促销员培训第一课时

促销员培训第一课时
促销员培训第一课时

促销员培训第一课时:企业文化、产品(上)

一、行业简介

健身器材,源于欧美,90年代开始进入中国。这个行业,在欧美市场是一非常成熟的产业,在上世纪80年代——90年代,行业发生了第一次大的产业转移,从欧美转移到台湾等地。90年代开始,行业开始第二次转移,从台湾等地转移到成本更低的中国内的。10多年来,在中国内地发展极为迅猛,现在,全世界超过60%健身器材产自中国。

而在国内市场,随着经济腾飞,生活水平的提高。越来越多的人开始使用健身器材在家里健身,国内市场,正以每年35%以上的速度发展,是名副其实的朝阳产业。以健身器材的龙头产品跑步机为例,在韩国,平均每4户家庭就拥有一台。而这一数字,在国内还不到1%,如果每20户家庭拥有一台跑步机,市场规模将超过500亿。

二、企业简介

KPT公司成立于1992年,是国内最早的,第一批专业健身器材制造企业,经过10几年的发展,到现在已经是一个拥有800多人的大型健身器材制造企业。是广东乃至于整个华南地区最大的健身器材制造企业。产品80%出口到欧洲、美国,所有产品均按照欧洲高标准要求设计制造,多年来,赢得了全球客户的认同。虽然只有20%在国内销售,但依然取得了相当不俗的成绩,拥有庞大的用户群基础。

2009年,开普特开始加大投入开发国内市场。

KPT公司大事记:

1992年,公司成立,创立自有品牌开普特(KPT);

1995年,工厂投产,同年在广东、北京、长沙、沈阳、武汉等地设立分公司,销售网络遍布全国27个省市;

1996年,扩大工厂生产基地,迁址广州天河工业园;

1997年,与欧洲著名企业PULS公司合作生产专业器材;

1998年,与法国家乐福达成联盟,成为其全球指定器材供应商;

2001年,在业内率先通过ISO9001质量体系认证,并成为中国质检协会理事成员;

2003年,参展德国慕尼黑体育器材展,成为国内首家体育器材参展企业;

2004年,在研发和市场拓展方面加大投资;

2005年,荣获质量、服务、信誉AAA级企业认证;

2006年,产品通过欧洲CE、EN、ROHS、GS等权威认证;

2007年,以自有品牌开普特KPT参展欧洲规模最大的德国慕尼黑ISPO体育用品博览会;

2008年,成为德国HAMMER、法国E.LECLERC、美国沃尔玛、美国QAC电视购物、英国Argos连锁集团等全球著名企业的供应商;

1996-2009年参展所有的中国体育用品博览会;

2009年,开普特东莞麻涌工业园新厂建成投产,产能全面提升;

三、产品

1.产品分类

A、按产品锻炼方式分:有氧器械和力量型器械

有氧器械:跑步机、健身车、椭圆机、滑船器、蹬山机、踏步机、太空漫步机等;

何谓有氧运动:

有氧运动是指在运动时,呼吸是呈规律性的呼气、吸气,肌肉是呈规律性的紧张、放松相互交替,长期从事有氧运动可使肌肉线条修长、匀称,如慢跑、散步、骑脚踏车等运动皆是有氧运动,有氧运动除可加强心肺功能外,并可促进新陈代谢。

特点:要有大量的肌肉群参与运动;要持续15-40分钟;依赖有养运动所需的能量。

作用:可以改善心肺功能,提供呼吸肌的力量;可以提高心脏功能;可以使肝糖元的肌糖元储备增加,提高利用脂肪的能力;可以预防动脉硬化,提高血液中高密度脂蛋白,降低低密度脂蛋白和胆固醇水平。

力量器械:单站位专业训练机和综合训练机、举重床等;

无氧运动:

指的是一些爆发性运动,在运动的一刹那是闭气,主要训练人体肌肉。

B、按使用对象分类:家用器械、轻商用器械和商用器械

健身器材市场基本上可区隔为‘家用’及‘商用’两大类,其区分并非因健身运动类的不同,而是

依据健身器材设计耐用性及所使用的场所不同。

家用器械:指家庭使用的器械,主要以有氧产品为主,归类为家用健身器材者,常为体积小、重量轻、功能简单、价格较低,且透过零售市场管道销售给一般消者置于家中使用的产品;

轻商用器械:指小型机关团体使用的器械,既有氧产品又有力量型器材,特点:使用频率高但使用的人群相对固定,所以产品要求稍高于家用机但低于商用机产品价位介于家用器械和商用器械;

商用器械:指专业健身房、会所等以营业为目的使用的器械,特点:产品外型美结实,使用频率高,而体积相对大型、功能多、品质高、耐用性高、价格贵;

C、按使用人群分类:

功能型健身器:适宜中老年使用,以健身长寿为目的。身体健壮的,可选用跑步机和健身车及飞标等;身体欠佳的,可选用各种按摩器,目前市场上有一种神效摇摆健身机特别适合这类人使用。

健美型健身器:适合女子使用,如三四磅重的小哑铃、收腹器、健身转盘、体操垫等型用品,还有一些舒筋活血的小型磁疗机和按摩器等都可以起到健身减肥的效果。

休闲型健身器:上班族比较容易疲劳,可通过健身来醒脑提神,可选用登高器、健身划船器等。

成长型健身器:青少年的健身减肥更强调全面性、科学性,各种仰卧撑架、拉力器、铃、握力器等都适合青少年使用。

综合型健身器:家中备有一台多功能综合型健身器,集跑步、划船、骑车、登山为体,男女老少皆宜。购置健身器无须贪大求洋,只要见效快、适合您,价格合理,小也无妨。

3、跑步机知识:

1、产品结构介绍

电跑机一般由仪表,跑台,机电控制部分,按摩机头组成

仪表主要包括:各项指标值显示窗口及各个功能按键组成

跑台主要包括:主机架,扶手,跑板,跑带,前后滚筒组成

机电控部分包括:电动机,升降电机,驱动板

2、产品使用和功能介绍

调试:

1.通电前应由服务(或专业)人员检查电压是否合适,三芯插座地线接地是否良好。用手拉动一下跑带,检查转动是否灵活,有无异声;

2.将电源线一端插入跑步机前端插座内,另一端插入电源插座;

3.将跑步机前端电源开关由O拨至I,电子表各位显示为零,跑带不动;

4.按启/停键,跑步机开始低速运行,观察跑步带及电子表运行是否正常;

5.按升/降速键(表盘和手把上均有),观察跑步机转速变化及显示情况,如跑步带有跑偏现象,则应停机,按“日常维护”要求调整;

6. 按“电子表功能”操作,观察电子表各功能显示数值是否正常;

7. 正在运行的跑步机,拉开急停开关,跑步机应能立即停止运行,急停开关再次压合,方可重新

启动跑步机;

8.按启/停键,跑步机停止运行,待坡度回零后,关上电源开关即可;

9.按坡度升降键,跑步机坡度应有变化。按程序键程序灯应有指示,停止跑步机时坡度应自动回零。

使用:

1.打开跑步机前端电源开关,将急停开关接头插合。

2.双脚站在跑步带两侧边条上,将急停开关另一端夹子夹在腰部衣服上。

3.按启/停键,则跑步机以最低速度开始运转,你可踏上跑步带慢速走动。最低速度显示为1.0km/h 左右。

4.按升速键,跑步带速度逐渐增高,并可从电子表上看到速度值,开始低速跑2-3分钟,然后再再按定速键升至预定速度,待跑步适应后,可放开扶手跑步(最高速度可达12km/h)。

5.运动中你可直接看到速度、锻炼时间、距离、消耗能量。

6.可按定坡键和坡度升降键调节跑台坡度并有视窗显示或按程序键选择自动程序。

7.停止运动时应逐渐减速,并在低速时跑2-3分钟,使心脏和呼吸慢慢恢复正常。

8.如在高速跑步时来不及减速,甚至失去平衡时,可拉开紧急安全开关,跑步机可立即停止运行。

停止距离随惯性重量而定。

9.跑步过程中,不应故意向左或向右蹬踏跑步带,两脚用力不均易形成人为的跑带跑偏。

10.跑步结束,可将跑带速度降至最低,然后按启/停键,使跑步机停机;若要再次启动跑步机,最好在1

分钟后再按一下启/停键,跑步机又重新启动.

注意:频繁使用升降操作(连续使用超过5次)可能会使升降失效。这不是故障,是升降电机的一种自动保护,停止使用1小时后升降功能会自动恢复。

仪表说明:

热量:0-999.9千卡;

距离:0-99.99公里;

时间:0-99分59秒;

心率:60-200次/分钟。

坡度: 0 %-15%

定速键:2、4、6、8、10、12启动后可快速选择所标速度;

程序键:P1、P2、P3、P4、P5、P6速度按预定程序运行;

[注:P6键为选用键]

语音教练键:按第一次播放,再按一次停止;音频输入功能与语音教练功能不能同时使用;(注:开启(选用键)语音教练时,音频输入功能会自动停止;当语音教练关闭时会自动切换至音频输入功能。)

安全开关:在运转状态下,拉脱后机器自动停止,仪表显示清零;

启动/停止:按一次起动运转,再按一次机器停止,进入待机状态。

当再次按启动时需等速度停下来才有效,并从1.0公里低速开始运转;连续按压4秒钟左右,仪表复位,全部显示清零。

加速:按此键加速,增量0.2公里,连续按快速增加;

减速:按此键减速,减量0.2公里,连续按快速减少。

坡度上升键: 按此键坡度自动上升,每按一次按钮,坡度会上升1%。坡度降键: 按此键坡度自动下降,每按一次按钮,坡度会下降1%。

程序功能使用:

1、在待机状态,按任一程序键,相应指示灯亮,速度窗口指示该程序起始状态,再按启动/停止键

进入运行状态。

2、在运转状态下,按任一程序键,进入选中程序运行,相应指示灯亮。

3、在程序运行状态下,按任一速度直选键,可切换到相应直选状态。

4、在程序运行状态下,按加、减速键可退出程序运行,进入手动状态运行。

5、程序运行结束时,机器自动停止,有笛声提示,然后进入待机状态。

折叠搬运与移动

1. 折叠:用手握住机架尾部,用力将机架抬起,并随气缸向上伸展转动到折叠位置.

2.移动:双手握住机架尾部,用一只脚踩住一个脚轮(见图b),将机架用力往后扳,使前端悬空,推动整

机前后移动即可.

3. 展开放平:用手轻托机架尾部使气缸安全撑杆高出卡口面.然后用脚尖轻轻顶住撑杆,再用手将机架用力往下扳压使撑杆越过卡口位置.把脚松开,并继续缓缓扳压机架,机架随气缸收缩下移一段距离后即可把手放开。气缸在整机自身重力作用下缓慢收缩,最终将机架徐徐放平.

3、健身器材应当注意的安全事项

A、每次使用之前,请检查左立管与机架定位板是否插上带球弹簧销限位及各部位的运转

情况,如发现异常,应立即进行调整或更换损坏的零件。

B、请勿将手放在转动部位上,以免挤伤手指。

C、进行锻炼时,勿让儿童靠近正在使用的机器。

D、锻炼时,请穿运动服,运动鞋。因为合理的穿着应感觉舒适,而且更为安全。

E、进行跑步锻炼时,起步过程中,请务必抓稳扶手,以免摔跤。

F、锻炼过程中,如果有头晕、眼花、胸闷等不适现象时,请立即停止锻炼,进行放松活

动。

G、机器折叠状态,应插上带球弹簧销固定。

导购、促销员管理办法

导购、促销员管理办法 原则:由KA主任管理,终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针,长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准: ●参照导购设置水平的标准; ●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报,但必须有严格的销量考核; ●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 ●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员; ●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同,其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准: 条件: ●年龄:18-28岁(女性) ●身高:158cm-165cm(身材匀称) ●学历:高中以上学历; ●五官端正,面容较好,皮肤健康; ●综合素质:口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作; ●有相关化妆品销售工作经验者优先(若条件好,年龄可放宽至35岁以下)。 证件:①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序: ●招聘方法:人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等(定期招聘,及时补充); ●面试(初试及复试); ●确定人选并通知被聘用者; ●填写人员资料表并收齐有关证件; ●缴纳服装押金;

●入职培训; ●上岗试用。 二、培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场,参与现场促销活动; 2、培训内容包括: ●入职培训(产品知识、美容美发知训、销售技能); ●美容、美发示范演练培训; ●销售技巧培训; ●相关制度、政策及促销活动培训; ●新产品上市培训。 三、管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的:清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现,有针对性的给予及时的指导、激励以及调整,帮助员工成长,优胜劣汰,保证导购队伍的优质、高效。 档案内容: ●《雅倩公司外聘人员资料表》 ●各式证件复印件及聘用协议 ●《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途: ●建立导购员生日档案(表格附后) ●定期跟踪考核,予以奖励、提升或惩罚、解聘 ●建立导购员日常工作检查制度 ●由KA主任负责,每月作不定期的检查,将检查结果填入评估表,月底将评估结果与业务代表沟通确认,体现在当月导购员的奖金考核上 ●由销售代表每月采取不定期抽查方式,检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括: ●销量完成情况; ●促销活动总结;

家具导购员经典培训手册范本

家具导购员经典培训手册-----------------------作者:

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家具导购员培训手册 一当顾客提出以下问题时,你怎样回答?(最佳答案附后) 1 顾客:你们是什么品牌? 导购员:我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗? (普通导购员会直接回答:格立椅业家具) 2 顾客:是哪里产的? 导购员:国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德 (普通导购员会直接回答:广东省) 3 顾客:你们的产品环保吗? 导购员:这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书 (普通导购员回答:是环保的) 4 顾客:你们的售后服务怎么样? 导购员:之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务 (普通导购员会回答:售后服务您放心一定没问题) 5 顾客:产品怎么这么贵? 导购员:只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗?正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格

您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢? (普通导购员会回答:这个价格很便宜啊) 6 顾客:这套家具适合我吗? 导购员:象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗? (普通导购员回答:绝对适合) 二什么叫家具? 答:指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。 三请你谈谈你是如何理解下面这段话的? “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答:产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞 买面包的人.他要买的是肚子舒服 买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望 买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性 四家具终端的组成? 答:店面导购员产品品牌。 五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别? 答:木皮和贴纸均很常用,但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感,美观耐用、但价格相对较

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛: 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念: 1要做好销售,就得不停的学习,不停的填充自己,改善自己,社会在改变,市场在改变,客户在改变,那么作为销售员的你也要不停的改变,改变你的销售模式,改变你的销售思想,改变你的销售手段,技巧,只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人(人活到老学到老) 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚,不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法,懒惰的习惯,要不就不要进入销售这行,进入这行就必须有不断拼搏的准备,人生的价值并不只是婚嫁生育,过小日子,耕田种地,人生应该有更大的意义。(成功者一定有积极的人生态度,持有消极人生态度的人一定不会成功) 3要做销售就要有人定胜天的雄心,决心。不管遇到什么样的困难,都要想到,你可以克服的。环境,市场:是人做出来的。不要相信鬼神,运气之类。他们是不可能救你的,只有你自己才能救自己,否则,和尚,尼姑和终身向佛的人,他们的日子就不要那么清贫了,开拓,进取的想法,请你不要做销售。(人可以改变环境,同样环境也能改变人,关键在于你是否有坚定的决心) 4凡事马上行动,不找任何借口,现在该做的事不要等到过一会,今天该做的事不要等到明天,发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。(行动是最美丽的谎言)

5要相信你是可以创造奇迹的,但要求你有坚持不懈的精神,做销售就是简单的事情重复做,重复的事情坚持做,做销售就是把枯燥无味的生活,奈不住苦闷,我还是那句话:不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情,是所有店员的共同目标,一根筷子易折断,十根筷子折不断的道理我们都知道,你的能力强了还不够,还要帮助其他人一起强起来,如果总是怀着一颗狭隘的心胸,总想做个独行客,还是老话:你不适合做销售(团结才能把力量发挥到最大)现在停下来想一想,你能接受这种思想吗?如果不能接受,那么好吧,把它丢到垃圾桶不要往下看了,该做什么做什么去,但千万别干销售,那对你,诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则,那就继续看下去,我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访

导购员销售技巧培训

导购员销售技巧培训 导购需要什么必备的条件? 商场如战场,终端卖场更是短兵相接的战场。投入到这个战场的士兵就是我们的导购和店长。我们先来看看导购是个什么样的职业? “导购”从字面上来看,就是“导”和“购”二字,就是“引导”和“购买”,导购工作的核心就是引导,帮助顾客选择,实现顾客在门店购买的目的。 怎么引导和帮助的呢?站在门店里,等待上门的顾客,根据顾客的喜欢,帮助介绍、试穿、挑选合适的衣服,顺便介绍下企业的品牌、款式,到最后顾客愉快的买单。好像不是复杂的事情,比我们那些上门推销、预约谈判等销售的难度小很多。 顾客在什么时候需要我们导购的帮助?需要什么样的帮助?我们的帮助会产生购买的效果吗?顾客凭什么接受、相信我们导购的帮助呢?帮助顾客需要技巧、心态和知识,这样的帮助才有购买的说服力。 技巧 什么是技巧?举个例子:有两个相邻的小吃摊,两种不同的售卖方式,给顾客打好蛋酒后一个问“老板,要加鸡蛋吗?”,另外一个店给顾客打好蛋酒后问“老板,加一个蛋还是两个蛋”,销售的结果我们自然知道谁会卖的更好。这就是技巧,是话术,什么样的语言引起顾客防备?什么样的话术促进购买?是导购在终端接待顾客过程中必须知道和运用的,有了好的技巧可以使导购事半功倍,这些就是技巧。 心态 什么是心态?举个例子:鸡蛋和鸭蛋哪个更好卖呢?谁都知道是鸡蛋好卖,好为顾客接受,为什么?是鸡蛋便宜吗?更有营养吗?不是的,研究表明,是因为鸡下蛋以后比鸭子兴奋,会到处呱呱叫,兴奋引起注意!这就是终端销售的心态——兴奋。在终端,始终寻找兴奋点,能够保持兴奋度,把这种兴奋传染影响到顾客,销售就完成了,这就是心态。 知识(专业) 什么是知识?举个例子:上周我身体不舒服,发高烧,不得不到医院,到了医院医生告诉我,发高烧是怎么引起的,需要输什么液、打什么针,最后我就乖乖交了钱……中间我没有提出什么反对问题,也没有敢有什么价格疑义,医生也没有去激发我购买那些药物的欲望,很快就成交了我这个顾客。为什么?因为医生专业!他有知识,我没有,这就是知识,就是专业。 ※超级赞美之不露痕迹实战训练----你会赞美吗?

最新导购员培训手册(000001)

导购员培训手册(000001)

导购员培训手册 撰写人:机密等级:一级 目录 第一篇、基础…………………………3-4 第二篇、技巧…………………………5-11 第三篇、导购礼仪……………………12-18 第四篇、客户投诉与意见反对………19-20 第一篇基础 一、热爱导购工作 ◆ 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿,面对面的与顾客接触,其精神面貌、言行举止都代表着易佰特公司的形象、产品形象等,是公司最直接的品牌形象代言人。 ◆ 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁,没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中,公司离不开导购人员,顾客离不开导购人员,要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 ◆ 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话,顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢? 二、导购原则

◆ 第一原则 “顾客永远是对的”,当你认为顾客是错的时,请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理,只要你能真正站在顾客的立场去理解。 ◆ 导购5S原则 ① 微笑(SMILE):指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。 ② 迅速(SPEED):指‘动作快速’,它有两种意义:一是物理上的迅速(工作时尽量快些,不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感,使他们不觉得等待的时间过长)。 ③ 诚恳(SINCERITY):导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。 ④ 灵巧(SMART):指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户,即是所谓“灵巧的服务”。 ⑤ 研究(STUDY):主要平日多努力研究客户的购物心理,销售服务技巧,以及学习商品专业知识,就不仅会在接待客户层面上有所提高,也必须会有更好的成绩。 三、成交三原则 主动自信坚持 四、现代导购员应具备的基本素质 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、 忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、 不屈的精神。 五、导购员必备的工作观念 目标观——有目的的工作 ① 改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改善的方法; ② 顾客观——寻求怎样让顾客满意的方法; ③ 制度观——遵守各项规章制度;

促销员管理培训课程

促销员管理经验谈 在市场竞争日趋激烈,产品同质化的今天,终端管理的作用得以凸显,被提高到了相当高的地位,成为营销界的热点话题。可以说,对于品牌产品制造商而言,谁掌握了终端,谁就找到了致胜市场的法宝。 随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱,消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强,甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下,营销人员特别是品牌促销员(或称之为:直销员、导购员)的作用将更加突出,人力资源作为最重要的市场资源,也逐渐为各企业经营管理人员所认识。 促销员管理作为终端管理的重要组成部分,是一个很宽泛的话题。本人仅结合,五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验,谈一点个人粗浅的认识,求教于方家。 一、促销员及促销员管理 促销员(有的企业称之为:导购员、直销员)是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核发工资,同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方,而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言,必须充分认识这一点,以免促销员管理的缺位情况的出现。同时,还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众,如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关 系;以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、 理念发生冲突的情况下,促销员如何取舍的问题?

我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体,其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型,决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业(如文化、IT 、旅游等)存在着明显的差别,高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型;所以20-30 岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业前处于低收入阶层,对于促销工作则极为重视,故而高度敬业。对于他们来说,销量就是金钱。所以格外珍惜和投入促销工作。 促销员管理必须清楚地认识以上的问题,以此为基点开展管理工作。通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等,培养增强促销员对企业的忠诚度,不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围,提升其促销技能和素质,以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说,促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额,决定着终端销售的成败。 二、促销员选拔及新聘促销员培训 促销员主要是从下岗职工(尤其是女工)、待业已婚女青年中选拔。主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种,女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通、电冰箱产品的购买决定者又主要是家庭主妇与女性促销员立场相同,更容易促进购买形成销售等决定了男性所无法具备的优点。同时,还要关注应聘促销员以前的职业(是否具有与多人沟通交流的特点其本人是否有不良或值得称赞的记录)、家庭(是否夫妻关系是否和谐、家庭经济是否过于富裕或贫

广州立白集团商超促销员培训手册3

广州立白集团商超促销员培训手册3C部分:销售篇 1、阵地战 我们的产品,属于快速消费品,消费者购买,主要是感性消费;而且你工作的地方是在商超,超市的购买理念倡导自主消费。可见,消费者在购买我们的产品时,主观性大多比较强。也就是说,能否强占好的陈列面,产品是否陈列好,库存是否充实,是立白产品销量上升的关键。从这一点讲,立白商超促销员的使命就是抢占商超的阵地。故曰:阵地战。 2、五大工具 1. 定单管理 定单管理的根本目的就是保持不缺货,表现在两个库存:货架库存和商场库存。 货架库存:保证正常货品的出货正常 A:熟悉商场下定单程序和周期 B:记录每日销量、库存量,每周一小结 C:根据每日销量落实定单数量。确保下单准确,不积压库存 D:下单的前一天,将库存数量报与商场主管,用数字说服 B:商场库存即安全库存:是货架库存的1.5——2倍.即下定单时,一定要在货架饱满的基础上,增加50%-100%. 附表一:《商场销量报表》 2)产品陈列 好的陈列可产生强烈的视觉冲击力。只有将产品以适当方式(考虑数量、价格、空间、组合方式)陈列在适当的位置,才能最大限度地提高销量、提升品牌。 落实好终端陈列列一定要整个部门自上而下层层落实,层层把关,才能真正落到实处。要制定陈列标准,考核标准,落实责任人,定期完成,上级负责人针对进展情况针对性地解决问题。(见表一) 较好的陈列位置有: 商场:主通道两旁;靠近畅销品牌;整条货架的中间位置, 货架:产品摆放时切勿置于货架最上最下层,尽量放置于货架的黄金位置。(距地面85公分,每个单品不少于2个陈列面 资料表明:80%的顾客购物时没有确切目的,影响购买冲动的重要因素是货架、堆头陈列 陈列要求: (1)货架货品整洁无灰尘、货架饱满、,无缺断货, (2)自上而下、从小到大,垂直、集中、纵向陈列 (3)立白、彩奇分开陈列 (4)价格标签清晰、准确、严格按公司标准 (5)紧靠竞争品牌,争取更大的陈列面 (6)畅销产品置于黄金陈列位置 (7)货架陈列位置不得仅在最上最下层

家用纺织品导购员培训手册

家用纺织品 导 购 员 培 训 手 册

培训前言 企业作为一种权变系统,作为企业主体的人也应当是权变的,即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代,适应技术及经济发展的需要。 美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现,单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成,组织培训就是这种投资中重要的一种形式。 由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性,所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。 要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位,尤其以第一线员工为主既是服务的化身,也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高,其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质,进而影响整个公司的信誉。服务卓越的公司有一句警语:那些不直接为顾客提供服务的人,最好为做这种事情的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。因此,员工教育训练处于核心地位,教育的内容不在于机械地理论说教,而在于员工的的心理建设,“训练”应偏重于实践,两者缺一不可,这是因为服务是一种交往的过程,一种员工与顾客的互动关系:服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服

务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。所以,企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍,就等于拥有了最重要的资产,每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。

终端导购员培训手册(全)

终端导购员培训手册(全) 导购员培训手册(全)终端导购培训手册 一. 导购职位说明 二. 导购须知 三. 导购素质要求 四. 导购行为规范 五. 导购礼仪守则六. 导购服务规范七. 店内陈列规范八. 销售流程九. 销售技巧 . 顾客心理分析 一. 人际关系技巧 二. 培训课程流程 三. 模拟演答 第一章导购职位说明导购是专卖店的终端专业顾问,其主 要的职责为销售商品,给顾客提供最专业的销售服务等,是公司 经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的导购呢?如何看到顾客满意的微笑? 如何不断提高自己的业务技能?在现实的工作中,导购员的工 作极富有挑战性,其工作并不仅仅是销售,还包括及时反馈及总 结终端市场的信息等等。 一.导购的定义和重要地位定义:一般是由生产或经销企业 派驻到零售终端,协助其销售职能部门工作的人员,其工作内容 主要在提升商品销量及树立品牌形象两个部分。

对于在提高商品销量为前提的基础上注重树立品牌的形象,表现出独特的职业风格:敬业· 认真· 诚恳 二.导购在公司的重要地位:桥梁作用1).对公司来讲,是一线的销售人员,是商品价值的最终实现者,成功源于你的努力。 2).对顾客而言,是具体化的公司和品牌的代言人,是可以信赖的专家,要成为一名合格的导购,首先要明确自己的职责。在实际工作中,你只有先明确自己的工作职责,才能对你的工作进行有效的.有计划的安排,避免无效及重复的工作,提高工作效率及效益。因此,作为**公司各地市场的导购,了解自身的工作职责和身负的责任是你首先必须明确的要点顾客来说,你就是一名专业的“医生”,你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。 第二章导购须知作为**品牌商品的专业导购,你不仅仅是一名销售人员,同时你更是“**”终端的形象代言人,所以我们需要你做到:★ 对于公司 A积极而热情的工作态度 B饱满的工作热情 C独立进取的工作能力 D热爱本职工作不断提高业务技能E服从上级管理 F准确而认真的完成上级下达的任务 G良好的人际关系 H善于与同事合作 I敢于超越业绩目标 J遵守公司制度真诚可靠★ 对于顾客 a亲善友好的服务态度 b保持最真诚自然的微笑 c礼貌耐心 d提供快捷全面的服务 e能回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g详尽熟练的介绍所有商品 h耐心倾听顾客的意见和要求 I记住老顾客 j关心顾客并协助其作出正确的商品

促销员管理经验谈培训资料(doc 8页)

促销员管理经验谈培训资料(doc 8页)

促销员管理经验谈 在市场竞争日趋激烈,产品同质化的今天,终端管理的作用得以凸显,被提高到了相当高的地位,成为营销界的热点话题。可以说,对于品牌产品制造商而言,谁掌握了终端,谁就找到了致胜市场的法宝。 随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱,消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强,甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下,营销人员特别是品牌促销员(或称之为:直销员、导购员)的作用将更加突出,人力资源作为最重要的市场资源,也逐渐为各企业经营管理人员所认识。 促销员管理作为终端管理的重要组成部 分,是一个很宽泛的话题。本人仅结合,五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验,谈一点个人粗浅的认识,求教于方家。 一、促销员及促销员管理 促销员(有的企业称之为:导购员、直销员)是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核

发工资,同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方,而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言,必须充分认识这一点,以免促销员管理的缺位情况的出现。同时,还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众,如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关系;以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、理念发生冲突的情况下,促销员如何取舍的问题? 我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体,其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型,决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业(如文化、IT、旅游等)存在着明显的差别,高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型;所以20-30岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业

蒙牛集团事业部导购员培训手册

蒙牛集团低温事业部导购员手册 第一部分:蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔,象征内蒙古广袤肥沃的土地,独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰,表明牛得坚韧、勤劳,象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成,突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分:蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛,世界的蒙牛 销售额从0.44亿飚升到21亿,行业排名从1116位跃居至全

国第四位,在1999到2002的三年间,蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹,并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华,蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时,蒙牛已翼展宏图,向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年,投资3.3亿的蒙牛乳业(北京)有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中,蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪! 目前的蒙牛生产线总数达到80条,日处理鲜奶能力2000吨,生产规模跃居亚洲第一,世界第二;所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试,确保国际领先水准;生产设备分别从5个国家、6个厂家引进,先进程度达到国际一流;在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进;单班生产产品的品种最多,在中国稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看,蒙牛已位居世界第一,是全球最大的利乐枕牛奶制造商。 蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品,并被评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国,注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台,而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进,创新与超越,新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇,矢志创

促销员的培训课程

促销员的培训 一、促销员工作的重要性 1、促销员的工作意义及目的 促销,从定义上理解促销即促进销售,引导消费者正确购买。促销员是在零售终端通过现场服务来引导顾客购买、促进产品销售的人员。她是计划经济向市场经济转型过程中出现的一个产物。改革开放以后,生产力的提高社会物资由以前的短缺变丰富,人们生活水平大幅提高的同时人们也希望得到更好的服务。由于经济和物质的高速发展而出现更激烈的市场竞争,进一步导致产品价格大幅下降,人们的购买力度更大;因此,人们对物质的追求就由原来量的转变而变成质的改变,同时由量到质的转变也促进了商业网络的发展,大量销售阵地的出现也需要大量促销队伍的存在和发展。 从特定性质上讲,促销员工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的最终过程,马克思曾形象地把这一过程称之为“商品惊险的一跳”,促销员正是实现这一跳的关键人物。在销售过程中,促销员也是顾客能接触到的唯一企业人员,顾客在没深入了解产品之前,他对企业的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的服务可以为企业培养大批忠诚的顾客,并且可以培育潜在的市场,因为促销员良好的服务可以得到以下三点回报:

顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 著名的销售数字法则:1:8:25:1,即感动1名顾客,可以间接影响8名顾客,并使25名顾客产生购买意向。由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。 2、促销员代表的两个利益层; 促销工作是促销员在终端卖场销售产品时面对面地与顾客交流来完成的,在顾客眼中她们良好的言行举止就是着企业形象的缩影。对企业而言促销员也是流动的活广告,在卖场但销员可以更直接地与消费者交流,向消费者宣传企业和产品,传递企业文化和经营理念;另一方面促销员又将消费者的意见、建议等信息传达反馈给企业。因此可以说是促销员提高了单一产品的附加值。 促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能及价值的基础上,适时地为顾客提供服务、建议和帮助,顾客获取正确的购买即节约了消费者的购买成本(金钱成本、时间成本、效率成本)从而实现消费者利益最大化。 3、促销员商场公共关系

导购员培训教材-导购手册(修改)

导购手册 在本书中,你将了解以下内容: 导购员的岗位职责与日常工作事项; 导购员的工作流程; 导购技巧; 工作中必须注意的相关事项。 (一):导购员的基本素质要求 1:对成人健康用品有一定的认知; 2:有店面销售经验,具备良好的敬业精神; 3:具有高中或中专以上学历,形象端庄大方; 4:目标明确、思维清晰、反应敏捷、口齿伶俐; 5:应具备的心态:热情、耐心、主动、自律、有条理; 6:导购形象(综合形象): ①: 上班必须精神饱满,不把不良情绪带到工作中来; ②: 着装要整齐、得体、便于下蹲; ③:上班应化淡妆,忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰; ④:形体语言(眼神、手势、坐姿、站姿)要运用得当,应展示出戴德良行员工应有的风度和内涵; ⑤:谈吐要文雅、用词要文明、准确、通俗恰当。 (二)导购员的基本工作职责

1:要了解戴德良行的基本情况和行业基本情况; 2:熟悉并掌握展厅所有的产品知识,包括何种品牌、何地生产、同类产品有何区别、产品价格、使用方法、产品功能、特点、优缺点、及其它一些应该掌握的知识; 3:学习并掌握一定的销售技能; 4:做好展厅产品陈列等方面的工作,保持商品摆放整齐、清洁有序、饱满美观; 5:做好展厅日常卫生,营造良好的购物环境,包括天花板、地板、墙壁、货柜、桌椅、柜台、产品、POP以及模特身上的情趣内衣; 6:保持良好的服务心态,创造舒适的购物氛围,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择; 7:运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与意识,提高顾客的购买欲望,提升展厅的销售额; 8:通过良好售前、售中、售后服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度; 9:及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品及对公司的意见、建议和期望,并及时将信息反馈给上级主管,以帮助企业改善经营策略和提高服务水平; 10:收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并及时将信息反馈给上级主管,为企业的经营决策提供参考; 11:按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好销售记录和清点剩余库存,如发现货品短缺应及时上报上级主管,确保能及时补货,确保商品账实相符; 12:详细记录每日顾客进展厅的时间、人次、以及姓名、电话和地址; 13:提高安全防范意识,加强责任心,确保展厅货、物的安全;

公司导购员培训手册

中山市壹加壹商业连锁有限公司 导购员培训手册

前言 (3) 第一篇培训资料 第一章公司简介....................... (4) 第二章促销冈位基础知识............... (7) 第三章导购贝行为规范................. . (11) 第四章导购员日常工作................. (15) 第五章人事沟通协调.................... .. (17) 第六章顾客服务技巧................... (23) 第七章防盗对策....................... . (39) 第八章突发事件处理................... (40) 第二篇关于培训 第一章培训.......................... (42) 第二章培训师........................ (43) 近年来,随着社会上竞争的加剧,企业越来越认识到人才的重要和学习的重要。虽然导购员不属于商场的正式员工, 但自从导购员进入公司的第一天起, 公司就把导购员作为自己的员工一样的看待,而且导购员在协助商场各项工作时起着重要的作用, 导购员的行为规范也是代表着公司的整体形象, 所以旨在通过培训不断提升导购员的整体素质,提高顾客的满意度, 并给企业带来良好的信誉。 本手册分为两篇,第一篇为“培训资料” ,是促销组长培训导购员的主要岗位知识及服务技巧等知识,第二篇为“关于培训” ,简要阐释培训的基础知识,供培训者研读,以期帮助培训者更深层次、细致地理解培训、把握培训,进而做好培训。 谨此手册作为促销部门导购员学习的资料, 本手册如有不足之处, 欢迎广大职级和导购员提出更好

优秀导购员培训课程

优秀导购员培训课程销售流程图

优秀导购员培训课程 ●培训目的 提高专卖店的销售业绩 ●目前现状 销售过程中的服务意识,服务水平有限. 导购员的销售意识不强 导购员技巧一般 ●规划自我,提高素质 1、树立人生目标,进行个人职业规划 2、营业员的基本修养与素质 (说话的技巧,处理投诉和异议讲究法,微笑服务塑造品牌形象,后面会有详细解说) 3、优秀家私营业员的基本要求

(仪态端庄、大,微笑服务,微笑沟通、宽容心强,学会换位思考) 4、成功缘于心态,心态决定成功 (输入决定了输出,好的心态会感染一批人,) 5、学会赞美 (万事从工作出发,公司利益大于一切) 6、停止抱怨 (抱怨提高不了你的业绩和收入) 7、对自己的业绩负责 (每人每月都有任务,你自己要想尽一切办法完成任务并超越任务,而不是等) 8、给自己正面的期待 (一个月刚一开始就开5W的大单,那么目标要重新修订到8W或者10W,而不是接下来的时间潇 洒) 9、如实现持续改进

(每日要有自我反思和自我改进,每天进步一点点) 10、如超越自我设限 (野心——穷人变富人的故事) 11、如培养良好的工作心态 (乐观对待一切,别钻牛角尖,别跟自己过不去,和别人过不去,就是和自己过不去) ●想要做一名好的销售先有足够的销售意识 1、销售人员的自我肯定与定位。 2、销售可以实现自我价值提高业绩。 3、想要影响客户首先要有自我满足与成就感。 4、没有客户拒绝就面临着失业。 5、销售是个性化和无止境的。 ●优秀的导购员需要具备综合的职业素养 1、用心销售——假如我是消费者。

2、主动销售——要做的正是对想的。 3、变通销售——工作标准是规,但客户满意才是目标 4、爱心销售——销售不仅仅赚一份工资。 5、激情销售——抱怨投诉是必然。 ●销售人员的礼仪 1、仪容仪表——端庄而大。 2、真诚微笑——发自心和享受其中。 3、身体语言——习惯而自然。 4、期待眼神——真诚和自信。 5、自信坚强——让对信任你解决问题的能力。 ●销售技巧培训 1、倾听——先让对说,自己听明白。 2、表达——解决对疑虑是关键,避免做个录音机重复播放。

冷鲜肉促销员、业务员培训技巧课程

2010年鲜冻品事业部商超业务员和促销员知识培训前言为加强促销员队伍的管理,增强企业归属感,提高商超业务员运作技能和商超渠道运营质量,打造与1600万头屠宰量相匹配的销售团队,特对业务员、促销员进行企业文化、产品知识和销售技巧的培训课程,具体为:◆据统计2008年:全国大小屠宰厂2.5万家,有规模以上(日屠宰700头)屠宰厂2205家,其中,具备生猪屠宰15万头/年以上的155家。◆ 2009年中国具备机械化屠宰的企业3000余家,猪肉总产量达到6500万吨以上,占世界总产量12500万吨的50.1%,人均猪肉55公斤,是世界最大的猪肉生产和消费大国。◆ 2010年,预计中国肉类总产量超过8400万吨,人均75公斤。其中,猪肉、牛羊肉、禽肉各占60%、20%和20%左右。◆2009年双汇市场上销售冷鲜肉约50万吨(鲜品),占市场鲜品销量的1%左右,可以说是微不足道的,所以冷鲜肉市场发展空间巨大,是我们鲜冻品业务员大显身手的大好时机。◆截止2009年底,双汇冷鲜肉市场销售网点1.8万个左右,分布在13个双汇屠宰工厂周围的23个省市区域,日均鲜品销量1800吨。◆ 2010年集团公司计划在郑州、长沙、南昌、昆明等新建4个规模屠宰厂,为年屠宰1600万头增加生产基地。 1、定义:冷鲜肉:是指按照严格的宰前检疫、宰后检验的加工要求,采用科学的屠宰加工工艺,在低温环境下进行分切加工,使屠体或后腿肌肉中心肉温在24小时内迅速降至0~4°C,并在以后的加工、运输、销售环节中始终保持0~4°C的冷藏链的一种新型预冷加工肉。热鲜肉:是指传统的凌晨宰杀、清

早上市、不经冷却加工的畜肉。冷冻肉:是指将肉置于-18°C以下或更低的温度环境中冷冻并保存的畜肉。 2、双汇冷鲜肉的品质特点:新鲜耐储存保质期可达5-7天、安全、放心、营养丰富、香嫩多汁、易煮易烹等是其它同类非规模企业无法比拟的,因为双汇冷鲜肉采取的是二次冷却排酸、十八道检验程序,确保了肉品的品质。 1、生猪接收:生猪接收前由检验人员(兽医)严格按照《生猪宰前检验规程》对生猪进行检验,经检验合格后方能接收。 2、候宰:生猪宰前要经过12-24h的停食静养休息,并充分给水至宰前3小时为止。 3、淋浴:生猪宰前要喷淋冲洗干净,体表不得有灰尘、泥污、粪污等 4、麻电:采用全自动心脑低压三点式麻电机对生猪进行心脑麻电,确保一次击晕,麻昏不致死。 5、刺杀放血:采用刺杀放血刀进行刺杀放血,要求刺杀部位准确,放血充分。 6、预清洗:猪屠体在烫毛前首先进行清洗,以除去体表血污等污染物。 7、浸烫:采用冷凝式蒸汽烫毛隧道进行烫毛,根据季节与重量的不同,隧道内的温度可做相应的调整。 4、寄生虫检验:旋毛虫检验时在横膈膜肌脚各取一小块肉(与肉尸同一号码),撕去肌膜用肉眼观察,然后在肉样上剪取24小片,进行镜检。 5、胴体初验:观察体表和四肢有无异常,切检两侧浅腹股沟淋巴结有无肿大、出血、淤血、化脓等变化,检验皮下脂肪和肌肉组织是否正常,有无出血、淤血、水肿、变性、黄染等变状。 6、咬肌检验:逐头剖检左右两侧咬肌检测猪只有无囊虫。 7、胴体复验:再次对胴体进行体表和四肢有无异常,淋巴结及皮下组织有无出血、淤血、水肿、化脓等变化。 13、产品

促销员管理培训课程(doc 11页)

促销员管理培训课程(doc 11页)

促销员管理经验谈 在市场竞争日趋激烈,产品同质化的今天,终端管理的作用得以凸显,被提高到了相当高的地位,成为营销界的热点话题。可以说,对于品牌产品制造商而言,谁掌握了终端,谁就找到了致胜市场的法宝。 随着广告、品牌、促销推广、服务等营销手段作为市场推动力的作用日益减弱,消费者对广告、价格诱惑的抵抗力越来越强,甚至可以用麻木和抵制来形容。这种情况下,营销人员特别是品牌促销员(或称之为:直销员、导购员)的作用将更加突出,人力资源作为最重要的市场资源,也逐渐为各企业经营管理人员所认识。 促销员管理作为终端管理的重要组成部分,是一个很宽泛的话题。本人仅结合,五年来南通、南京、甘青宁市场促销员管理经验,谈一点个人粗浅的认识,求教于方家。 一、促销员及促销员管理 促销员(有的企业称之为:导购员、直销员)是一般由电冰箱厂家自行招聘、管理、考核、核发工资,同时接受商场的现场管理的厂方品牌、产品、销售代言人。属于接受双重管理的特殊的销售群体。由于其劳动关系隶属厂方,而工作地点却在商场各冰箱专柜。作为电冰箱厂家销售代表而言,必须充分认识这一点,以免促销员管理的缺位情况的出现。同时,还必须清醒地认识到促销员作为接受双重管理的受众,如何协调促销员所在商场同类产品各品牌之间的市场份额竞争和促销员所在商场与其他商场本品牌内部促销员之间存在事实性竞争关系;以及如何解决商场日常管理、利益如果与本企业管理制度、

理念发生冲突的情况下,促销员如何取舍的问题? 我们还应该清楚地认识促销员作为特殊的销售群体,其人员组成构成的情况。由于促销员职业是一种中低收入的职业类型,决定了促销员群体的学历、年龄层次和其他行业(如文化、IT、旅游等)存在着明显的差别,高学历、能力社会人员职业定位除非迫不得已一般不会选择促销员这一职业类型;所以20-30岁左右的下岗职工、待业青年成为促销员主要的人员构成群体。而下岗职工、待业青年的社会经历决定了他们具有丰富的社会经验和沟通能力。同时由于其就业前处于低收入阶层,对于促销工作则极为重视,故而高度敬业。对于他们来说,销量就是金钱。所以格外珍惜和投入促销工作。 促销员管理必须清楚地认识以上的问题,以此为基点开展管理工作。通过促销员选聘、培训、考核、感情投入等,培养增强促销员对企业的忠诚度,不断强化促销员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围,提升其促销技能和素质,以打造战斗有力的高素质促销员团队。可以说,促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额,决定着终端销售的成败。 二、促销员选拔及新聘促销员培训 促销员主要是从下岗职工(尤其是女工)、待业已婚女青年中选拔。主要考虑是促销员职业作为营业员职业的一种,女性是最适合的群体。因为女性的心理、生理特点如耐心细致、热情大方、亲和力强、更容易与同性或异性消费者沟通、电冰箱产品的购买决定者又主要是

空调导购员培训手册

格兰仕空调导购员培训手册 一、企业简介 广东格兰仕企业(集团)公司是全球最大的家电生产企业之一,总公司面积60万平方米,现有员工16000余人,2002年销售收入达68亿人民币,出口创汇近2亿美金。2000年经国家权威部门评估,格兰仕的无形资产达101亿元,成为中国最具影响力,最有价值的品牌之一。 2000年9月,格兰仕投资20亿大规模进军空调、冰箱制冷业,开创企业发展新纪元。2001年2月,引进欧、美、日等国具有世界尖端技术的生产装备、生产工艺,一期工程上马6条生产线,年生产能力达800万台,已形成规模化,专业化的超大规模空调生产基地。 2001年,实现销售50万套。格兰仕已成为空调行业最具潜力的“黑马”。 二、空调发展史及简介 1.发展史 1875年卡尔 ? 林德运用逆卡诺循环理论发明的氨蒸气压缩式制冷机是制冷设备的鼻祖。在我国生产和设计空调器虽然始于本世纪六十年代,但大规模地制造和使用空调器却是近十几年的事情。 一般情况下,人类生活舒适的环境在美国制定的空调器标准ASHRE(SS-77)中描述为: 温度:~26℃ 相对湿度:22~77% 气流速度:s

空气品质要求:清洁度、负离子浓度和空气灭菌。2.空调分类 空调器型式 气候类型 T1 T2 T3 冷风型18℃~43℃10℃~35℃21℃~52℃ 热泵型-7℃~43℃-7℃~35℃-7℃~52℃ 电热型~43℃~35℃~52℃ 注:不带降霜装置的热泵型空调器,最低工作温度可为5℃。 按气候环境划分T1型气候环境最高温度43℃,T2型气候环境最高温度35℃,T3型气候环境最高温度52℃。 3.型号命名及含义。 产品型号及含义如下: 型号示例: 例1:KT3C-35/A 表示T3气候类型、整体(窗式)冷风型房间空调器,额定制冷量为3 500W,第一次改型设计。 例2:KC-22C 表示T1气候类型、整体穿墙式冷风型房间空调器,额定制冷量为2 200W。 例3:KFR-28GW 工厂设计序号和(或)特殊功能代号 等,允许用汉语拼音大写字母或阿拉 室外机组结构代号 整体式结构分类代号或分体式室内机组结构 分类代号G-挂 L-落 D-吊 Q-嵌 W-外 规格代号:(额定制冷量,用阿拉伯数字表示, 其值取制冷量百位数或百位以上数) 功能代号 结构形式代号 气候类型代号(T1型代号省略) 产品代号(房间空气调节器)K FC R 25 G W

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