2020年中国移动省公司千兆智慧家庭工程师认证考试题库
2020年中国移动省公司千兆智慧家庭工程师
认证考试题库
目录
一、单选题（64题，每题1分 (1)
二、多选题（12题，每题2分，多选、错选、少选不得分） (23)
三、判断题（12题，每题1分） (27)
一、单选题（64题，每题1分）
1．使用PDA无线WIFI测速时，必须在PDA设置里先开启____C_____再进行WIFI连接。
A.网卡(参考答案)
B.移动网络
C.MIMO WLAN
D.WIFI
2．使用热熔方式先后完成光缆分纤光分路箱侧及用户侧光缆成端接续，要求光纤接头插入损耗（）
A.≤0.02dBm
B.≤0.06dBm
C.≤0.05dBm
D.≤0.08 dBm(参考答案)
3．全国亲情网（统付版）10元月，可添加几张免费副号。（）
A.2
B.3(参考答案)
C.5
D.10
4．云存储无法回放，不可能的原因（）
A.未开通套餐
B.未绑定摄像头
C.未将摄像头关联到套餐
D.设备未分享(参考答案)
5．客户申告宽带无法使用，光猫指示灯正常，且光猫2口、3口有网线均插有网线，网线口的数据灯比平时使用时
闪烁频率更高，同一单元其他用户上网正常，最有可能的原因（）
A.上行网络故障
B.弱光
C.光猫有环路(参考答案)
D.光猫的设置有问题
6．移动看家安防云存储套餐目前最长支持（）天？
A.1
B.3
C.7
D.30(参考答案)
7．千兆宽带测速结果应为（）以上为合格
A.900MBs
B.850MBs
C.1000MBs
D.112.5MBs(参考答案)
8．在ODN网络中，关于光纤自身的衰耗,光纤下行（OLT-
ONU）允许衰耗值为（）。
A.0.5dBkm
B.0.4dBkm
C.0.3dBkm(参考答案)
D.0.2dBkm
9．智能语音遥控器通信方式（）
A.红外
B.蓝牙
C.wifi
D.红外+蓝牙(参考答案)
10．千兆宽带的即报即装要求，当天16点前下单，应当在什么时间点完成安装（）
A.当天20点前完成(参考答案)
B.当天18点前完成
C.次日8点前
D.次日12点前
11．如何登陆AN1201L路由器管理页面（）
https://www.360docs.net/doc/e016505661.html,(参考答案)
B.192.168.1.1
C.192.168.2.1
D.192.168.0.1
12．千兆小区若是通过10G-PON光路通道接入OLT，则与之匹配的智能网关为（）
A.10G-PON终端(参考答案)
B.GPON类型的智能网关
C.10G-PON和GPON类型智能网关均可以
D.普通光猫
C.10G-PON和GPON类型智能网关均可以
D.普通光猫
13．路由器上的“RESET按钮”的作用是（）
A.恢复出厂设置(参考答案)
B.电源开关
C.WIFI开关
D.重启开关
14．在上杆登高作业中要100%系挂安全带，安全带的正
确使用方法是（）。
A.低挂高用
B.低挂低用
C.高挂低用(参考答案)
D.高挂高用
15．信道干扰不包括哪些（）
A.同频干扰超过5个
B.邻频干扰超过5个
C.无线路由器放置微波炉附近
D.无线路由器放置在弱电箱内(参考答案)
16．用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，征得用户同意可采用明线墙面钉，卡钉固定皮线要间隔均匀，直线段间隔（）
A.50cm±5cm(参考答案)
B.10cm±1cm
C.15cm±1cm
D.20cm±2cm
17．装维人员服务形象应做到三统一，以下不属于的是（）
A.统一服务仪态
B.统一口径话术(参考答案)
C.统一器具仪表
D.统一语言规范
18．智能网关默认的管理IP地址（）
A.192.0.1.1
B.192.168.1.1(参考答案)
C.10.0.1.1
D.10.1.1.1
19．千兆宽带的即报即装要求，当天16点后下单，应当在什么时间点完成安装（）
A.当天20点前完成
B.当天18点前完成
C.次日8点前
D.次日12点前(参考答案)
20．以下不属于MESH路由器有点的是（）
A.聚焦并提供更强的Wi-Fi性能
B.提供无缝漫游
C.扩大覆盖范围
D.两台mesh组网不能使用同一个ssid(参考答案)
21．以下不是和目摄像头使用场景的是（）
A.远程关爱
B.看家护院
C.生活分享
D.远程开锁(参考答案)
22．一台和目摄像头最多可分享给多少个账号（）
A.1个
B.2个
C.3个
D.10个(参考答案)
23．蝶形光缆的引入段有损伤点，导致光衰减值大于光衰计算理论值，应如何处理（）
智慧家庭工程师认证笔试题库
智慧家庭工程师认证笔试题库 一、填空题（125题） A.宽带接入技术（54题） 1.PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网 络（ODN）组成。在下行向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。 2.无源光网络光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。目前主流GPON产 品上行带宽为1.25G，下行带宽2.5G。 【备注：答1.244G和2.488G也正确】 3.GPON的OLT下行业务采用广播式，OLT将业务封装入GEM帧中，然后若干个GEM 帧组成一个GTC帧下行传送。 4.EPON上行波长为1310nm，下行波长为1490nm。 5.GPON的最论传输距离是60km。 6.IPv4地址是32位，IPv6地址是128位。 7.通常所说的QoS，是对分组投递过程中对延迟、延迟抖动、丢包率等核心需求 提供支持的服务能力的评估。 8.数据传播的三种式为单播、广播、组播。 9.IGMP目前包含三个版本，分别是IGMPv1、IGMPv2和IGMPv3。 10.SIP协议应用中，呼叫控制协议报文传递常使用的端口号为5060；H.248协议应用中， 呼叫控制报文传递常使用的端口号是2944。 11.ODN采用两级分光，两级分光比分别是1：4和1：16时，整个ODN的分光比是1：
64。 12.ONU的VLAN模式有标记（tag）、透传（transparent）、转换（translation）三种。 13.流分类规则可以使用IP报文头的ToS字段的优先级位或区分服务编码点DSCP， 识别出有不同优先级特征的流。 14.Ping命令是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络 测试最常用的命令。 15.光纤到户组网应用时，常用光纤的接头为FC/SC。 16.光分路器组件外型分为托盘式、机框式、盒式、微型四种。 17.ONU的PON灯常亮，表示注册成功；ONU的Ethernet灯常亮，表示处于连接状 态，但无流量。 18.当ONU掉电时通过发送Dying Gasp事件将自身掉电事件通知给OLT。 19.将IPv4过渡到IPv6的技术有双协议栈技术、隧道技术、网络地址转换/协议转换技 术。 20.PPP中可以选择的两种认证式是：PAP和CHAP。 21.10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是10.254.255.23 。 22.对IPv4地址来说, D类地址是组播地址。 23.ARP协议用于发现设备的硬件地址。 24.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命期，即TTL值，它的最大值是255。 25.PAP是2 次握手的验证协议，CHAP是3次握手的验证协议。 26.PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在ESTABLISH阶段之后。 27.光纤损耗的三个种类：吸收损耗，散射色散以及弯曲损耗。 28.光纤按光的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)
2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)
3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)
智慧家庭服务工程师初级试题word
智慧家庭初级培训试题 一、单项选择题： 1、正常的WIFI上网要求信号强度不低于( D ) A、-30dBm B、-40dBm C、-50dBm D、-60dBm 2、目前市场上POE反向供电主要采用五类线的（ D ）线对来传输。 A、1234 B、1278 C、1245 D、4578 3、（A）是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体 A.家庭信息箱 B.光缆分纤箱 C.光缆交接箱 D.光缆分路箱 4、（D）是目前宽带最宽的传输介质 A.铜轴电缆 B.双绞线 C.电话线 D.光纤 5、FTTH的接入方式是指（A） A.光纤到家庭 B.光纤到公司 C.光纤到楼宇 D.光纤到交接箱 6、家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，我可以通过（ C ）技术帮助用户解决问题。 A. EOC B. WOC C. POE D. AP面板 7、可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术是（ A ） A. EOC B. WOC C. POE D. AP面板
8、天翼网关采用路由模式，可以支持（ D ）个终端同时上网 A、3 B、4 C、8 D、不限制 9、4K高清业务的带宽是（C） A、10M B、20M C、30M D、50M 10、智慧家庭工程师所需具备的技能有( D ) A、服务 B、装维 C、销售 D、以上都是 11、通常我们所说的双频路由器是指___C____。 A、2.4MHz与5GHz B、2.4GHz与5MHz C、2.4GHz与5GHz D、2.4MHz与5MHz 12、大容量与高速化是现代通信网的要求，实现大容量与高速化的主要手段主要包括（ A ） A、时分复用和波分复用 B、无源光网络（PON） C、采用固定弯曲半径 D、光传送网（0TN） 13、中国电信推出的一项可实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的高清视频通话，实现“面对面”的沟通，让视频聊天更为简单的业务是（ C ） A. 天翼看家 B. 天翼看店 C. 天翼想家 D. 天翼高清 14、IEEE802.11b无线标准的最大通道速率是（ B ） A.10M B.11M C.54M D.128M
中国移动QC小组总结归纳-提高区域宽带办理量
提高区域宽带办理量 抢占家庭市场份额 中国移动浙江有限公司苍南分公司 金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月 目录 （一）苍南分公司金乡区域 (3) 5 概述 （一）苍南分公司金乡区域区域 金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、
营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。 （二）小组概况 一、课题选择 （一）选题理由 二、现 从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围 绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断 提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场 与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。
状调查 五月份存量数 区域在网用户数覆盖数装机率钱库294 3159 9.31% 金乡457 7895 5.79% 宜山1557 12140 12.83% 矾山3486 15085 23.11% 灵溪13049 60379 21.61% 龙港4880 32630 14.96% 具体目标设定 渠道班400 25% 直销组500 31.25% 巴曹厅350 21.8% 炎亭厅250 15.62%
集团班100 6.25% 总计：1600 100% 四、原因分析 区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。 宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。 面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。 问卷抽样影响用户感知和决策几要素： 经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：
智慧家庭工程师技能竞赛笔试参考题库
2017年智慧家庭工程师技能竞赛笔试参考题库 一、填空题（125题） A.宽带接入技术（54题） 1.PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN） 组成。在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。 2.无源光网络光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。目前主流GPON产品 上行带宽为，下行带宽。 【备注：答和也正确】 3.GPON的OLT下行业务采用广播方式，OLT将业务封装入 GEM帧中，然后若干个 GEM 帧组成一个 GTC帧下行传送。 4.EPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。 5.GPON的最大理论传输距离是60km。 6.IPv4地址是32位， IPv6地址是128位。 7.通常所说的QoS，是对分组投递过程中对延迟、延迟抖动、丢包率等核心需求提 供支持的服务能力的评估。 8.数据传播的三种方式为单播、广播、组播。 9.IGMP目前包含三个版本，分别是 IGMPv1、 IGMPv2和 IGMPv3。 10.SIP协议应用中，呼叫控制协议报文传递常使用的端口号为5060；协议应用中，呼叫控 制报文传递常使用的端口号是 2944。 11.ODN采用两级分光，两级分光比分别是1：4和1：16时，整个ODN的分光比是 1：64。 12.ONU的VLAN模式有标记（tag）、透传（transparent）、转换（translation）三种。 13.流分类规则可以使用IP报文头的 ToS 字段的优先级位或区分服务编码点 DSCP ，识 别出有不同优先级特征的流。 14. Ping命令是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络 测试最常用的命令。 15.光纤到户组网应用时，常用光纤的接头为 FC/SC。 16.光分路器组件外型分为托盘式、机框式、盒式、微型四种。
(完整word版)智慧家庭工程师技能认证模拟测试题(二)-含答案
智慧家庭工程师技能认证模拟测试题（二） 一、填空（共40题，0.5分/题，共20分） 41 20. 1080P采用的是逐行扫描的方式，1080i采用的是隔行扫描的方式，所以1080i的码率通常比1080P 小，但对于动态视频的观看效果相比1080P差。 42 4. 到达客户家庭但无法联系到用户时，在留下书面到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容 43 14. 完成家庭组网施工后，智慧家庭工程师应进行实地测试，主要评测内容包括验证用户业务是否可以正常使用、检查室内走线是否合理、评测常用上网点WiFi覆盖情况。 44 17. ONU的PON灯常亮，表示注册成功；ONU的Ethernet灯常亮，表示处于连接状态，但无流量。 45 15. 中国联通的家庭网络接入方式以FTTH为主，以FTTB 为辅。 46 53. 天线的极化方向有：垂直极化，水平极化和双向极化，在WLAN网络中应用较多的天线采用的是垂直极化。 47 33. LAN Switch 工作在ISO/OSI参考模型的数据链路层。 48 37. 当下户线和电力线平行敷设时，最小水平净距不小于150cm 。 49 7. 双手与客户递送和接收物品，注意轻拿轻放，不抛不丢。 50 30. WLAN接入网络主要由AP/无线接入点与AC/无线控制器组成。 51 31. 802.11b和802.11g的工作频段在2.4GHz（2.410GHz-2.483GHz），其可用带宽为83.5MHz，划分为13 个信道，每个信道带宽为22MHz 。 52 5. 制作一根网线需要用到的工具和材料有双绞线、RJ45水晶头、双绞线压线钳。 53 13. 根据固网业务的类型进行区分，现阶段基础业务包括宽带业务、语音业务以及IPTV业务。 54 2. EPG（Electronic Program Guide）的中文名称是电子节目指南,IPTV所提供的各种业务的索引及导航都是通过EPG系统来完成的。 55 51. 误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的脉冲抖动和噪声。 56 2. 无源光网络光纤接入带宽大，满足用户现在及未来带宽灵活需求。目前主流GPON产品上行带宽为1.25G ，下行带宽2.5G 。 57 11. 电力猫一般最多支持1个近端设备带7 个远端设备；通常电力猫需要2个或2个以上配合使用。 58 35. 多个VLAN需要穿过多个交换机，互连交换机端口需要Tagged（打标签）；从这个角度来区分交换机的端口类型分为Access 和Trunk ； 59 5. 经客户同意入户后，应主动做自我介绍，同时出示工作证。 60 5. IPTV机顶盒常用的网络地址获取方式的有PPPoE和DHCP 两种。 61 25. PAP是2 次握手的验证协议，CHAP是3 次握手的验证协议。
中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)
中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月
目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)
1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成
中国移动有线宽带用户手册
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤 家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
智慧家庭工程师五级考试90分
一.单选题（共30小题，共30分） 1. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，引入光缆和尾纤熔接,制备尾纤：使用涂覆层剥离钳剥除尾纤外护套，剥离长度大约（）厘米即可。（1分） A.2 B.4 C.8 D.10 2. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，500Mbps下行签约达标速率应≧（）KB/s （1分） A.51200 B.57600 C.58400 D.60240 3. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，无线网络管理的（）标准是一个正在发展当中的WLAN网络管理的技术标准，它为WLAN提供简化网络部署及提高管理效率。这项标准规定了在无线基础设施上的要害参数，如确定连接哪个网络接入点等。（1分） A.IEEE802.11v B.IEEE802.11k C.IEEE802.11r D.IEEE802.11T 4. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，TCP/IP中文全称传输控制协议/网际协议,它覆盖了OSI参考模型的哪（）层？（1分） A.1至3层 B.4至7层 C.1至6层 D.1至7层 5. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，全塑电缆的色谱有（）和全色谱，常见的为全色谱电缆。（1分） A.普通色谱 B.特殊色谱 C.单色谱 D.红白色谱 6. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，（）是“无线保真”的缩写，本质是一个基于IEEE 802.11系列标准的无线网络通信技术的品牌。（1分） A.WIFI B.wifi C.Wi-Fi D.Wifi 7. 根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述，中国Wi-Fi 2.4GHz频段子信道划分间隔是5MHz，Wi-Fi的工作频宽是22MHz，所以相邻信道的Wi-Fi信号之间有干扰，必须至少间隔（）个子信道才相互无干扰。（1分） A.2 B.3
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)
中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月
目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)
3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)
智慧家庭工程师竞赛试卷试题A卷(附答案)
地址和。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障 C.进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常 D.进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没 有问题 9.关于WLAN的覆盖范围，下列说法哪些是正确的？（ABCD ） A.距离越远速率越低 B.不同使用环境（信号干扰、衰耗）下最大覆盖范围也不一样 C.覆盖范围与天线类型及发射功率有密切关系 D.802.11g的理论覆盖与802.11b的相同，比802.11a覆盖距离增加50％ 10.下列属于家庭网关业务功能的有：（ABCD） A.多设备接入 B.多帐号上网 C.WIFI接入 https://www.360docs.net/doc/e016505661.html,B端口接入 四、判断题（每空1分，共10分） 1、可以通过DBA技术在PON中实现OLT和ONT之间上行和下行的动态带宽分配，从而实现流量控制。（× ） 2、对于ONU设备和用户设备之间的距离在100m－500m之间，可以建议客户采用FTTB中LAN＋POTS接入的方案。（× ） 3、OLT和ONU之间的二层隔离功能是指，OLT设备上同一PON口下和和不同PON口下的各ONU之间均不应通过OLT设备上的二层桥接功能直接互通。（√） 4、如果一个未划分VLAN的二层交换机有四个端口，那么其冲突域和广播域的数目分别是4和1。（√ ） 5、安卓机顶盒启动过程分三个阶段：uboot启动阶段、内核启动阶段、系统启动阶段。（√） 6、点播业务通常采用组播方式进行传输（×） 7、对于使用全路由网关的场景下，需要机顶盒在上传数据包中增加标签，网关才会转发到TV平台的网络通路。（×）8、对于4K IPTV业务，802.11n 规格的WiFi设备完全满足其承载需求（×） 9、当用户家庭中存在多个AP时，建议对于覆盖区域不重叠的AP 配置相同的SSID及密码，便于用户使用（√） 10、一台路由器的任意两个业务接口地址的IP可以在同一个网段里。（× ） 五、问答题（共4题共40分） 1.请画出一个常见的提供多业务的FTTH家庭组网示意图（注意包含多种业务，注意要求的组网是 FTTH，接入网设备之外的上层设备可以画得简略一点，示意图设备可用方框代替即可）。（5分） FTTH用户的业务类型有：宽带高速上网业务、语音业务、IPTV业务、视频通话业务、智能家居业务等。画出三种即可得满分。 2.简述家庭网络延伸服务流程和每个环节的主要工作内容（5分）
中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)
中国移动家庭宽带维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月
目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)
第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看，家客业务一般在家庭场所中使用，具有非漫游性；从接入方式看，主要为有线方式接入，定向无线接入的占极少数；从业务类型看，家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络，提高中国移动家客业务网络的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理，为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。
智慧家庭工程师题库(2)
2011年中国联通宽带接入维护职工技能竞赛笔试题库 第一部分－机务员 一、填空题（69题） 1.PPP中可以选择的两种认证方式是： PAP 和 CHAP 。 2.10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是 10.254.255.23 。 3.根据国际标准，OSI模型分为 7 层，TCP/IP模型分为 4 层。 4.PC的IPv4地址获取方式有手动设置和通过DHCP获取两种方式。 5.对IPv4地址来说, D 类地址是组播地址。 6. ARP 协议用于发现设备的硬件地址。 7.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是 255 。 8.PAP是 2 次握手的验证协议， CHAP是 3 次握手的验证协议。 9.PPP协商过程中AUTHENTICATE阶段是在 ESTABLISH 阶段之后。 10.ADSL的全称是__非对称数字用户线路__。 11.ADSL产品使用____频分复用____技术使上、下行信道，POTS信道分隔。为充分利用频谱，ADSL一般采用___DMT（离散多 音频）____调制技术，以实现高速数据传输。 12.ADSL用户端设备与局端设备之间是基于__ATM____模式传输的。 13.光纤传输的三个基本特性：损耗，色散以及非线性答案不唯一,需明确题意 和多模光纤 ADSL接入系统基本结构由局端设备和用户端设备组成，局端设备为__DSLAM__, 用户端设备包括___Modem_____和____分离器___。 17.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。 18.单模光纤的颜色为___黄色___。 19.多模光纤的颜色为___橙色___。 20.在以太网中ARP报文分为ARP Request和ARP Response，其中ARP Request在网络是以广播方式传送，ARP Response是以单 播方式传送。 https://www.360docs.net/doc/e016505661.html,N Switch 工作在ISO/OSI参考模型的____数据链路层 _。 22.局域网按拓扑结构分类，可以把局域网分为总线型局域网、环型局域网、星型局域网和混和型局域网等类型。 23.三层交换机相对于二层交换机和路由器的两个最主要的功能是既能实现桥接功能；也能实现路由功能。答案不唯 一（如也可为：二层、三层） 24.多个VLAN需要穿过多个交换机，互连交换机端口需要Tagged（打标签）；从这个角度来区分交换机的端口类型分为 Access 和 Trunk ； 25.VLAN TAG占用的字节数是 4个字节； 26.若连接在同一二层交换机上、处于不同VLAN中的用户若需要进行信息交互，则信息必须经过三层交换机或路由器设 备进行转发。 27.Access port是可以承载 1 个VLAN的端口；Tagged port是可以承载一个或多个VLAN的端口。 28.H.248协议支持两种注册方式,分别为__ip地址注册__和__域名注册__ 29. AG能将语音转化为___IP包___后送到分组交换网，实现VOIP业务。 30.H.248协议中,当MGC收到MG发过来的号码后会通知MG给用户加__RTP__资源。 31.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是__ping__, 该命令发出__ICMP request__消息。 32.目前网络设备的MAC地址由_48_ 位二进制数字构成，IP地址由__32__位二进制数字构成。 33.E1信号中可以用来传输语音的时隙宽带是__64__Kbps。 34.PON的中文全称是无源光网络。 35.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。 36.无源光网络PON一般由 OLT 、 ONU 、 ODN 三部分组成。 37.EPON技术在原有的以太网帧结构中加入逻辑链路ID /LLID 用于标识每个ONU。 38.根据中国联通现行企业标准，GPON系统在最大物理距离和最大分路比条件下，最大差分距离至少应为 20 km。 39.GPON的OLT下行业务采用广播方式，OLT将业务封装入 GEM帧中，然后若干个 GEM帧组成一个 GTC 帧，下行传送。 40.WLAN接入网络主要由 AP/无线接入点与 AC/无线控制器组成。 41.802.11b和802.11g的工作频段在2.4GHz（2.410GHz-2.483GHz），其可用带宽为83.5MHz，划分为 13 个信道，每个信 道带宽为 22MHz 。 42. 2.4GHz频段中，同一个信号覆盖范围内最多容纳 3 个互不重叠的信道。
中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1
中国移动家庭宽带用户使用手册 （试行版） 中国移动通信集团辽宁有限公司 尊敬的用户，您好 欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电 宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述 中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤 抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接 点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式 在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。 在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
智慧家庭服务工程师初级试题
智慧家庭初级培训试题 一、单项选择题: 1、正常的WIFI上网要求信号强度不低于( D ) A、-30dBm B、-40dBm C、-50dBm D、-60dBm 2、目前市场上POE反向供电主要采用五类线的( D )线对来传输。 A、1234 B、1278 C、1245 D、4578 3、(A)就是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体 A.家庭信息箱B、光缆分纤箱C、光缆交接箱D、光缆分路箱 4、(D)就是目前宽带最宽的传输介质 A.铜轴电缆B、双绞线C、电话线D、光纤 5、FTTH的接入方式就是指(A) A.光纤到家庭B、光纤到公司C、光纤到楼宇D、光纤到交接箱 6、家中五类线综合布线完善,但多媒体箱内无电源,我可以通过( C )技术帮助用户解决问题。 A、 EOC B、 WOC C、 POE D、 AP面板 7、可以将以太网信号通过同轴电缆进行传输的技术就是( A ) A、 EOC B、 WOC C、 POE D、 AP面板 8、天翼网关采用路由模式,可以支持( D )个终端同时上网 A、3 B、4 C、8 D、不限制 9、4K高清业务的带宽就是(C) A、10M B、20M C、30M D、50M 10、智慧家庭工程师所需具备的技能有( D ) A、服务 B、装维 C、销售 D、以上都就是 11、通常我们所说的双频路由器就是指___C____。 A、2、4MHz与5GHz B、2、4GHz与5MHz C、2、4GHz与5GHz D、2、4MHz与5MHz 12、大容量与高速化就是现代通信网的要求,实现大容量与高速化的主要手段主要包括( A ) A、时分复用与波分复用 B、无源光网络(PON) C、采用固定弯曲半径 D、光传送网(0TN) 13、中国电信推出的一项可实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之间的高清视频通话,实现“面对面”的沟通,让视频聊天更为简单的业务就是( C ) A、天翼瞧家 B、天翼瞧店 C、天翼想家 D、天 翼高清 14、IEEE802、11b无线标准的最大通道速率就是( B ) A、10M B、11M C、54M D、128M 15、在家庭组网中,下列障碍物中,( A )对无线信号的损耗最大。 A、金属柜 B、办公室窗户 C、玻璃墙 D、砖墙
智慧家庭工程师竞赛试卷A答案卷
联通智慧家庭工程师技能大赛试卷部门：姓名：分数 满分100 分考试时间：100 分 钟 一、填空题（每空1分，共20分） 1、处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后方能实施操作。 2、局域网按拓扑结构分类，可以把局域网分为总线型局域网、环型局域网、星型局域网和混和型局域网等类型。 3、在Windows DOS窗口下，能用 ROUTE PRINT 命令查看主机的路由表。 4、WLAN技术中，5.8GHz频段可用带宽为125MHz ，划分为5个信道，每个信道带宽为20MHz。 5、ONU的VLAN模式有标记（tag）、透传（transparent）、转换（translation）三种。 6、机顶盒开机流程结束后自动显示的界面是Launcher 界面或EPG首页，该界面可以供用户选择不同的应用予以启动，也是IPTV直播和点播业务的用户入口。 7、PPP中可以选择的两种认证方式是： PAP 和 CHAP 。 8、H.248协议支持两种注册方式,分别为IP地 址注册和域名注册 9、为了节省城域网网络带宽，IPTV直播流在网络传输中通常采用组播方式 10、802.11n的常用工作频段为 2.4 GHz， 802.11ac的常用工作频段为 5.8 GHz。 11、电力线通信（Power Line Communication， 英文简称PLC）技术是指利用电力线传输数 据和媒体信号的一种通信方式。 二、单选题（每空1分，共20分） 1、在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B ） B.0.5db C. 0.9db 2、GPON系统中采用强制（ D ）传输方式。 A单纤单向 B双纤双向 C双纤单向 D 单纤双向 3、以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任 意LAN端口的接入( A ) A. 全路由功能 B. 路由功能 C. DHCP D. 功能桥接功能 4、GPON ONU的最大发送光功率是多少（ C ） A. +0.5db B. -1 db C. +5 db D. +2 db 5、从通信协议的角度来看，路由器是在哪个层 次上实现网络互联（ C ） A. 物理层 B. 链路层 C. 网络层 D. 传输层 6、GPON将业务带宽分配方式分成4种类型， 优先级从高到低分别是（ B ） A. 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而 为带宽 B. 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而 为带宽 C. 固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保 证带宽
中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)
中国移动家庭宽带业务开通流程规范 （2017版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年1月
中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录
目录 前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)
3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)