社会心理学考试试题

1、如何解释社会促进、社会懒化现象？

社会惰化也称社会惰化作用或社会逍遥。指群体一起完成一件事情时个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。研究已经证实出现社会惰化的原因是个人的被评价焦虑减弱使个人在群体中的行为责任.

（1）当个体结合成群体工作时，个体不再是决定群体绩效的唯一因素，其他成员的努力水平也会影响最终绩效，而个体努力工作的成果也可能被均分，个体的贡献最终被抹杀。在付出和所得由于其他成员加入变得不确定时，社会惰化便会发生。并且群体规模越大，社会惰化程度越高。对群体绩效的不同报酬也会对社会惰化产生影响，对群体高绩效提供报酬会降低社会惰化。

（2）社会惰化是跨文化普遍存在的。它并不是个体主义文化的产物，在强调集体主义文化的国家和地区也同样存在这种想象。同时，社会惰化存在文化差异。社会惰化出现的一个重要前提是，个体认为自己的贡献将被群体掩盖，那么在强调个人的西方社会，社会惰化的作用更可能发生。

（3）虽然社会惰化普遍存在，但并不意味着它必然发生。我们可以用一些方法来减少社会惰化现象：①单独评价。即不仅公布整个群体的工作成绩，而且公布每个成员的工作成绩，让成员感到自己的努力和成绩是可被单独评价的。②提高认识。帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也和自己一样努力。③控制群体规模。群体规模越大，社会作用力越分散，社会惰化就越严重。除了上述方法外，以群体整体成功让目标的奖励导向，增加工作本身的挑战性，增加群体的凝聚力等都能有效的减少社会惰化，提高群体工作效率。

2.学习社会心理学的意义

社会心理学是从社会与个体相互作用的观点出发，研究特定社会生活条件下个体心理活动发生、发展及其变化规律的一门学科

(1)有助于更好地了解自己，提高行为的自觉性，增强社会适应能力。

(2)该领域的知识积累，可以有效地帮助人们从新的角度，用新的方法去观察人、理解人，从而更准确地认识人们行为的意义，人与人之间的关系及人与周围世界的关系，更好地去解释和预测别人的行为，从而提高人们实际工作的针对性与科学性，使人们的工作能力得到提高。

（3）科学地解释心理现象，对破除迷信，形成科学的世界观和人生观是有重要意义的。

（4）提示心理现象的规律，能帮助人们运用这些规律去预测和控制心理现象的发生和发展，从而为人类不同领域的实践服务，这是心理学的更为重要的任务。科学的重要作用在于预测和控制。人们掌握了心理现象的规律，能工巧匠就根据社会实践的需要去预测和控制心理现象。例如，根据亲子关系对情绪的发展作用，培养和发展婴儿健康的情绪。心理学研究有助于促进人的身心发展，维护心理健康，进而提高人的生活质量。

3、论群体凝聚力的作用.

群体凝聚力是指多数群体成员凝聚为一体，合力于群体或组织目标活动的心理结

合力.

（1）促进成员之间的自信与安全

（2）控制和调整成员之间的关系

（3）保持群体的整体性和协调性

群体的凝聚力还具有重要的作用：它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体能否存在的必要条件。如果一个群体丧失了凝聚力，不再能吸引它的成员，那么它本身就失去了存在的意义。

如何才能提高群体凝聚力呢？影响群体凝聚力的因素群体凝聚力的条件要素是由群体及其成员两个方面构成，

从群体角度看，群体是否给成员提供需要满足和分配公平，以及良好的气氛、群体的知名度等条件；从成员角度看其价值观是否与群体目标达成一致是群体凝聚力的微观基础保证。

采取的措施：第一，提高领导者的管理水平，改变传统的领导方式，实行民主领导第二，设置合适的目标，使个人与群体的任务、目标相一致；第三，因地制宜地采取有效的奖励办法，提高群体成员的主人翁意识，使每个成员都关心群体的生存和发展；第四，重视感情的交流，通过改变组织的沟通结构，为成员之间创造各种经常进行沟通和交流的活动，培养成员的群体意识和成员间良好的人际关系；第五，适当地利用外部压力，开展群体间的竞争，在社会上营造一种公平竞争的氛围等等，都有利于群体凝聚力的提高。

4、如何克服沟通障碍，提高沟通能力？

管理实践中，存在者错综复杂的因素，常常出现沟通障碍的问题，使沟通不能顺利进行，从而影响协调的实现。事实上，沟通归根结底还是人与人之间的沟通。而人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度的相互影响。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，从而形成特殊的障碍，破坏沟通的连续性和有效性，增加协调的难度。

来自沟通主题的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。沟通主体发出的信息可能表达不清，使沟通对象不能理解沟通目的，甚至产生误解，形成沟通障碍。因此，如何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，作到文字规范，措辞严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。居于核心位置的沟通主体，同时与上级、平级、下级沟通，应注意信息编码的使用要适合不同的沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容和目的。惰性可以形成沟通障碍，实践中常常发生管理人员不去传递信息，其理由可能是“无关紧要”或“他们早知道”、“谁都知道”等。克服这一障碍首先要改进管理人员的工作作风，其次要使他们学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。时间是形成沟通障碍的又一个因素。许多情况下，沟通未达到目的是因为时间紧迫。对于一个沟通主体来说，可能因为事务繁多而没有充裕的时间想上级汇报、与同级交流、对下属解释。克服这一障碍的基本方法是提高管理艺术水平，管好用好宝贵的饿时间资源。对沟通对象不了解甚至根本就不信任是常见的沟通障碍，这在上下级之间的沟通中表现尤为突出，

由于不了解或不信任造成隐瞒或淡化矛盾与冲突，使协调错过最佳时机或措施缺乏针对性。因此，为实现有效的沟通，上级组织在沟通是要树立这样的观念，即任何政策与指令只有在符合下级实际情况，被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能实现；下级组织在沟通中则应树立另一种观念，即主动向上级汇报，并从这个工作需要的角度，相信上级，依赖上级，与上级保持联系，保持一致。

一、沟通能力自我提高的途径

一

确性准确是沟通成功的前提。提高沟通的准确性一是提高自己准确描述事物的能力。二是对所用的一切非语词沟通方式都必须有明确的概念。在沟通的准确性方面沟通者需要遵循一个原则。即站在信息接受者的角度来提供信息。保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈信息有足够的敏感。二、身体语言沟通的改

一身体语言信号的意义直接同情境和沟通者性格特征有关第二是必须从整体的身体语言背景来确认每一个具体身体语言信号的意义。移情是正确理解身体语言

力的增强首先要增强自己对身体语言的自觉性。身体语言自觉性的增加需要经过三个步骤。第一步是自我观察自己的各种身体语言信号与整体的身体语言状况。第二步是对自己的各种身体语言行为和整体模型进行自我体验。增加身体语言自觉性的第三步骤是在实际的人际沟通过程中自然地运用各种身体语言行为和整体模型并检验其有效性即考察别人理解与自我定义的一致性。增强身体语言使用能力的第二方面是提高身体语言与自己社会角色及特定行为情境的对应性。对应于每一种社会情境人们都有一种与自己社会身份符合的行为模式。这种行为模式即人们对应于特定情境并与自己特定的社会角色相符合的情境同一性。改善身体语言沟通的第三个方面是拓展自己身体语言的使用范围改变旧有的不良身体语言。