网络危机传播研究综述
网络危机传播研究综述
摘要我们生活在一个危机环伺的年代,尤其在我国社会转型的
大背景下, 近年来我国社会突发事件、危机不断涌现,对整个社会都产生了重大影响,特别是2003年“非典”事件后,网络危机传播、危机管理、危机报道等相关问题更成为我国新闻传播学和政治学界一个重要的研究领域。有学者从传播学、管理学和公共关系学等学科以从不同的角度对其进行了描述、分析和研究。尽管这三种视角的研究侧重点不一,但都强调和关注信息在处理危机事件中的核心地位和作用。台湾著名危机管理学家吴宜蓁曾说过:“这(网络危机传播)是一个全新的危机公关领域。”(《危机传播:公共关系与语义观点的理论和实证》)。由此,有必要对近几年学者们对网络危机传播的研究做一番梳理,以期对未来中国网络危机传播的发展进行一番探索和展望。
关键词网络;危机传播;综述
中图分类号g206 文献标识码a 文章编号
1674-6708(2010)21-0008-03
1 网络危机传播的理论范式和内涵界定研究
网络危机传播主要有个案研究、技巧研究和理论研究3种研究取向,最初的网络危机传播集中在个案研究上,技巧研究是在案例研
究的基础上逐步发展起来的,理论研究相对较少[1]。
清华大学新闻与传播学院的刘慧芬副教授在《从汶川地震的媒体报道看网络时代的危机传播过程》中指出,“危机传播研究起源于
近三年传播学领域文献综述 麦合布拜 2013-2-23
新疆大学研究生课程考试（查）论文 20 12 ——20 13 学年第一学期 《近三年传播学领域文献综述》 课程名称：新闻传播理论研究 任课教师：韩强 学院：新闻与传播学院 专业：新闻与传播学 学号：107551201253 姓名：麦合布拜·麦麦提力 成绩：
近三年（2009年-2012年）来国内对传播学领域研究的文献综述 建国60多年之际，认真检视和梳理在中国大陆的新闻与传播学研究领域里发生的学术研究，无疑具有相当重要的学术纪念意义。本文在此关注的问题是：在总体上这些学术研究的数量到底有多少？在时间、主题类别、学术期刊等维度上是如何分布的？是否显现出某种流变的轨迹？ 一、基本状况 核心期刊有关传播学的文章内容主要集中在传播理论和研究，应用传播，有关（政府）政治的传播，网络传播，有关文化（仪式）传播，跨文化（跨媒介）传播，对外传播，有关影视（影响）传播，教育类传播，涉农信息传播，有关广告（整合营销）（品牌）传播，有关健康（环境）（体育）的传播，国外著名人士对传播学的观点，有关公共危机（突发事件）传播，还有传播技术，新媒体传播，国际传播，等等不同的领域。 图表1：2009年传播学核心期刊有关传播学内容的比例 二，统计文献 通过查找检索万方数据库，检索《中国知识资源总库——CNKI 系列数据库》之《中国期刊全文数据库》的文献进行调查，从而得到了一份相对完整的清单，共计135 篇。到本研究的截止期限2013 年1 月上旬，由于2012 年的期刊还未完全录
具有参考价值。我们的统计结果显示，其数量分布是不均衡的，平均 每年有4.35 回合的显性论争。 三、分析文献 1）内容类别分布显现出新闻理论和业务比重非常高，其余8 类数量 较少且相对均衡。以研究的内容类别作为观察轴（表2），其数量分布 上新闻理论和新闻业务两大类形成最丰富的内容，其比重分别占到 26.7%和23%；其他的8 个类别所占比例较低，都在10%以内，相对而言，分布较为均衡；新闻史、互联网及新媒体、跨学科及交叉学科这3 类研究领域发生的显性研究的数量最少。 2）发表刊物分布显现出大体集中在传统学术期刊，且少数期刊特别活跃。在本文统计到的发生过显性研究的学术期刊分4 类：学院派学术期刊有4 种，即《新闻大学》、《国际新闻界》、《现代传播》和《新闻与传播研究》；中央和在京的新闻学术期刊有7 种，分别是《新闻战线》、《新闻学会通讯》、《中国记者》、《中国广播电视学刊》、《新闻与写作》、《军事记者》、《电视研究》；地方性的新闻期刊有《新闻采编》、《新闻知识》、《当代传播》及其前身、《新闻爱好者》等17 种；类似《学术界》、《社会科学评论》等综合性学术期刊或学报共有8 种。3）从整体看，大体集中在传统意义上的新闻学专业期刊，其中数量最多的期刊是《新闻记者》共有14 回合，其他地方主办的新闻学期刊发表的文章也较多；中央级和在北京编辑出版的新闻学期刊发表的文章也非常多，比较突出的是《新闻战线》、《中国广播电视学刊》等； 四大学院派期刊的文章发表相对比较均衡，《新闻大学》、《国际新闻
网络口碑研究综述
电子商务Electronic Bussiness 一、引言 根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）的统计，截至２００８年６月底，中国网民人数已经达到２．５３亿人，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位，其中有２５％的网民青睐网络购物，电子商务以其价格低廉、产品丰富、方便灵活逐步得到网民的接受，跻身十大网络应用之列。据ＣＮＮＩＣ报告，５３．９％的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有７８．９％的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论，超过９成的网民在原购物网站商品下方发表评论。口碑在网络消费中的重要性越来越明显，这引起了很多学者的关注。 本文旨在回顾传统口碑的基础上深入阐述网络口碑内涵，回顾了以往相关的实证研究，并提出以后的研究方向，希望可以推动该领域的研究。 二、网络口碑的概念内涵 １、网络口碑的概念和要素 口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换和沟通。传统口碑是通过口耳相传的方式进行沟通的。 因特网的出现，使顾客可以通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并且顾客可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享，这就形成了网络口碑。网络口碑是潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。网络口碑可以通过在线论坛、新闻组、ＢＢＳ等方式传播。 网络口碑的要素包括： （１）传者，即发送者，指主动在网上发表对某产品或服务的意见和评价的消费者，也指在网上转载他人评论的消费者； （２）信息，指发送者在网上发布的文字、声音、视频等数字化的文档，能够被其他人搜索、获取和理解； （３）接收者，指主动搜寻或被动获取了口碑信息的消费者。 ２、网络口碑与传统口碑的区别 网络口碑与传统口碑的核心概念不变，都是消费者之间对产品、服务或品牌等相关客体的认识、态度和评价的非正式沟通。但是二者又有所区别。 首先，相对传统口碑来说网络口碑具有更快的传播范围和速度。传统口碑的影响局限在一个本地的社会网络中［４］，而网络口碑的影响范围超越了时间空间的限制，且容易被复制。其次， 二者内容形式不同。传统口碑主要以谈话为主，辅以肢体语言等。而网络口碑不需要面对面的与人接触，沟通的内容主要以文字为主，也有声音、图片、视频 网络口碑研究综述 付 琛 浙江大学管理学院 浙江杭州 ３１００５８ 【文章摘要】 随着网络的普及和电子商务的 发展，越来越多的人开始进行网络 消费，网络口碑对人们的影响也日 益显著。本文梳理和归纳了网络口 碑的概念内涵，回顾了相关领域的 实证研究，并在此基础上提出了今 后对于网络口碑的研究方向，希望 可以推动该领域的发展。 【关键词】 口碑；网络口碑；网络消费 等，方式多样且形象生动。第三，二者涉及的社会关系不同。传统口碑的信息源是熟悉的人，比如家庭成员或者朋友。然而，网络口碑来自陌生人。第四，网络口碑具有更好的可测量性。在传统口碑中，信息通过私人对话来传递，所以直接的观察不太可能。而绝大多数网络口碑信息是文字的，消费者可以很容易的知道它的质量和数量。第五，网络口碑具有相对可控性。一些类型的网络口碑信息，比如亚马逊网站上的用户评论，是可以控制的，因为营销人员可以决定是否显示消费者评论，并且如果显示的话，营销人员可以规定一个具体的评论模式。因此，营销人员可以针对网络口碑采取一些策略，但对传统口碑就很难。 三、网络口碑的实证研究 通过对以往文献的回顾和梳理，笔者认为，针对口碑的研究大致有以下几个方面：口碑发表动机、口碑搜寻动机以及口碑对消费者购买意愿的影响三个方面。网络口碑与传统口碑的本质是相同的，只是媒介不同，因此网络口碑的研究框架与传统口碑是一致的，只是在具体因素上会有所不同。下面将从三个方面对网络口碑的研究进行回顾和梳理。 １、口碑发表动机 口碑发表动机是口碑研究的一个重要方面。Ｄｉｃｈｔｅｒ（１９６６）提出了参与正面口碑沟通的四个动机：产品卷入、自我提升、其它卷入以及信息卷入。 Ｓｕｎｄａｒａｍ等（１９９８）认为参与负面口碑沟通与参与正面口碑沟通的动机是不同的，其研究结果表明，参与正面沟通的动机有：利他主义、产品卷入、自我提升和帮助公司；参与负面沟通的动机有：利他主义、减轻焦虑、报复和搜寻忠告。 现代商业MODERN BUSINESS 177
网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述
网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述 第一部分引言 近年来网络开始成为大众对政府行为进行监督问责的一种新途径，这与传统的监督方式有着很大的区别，政府在应对公共危机事件中面临着新的挑战，政府在处理公共危机事件中需要转变观念、采取新的应对手段以提升政府形象和公信力。政府需要合理并有效的引导网络舆论，避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。因此政府必须首先对网络环境下的危机公关有着清醒的认识。由于研究条件的限制，在此我们仅以网络环境下的危机公关的特征为研究视角，研究网络环境下政府危机公关发生和发展过程的特殊性，并基于这一特征提出相应的对策。 第二部分相关的概念界定 界定相关概念是开展本选题研究的重要前提，在前人研究的基础上，我们结合本项目研究的需要，对网络环境下政府危机公关的相关概念做出了界定，以作为开展本次研究的基础，更好地把握研究的方向。 2.1网络环境 网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展而形成的由新媒体所主宰的生态环境。这一概念，是特别针对过去由那些报刊，广播，电视等传统的主流媒体占传播主导地位的一个生态环境而提出的，要与传统环境明显区别开来。传统媒体在新媒体技术的改造下，也向着互动媒体的方向努力迈进，所有的媒体都将利用数字技术和网络平台在网络上运行、汇聚、展现和传播。网络新媒体的互动特性和传统媒体的革命共同塑造起了一个全新的完整的网络环境。本文在开展网络环境下的政府危机公关的研究时，基于研究条件的限制，网络环境仅仅指在互联网环境下的政府危机公关面临的生态环境。 2.2 危机 由于本文涉及的主要概念之一就是“危机"，因此有必要对什么是危机进行一个界定。在现代公共管理的理论与实践中，危机一般是重大突发事件的总称，
论企业危机公关中的媒体策略
企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。 当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。 一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益 大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。 在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，
危机传播的研究综述
危机传播中媒体的责任综述 100102119 潘晓芹 摘要：本文主要探讨危机传播中媒体的责任，尝试从媒介功能理论的角度来探讨媒体在危机传播中所扮演的角色，提出媒体在危机传播中应负的责任。危机舆情事件中,传媒要担当社会责任。社会责任理论探研,《信息公开条例》使"公开是原则,不公开是例外"有了制度保障。媒体要坚持真实性、导向性、客观性、公共利益四项原则,在危机传播中当好耳目喉舌。 关键词：危机传播新闻媒体责任 社会学家于光远曾说过：“灾害是永远不会退出历史舞台的自然——社会现象，人类的文明史实际上也就是征服自然，兴利除害的斗争史”。约瑟夫·普利策曾经说过：“倘若一个国家是在海上航行的船，新闻记者就是船头的瞭望者，他要在一望无际的海面上观察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗樵，及时发出警报。”而这些浅滩暗樵就是社会进步中的危机性事件。新闻媒体在这一斗争中扮演者重要的角色。媒体不仅可以选择对危机报道的角度，还可以控制危机的进程，引导公众的舆论，控制危机的发展方向，其角色的扮演多元而微妙。回顾最近半个世纪，我国媒体一直在探索中发展。 危机传播就是以传播学为核心，以政府、媒体、公众为主要研究对象，将传播学学科的一些理论知识、观点、和方法运用到危机管理中，在全社会进行信息沟通和交流的过程。危机传播包括大众传播、人际传播和组织传播等各种形态。危机传播涉及危机方的处理、媒体议程报道和公众满意程度等三个“力”，并且三者互相作用。危机传播是学界认同的危机处理的最好方法。 危机传播有三个阶段，分别为：危机预防、危机反应、危机修复。而我的综述是媒体的责任，在危机传播三个阶段均发挥不可替代的作用。 一．研究背景 2008年三鹿奶粉在在媒体的参与下被迅速放大，并引起公共危机研究学者的重视，提及了我国危机决策实现运作中的客观存在的决策，决策质量落后等弊端。2008年6月28日发生“瓮安事件”，从6月22日女生溺水事发，到瓮安事件爆发的七天时间内，主流媒体对事件本身失语。 我国危机传播的研究有两个重要的转折点：一是2003年爆发的非典，它激发了政府对信息公开的重视，研究危机传播的文章与著作开始增多；二是汶川大地震，它使我们认识到传媒在危机事件中应发挥的重要作用，危机传播的研究也随之深入。学者史安斌在《危机传播与新闻发布》中提出：“危机传播就是在危机前后以及发生过程中，在政府部门、组织、媒体、公众之间和彼此之间进行的信息交流过程。”媒体的力量对于危机事件具有放大和稀释的作用，对于当下维稳的现实政治需要具有重大的意义。 二．危机传播中媒体的责任 在我国当前国情下，当公众危机发生时，社会关注、媒介、组织管理部门三
浅析我国网络直播的传播现状及发展趋势
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/e01824356.html, 浅析我国网络直播的传播现状及发展趋势 作者：高晓雨 来源：《传播力研究》2017年第04期 摘要：本文从网络直播在国内传播现状以及发展趋势两部分展开论述，研究发现与其他的传播方式相比网络直播有其独有的传播优势，在微小企业推广、互联网软件推广、产品推广、“网络红人”炒作、传媒、社交论坛等生活的方方面面都有推波助澜的作用；由于使用人数的不断增加，导致其传播的影响力也越来越大，甚至可以说已经达到了举足轻重的地位。 关键词：网络直播；传播现状；发展趋势 2015年至2016年短短一年时间里，网络直播迅速发展成为一种新的互联网文化业态，越来越多的人开始把自己从事的工作或爱好通过网络直播平台展示给大众，同时，越来越多的人也把通过直播平台观看各种直播作为日常生活重要的娱乐方式。 随着人们生活水平的提高、互联网的普及以及智能机的平民化，生活节奏的不断加快所导致的人与人之间的关系格局的改变，导致了人们使用互联网的频率的不断增加。网络直播凭借其低成本和高交互性，一定程度上弥补了互联网的不足（缺乏体验）。网络直播这看似偶然的发展在这些必然因素的影推动下在未来的日子里必将迅速的席卷全球。 一、网络直播的发展现状 网络直播的实质是互联网重体验化发展和横向发展的产物，对其暂未有量化的定义。对其实质的理解可从其表现形式和展现实质两方面进行探讨分析。从它的形式来看，最初的网络直播是以年轻人所关注的游戏（英雄联盟、CF、QQ飞车等）为主题，主播对这些游戏进行经验的无偿教学来达到吸引流量的效果，随着关注度的不断增长，导致了直播的商业化和直播的高收入化。正因如此，这种低成本高交互的互联网产物——网络直播迅速走红。同时，其表现形式也由单一的游戏主播发展到才艺主播（唱歌、书法、舞蹈、技术教学等）、文化传播主播、文学教学主播等多种形式。各主播存在的价值也就是他所展示的内容的高吸睛性，所以这就导致了不断有新形式的主播层出不穷的出现。而网络直播表现形式的多样化也就标志着全民直播时代的开始。 随着网络直播形式的多样化和商业化，在互联网的强大推动下导致了其产业化。在巨大的市场蛋糕吸引下前后涌现了虎牙、熊猫、斗鱼、映秀等直播平台，主播也实现了实质上的职业化，随着其发展的不断壮大，网络直播也渐渐的影响了人们的生活，人们已慢慢习惯利用网络直播平台来展现自己和进行不断的学习；如：化妆、机修、装修以及互动等。 但由于网络直播是互联网的一个发展产物，虽然他在一定程度上弥补了互联网的低体验性，但他也摆脱不了互联网的一些传统的弊病。其中网络直播的低门槛导致的平民化而引起的
口碑营销的发展现状(营)
口碑营销的发展现状当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手 可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】SNS口碑营销病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和
消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,,相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、,,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。
试论危机公关的意义及处理方法
试论危机公关的意义及处理方法 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华〃伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的意义。 有危机就要处理,所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。 下面我从国家、企业、个人三个方面试论一下危机公关的意义及处理方法。 中国是一个集权国家,权力的高度集中使得资源集聚在少数人特别是政府手里。政府的一把手往往是一言九鼎,了解领导的想法顺从他的想法做事,你会顺风顺水;不了解领导的想法不顺从他的想法做事可能会阻力重重。因此对政府一把手进行公关了解他们的想法是危机处理当中必须要做的工作,这个工作有时起到至关重要的作用。你再折腾再努力,如果没有弄明白政府或者政府一把手的意思或者想法,也是白塔。有时领导的想法不会直接说出来,你要反复琢磨领导的想法或者通过间接渠道公关领导身边的人去了解。不过领导的想法不外乎这么几种:追求短期内的政绩比如说GDP的提升或者就业率的提高、维护社会的稳定、以
企业危机公关论文
企业危机公关论文 律师在房地产企业危机公关中的作用 摘要：介绍了房地产企业危机公关的现状，并通过对案例的分析，论述了律师在房地产企业危机公关中必不可少的作用。 关键词：律师；房地产企业；危机公关；沟通 危机公关一旦出现，极易出现迅速扩展的状况。在实际操作过程中，国内的房地产企业在面对这样那样的危机时，要么采取不闻不问静观其变的处世哲学，要么干脆用纸包火的方式把危机事件的消息拼命捂住，试图阻隔外界对事件的了解与传播。 在通讯手段如此发达的今天，再强势的企业，在网络博客、BBS 论坛、业主qq群日益流行的时代，也无法控制舆论，任何的掩盖敷衍只会强化不良信息的传播速度，使得“小道消息”满天飞。正确的做法则是迅速掌握所需信息资料，及时与业主沟通、做好政府沟通和媒体沟通。 （一）业主沟通 依据相关法律的规定，房地产公司不仅承担交付房屋、转移房屋所有权的义务，同时还应保证房屋各项质量指标达到法定或者约定标准。房地产企业因为某种原因导致了在建住宅倒塌，导致了不能按时交付，同时其他的在建住宅也可能存在安全隐患，已经构成了违约。根据《合同法》关于违约责任的相关规定，开发商应采取补救措施、
赔偿损失、支付违约金等。违约方不履行合同或不完全履行合同，致使对方当事人权利不能实现时，受害方如果认为违约方能够采取一定的补救措施挽回合同损失时，可以请求对方采取修理、更换、重作的方法实现合同权利。在出现这样危机的情形下，房地产公司聘请律师可以为其说明这些其应当承担的责任底线，同时也可以安排律师代表房地产企业与购房人进行沟通，通过协调为双方找到更合适的解决办法以最大程度的维护房地产企业的利益。危机公关并不仅仅是法律赔偿即可，律师可以站在法律的角度衡量修理、更换、或者退房等法律行为在危机事件的解决中所起的作用，并为企业在法律底线的基础上，协助其他智囊成员提供更好的方案。 “楼脆脆”事件的解决就很好的说明了律师的重要性。2009年6 月27日，由上海梅都房地产开发有限公司开发、上海众欣建设有限公司承建的“莲花河畔景苑” 的一栋13层的在建的住宅楼倒塌，所幸周边数栋在建楼房未受损，造成一名工人死亡。这次的楼塌事件之后，“莲花河畔景苑”的业主自发的临时业主大会，业主们纷纷要求赔偿，并且梅都房地产公司开发的该小区的其他楼房的业主也要求退房。此事诱发了很大的信任危机，极大的影响了公司的销售状况。 在该代表沟通会上，业主们主要提出如下要求：第一，房屋倒塌，业主的损失该由谁来赔偿？第二，退房时业主可否获取房价上涨收益？第三，小区其他业主可否退房？以上问题不仅仅是楼脆脆时间中业主提出的要求，这四个问题基本上是所有房地产企业在遇到危机事
危机传播研究文献综述
危机传播研究文献综述 危机传播研究文献综述一、危机传播研究的理论范式和研究取向危机传播研究主要有传播学、管理学和公共关系学三种不同的理论范式。从传播学视角来看，危机传播是一种特殊的传播形式，重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量；从管理学视角而言，危机传播是一种特殊的管理活动；从公共关系的视角来看，危机传播就是危机公关。这三种视角的研究侧重点不一，但都共同关注和强调信息在处理危机事件中的核心地位与作用。危机传播研究主要有个案研究、技巧研究和理论研究三种研究取向。最初的危机传播研究集中在个案研究上，技巧研究是在案例研究的基础上逐步发展起来的，理论研究相对较少。史安斌在《危机传播研究的西方范式及其在中国语境下的本土化问题》一文中
对危机传播研究范式的演变做了较为清晰的梳理。他指出，西方危机传播研究的历史并不长，参与早期危机传播研究的多为管理学者，他们把“危机传播”作为“危机管理”的一部分，关注的是危机处理当中的传播和公关模式和策略。随着越来越多的传播学者的介入，危机传播逐渐跳出了管理学的窠臼，成为传播学研究中的一个新兴的“亚学科”，逐渐形成了一套较为完整、成熟的“西方范式”。传统的危机传播研究采用的是诊断式的、线性的“组织危机”模式，这与早期传播学的SMCR具有一定的传承关系。其中最有代表性的有芬克的“危机前——危机中——危机后”阶段模式和巴顿的危机处理五环节模式，即：察觉——防止——遏制、恢复、反思。这类模式的共同特点是，把组织作为危机处理的核心，按照危机发展的脉络为组织开出合适的“诊断书”。在这类模式的基础上，危机传播研究逐渐发展出两个不同的路径：一个是管理取向，另
网络流行语研究的文献综述
网络流行语研究的文献综述 摘要：信息时代不断迈进，网民群体的规模日益扩大。网络已语言成为网民之间交流的必备工具。其中，网络流行语不仅是网民交流的个性工具，更是网民对社会发出的个性呐喊。网络流行语反映了各个社会阶层对社会、国家的各种情绪和观点，反映了一个国家在经济、政治、文化各方面与时俱进的变化。而它的流行除了语言因素外，社会因素起着至关重要的作用。同时，网络流行语影响着现代汉语的前景和发展。 关键词：网络流行语社会汉语 研究回顾： 一、网络流行语流行的因素 语言因素和社会因素是网络流行语流行的两个主要原因。网络流行语以其简洁、生动、创新、个性、别具内涵、与时俱进的反传统、反规范的新姿态吸引着一大批追随者。网络流行语的形式多样，有缩写、谐音、符号、数字、单词、语句等各种形式，极具个性和创新。而网络的普及、网民群体的扩大极大地推动了网络流行语的形成和传播。 随着时代的发展，网民需要一种新的表达形式来宣泄情绪、发表意见和观点，网络流行语正好体现了这种”“新鲜”。国家领导和国家政策的支持网络舆情，网民个性表达受到鼓舞，用“替代”、“隐晦”的网络流行语表达个人对社会敏感事件的观点和意见既是被迫也是必然。这是公民意识提高的表现，是国家政治文明建设的需要。网络流行语的既是个性化的代表，也是大众性的代表，在一定程度上传达民情民声，记录着社会进程。网络流行语代表着一种时尚潮流，虚荣心、从众心理等社会心理诉求促使更多网民追随这些流行语，从而推动网络流星雨的传播。 二、网络流行语对汉语的影响 网络流行语一反传统汉语的规范，创造了大量的新词汇，丰富了汉语语言词汇，有益于汉语的发展。但同时我们也看到网络流行语具有很大的随意性，会造成信息传输的失真和交流的障碍。网络流行语看似是书面语，却相当的口语化，这对汉语的书面表达具有极大的负面影响，尤其是对青少年群体。 我的看法： 所参考的四篇文献从社会心理、文化、国家政策、语言学、时代发展这几个方面阐述了网络流行语流行的原因。质性研究多于量性研究。我觉得在研究网络流行语流行的原因时也可以进行一些量性研究和比较研究。比如，国内的以年龄划分与以阶层划分的各个群体在使用网络流行语的数量、频率、范围上有什么不同？与之相对应的国外群体使用网络流行语有何不同？不同的网络流行语的传播途径是否不同？经过比较也许可以发现造成网络流行语流行的一些隐性因素，
互联网口碑在社区电子商务中的应用研究【文献综述】
互联网口碑在社区电子商务中的应用研究 （一）概念界定 1、口碑 陈晓琴认为口碑指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播。学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。王静茹认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。 2、互联网口碑 网络口碑在我国的出现及发展的时间并不长，因此学者及专家对其研究并不多，企业和营销者也处于不断探索的阶段。对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC 公司提出，网络口碑用IWOM 表示，即Internet Word of Mouth。Newman将网络口碑沟通定义为：两个或者多个消费者之间以电脑为中介进行的文本交换。Henning的定义为：潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。赵洁认为，网络口碑是信息的交流双方通过互联网技术对产品或服务的使用、特性等进行交流，并且所有交流者都是消费者。 （二）互联网口碑的研究现状
到五年。以下是以往国内外学者们主要研究的几个方向，我对各方向研究现状作了如下分析和总结： 1、互联网口碑的测量研究 相对于传统的口碑传播，网络口碑比较容易测量，因为能够从网络上直接收集大量的信息，而不像消费者之间口耳传播那么难以捉摸和把握。比如在淘宝里的每个商品都有评价界面，都可以看到人们对于此物的评价，不管好坏。 在网络上，相互讨论某一产品的消费者越多，消费者知晓某一产品的可能性也越大。王德利在研究网络口碑与电影消费者的购买决策之间的关系时，选取了20 部电影作为研究对象，并且将雅虎网站电影板块上消费者对于这20 部电影评论的数量作为网络口碑量的一个代表来进行研究。 2、互联网口碑传播影响因素的研究 Mark Hughes认为消极口碑和积极口碑的动机存在差异，并指出了消费者交流的动机，其中有四项是解释消极口碑，他们分别是：利他、减少焦虑、报复和建议搜索[11]。Mizerski 在对一项不利产品的评价中指出，一个消费者在对公司或产品作推荐或评价时，他的消极口碑往往比积极口碑可信度更高，更具有概括性。表明消费者对消极口碑更敏感，更容易接受。特别是当消费者的情感体验与消极口碑相一致时，这种情感更容易得到强化。 随着互联网对人们生活影响日渐广泛和深人，而网络环境的特殊性使得网络口碑的传播具有速度快、范围广、不受地域、时间限制等特点，致使其与传统的口碑传播存在很大的差异。 3、网络口碑可信度影响因素的研究 陈蓓蕾通过实证研究，结果表明消费者对于网络口碑的可信度感知受一系列相关因素影响其中，消费者和网络平台的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消费者风险感知程度和消费者的信任倾向都显著正向影响消费者的网络口碑可信度。而网站的易用性感知又会影响网站有用性的感知。 根据传播效果理论，说明效果和可信度密切相关。网络口碑的特点让网络口碑不再具有传统口碑所特有的可信度高的特点。学者们对于网络口碑的说服效果存在不同的观点。大部分研究认为网络口碑较传统口碑具有较高的说服效果。 4、网络口碑与消费者购买行为的关系研究 Chatterjee在通过实验方法研究了网络口碑与消费者个体购买和选择行为之间的关系后发现，无论是对在线购买者以及实体商店购买者来说，网络上的负面口碑对于消
从腾讯和360的纷争看网络时代的危机公关
目录 1 引言 (1) 2 网络危机的定义及表现形式 (1) 2.1 网络危机的概念 (1) 2.2 网络危机的表现形式 (2) 2.2.1 网络谣言 (2) 2.2.2 病毒及黑客攻击 (2) 2.2.3 一般性事件的升级 (2) 3 网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战 (2) 3.1 网络信息的传播特点 (2) 3.1.1 放大效应 (3) 3.1.2 二次传播效应 (3) 3.1.3 负面报道发表频率远高于传统媒体 (3) 3.1.4 可补救：删除新闻或调整位置 (3) 3.1.5 删除后可再发，位置调低了也可以再调高 (4) 3.2 网络时代公关面临新的挑战 (4) 3.2.1 需要更快速的反应 (4) 3.2.2 需要更全面的反应 (4) 3.2.3 需要应对更复杂的局面 (4) 3.2.4 需要随时关注新技术和新应用 (5) 4 网络危机的防范 (5) 4.1 设立网络安全专员 (5) 4.2 建立网络危机监测体系。 (6) 4.3 建立、健全网络危机应急预案 (6) 4.4 加强全员网络安全培训 (6) 5 网络危机发生时的应对策略 (7) 5.1 成立以企业高层领导为组长 (7) 5.2 发表企业声明或者道歉 (7) 5.3 采取行动解决根源问题 (8) 结论 (9) 参考文献 (10)
1 引言 2009年6月20日，作为中国网络媒体登堂入室的一个标志性事件，中国最高领导人首次同网民进行了在线交流。倾听民意、与民互动——超越传统媒体的时间与空间的限制，网络时代的官民沟通方式正在掀开中国互联网政治的新篇章。与此同时，我们清晰看到，每种社会组织力量都因网络而逐渐改变了自己同公众沟通的方式，企业也不例外。据中国互联网络信息中心统计，中国网民数量超过2.53亿，跃居世界第一位中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9100 万人，同比增长56.2% 在2008 年上半年，中国网民数量净增量为4300 万人互联网的飞速发展，影响力日益扩大，在互联网络世界进行公关宣传越来越受到人们的重视如何有效地利用互联网的传 播力，塑造公关传播主体良好的形象，实现企业利益；有效预防与应对网络的公关危机，已经成为企业必须面对的一个重要话题。关注互联网时代的公共关系实践意义也在于此。 2 网络危机的定义及表现形式 2.1 网络危机的概念 网络危机是指由网络产生．传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品服务资产( 股价) 和声誉造成巨大的损害。例如三鹿的三聚氰胺事件、肯德基苏丹红事件以及最近的腾讯与360之间的纷争等都是网络危机的典型。 2.2 网络危机的表现形式 2.2.1 网络谣言 网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。造谣者出于娱乐，发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。例如腾讯与360之间的纷争，腾讯就曾谣言：1、根据“国家权威中心”出具的报告，扣扣保镖可以轻易造成大面积用户掉线。2、声称扣扣保镖令用户备份自己的好友列表、信息，其后可以通过服务器全部转到360的云端服务器。3、扣扣保
十大知名企业危机公关案例
精心整理十大知名企业危机公关案例 在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“ 鉴于长期浸淫于“危机公关” 案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年2 问候语”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经 任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002 8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 公关得分：40分
理由及点评： CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。包括中通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信危公关不成功之处有这样几个方面：第一，中电通信似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过 你好，中种的狗” 样性的，不可能都按照CECT思路理解成“ “本着对国内购买者负责的原则”言下之 动让他们参与到此次危机的处理之中。 案例二：罗氏：“达菲”风波 2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。9日，氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治
网络入侵与防范研究文献综述
学 毕业设计(论文)文献综述 院（系）： 专业： 姓名： 学号： 完成日期：
关于网络入侵防范技术研究的文献综述 文献[1]：文献通过大量的实例，以实际应用为基础，全面系统地介绍了Windows操作系统的管理、基于不同操作系统的网络安全管理和网络设备管理等网络管理技术和实现方法。它的主要内容包括网络管理基础、文件和磁盘管理、活动目录及组策略的管理、Windows 2000/2003服务器的日常管理、网络打印机的管理、DHCP服务器的管理、Windows Server 2003证书的应用和管理、网络防病毒系统的部署和管理、SUS和WSUS补丁管理系统的应用、交换机和路由器的基本管理、交换机VLAN的管理、交换机生成树的管理、访问控制列表(ACL)的应用和管理、网络地址转换(NAT)的应用和管理。文献1、2为我们很好的理解网络及它可能存在的漏洞打下基础，并明白由此而衍生的入侵与防范机理。 文献[2]：该文献首先从常用网络接入技术入手，说明了网络的基本概念，对ISO的OSI分层模型和Internet的分层模型进行了比较；然后，按照从低层到高层的顺序，分别说明各层的功能，并对这些层中的应用情况做了详细介绍；最后，对局域网设计的过程和网络安全进行详细说明。 文献[3]：文献从网络安全所涉及的攻击防御正反两个方面入手，在深入剖析各处黑客攻击手段的基础上，对相应的防御对策进行了系统的阐述。无论是攻击还是防御技术，除了介绍必要的基础知识并深入分析其原理外，还介绍了典型工具及操作实例，让我们在攻防技术的实际运用中建立起对网络安全深刻的认识。 文献[4]：文献向读者介绍了有关网络安全技术方面的内容，为了了解黑客在攻击网络时常用的方法，必须要熟悉网络编程技术。它分为两个部分，第一部分主要是网络基础知识和Visual C++网络编程技术，第二部分是本书的核心内容，给我们分析了网络攻击的原理、典型的技术手段，并给出了相应的防范措施和工具。此外，改文献还介绍了网络系统安全漏洞问题、信息加密技术等内容。 文献[5]：文献全面详细地介绍了信息、信息安全、计算机犯罪、计算机病毒、信息保障体系及信息战的基本概念；阐述了计算机病毒的宏观防范策略与病毒寄生环境；着重剖析了典型的计算机病毒机理、病毒的传染机制及触发机制；论述了计算机病毒的检测技术、清除技术和预防机制；穿插介绍了计算机病毒技术和反病毒技术的新动向与发展趋势。通过文献[3]，我们可以很清晰的了解到各种病毒的攻击原理及其发展历程。 文献[6]：文献全面、系统地讲述了C语言的各个特性及程序设计的基本方法，包括基本概念、类型和表达式、控制流、函数与程序结构、指针与数组、结构、文件、位运算、标准库等内容。这两本文献让我们对C语言功能之强大，应用之广泛有了深刻的认识。 文献[7]：文献从基本概念、基本技术、技术细节和疑难问题4个角度,分C语言、变量和数据存储、排序与查找、编译预处理等21个专题,收集了有关C程序设计的308个常见的问题。每一问题的解答都配有简明而有说服力的例子程序,相关的问题之间还配有详尽的交叉索引,通过该文献可以迅速完善自己的知识体系,并有效地提高自己的编程水
地方优秀文化网络传播的发展现状与对策
地方优秀文化网络传播的发展现状与对策 [摘要] 20世纪90年代后期，互联网进入文化传播领域，引发了人类文化传播的巨大变革，使人类的文化传播活动进入了一个全新的时代。我国地方优秀文化如何顺应时代发展变化、进行卓有成效的网络传播，很值得我们去分析和研究。该文以梅州客家文化为例，分析了地方优秀文化网络传播的发展现状和问题，在此基础上提出了相应的建议与对策。 [关键词] 地方优秀文化；网络传播；梅州；客家文化 高级实验师， 一、问题的提出 文化是民族的血脉、人民的精神家园，党中央在十七届六中全会上指出，“当今世界正处在大发展大变革大调整时期，维护国家文化安全任务更加艰巨，增强国家文化软实力、中华文化国际影响力要求更加紧迫，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉。”[1]近年来，网络传播以其方便快捷、图文声像并茂、视听并举、传受互动等优势已成为当今社会文化传播的主要方式，这为我国地方优秀文化传播提供了新的机遇。但是，以美国为首的西方发达国家凭借其网络技术和人才等优势一直占据着互联网传播的垄断地位，不断倾销他们自己的文化，对我国进行文化渗透，覆盖和消解我国各民族、各地方的文化，使得地方优秀文化逐渐沦为网络时代的边缘文化，同时，由于网络信息传递的随意性、自由性和功利性，使得网络传播中出现了大量的不良文化和污染信息，形成对我国文化的侵蚀，影响我国地方优秀文化的网络传播。 因此，网络传播在为我国地方优秀文化传播提供新机遇的同时，也提出了极其严峻的挑战。目前，我国地方优秀文化的网络传播主要存在哪些问题？如何在网络环境下进行有效传播？本文以梅州客家文化为例，从官方网站、商业网站、专业网站三种不同类型的网站入手，深入调查和分析当前地方优秀文化网络传播的发展现状和问题，并提出相应的建议与对策，希冀为我国地方优秀文化的网络传播提供有益的借鉴。 二、梅州客家文化网络传播现状简介 客家民系以深厚的文化积淀、独特的民俗风情、神奇的迁徙历史，被誉称为中华传统文化的“活化石”，在我国民俗史上占有很高的历史地位和研究价值。梅州是国家历史文化名城，是我国客家人最集中的聚居地，素有“世界客都”之称，梅州客家文化属于我国典型的地方优秀文化。因此，在分析和研究我国地方优秀文化网络传播方面，梅州客家文化很具有代表性。我们通过调查研究发现，客家文化网络传播从无到有迅速发展，目前客家文化网站（为了研究的全面性和代表性，本文选择客家文化网站加以研究，而不是只选择梅州客家文化网站）数量众多，呈现百花齐放、百家争鸣的现象。为了方便介绍，我们以不同类型客家文化网站（按照网站主办者的不同进行分类）为分析单位，从中选择典型的、具有代