防火墙运维指南

防火墙系统日常运维指南

防火墙系统

日常运维指南

一、每日例行维护

1、系统管理员职责

为保证防火墙设备的正常运行，系统管理员需要在每日对设备进行例行检查。

系统管理员在上班后，登录防火墙管理界面，查看系统的CPU、内存的使用率及网接口的工作状态是否正常。

确保CPU 使用率在80%以下，内存使用率85%以下：如出现CPU及内存

使用率过高的情况，查看防火墙设备的会话连接总数、半连接数以及端

口流量是否正常。

如果存在会话连接总数、半连接数、端口流量异常，超出平时的正常范

围的情况下，可能是有人在进行ARP攻击或蠕虫攻击，通过会话管理查

看各会话的连接情况，查找异常会话，并对其进行手动阻断。如果会话

连接总数、半连接数及端口流量处在正常范围内，但此时网络访问效率

明显变慢的情况下，重启防火墙设备。

在管理界面中的网络接口状态正常情况下是绿色：如果工作端口出现红

色的情况下，需要及时通知网络管理员，配合查看交换机与防火墙之间

的端口链路是否正常。

如交换机及线路都正常的情况下，重启防火墙；如果还存在问题请及时

电话联系厂商工程师。

按照要求，添加新增的防护对象。

2）安全管理员职责

安全管理员在每日上班后定时（每日至少二次，9点、17点），通过数据中心，查看日志是否存在高级别的告警日志（警示级别以上）；

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如果出现高级别告警日志，立即按以下步骤进行处理：

设备本身造成中高级别告警：高级别告警主要为设备本身的硬件故障

告警!

处理方式如下：

立即通知厂商工程师到达现场处理。

处理完毕后，形成报告，并发送主管领导。

网络故障造成的中高级别告警：网络负载过大!（ARP攻击，蠕虫等）

处理方式如下：

分析会话记录，查询可疑会话，协同系统管理员阻断可疑会话的源地

址。

查出源地址后，应立即安排相关技术人员到现场处理问题机器。

问题机器处理完毕后，形成处理报告，分析此次高告警事件的原因，

并发送主管领导（主管室主任、主管副部长）。（下同）

网络攻击行为造成的中高级别告警：如IP扫描，端口扫描等

防火墙一般会自动阻断该连接，并同时生成告警日志。

此类告警，安全管理员需分析告警日志，查询源IP地址，并安排相关

技术人员到达现场处理问题机器。

问题机器处理完毕后，形成处理报告，分析此次高告警事件的原因，

并发送主管领导。

3）审计员职责

1）审计员应每周五登陆系统，查看系统审计日志，查看是否有异常管理员登陆行为。

2）系统发生异常时，审计员应立即登陆系统，查看系统审计日志，并分析是否有管理员的异常系统配置信息。

二、周期性维护工作

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在防火墙设备的运行过程中，需要定期对设备进行维护。

1、系统管理员职责

每星期（周五）对IPS、AV的特征码模块进行升级（至相关网站，

如有最新的版本，下载后手动升级）。

升级完成后，在“系统管理－维护－备份恢复”界面，选择“防病

毒入侵防御配置导出”，进行配置备份。

每月，系统管理员需对本月防火墙系统发生的升级及变化情况进行

汇总，并提交主管领导。

2、安全管理员职责

每星期（周五）登陆数据中心，通过报表工具生成本周日志事件报

表，并导出保存。同时需对其中高级别告警信息进行统计分析。

每星期（周五）查看数据中心数据库的磁盘空间占用情况是否正常，如磁盘空间不足，应及时将磁盘的系统自动备份的日志文件转移到

其他的存储设备上。

日志管理员在每个日志备份周期到期的后一天应查看日志的自动备

份工作是否正常，如果出现不正常的情况，应及时对日志进行手动

备份。

及时查找无法自动备份的原因，是否是由于磁盘空间不足无法备份。

如果不是由于磁盘空间不足造成，则有可能是由于PC服务器时间运

行造成日志服务器相关进程异常造成的，需要重启日志服务器。

每月，安全管理员需对本月防火墙上的日志通过报表工具生成本月

事件报表，并导出保存，同时，需要对高级级别以上告警信息进行

统计，形成分析报告后，提交主管领导。

3、审计员职责

每星期（周五）登陆登陆数据中心，通过报表工具，生成本周配置

审计事件报表，并导出保存。

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三、不定期维护工作

1、系统管理员职责

根据需求增添防护对象。

配置发生变化后，及时保存配置信息。

系统管理员对设备进行了恢复备份配置文件的操作后，应立刻将防

火墙设备是行重启，使备份的配置文件能够生效。

2、安全管理员职责

根据安全需要，对安全防护策略作出调整。

安全策略调整后，通知系统管理员进行配置备份。

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四、周记录检查

五、月报

维护建议

常规维护

1、配置管理IP地址，指定专用终端管理防火墙；

2、更改默认账号和口令，不建议使用缺省的账号、密码管理防火墙；严格按照实际使用需求开放防火墙的相应的管理权限，并且管理权限的开放控制粒度越细越安全；设置两级管理员账号并定期变更口令；仅容许使用SSH和SSL方式登陆防火墙进行管理维护。

3、深入理解网络中业务类型和流量特征，持续优化防火墙策略。整理出完整网络环境视图（网络端口、互联地址、防护网段、网络流向、策略表、应用类型等），以便网络异常时快速定位故障。

4、整理一份上下行交换机配置备份文档（调整其中的端口地址和路由指向），提供备用网络连线。防止防火墙发生硬件故障时能够快速旁路防火墙，保证业务正常使用。

5、在日常维护中建立防火墙资源使用参考基线，为判断网络异常提供参考依据。

6、重视并了解防火墙产生的每一个故障告警信息，在第一时间修复故障隐患。

7、建立设备运行档案，为配置变更、事件处理提供完整的维护记录，定期评估配置、策略和路由是否优化。

8、故障设想和故障处理演练：日常维护工作中需考虑到网络各环节可能出现的问题和应对措施，条件允许情况下，可以结合网络环境演练发生各类故障时的处理流程，如：设备出现故障，网线故障及交换机故障时的路径保护切换。

应急处理

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当网络出现故障时，应迅速检查防火墙状态并判断是否存在攻击流量，定位故障是否与防火墙有关。如果故障与防火墙有关，可首先检查防火墙的、地址转换策略、访问控制策略、路由等是否按照实际使用需求配置，检验策略配置是否存在问题。一旦定位防火墙故障，可通过命令进行双机切换，单机环境下发生故障时利用备份的交换机/路由器配置，快速旁路防火墙。在故障明确定位前不要关闭防火墙。

1、检查设备运行状态

网络出现故障时，应快速判断防火墙设备运行状态，通过管理器登陆到防火墙上，快速查看CPU、内存、连接数、Interface以及相应信息，初步排除防火墙硬件故障并判断是否存在攻击行为。

2、跟踪防火墙对数据包处理情况

如果出现部分网络无法正常访问，顺序检查接口状态、路由和策略配置是否有误，在确认上述配置无误后，通过tcpdump命令检查防火墙对特定网段数据报处理情况。部分地址无法通过防火墙往往与策略配置有关。

3、检查是否存在攻击流量

通过实时监控确认是否有异常流量，同时在上行交换机中通过端口镜像捕获进出网络的数据包，据此确认异常流量和攻击类型，并在选项设置、入侵防护等项目中启用对应防护措施来屏蔽攻击流量。

4、检查HA工作状态

检查HA工作状态，进一步确认引起切换的原因，引起HA切换原因通常为链路故障，交换机端口故障，设备断电或重启。设备运行时务请不要断开HA心跳线缆。

5、防火墙发生故障时处理方法

如果出现以下情况可初步判断防火墙硬件或系统存在故障：无法使用console口登陆防火墙，防火墙反复启动、无法建立ARP表、接口状态始终为Down、无法进行配置调整等现象。为快速恢复业务，可通过调整上下行设备路由指向，

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快速将防火墙旁路，同时联系供应商进行故障诊断。

总结改进

故障处理后的总结与改进是进一步巩固网络可靠性的必要环节，有效的总结能够避免很多网络故障再次发生。

1、在故障解决后，需要进一步总结故障产生原因，并确认该故障已经得到修复，避免故障重复发生。

2、条件容许的情况下，构建防火墙业务测试环境，对所有需要调整的配置参数在上线前进行测试评估，避免因配置调整带来新的故障隐患。

3、分析网络可能存在的薄弱环节和潜在隐患，通过技术论证和测试验证来修复隐患。

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