云计算相关知识

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云计算相关知识

云计算。。。。。

云计算,各厂商对云计算的定义不一,云计算的标准更是各行其道。在这云计算的混战时代,产生的有关云计算的术语更是目不暇接,整个IT界似乎正在迎来一个云计算术语爆炸的时代,其中有关于云计算概念本身,也有关于厂商的云策略和云产品的。本文通过对现有的云计算资料进行梳理,列出了60多条云计算相关的术语及其解释,以供参考。

1.云计算

云计算技术原理图

关于云计算的定义,目前为止至少有不下20种,这里选择了一种比较常见的定义:

云计算,是分布式计算技术的一种,其最基本的概念,是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序,再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。透过这项技术,网络服务提供者可以在数秒之内,达成处理数以千万计甚至亿计的信息,达到和“超级计算机”同样强大效能的网络服务。

云计算是一种资源交付和使用模式,指通过网络获得应用所需的资源(硬件、平台、软件)。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是

可以无限扩展的,并且可以随时获取。这种特性经常被比喻为像水电一样使用硬件资源,按需购买和使用。

2.软件即服务(SaaS)

这种类型的云计算通过浏览器把程序传给成千上万的用户。在用户眼中看来,这样会省去在服务器和软件授权上的开支;从供应商角度来看,这样只需要维持

一个程序就够了,这样能够减少成本。

3.平台即服务(PaaS)

平台即服务(Platform as a Service,PaaS)是一种无需下载或安装,即可

通过因特网发送操作系统和相关服务的模式。由于平台即服务能够将私人电脑中的资源转移至网络云,所以有时它也被称为“云件”(cloudware)。平台即服务

是软件即服务(Software as a Service)的延伸。软件即服务是将软件部署为托

管服务并通过因特网提供给客户。

4.基础设施即服务(IaaS)

云计算基础设施即服务,提供给客户的是出租处理能力、存储、网络和其它基本的计算资源,用户能够部署和运行任意软件,包括操作系统和应用程序。客户不管理或控制的底层的云计算基础设施,但能控制操作系统、储存、部署的应用,也有可能选择网络组件(例如,防火墙,负载均衡器)。最早是Amazon开创

了这个市场,奠定了AWS在这个市场的领先地位。而

Rackspace、Gogrid、Flexiscale、Gridlayer等后来者发展势头也不错。

5.云存储(Cloud Storage)

云存储是一个网络计算机数据存储模型,数据存储在多个虚拟主机上,一般由第三方持有,而不是保存在专用的服务器上。保持数据的公司运维这巨大的数据中心;并且有需要的用户可以根据需要购买或租用存储容量。背后的数据中心运维人员根据客户需要虚拟化资源,并将其作为虚拟服务器展示给用户,用户可以自己管理虚拟服务器。而在物理上,这些资源可能跨了多个服务器。

6.私有云(Private cloud)

私有云原理图

私有云是为一个客户单独使用而构建的,因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。该公司拥有基础设施,并可以控制在此基础设施上部署应用程序的方式。私有云可部署在企业数据中心的防火墙内,也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所。

私有云可由公司自己的IT机构,也可由云提供商进行构建。在此“托管式专用”模式中,像Sun,IBM这样的云计算提供商可以安装、配置和运营基础设施,以支持一个公司企业数据中心内的专用云。此模式赋予公司对于云资源使用情况的极高水平的控制能力,同时带来建立并运作该环境所需的专门知识。

7.公共云(Public cloud)

公共云又称外部云,是指通过因特网动态地、灵活地以自助方式获取资源。

8.混合云(Hybrid cloud)

混合云环境包含了多种内部云和/或外部云,“将会适用于大多数企业”,因为,通过集成多种云服务用户可以减少向公有云迁移时所面临的问题,如PCI compliance等。

9.社区云(Community cloud)

社区云是指一些由有着类似需求并打算共享基础设施的组织共同创立的云,社区云的目的是实现云计算的一些优势。由于共同费用的用户数比公有云少,这种选择往往比公有云贵,但隐私度安、全性和政策遵从都比公有云高。

10.云际云(The Intercloud)

云际云的概念最早是在2007年由Kevin Kelly提出的,他认为最终会有一

个云的云,就是云际云。云际云的概念是“因特网的因特网”这一概念的扩展,2009年,云际云的概念开始流行起来,也用于描述未来的数据中心。

云际云的概念是建立在单个云不能包括无线资源的观点之上的,试想如果

一个云包括了所有的虚拟基础设施资源,包括计算和存储资源,它将不能满足将的客户发送的服务进一步进行分配的需求。云际云就是用于解决这类问题的,

事实上,每一个云都可以使用其他云上的虚拟基础设施,包括计算和存储资源。这种“为使用付费”的形式为云供应商带来了新的商机。当然,云际云也存在

着诸多挑战,如云的联合、安全性、互操作性、QoS、监管和计费等。

11.Privacy(隐私)

云模型被隐私提倡者所批判,因为在云计算模型中,公司拥有云服务的控制权,因此,可以合法地或非法地任意地对用户和主机之间的通信和数据进行监控。

https://www.360docs.net/doc/e012081680.html,pliance(法规遵从)

为了满足法规要求,包括美国的FISMA、HIPAA和SOX和欧盟的数据保护指

令(Data Protection Directive),以及行用卡行业的PCI DSS,用户不得不采用社区或混合模式来部署云计算,而这些模式通常较贵并且提供的好处有限。

13.Legal(合法性)

2007年3月,Dell在美国申请注册商标“云计算”(U.S.Trademark

77,139,082)。该公司2008年7月收到的津贴补助8月份被取消,并且不到一周便收到正式的商标申请的拒绝。自从2007年起,包含云计算品牌、产品和服务的商标数程指数级地增长。公司为了更好地展现自身的云计算品牌和市场影响力,云计算商标数从2008年到2009年增长了483%。

14.Open source(开源)

开源软件为许多云计算供应商提供了基础。2007年11月,Free Software Foundation发布了Affero General Public License,GPLv3的一个版本,目的在于弥补一个关于免费软件是用于运行在因特网上的理解上的法律的漏洞。

15.Open standards(开放标准)

开放标准对云计算的发展十分关键。大部分云供应商暴露的API有很好的文件说明,但是却是唯一的,不可互操作的。一些供应商已经采用了其他的API,但是现在开放的标准实在是太多了,包括OGF的开放云计算接口(Open Cloud Computing Interface)等。开放云联盟(The Open Cloud

Consortium,OCC)正在致力于开发初期的云计算标准和实践的统一标准。

16.Security(安全性)

云计算服务的相对安全性是一个容易引起争论的问题,它可能也在阻碍云计算的使用。一些观点认为,用户数据在内部管理的时候更安全,然而一些人认为有理由相信云供应商能提供更高的安全性。云安全联盟(CSA)是一个非赢利性的组织,它是为了提高云计算的安全性,促进云计算走向实践而成立的。

17.Availability and Performance(可访问性和性能)

除了关于安全方面的考虑以外,企业也同样担心云的也可用性水平和托管在云中的应用的性能。

18.Sustainability(可持续性)

尽管云计算通常被认为是“绿色计算”的一种形式,还是没有公开的研究支持这种观点。

19.超大规模

“云”具有相当的规模,Google云计算已经拥有100多万台服务器,Amazon、IBM、微软、Yahoo等的“云”均拥有几十万台服务器。企业私有云一般拥有数百上千台服务器。“云”能赋予用户前所未有的计算能力。

20.on-demand(按需随选)

按需随选是与企业预定(on-premise)相对的一个概念。指的是用户可以根据需要来选择服务和应用,而不需要预先定制好自己的服务,然后供应商再根据企业的定制需求来实现应用。

21.广泛的网络接入(Broad Network Access)

可通过多平台传输,包括移动平台。

22.Resource pooling(资源池)

像存储,处理,内存,网络带宽和虚拟机等资源,利用多租模式为多种多样的消费者服务。

23.Rapid Elasticity(快速弹性)

能够迅速地,有弹性地提供各种功能,在某些情况下自动地,快速地扩大,接着迅速释放,再快速缩小。

24.Measured Service(定制服务)

测定资源和服务,也就是存储,处理,带宽和活跃用户账户。测定也可以监控,控制和报告用户的使用状况,为提供者和使用服务的消费者提供透明度。

25.自动化计算(Autonomic computing)

指的是计算系统可以进行自我管理

26.客户/服务器模型(Client–server model)

客户/服务器模型指的是一切将服务提供者(服务器)和服务消费者(客户端)

分开的分布式应用。

27.网格计算(Grid computing)

网格计算是分布式计算和并行计算的一种形式,它将一个松耦合的网络上的计算机集群组成一个超级的虚拟计算机,来完成大型的工作任务。

28.框计算(Mainframe)

强大的计算机被大型组织用来完成关键应用,典型地包括批数据处理,如人口普查、产业和消费数据、企业资源计划和财务往来事务处理等。

29.效用计算(Utility computing)

效用计算指的是将计算资源,如计算和存储等打包成一个用仪表测量的服务,类似于电力等传统的公共事业。

30.点对点计算(Peer-to-peer)

点对点是一个在中央协调的分布式的体系结构,参与者,包括资源的提供者

和消费者,必须同时存在(与传统的客户服务器模型相对)。

31.云操作系统

云操作系统是一个新的软件类别,旨在将大型基础架构集合(CPU、存储、网络)作为一个无缝、灵活和动态的操作环境进行全面管理。与普通操作系统管理

单独计算机的复杂性类似,云操作系统管理数据中心的复杂。

32.云计算中心

云计算中心是指基于超级计算机系统对外提供计算资源、存储资源等服务的

机构或单位,以高性能计算机为基础面向各界提供高性能计算服务。当前,云计

算中心主要面向大规模科学计算及工程计算应用,并在商业计算、互联网、电子

政务、电子商务等领域拥有巨大发展潜力。

33.云安全联盟(Cloud Security Alliance)

云安全联盟CSA是在2009年的RSA大会上宣布成立的。自成立后,CSA迅速获得了业界的广泛认可。现在,CSA和ISACA、OWASP等业界组织建立了合作关系,很多国际领袖公司成为其企业成员。

自其成立起,云安全联盟发布的云安全指南及其开发成为云计算领域令人瞩

目的安全活动。2009年12月17日,云安全联盟发布了新版的《云安全指南》

v2.1,代表着云计算和安全业界对于云计算及其安全保护的认识的一次重要升级。

34.亚马逊网络服务(Amazon Web Service,AWS)

Amazon的AWS是一个典型的IaaS服务,他提供了一组服务,包括存储(S3)、计算能力(EC2)、消息传递(SQS)、数据集(SDB)等。有了Amazon的AWS,企业用户可以在几分钟之内迅速地获得一个基于Amazon基础设施的虚拟基础设施,并

且这个基础设施是弹性的,可以根据需求扩展和收缩。世界各地的公司都可以

使用这个弹性的计算基础设施。

35.亚马逊弹性计算云(Amazon Elastic Compute Cloud,EC2)

Amazon Elastic Compute Cloud(EC2)能够根据需要扩展或收缩计算资源,非常方便地提供新的服务器实例。

36.亚马逊简单存储服务(Amazon Simple Storage Service,S3)

Amazon Elastic Compute Cloud(EC2)能够根据需要扩展或收缩计算资源,非常方便地提供新的服务器实例。

37.谷歌应用程序引擎Google App Engine(GAE)

Google App Engine,它是PaaS应用的典型代表,也是面向开发者的。允许开发人员编写应用程序,然后把应用构建在Google的基础架构上。App Engine 方便用户开发新的服务逻辑,并且在云计算平台上运行这些新的服务。

38.IBM “蓝云”计算平台

简单地说,IBM“蓝云”解决方案就是一个先进的基础架构管理平台,该方案可以对企业现有的基础架构进行整合,通过虚拟化技术和自动化技术,构建企业自己拥有的云计算中心,实现企业硬件资源和软件资源的统一管理、统一分配、统一部署和统一备份,打破了应用对资源的独占。

39.微软Windows Azure操作系统

Windows Azure这个操作系统。它提供了Compute(计算),Storage(存储),以及Manage(管理)这三个主要功能。此外,还有对用户而言透明的

Fabric。Fabric包含负载平衡,硬件抽象,等众多功能。然而一般而言,用户并不需要了解Fabric内部是如何工作的,就可以充分利用Windows Azure的各种特性。

40.世纪互联云主机

CloudEx云主机是世纪互联集团成员云快线公司推出的将计算、存储与网络资源整合一体的互联网服务器租用服务,解决了传统物理租机与VPS存在的管理难度大,业务扩展性弱的缺陷,降低了传统的物理主机租用的成本,并无需支付押金。CloudEX云主机拥有客户自服务管理手段,可自主实现对主机远程管理与维护,降低了客户获得计算能力的成本,简化了服务器管理过程,还可根据客户配置需求变化而弹性扩充,从而实现主机配置的快速扩容。

41.音乐云

所谓“音乐云计算”,简单的讲就是用户通过音乐软件,可以将存储在云端的音乐内容在手机、PC和电视等多种设备上进行播放、分享,无需用户再费时费力从电脑存储器中拷贝到其他终端设备。

42.联通云联云

从根本上讲,互联网作为从物理中分离而得以实现的虚拟架构,一直以来

被称为巨云,而云计算是互联网(或云)上的虚拟分布网络计算。但云计算不包括孤岛云(未与其它IDC连接的单一IDC云),云计算必须通过单一节点(本地云)

与同类节点(云联云)及异构式节点(互联云)间互联实现。而且,它也不依赖

于基层硬件产品实施,因此,云计算能否实现商用性,关键取决于虚拟机是否具有云、云联云、互联云计算的能力。

43.中国移动大“云”(Big Cloud)

中国移动研究院从2007年开始进行云计算的研究和开发,是最早介入云计算研发和实践的企业之一。中国移动在2007年初利用闲置的15台PC服务器,

基于开源软件搭建了海量数据处理试验平台,并成功运行搜索引擎软件。2008年底,中国移动进一步建设了256台PC服务器、1000个CPU Core、256TB存储组成的“大云”试验平台,结合现网数据挖掘、用户行为分析等需求进行了应用试点,在提高效率、降低成本、节能减排等方面取得了显著的效果。(点击查看

IT168云计算频道:中国移动"大云"1.0系统功能与产品解读)

经过3年多的努力,2009年,中国移动研究院正式对外公布了正在研发和

试验的平台“BigCloud——大云”,平台规模进一步扩容,达到1000台服务器、5000个CPU Core、3000TB的存储规模,并以此提升中国移动未来在移动互联网

方面的信息服务能力,2009年9月,在中国移动研究院内部发布了大云(Big Cloud0.5)版本,供内部试用。

最新的1.0版本计划在2010年5月21日发布,可实现分布式文件系统、分布式海量数据仓库、分布式计算框架、集群管理、云存储系统、弹性计算系统、并行数据挖掘工具等关键功能

44.中国电信E云

中国电信推出的文件存储服务,免费用户可拥有2G空间。通过e云在线备份,可以保护您的聊天和交易记录,家庭照片和视频,音乐文件和其他重要的计算机文档。你可以获得2GB的免费空间,或者付费获得更多的存储空间……

45.云杀毒

云杀毒其实还是基于特征码杀毒,只是杀软的病毒库已经不全部在本地了,而是在一大堆的服务器里,扫描的时候和服务器交互,这样来做出判断是否有病毒。云杀毒能降低升级的频率,降低查杀的占用,减小本地库的容量。

46.云备份

作为一种全新的基于宽带互联网、大容量存储空间的备份服务,云备份破茧而生,简而言之,它就是通过集群应用、网格技术或分布式文件系统等功能,将

网络中大量各种不同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作,共同对外提供数据存储备份和业务访问的功能服务。

兴建一个云备份基础设施的费用将是数以百万计的,并需要大量的技术支持,所以,云备份服务的门槛一直较高,在国外,由于互联网起步较早,网络宽带发展迅速,云备份时代已步入成熟阶段,即便如此,能够提供此服务的也只有少数IT巨头,亚马逊、EMC、Carbonite、赛门铁克等,其中亚马逊在该领域取得了公认的市场成功。

纵观国内市场,网络宽带的迅速发展和互联网应用的普及,数据灾难备份需求如井喷般爆发,在少数创新技术及企业的推进下,国内云备份市场开始初见规模,但由于该领域门槛较高,目前身居行业第一阵营、能与国外同行业相媲美的只有通信龙头企业中国电信、著名互联网基础设施服务提供商世纪互联、国内知名电脑生产商联想等。

47.云迁移

云迁移指的是企业从传统的平台向云平台的迁移,因为与传统的应用平台相比,云计算平台的优点在于强大的计算能力、存储能力、多样化的服务以及高性价比。

48.云输入法

传统输入法受限于内存和CPU能力,使用规模较小的词库和语言模型,输入准确率有限;

云输入法利用服务器的无限量的存储和计算能力,大幅提升输入准确率

云输入法跨平台、免安装,对于Linux、Mac OS等操作系统的用户,或在网吧等临时使用环境,都能在上网冲浪时享受输入法的流畅输入体验云输入法是依托于云计算技术的输入法,其与一般输入法最明显的区别在于,没有本地输入法文件,完全靠服务器支持。此外,云输入法是搜索引擎和自然语言处理的集大成者,具有云计算的特点,代表了未来技术发展的方向。云输入法做到了中文输入领域空前的大、全、准。同传统输入法相比,云输入法更加精准,将中文输入的语义正确率提高到90%,更是将用户短句的覆盖率和首选率提高到了96%以上。目前已经正式推出的云输入法有搜狗云输入法,qq云输入法,百度在线输入法等。

49.SOA

面向服务的体系结构(Service-Oriented Architecture,SOA)是一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口

和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的,它应该独立于实现服务

的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以一种统一和通用的方式进行交互。

50.负载均衡

负载均衡(Outbound Load Balancing)负载均衡建立在现有网络结构之上,它提供了一种廉价有效透明的方法扩展网络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性。由于目前现有网络的各

个核心部分随着业务量的提高,访问量和数据流量的快速增长,其处理能力和计算强度也相应地增大,使得单一的服务器设备根本无法承担。在此情况下,如

果扔掉现有设备去做大量的硬件升级,这样将造成现有资源的浪费,而且如果再面临下一次业务量的提升时,这又将导致再一次硬件升级的高额成本投入,甚

至性能再卓越的设备也不能满足当前业务量增长的需求。

51.虚拟化

虚拟化是指计算机元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行。虚拟化

技术可以扩大硬件的容量,简化软件的重新配置过程。CPU的虚拟化技术可以单CPU模拟多CPU并行,允许一个平台同时运行多个操作系统,并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响,从而显著提高计算机的工作效率。

52.存储虚拟化

将存储作为池子一样,存储空间如同一个流动的池子的水一样,可以任意地

根据需要进行分配。通过将一个(或多个)目标(Target)服务或功能与其它附加

的功能集成,统一提供有用的全面功能服务。典型的虚拟化包括如下一些情况:屏蔽系统的复杂性,增加或集成新的功能,仿真、整合或分解现有的服务功能等。

53.应用虚拟化

应用虚拟化将应用程序与操作系统解耦合,为应用程序提供了一个虚拟的运行环境。在这个环境中,不仅包括应用程序的可执行文件,还包括它所需要的运行时环境。从本质上说,应用虚拟化是把应用对低层的系统和硬件的依赖抽象出来,可以解决版本不兼容的问题。

54.桌面虚拟化

桌面虚拟化是指将计算机的桌面进行虚拟化,以达到桌面使用的安全性和灵活性。可以通过任何设备,在任何地点,任何时间访问在网络上的属于我们个人的桌面系统。

55.服务器虚拟化

将服务器物理资源抽象成逻辑资源,让一台服务器变成几台甚至上百台相

互隔离的虚拟服务器,或者让几台服务器变成一台服务器来用,我们不再受限于物理上的界限,而是让CPU、内存、磁盘、I/O等硬件变成可以动态管理的“资源池”,从而提高资源的利用率,简化系统管理,实现服务器整合,让IT对业

务的变化更具适应力--------这就是服务器的虚拟化。

56.服务等级协议(Service-Level Agreement,SLA),

服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同,其中定义了服

务类型、服务质量和客户付款等术语。典型的SLA包括以下项目:分配给客户的最小带宽;客户带宽极限;能同时服务的客户数目;在可能影响用户行为的网络变

化之前的通知安排;拨入访问可用性;运用统计学;服务供应商支持的最小网络利用性能,如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间;各类客户的流量优先权;客户技术支持和服务等。

57.物联网

物联网(The Internet of things)的定义是:通过射频识别(RFID)、红外

感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的。物联网就是“物物

相连的互联网”。这有两层意思:第一,物联网的核心和基础仍然是互联网,

是在互联网基础上的延伸和扩展的网络;第二,其用户端延伸和扩展到了任何物

品与物品之间,进行信息交换和通讯。

58.三网融合

三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造,能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。

59.智慧地球

智慧地球也称为智能地球,就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中,并且被普遍连接,形成所谓“物联网”,然后将“物联网”与现有的互联网整合起来,实现人类

社会与物理系统的整合。这一概念由IBM首席执行官彭明盛首次提出。同时智慧地球也是一本图书,一本电子杂志。

60.移动互联网

在移动领域,就是将移动通信和互联网二者结合起来,成为一体。在最近几年里,移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务,它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的,所以移动互联网可以预见将会创造怎样的经济神话。

云计算和大数据技术课程

云计算与大数据课程项目设计任务书 一、题目简介 近几年,随着新技术的出现和发展,尤其是云计算技术的出现,以及大数据的运用,对网络技术带来了革命的转变,学校如何顺应时代发展并将新技术应用于校园信息化建设中,改变传统的教学模式和学习模式至关重要。作为学校机房建设长期存在几个难题:建设成本高、管理维护困难、更新换代快。本设计将以学校机房建设为目标,将云计算技术合理运用到机房建设中,合理、高效地完成实践教学,解决学校机房在运行维护中出现的各种问题。 通过该题目的分析和设计,使学生合理将云技术和大数据运用进行,全面培养软件开发过程中的分析设计、文档规范书写等能力,得到软件工程的综合训练,提高解决实际问题的能力。 二、设计任务 1、查阅文献资料,一般在5 篇以上; 2、针对以云计算和大数据为基础的机房建设设计,锻炼学生的分析、设计能力,培养学生对软件文档规范的书写能力; 3、以机房建设业务为背景,通过调研、分析现有的模式,建立系统模型; 4、完成以云计算和大数据为基础机房建设的详细设计方案以及架构; 5、撰写设计说明书; 三、主要内容、功能及技术指标基于云计算大数据的机房建设的总体目标是:利用云计算相关技术缓解硬件更新、软件的安装、升级和机房安全方面的压力,延长机房维护周期,加大机房安全、减少机房建设投入。 整个设计方案应详细完整的实施过程,包括使用的技术手段,如何进行网络布局,机群的分布,网络的模式和和架构等; 四、设计完提交的成果 1、设计说明书一份,(字数控制在1500-2500 范围,最后打印和提交电子文档)内容包括:

1)封面 2)序言 3)可行性分析,包括学校机房存在的问题,云计算和大数据有何优势以及技术特点等 4)项目开发计划 5)详细设计方案以及架构, 8)参考文献、设计总结等。

导游服务技能知识点总结

导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象:旅游者 导游人员的工作手段:经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容:向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游: 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别,原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游,古代的向导不是一种职业,没有专门的要求,也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年,他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行,每个成员发了一份活动日程表,还为旅游团配置了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质:社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点:独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染:游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭? 面对多种诱惑,导游员必须明确:(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑,应坚决抵制,自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势:知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类: 按工作区域分:海外领队、全程导游员(全陪)、地方导游员(地陪)、景区讲解员 按技术等级分: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员

*导游人员的基本职责(简答) (1)根据旅行社与游客签订的合同与约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览; (2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源; (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财产安全; (4)耐心解答游客的询问,协助处理旅途中遇到的问题; (5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 (1)导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理: 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查; 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查; 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制,并按下列情形,酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的; 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的; 欺骗、胁迫旅游者消费的; 未通过年审继续从事导游业务的;

某科技研发云计算心酸史之工作总结

工作总结(2011年11月~2012年9月) 虚拟化基础架构业务部 王毅 2012-9-24

目录

1.概述 从2011年11月份至2012年九月份,我主动要求接受公司分派的云计算开源软件OpenStack的研发任务,到至今已经完成云计算产品服务的大部分功能,并基于已经研发出来的功能生产出一系列的软件产品共花了11个月的时间。 在这11个月的时间里,无论是对于产品项目的开发、云计算底层服务研发,还是团队建设等方面都遇到了不同程度的问题和困难。虚拟化基础架构业务部从刚刚开始的“IaaS组”到现在成为部门,人员也由最初的四个人发展到现在的13个人。 以下是我从项目和团队建设两个方面着手,将问题融入到项目和团队建设当中来进行虚拟化基础架构业务部的工作总结。

2.项目 目前虚拟化基础架构业务部围绕着云计算底层服务的研发所完成的项目比较多,主要包括《云计算服务管理系统-PUBECM》、《云计算服务监控系统-PUBECC》、《弹性计算应用-ECA》、《云计算服务计费系统-CSBS》、《云计算服务用户中心系统-CSUC》、《云服务网站-CSNT》、《云服务网站内容管理系统-CSMS》、《企业私有云实体机柜操作系统-PRVECM》、《企业私有云实体机柜监控系统-PRVECC》等。 其实,作为云计算服务底层的研发工作,也可以算是一个主要的项目,毕竟它是我们云计算服务底层的核心。 2.1云计算服务底层核心 2011年11月,由于当时我还在杨颖部门下作为一个组的组长,我们所接受的任务是ESDP的开源和ESDP的开源网站的开发。我们组准确的来讲一共只有四个人,在接触了云计算服务开源软件OpenStack以后,由于我跟同组的凌志对OpenStack的云存储部分“swift”从安装到使用都已经进行完成,所以也不得不对OpenStack的虚拟机部分对晓明进行辅助性工作。当时云计算开源软件OpenStack给我的感觉是必须集中精力,才能够顺利的进行,因此我主动要求承接云计算服务开源软件OpenStack的研发工作。 在研发初期,我们主要的精力还是对于OpenStack的集群式安装部署,因为OpenStack是一个开源性的软件,除了它自己的开源项目,包括云存储(swift)、云虚拟机(nova)、镜像服务(glance)、统一身份认证系统(keystone)、管理系统(当时被叫做“dashboard”,后来改称为“horizon”)之外,还包括其他的一些开源的软件项目服务。如:数据库服务(mysql)、时钟服务(ntp)、消

2018年导游证《导游业务》章节知识点:导游服务

2018年导游证《导游业务》章节知识点:导游服务 导遊服务 1,导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定段得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 2,,啪客至上”是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的岀发点。 3,导游服务的原则是游客至上、纟隹护游客合法权益、规范化与个性化相结合。 4,现代导游服务方式大致可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。 5,导游服务的范围主要包括讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题服务五大类型。 6?导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性等属性。 7.导游服务的经济性现在直接创收、扩大客源、间接创收、促销商品和促进经济交流等方面。 8?导游服务具有与其他服务不同特点:独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性。 9,导游服务在旅游接待服务中处于核心地位,导游服务具有以下作用:纽带作用、反馈作用、扩散作用和效益作用。 10.我国关于导游服务已经发布了三个标准,一是《导游服务质量》国家标准;二是《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准三是《旅行社岀境旅游服务质量》行业标准。 11-导遊员在提供导遊服务时应遵循规范化服务与个哇化服务相结合原则,其中规范化服务是服务的基 本骨架,而个性化服务是服务的灵魂。 12.旅行社、饭店和交通是现代旅遊业的三大支柱。 13?导游工作环境和人际交往都相对复杂,有时会面对形形色色的物质诱惑和啡靜申污染”,这一特点要求导游员有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的责任感。 14?导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现有三点,其一是承上启下的作用,其二是连接内外的作用,其三是协调左右的作用。 15.游客至上的三层含义是:游客是第一位;要尊重游客;以游客利益为重。

客户服务类知识题库

KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1

客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气,哪三种最常用() A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案:B 2、常用燃气中哪一种热值最高() A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案:A 3、天然气的主要成分是什么() A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案:A 4、纯天然气的爆炸极限是多少() A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案:C 5、浓度单位“PPM”含义是什么() A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案:C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么() A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案:C 2

7、燃烧应具备的基本条件有哪些() A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案:A 8、燃气燃烧时,什么情况会造成不完全燃烧() A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案:A 9、港华燃气的企业使命是什么() A、以经营燃气业务为本,致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录,致力超越国际水平,并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气,并提供亲切、专业和高效率的服务,同时致力保护及改善环境。 答案:C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修,距离宜为() A、0.10~0.15m; B、0.15~0.30m; C、0.30~0.50m;答案:A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定,保温层表面应平整,凹凸偏差不宜超过多少() A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3

基于Google的云计算实例分析

Computer Knowledge and Technology电脑知识与技术第5卷第25期(2009年9月) 基于Google的云计算实例分析 蔡键1,王树梅2 (1.徐州师范大学现代教育技术中心,江苏徐州221116;2.徐州师范大学计算机科学与技术学院,江苏徐州221116) 摘要:首先介绍了云计算产生的背景、概念、基本原理和体系结构,然后以Google系统为例详细阐述了云计算的实现机制。云计算是并行计算、分布式计算和网格计算等计算机科学概念的商业实现。Google拥有自己云计算平台,提供了云计算的实现机制和基础构架模式。该文阐述了Google云计算平台:GFS分布式文件、分布式数据库BigTable及Map/Reduce编程模式。最后分析了云计算发展所面临的挑战。 关键词:云计算;集群;谷歌文件系统;大表;映射/化简 中图分类号:TP311文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)25-7093-03 Cloud Computing System Instances Based on Google CAI Jian1,WANG Shu-mei2 (1.Xuzhou Normal University Modern Educational Technology Center,Xuzhou221116,China;2.Xuzhou Normal University,School of Computer Science&Technology,Xuzhou221116,China) Abstract:This paper introduces the backgrounds,concept,basic principle and infrastructure of cloud computing firstly.Then it surveys im-plementation mechanism of clouding computing based on the instances of Google.Cloud computing is the system in enterprises based on the concepts of computer science.These concepts include parallel computing,distributed computing and grid computing.Google has his own platform of cloud computing.It provides implementation mechanism and infrastructure of cloud computing.This paper surveys the platform of cloud computing:Google File System,Distributed database-BigTable and Map/Reduce.Finally the paper analyse the challenge of cloud computing. Key words:cloud computing;cluster;GFS;bigtable;map/reduce 自2007年第4季度开始,“云计算”变成了IT领域新的热点。而2008年被称为云计算的元年,Google、Amazon、IBM、微软等IT 巨头们以前所未有的速度和规模推动云计算技术和产品的普及。本文介绍一些关于云计算的一些基本概念及Google提出的云计算模型及实现机制。 1云计算综述 云计算是并行计算(Parallel Computing)、分布式计算(Distributed Computing)和网格计算(Grid Computing)的发展,或者说是这些计算机科学概念的商业实现。 云计算是虚拟化(Virtualization)、效用计算(Utility Computing)、IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)、SaaS(软件即服务)等概念混合演进并跃升的结果。 1.1云计算的概念 云计算现在还没有统一标准的定义,一些大公司在自己的技术文档里给出了自己的定义。例如云计算在IBM的文档中对云计算的定义是:云计算一词用来描述一个系统平台或者一种类型的应用程序。一个云计算的平台按需进行动态的部署、配置、重新配置以及撤销服务等。 而对云计算更加通用的的定义是:云计算是一种商业计算模型。它 将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上,使各种应用系统能够根 据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。从这个定义上讲可把云 计算看成是“存储云”与“计算云”的有机结合。存储云对第三方用户公 开存储接口,用户通过这个接口可以把数据存储到“云”。计算云通过并 行计算和虚拟化技术给用户提供计算力,它的商业模式是给用户提供计 算力。 1.2云计算实现机制 图1简单的描述了云计算的实现机制。用户通过用户交互接口 (User interaction interface)来请求服务云。一个用户能够请求的所有服务 目录存放在服务目录(Services catalog)里。系统管理(System manage- ment)是用户管理计算机资源是否可用。服务提供工具(Provisioning tool)用来处理请求的服务,需要部署服务配置。监控统计(Monitoring 收稿日期:2009-05-07 作者简介:蔡键,硕士,讲师,主研领域为图形图像处理,网格技术。图1云计算实现机制 ISSN1009-3044 Computer Knowledge and Technology电脑知识与技术Vol.5,No.25,September2009,pp.7093-7095,7107 E-mail:info@https://www.360docs.net/doc/e012081680.html, https://www.360docs.net/doc/e012081680.html, Tel:+86-551-56909635690964

第一章客户关系管理的基础知识 客户关系管理

第一章客户关系管理的基础知识授课学时:4学时 教学目的:了解企业管理理念的变化过程,理解客户关系对企业生存与发展的意义,树立以客户为中心的现代营销管理理念;明确客户范畴及客户类型;认识客户价值及其特点;了解客户定位的步骤。 教学重点和难点:教学重点为客户范畴及客户类型;教学难点为客户关系对企业生存与发展的意义的把握。 主要教学内容及要求:了解客户关系管理的产生和发展;理解客户与客户关系;掌握客户关系的价值与客户定位的理论与方法。 授课方法:讲述法,案例法,启发讨论法。 第一节客户关系管理的产生和发展 一、客户关系管理产生的背景 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理论基础来源于西方的市场营销理论,在美国最早产生并得以迅速发展。1990年前后,许多美国 企业为了满足竞争日益激烈的市场需求,开始以联系人管理软件(典型代表为ACT)为基础,开发销售力量自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一些公司开始把SFA和 CSS两个系统合并起来,再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service),在此基础上再集成 CTI(计算机电话集成技术)形成集销售和服务于一体的呼叫中心(Call Center)。这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。特别是Gartner Group正式提出CRM的概念,也加速了CRM的产生和发展。 1.客户关系管理产生的原因 客户关系管理的产生,是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动和促成的。 2. 两个重要的管理趋势的转变 CRM的产生和发展体现了两个重要的管理趋势的转变:一是帮助企业从以产品 为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;二是CRM还表明了企业管理的视角发“内视型”向“外视型”的转换。 二、企业营销管理理念的变化过程 企业的市场观念可以归类为五种,即生产观念、产品观念、推销/销售观念、营 销观念和社会营销观念。 1.生产观念 生产导向观念是指导企业经营者行为的最古老的观念之一。它产生于物资短缺的资本主义工业化初期。生产观念认为,消费者喜爱那些可以随处买得到的、价格低廉的产品。生产导向型企业总是致力于提高生产效率和广泛的分销覆盖面。产品观念2. 产品观念产生于市场商品供不应求的“卖方市场”形势下。产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。产品导向型企业总是致力于生

云计算技术与应用专业简介

云计算技术与应用专业简介 专业代码610213 专业名称云计算技术与应用 基本修业年限三年 培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,掌握计算机网络、云计算、信息处理与安全等知识,具备虚拟化、数据存储及管理、云安全、云平台搭建与运维管理、大数据及云服务开发等基本能力,从事云计算的系统建设、运行维护、测试评估、安全配置、服务开发与管理等工作的高素质技术技能人才。 就业面向 主要面向各类企事业单位、云计算集成商与服务提供商、IT 运维外包服务商,在云计算实施、运维、安全管理和开发等岗位群,从事云平台建设与运维、云安全管理、云服务开发等工作。 主要职业能力 1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力; 2.具备云计算系统的运行维护能力,掌握故障排除的方法和技能; 3.掌握虚拟化技术,熟悉主流虚拟化平台的使用方法,掌握虚拟资源的管理技能; 4.掌握云计算系统工程项目的设计、施工、测试、验收及项目管理的基础知识与技能; 5.掌握数据存储与管理技术,具备多种系统环境的数据资源管理能力; 6.了解云安全防护技术,掌握云安全管理基本技能,具备安全风险评估、分析与安全应急处理能力; 7.了解大数据知识,具备基本的大数据应用开发能力。

核心课程与实习实训 1.核心课程 云计算技术基础、网络存储技术、虚拟化架构与实现、大型数据库应用、云安全技术、大数据技术应用、云服务软件开发、云平台建设与维护等。 2.实习实训 在校内进行云平台建设与维护实训、云计算技术等实训。 在云计算集成商、云服务提供商、IT 运维外包服务商及相关企事业单位进行实习。 职业资格证书举例 网络管理员网络设备调试员(三级) 衔接中职专业举例 计算机应用计算机网络技术 接续本科专业举例 计算机科学与技术软件工程网络工程

第七章.导游服务相关知识

第七章导游服务相关知识 考试目的: 检查考生对导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,提高考生对导游服务相关知识的运用水平. 考试内容: 一、旅行社业务知识 了解我国旅行社的类型、业务范围,掌握旅行社产品的类型. 二、入出境知识 掌握入境有效证件,熟悉不准入境的几种人,了解外国游客在中国境内的权利和义务,熟悉不准出境 的几种人,了解我国禁止入出境的物品. 三、海关知识 掌握部分限制进出境物品和游客通关的最新规定. 四、交通知识 熟悉航空、铁路、公路的有关知识. 五、货币知识 熟悉旅游的各种常用支付手段及其相关知识. 六、礼貌礼节常识 熟悉国际通行的礼貌、礼节. 七、医疗常识 掌握常见旅游医疗常识和人身安全问题的正确处理方法. 八、其他常识 掌握国际时差的换算方法,熟悉常用质量衡换算和温度换算法. 第一节旅行社业务知识 一、旅行社的主要职能: 1.生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能 4.配置职能 5.提供信息职能 旅行社设计|开发|组合旅游产品的功能,是旅行社的首要职能. 旅行社协调功能涉及吃住行游购娱体现:承上启下|协调左右|沟通内外. 旅行社对旅游客源和旅游收入的配置职能,是一种兼顾旅游者|旅行社|相关旅游企业和部门各方面 利益的整合和再分配的职能. 旅行社本质上属于中介性质的企业. 二、旅行社产品的特点: 1.组合性 2.无形性 3.生产与消费的同一性 4.不可储存性 5.差异和不可替代性 6.所有权不可转移性 三、旅行社产品的类型;AB A按旅行社产品的组成状况: 1.综合旅游产品 2.单项旅游产品 B按旅游产品的形态: A. 按组成状况分整体旅游产品(又称综合性旅游产品)和单项旅游产品 B.按旅游产品形态分:团体包价旅游、散客包价旅游、零包价旅游、小包价旅游、半包价旅游、组合旅游和单项服务[1]团体包价旅游:10名以上组成,一次性预付旅费,有组织预定行程计划进行的旅游形式. (饭店客房、早餐正餐饮料、市内游览用车、导游服务、交通集散地接送服务、每人20kg、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通)

云计算典型应用案例

云计算典型应用案例
郑萌

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2
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云计算已成为业界趋势
l 云计算是一种新兴的计算模式,通过网络将应用、数据及IT资源通过服务的方式 来提供。
l 云计算的推动力
l 商业需求: 降低IT成本、简化IT管理和快速响应市场变化 l 运营的需求:规范流程、降低成本、节约能源
2010
l 计算的需求:更大的数据量、更多的用户
l 技术的进步:虚拟化、多核、自动化、Web技术
云计算
随需应变的计算
1990
网格计算
? 用并行计算解 决大的计算问 题
效用计算
? 把计算资源 作为一种可计 量的服务提供 出来
软件即是服务
? 基于网络的 应用订购
? 整合的端到 端业务,能 够快速响应 任何客户需 求、市场机 会或者外部 威胁
? 在任何时间、 任何地点访问 动 态 提 供 的 IT 资源
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云计算的理想
} 开放标准
} 一个云 vs. 多个云 } 基于开放标准的云的交互性 } 开放云标准组织 (DMTF)
} Open Cloud Standards Incubator (OCSI) } IBM、惠普、VMware、Citrix 等多家国际厂商参与
} 安全管理、高可用性、性能管理及服务管理能力 } 着重于业务价值的实现 } 企业架构的平滑过渡,保护既有投资
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云计算概述课程大纲

云计算技术-培训课程方案 ——云计算培训之一:云计算概述 课程简介: 随着网络带宽的不断增长,通过网络访问非本地的计算服务(包括数据处理、存储和信息服务等)的条件越来越成熟,于是就有了今天我们称作“云计算”的技术。之所以称作“云”,是因为计算设施不在本地而在网络中,用户不需要关心它们所处的具体位置,于是我们就像以前画网络图那样,用“一朵云”来代替了。其实,云计算模式的形成由来已久(谷歌公司从诞生之初就采用了这种模式),但只有当宽带网普及到一定程度,且网格计算、虚拟化、SOA和容错技术等成熟到一定程度并融为一体,又有业界主要大公司的全力推动和吸引人的成功应用案例时,它才如同一颗新星闪亮登场。 — 李德毅院士指出云计算将会给信息产业带来巨大的影响,将使信息技术整体结构发生改变,今后更多的软件会逐步转移到云计算环境中,更多的用户也将受益于云计算服务。随着云计算的研究深入和应用发展,它将成未来主流应用模式。 由于云计算技术起源于企业界而非学术界,各种技术文献很难寻获,大多数书籍和报告会都还停留在概念阶段,目前还未见到对云计算技术进行全面、深入剖析的教科书式出版物和深度技术培训课程。我们理解相关IT从业人员渴望弄清云计算技术本质和细节的迫切心情,特策划了这个系列培训课程。 课程目标: 本课程旨在让大家弄清:云计算是什么云计算的产生背景和动力云计算系统架构主流云计算方案的技术原理是什么如何着手云计算技术研发什么是云数据管理技术云计算未来发展方向 & 课程知识点: 学员通过学习,将掌握和了解下列技能与知识点: 1.云计算概念与起源 2.云计算应用与发展现状 3.: 4.云计算的典型技术方案 5.云计算优势分析 6.云计算技术架构与关键技术 7.云计算产业及应用情况 8.电信运营商的云计算发展策略 9.) 10.Google云计算系统架构 11.IBM“蓝云”系统架构 12.Amazon云计算系统架构

《全国导游基础知识》(上)期中试卷1答案

北京新城职业学校2016—2017学年度第二学期《全国导游基础知识》(上)期中试卷1答案班级__________姓名_________成绩_________ 一、判断题(每题1分,共25分)(要求:正确的画√错误的画×) 01.根据世界旅游组织的定义,旅游是指人们出于休闲、商务或其他原因离开自己的惯常环境到其他地方旅行、停留不超过一年的活动。(√) 02.旅游与旅行不同。后者的主体称为旅行者。他们的区别在于,一是旅游必须离开惯常环境,而旅行则不一定。如某人每天上下班或周末去剧院看戏是一种旅行,他并未离开惯常环境;二是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬。旅游的主体不以此为目的。(√) 03.人们移居他乡的旅行活动与人们去异国他乡打工挣钱的旅行活动均不属于旅游活动。(√) 04.从旅游活动内容的构成来看。其基本要素即人们通常概括的行、游、住、食、购、娱六大要素。(√) 05.从旅游活动类型来看,除传统的观光旅游和度假旅游外,其拓展的类型可概括为“商、养、学、闲、情、奇”。(√) 06.从旅游活动体系来看,其基本要素包括旅游活动的主体(旅游者)、旅游活动的客体(旅游资源)、旅游活动的中介体(旅游业)(√) 07.旅游活动的中介体是指为游客提供各种便利性旅游服务的旅游业,如交通客运业、旅行社业和饭店住宿业等。(√) 08.按地理范围划分,旅游活动分为国际旅游和国内旅游两大基本类型。国际旅游分为出境旅游和入境旅游。(√) 09.按照客源地与旅游目的地之间距离的长短,旅游活动分为远程旅游和近程旅游。(√) 10.按照活动开展的组织形式,旅游活动分为团体旅游和散客旅游两大类。(√) 11.按照人们外出的旅游目的,旅游活动分为消遣性旅游和事务性旅游。(√) 12.无论是我国内地居民赴港澳台地区开展的旅游活动还是港澳台地区居民来祖国内地或大陆开展的旅游活动,从严格的意义上讲,都不属于国际旅游。但由于特殊原因,目前仍按国际旅游(出境旅游和入境旅游统计)。(√) 13.外国侨民和常住该国的外国人在其居住国境内开展的旅游活动均属该国的国内旅游。(√) 14.国内旅游与国际旅游的关系是:国内旅游是一国旅游业发展的基础,国际旅游则是国内旅游的延伸和发展。(√) 15.如果从一个国家的角度来看,国内旅游与入境旅游结合起来称为境内旅游;而国内旅游与出境旅游结合起来则称为国民旅游。(√) 16.远程旅游通常指远距离的国际旅游活动,尤其是指到1000千米以外的国家或地区去旅游。(√) 17.近程旅游又称短程旅游,通常是指在240千米以内的旅游活动。(√) 18.散客旅游分为散客自助游和散客团旅游。前者包括全自助游和半自助游;后者包括小包价旅游与组合旅游。(√) 19.旅游活动的季节性是指人们外出旅游时间分布的不平衡性或旅游目的地的游客接待量在时间分布上的不平衡性,从而形成旅游活动的旺季、平季和淡季。(√) 20.旅游活动的地理集中性是指旅游活动在空间分布上的不平衡性,即游客相对集中于某些地区乃至某些景点。从全球来看,游客多集中于欧洲、北美和亚太地区,而在这些地区又多集中于一些热点城市和热点地区。(√) 21决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二:一是可自由支配的收入,二是余暇时间。(√) 22.旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客,旅行者包括游客和非游客。(√) 23.国内游客包括国内旅游者(过夜游客)和国内一日游游客(√) 24.旅行者指在两个或两个以上地点进行旅行的人旅行者包括游客和非游客。(√) 25.游客包括旅游者和一日游游客(√) 二、单选题(每题1.5分,共45分) 01.旅游活动的主体、客体、介体分别是( C ) A.旅游业,旅游资源,游客 B.旅游资源,旅游业,游客 C.游客,旅游资源,旅游业 D.游客,旅游业,旅游资源 02.中国旅游协会属于(C )组织 A.旅游行政B.行业管理C.旅游行业D.政府管理 03.旅游活动最基本最重要的中心环节是( D ) A.食B.住C.行D.游 04.从旅游发展历程看____是一国旅游业发展的基础,___是国内旅游的延伸和发展。( B ) A.国际旅游,国内旅游B.国内旅游,国际旅游C.旅游资源,旅游组织D.旅游组织,旅游资源05.(C )是旅游业发展进程的重要标志,从整个旅游发展进程看,始终起着支配作用。 A.旅行社B.住宿业C.交通D.游客 06.第二次世界大战结束后,旅游活动进入了( B )新阶段。 A.初期旅游B.现代旅游C.近代旅游D.古代旅游 07.旅游服务产品是由___和___构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是___成为产品构成的主体。( B ) A.实物,制度,实物B.实物,服务,服务C.制度,服务,服务D.实物,服务,实物08.9名以下旅游者组成的旅游团体,采取一次性预付旅费的方式,有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。这种旅行社产品是( C ) A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游 09.观光旅游属于( D )旅游。 A.商务类B.探亲访友类c.健康医疗类D.休闲娱乐度假类 10.旅游业属于第( C )产业。 A.一B.二C.三D.四 11.旅行社属于旅游(C ) A.经销业B.承包业C.代理业D.直销业 12.住宿业的本质产品是(B ) A.劳务B.服务C.设施D.配套 13.太平洋亚洲旅游协会(PA TA)成立于1952年1月,它是一个民间的、行业性、地区性的、非政府间的国际旅游组织,总部设在美国的(C ) A.纽约B.华盛顿C.旧金山D.夏威夷

2020年工业和信息化工作总结

2020年工业和信息化工作总结 2020年,全区工信系统在区委、区政府的正确领导下,适应形势、攻坚克难、奋发有为,深入实施千企转型升级行动、着力聚焦智能制造、全力招引新兴产业,转型升级步伐不断加快,创新能力持续增强,产业结构逐步优化,新动力不断积聚,工信经济筑底回升,总体保持提质增效的较好发展态势。 一是工业指标筑底回升。1-10月,全区(不含大江东)完成规上工业销售产值2196.4亿元,同比增长5.3%;实现规上工业增加值436.4亿元,可比价增长1.7%;工业用电量为110.08亿千瓦时,同比增长7.2%。主要经济指标从负转正、起底回升,工信经济的基础逐步巩固,发展信心逐步提升。 二是产业结构持续优化。1-10月,全区规上高新技术产业增加值达139.2亿元,同比增长2.7%,占规上工业比重为31.9%;规上战略性新兴产业增加值71.8亿元,同比增长1%,占规上工业比重16.5%,比上年提升1个找总结点。三季度实现信息经济增加值93.4亿元,增长13.2%,增幅比上半年加快0.5个找总结点。全区“两化”融合指数再创新高达92.14。 三是质量效益不断提升。1-10月,全区完成规上新产品产值668.3亿元,同比增长10.2%,规上新产品产值率达29.9%,同比提高1.3

个找总结点;实现规上工业利润115.94亿元,同比增长7.8%,工业销售利润率5.2%;规上全员劳动生产率从201X年的19.9万元/人提升至21.43万元/人。 一是新兴产业发展呈亮点。按照产城融合为目标,抢抓新经济、新技术、新商业模式发展机遇,制定了《关于加快发展工信经济新兴产业三年行动计划(2020-2020年)》。以“一家龙头企业、一个人才团队、一个产业园区、一个产业基金、一个博览会、一个政策机制”六个一发展思路,积极发展高端装备制造、信息、新能源汽车、生物医药、化纤新材料等战略性新兴产业。今年以来,腾讯数字经济峰会、ABB电力与自动化世界活动、浙江云计算产业推进大会、科技金融峰会、首届中国区块链开发大赛、工业大数据钱塘峰会、中国增材制造大会、未来出行大会等重要会议会展在国际博览中心举办。互联网巨头阿里巴巴、网易,人工智能领军企业商汤科技、科大讯飞、浙大一知智能,跨境电商知名企业Wish,印度最大移动支付平台公司Paytm Mall,世界500强华润润电新能源等一批优质项目相继落户,传化公路港的工业电子商务服务平台获得 ___制造业与互联网融合发展试 点示范称号,融创信息、先临三维、挂号网、传化物流等4家企业跻身2020年省信息经济重点企业;迪安派登、大胜达等5家企业入选省服务型制造(示范)企业;杭可科技和华澜微入围浙江省电子信息产业百家重点企业。我区软件和信息服务产业基地被评为浙江省2020年度能力提升重点基地,新兴产业发展后劲不断增强。

云计算应用若干典型案例

云计算应用若干典型案例 胡经国 本文作者的话 本文是根据有关文献和资料编写的《漫话云计算》系列文稿之一。现作为云计算学习笔录,奉献给云计算业外读者,作为进一步学习和研究的参考。希望能够得到大家的指教和喜欢! 下面是正文 有人问,云计算飘忽不定,到底可不可以落地?下面,介绍天云科技做过的三个主要的云计算应用典型案例。让大家看看,云计算到底是如何落地的,在哪里可以落地。 一、上海浦东软件园区公有云服务平台 第一个案例是在上海浦东软件园区部署的公有云服务平台。 1、功能和定位 首先是提供云计算环境,提供通用的企业管理软件。这是作为云计算SaaS (软件即服务)的组成部分。另外,提供开发测试环境PaaS(平台即服务)。提供SaaS和PaaS是该项目的功能和定位。 2、规模 在一期工程时,项目规模并不是非常大。它的服务器节点数大概是100台服务器,800个CPU,网络结点20个,存储加起来大概有300T。 3、三层服务 提供云计算三层服务,包括基础设施服务、平台服务和软件服务。 4、服务优势 这个IT服务云的服务优势大概有以下几点: ⑴、经济性 从以前购买到现在的租赁方式,会有更加经济实惠的考量。 ⑵、高效 这也是核心的部分,包括计算、存储、网络资源的共享。 打破传统数据方式的壁垒,同时利用虚拟化技术来提高系统的整合程度。

⑶、海量 云计算讲究有海量数据的存储和海量数据的处理。这些都是属于云计算很典型的使用场景。 ⑷、高可靠性 它的高可靠性,实际上是依靠一系列的手段,比如虚拟机的迁移,文件存储多备份,负载均衡等。采用这些技术手段来保证系统的高可靠性。 ⑸、灵活弹性扩容和在线扩容能力 5、云服务平台架构 整个云平台架构包括以下几个组成部分: ⑴、物理基础设施 最下层,是比较常见的物理服务器,还包括网络、存储设备。 ⑵、资源池虚拟化部分 在此之上,是资源池虚拟化部分,包括服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化。 ⑶、运行支持系统 在虚拟化之上,是一个运行支持系统。 ①、服务门户 在这里,提供一些服务门户。这些服务门户根据不同的用户来讲,可以分为:前端和后端用户。前端用户,就是我们直接服务的互联网的最终用户。后端用户可分成几类,包括服务管理,业务管理人员,还有系统维护人员。这几类用户会使用我们的门户系统。 ②、服务管理系统 还有一个是服务管理系统,包括云计算的三层架构都作为服务。必须要有一个服务的设计、服务的开发测试、服务的发布、服务目录等等。这是独立的服务管理部分。 ⑷、业务支撑系统 再上面,是业务支撑系统。既然作为服务系统,必须要有客户关系管理、计费、订单。 以上就是目前天云能够实现的云服务平台的架构。 6、平台特点 它是运营商级的IaaS(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)和SaaS (软件即服务)的平台。 它是基于通用x86的平台,还可以提供弹性计算资源和弹性存储资源。

《导游服务》基础知识要点

《导游服务》基础知识要点 第一章:导游服务 一、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 如何理解其概念 ①导游人员是旅行社委派的,可以是专职的,也可以是兼职的。 ②导游人员的主要业务是从事游客的接待。 ③导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,不得降低导游服务的质量标准。 二、现代导游服务的类型 (一)图文声像导游方式 主要包括: ①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等; ②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等; ③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 (二)实地口语导游方式 提问:为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位? 1.导游服务的对象是有思想和目的的游客。2.现场导游情况复杂多变3.旅游是一种人际交往和情感交流活动 三、导游服务的范畴 (一)导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 (二)导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系 1.从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解,获得在目的地的旅游经历。 2.从旅行生活服务来说,它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。 四、导游服务的工作特点 1.服务周期长,工作量大 2.工作独立性,即时性强 3.脑力与体力高度结合 4.事务繁杂,情况多变 〈1〉服务对象复杂〈2〉游客需求多种多样〈3〉人员交往关系复杂〈4〉需要对各种物质诱惑和不同文化的影响 5.关联度高,协调性强 五、导游的共同属性 1.社会性2.文化性3.服务性4.经济性 (1)直接创收(2)扩大客源,间接创收。(3)促销商品。(4)促进经济交流。 5.涉外性(1)发挥民间大使的作用(2)有利于开展对外交流促进相互学习 六、导游服务在旅游服务中的地位和作用 〈一〉导游服务在旅游服务中的地位 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,其中处于核心地位的是旅行社。 〈二〉导游服务的作用 1.纽带作用⑴承上启下⑵连接内外⑶协调左右 2.标志作用3.反馈作用4.扩散作用 七、导游服务产生和发展的历程 1.导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

客户服务标准

客户服务部规范化服务标准 一、职业道德标准 1、熟悉相关法律、法规,热爱公司,以司为荣,自觉维护公司利益和形象,杜绝有损公司利益和形象的言行; 2、爱岗敬业、诚信服务、熟悉业务、掌握技能、服务客户、奉献社会; 3、团结友爱、互相尊重、互相支持、互谅互让;不讲不利于团结的话,不做不利于团结的事; 4、秉公办事,不牟私利,不借工作之便吃、拿、卡、要,不刁难客户,谢绝客户小费或其它馈赠; 5、恪尽职守,廉洁奉公,不从事影响本职工作的兼职,不私揽业务,不泄露公司商业秘密,不散布有悖于公司规定的言论。 二、服务礼仪标准 (一)着装仪表标准 1、着装统一规范。穿工作服,不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿,不穿拖鞋;胸前佩带工作证,正面朝外,不歪斜; 2、仪表端庄、服饰整洁。服务窗口男性员工不留长发、不染发(染黑发除外)、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角,不留长指甲;女性员工不化浓妆,不涂彩色指甲,饰物适当。不戴有色眼镜(工作需要和眼疾除外)。 (二)服务语言标准 1、用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳; 2、迎送客户时使用文明礼貌用语,如:“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”; 3、招呼客户时使用文明礼貌用语,如:“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”; 4、征询回答客户需求时使用文明礼貌用语,如:“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗?”、“您需要了解什么吗?”; 5、表示道歉时使用文明礼貌用语,如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。 (三)形体动作标准 1、精神饱满、落落大方; 2、站姿正直平稳,不摇晃、不倚靠他物; 3、坐姿端正自然,不前俯后仰、不东倒西歪,不摇腿翘脚; 4、走姿平稳,不拖沓; 5、办理业务动作快捷熟练,解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸;按客户阅读方向递送资料,动作轻捷,不抛不丢。

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