酒店礼宾部领班岗位说明书

酒店礼宾部领班岗位说明书

主要职责：负责有效地管理礼宾部的日常工作，确保对客人提供及时周到的服务。

职位：礼宾部领班级别：D

工作时间：8小时/天工作区域：礼宾部工作台及大堂工作关系：上司：礼宾司下属：门童行李生

工作大纲

1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务：

1.1.确保有效地管理礼宾部，包括：行李房，饭店车道，饭店入口处。

1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。

1.3.有效管控所有寄存之行李，并完好地归还客人。

1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。

1.5.同其它部门保持紧密的合作关系，提高服务水准，与前台、预订部、值班经理及管家部保持良好的沟通，以便为所有到达和离店的客人提供高效的服务。

1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童，使其为客人提供优质的服务。协助并尽力解决客人的服务要求。

1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。并向部门主管对报纸收发过程中的非正常情况及时的汇报。

1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，同时安排足够的人员在大堂指引客人，关注大堂告示牌并保持其保持完好状态。

1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册，以提供准确的信息给有需要的客人。

2.保证高效率的日常运作：

2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。

2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。

2.3.每日检查礼宾部行李生的仪容仪表，确保他们都按照饭店标准着装。

2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。

2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。

2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。

2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。

3.提供对客有关服务：

3.1.确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。

3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。

3.3.熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。

3.4.向有需要的客人出售巴士票，提供正确的发车时间并保证巴士票备用金帐目正确。

决策 / 问题的处理:

(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。)

内容原则和权限

1.协助解决客人需求 1.根据个人判断能力及权限

饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 )

工作项目需要的信息信息来源

1.确认车辆使用要求 1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门

工作项目提供的信息信息接收

1.月工作报告 1.月度清单 1.前厅经理

饭店外部工作项目与关系: (需要接触的与工作有关的人际关系)

工作项目交际目的

1.当地旅游局 1.取得相关旅游信息

2.当地知名餐厅/商场 2.日常对客服务

3.汽车/单车出租行 3.日常对客服务职位名称

工作职责规范–礼宾部领班

主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。