旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷

尊敬的旅客朋友，您好！

我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用！

一、旅游者的个性特征

1.您的性别：A 男 B 女

2.您的年龄：A 18岁以下 B 18-24 C 25-35 D 36-45 E 46—55 F 55岁以上

3.您的学历：A初中及以下 B 高中或中专C大专 D 本科 E 研究生及以上

4.您的职业：A公务员B私营业主C文教技术人员D企事业管理人员E学生

F工人G农民H 服务人员I 军人J 退休人员K 其他

5.您的月收入：A 1000元/月以下 B 1001-2000元/月 C 2001-3000元/月

D 3001-4000元/月

E 4001-5000元/月

F 5000元/月以上

6.您来自哪里：A 湖南省内 B 中部地区城市（湖南除外）C 西部地区城市

D东部地区城市 E 东北部地区城市

7.您旅游的方式：A个人旅行B家人或朋友结伴C单位组织D旅行社组织E其他

8.您旅游的目的：A游览观光B休闲度假C商务考察D探亲访友E出席会议F其他（一）旅游信息服务

1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）

（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：

A 极重要

B 重要

C 一般

D 不重要

E 极不重要

（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：

A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

（二）旅游安全服务

5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

（三）旅游公共设施服务

9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

（四）旅游接待服务

14.餐饮服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

15.住宿服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

17.旅游景区游览服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

18.娱乐服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

19.购物服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

20.导游服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

21.旅行社服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

（五）旅游管理服务

21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障）（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

22.旅游投诉服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

23.旅游志愿者服务

（1）重要性：A 极重要 B 重要 C 一般 D 不重要 E 极不重要

（2）满意度：A 很好 B 好 C 一般 D 差 E 很差

（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价

A 很好

B 好

C 一般

D 差

E 很差

三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗？

A愿意 B 不愿意

（1）如果您选择了不愿意，您的理由是？

A 收入低，无力支付

B 应该有本地居民出资

C 改善景区公共服务是政府的责任

D担心出资后不能用到实处E担心别人不出资，自己出资

（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答

您每年最多愿意拿出多少钱？_____________元（请写出你愿意支付的金额）

旅游景区游客满意度问卷调查表

旅游景区游客问卷调查表一、您的基本信息 1. 您的性别 □男□女 2. 您的年龄 □30岁以下□ 30~40 □ 40~50 □ 50岁以上 3. 您的月收入 □1000 元以下口1000~2000 □ 2000~3000 □ 3000~4000 □ 4000 以上 1.您此次来旅游景区的目的： □观光口度假口考察3. 您准备停留的天数为： □ 1天口2天口3天4. 您是同谁一起出游的： □朋友□团队□个人5. 您是通过什么途径了解到旅游景区的： □朋友□广告口旅行社6. 您是通过何种交通工具到达的： □自驾车口步行口自行车7. 您对旅游景区食宿条件的评价： □非常好□好□一般8. 您对旅游景区环境卫生条件的评价： □非常好□好□一般9. 您认为景区的服务设施：请您根据自己的真实感受选择相应的选项 □其他 □ 3天以上 □家人或亲戚 □旅游手册口网络 □汽车口其他 □差 □差 □差

□非常好□好□一般

10. 您对旅游景区的总体评价： □非常好□好□一般□差 11. 您认为旅游景区的不足之处有： □自然景观口环境卫生口娱乐项目口服务质量 13. 您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意： □ 非常满意□满意□一般□差 14. 您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意： □非常满意□满意□一般□差您家庭的人均月收入: ［单选题］选项小计比例少于500元 6 12% 500~1000 元8 16% 1000?2000 元12 24% 2000~3000 元10 20% 3000~5000 元 6 12% 高于5000元8 16% 本题有效填写人次50 第5题：您岀游的主要旅游目的是: ［多选题］选项小计比例

游客满意度影响因素分析

游客满意度影响因素分析［摘要］文章通过对河南赴云南旅游的游客进行问卷调查，运用双侧Z检验的统计学方法定量分析了不同年龄、文化程度、收入、性别、居住地等游客的满意度差异，并得出结论：河南省赴云南旅游整体满意度比较高；游客对导游的满意度高于其他旅游要素；不同年龄和文化程度的游客满意度差异较小；游客满意度的差异主要是不同收入、性别、居住地。最后提出建议：重视游客满意度管理；提高食、购、住、行等基本旅游要素的满意度；把握对游客满意度影响较大的因素。［关键词］游客满意度影响因素双侧Z检验云南旅游［基金项目］本文系2010年河南省科技攻关项目(编号：102102310057)，2009年河南省教育厅自然科学基金研究计划项目(编号：2009B630021)阶段性成果［作者简介］万三敏，河南教育学院旅游系讲师，硕士，研究方向：区域经济发展，河南郑州旅游满意度指数是近年来国外采用的一种新型测度指标，是指通过建立指数模型，找出游客对旅游产品的真实感受与期望值之间的差距，从而度量旅游行业运行的水平，并

找出改进的机会[1]。研究旅游满意度指数，对于提高游客旅游体验质量、增进游客重游率、促进区域旅游业发展、增强旅游目的地形象都有着重要意义。随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度研究作为非常热门又非常前沿的课题被越来越多的学者所关注，国外顾客满意度的研究始于20世纪60年代，但是主要集中于顾客满意度研究[2]，较少研究游客满意度[3]。我国学者自20世纪90年代初期开始对顾客满意度进行研究，研究主要集中于游客满意度测评、游客满意度模型构建、游客满意度关系模型等研究[4]。相关研究表明，每100个满意的顾客会带来25名新顾客，获得一名新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍[5]。在旅游业竞争日趋激烈的今天，如何提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持续发展的关键所在。云南作为我国主要的旅游目的地之一，游客对其的期望以及游客是否对当地游览活动、景区服务接待水平满意？游客是否愿意再故地重游？针对这一系列的问题，游客满意度的情况成为反映和解决这些问题的关键。一、研究方法（一）调查数据和样本来源

游客满意度调查--现实意义和工作创新

游客满意度调查--现实意义和工作创新（根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会议上的专题介绍PPT整理）一、为什么要开展游客满意度调查？（一）旅游发展进入大众化、散客化阶段（二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变 1、总体评价现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。 2、城市建设城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。 3、城市管理安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。 4、行业服务供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。 5、交通服务城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。 6、窗口服务餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。（三）国计民生被摆放到同等的位置（四）《国务院关于加快发展旅游业的意见》的要求《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，要把我国建设成为世界旅游强国，把旅游业建成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。为此，国家旅游局局长邵琪伟指出，如何更好地落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，破解之道就在于我国旅游业如何运用信息技术改变产业形态，与第一、第二、第三产业加快融合，建设“全产业链”的现代旅游业。二、我们主要做了哪些工作？（一）建立科学模型（二）建立调研体系建立了问卷调查队伍、评论调查队伍、投诉调查队伍、技术队伍（数据处理：结构方程和质性分析）、专业队伍（报告写作与

旅游景区游客满意度调查表

旅游景区游客满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

旅游景区游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。游客满意度调查表

1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90%

游客满意度综述

游客满意度综述摘要：近年来，随着顾客满意科学理论在全球范围的推进，有关游客满意度方面的研究也日益受到关注。但是，到目前为止，关于顾客满意度研究的文献很多，而直接致力于研究旅游目的地景区顾客满意度的研究成果却很少。鉴于此，本文主要从旅游景区游客满意度的概念、意义、测度模型、影响因素及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了文献综述。关键词：旅游景区;游客满意度;研究综述随着收入的不断增加，闲暇时间的增多，旅游市场竞争日益激烈，旅游需求逐渐多样化、个性化，由最开始的卖方市场转化成了买方市场，人们对旅游区服务、产品质量等等有了更高的要求，在如此情况下，如何实现顾客满意，如何提高游客观光的满意度，进而提升在旅游市场中的竞争力，这些问题已经成为旅游景区生存和发展的主要问题。实践也表明：游客满意度不仅是现代旅游企业经营活动的基本，也是增强旅游企业核心竞争力的锐利武器，更是旅游景区得以持续发展的基本保障。但是旅游业在蓬勃的发展中也逐渐出现了很多问题，如旅游目的地资源的破坏、各种环境污染、旅游景区的逐渐商业化、旅游容量超载、旅游目的地人文内涵的破坏等等，很大程度上都会给游客的满意度造成一定的影响。因而研究游客满意度具有很大的迫切性。在有关游客满意度方面，国内外很多学者都已经进行了相关的研究。期刊网（CNKI）上关于游客满意度的学术文章就有1135篇，由此可见，研究游客满意度已经成为研究旅游发展的焦点和热点。目前有关方面的研究主要从旅游景区游客满意度的概念、测度模型、影响因素、以及提高旅游景区游客满意度措施几个方面对游客满意度进行了研究。一、旅游景区游客满意度概念的研究现今，对于顾客满意的研究文献较多，而对于旅游景区游客满意度的研究文献较少。美国的学者最早于20世纪60年代开始了对顾客满意度的研究。菲利普·科特勒认为“满意度是一个人对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望相比较所形成的感觉状态”。国外关于游客满意度的研究，最早是由Pizam等人发现并提出的一个游客期望和实际体验相比较是否一致的一个理论模式，这一定义模型被学术界广泛地接受。Pizam认为游客满意度是游客对旅游地的期望和实地旅游体验相比较的结果，若实地旅游体验高于事先的期望值，则游客是满意的。Beard也强调游客满意度是建立在游客期望和实地体验进行比较的正效应的基础上。Tribe等进一步指出，满意度是指在游客旅行过程中，游客体验满足其期望和需求的程度。而国内学者与国外学者的研究和国外学者的研究相似。南剑飞（2008）认为旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。李智虎（2003）认为，游客满意是一种心理活动，是游客需要得到满足后的愉悦感。满意水平是可感知效果和实际感知效果之间的函数，即游客满意=实际效果/游客期望。从以上文献可以看出，游客满意度是游客期望同实地旅游体验后的感知相比较的结果，它强调的是游客的心理比较过程及结果。当旅游体验大于或等于旅游期望时，旅游者获得满足感；反之，旅游者就感到失望或挫折。二、旅游景区游客满意度测度模型的研究科学测评及实证研究阶段20世纪80年代后期至今，研究国家有瑞典、德国、美国、加拿大、欧盟、新西兰，代表性研究学者Formell,研究焦点为满意度指数测评、费耐尔逻辑模型、顾客满意度战略研究。西方学者Gronroos较早对满意度领域定量模型和维度进行了研究，并提出了决定消费者满意度的3个维度：技术、功能、形象。随后Parasuraman、Zeithaml和Berry(简称PZB)在1985年对此进行了深入研究提出可靠性、反应性、能力、接近性、礼貌、沟通、信用、安全、了解顾客、有形性10个维度，接着又将其概括为有性设施、服务可靠性、服务响应性、服务保证性和服务情感

游客满意度调查报告

游客满意度调查报告 2014年第三季度全国游客满意度调查报告中国旅游研究院发布《2014年第三季度全国游客满意度调查报告》。报告指出，2014年三季度全国游客满意度指数为74.52，虽然仍处于“一般”水平，但国内游客满意度总体趋好，团队游客满意度自2013年二季度以来首次高于国内散客满意度。调查显示，三季度国内游客满意度为72.9，同比上升1.6，环比上升0.8。其中，团队游客满意度上升幅度最大，满意度指数为73.24，同比上升 2.35，环比上升3.54;国内散客满意度指数为72.73。这是自2013年二季度以来国内团队游客满意度首次高于国内散客满意度。团队游客对“食住行游购娱”等旅游总体服务的满意度为76.27，是自2010年全国游客满意度发布以来最高，处于“基本满意”水平。团队游客对旅行社的满意度也创下新高，指数为76.29，处于“基本满意”水平。中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，自《旅游法》颁布实施后，经过行业治理，旅行社服务质量有了显著提高。“零负团费”模式有所遏制，导游不再强制购物。尽管一些旅游产品价格有所上升，但旅行社服务品质得到提高，游客在选择旅游产品时也从“物美价廉”转向认同“物有所值”。这些因素都导致三季度团队旅游满意度大幅上升。 2014第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告发布中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。出国旅游“基本满意”

2014年10月10日，中国旅游研究院在京发布2014年第三季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2014年第三季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.98的“基本满意”水平，环比稳中有升，仍处于相对较低的满意度水平。本季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价维持在80分左右的高位水平且环比有所上升，游客的投诉和抱怨比例不降、重游率和推荐率等忠诚度指标不高是本季度游客满意度未能有效提升的主要原因。抱怨和投诉的游客比例上升 2014年第三季度游客对国外目的地形象、服务水平、服务质量的期望略有提升，对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面以及国外目的地的总体旅游服务质量、满意程度也有所提升。总体满意程度与期望和理想状态的落差也有所缩小。第三季度调查显示，抱怨和投诉情绪的游客比例不降反升，重游率和推荐度环比也略有下降，其中，有抱怨情绪和有投诉行为的游客分别占比12.98%、1.68%，游客对投诉处理的平均满意程度与上季度相比也略有下降，仅有71.01，游客集中反映的问题主要体现在旅游产品和服务质量、中文信息等公共服务、安全感等方面，游客对部分国家的现代化程度和便利感等方面的评价也不高。意大利旅游满意度排名第一 2014年第三季度24个样本国家中有15个达到75分以上的“基本满意”水平，有14个境外目的地国家的游客满意度指数得分有所提升。样本国家游客满意度从高到低的依次是:意大利79.95、新加坡79.82、美国79.79、日本79.48、新西兰79.36、加拿大79.02、英国78.85、澳大利亚78.66、泰国78.49、法国78.23、韩国77.55、西班牙77.31、德国77.13、马来西亚76.84、印尼75.86、

活动满意度调查问卷模板

第五届中国留学生Talk Concert问卷调查在韩中国留学生朋友，大家好！非常感谢您参加我们举办的“中国留学生Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动，希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见，完成并提交本调查问卷。谢谢！ Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题) A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学？(单选题) A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G. 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢？(单选题) A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么？(单选题) A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息（旅游，文化等） D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演，想听一听大家的意见！(填空题) Q6 对于开场演出“魔术秀”，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问，您的满足度为？(单选题) 更多问卷模板请上问卷网

A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”，您的满足度为? (单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q10 关于“李昌英院长针对留学生的《国内韩企就业指南》，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q11 关于成功就业的留学生（CJ FOODVILLE 矫健/ 《爱舞动》王海笑）的现场求职访谈，您的满足度为？(单选题) A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q12 其他环节中，您觉得不错的部分是什么？(多选题) A. 外换银行“国际学生证”办理区 B. 韩国旅游发展局/ K-shuttle观光巴士活动区 C. 二手跳骚市场 D. 兰芝梦妆韩流拍照区 E. 皮肤测试活动区 F. 抽奖环节 Q13 如果有下次活动的话，您希望看到哪些方面的演讲及访谈呢？(填空题) Q14 最后，请您写一下关于本次活动的感想。(填空题) 更多问卷模板请上问卷网

活动满意度调查问卷模板.

更多问卷模板请上问卷网第五届中国留学生Talk Concert问卷调查在韩中国留学生朋友，大家好！非常感谢您参加我们举办的“中国留学生 Talk Concert”。为了更好的完善我们以后的活动，希望大家就本次活动给我们一些宝贵的意见，完成并提交本调查问卷。谢谢！ Q1 您参加过几次Talk Concert? (单选题 A. 没有参加过 B. 1-2次 C. 3-4次 D. 全都参加过 Q2 您正在哪个地区留学？ (单选题 A. 釜山 B. 釜山之外的庆尚道地区 C. 首尔 D. 京畿道 E. 忠清道 F. 全罗道 G . 江原道 H. 济州岛以及其他地区 Q3 您是通过什么途径知道本次活动的呢？ (单选题

A. 各大学宣传海报 B. 语学堂或国际交流处老师推荐 C. 朋友推荐 D. 人人网或微博 E. 现场报名处 F. 言论新闻 Q4 您参加这次活动的最大动机是什么？ (单选题 A. 对就业方面的特讲感兴趣 B. 因为入场券不要钱 C. 为了获得多样化的情报信息（旅游，文化等） D. 因为信任韩国旅游发展局举办的活动 E. 想参加各种附带的节目及有奖活动 Q5 对于这次活动的讲演，想听一听大家的意见！ (填空题Q6 对于开场演出“魔术秀”，您的满足度为？ (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足

Q7 对于“咱们约会吧”短片及参加者的现场访问，您的满足度为？ (单选题更多问卷模板请上问卷网 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q8 对于讲演“釜山留学生前辈方珏的经验之谈”，您的满足度为? (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足 E. 非常不满足 Q9 对于讲演“徐警官的安全讲座”，您的满足度为？ (单选题 A. 非常满足 B. 满足 C. 普通 D. 不满足

游客满意度调查问卷

常州市游客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！您所填写的资料仅供学术使用，完全不对外公开。请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，谢谢配合！一、您的基本信息 1.您来自___________省___________市 2.您的性别（） A．男 B．女 3.您的年龄（） A．18以下 B．18~25 C．26~35 D．36~50 E．50以上 4.您的受教育程度（） A．大专以下 B．大专 C．本科 D．硕士及以上 5.您的月收入（） A．1000以下 B．1000~3000 C．3000~5000 D．5000以上二、以下是关于旅游感受的相关问题，请您根据自己的真实感受选择相应选项 1.您了解常州市哪些著名景点（） A．中华恐龙园 B．常州天目湖 C．淹城春秋乐园 D．环球动漫嬉戏谷 E．红梅公园 F．天宁寺 G．南山竹海 2.您认为常州各大旅游景点票价是否合理（） A．合理，比较便宜 B．相对合理，在接受范围内

C．不合理，但仍能接受 D．极不合理，不能接受 3.您对于前往常州市各大旅游景点的交通状况的评价（） A．非常好 B．好 C．一般 D．差 4.您对于常州市导游服务的评价（） A．非常好 B．好 C．一般 D．差 5.您对常州市各大旅游景点周边酒店入住环境（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 6.您对常州市各大旅游景点周边酒店入住价格（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 7.您对常州旅游景点内食品用餐价格（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 8.您对常州旅游景点内食品用餐质量（） A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差 9. 您对常州旅游景点内的公共服务设施是否满意（）（例如指示牌、卫生间、垃圾桶等）A．非常满意 B．满意 C．一般 D．差

旅游景区游客满意度调查表

旅游景区游客满意度调查表尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。姓名国（省、市）名

游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。 3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。 5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： ①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 ②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为：综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90% 综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80%

旅游心理学第二章旅游者知觉

第二章旅游者感知教学目标：知识与技能目标： 1、了解心理认知过程所包含的内容 2、掌握感觉、知觉的概念及其特征过程与方法目标：培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。情感态度与价值观：提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点：重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性教学方法：讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论新课导入：第一节感觉人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。一、感觉日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的功能感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开

端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。 3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉）外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉）（1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。（2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有

深圳游客满意度调查总结报告模板

深圳游客满意度调查报告名称：深圳游客满意度调查调查地点：深圳市调查方法：街头访问调查时间： 1999年11月样本量： 334 被访者：省内、省外及港澳台旅游者调查机构：兰邦市场调查公司报告来源：兰邦市场调查公司报告内容：随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。．以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级态度量表

公共文化服务需求与满意度调查问卷

公共文化服务需求与满意度调查问卷您好！为了更好满足人民群众的文化活动需求，提高公共文化供给服务质量和水平，我们邀请您参与“公共文化服务公众满意度调查问卷”活动。希望得到您的大力支持! 请仔细阅读以下内容，并选择答案。本次调查不记名，数据保密，请放心填写（以下选项除专门说明外，调查问卷题均为单选），，谢谢您的合作！ 1.您的性别（） A.男性 B.女性 2.您的年龄（） A.20岁以下 B.20岁～29岁 C.30岁～39岁 D.40岁～49岁 E.50岁～60岁 F.60岁以上 3.您户籍性质是（） A.城镇 B.农村 C.外地来诸 4.您的职业( ) A.党政机关人员 B.事业单位人员 C.企业单位人员 D.自由职业者 E.离退休人员 F.在校学生 G.务农 H.其他 5.您的文化程度（） A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.硕士及以上 6.您的月收入（） A.3000元以下 B.3000-4999元 C.5000-7999元 D.8000-10000元 E.10000元以上 7.您每月用在文化消费支出的费用是（） A.0～99元 B.100～199元 C.200～299元 D.300～399元 E.400元及以上

8.您去最近的文化活动场所，需要多长时间（） A.5分钟内 B.5-10分钟 C.11-30分钟 D.30分钟以上 9.请问您平时最主要的休闲方式是以下哪几项？（多选题，最多选3项）（） A.在家看电视 B.旅游 C.逛街购物 D.看电影 E.看戏曲等文艺演出 F.阅读书籍 G.上网 H.与朋友、同事聚会聊天喝茶I.棋牌J.广场健身 K.其他（请罗列）： 10.您了解当地的公共图书馆、文化馆、博物馆、文化站均实行免费面向群众开放吗？（） A.非常了解 B.知道一些 C.不了解 D.不关心 11.以下场馆，哪些是您经常去的(可多选，最多选3项) （） A.图书馆 B.文化馆 C.博物馆（纪念馆和名人故居） D. 影剧院 E. 文体广场 F.乡镇（街道）文化站 G. 村（社区）文化室H. 其他（请罗列）： 12.请问您主要通过下列哪些渠道获得文化、文艺信息？（可多选，最多选3项）（） A.报纸 B.电视 C.网络 D.电台 E.手机 F.文化活动 G.社区公告H.其他（请罗列）： 13.请问您在日常生活中亟需哪些文化信息？（可多选，最多选3项）（） A.音乐美术 B.舞台艺术 C.电影 D.电视 E.重大文化活动 F.科普知识 G.旅游节庆 H.地方品牌文化I.其他（请罗列）： 14.您认为当地公共文化服务开展较好的有哪些（可多选，最多选3项）（） A.文化设施的建设 B.文化活动的举办 C.文化资源和

游客满意度分析

天津商业大学本科生学年论文学院：商学院教学系：旅游系专业班级: 旅游管理1402 学生姓名：王延博指导教师：胡宇橙 2017年10 月19 日

游客满意度因素分析指导教师评语（以下内容要求手写）成绩指导教师签字年月日

目录内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I 1 导言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 1.1 游客满意度分析的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 1.2游客满意度的含义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 2 影响游客满意度的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 2.1 商品的质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.2商品的服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.3商品的品牌与企业形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2. 4 企业的营销战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.5价格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 3 提高游客满意度的对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 3.1提供高质量合理的商品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 3.2 树立游客满意服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 3.3 树立品牌的优势与形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 3.4 通过关系营销培育客户．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 3.4妥善的处理游客抱怨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

旅游景区游客满意度调查

旅游景区游客满意度研究进展摘要：游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力.游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基础,本文提出了测评游客满意度的三级指标体系,单一旅游景区游客满意度调查,多个旅游景区游客满意度对比。游客满意度调查或对比,其目的是为了旅游景区的开发建设和经营管理提供有价值的参考依据,从而有效提升旅游景区的游客满意度。关键词：游客满意度旅游景区研究进展 1.旅游景区游客满意度概念旅游景区游客满意度(TuoristSatisfactino)是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价`。。游客满意度是一种期望与可感知效果比较的结果,是一种游客心理反应,而不是一种行为。游客对旅游景区的综合心理评价,即游客满意程度受诸多因素影响,主要表现在三个方面:一是身体素质、文化背景、职业、消费水平、以往旅游经历、感知期望等游客因素;二是产品功能服务内容、作业流程、促销承诺等因素;

三是游客在旅游景区内游乐活动过程中的动态感知因素。游客满意度体现的一系列心理反应,主要包括景观质量感知和服务质量感知两部分,并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知,由此形成的实际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。如果实际感知超过活动前预期,即差距为正值时,游客就会感觉到满意,差距越大游客就越满意,游客满意可提高游客忠诚度,树立旅游景区形象;反之,负向差距越大表明游客满意度越低,游客不满可能会抱怨或投诉,损害旅游景区名誉。 2.游客满意度研究进展顾客满意度指数(Customer satisfaction index CSI)是近年来国外采用的一种新型测度指标,通过建立指数模型,找出顾客对产品的真实感受与期望值之间的差距,从而度量公司、行业、产业乃至国民经济运行的质量水平,并从差距分析中找出改进的机会。'国外实践证明,CSI是一种能够比较客观地评价现代公司和现代经济行为的新方法。目前,国内外的顾客满意度测评研究基本围绕Fornell的计量经济学模型展开。最早的顾客满意度测评模型是Fornell以顾客期望、顾客感知、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨5个因素设计的瑞典顾客满意度指数的计量经济学模型。“在此基础上,Fornell、Johnson等利用感知质量,感知价值、顾客期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构建了美国顾客满意度指数(枷ericanCustomerSatisfaCtionIndex,ACSI)的计量经济学模型。7该模型将影响顾客满意度的诸因素嵌入在一个因果关系系统中,通过统计分析和实证结果确定这些因素与顾客满意度指数(Customersatisfactionlndex,CSI)之间的关系,用多元

旅行社服务质量对游客满意度的影响因素分析

目录 1. 忻州市旅行社概况与游客满意度理论 (1) 1.1忻州市旅行社概况................................................................... (1) 1.2 游客满意度理论..................................................................... .. (1) 2. 旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立 (3) 2.1 指标体系建立的原则................................................................... . (3) 2.2 旅行社旅游者满意度指标体系的建立 (4) 2.3 旅行社旅游者满意度等级界定................................................................... (5) 3. 忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析 (6) 3.1 问卷调查表分析................................................................... (6) 3.2 旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析 (8) 3.3 结论................................................................... . (13)

3.4 改善旅行社旅游者满意度的建议 (14) 参考文献................................................................... (15) 英文摘要................................................................... (16) 附录................................................................... .. (16) 致谢................................................................... .. (18)

景区游客调查问卷

景区游客调查问卷尊敬的游客朋友：您好！为了更好地为您及各界朋友提供优质服务，进一步了解我景区目前运营现状，改进我们的服务工作，提高园区的管理水平，希望能占用您几分钟的时间来帮助我们完成这份问卷。本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心。您只需要在符合您情况的选项前的方框内打勾或直接填写答案即可。感谢您对我们工作的支持！ 01.您是来自＿＿＿＿＿＿省（市、自治区）＿＿＿＿＿＿＿市（地区）＿＿＿＿＿县（区） 02.您的年龄：□12岁以下□12岁—25岁□26岁—35岁□35—60岁□60岁以上 03.了解我们景区的途径？ A.媒体途径：□报纸□杂志□网络□广播□车体广告□景区派发的宣传品 B.其它途径：□旅行社组织□单位组织□朋友推荐 04.您和谁一起来参观？□一个人□朋友同学□单位同事□接待客人□其它 05.您来此旅游的形式？□自助游□旅游团□会议参观□单位组织□朋友聚会 06.您来此旅游的交通工具？□自驾□公交□火车□旅游大巴□其它 07.您来我们景区旅游的目的？□休闲观光□亲子科普□探亲访友□会议参观□其它 08.您对景区的外部交通满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意 09.您对景区室外环境满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意 10.您对景区内部游览路线的安排是否满意？□很满意□满意□一般□不满意 11.您对哪个馆最感兴趣？【可多选】□昆虫馆□动物馆□植物馆□土壤馆□农史馆 12.您对景区的环境卫生满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意 13.您对景区安全保卫工作满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意 14.您对景区游客中心服务满意度如何？【票务、咨询、引导】□很满意□满意□一般□不满意

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