训； 5、招商会小组的培训； 6、招商会讲师的鳞选； 7、招商会课程的开发与设计； 8、招商会现场洽谈及会后跟单的培训与指导。 ○项目控制点： 1、年度策划方案及整体营运模式（仅供招商会使用）。签单拉动效应-----25% 2、加盟政策。签单拉动效应-----25% 3、培训。签单拉动效应-----15% 4、主持人、讲师聘请。签单拉动效应-----15% 5、现场抽奖方案。签单拉动效应-----10% 6、会议流程控制。签单拉动效应-----10% ○现场到会人数： ○实际投入资金： ○签单率： ○回款率： ○市场效应： 功败垂成源于会议组织不专业 不成功的企业招商会常会出现如下几个问题： 1.对被邀参会的经销商的识别调查、信息跟踪、会前沟通未到位，对所来经销商的人数、质量、类别、分布、心态及所关心的问题和疑虑心中无数。 2．会议的内容结构、流程设计不合理，演讲者的综合素质不高。有关公司的 产品、营销模式、政策的演讲介绍缺乏策划性及针对性，未能激发经销商浓厚的兴趣。会议开完，经销商的疑虑不仅没有消除反而顾虑增加。
3．对经销商的顾虑、疑问准备不足，常被经销商问得卡壳，或不能自圆其说。 4．缺乏对会议整体组织的驾驭能力，缺乏对参会经销商有意识的管理引导， 致使个别心态偏激的经销商操纵了会场气氛，造成会议整体被动局面。 如果出现了以上几种情况，即使前面工作组织得再细致，其结果也是很难乐观的，签约效果也就可想而知了。 针对经销商的利益点是关键 那么怎样组织招商洽谈会呢？笔者认为关键是要深刻理解经销商的心理状态和利益点，从而使会议的内容、程序及组织有针对性。一般的经销商只要来参会，就会抱着想抓住机会赚钱发展的心理。而能够激发经销商兴趣的则是：（1）产品是 否有前景，是否有产品力。（2）利润空间是否够，是否有钱可赚。（3）推广支持是否周密可行，支持力度是否大，能否到位。（4）企业是否有实力、信誉，承诺 能否兑现（包括支持、协销承诺及经销商风险控制承诺等），同时，这些问题又成为经销商的疑虑。因此，经销商的签约与否，实际就是厂方能否利用招商工作及招商会议最终使经销商的理性天平更多地偏向信任一面。 由此可以看出，招商会议的直接目的应是使所来经销商达到五个信任，即（1）信企业：使经销商了解、确信企业是有实力、讲信誉、有能力的。（2）信产品： 产品的功效属实、卖点独特、质量可靠，是有市场前景的产品。（3）信模式：企 业的营销模式先进而有实效，可操作性强。（4）信利润：有钱可赚、利润较高。 （5）信合同：合同严密、权利明确，有绝对的约束性，不会签而无效。达到 了“五信”，那么招商工作的总目标即签约合作就进入了坦途准备工作要细致周密要做到五信，有两方面工作不能放松：一是招商会议的内容、流程、设计准 备要专业，要有针对性。二是招商工作全部流程要严密，不可轻视。比如，接电话是否专业，体现的内容是否与公司要展示的形象相匹配、相应和；企业的一些小物品的设计是否统一，如给经销商邮寄的信封、信笺是否vi统一。笔者曾看到 某个企业宣称要斥巨资投入广告，并有完善的营销策划及执行体系支持，但经销商收到的招商手册、信笺、信封的视觉识别系统都是混乱不清的，这就很难让人相信其策划的推广实力。类似的细节均属招商流程管理中应该注意的问题。 招商会议的内容流程，不能简单的按经销商所关心的问题来排序。因为按照一般的沟通规律：首先，经销商最关心的问题也是最难以做完美回答、最易产生洽谈矛盾的地方，因此应放在后面谈。其次，经销商所关心的只是几个“点”，但理解“点”的问题需要“面”的内容来支持。如果撇开公司的全面描述这个“面”的背景，孤立地就问题谈问题的话，双方很难达到共识。再次，如果首先做好洽谈内容背景的铺垫工作，则后面问题的解决就是一种自然的结果了。由此，招商会的内容流程布局应为这样： 会议的流程也就是进一步强化经销商达到“五信”的流程。整个会议要注意三个关键：
营销策划课程学习心得体会
营销策划课程学习心得体会 本文是营销策划课程学习心得体会，希望对大家有帮助。 营销策划课程学习心得体会篇一自开始学习营销策划课程以来，我一直对这门课有着浓厚的兴趣，因为之前自己在没有任何专业的知识下策划过几次社团活动，但是效果都很差，所以如何计划或者说策划是十分有必要具备的一项能力，这对自己以后策划活动是十分有利的，同时自己学习的专业也是营销专业，这门课程的重要性也是不言而喻的。 在这门课程学习过程中，老师讲了各种营销文案写作的方法和技巧，也安排了很多课堂讨论和实践作业。 在做这些作业的过程中，我遇到过很多困难，但是通过老师所教授的方法和书上的模板都可以基本解决。 例如，我制作过公益活动策划，一个策划首先要明确目标，然后围绕目标进行规划，确定一个主题，对问题进行分析，一一给出一个解决方案，形成一份完整的策划方案，做好最开的基本框架，形成一个逻辑清楚文案内容，其次就是策划方案最总都是要实施的方案，所以不能够脱离实际情况。 这也是为什么一份策划需要进行问题分析的原因。 在这有一个就是明确不同类型的营销文案策划的形式和结构是 不同的，所以不能一概而论，同时切记一定要围绕主题、目的来做，否则是个好方案但是却不是一个好的营销策划文案。
还需要注意一点，注意文案写作不可以和文章的写作混为一谈，文案写的不要求很美，但是要求切实可行，因为这是需要执行的人员可以看懂，然后按照策划来实施相应的内容。 不求文案华丽，但求切实可行。 老师也讲解了一些特殊的文案写作，比如广告文案、调查文案。 这些还需要结合一些其他学科的知识，不同时期的广告、不同的产品、不同地域，广告的制作都是要求不同的。 但是在我看来，创意是一个非常重要的内容，一个好的创意可以带来很好的广告效果。 创意来源于生活中，来源于对同类型广告的熟悉。 在我制作平面广告的过程中，我就是突然冒出了一个非常好的点子，这样就带了很好的广告效果。 其次就是学习调查文案的写作，比较难的就是问卷的设计，当然这个可以单独设置另外一门课程了。 老师讲到的重点是每个问题的设置都是要得到一个解决我们问卷设计目的的。 其次就是问题的设置很关键，如何挖掘回答者 的答案背后的内容也很关键，不然问卷很难有实际意义。 最后就是活动策划的写作，这个不要为了活动而活动，这是老师说的最关键的一句话，不能舍本逐末。
销售服务流程六步曲
销售服务流程六步曲
销售服务流程六步曲 门店销售服务六步曲的第一步---迎宾 迎宾要点：肢体直立，两手自然下垂或交叉，面带亲和，轻轻微笑，语气平和，吐字清晰，脱口而出“欢迎光临XXXX卫浴专卖店！”关键点是在迎宾的时候，要强化客人您来的是XXXX卫浴的专卖店，而不是科勒、TOTO、箭牌……一来，正规的迎宾给客人的感觉是走到了品牌店，而不是杂牌；二来，能在迎宾的时候强化XXXX卫浴是品牌。有一点要记住，迎宾的时候无论我们在做什么都要停顿一下，双眼一定要注视一下客人，否则会被人认为是机械的在工作，从而迎宾的效果就会打折扣了。 迎完宾后，我们的导购员是怎么做的呢？我们来听一听，有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，问一下客人需不需要帮忙”。也有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，给他介绍我们XXXX卫浴是专业的品牌，是中国名牌、中国驰名商标”。还有人说“我们这里的客人不喜欢被跟着，喜欢自己看，那我迎完宾之后就让他自己看，有什么问题他会问我的”。在重庆培训时我们有一位经销商这样说“迎完宾之后，我们会偷偷看客人在做什么，找准机会上前去和客人介绍我们的产品”。 正确的方法就是，迎完宾之后，我们该做什么还做什么，不要因为客人的到来而停下，也就是说还要给客人营造一种忙碌的气氛，让他感觉他没有被注视，但这时一定要用余光观察客人的一举一动，要通过客人的行动来判断上前的机会，也就是门店销售服务六步曲的第二步---寻机。所以重庆经销商的方法是正确的。 那么到底客人有什么样的举动我们可以视为我 们可以收线了呢（上前介绍产品）？我们简单总结了一下：一、目光长时间注视产品；二、正在看时
突然停下脚步；三、寻求帮助；四、寻找东西；五、触摸感受产品；六、去而复返。在余光看到顾客有这些举动之后，我们就可以上前给顾客介绍产品了。因为客人在“自己”看产品时我们是在做自己的事情的，所以我们这时上前会被客人认为是对自己的尊重（放下手中的事情，来接待自己）。即使客人还是表示想自己看的话，也不会有太大被惊扰的感觉。 好不容易等来了客人对产品有些兴趣了，该到我们出手的时候了，但是上前和客人说的第一句话是什么呢？多数导购员认为这回该说“先生，需要帮忙吗？”，“小姐，想看点什么？”了。这是不提倡的，因为卖方在向买方提这样的问题时，出于自我保护，多数的消费者都会说“我随便看看！” 既然这么问是不正确的，那应该怎么做才能打开与消费者沟通的大门呢？ 接下来就进入第三步----开场。开场是门店销售服务流程六步曲中与客人近距离说的第一句话，所以尤为重要。我们在迎宾的时候以第一时间强化了“XXXX卫浴”品牌，在寻机的时候以第一时间判断出客人对产品产生了兴趣，在开场的时候我们就要在第一时间引起客人更大的兴趣，钓起客人的味口。现在和大家分享六种开场的方式： 第一种：新款开场。“先生，您好，这款是XXXX 卫浴刚刚上的最新款式雅思系列，款式大器、与众不同，它的设计灵感来源于埃及金字塔，棱角感很强，您看一下！”通过一句简短的开场，把雅思龙头的设计淋漓尽致的讲了出来，给客人一个全新的角度与诠释，所以能在第一时间引起客人的兴奋点。 第二种：促销开场。“小姐，我们店里正在做活动，全场八折，现在买是最划算的时候！”促销开场我们的导购员经常会用到，但是这里我们要注意
化妆品招商会议邀约邀约技巧
邀约技巧 作为一名销售人员，邀约是我们不可避免也是经常要做的工作。一次会议的组织，客户见面深入交流，邀约的作用可达到80％，成功的销售首先是从邀约开始。 现下邀约方式也有很多，但最为有效的方式主要集中在以下5 种：电话/面谈邀约，邮件邀约，传真邀约，短信邀约，EMS（听课证，参会证，会员卡）邀约。 一、电话/面谈邀约，可以说电话/面谈邀约是最直接沟通最为有效的方式，传达的信息最为感性，效果直接取决于销售员电话沟通的水平，包括音质，语速，传达信息的准确性等。同时，电话/面谈邀约最大的缺点也就是受限于销售员的专业水准，如果销售为员专业素质不过硬，没有得到顾客认可，很可能客户就流失了，此外，电话/面谈邀约还有不可储存，客户难以保持专注的弱点。 二、邮件邀约，电子邮件形式邀约因为本身具有的方便快捷，传达信息量大，符合商务人士习惯等优点，逐渐成为销售人员采取的一种行之有效的邀约方式。但这种方式成功的概率取决于邮件的个性化程度，很多销售人员在对客户邮件邀约时，在内容和格式上采取千篇一律的作法。客户的针对性不强，需要和诉求没有体现出特性。同时，处理不当还会造成邮件被当作垃圾邮件来处理。 三、传真邀约，这是迄今为止，销售人员仍广泛采用行之有效的一种邀约方式。作为比较传统的传播媒介，传真具有比较正式，便于携带
储藏的特点，一些会议信息，参会时间和地点都可以在传真上体现。但传真邀约不利的是传真往往传达不到位，很多传真因为各种原因被卡在了前台，负责人没有看到。那邀约等于失败了，此外，传真字迹模糊不清晰的劣势也会让邀约大打折扣，因为现在的人都很没有耐心。 四、短信邀约，随着手机的不断普及，短信也越来越多被应用于客户邀约，尤其是后续强化与确认工作。短信言简意赅可以反映很多会务信息，同时客户便于储藏，查看！但弱点也正是此，一旦短信不得要领，重复繁琐，容易引起客户反感删除之。另外也不够正式。 五、EMS（听课证，参会卡）邀约确认，这是几种邀约方式中花费成本最大的一种，同时针对性强，非常重视。客户受尊重程度也比较高，一般通过此方式，客户拒绝率低。缺点是刚才所说，如果同时多人采用这种方式，邀约成本就比较大。 在实际邀约过程中，按照进度可以综合利用这几种方式，各取所长，强化邀约，最终促成客户参会！ 邀约话术: 《以客户需求为导向的邀约思路》 1.会议信息传递主题价值的统一性。 2.会议最有资质的客户来自有效的价值传递。 3.会议邀约的紧迫感传递其前提一定是会议价值的有效传递。
招商会流程与方案
兰姆大叔项目发布会 招商会执行方案 一、会议时间： 二、会议地点： 三、会议主题：“‘十年磨一剑’，为‘快’餐饮安全保驾护航” 四、会议邀约：有意向合作客户、相关公司领导、相关政府领导、媒体等 注： ●提前一天邀约客户到地，带领客户参观实体门店，讲解门店经营技巧。 ●安排客户住宿并共进晚餐。 ●晚餐尽量不喝酒，尽快完成就餐。 ●布置会场。 ●再次强调会议流程、会场纪律，人员分工及落实情况，有无突发情况。 五、前期准备工作人员分工： 1、会议开始前，全体员工会场报到参与布置 (1)会场、餐厅、住宿预定： (2)印制客户会场资料、条幅、准备： (3)会场展示用产品、宣传资料等：（看管产品及讲解） (4)会场布置：全体员工（接待客户除外） (5)排练会场节目：团队展示、项目视频展示、公司、店面展示等 (6)主持人：（主持、催场、控场、宣布合作方案及秒杀、抽奖、唱单） (7)准备视频及音乐、电脑播放： (8)签到前台：财务行政人员（所有会议资料领取处、刷卡） (9)照相机、投影仪：（提前充好电） (10)会议邀约、签单：业务经理及配合老师 2、会议制度： (1)服装要求：女员工统一着职业装，黑皮鞋； 男员工统一着黑色西装、白色衬衣、打蓝色或深色领带。 (2)仪容仪表：女员工化淡妆，束发盘起。 (3)男员工刮干净胡须、整理好头发。
(4)所有人员统一听从总指挥的安排，无特殊情况不得调换岗位，每组主要负责人有权管理 本组人员，本组人员必须听从小组负责人安排。 (5)会议期间先完成本职工作后可积极的参加其他组的工作，不得袖手旁观，做到相互配合， 相互协作。 (6)各组负责人员全程跟踪服务本组客户并开通手机。保证手机不停机、关机，随时能够找 到所在位置，不得随意脱岗、串岗。 (7)除参会员工外，其他所有员工在会议期间不得聚堆闲聊。 (8)所有员工会议期间不得嬉戏打闹。 六、会议期间人员分工（所有参会人员点酒店集合） 1、统筹： 副统筹： 2、招待签到处组长： 组员： 负责签到，发放资料，协助发放参会牌及中午用餐券，并提醒顾客退房时间、是否续住等。 3、会场布置: 组长: 组员: 全体人员 职责：布置会场，调试投影、产品展示摆放及看管。 4、会场接待： 部门主管： 成员： 职责：引领客户的就餐及住宿，及时解决客户发生问题，如果解决不了及时和会务组的人联系。 5、会议期间及会后客户跟单：各部门主管以及对应部门的人员。 6、会场灯光音响：（准备视频、音乐、投影仪、笔记本电脑并调试）。 7、讲师助理：（协助讲师完成课程所需要的用具等）。 8、签单、收取定金：财务（准备好收据和公章）。 七、会议流程
化妆品公司针对代理商服务流程培训讲学
市场人员岗位职责 ■岗位名称：大区经理（高级讲师兼任） ■直接上级：市场总监 ■直接下级：讲师、芳香美疗导师 ■直接责任： 1、全面负责该大区域的销售任务、管理该区域服务人员及分配工作； 2、协助代理商组织的各种招商会、培训会、发布会、美容讲座等活动； 3、负责监管芳香美疗导师的工作； 4、培训好品牌的政策并指导代理商、加盟店、芳香美疗导师、业务人员的工作； 5、每天不定期与品牌小组人员沟通，进行有效的工作安排和跟进工作，了解市场信息，解 决市场出现各类问题； ■岗位名称：讲师 ■直接上级：市场总监、大区经理、技术总监 ■直接下级：芳香美疗导师 ■直接责任： 1.全面负责公司品牌专业、技术培训、促销推广； 2.负责产品知识咨询、技术指导、跟踪收集产品使用情况，解决产品使用过程中出现的各 种现象和问题； 3.独立完成片区售后工作和规定的销售业绩，做好工作报告； 4.负责主持沙龙会、发布会、美容讲座及终端会等推广活动； 5.负责进行产品技术巡回推广，同时开展售前、售中、售后服务； 6.培训指导经销商的美容导师、营销人员，使其迅速融入公司品牌的氛围中； 7.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划；
■岗位名称：芳香美疗导师 ■直接上级：大区经理 ■直接责任： 1.对经销商和加盟店美容师进行技术指导，做好终端加盟店的技术服务工作，使其完全接 受公司产品和新技术； 2.了解产品使用情况、售后服务品质，对客人投诉及时处理，对加盟店投诉及时反馈沟通； 3.将加盟店的培训需求、建议及时的反馈给讲师与代理商； 4.了解代理商进货及销售情况，做好进销存计划； 5.填写加盟店数据卡，加强与加盟店的联系与沟通； 6.做好售后工作并完成规定的销售业绩； 7.协助讲师进行终端会、美容讲座等方面的授课； 8.协助讲师做好驻店美容促销活动；
销售人员培训内容及时间安排
怡安信公司 销售人员培训内容及时间安排 第一讲售楼员的职业素质和修养 时间：月日时至时 主讲： 内容： 第一节风度和品格 ·礼貌和礼节 房地产销售服务行业与其它服务行业一样，如酒店服务业 等，每天都要面对各种各样的客户，客户是给我们带来经济 效益的源泉，“客户就是上帝”，对待客户我们要像春天般温 暖，在与客户洽谈时应该尽可能多地使用礼貌用语，在恰当 场合应面带微笑，给人以一种亲和之感，尤其在某些细节上 需把握好分寸，与客户交谈时还应该保持一定的距离，一般 室外距离1.5－2米，室内距离1－1.5米较合适，此外恰当 运用身体语言也相当重要；在礼节上要运用得体，如与男女 同志握手怎样握等等。 ·应变能力 应变能力能够帮助你留住客户，如果你面对客户的提问反应 比较迟钝，那么你就很难留给客户一个好印象，那这位客户 十有八九就会流失，所以反应敏捷是售楼员应该具备的素 质，在短时间内要想表达出较完整的意识是有一定难度，所 以说话前要知道你想说什么，说出来就不后悔。 ·广博的知识面和想象力 我们每天面对的客户各行各业的都有，他们的兴趣、爱好也 是千差万别的，要想在和他们交谈时能合拍、找到共同的话 题，就必须博览群书、拓宽知识面，了解国内外政治、经济、 文化、教育、体育、卫生、环境、饮食、娱乐、民俗、宗教 等方面的知识才能应用自如。 丰富想象力也是售楼员必须具备的素质，比如古人看到小鸟 在天上飞，就联想到小鸟飞起来的动力是那里来的,联想到 人能不能也像小鸟一样在天空自由翱翔，后来经过无数次实 验，终于发明了飞机。作为售楼员面对自己接待的客户，看 到他（她）的衣着打扮，言行举止，就应该初步判断出他们 的职业、经济收入等情况，从而推断该客户成交的可能。 ·自信与主动 面对客户应时刻对自己说“我就是这方面的专家”，这样才
2015年化妆品招商会主持稿
幕后声： （催场3次，10分钟/次，催场时音乐声稍调低）尊敬的各位来宾、各位朋友，欢迎您参加2015年度厦门蓝廷商贸感恩答谢盛会，我们的会议将于14：30准时开始，请入坐稍待，谢谢！ （音乐声恢复）（最后一次催场）朋友们，我们的大会即将开始，为确保大会的顺利召开，同时也为了保证您的收听效果，请您将手机关机或调成振动状态，谢谢！ 幕后声倒计时（14点30分）：尊敬的女生们，先生们，2015年度厦门蓝廷商贸感恩答谢盛会正式开始，让我们一起倒计时见证盛会的到来，10,9,8····1. 有请本次会议主持人闪亮登场，请各位来宾拿起招财的双手，用雷鸣般的掌声欢迎主持人登场。 暖阳带来快乐，花朵送来芬芳，清风带来问候，美食带来快乐，而我们为您带来美丽! 尊敬的各位嘉宾，亲爱的各位朋友，时尚曼妙的美女们! 大家下午好!(鞠躬礼) 男：真诚的友谊来自于第一时间的自我介绍，我是本次盛会的主持人···，很荣幸由我们主持今晚的盛宴，希望能给大家带来一个温
暖、愉快之旅。 在盛会开始之际，我和我们陈总商量了一个挑战想抛给在场的各位来宾和蓝廷的精英们，只要把我这个一个大帅哥或者后续的美女拍好，结合我们今天盛会的主题——2015年度厦门蓝廷商贸感恩答谢会，发表到您的朋友集赞，到晚上八点晚会结束，来宾中集赞人数最多者，即可拥有，一清堂修复神器，私人定制冻干粉一盒，价值3680元。集赞人数排名第二者，即可拥有，大方永嘉酶好酵素液酵一瓶，价值1780元。集赞人数第三者，即可拥有源漾睛采肌焕采眼部套，价值998元。各位来宾们，请问规则都了解了吗？如果没有的话，计时开始。天下武功，唯快不破，各位老板们，开始集赞模式吧。 好，言归正传。都说爱美是女人的天性，美丽是时代进步的追求，让自己更美丽是对生命的尊重与渴望。蝴蝶迷恋美丽的花朵，男士欣赏女人的美丽，美丽是女人最骄傲的资本。 美容，将人们的生活方式推向时尚、品质和文明。 美容，让女性更加自信，让生命更加精彩。 美容，让我们的生活向更高的品质进发。 美容，让我们更关注自己，更爱惜自己。 感恩，有您的信任，厦门蓝廷得以绽放光芒。 感恩，有您的相伴，厦门蓝廷得以日益辉煌! 年终岁末，2015年一晃眼就快过去了，一年来，有老朋友一如既往的支持，有新伙伴绵绵不断的加入。所以我们倾情巨献2015年度厦
客服培训方案及流程
香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清点口杯数量齐全后进行消毒45分钟，整理吧台台面及vip 区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。下班前整理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 2.当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，并时刻关注客户动向，做到第一时间为客户进行服务。 3.为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分为两种：
1）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲，右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢用），离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 2）.站立式:当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供.....饮品您需要喝什么？)平端托盘到客户落座处一米左右调整站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随意摇晃. 3）每次服务都要轮流进行10分钟一次巡场，严格按照
招商及运营工作流程
附件2： 招商及运营工作流程 一、邮乐网招商工作流程 （一）招商流程 邮乐网品牌产品招商协议由邮乐公司与商家签订，特产产品招商协议由市局与商家签订。 （二）招商说明
1、选择商家 ?特产产品商家须具备一般纳税人资格，注册资金在100万元以上，成立 时间在2年以上，并同意向邮乐网支付1万元销售保证金。 2、沟通洽谈 ?初步接触 向商家介绍邮乐的独特优势，同时了解商家基本情况，达成合作意向，确认其符合“邮政购物”品牌商品招商条件，经市局市场部初审同意，填写《新品初审表》（附件四-1）（特别关注“商家是否具备一般纳税人资格、 ?深入洽谈 邮乐审核通过后，市局与商家洽谈确定“邮乐售价”、“销售扣点”，并填写《新品提案表》（附件四-2）交省电子局审核后提交邮乐公司会审。 3、上报材料
经邮乐初审通过后，市局协助商家填写（附件四3-7）及“代销协议”（附件三）内容，报省电子局。省电子局提交邮乐审核通过后，由邮乐（市局）与商家签署“代销协议”，商品即可上线销售。 邮乐网品牌产品招商协议由邮乐公司与商家签订。特产产品招商协议由市局与商家签订。 4、上线运营 商家根据附件六《邮乐商家后台管理系统操作手册》每天登陆商家后台，处理邮乐订单，并参照附件七《邮乐商家自发货包装标准》将商品进行打包。 各市局要随时了解商家销售情况，并与商家共同策划及协助商家开展商品在邮乐网的促销活动，同时协调邮乐与商家做好售后服务。 （三）招商上报材料列表 1.新品初审表、 2.新品提案表、 3.商家开户表、 4.商品信息表、 5.商品图文、 6.派揽系统申请表、 7.商务条款审批表、 8.协议与证件要求具体表格见附件三。 （四）协议终止 两种方式将终止协议 1、到期终止：协议到期不再续签合作终止 2、商家淘汰：商家在合作过程中出现违约等行为造成合作终止 3、协议终止后邮乐将与商家完成库存交接及货款结算等工作 二、邮乐网商品上架及信息维护流程 （一）邮乐商品上架 商家整理好商品图片及相关信息交省电子局审核后提交邮乐，如有需要
网络课程营销方案
网络课程营销方案 随着社会的发展，无论从就业、创业等各方面对学历的要求越来越高，因此，家长对学生的学习更加重视，但是，一部分学生在学校的学习并不能真正的深入进去，随之而来的是越来越多的辅导班，文化课培训之风也刮遍了全国。 作为一个文化课培训学校，腾飞教育拥有一支强大师资队伍，金牌的服务团队和一流教学设施。但是，我们现在面临着一个艰巨的问题，那就是越来越多的家长对辅导班已经产生了怀疑的态度，出现这种现象的原因是由于辅导班的层出不穷和参差不齐，所以授课质量也是每况愈下；学生在校的时间越来越长，甚至在一部分学校出现了强制学生利用课余时间在学校上自习，这样学生更是没有时间去参加辅导班的培训。 因此，作为一个走在辅导培训学校前沿的学校，腾飞教育利用自己的独家优势，强大的师资队伍进行网络课程的录制，现在面临的问题就是如何将网络课程很好的宣传出去。 产品特点： 腾飞教育立足本身学校的优势，集优秀的教师团队为一身，倾力推出网络视频课程，能够让学生在课余时间里充分学习到真正地高品质教育。 营销计划： 市场宣传、网络推广、视频展示、区域代理 前期准备：
1.进行网络课程包装的设计：包装盒的设计、光盘封面的设计、 宣传手册的设计、附加赠品、课程使用说明 2.宣传单页的制作（单独一张）、艺体生折页的设计（融入网络 课程内容） 3.设计课程试听体验卡 宣传计划： 1.进行正常的宣传，以学校为主，配合着面授课程的宣传进行 合作宣传 2.结合艺体生考试招生进行宣传，让效果达到最好。可以在考 点处设置视频展示区，将优秀教师的视频课展示给学生和家 长，同时配合着宣传单页、手册、手提袋、课程体验卡的发 放 3.小区进行宣传，在高档小区可以设置一个咨询台，进行现场 的讲解与咨询 4.海报的张贴，尤其是淄博市的各个区县，都要统一张贴一遍网络推广： 1.在网络上进行百度推广等推广项目，通过这个方式可以寻找 到代销商 2.网校的网页需要着手建立，将网络课程的精华部分选取一段 放上，与发放出去的课程体验卡有效的结合起来 3.可以寻找网络销售代理进行销售 视频展示：
市场营销精选培训课程
更多企业学院： 《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料
《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料 更多企业学院： 《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+ 324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料
《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料 市场营销培训课程 第一章市场营销基本知识 一、市场的含义（略） 二、市场经济规律。市场规律是指在社会市场经济中，支配经济运行的客观规律，主要有价值规律、供求规律和竞争规律，各项市场经济活动，都是在上述规律的支配和约束下运转的，三大规律相互联系、相互约束和相互促进，其中最主要的是价值规律，也就是商品和服务的价格随着供求关系的变化而波动，供不应求时上涨，供过于求时下跌，各个企业根据市场价格的变动，决定和调整自己的生产和经营，价格上涨时，利润越多，参与生产和经营的人越多，因而生产或经营的规模就不断增加，竞争加剧，商品和服务供过于求，又导致价格下跌，此时竞争者为了取得竞争优势，获取更多的利润，必须不断改进科学技术和服务方法，降低生产和服务成本，提高生产和服务质量及效率，通过竞争淘汰落后的生产和服务商，创造和满足更多消费者的需求，促使自己的产品出现新的供不应求，从而又出现高价格和高利润，从而市场经济就是在市场规律的循环运行中维系社会生产和社会需求的平衡。这就是价值规律调节社会生产和流通的主要含义。因此，我们说在经济活动中要尊重客观规律，首先就是要尊重价值规律。任何人做生意都必须要掌握市场规律，动态地把握价值（成本、质量和性能）、价格、供求、竞争状况等形势，才能在市场竞争中立于不败之地。
新员工进入销售部学习培训流程
新员工进入销售部学习培训流程随着公司的逐步扩张，人员不断的增加，销售业务部需要增加各类精英来壮大业务量和分担工作量，以后凡进入销售部培训的新员工按下列步骤进行培训学习： 一．新员工进入销售部先复印身份证原件两份，公司提供详细培训学习资料，从第一天上班开始算试用期，试用期为十五天，十五天后双方满意即订下正式合同。 二．学习阶段分两类：化工类和金刚石制品类，分清楚附近三公里内三十家合作客户地址，方向，路线交通图，分清经销商及终端用户的区别，记住常期客户的形象，模样，要记清晰。 三．在试用期十五天之内必须记清所销售货物的名称，价格，含经销商价格，不准打听进价和记进货价格，能熟练认出所售货物。每天记笔记，十五天内能全部记一遍，十五天内不准接电话业务。 不熟悉不清楚的记录好找空闲时间找老员工交流。 四．正式签合同后十五天之内要能了解产品的基本性能，特点和销售部的基本流程。 例：1. 我们服务的对象， 2．产品使用时的配套设备，怎样使用？ 3．产品的使用寿命 4．产品的定位 5．哪类客户该选用哪些合适的产品 6．所售的产品优势 7．产品市场大概的占有率 8．怎样调色，处理病症 9．怎样接待电话业务 10．怎样销售 五．自己弄不懂的做好记录，两到三天集中一次请教经理后做好笔记记牢，所有问题做笔记后就不用反复问，每天接待和咨询过，量大的客户情况做记录和后续跟踪。定期拜访。 六．遇上老客户非常熟悉的客户以锻炼新员工为主，老客户很熟的客户尽量让新员工接待。 七．新员工熟练后对再来的新同事要做好传，帮，带的作用，要多沟通，多配合，做到谦虚，谨慎，真诚，衣着要整洁。 八．经理有权利监督检查笔记和学习情况，生活工作有困难和错误如实向经理反映，不怕犯错，错了用心记得下次不再犯，逐步不犯错就熟练了……。 做销售主要是用心公司的未来即员工的未来 员工的形象即公司的形象时刻注意个人形象和公司品牌
化妆品展会招商攻略定稿版
化妆品展会招商攻略 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
化妆品展会招商攻略 日益成熟的展览业对现代市场营销的渗透效应越来越强，众多企业视展览为拓展市场的跳板。在时间与空间都可以量化为金钱的展会上，竞争高度集中，同类商家短兵相接争夺客户，激烈之程度如"华山论剑"，企业要在这样一个完全向买方市场倾斜的环境中杀出重围，殊非易事。入宝山却空手而归的事情，在许多展会上并不少见。如何避免这种现象，获得最佳参展效果，虽无万应良药，却有千金妙方。在此仅以化妆品展会招商为例，与企业共享参展"心经"。 选择
在错误的时间、错误的地点，不可避免要遭遇"滑铁卢"。很多企业展会招商无功而返，犯的第一个错误就是选择了一个并不合适自己的展览。错误源自于对展览功能认知的缺乏，意识模糊，没有明确的目标。 一般来说，成功的贸易展览基本具备三大功能： 一、展示招商。这是大部分企业的参展初衷，尤其是当企业要向市场推出新产品时，展会招商可以说是一条拓市的直通走廊。化妆品市场产品更新换代周期越来越短，淘汰率越来越高，每年都会涌现许多新面孔参与市场"洗牌"，这些新生力量一般都是通过专业展会以"黑马"的姿态进入经销商视野。 二、企业形象宣传。成熟型企业基本具备较为完善的市场网络，待开发的市场目标十分明确，一般不用通过展会招商。对这些企业来说，展会更多地意味着一个做秀的舞台，
向汇聚于此的全国同行及经销商展示企业实力、品牌形象。这类企业的出席对展览的成功不可或缺。 三、学习交流。上规模的展会，都是当前市场的缩影，无论是全国性的还是地区性的，都可以折射出行业格局，反映产业发展动向。企业往往借此机会进行市场调研，观摩同业的营销手法与品牌运作模式。目前，主办者都在努力提升展会信息功能，组织各种类型的论坛、演讲，向企业灌输最新的市场理念，为企业提供了不可多得的学习机会。如由中国百货商业协会主办的"日用百货\化妆洗涤美容商品交易会"，每次会议都邀请化妆品行业专家与营销专家为参展商传道解惑，为企业家们提供了丰盛的精神盛宴。 以这三大功能为价值取向，企业对参展效果进行预测、评估，决定是否参展、选择哪个展会。
销售服务培训教材
销售服务之培训教材 序 随着越来越激烈的市场竞争，我们如何在竞争中增加公司的附加值——就是创立一个独特的，让消费者信任的品牌。 在当前环境下，服务又成为创立品牌的一个附加值，它也成为当前工作中愈来愈重要的角色，属于一个“强项内容”，做好服务工作，就会使顾客产生亲切、温馨的感觉，提高了企业形象与档次，培养和拥有了稳定的顾客群，并奠定了公司生存与长远发展的基石。 ——顾客永远是对的！ 一、前厅服务内容与分工 1．蛋糕订取：主要为顾客选购蛋糕。
2．西点销售：提供选购、装盘盒、打包、收银来完成。 3．吧台销售：向顾客销售饮料工作。 4．面包销售：品种多样供顾客选购。 5．收银：服务的重要环节，财务的重要组成部份。 6．导购：周到服务每一位顾客。 7．促销活动：引导顾客对活动了解并达到销售目的。 8．月饼销售：公司的主要经济来源之一，提供美味的月饼及周到的服务，不仅可在销售上获利，而且会巩固原有顾客拓展新客源。 ——我们的服务必须作到：满腔热情的 诚挚礼貌的 准确及时的 细心周到的 令顾客满意的 ——我们服务的目的：满足顾客最终的需要 服务员工作时应注意的事项： 服务员是与消费者接触的第一者，服务员的言谈举止的好坏不仅是反映本人的素质，并影响公司形象，所以作为一名合格的服务员。不仅要熟悉自己应该做什么，怎样去做，还必须有职业的敏感性。根据进店的顾客的仪态、动作、表情、言谈，判断如何去满足好（他）
的要求。使顾客感到你不仅是他的接待者，而且是他的朋友，令他满 意、愉快、值得。 为使顾客来我店感到“宾至如归”，竭力提供一个“高效”、“准确”、“礼貌”的服务素质，特要求服务员掌握服务技能、技巧，不断学习各方面的业务知识，发扬自身优点，弥补不足。以优质服务创 立品牌而贡献自己力量。 服务员必须遵守公司的各项规章制度 一、工作态度 1．礼仪是员工对顾客和同事最基本态度，面带微笑，使用敬语“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”做到宾客至上，热 情有礼貌。 2．心情，最适当的表达方式是常露笑脸；微笑是友谊的天使，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业并给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，不能因自己心情不好而带在脸上用于工作中。 3．效率，提供高效率的服务，关注工作上技术细节，急顾客所急，为他排忧解难，籍以赢得他的满意，及公司的声誉。 4．责任：在日常的公司营运中都应尽职尽责，一切要求得及时圆满的效果，给人以效率及良好的印象。 5．协作：这是一个公司经管重要因素之一，员工之间应有互相配合，真诚协作同心协力解决疑难，维护公司利益与声誉。 二、仪容、仪表
化妆品招商策划方案.doc
化妆品招商策划方案 作者：日落CS提交日期：2005-11-16 23:20:00 访问： 2311 回复：0 利斯达化妆品公司成立的时候，国内化妆品市场竞争日益激烈，而利斯达公司没有大量的资金（仅有100万元）和过硬的背景，如何在竞争中脱颖而出？ 老板是来自本市的一个BM化妆品公司，原来是做市场出身的，在短短的两年的时间里，就创立了一个在行业内较为有影响的品牌。现在又重新自己创立一个新品牌，对他的独立运作能力是一个考验。由于有了两年的市场经验，他对国内化妆品市场比较了解。我国化妆品市场有一个特殊的现象是，由于美容院的在各城市的迅速发展，已成为一个非常庞大的市场。这就为商家提供了巨大的商业机会，而美容院作为终端，比面对个人消费者市场更容易操作。老板决定将公司的目标消费者定在美容院，而不是走百货商场，这是目前我国许多中小型化妆品公司所共同选择的道路。 如何使产品顺利地进入美容院，招商工作就成了头等大事。 产品概念定位：海洋蛋白 在化妆品行业，业内人士一致的看法是，大家都在炒概念。消费者是在寻找新概念的产品，代理商更是趋之若骛。 利斯达公司在成立伊始，也曾为产品的概念定位而发愁。从国内市场分析，普通护肤品的概念是“万紫千红”，有珍珠、死海矿泥、芦荟、基因、人胎盘素、羊胎素、维生素等等。在《中国科学美容》杂志上有一消息称，“海洋蛋白”是新世纪化妆品的“八大突破之一”，将会成为化妆品行业的一个亮点。从市场中还没发现国内有任何厂家提及“海洋蛋白”。真是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火栏栅处”。利斯达捷足先登，抢先将“海洋蛋白”作为公司产品的定位。 虽然产品概念已确立，但还并不完整。因为产品在功能上定位也是产品概念的一个重要的组成部分。一般地，国内市场上护肤品基本上有两大功能是宣传的重点：基础护理和功效型两种。女性进美容院做美容，希望得到立竿见影的效果。正是看中女性这一心理特点，公司又将产品确定为“功效型”护肤品。 产品包装也是商品的重要组成部分，公司根据“海洋蛋白”的概念，以海蓝色作为包装的主颜调。 公司又将产品价格确定在中档价位。当时进入美容院的产品大多数是中等价位，一是要确保公司的获利；二是考虑到顾客的因素，因为进美容院的客人多数为白领阶层，她们对这一价位较为认同。
化妆品招商策划方案
化妆品招商策划方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
作者：提交日期：2005-11-16 23:20:00 访问：2311 回复：0 利斯达化妆品公司成立的时候，国内化妆品市场竞争日益激烈，而利斯达公司没有大量的资金（仅有100万元）和过硬的背景，如何在竞争中脱颖而出？ 老板是来自本市的一个BM化妆品公司，原来是做市场出身的，在短短的两年的时间里，就创立了一个在行业内较为有影响的品牌。现在又重新自己创立一个新品牌，对他的独立运作能力是一个考验。由于有了两年的市场经验，他对国内化妆品市场比较了解。我国化妆品市场有一个特殊的现象是，由于美容院的在各城市的迅速发展，已成为一个非常庞大的市场。这就为商家提供了巨大的商业机会，而美容院作为终端，比面对个人消费者市场更容易操作。老板决定将公司的目标消费者定在美容院，而不是走百货商场，这是目前我国许多中小型化妆品公司所共同选择的道路。 如何使产品顺利地进入美容院，招商工作就成了头等大事。 产品概念定位：海洋蛋白 在化妆品行业，业内人士一致的看法是，大家都在炒概念。消费者是在寻找新概念的产品，代理商更是趋之若骛。 利斯达公司在成立伊始，也曾为产品的概念定位而发愁。从国内市场分析，普通护肤品的概念是“万紫千红”，有珍珠、死海矿泥、芦荟、基因、人胎盘素、羊胎素、维生素等等。在《中国科学美容》杂志上有一消息称，“海洋蛋
白”是新世纪化妆品的“八大突破之一”，将会成为化妆品行业的一个亮点。从市场中还没发现国内有任何厂家提及“海洋蛋白”。真是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火栏栅处”。利斯达捷足先登，抢先将“海洋蛋白”作为公司产品的定位。 虽然产品概念已确立，但还并不完整。因为产品在功能上定位也是产品概念的一个重要的组成部分。一般地，国内市场上护肤品基本上有两大功能是宣传的重点：基础护理和功效型两种。女性进美容院做美容，希望得到立竿见影的效果。正是看中女性这一心理特点，公司又将产品确定为“功效型”护肤品。 产品包装也是商品的重要组成部分，公司根据“海洋蛋白”的概念，以海蓝色作为包装的主颜调。 公司又将产品价格确定在中档价位。当时进入美容院的产品大多数是中等价位，一是要确保公司的获利；二是考虑到顾客的因素，因为进美容院的客人多数为白领阶层，她们对这一价位较为认同。 产品概念已确立，接下来的工作是，如何将“海洋蛋白”的概念为代理商、美容院和消费者认知。 是化妆品，还是药品？
呼叫中心培训流程汇编
呼叫中心培训流程 一、培训的目的： 1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象; 2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系; 3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同; 4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧 5、提升客户的服务质量，在服务礼仪中达到客户满意 二、培训的对象： 呼叫中心服务人员以及相关服务人员 三、培训大纲： 在当今市场竞争日趋激烈的形式下，由于产品和推广手段趋向于同质化，产品的利润空间不断下降，导致企业在不断的调整自己的市场策略，并将他们的关注点由自身的产品转向了客户，由自身的流程转向培养自己的服务能力，从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意，并不断地超越其原有的期望值，这一经营策
略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚，从而使企业获得长期赢利与可持续性发展，在竞争中取胜。 总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性，并提升电话服务技巧，保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意，在处理客户关系的棘手问题，如客户投诉的过程中转危为安，化被动为商机，掌握永远赢得客户的有效方法。 四、工作程序 1、培训计划的编制 1.1编制的依据 1）公司方针目标和企业发展战略 2）人员与职能情况测定的结果和部门的培训需求 3）司员工完成其工作所需的技能知识 4）门体系运行中涉及的有关营销技巧和公司业务责任方面的专业知识. 2、编制与审批 1）管理部在每月初根据部门上报的培训需求进行可行性的识别后,结合培训依据,编制部门月培训计划报部门经理审批. 2）培训计划经过经理批准后,由部门负责下发营销部门 3）培训计划内容包括: 培训项目、对象、时间、人数、方式、课时、责任人、实施进度等.