管理信息系统复习大纲

管理信息系统复习大纲

一、信息的概念、特征P3-4

概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。

特征：（1）事实性（2）时效性（3）不完全性

（4）等级性（5）变换性（6）价值性

二、信息的度量概念P5

概念：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就小。

信息量的单位叫比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量愈大，则负熵愈小。熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。

三、信息系统的概念和功能P8-9

概念：信息系统是一个人造系统，它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

功能：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或产生新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。

四、决策和决策过程P16

决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程。

决策科学的先驱西蒙（H.A.Simon）教授在决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个决断。（后来又添加决策实施阶段，仍强调前三个阶段是决策过程的主要部分）现在我们把决策过程的四个阶段列为：（1）情报活动阶段（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段

五、理解管理信息系统的概念、结构及影响MIS应用的环境因素P25

概念：（1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储加工、维护和使用的系统。（计算机系统实现角度）

（2）信息系统不仅是能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。（支持决策角度）

（3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。（人机系统角度）结构：（一）基于管理任务的系统层次结构

（二）基于管理职能的管理信息系统结构（安东尼金字塔）

影响MIS应用的环境因素：（1）生产过程的特性（2）组织规模

（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人

六、理解“信息系统”经历的各个阶段的特点P10

阶段：（一）电子数据处理系统（EDPS），特点：是数据化处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。

（二）管理信息系统（MIS），特点：是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

（三）决策支持系统（DSS），不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。

（四）经理信息系统（EIS），特点：（1）数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统的运行；（2）大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。

战略信息系统（SIS），它是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。

计算机集成制造系统（CIMS），是将互相独立发展起来的计算机辅助设计系统、计算机辅助制造系统与管理信息系统综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。

七、数据处理的目的和内容P47

目的：（1）把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。

（2）从大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。

（3）利用计算机科学地保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。

内容：（1）数据收集（2）数据转换（3）数据的筛选、分组和排序（4）数据的组织（5）数据的运算（6）数据存储（7）数据检索（8）数据输出

八、数据的组织P51

（1）文件组织：文件系统是数据处理的主要方式，建造容易，使用灵活，处理速度快，特别适合单项业务系统使用。文件系统是数据库系统的基础，学习文件系统对数据的组织和操作方式对理解信息系统的运行过程是很有意义的。

（2）数据库组织：是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员的具有高度组织的总体。主要组成部分：（1）计算机系统（2）数据库（3）数据库管理系统（4）人员九、关系规范化理论P51

1NF：如果一个关系模式中的属性都是单纯的（即不可再分为更小的属性），则称该模式是属于第一规范型

2NF：如果一个关系模式属于1NF，并且所有的非关键字都完全地依赖于关键字（即不存在部分依赖），则称该关系模式属于第二规范型

3NF：如果一个关系模式属于2NF，并且不存在非关键字传递地依赖于关键字，则称该关系模式属于第三规范型

十、E-R图

十一、什么是诺兰模型？它描述信息系统经历的哪几个阶段？各阶段有哪些特点？它对MIS 建设有何意义？P93

诺兰模型：诺兰总结计算机应用到一个单位的管理中，要经历从触及到成熟的成长过程规律提出的信息系统发展的阶段论。

（1）第一阶段：初装特点：计算机作用被初步认识到，个别人具有初步使用计算机的能力。大多发生在单位的财务部门。

（2）第二阶段：蔓延特点：信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率提高了。

（3）第三阶段：控制特点：这个阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。

（4）第四阶段：集成特点：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。

（5）第五阶段：数据管理特点：无。

（6）第六阶段：成熟特点：可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正的实现信息资源的管理。

意义：总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。明确单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段来指导MIS建设。

指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：

（1）计算机硬软资源（2）应用方式（3）计划控制

（4）MIS在组织中的地位（5）领导模式（6）用户意识

十二、自上而下与自下而上两种开发策略的优缺点P100

自下而上：是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立信息系统。适用于小型系统的设计，适用于开发工作缺乏经验的情况。

优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。

缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。

自上而下：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。

优点：这种开发策略有很强的逻辑性，是从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出来发来设计信息系统。

缺点：实施难度较大。两种结合：先用自上而下做好MIS的战略规划，再自下而上逐步实现各系统的应用开发。

十三、为什么要进行信息系统规划？其作用和内容是什么？

（1）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。

（2）通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。

（3）指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

十四、管理信息系统各种开发方法的优缺点和适用场合P101

（1）结构化系统开发方法

三个阶段：系统分析，系统设计和系统实施。

优点：阶段的顺序性和依赖性；从抽象到具体，逐步求精；逻辑设计与物理设计分开；质量保证措施完备。强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上而下”，注重开发过程的整体性和全局性。

缺点：它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求；该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。（开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化）适用场合：该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。

（2）原型法

优点：对系统需求的认识取得突破，确保用户的要求得到较好的满足；改进了用户和系统开发人员的交流方式；开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意程度；降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。

（贯彻了“从下到上”的开发策略，更易于被用户接受）

缺点：对于开发者不熟悉的领域把次要部分当作主要框架，做出不切题的原型；原型迭代不收敛于开发者预先的目标；项目管理较为困难，随时更新文档也带来麻烦。导致项目小组忽略彻底的测试和文档的健全。

（在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识）

适用场合：原型法的适用范围是比较有限的，对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统。（不适合开发大型的MIS）

（3）面向对象开发方法：

优点：分析、设计中的对象和软件中的对象的一致性；实现软件复用，简化程序设计；系统易于维护；缩短开发周期。

缺点：不易于大系统的开发

适用场合：在大型管理信息系统的开发中，面向对象开发方法和结构化系统开发方法相互依存，不可替代。

（4）CASE方法：自动化或半自动化方法。特点：1.解决了从客观对象到软件系统的映像问题，支持系统开发的全过程。2.提高了软件质量和软件重用性。3.加快软件开发速度。4.简化软件的管理和维护。5.自动生成开发过程中的各种软件文档。

十五、制定MIS战略规划常用的方法（两种方法的比较）

一、企业系统规划法BSP：由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。

基本思想：信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。

作用：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换，保证信息的一致性。

优点：信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。

缺点：实施起来需要大量的时间和财力支持，以及该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成等等。

步骤1．准备工作。成立由最高领导牵头的委员会，提出工作计划。

2．调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层。

3．定义业务过程（核心）。

4．业务过程重组。

5．定义数据类。分别从各项业务过程的角度将归纳数据类。

6．定义信息系统总体结构。划分子系统，具体实现可利用U／C矩阵。

7．确定总体结构中的优先顺序，对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。

8．完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

二、关键成功因素法：CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。

步骤：1.了解企业或MIS的战略目标2.识别所有的成功因素3.确定关键成功因素4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

十六、系统分析的任务及内容（具体P106）

任务：可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。

内容：（1）管理上的可行性（2）技术上的可行性（3）经济上的可行性

十七、系统分析阶段用到的主要工具（数据流程图P112、数据字典P114；描述性逻辑工具—判定树、判定表P118）

十八、系统设计的任务（具体）

1.总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等；

2.代码设计和设计规范的制定；

3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择；

4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计；

5.计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。

系统设计原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性

十九、存储设计的文件分类P141

（一）按文件用途分类：

（1）主文件：主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据

（2）处理文件：处理文件又称为事物文件，是用来存放事物数据的临时文件，包含了对主文件进行更新的全部文件

（3）工作文件：是处理过程中暂时存放数据的文件。

（4）周转文件：存放具有固定个体变动属性的数据；

（二）按文件的组织方式分类：

（1）顺序文件

（2）索引文件

（3）直接存取文件

二十、系统实施的内容、特点P173

主要内容：包括物理的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价；实施计划主要内容：硬件计划、软件计划、机房、场所准备计划、总的实施日程计划。特点：与系统分析、设计相比，系统实施特点是：工作量大，投入的人力、物力多。

二十一、程序和系统调试P178

目的:发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。

程序调试：1.代码测试：用正常数据调试、用异常数据调试、用错误数据调试

2.程序功能测试

分调(系统功能调试):分调将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试，目的是要保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率.。

总调(能行性联调):主控程序和调度程序调试

系统调试后，编写操作说明书，完成程序框图和打印源程序清单。

二十二、新、旧系统切换的常用方法P181

系统的切换：新旧系统的交替过程，也就是旧的管理信息系统逐渐退出，由新的管理信息系统来代替。

1.直接切换法：这种方法就是新系统直接替换老系统。

2.并行切换法:新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。

3. 试点过渡法（逐步转换法）：新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。二十三、系统维护的内容和系统维护的分类P182

系统维护内容：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护。

系统运行的日常维护：定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等：数据备份、数据存档、数据整理、数据初始化、硬件方面（日常维护主要有各种设备的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装）

系统维护的分类：

1、更正性维护：由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误

2、适应性维护：适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作

3、完善性维护：改善系统功能或适应维护的需要而增加新的功能的维护工作。

4、预防性维护：一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。

二十四、信息系统的开发方式P205

大致分为：购置商品软件、专门开发

专门开发：自主开发、委托开发、合作开发

委托开发和购置商品软件后的委托实施等也被称为外包

二十五、信息系统开发项目进度的控制P208

（1）计划发生延误原因：

①各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数存在较大的差别。

②开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。

③由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。

（2）解决对策：

①开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度

②开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返工现象。

③当关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或加班加点，或集中人力予以重点解决。

④增加开发人员，充实薄弱环节

⑤在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划作调整

二十六、系统日常运行管理的内容P212

信息系统的运行管理是日常性工作，比较琐碎和频繁，但对系统的正常运行和方便维护是非常重要的。

从每天的客户端计算机打开、应用系统的进入、功能项的选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等，按严格要求来说都要就系统软硬件及数据等的运行情况做记录

二十七、系统评价的内容P210

系统评价的依据是系统日常运行记录和现场测试数据。

信息系统评价的目的是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意见。

1. 管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等等。

2. 技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能。

3. 经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。

评价指标：

1.系统性能指标：系统的可使用性、可靠性、可扩展性、可维护性、系统的安全与保密性

2.经济效益指标：系统投资额、系统运行费用、系统运行新增加的效益、投资回收期

3.定性效益指标：对组织为适应环境所作的结构；能改进组织的形象，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工自信心；提高客户的响应速度；对组织的规章制度产生促进作用。

应用篇

一、电子政务的概念P275

从政府的职能和作用来看，浅层次上，电子政务就是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式；深层次上，电子政务实质上是对现在工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。

电子政务系统是基于网络的符合Internet技术标准的面向政府机关内部、政府机关之间、企业以及社会公众的综合信息服务和信息管理系统。

二、电子政务的类型P278

根据服务对象来划分，电子政务可以分为：

（1）G to G (Government to Government) 政府对政府的电子政务

（2）G to B (Government to Business ) 政府对企业的电子政务

（3）G to C (Government to Citizens ) 政府对公众的电子政务

三、电子政务系统体系结构P284

（1）网络系统层：即电子政务网络平台，它提供电子政务系统网络通信和系统服务。（2）数据访问层：负责管理存放在政府信息资源中心以及网络系统中的各类数据资源，向应用服务支撑层提供数据整合、数据访问、转换、提取、过滤盒综合服务。

（3）信息交换层：即应用服务支撑层，包括工作流引擎和电子政务中间件平台。

（4）应用业务层：即电子政务应用平台。

一、MIS战略规划的概念

概念：是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。

MIS 战略规划的内容：

1.管理信息系统的目标、约束及总体结构

2.组织（企业、部门）的现状

3.业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组

4.对影响规划的信息技术发展的预测

5.近期计划

为什么要进行信息系统战略规划/作用：

1.合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。

2.通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。

3.指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

二、制定管理信息系统战略规划常用的方法P95

<1>企业系统规划法（BSP）：

作用：

（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

工作步骤：准备工作；调研；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类；定义信息系统总体结构；确定总体结构中的优先顺序；完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

优点：信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。缺点：实施起来需要大量的时间和财力支持，以及该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成等等。

<2>关键成功因素法：

步骤：

（1）了解企业或MIS的战略目标。

（2）识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。（3）确定关键成功因素。

（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

三、企业流程重组P98

本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。

企业流程重组的方法：

（1）以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。

（2）以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动；（3）取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集；

（4）以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；（5）用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。