销售百问百答

销售百问百答

*企业文化篇

1、怎么样可以减少内里脱色？

在潮湿和比较热的环境下会脱色，这是目前国际上都还没有解决的问题。易出脚汗

的人可以选用的办法：穿深色袜子，选择PU烫底的鞋，或者隔天穿着。

2、真皮底的鞋穿着时会打滑，如何防止？

真皮底的特点是透气性好、舒适度好、质感好，是高档鞋的重要特征之一，但是真皮底不耐磨和怕水。如果想提高它的耐磨性，可以在穿之前先覆个底，那样会好点，这样不但防滑，还可以增加鞋的穿着寿命。只是这样一来就失去了真皮底的意义。

3、为什么凉鞋底部会有小针孔？

因为皮鞋在制造过程中利用针孔点定位法裁剪，所以有小孔。这小孔不会影响质量的，您可以放心穿着。

4、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点？

由于天然皮革在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。浅色的就不宜遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。

5、成型底上有气孔，顾客怀疑是质量问题，应如何解释？

在生产过程中，由于模具和生产工艺的关系，在成型底的表面会有类似像气泡一样的小孔，这个在穿着过程中是不会有什么问题的。

6、这鞋的胶片是否会开裂？

鞋上使用的胶片是经过专门测试的专用制鞋材料，在正常穿着的情况下是不会开裂的，可以放心穿着。我们的鞋质量很好，如果出现问题，我们会按“三包”规定来处理，可以让顾客放心穿着。

7、成型底耐不耐磨？磨掉后怎么办？

成型底耐磨且穿着非常舒适，这种鞋底质量不错。根据个人穿着习惯不同，鞋跟的损耗程度也不太一样，有什么问题，可以把鞋拿到我们店铺由我们来帮您处理一下。

8、真皮烫底和PU烫底有什么区别？

真皮烫底：透气性较好，穿着舒适，但是在潮湿和比较热的情况下容易发生褪色。PU烫底：透气性较真皮稍差一些，但是不脱色是它最大的特点。

9、脚汗出得多的人穿什么样的烫底鞋更合适？

我们鞋的内里都是采用真皮或者进口PU制成的，这两者的特点都是透气性较强，可以根据个人的喜好及特点来进行选择。如果脚汗多的人穿着真皮烫底的鞋，容易发生褪色，污染袜子的情况，这类客户尽量建议他选择烫底是进口PU材质的鞋款。

10、新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚？

主要是因为从来没有人穿过的原因，所以新鞋的材质一般比较硬。由于我们的鞋是真皮材质的，上面有毛孔，而真皮只要接触到温度一段时间后就会变得柔软、跟脚的。

11、布料的鞋怎么比真皮的鞋贵？

布鞋的成型工艺是比较复杂的。布料的鞋内里先要衬一层真皮，然后在这层皮料上再敷布面，即保持了皮的透气性又保持了布的质感，而这种面料是今年最流行的。再说，布料的鞋不仅仅是因为它与众不同，更重要的是它可以搭配一些特殊面料衣服，而这种效果往往是皮料没有办法达到的。

12、胶片穿赃穿黄后怎么办？如果擦不干净怎么办？

胶片制成的鞋更具有时尚的概念，比较真皮材质的鞋更具有特色和个性。但是穿着时间

长了确实会变黄，到目前为止，这个问题国际上都还没有很好的解决方法。所以强调时尚、个性卖点的同时，更要建议客人穿着时多多注意，及时擦七污渍，不穿时注意保养。

13、羊皮的没有牛皮的好？

羊皮与牛皮的定型效果是一样的，各有各的长处，只是每个人的喜好不同而已。通常情况下，羊皮比牛皮软，感觉更舒服。

14、如何鉴定真蛇皮和仿蛇皮？

真蛇皮：根据蛇的鳞片生长纹路反向触摸，鳞片能立起（前面一部分);

仿蛇皮：根据蛇的鳞片生长纹路反向触摸，鳞片不能立起。

因为目前有很多仿蛇皮非常接近真蛇皮，光靠触摸不一定能很准确地区分，可以+参照公司发放的产品介绍上的内容以及鞋盒上的标签来区分。

15、网状鞋面是用什么做的，牢不牢，会断裂吗？

我们公司用在鞋上的基本都是进口的网面布，材质相当不错，一般不会发生断裂的情况。采用网面材料的鞋穿着起来非常跟脚，舒服，既可以当单鞋穿着，又可以当凉鞋穿着，一鞋两用。

16、为什么一双鞋两只脚上的皮纹不一样，一只皱，一只较平？

皮料都有天然皮纹，就像人的皮肤会有粗细，这是正常现象，我们的手纹呢更何况鞋了。我们的鞋都是采用人工开料的，采取的部分虽然是同一区域，但多少总有点差别。请客人可以放心穿着。

建议：帮助客人将鞋稍微打理一下。

17、为什么牛漆皮的鞋在经过一个冬天的收藏后，拿出来再穿时表面会有裂纹？

真皮的鞋经过穿着后表面都会有皮纹。如果有一段时间不准备穿这或着在下雨天穿着后，请将皮鞋表面擦拭干净，在鞋里塞入报纸后存放。假如遇水后没有进行打理而

放置很长的时间鞋是会出现一些问题的。而牛漆皮表面是一层特殊的涂层，所以如果打理不当会出现裂纹或变形。

18、为什么单鞋烫底褪色特别严重？

因为只有真皮烫底才会出现这种现象。当然，我们也很希望不要有这种情况发生，但是非常遗憾，目前就全世界所有制造皮鞋的公司都被这个问题所困扰，除非不用真皮制做鞋的烫底。我们公司现在正在着手研究怎样能使这褪色的程度减到最低。

减少烫底脱色请参照第一条。

19、一次成型胶底的大底磨损后还可以修吗？

这种底比较轻便，穿起来比较舒服，也比较耐磨，如大底摸掉，鞋也差不多可以换了。或者到时候您可以把鞋拿过来，我们帮您看看是否可以修理或加偏掌。

20、鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易磨损？

如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定不是用来穿着用的，采用这种轻巧的材料就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨的。

21、为什么进口鞋的皮质要比国产鞋的皮质看上去薄？

这与设计的理念和制作的工艺有关系。这只是一个外观感觉而已，只要鞋楦好，那么无论是进口鞋还是国产鞋穿在脚上的舒适程度是一样的。

22、鞋底太薄，穿了会脚痛吗？

鞋子穿着的舒适程度直接和楦型有关，与鞋底的厚薄程度没有太大的关系，这点您尽管放心。其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋很轻巧、看上去特别精致，才更显档次。23、你们的产品真皮内里掉色需要穿深色袜子，但是我要搭配浅色衣服怎么办？

真皮内里掉色是不可避免的，但是它的好处也是顾客们公认的，比如说：真皮内里养脚排汗，对足部能起到很好的保健作用，跟一双丝袜比起来还是我们的健康更重要啊！

24、是不是南方版的原因？为什么北方脚穿着脚面底？

我们的产品虽然是在南方生产，但是产品款式、楦型的设计开发是不受地区影响的，之所以您感觉有压脚背的现象，可能是这款鞋的型属于线条比较修长的款式。我们这里有多款式不但样子时尚而且还很舒适，建议您可以尝试一下这类型的鞋子，我想您一定会喜欢！

25、牛仔布皮是布还是皮？怎样打理？

是皮，它是在猄皮上面印出牛仔布的效果，平时也可以用磨砂喷剂打理。

26、色皮的颜色一只深一只较浅？如果顾客有疑惑认为是质量问题，我们应怎样进行解释？擦色皮是一种特殊的皮料，是用啡黑的颜料覆盖原来的皮色，再用人手擦出深浅色的效果，这是特有的双色效果，大力磨擦表面会更显出底色，今年最流行的颜色就是擦色了，既有复古的颜色又有立体感，也会更显有档次。

27、什么是羊皮鞋？有什么有点和缺点？

羊皮分为山羊皮、面羊皮、混种羊皮等。

山羊皮

优点：柔韧性强、透水气性能优良、价值感强，适于营造色彩斑斓的皮的世界。一般用于制作高档时装女鞋。

缺点：好的山羊皮几乎没有缺点，但是长时间穿着会略有变形，所以鞋也要给它休息的空间！

棉羊皮

优点：质地柔软，穿着舒适，大部分绵羊普用于制作皮衣。为了给您的脚更多的呵护，今天的绵羊皮已经越来越多的运用制鞋上。大部分情况用于制作凉鞋和今天比较流行的褶皱鞋上。

缺点：羊皮鞋容易划伤不容易弥补，对脚的保护也逊于山羊皮。

混种羊是山羊和绵羊的混种。

优点：用它制成的皮结合了山羊皮的混种羊皮的优点，比山羊皮柔软，比绵羊皮听阔。一般用于制作高档女靴。

28、什么是牛皮鞋？有什么优点和缺点？

牛皮分为：黄牛皮、水牛皮、牦牛皮

黄牛皮毛孔紧密，粒面幼细，皮质坚韧，具有吸汗、透气等优越的物理性能，可以最大限度的保护脚部布受外界的刺激，(如：风、雨、寒冷、碰撞等)它的皮纹细腻、皮质坚韧、有较高的抗张强度。实用、耐穿、不易变形。

水牛皮表面光滑、皮质紧密、蜡感强、价值感高。可以更充分的保护足部不受伤害。

因牦牛属保护动物。所以没有人敢用它的皮做鞋。

29、什么是胎牛皮？有什么优点和缺点？

出生一个月左右的下牛皮，表面无任何瑕疵，如绸缎般顺滑，皮质柔韧。经过物理、机械、和化学作用的处理成为皮革产品中的精品。用胎牛皮制成的产品价格昂贵，但物有所值。因其表面有胎纹，有些人感觉是坏皮，其实这正是胎牛的特性之一。

30、什么是牛油皮？有什么优点？

牛油皮手感好、油性大、其油性可以随着穿着时间的增长逐步向外发散。

31、什么是抛光皮？有什么优点和缺点？

是要经过抛光出理才有光泽的皮。

优点：抛光后光泽度好，价值感高。

缺点：生产时不好处理。抛光时间长容易使皮有焦灼感。抛光不均匀会有色差。

32、什么是羊反绒？有什么优点和缺点？

以绒面做主面皮，皮质厚实，绒面比样反面粗，皮厚而毛长、穿着舒适。多用于制作闲

鞋。缺点：脏后不易清洁。

*护理篇

1、棕色鞋出现两只颜色不一致，该怎样处理？

用2/3棕色+1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积大理。

注意：如果两只脚的色差非常严重，则无法采用这种方法。

2、什么是牛油皮，这类鞋怎么大理？

它是牛皮经过特殊工艺加工制成的，叫牛油皮。它不可以上鞋油，更不能接触水，用绒布或无纺布擦拭或着用油皮水打理。

3、乌（雾）面牛皮怎么解释？

乌面牛皮是牛皮做成的，它只在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出亚光色形成的。它的护理方法也是非常简便的，只要用湿布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可。

切记：千万不能上鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。

4、打蜡皮怎么处理？

打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。

5、漆皮到底是不是皮的？

漆皮也是皮的，它是在牛皮表面添加一层特殊的皮后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便。不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦拭即可，特别适合上班族穿着。

6、皮鞋可否用液体鞋油？

最好不要用液体鞋油。因为我们的鞋是真皮制作的，凡是真皮制品几乎都比较怕水。液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，就会对皮鞋产生一定的影响。非但起不到保护作用，甚至还会有副作用。如果能坚持使用膏状鞋油进行打理，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。

7、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈?

可以在金属饰扣上擦少许指甲油，待指甲油干透后再穿着，以防止氧化，或者用去污将鞋扣擦亮。

8、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？

我们店铺有专用的磨砂护理剂、可以对它起到保护并上色的作用。

9、暗花皮、金属皮要用什么鞋油打理？

用白色鞋油或护理油可以打理。

10、PU和真皮的底台该如何打理？

若选购皮面和PU底台产品，护理时用相对应的鞋油涂在皮面上，用柔软的鞋刷轻轻将鞋面均匀，然后用干净布在皮面上轻轻来回擦几次，使皮面更有光亮，更有档次感。

11、鞋边上的胶能擦掉吗？

小姐请您放心，这些是浮胶，是在鞋子制作时留在鞋边的余胶，可以用橡皮去除掉，不会影响产品质量和美观的。

建议：可以用橡皮将浮胶擦掉，演示给顾客看。

12、水染牛皮比传统牛皮更自然，穿出来效果更好。

*配饰篇

1、如果装饰扣掉了怎么办？

小姐您放心，我们的产品很注重质量细节，像装饰扣这样重要的产品不部件我们采用的都是进口材质，而且做工非常精致，在没有严重外力的影响下，一般是不会脱落的，如果掉了，您可以拿回来我们专柜，我们将会给您进行修复或补钻，您可以完全放心。

2、你们的鞋油是赠的吗？

对不起，我们的鞋油不是赠的。

3、为何店铺内的护鞋用品卖得很贵？

我们店铺的护鞋用品是专门针对我们的鞋而精心研制或采购的，有些是全进口的，对于鞋有专业的保护作用，仅一点就可以打理整对鞋，相对而言，价格是比较适中的。

而且买鞋是因为自己喜欢，而且这鞋也价格不菲，于情于理也该好好保护啊！

*价格篇

1、你们的产品可不可以多打点折？我都是你们的老顾客了！

对不起，我们不能够私自打折的，由于我们是连锁经营，所以它的价格是地区统一制定的。我们不能擅自更改价格。品牌不是靠打折来提高销量的，它靠的是实实在在的货品质量及我们为您提供的优质服务。再说，打折是因为断码、过季，如果到时候再买，很有可能没有尺码了，不是挺遗憾的吗？

2、这鞋好像是以前打过折的，(指假日促销期间)，为什么现在恢复原价了呢？

我们公司的鞋打折扣一般是两种情况：一是因为断码、过季的鞋款由于尺码不全而打折；二是节假日为了配合商场促销活动而进行打折，我们上次打折，就因为第二种原因。客人一定是我们的老顾客所以了那么了解，有机会欢迎她多来逛逛我们的店铺。

3、你们的鞋怎么这么贵，特价也比外面的贵很多？

我们的鞋是比较贵，像客人这样有品位的人才会卖我们的鞋。况且，我们的品牌是知名品牌。有完善的售前、售中和售后的服务，销售和维修全国连锁，能让光顾我们的客人享受到更好更完善的服务。

4、为什么有些国产鞋款比进口鞋款价位还要高？

因为进口鞋现在正在进行打折，由于进口鞋进货时后的尺码比较少，而且几乎没有办法及时补货，所以在这个季节断码现象十分严重；而国产鞋因为补货比较方便及时，所以尺码相对进口鞋要全一些。所以国产鞋的打折的幅度比进口鞋的打折幅度小，以至于出现部分国产鞋比进口鞋价位还高的现象。

5、为什么同一家商场别的品牌和你们同一款的鞋，而你们的价格却高许多？

现在社会发展的这么迅速，克隆羊、克隆人都有了，更何况模仿一双鞋了，鞋的外观是可以仿的，但舒适程度可是模仿不来的（让客人穿上感觉一下）。再说我们有很好的售后保障，让您买的放心呀！您说是不是？想必您买鞋也得考虑这些吧！

6、一天，一位顾客在店铺中转了一圈，幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了？”请问我该如何应付这个问题呢？

您可真幽默！您要是买牛怎么会上我们这里来呢？中国有句话叫“物尽其用”，买鞋还不是为了穿吗？其实一双不仅要皮好，鞋楦是否合脚，鞋型是否漂亮，设计是否到位，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，您说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让您买得更放心，穿得更舒心。

7、为什么有的些打折，而有的鞋不打折，不是一个牌子吗？

小姐，我们公司的鞋打折扣一般是两种情况：一是因为断码，过季了鞋款；二是为了配合节假日进行促销活动，现在又不是节假日，打折鞋款已经是过季款式，尺码已经不全了，所以才会打折的。

8、为什么同样的款式、面料、你们鞋的定价就要比其它品牌的定价高？

我们的鞋是高档次、中价位。您看，我们的鞋款式时尚，做工精细，适合时尚、优雅有品味的人士穿着，穿着的效果和其它低位的鞋感觉是不同的。而且我们有完善的售后服务，全国连锁。这个并不是所有公司都能不折不扣做到的，所以我们高蒂拥有许多忠实的顾客。

9、你们的鞋子不是和其它牌子的鞋子同样是皮的，为什么你们的价格就这么贵？

我们追求的是款式时尚、品味优雅、材质优良以及良好的售后服务。所以虽然是同样的皮，但所包含的内容却是不太相同。

请客人试穿一下。（鞋这种产品一定要试试看，因为舒服不舒服还得脚说了算。）

10、这款鞋款式一样，为什么白色的打折，而黑色的不打折？

白色的因为断码，（或促销活动），而黑色的不打折是因为质量充足。

11、你们为什么没有自己的会员卡了？别的地区就有，还能打折！

我们公司确实是有会员卡，一般是在专卖店使用的，在商场是不能使用的。我们的会员折扣跟商场里面的会员卡折扣是不一样的，所以您尽可以放心消费。

12、为什么你家的鞋子越来越贵了？

随着物价上涨我们的产品价格自然也会随着上调，这是很正常的现象。况且，我们的品牌是知名品牌，有完善的售前、售中和售后服务，销售和维修全国连锁，能让光顾我们的客人享受到更好更完善的服务。

13、同样是新款，而同款不同色的产品为什么价格不一样？

这种情况的出现大多是因为这款产品不但两个颜色，而且皮料也不一样。这都是因为两种皮料的造价不一样所以才会影响到产品的价格，但是往往价格差距不会太大，一般不会影响到消费者的选择的。

14、买凉鞋最不合算了，才几根袋带子就卖好几百元，一双靴子才多少钱！如果遇到这样的顾客我们会怎样与她们沟通？

不同的季节穿不同的鞋子，体现不同的风韵，而且每双鞋的工艺流程都不一样，都是经过了复杂和惊喜的工艺，融入了设计师和工人的心血。

*穿着篇

1、这鞋雨天穿不会有什么问题吧？

凡是真皮制品，最好不要遇水，因为皮遇水，容易老化，更容易导致开胶、变形、褪色等质量问题，所以尽量避免在雨天穿着！当然，如果不小心喷到水的话，应该立即擦干并放在通风处阴干。

2、脚汗出得多的人，穿在面料的打底上，面料是否会脱色？

会有脱色的情况发生。因为鞋的内里都是真皮制作的，真皮本身就存在褪色的现象，而脚汗会使这种现象更明显，建议您穿深色袜子或者两双鞋轮着穿，只要穿一段时间后这种情况会逐渐减少。

3、这种鞋会不会越穿越大？

一般是不会发生这种情况的，只会越穿越跟脚。因为我们的鞋都是由真皮制成的，而皮的本身富有弹性，经过穿着，皮感受到人体的温度会变软，越穿越跟脚，越穿越舒服。

4、这鞋穿了几天就开胶了，是不是质量问题？

小姐，您先别急，这个问题我们一定会帮您解决，我们的鞋都是机器热压而成的，可能是因为温度控制得不太准确或者是一些其它穿着得原因也会导致开胶。

这个问题很容易解决，我帮您马上处理一下，一定不会影响您的穿着。

5、万一布料鞋沾上油污怎么办？

用超市的丝毛清洗剂或汽油擦拭即可。

6、现在的鞋款为什么不如以前的好看了？

我们每一季的产品风格都会不同，这是因为每一季的流行趋势都会有所不同，我们的产品设计都是根据最新的流行趋势来设计的，可能是您对这一季的流新趋势不太喜欢而已，不过没关系，我们有很多种系列的产品，有时尚的、休闲的、正装的等等。就是为了满足不同顾客的需要，您可以尝试一下，说不定会有新的发现哦，我们的产品口号就是：百变所以美丽！

7、同款同码数的两双鞋，左右脚可以换吗？

这个恐怕不行。因为在制鞋的过程中，一双左右脚在开料时选取的皮料是同一区域内最接近的，这样皮的伸缩性、张力、色牢度都是最接近的。

就象一对夫妻一样，如果把它们拆开了，时间长了，就会对舒适度和美观度有一定的影响。而且在穿着过程中还有可能产生其它的问题。

8、一般原则下，凉鞋，拖鞋应该买偏大还是偏小？

无论凉鞋还是拖鞋，买合适的才是最好的。

9、这透气洞是干什么的，在下雨天时会进水吗？

当然是透气用的，使您在夏季穿着更加舒适。因为是可以将鞋内的热气排出去，所以也有可能使外面的水进入到鞋子里面。但我想如果遇到那么大的水，您一定会换双拖鞋或者是雨鞋。不是吗？

10、为什么你的浅口单鞋新的时候口门都很紧，都很压脚背？

因为象这样的浅口单鞋新的时候口门收的都很服帖，皮有韧性，穿了一段时间之后就会跟着您的脚形走的，这是我们的许多顾客穿后的感受，口门处不易变形。

11、为什么这双鞋子这么重?

主要是选材的原因。因为鞋子的设计风格和理念不一样，所以采用的材质会有些差别，这就是您拿在手里的感觉有轻有重。

再说了，鞋拿在手里的感觉和穿在脚上的感觉是不一样的。

建议：让客人试穿。

12、这双鞋好像穿在脚上没有放着好看？

我觉得穿在你脚上挺好看的。其实，放在陈板上只是起到了陈列的效果，穿在你脚上就有很好的立体效果了。最重要的是看的角度不一样，鞋最漂亮的是侧面，您从上往下看的效果一定会差好多，而且几乎没有人是从这个角度来看的。你不妨穿一双试试看，再配上衣服效果肯定非常好的。

13、许多单鞋的后帮处特别磨脚？

从来没有穿过的新鞋，后帮处普遍比较硬，所以大多数人穿新鞋的时候都会感觉磨脚。只要穿一段时间后这种现象就会好了，我们的鞋会越穿越跟脚，越穿越舒服的。

14、这双鞋穿着怎么好像有大有小呢？

小姐，我们的鞋都是批量生产的，每一双鞋是同款同楦，应该不会出现有大小差异的问题。

而我们人的各个器官其实由于承受的力度不同，会有大小的差异。就好像我们的脚或多或少都会存在有大有小的情况，这是正常的。

这世界上找不到一模一样的两片叶子，更何况是我们的脚呢。

15、为什么有些鞋穿上后不跟脚？

因为每个人的脚后跟弧度不一样，弧度稍平就会不跟脚，加上一副半垫就跟脚了，要么我帮您拿双小码的鞋您在试一下。

16、脚背高的人应该穿什么样的鞋？

可以选择系鞋带的鞋，鞋头较浅或带鞋舌的鞋。

17、怎么样才可以防止鞋子变形？

两、三双鞋轮流穿，不穿时应将鞋子涂上膏状鞋油，再用纸撑起来保持鞋会好一点。18、鞋里线头或绳结磨脚怎么办？

让顾客稍等一下，进仓帮顾客打理（拿胶捶锤几下）。

19、顾客试穿成底鞋时，发现其中一只鞋走路时会发出声音，该如何解释？

可能是因为鞋跟里有东西，换双鞋给客人，如果有条件的话可以帮顾客打理。

*其它篇

1、为什么不同城市产品的价格不一样？

我们的货品根据地区不同的确会存在一定的差异，这是因为各个地区之间经济发展有差异的关系，但这种地区之间的差异幅度不会很大。

2、外地客人的鞋出了问题，找当地的店铺行吗？

我们是全国连锁，售后服务是公司必不可少的一个重要环节，如果外地客人的鞋要是出了什么问题当然可以找当地的店铺，他们也一定会想方设法帮客人解决问题的。

3、为什么第一批货比后来的货质量和做工要好？

小姐，我们的产品向来注重品质，人往往更喜欢第一眼看到的东西，可能回过头来再看，就不如第一眼的感觉好了。我们的产品您尽可以放心选择。

4、为什么高蒂鞋的款式仿造的特别多？

流行的商品最容易仿造，我们的鞋又拥有众多的顾客，所以仿造的情况比较多。同时也说明我们的款式是非常时尚的，而且具有一定的知名度，您想没没姓的谁会有兴趣。但仿造毕竟是仿造，别人只能仿造表面部分，我们的服务及质量保证是没人能仿造的。

5、为什么高蒂的鞋子质量不如以前了？

这是因为社会在发展嘛！我们一定要努力地适应市场，满足消费者的需求，我们的质量实际上也是越来越高，企业还获得了ISO国际质量体系认证。现在是款式和质量大大地都超越了以前。

6、高蒂鞋可不可以定做？

我们公司是连锁企业，这就和私人的作坊有所不同了。我们的鞋都是批量生产，不能度身定做，我们也知道有很多顾客都非常喜欢高蒂鞋。

建议：请顾客留下电话号码，一旦有顾客合适的尺码和款式一定第一时间通知顾客！7、特价鞋“三包”吗？

特价鞋虽然是断码打折的，但我们公司还是按照“三包”规定进行售后服务的。